el poder de los valores. anexo: cómo constuir valores en las empresas

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Jorge Yarce

El poder de los

VALORESANEXO: Cómo construir valores en las empresas



EL PODER DE LOS VALORES

© 2009 Jorge YarceISBN 978-958-12-0259-1

©Universidad de La Sabana

Campus Universitario Puente del Común Km. 21 Autopista Norte de

Bogotá D.C., Chía, Cundinamarca – Colombia

www.unisabana.edu.co [email protected]

Primera edición: 2009

Coordinación editorial:

Oficina de Publicaciones, Universidad de La Sabana

Diseño y diagramación: Interior: Leonardo Grajales Olarte

Portada: Elena María Ospina

Impresión:

Xpress-Estudio gráfico digital

Este libro no podrá ser reproducido, ni total ni parcialmente, sin el previo

permiso escrito del autor.

Todos los derechos reservados.

Hecho en Colombia - Printed in Colombia



5

Índice de contenido Introducción: El poder de los valores 9

Capítulo 1: Crisis de valores 13

Debilidad y ambigüedad 14“Todo depende de” 15 La minifalda ética 16Siempre hay en quien confiar 17

En la olla hay de todo 18Una ética de bolsillo 19Un cultivo al revés 20 Más temprano que tarde 21Como si no existieran 22Se creció el problema 23 No hay reemplazo posible 24

Capítulo 2: Valor para vivir los valores 27

Gente de “buena pasta” 28 Lo que el viento no se puede llevar 29“Hace falta quitar lo que sobra” 30 No hay una fuente única 32 El heroísmo pasó de moda 33“Yo no nací para esto” 35 Hay que salir de la trinchera 36 Punto de partida, no de llegada 38

No se pueden vivir por decreto 39

Capítulo 3: Principios, valores y virtudes 43

Distinguir para entender 44 Los principios son la roca 45



6

De lo general a lo particular 48 La moda de los paradigmas 49 Las creencias 51 Los valores: de la roca al corazón 51 Afinando la lente 54Siempre bienes concretos 55 No todo lo que brilla es oro 56 El arte de vivir bien 58Con los pies en la tierra 59 La virtud, algo fundamental 61 Hacer camino con las propias pisadas 63 Dime cómo trabajas y te diré quién eres 65

Capítulo 4: Valores para el cambio personal 69

Un potencial desconocido 70 Formación, no mera información 71Satisfacción y rendimiento 73 Primero lo humano 73 Nuevo nombre del capital 74

Un motor siempre encendido 75 Lo que marca la diferencia 76O cambiamos o nos cambian 77Con el ejemplo por delante 79Una herramienta muy eficaz 82Combustible para el motor 83

Capítulo 5: Los valores se aprenden 85

El uno lleva al otro 86Como eslabones de una cadena 87 Logra más una gota de miel que un barril de hiel 88Todos a una 89 El mejor trampolín 90“Loro viejo sí aprende a hablar” 91 Por contagio, como una peste 92Uno a uno 92

Capítulo 6: Valores para dirigir 97

Por sus frutos se conocen los valores 100 Desglosarlos en acciones 101Como un rompeolas 102 El mando distribuido 103



7

Corazón del sistema 104Colección de “autos” 105 El mejor de los negocios 106

Capítulo 7: Una organización de aprendizaje de valores 109

Tensión dinámica 110 Más que un simple lugar de trabajo 111Una asignatura pendiente 112 Lados del triángulo 113

1. El trabajo en equipo 1142. El cuidado de la comunicación 114

3. Liderazgo para propiciar el cambio 115¿Quién responde por el aprendizaje? 116

Capítulo 8: Valores para una organización “virtual” 119

Comenzar por donde toca 120 Personas y redes de trabajo 122Como en un equipo de remo 123 Menos presión y más valores 124

Mirar hacia delante 126

Capítulo 9: Los 30 valores principales 129

1. Amor y amistad 1302. Calidad 1353. Coherencia 1384. Compromiso 1415. Comunicación 1456. Confianza 1487. Creatividad 1508. Excelencia 1549. Fortaleza 157

10. Honestidad 16111. Humildad 16412. Justicia 16713. Laboriosidad 17014. Lealtad 17515. Liderazgo 17816. Optimismo 18217. Orden 18518. Participación 18819. Perseverancia 191



8

20. Proactividad 19421. Prudencia 19822. Respeto 20123. Responsabilidad 20424. Sencillez 20825. Servicio 21226. Sinceridad 21627. Sinergia 21828. Solidaridad 22129. Tolerancia 22630. Transparencia 230

