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El Modelo de Atención Integral al Estudiante, MAIE.

Convenio ICETEX - ÁPICE (2010-2011)

Rafael Peralta CastroJavier Mora Rodríguez

Asociación Panamericana de Instituciones de Crédito Educativo

Foro de Permanencia Estudiantil, USTA – COLOMBIA. Bogotá, Sept. 9 de 2013

OBJETO DEL CONVENIO

Unir esfuerzos y recursos con el fin de diseñar, implementar ysistematizar la experiencia piloto para el montaje, puesta enfuncionamiento y/o fortalecimiento de oficinas de apoyo integralal estudiante en veinte (20) instituciones de educación superior:

Bucaramanga, Barranquilla, Bogotá, Cali, Florencia, Medellín, Pereira, Ibagué, Pasto.

25 IES Iniciales23 IES

Evaluadas21 IES Finales


Director

Coordinador técnico

Equipo interdisciplinario

Consultor líder

Consultor de Apoyo

Consultor de documentación

ICETEX

Asistente de Instrumentalización

EQUIPO DE TRABAJO

ORGANIZACIÓN


INSTITUCIONES DE EDUCACIÓN SUPERIOR DE COLOMBIA PARTICIPANTES EN LA EXPERIENCIA PILOTO

No. Ciudad Institución de educación Superior

1

Barranquilla

Universidad Autónoma del Caribe

2 Universidad Simón Bolívar

3 Corporación Universitaria Latinoamericana - CUL

4 Cali Universidad Católica Lumen Gentium

5Medellín

Universidad Pontificia Bolivariana

6 Universidad de Medellín

7 Pereira Fundación Universitaria del Área Andina

8 Universidad de Santa Rosa de Cabal - UNISARC

9 Florencia Universidad de la Amazonia

10 Ibagué Universidad del Tolima


No. Ciudad Institución de Educación Superior

11

Bucaramanga

Universidad de Santander

12 Universidad de San Gil – Unisangil

13 Fundación Universitaria Coomultrasán – FITEC

14 Bogotá Universidad Santo Tomás

15 Escuela Colombiana de Ingeniería

16 Universidad Minuto de Dios

17 Universidad Antonio Nariño

18 Fundación Universitaria San Mateo

19 Corporación Unificada Nacional de Educación Superior – CUN

20 Politécnico Grancolombiano

21 Universidad Libre

INSTITUCIONES DE EDUCACIÓN SUPERIOR DE COLOMBIA PARTICIPANTES EN LA EXPERIENCIA PILOTO



Mesa de trabajo con Directivos de instituciones participantes

Julio Alberto Arango

Luis Beltrán Pérez

María Cristina Franco

Adaptación al medio

Orientación Vocacional Empleabilidad

Efectividad

Jorge Humberto Herrera

Dimensión Académica

Consultores

Dimensión económica

Rafael Peralta CastroLuis Beltrán Pérez

Experiencia de Rector

Mesa de expertos


24 al 26 de noviembre del 2010, León, Guanajuato, México


Desertor de Programa, cuando el estudiante no se matricula en la misma carreradurante dos períodos consecutivos o más, aún cuando se mantenga en la mismaIES.

Desertor de la IES, cuando no se matricula en una IES durante dos períodosconsecutivos y presenta matrícula en otra IES.

Desertor de Sistema, cuando no se matricula en ninguna IES durante dos períodos

Fuente: MINISTERIO DE EDUCACIÓN NACIONAL DE COLOMBIA


Permanencia

Retención

ACTITUDES CREENCIAS

PERCEPCIONESCOMPROMISO

ASPECTOS SOCIALES

ASPECTOS ACADEMICOS

ASPECTOS ECONOMICOS

ASPECTOS INSTITUCIONALES

CONTEXTO FAMILIAR Y SOCIOECONOMICO

VIVENCIAS DEL ESTUDIANTE EN LA

INSTITUCION


Eficiencia en la titulación promedio en universidades durante los últimos cinco años

Fuente: UNESCO/IESALC Informe sobre la Educación Superior en América Latina y El Caribe 2000-2005. Pág. 159

PAIS TOTAL

Bolivia 26,7

Brasil 41,0

Chile 46,3

Colombia 49,0

Cuba 75,0

Honduras 51,0

República Dominicana 24,0

Uruguay 28,0

Venezuela 48,0

Promedio 43,2

24 al 26 de noviembre del 2010, León, Guanajuato, México

ANTECEDENTES

SOLUCIÓN TRADICIONAL PROBLEMA DESERCIÓN

FINANCIACIÓN EDUCATIVA A ESTUD. RECURSOS BAJOS

CRÉDITO EDUCATIVO EN AUMENTO

PROBABILIDAD DE PERMANENCIA NO ES SUFICIENTE

OTROS FACTORES DE DESERCIÓN

INDIVIDUAL, SOCIOECONÓMICO, ACADÉMICO E INSTITUCIONAL. Castaño et. al. (2004).

