el nuevo marketing: marketing directo, relacional e integrado
DESCRIPTION
Caracteristicas del marketing interactivo, necesidades y oportunidades de las nuevas formas de hacer web. Presentada en el Taller para PYMES de Turismo de Castilla-La Mancha en SICMAN Daimiel.TRANSCRIPT
El nuevo marketingMarketing relacional, directo, integrado.
“Así como los mercados son conversaciones, el marketing es una historia”.
Seth Godin
#6 “Internet hace posible tener conversaciones entre seres humanos que simplemente eran imposibles en la era de los medios masivos de comunicación”.
Manifiesto Cluetrain
Esquema de la comunicación
Emisor Mensaje Canal Receptor
CÓDIGO
CONTEXTO
Inconvenientes
EmisorMás de 1800 impactos publicitarios al día
CanalAumento exponencial de los posibles canales
MensajeFalta de creatividad
ContextoDesaparecen las barreras espacio-temporales
ReceptorDispone de medios por los que puede volverse activo
La fórmula
Atención Interés Deseo Acción
Marketing directo
Forma del marketing basada en el uso de medios directos, unipersonales e interactivos de tal manera que provoquen una reacción en el receptor ó realicen con él una comunicación directa y personal.
ICEMD
Marketing directo
Es una forma de comunicación que se caracteriza por:
• Es medible• Es personalizable• Ayuda a crear bases de datos• Lleva la «tienda» a casa• Fidelización• Es interactivo• Posibilidad de evaluar las estrategias
comerciales
¿Entonces el marketing es una conversación o una historia?
Vamos a contar una historiaLa verdadera historia de Don Quijote
Don Quijote es un apuesto caballero enamorado de Dulcinea del Toboso. Cuando iba dispuesto a pedirle matrimonio descubrió que unos gigantes le habían secuestrado.
Don Quijote trata de vencer a los gigantes solo pero vuelve derrotado.
Don Quijote busca ayuda con Sancho Panza y Rocinante, que le ayudan a acabar con los gigantes y rescatar a Dulcinea con la que se casa cuando vuelven a casa.
Presentación
Nudo
Desenlace
• Planteamiento– Identificación de las necesidades– La promesa
• Nudo– El cliente es derrotado por la necesidad– La empresa, buque insignia que le resolverá
los problemas
• Desenlace – La empresa le ayuda a satisfacer su necesidad
Estructura narrativa clásica
Entonces, tengo que contar una historia...
• El producto o servicio• El contexto• Los servicios añadidos• La satisfacción que produce
Qué contar
1. Preguntar al consumidor qué historia quiere escuchar
2. Contársela convirtiéndolo en protagonista3. El bueno siempre gana4. Los cuentos de hadas no gustan
Cómo contar
• Busca crear un vínculo en la relación entre la empresa y el cliente
• Es la intersección entre el marketing y las relaciones públicas
• Característica fundamental: individualización• Cómo se aplica:
– Gestión de datos– Diseño de la estrategia– Retroalimentación
INCLUYE AL MARKETING DIRECTO
Marketing relacional
¡Hay que andarse con ojo!
Comunicación clásica
Emisor Mensaje Canal Receptor
CÓDIGO
CONTEXTO
El nuevo consumidor tiene el poder
Su opinión influye más que nunca
Dice lo que piensa
Dedica más tiempo a sus problemas que la atención al cliente
• Consume muchísima información– Aumenta consumo Internet (12 h./semana)– Disminuye televisión (8 h./semana)
• Genera contenido– 60.000.000 de weblogs– Su tamaño se duplica cada 6 meses
• Es consciente de su poder
El nuevo consumidor
EMISOR/CORP. Mensaje
RECEPTOR/EMISOR Mensaje’
RECEPTOR/EMISOR Mensaje’’
El nuevo consumidor
El consumidor es generador de contenido
Time te nombra al internauta persona del año
Persona del año
AdAge nombra al consumidor agencia del 2006
Agencia del año
APROVECHA EL CONTENIDO DE TU CLIENTE
• Filters, los filtros, “agencias de noticias humanas.
• Fanatics, los fanáticos, “son creyentes y evangelistas”.
• Facilitators, los facilitadores, actúan como generadores de comunidad.
• Firecrackers, petardos, o estrellas fugaces, conocidos mundialmente por un tiempo y luego desaparecidos.
La conversaciónLas 4 f’s del marketing ciudadano
INVOLUCRACIÓN
• Motivación = Crear Motivos– En torno al tema– La comunidad
• Precio = Beneficio personal = Ego– Reconocimiento público
Cómo involucrar
WEB 2.0
Una nueva forma de hacer web en la que el usuario
• Crea el contenido• Lo selecciona – Promoción interna• Lo clasifica, comenta, ordena y valora• Lo publicita – Promoción externa
Web 2.0
La web 2.0 crea comunidades de usaurios hipersegmentados
• Blogs / Podcast / Video Blogs• Wikis• Redes Sociales• Promoción y organización del contenido
Herramientas 2.0
• Establece objetivos• Encuentra a tu público objetivo reunido
enjambres• Encuentra sus motivaciones• Lanza el mensaje• Aprovecha su feedback• Reutiliza su contenido
Determinar la estrategia
Crea experiencias multimedia
Crear discursos libres convinando– Texto– Audio– Video
