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El Modelo EFQMcomo herramienta de mejora y cohesiónBarcelona Julio 2008
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Evolución Logica
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Evolución Logica
El impacto de la familia de estándares ISO 9000 ha sido enorme, no solo en Cataluña, sinoen todo el mundo.
Lo que es realmente importante de la ISO 9000 es que se ha concienciado a muchos gestores/directivos/trabajadores de la importancia de funcionar mediante un
ciclo PDCA (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar)
Ahora bien, eso de la mejora:¿ya se ha acabado?
¿ahora hay que ir a por otra cosa?
¿ha sido una moda o una fiebre más?
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Evolución Logica
¿Cuántas empresas necesitarían estar certificadas por un organismo acreditado?
las propias leyes del mercado se encargan de expulsar a los que no merezcan estar en él,
aunque se empeñen en demostrarlo mediante certificaciones.
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Evolución Logica
Fuente: Las 9000 de la 9000. Análisis del impacto de la normativa ISO 9000 en Cataluña (julio 2007)
Beneficios aportados ISO 9000
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Evolución Logica
Fuente: Las 9000 de la 9000. Análisis del impacto de la normativa ISO 9000 en Cataluña (julio 2007)
Razones para implementar un nuevo estándar:
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Evolución Logica
UNE EN ISO 9001:2008
ASCENSO AUMENTO ASIMILACIÓN
EFQM6 Sigma… .
ISO 10001:2007: Guía para la
generación de códigos de cond
ISO 10002:2004 Guía para la
r e s o l u c i ó n d e q u e j a s y
reclamaciones.
ISO 10003:2007 Guía para la
mediación en la resolución de
conflictos relativos a los clientes,
ISO 10004 para la medida de la
satisfacción del cliente
ISO 19011:2002 Gest ión del
subsistema de auditorias
Medio Ambiente: UNE-EN ISO
14001:2004, EMAS, … .
Seguridad y Salud en el Trabajo:
OHSAS 18001:2007.
R e s p o n s a b i l i d a d S o c i a l
Corporativa: SA 8000.
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Evolución Logica
un “traje a medida”
es comodo
lo usamos(y los trabajadores tambien)
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El Modelo EFQM
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El Modelo EFQM
Enriquecer y diferenciar la oferta de una empresa pasa por la incorporación permanente de servicios añadidos y factores intangibles como puede ser la potenciación del valor de marca o el aumento del reconocimiento y excelencia de sus profesionales.
En la actualidad, las empresas innovadoras y con vocación lider se conciben a sí mismas no como organizaciones pensadas meramente para vender sino como organizaciones orientadas hacia algo sustancialmente más valioso:
solucionar las necesidades y problemas de los clientes a los que se dirigen
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El Modelo EFQM
La Excelencia gira hoy sobre pilares estratégicos:
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El Modelo EFQM
“Los resultados excelentes en el rendimiento general de una Organización, en sus Clientes, Personas y en la Sociedad en la que actúa, se logran
mediante un Liderazgo que dirija e impulse la Política y Estrategia, que se harárealidad a través de las Personas, las Alianzas y Recursos, y los Procesos”
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El Modelo EFQM
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El Modelo EFQM
CRITERIOS Modelo EFQM
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El Modelo EFQM
MATRIZ AGENTES FACILITADORES
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El Modelo EFQM
MATRIZ AGENTES
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El Modelo EFQM
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El Modelo EFQM
cuando se establece de forma efectiva el modelo EFQM, los resultados mejoran tanto en el corto como en el largo plazo
MEJORA REAL Y MEDIBLE
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El Modelo EFQM
University of Leicester
IMPACTO DE LA IMPLANTACIÓN EFECTIVA DE EFQM EN LOS RESULTADOS CLAVES EMPRESARIALES (2005)
(http://www.oaklarpwell.com/documentos/servicios/01-%20Beneficios-Gestion_EFQM.pdf)
• Datos públicos de fuentes disponibles y con resultados auditados de entidades públicas
• Se han elegido entidades que han visto reconocida su implantación por haber merecido premios EFQM, tanto a nivel europeo, como estatal o regional .
• Se asume que las organizaciones que promueven los premios han prestigiado los mismos por otorgárselos a las entidades que han implantado el modelo de forma efectiva
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El Modelo EFQM
• Estudio de un período de 11 años: Para detectar la correlación entre la implantación de forma efectiva de EFQM y sus resultados empresariales.
pre: Comienza 5 años antes y acaba un año antes de recibir el premio.
post: Comienza un año antes y finaliza 5 años despues de recibir el premio.
• Las condiciones industriales y económicas se mantienen constantes
• Para cada entidad ganadora se han seleccionado entidades de referencia basado en los principios:
Que pertenezcan al mismo país.
Que tenga parecidos datos financieros por lo menos en el mismo período anterior a ganar
Que pertenezca al mismo código sectorial.
Similares en tamaño, medida por el total de activos en el año fiscal anterior al de ganador.
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El Modelo EFQM
VOLUMEN DE VENTAS (ratio ventas/activo)
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El Modelo EFQM
COSTES (ratio costes/ventas)
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El Modelo EFQM
BENEFICIOS OPERACIONALES:
ratio: beneficios operacionales
ratio: beneficios/ventas
ratio: beneficios/activos
• Resultados similares.