ICETEX y APICE CONVENIO PARA IMPLEMENTAR ACCIONES DE APOYO INTEGRAL AL ESTUDIANTE


P R O B L E M A

REDUCCIÓN DE LA DESERCIÓN EN LA

EDUCACIÓN SUPERIOR.

Altos índices de deserción España: 20% EEUU :35%

Colombia: 45% Chile: 50% Italia: 60%

Grandes costos para la sociedadColombia costo

anual US 450 Millones.

ICETEX: Normas para reglamentar el crédito educativo.Acciones de apoyo al estudiante desde las IES.

Acciones afirmativas.

IMPLEMENTACIÓN PROYECTO.


NOMBRE DEL PROYECTO

“Experiencia piloto para diseño y montaje de oficinas de apoyo integral al estudiante en 21 IES de Colombia, mediante la aplicación del Modelo de Atención Integral al Estudiante MAIE”

SE ESPERA

Reducir los índices de deserción estudiantil.

Mejorar las oportunidades de acceso y permanencia en la ES

Facilitar la inserción a la vida laboral de los egresados

Fortalecimiento de la capacidad institucional de las IES


REFERENTES TEÓRICOS

DESERCIÓN Y PERMANENCIA

DESERTOR DE PROGRAMA

DESERTOR DE LAS IES

DESERTOR DE EDUCACIÓN SUPERIOR

Durante 2 períodos consecutivos

PERSPECTIVAS DE LA DESERCIÓN. Austin 1975.

Individual: Esfuerzo del estudiante para permanecer PersistenciaInstitucional: Esfuerzo de la IES para mantener al estudiante Retención Permanencia: Lo opuesto a la deserción, comprende (Persistencia-Retención)

Acciones afirmativas de retención: Acciones orientadas al desarrollo físico, psicoafectivo, espiritual del estudiante y administrativosPlanteamientos del MAIE: Por DIMENSIONES: Social, vocacional, académica y económica.Por COMPONENTES: Preparación para el ingreso, acceso focalizado, permanencia y articulación con el sector productivo.


OBJETIVOS

Objetivo General.

Facilitar el ingreso, la permanencia, la graduación y la inserción a la vida laboral a estudiantes deeducación superior, en especial a los beneficiarios de apoyo financiero, mediante elfortalecimiento de la capacidad institucional de las IES, con la implementación del Modelo deAtención Integral al Estudiante.

Objetivos específicos.

•Diseñar e implementar un sistema de atención integral al estudiante, a partir del MAIE.•Sistematizar la experiencia de desarrollo del MAIE en las IES participantes.•Fortalecer la capacidad institucional de la IES, mediante capacitación, asesoría técnica yacompañamiento de sus funcionarios.•Socializar experiencias sobre la implementación del MAIE en las IES, mediante talleres y foros.