ANEXO: Cómo construir valores en las empresas 233

Apartado I. Los 5 pasos fundamentales 237 Primer paso: Conocer e interiorizar los valores 237

241245251

Segundo paso: Práctica personal y proyección

Tercer paso: Aprender continuamente los valores

Cuarto paso: Cultura corporativa basada en valores

Quinto paso: La organización como un sistema

de valores 257 Apartado II. Líderes multiplicadores de valores 261

Por qué hacen falta 262Quiénes son 263Qué no deben ser 266 Algunas cualidades 268 Amistad y compañerismo 269 Inquietudes 271

Apartado III. Metodología para las sesiones 275 Aspectos generales 275Sobre las reuniones 278¿Qué hacer en cada sesión? 279 Estrategias de apoyo 282 Retos para afrontar 283Guía para las reuniones 285 Estrategias para el manejo del tablero 290

Cualidades del moderador de la reunión 291 Apartado IV. Léxico de valores y antivalores 293 A. Léxico de valores 295 B. Léxico de antivalores 315

Bibliografía 325



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Introducción

El poder de los valores Estamos viendo dramáticamente las consecuencias de la crisis

de valores que se vive en las sociedades actuales. Baste decir quedesde hace ya varios años la corrupción se ha convertido en el ene-migo número uno de los países. Y hemos asistido desde hace poco auna crisis financiera global que afecta todavía a todos los países delmundo en proporciones no vistas antes. Y en el fondo de todos estos

problemas hay patente una crisis de valores.

Por doquier se ven los estragos y los coletazos de los malosmanejos financieros, del ansia de poder y de enriquecimiento ilícito,de influjo de los dineros frutos del narcotráfico y el terrorismo, de lafalta de ética de dirigentes empresariales y políticos, cuyos errores

perjudican directamente a los ciudadanos que terminan pagando los platos rotos de las crisis económicas.

Lo que hemos visto está muy relacionado con la ausencia de unaética personal y empresarial basada en valores. Por eso el tema de

los valores afecta e interesa a todos. A las personas particulares, a lasempresas y a los Estados. Puede ocurrir que no sepamos definirlosde un modo muy preciso, pero necesitamos de ellos todos los días.Están presentes en las relaciones humanas, como lo están su contra-rio, los antivalores. Ambos son inseparables de la condición huma-na, aunque quisiéramos que primaran siempre los valores sobre losantivalores.

¿Qué son los valores?, ¿cómo se viven?, ¿cómo se comunicana las demás personas?, ¿cómo se practican en las organizaciones,¿cuál es su fuerza en la vida personal?, ¿cómo se constituyen en laclave para el éxito de una organización? Éstas y otras preguntas, queen torno al tema nos hacemos con frecuencia, encuentran una res-

puesta en este libro en forma clara y concreta. Con las distincionesterminológicas necesarias como, por ejemplo, que no es lo mismo



10 El poder de los valores

un principio (algo objetivo, universal, inmutable, válido en cualquier circunstancia), que un valor (subjetivo, particular, cambiante y rela-tivo según la cultura). Lo cual no quiere decir que los valores éticosno estén supeditados a ciertos principios que les confieren validez ylos legitiman.

El poder de los valores proviene del hecho de que son las per-sonas quienes primero aceptan vivirlos libremente. Sólo si ellas losviven, podemos afirmar que los viven las organizaciones, la familia,la empresa, las instituciones, los grupos sociales y la sociedad mis-ma. No se pueden, pues, practicar por decreto o por imposición denadie. Sería equivocado y contraproducente. Y son las personas las

que pueden convertirlos en hábitos estables de vida (virtudes).Poner por obra los valores cada día hasta convertirlos en hábi-

tos es el camino más seguro para lograr el éxito, en cuanto suponealcanzar unos objetivos, no sólo de orden económico, sino metasque tienen que ver con la calidad de vida, con la madurez y el cre-cimiento de las personas, con aquello que podríamos denominar la

plenitud a la que todos aspiramos. Es algo que nos afecta ante todo personalmente, pero que afecta también a las organizaciones, si lo

que buscan es el logro de su visión y el cumplimiento de su misión.Y contribuir a una sociedad mejor contando con personas mejores, para lo cual crear una cultura de valores se convierte en una tareaimprescindible.

Cuando una persona, una empresa o una institución define susvalores, apenas está en el comienzo de un proceso que debe llevarle

primero a la vivencia deliberada y consciente de unos determina-dos actos que corresponden al contenido de los distintos valores.

Eso requiere un proceso de interiorización personal, y un arraigo através del hábito inconsciente, proceso que exige tiempo, que tienealtibajos, pero que asegura que los valores no se queden en merosconceptos o en ideales abstractos.