• A medio plazo, las ganadoras mejoran a sus referencias en los tres indicadores.
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El Modelo EFQM
ACTIVOS (ratio ventas/activos fijos)
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El Modelo EFQM
EMPLEADOS (nº empleados)
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El Modelo EFQM
OTROS ESTUDIOS:
• Resultados de la implantación de la norma ISO 9000 y el Modelo EFQM. Conclusiones de un estudio tipo Delphi (Universidad del Pais Vasco/Universidad de Girona. Revista FORUM CALIDAD N.156 de Febrero 2005) (http://www.oaklarpwell.com/documentos/servicios/01%20resultados%20ISO%209000%20y%20modelo%20EFQM%202005.pdf).
• Impacto de la calidad total (TQM) en los resultados económicos según evolución de los ganadores de los premios en USA (Instituto Tecnológico de Georgia, Atlanta Marzo 2000) (http://www.oaklarpwell.com/documentos/servicios/01%20impacto%20TQM%20en%20resultados%20economicos.pdf)
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El Modelo EFQM
Impacto de la calidad total (TQM) en los resultados económicos de los ganadores de los premios Malcolm Baldrige
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El Modelo EFQM
Resultados de la implantación de la norma ISO 9000 y el Modelo EFQM. Conclusiones de un estudio tipo Delphi
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El Modelo EFQM
CONCLUSIONES
• Se constata que se requiere un cierto tiempo para que las ganadoras expliciten mejoras respecto a las de referencia.
• Sin embargo, tanto a corto como a medio plazo parece evidente que las ganadoras mejoran a sus referencia.
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El Modelo EFQM
REAFIRMA A LAS ENTIDADES Y A LAS PERSONAS
•Que han decidido una estrategia a medio plazo basada en el modelo EFQM.
•Que están desanimadas y pensando en cambiar de estrategia por otros modelos.
•Y en general reafirmar a los que han apostado por el modelo EFQM.
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La Autoevaluación
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La Autoevaluación
La Autoevaluación según modelo EFQM da como resultado una amplia gama de ventajas entre las que cabe destacar:
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La Autoevaluación
COHERENCIA, COHESIÓN
MEJORA
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La Autoevaluación
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La Autoevaluación
Conceptos clave:
�El equipo directivo debe liderar el proceso, implicarse, dar ejemplo, motivar.
�La autoevaluación ha de basarse en hechos y datos, no en apreciaciones subjetivas.
�Durante la evaluación,la comunicación ha de ser fluida, tanto vertical como horizontalmente.
�Debe garantizarse la participación de todos mediante equipos de trabajo.
�Es necesario reconocer los esfuerzos de las personas y equipos de trabajo.
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La Autoevaluación
Conceptos clave:
� La autoevaluación se realiza para conocer la organización. las mejoras se plasmaran en los planes de mejora.
�Los planes de mejora son el resultado de la evaluación y han de ajustarse a las prioridades del centro.
�la priorización de mejoras evita la desmotivación en el caso de que la autoevaluación no salga demasiado positiva o bien encuentre demasiadas areas de mejora.
Tambien es interesante coordinar los diferentes proyectos de mejora. estableciendo objetivos, indicadores, datos y responsables.
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La Autoevaluación
Cohesión, Participación de todos:
Para la autoevaluación, es necesario crear un comité de evaluación, personas que conozcan el centro, que tengan una visión global de la organización y que sean representativas de los diferentes ambitos y niveles del centro.
Es importante que el resto de la organización tambien participe. Los diferentes miembros del comitépueden hacer participar a diferentes equipos en elmomento de recoger evidencias.
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La Autoevaluación
Metodologias:
� Enfoque de simulación de presentación al premio.
� Enfoque por formularios.
� Enfoque de cuestionario de autoevaluación.
� El enfoque reunión de trabajo.
� Evaluación tutorizada.
� ……
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La Cohesión
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La Cohesión
Aunque no es particularmente difícil definir la cultura de una organización (todos estamos de acuerdo con los principios), la realidad los hechos, demuestran que el cambio cultural es lo mes lo máás difs difíícilcil para una Institución.
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La Cohesión
Las organizaciones que deseen implantar el Modelo ha de estar convencida de que será provechosa para todos
los grupos de interès y para ella misma.
Sus responsables deben liderar todo el proceso y deben implicar a todo el personal de la organización.
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La Mejora
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La Cohesión
Al final:
� Puntuación de las áreas de la empresa siguiendo los Criterios del Modelo.
� Identificación de Puntos Fuertes y Áreas de Mejora.
� Observaciones que pueden proponer acciones a implantar.
� El análisis de esta información deberá servir como base para la planificación estratégica de la organización y para definir los objetivos correspondientes traducidos en planes de acción.
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La Cohesión
Al final:
No se ha insistido en el proceso de puntuación,
Ya que el objetivo fundamental del Modelo EFQM no es tanto la obtención de una puntuación que, sobre todo en etapas iniciales, puede apartarnos de los objetivos perseguidos, sino la
Identificación de una serie de puntos fuertes y de áreas de mejora como base de la estrategia de la organización