Diagnóstico

Recomendaciones

Elaboración y aprobación plan de acción

Implementación

Seguimiento

Evaluación

Instrumento de Recolección de Información

Diagnósticopreliminar

Diagnósticodefinitivo

MAIEInvestigación preliminar

Versión MAIE Junta Directiva

Acciones ideales

Tabla valoración

Capacitación Plan de acción de la IES

Instrumento de Recolección de Información

Plan de acciónPara las IES

SIMEG

Sist

emat

izac

ión

Manual Guía De autoayuda

Documentos:TeóricoTécnico

Manual

Talleres

Foros

Proceso del Proyecto


Presencia en Regiones

Con Crèdito Educativo

Urbano y Rural

Todos los Niveles Educativos

Evaluación

Entrevistas

Instrumento de Perfilación IES

Comparación Acciones Ideales Vs Acciones Significativas

Acciones Significativas Adoptadas

M E

T O

D O

L O

G Í

A

Cobertura Nacional

Población Estudiantil

Indicadores

Seguimiento

Eventos

TIPO DE ESTUDIO

Criterios de Selección

POBLACIÓN Y MUESTRA

RECOLECCIÓN DE

INFORMACIÓN

TABULACIÓN Y ANÁLISIS

PLAN DE ACCIÓN

Testimonios Directivos IES

Testimonios de Estudiantes

Observación

Fuentes Documentales

Enfoque Cualitativo

Metodología Participativa

342 IES

21 IES


COMPENSACION EMPLEABILIDADEFECTIVIDADINCLUSION

Preparación

para el ingreso

Acceso

focalizado

PermanenciaDesempeño AcadémicoGraduación

Articulación con

el sector productivo

SO

CIA

L Y

VO

CA

CIO

NA

L

EC

ON

ÓM

ICA

Y

FIN

AN

CIE

RA

AC

AD

ÉM

ICA

Orientación

Vocacional

Focalización para

la admisión

Adaptación al medio

Social y

académico

Contacto primer Empleo del

Egresado

AprestamientoPara la

Empleabilidad

Calidad académica

del bachiller

Nivelación

Académica

Acompañamiento

Académico

Graduación

Oportuna

Seguimiento

A egresados

Cultura

Financiera

AmpliaciónOferta de

financiación

Y perfilación

Financiación para la permanencia

Contacto primer Empleo del

Egresado

AprestamientoPara la

Empleabilidad

Gestión adecuada del

crédito x la IES

Generación de ingresos en época de

estudios

Apoyo al

sostenimientoCultura de Pago

Componente 2: Componente 3: Componente 4:Componente 1:

LÍ

NE

AS

D

E

DI

ME

NS

IÓ

N

Modelo teórico del MAIE


RESULTADOS DE LA APLICACIÓN DEL MAIE


Vocacionales

Académicos

Comité del PIDI

Comité apoyo integral al estudiante

Comité de Rectoría ampliado

Consejo Académico ampliado

MAIE

Oficina apoyo integral al estudiante

Oficina de permanencia estudiantil

Bienestar- Lider

ACCIONES SIGNIFICATIVAS

SISTEMATIZACIÓN

EXPERIENCIAS Y MEDICIÓN

Documentos

Eventos

Indicadores

Bases conceptuales

Gestión y operatividad

Manual guía

Sistematización

Capacitación

Foros

Deserción

Financiación

Socioeconómico

Talleres

Ampliación oferta de financiación

Financiación educativa

Gestión del crédito

Generación ingresos del estudiante

Apoyo al sostenimiento

Cultura del pago

R E

S U

L T A

D O

S

Focalización de la Admisión

Adaptación al medio social académico

Primer empleo del egresado

Preparación para el empleo

Calidad del bachiller

Nivelación

ESTRATEGIAS

Orientación Vocacional

Académica

Económica-financiera

Acompañamiento

Graduación oportuna

Seguimiento a egresados

Cultura financiera


•Comité del Plan Integral de Desarrollo Institucional – PIDI

•Comité de Apoyo Integral al Estudiante.

•Comité de Rectoría ampliado.

•Consejo Académico ampliado.

•Oficina de Apoyo Integral al Estudiante.

•Oficina de Permanencia Estudiantil.

•Oficina de Excelencia.

•Oficina de Bienestar Universitario.

ESTRATEGIAS DE DESARROLLO DEL MAIE


ACCIONES SIGNIFICATIVAS POR LÍNEAS DE DIMENSIÓN


Dimensión Acciones de la línea Social y Vocacional

Orientación vocacional Mejorar las ferias universitarias, para aprovecharlas como herramienta de orientaciónvocacional.

Mejorar el programa de articulación con la educación media.

Diseñar el modelo de caracterización académica.

Focalización para laadmisión

Realizar visitas domiciliarias para conocer mejor al estudiante y focalizar el apoyoconforme su realidad.

Aplicar encuestas de aspirantes admitidos no matriculados y de estudiantes retirados.

Adaptación al medio socialy académico

Realizar el plan de adaptación a la ciudad, para los estudiantes foráneos.

Implementar el plan de “hermanos mayores”

Aprestamiento para laempleabilidad

Hacer talleres de inserción a la vida laboral y charlas orientadas por empleadores.

Contacto primer empleodel egresado

Implementar encuentros de egresados e incrementar los registros desde la base dedatos.

Realizar la feria de vinculación laboral y acceder a las redes de empleo.


Dimensión Acciones de la línea Académica

Calidad Académica delbachiller

Profundizar en los resultados del examen de Estado.

Nivelación académica Brindar tutorías

Brindar monitorias

Brindar consejerías académicas

Asignar claves de acceso al sistema a los padres de familia.

Acompañamientoacadémico

Diseñar nuevos esquemas a partir del resultado de SPADIES y darle un mayor usointerno.

Graduación Oportuna Apoyar el acompañamiento estudiantil, incluso verificando asistencia en clase.

Seguimiento a egresados Implementar mecanismo de seguimiento a egresados especialmente desde suarticulación con el sector productivo..