El gran esfuerzo radica en dar ese paso de la teoría a la realidadde la vivencia personal. Esta obra es una ayuda para lograrlo. Sucontenido se ha discutido en talleres de trabajo con muy diferentestipos de personas, lo cual ha permitido aquilatar mejor las explica-

ciones y llegar a visiones básicas compartidas por mucha gente. Esoha sido de gran beneficio para el libro.

El capítulo “Los 30 valores principales”, el más extenso del libro, constituye una parte importante del libro porque contiene unadescripción, en orden alfabético, de los valores que han gozado de



El poder de los valores 11

mayor preferencia en el trabajo con diferentes empresas y organiza-ciones. Lo cual permite entender un aspecto destacado de la culturaempresarial y ofrece un material de estudio bien significativo paralos empresarios, los profesores de las escuelas de administración yde alta gerencia y para los mismos estudiantes.

Aquí encontrará el lector un Anexo sobre “Cómo construir va-lores en las empresas”, fruto de la experiencia del Instituto Latino-americano de Liderazgo, ILL, a lo largo de doce años de actividaden este campo. Contiene la descripción de los pasos a seguir en el

proceso de desarrollo o construcción de valores, la función de los lí-deres multiplicadores de valores y el léxico de valores y antivalores,

que es un buen instrumento para clarificar dudas sobre el significadode los valores y antivalores. No podemos afirmar que estén en élabsolutamente todos. Es un buen refuerzo para la tarea más impor-tante: hacer que la práctica de los valores conduzca al éxito personaly corporativo.

Cualquier persona u organización puede aprovechar estos mate-riales, adaptándolos a sus necesidades o inspirándose en ellos paranuevos desarrollos. Desde luego que también resulta útil para cual-

quier lector que lo aplique a su situación. “El poder de los valores”es una herramienta práctica para convertirlos en el alma de una revo-lución silenciosa, pero absolutamente necesaria.

Expreso mi gratitud a Carlos Bernal Quintero, con quien he re-visado este libro página a página. A las empresas e instituciones conlas que ha trabajado el Instituto Latinoamericano de Liderazgo (ILL),

por su acogida y por brindarnos una experiencia valiosísima que haenriquecido nuestras ideas iniciales sobre el tema. Un agradecimien-

to especial a Mauricio Rojas Pérez, Vicerrector de la Universidadde La Sabana, quien valoró estas páginas y puso todo su empeño enverlas publicadas bajo la tutela de esa Universidad. Y al equipo de laOficina de Publicaciones, en particular a Martha Helena González,quien cuidó de todos los detalles de esta edición.

Jorge YarcePresidente Instituto Latinoamericano de Liderazgo, ILLE-mail: [email protected]



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Capítulo 1

Crisis de valores En medio del progreso y del bienestar de la sociedad actual, hay

siempre una fuente de malestar que hace que ese progreso no seatan completo y satisfactorio: la crisis de los valores. ¿Qué queremosdecir exactamente con esta expresión, en un principio tan vaga? Em-

pecemos por decirlo con un ejemplo:

Global View Star es una multinacional de telecomunicacionesque desea penetrar en el mercado de Pacífico Sur. La consig-

na del presidente, Ted Zabala, es lograrlo a cualquier costo. Joao Bruno es el vicepresidente encargado de operaciones para esa área. Solicita la aprobación de un millón de dólares para “operaciones especiales”, de las cuales no puede quedarconstancia. Es decir, para lograr el beneplácito de funcionarios gubernamentales encargados de adjudicar los grandes contra-tos. Según él, tienen su precio y es cuestión de llegarles por esecamino. En la Junta de Directores alguien pregunta: ¿Es lícitoacudir a estos medios? La respuesta de Bruno es inmediata:“Todos lo hacen, ¿por qué no nosotros?”. Algunos directores se oponen, pero la mayoría aprueba la propuesta.

Los dilemas éticos son frecuentes en el seno de las Juntas Direc-tivas. Es posible que en algunos casos la balanza se incline por el

No, pero cada vez más se inclina por el Sí. Ésta es una de las formascomo se presenta la crisis de valores. Se trata de tomar una decisiónque involucra una conducta ética, pero el Sí implica que los valo-res que antes llevaban claramente a rechazar esa propuesta parecenhaber cambiado tanto que se han pasado al lado opuesto. ¿No será,

por el contrario, que esos valores se han desconectado de principioséticos elementales de rectitud y honradez o de la conciencia moral

básica que nos dice que debemos evitar hacer el mal y procurar hacer el bien, y no hacer a otros el mal que no queramos para nosotros?

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