Conocer el tiempo que le toma a un recién egresado acceder a su primer empleo, susalario base y si se vincula en un trabajo relacionado con su área de estudio.

Hacer uso interno del resultado del Observatorio laboral.


Dimensión Acciones de la línea Económica y Financiera

Cultura financiera Realizar taller de finanzas personales con los estudiantes financiados.

Ampliación de la ofertafinanciera y perfilación

Formular y poner en práctica un modelo de adjudicación de créditos que perfile alestudiante según sus condiciones de necesidad de crédito, desempeño académicoy capacidad de pago.

Aprovechar los resultados de la encuesta de no matriculación, para crear nuevaslíneas de apoyo.

Instaurar políticas y acciones de Fundraising (Procuración de Fondos) y capacitaral personal en este tema.

Financiación educativa para lapermanencia

Realizar ejercicio de planeación estratégica sobre financiación, segregación defunciones e indicadores.

Diseñar manuales de funciones, procedimientos, flujogramas y reglamentos.

Mejorar el área de atención al público de la oficina de ICETEX (sala de espera,digiturno).

Tener simuladores de perfilación y de líneas en la web.

Optimizar los aplicativos de atención al cliente.


Dimensión Acciones de la línea Económica (Cont..)

Financiación educativa para lapermanencia

Crear base de datos de exbeneficiarios de líneas especiales

Crear programas de apoyo a ingresos adicionales para cubrir gastos de transporte,alimentación y fotocopias para estudiantes que lo necesiten.

Cultura de pago Control oportuno del pago de las cuotas de crédito para implementar estrategiasy generar cultura de pago.

Apoyo al sostenimiento Fortalecer el programa de empleo estudiantil.

Brindar un número determinado de empleos en el área administrativa para quesean tomados por estudiantes con crédito educativo.


SISTEMATIZACIÓN DE EXPERIENCIAS Y MEDICIÓN


Instituciones participantes en los foros regionales

FORO BOGOTA

FORO MEDELLIN FORO CALI

FORO BARRANQUILLA

FORO BUCARAMANGA TOTAL

INSTITUCIONES DE EDUCACION SUPERIOR 59 28 32 16 20 155

INSTITUCIONES FINANCIERAS 3 2 1 0 1 7

ENTIDADES GUBERNAMENTALES 4 3 1 0 0 8

FUNDACIONES 2 0 0 0 0 2

EMPRESAS 3 1 0 0 0 4

TOTALES 71 34 34 16 21 176

Personas participantes en los foros regionales

FORO BOGOTA

FORO MEDELLIN FORO CALI

FORO BARRANQUILLA

FORO BUCARAMANGA TOTAL

TOTALES 201 64 89 109 126 589

Nota: 589 personas participaron en los foros a los cuales asistieron un total de 176 instituciones.


FORO REGIONAL BOGOTÁ


EVENTO N° PARTICIPANTES

Taller Servicio al Cliente 390

Taller Gestión del Crédito Educativo 181

Taller de Fundraising (Recaudación de Fondos) 109

Taller de Servicio, Calidad y Cortesía institucional 38

Taller de SPADIES 36

Taller Liderazgo Institucional 33

Taller de Planeación Estratégica 32

Taller de Visitas Domiciliarias 18

TOTAL PARTICIPACIONES 837

Participación global en Talleres de capacitación


SISTEMA INTEGRAL DE MEDICIÓN DE GESTION

INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE

INFORMACIÓN

TABLA DE VALORACIÓN

ACCIONES IDEALES

MANUAL DEL ENTREVISTADOR

32 ELEMENTOS DE APOYO: DOCUMENTOS, METODOLOGÍAS, FORMATOS Y

APLICATIVOS


INSTITUCIONES DE EDUCACIÓN SUPERIOR 2009-1 2010-1 Var%

UNIVERSIDAD AUTONOMA DEL CARIBE 16.1 9.83 (38,9)

UNIVERSIDAD DE LA AMAZONÍA 10.8 10.06 (6,85)


FUNDACION UNIVERSITARIA CATOLICA LUMEN GENTIUM 11.9 11.7 (1.68)

UNIVERSIDAD PONTIFICIA BOLIVARIANA 11.83 9.95 (15.89)

UNIVERSIDAD SIMON BOLIVAR 9.16 9.4 2,62

UNIVERSIDAD DEL TOLIMA 9.64 9.58 (0,6)

UNIVERSIDAD DE LA AMAZONÍA 13.31 12.94 (2,77)

UNIVERSIDAD ANTONIO NARIÑO 24.82 19.00 (23,44)

POLITECNICO GRANCOLOMBIANO 11.87 11.38 (4,12)

UNIVERSIDAD LIBRE 19.07 16.78 (12,0)

CORPORACION UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS 20.64 17.84 (13,56)


UNIVERSIDAD SIMON BOLIVAR 10.8 9.8 (11,8)

FUNDACION UNIVERSITARIA DE SAN GIL - UNISANGIL - 13.65 12.9 (5,49)

INDICADORES DE DESERCIÓN DE LAS IES



CORP. UNIVERSITARIA DE SANTA ROSA DE CABAL-UNISARC- 11.6 9.3 (19,82)

FUNDACION UNIVERSITARIA DEL AREA ANDINA 9.88 9.77 (1,11)

UNIVERSIDAD DEL TOLIMA 9.01 9.58 6,32

FUNDACION PARA LA EDUCACION SUPERIOR SAN MATEO

"FUNDACION SAN MATEO"17.8 16.19 (9,04)

CORPORACION UNIFICADA NACIONAL DE EDUCACION SUPERIOR-

CUN-24.0 22.0 (8,33)

Fuente: Información recopilada de los informes de indicadores de las

IES, tomado del Sistema para la Prevención de la Deserción en las IES

- SPADIES, del Ministerio de Educación Nacional de Colombia.

INDICADORES DE DESERCIÓN DE LAS IES


•Las diferencias regionales, institucionales y operativas, requieren el desarrollo demodelos particulares, aunque todos tengan fundamentos similares sustentados enla estructura del MAIE.

•Se encontró que cada Institución ha desarrollado algunas de las accionescontempladas en las dimensiones del MAIE, pero de manera independiente.

•Para garantizar el éxito del MAIE es necesario que exista un compromisoinstitucional, desde el nivel directivo hasta las áreas operativas.

•Es necesario incluir las acciones adoptadas del MAIE en el Plan de DesarrolloInstitucional y asignar las respectivas partidas presupuestales para suimplementación.

•La implementación del MAIE exige adoptar una cultura de la medición, por ello serequiere contar con un Sistema Indicadores para monitorear los avances delProyecto.

Conclusiones del Proyecto


•Uno de los logros del MAIE es la articulación de las diferentes áreas de la Instituciónalrededor de políticas y programas de atención integral al estudiante. Ello implicadisponer de sistemas de información confiables y oportunos, así como laconformación de redes internas y externas.

•La adopción del MAIE requiere que haya continuidad en los procesos y actualizaciónde los funcionarios, sobre todo cuando se presenta rotación de personal.

•La implementación del MAIE en una IES requiere como mínimo entre uno y medio ydos años, tiempo en el cual se deben crear las condiciones para que éste seconvierta en un proyecto permanente de mejora continua.

•El proyecto deja como productos una serie de documentos orientadores delproceso de implementación del MAIE; sin embargo, su adopción requiere deasesoría, acompañamiento y capacitación a funcionarios, así como el seguimiento yevaluación al plan de acción o a las estrategias adoptadas por la IES.

Conclusiones del Proyecto


RETOS DEL PROYECTO

Consolidación y continuación del Proceso. Articulación entre las diferentes áreas de la Institución. Gestión estratégica a partir de los indicadores y de los

instrumentos. Impacto en la disminución efectiva de la deserción en la IES. Generación de cultura financiera y de pago que lleve a bajar

la morosidad de cartera. Adopción del Proyecto como Política nacional para fortalecer

la permanencia estudiantil. Replicar la experiencia en otros países.


¿Qué ha venido haciendo ÁPICE sobre el tema de Permanencia?


• Participación permanente en el Proyecto ALFA – GUIA, GestiónUniversitaria Integral del Abandono.

• Ponencia en la II CLABES, Conferencia Latinoamericana sobre elAbandono en la Educación Superior, realizada en Brasil. (2012).

• Investigación interinstitucional APICE – UNAD para la“Caracterización de los factores de deserción en la UNAD”. (2013 –2014).


• Proyecto APICE – UNESCO, para el “Diseño de estrategias paradisminuir los índices de deserción de los beneficiarios de créditoeducativo en tres países de América”. (2013)- Colombia: Fundación Universitaria Panamericana y CorporaciónUniversitaria UNITEC.- Costa Rica: CONAPE.- República Dominicana: FUNDAPEC.

• Participación en Seminarios y Mesas de Trabajo de la UniversidadSanto Tomás en Colombia para la implementación del Modelo deAtención Integral al Estudiante en las diferentes sedes de laUniversidad. (Permanente).


RAFAEL PERALTA [email protected]

JAVIER MORA RODRÍ[email protected]

Muchas gracias..!


mailto:[email protected]

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