el método del caso (manual de procedimientos)

7/25/2019 El Mtodo Del Caso (Manual de Procedimientos)

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INDICE

PREAMBULO. Prefacio del presente manual.

CAPTULO I. El Mtodo del Caso

1.1 Qu es un Caso?1.2 Semblanza Histrica1.3 Caractersticas

1.! "iferencia entre un caso # un problema1.$ Clasi%cacin de casos1.& 'structura del caso1.( 'l )todo del Caso # el desarrollo de las capacidades

acti*as1.+ ,uerzas # "ebilidades1.- Preparacin de un caso # resumen

CAPTULO II. Trabajo en Equipo Monitor !

Coordinador2.1 Qu es un euipo de traba/o?2.2 0ranizacin de un euipo de traba/o.

)edios para lorar su correcto funcionamiento.

2.3 esponsabilidades de sus miembros.2.! 'l )onitor del euipo de traba/o.

a importancia del )onitor en las discusiones de rupo.

2.$ Coordinador del euipo de traba/o.2.& Control # e*aluacin del desempe4o del euipo.

CAPTULO III.La "esi#n Plenaria

3.1 Qu es la Sesin Plenaria?3.2 'nriuecimiento en la sesin plenaria3.3 'l papel del Profesor3.! Perlas

BIBLIO$RA%A

A&E'O"

1


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Prembulo

'l desarrollo de 5abilidades erenciales o directi*as se 5a *isto impulsadoen los 6ltimos a4os a tra*s del uso de la 7Metodologa del Caso8. Cada *ezson m9s las :ni*ersidades; 'mpresas o s podramos tener temas relacionados a la elaboracin deprocesos industriales; teora # aplicacin de aluna 5erramienta de control;reportes sobre la e*olucin econmica de nuestro pas o del e=tran/ero; etc.

'l prorama se enriuece cuando despus de 5aber estudiado el caso en lo

indi*idual se traba/a en euipo # se obtienen nue*as conclusiones sobre elpunto de *ista pre*iamente conceptualizado. "esde a5; el aprendiza/e se5a fortalecido # ueda enriuecido cuando en una sesin de an9lisis sere6nen todos los miembros interantes de los diferentes euipos de traba/o# discuten el caso; el tema en cuestin # las diferentes maneras de aplicarlas 5erramientas de traba/o; as como de ree=ionar sobre la o @lasAdecisin@esA ue se 5a@nA de aplicar para la solucin del caso.

'l presente manual tiene como ob/eti*o e=plicar al docente de posrado lautilizacin del mtodo del caso como 5erramienta para llear al aprendiza/esini%cati*o # a su uso como metodoloa de in*estiacin; analizando lascaractersticas del Mtodo de Caso; sus bondades; sus fuerzas #debilidades # la interaccin de pensamientos ue por su naturaleza permitetener.

a funcin e/ecuti*a se 5a de aprender; se tiene ue ense4ar puesto ue nosolo nace; sino se 5ace; se forma. Ho# en da los cambios son acelerados #e=ien una adaptabilidad pronta # una respuesta inmediata; se necesitama#or pensamiento; capacidad de sntesis # creati*idad. Solo as se estar9seuro de ue se podr9 enfrentar a situaciones difciles; porue se 5abr9capacitado para ello.

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CAPTULO I. El Mtodo del Caso

(.( )*u es un Caso+

:n caso es el relato de una o *arias situaciones reales o secuenciales de

e*entos acontecidos en una o m9s empresas; oranizaciones o instituciones

donde eneralmente se plantean # analizan; debiendo ser resueltas

mediante la toma de decisiones.

Su metodoloa es mu# 6til cuando los ob/eti*os de ense4anza B aprendiza/e

*an diriidos al desarrollo de las 9reas conosciti*a # afecti*a. Su propsito

consiste en lorar un entrenamiento en la toma de decisiones; desarrollar lacapacidad de an9lisis # sntesis; adem9s de me/orar el pensamiento creador.

'n el proceso educati*o; la representacin de una situacin de la realidad

como base para la ree=in # el aprendiza/e 5a sido utilizada desde pocas

remotas. >s; el planteamiento de un caso es siempre una oportunidad de

aprendiza/e sini%cati*o # trascendente en la medida en ue uienes

participan en su an9lisis loran in*olucrarse # comprometerse tanto en la

discusin como en el proceso de traba/o rupal.

Para Carlos lano; el Mtodo del Caso 7es precisamente un e/ercicio de

obser*acin # de /uicio ue con*ierte la e=periencia en un factor educati*o.

'l contacto con los puntos de *ista de los dem9s; as como el contraste de

criterios o /uicios de *alor propios con los a/enos; permiten practicar una

*aliosa imnasia ue recapitaliza la e=periencia # ensanc5a las propias

capacidades de accin8.1

Con base en la anterior idea; se podra plantear el e/emplo ue sucede da a

da en las empresas; en donde los erentes o directi*os tienen ue discutir

cotidianamente sobre situaciones reales del traba/o con el ob/eto de llear auna decisin buscando siempre ue sea acertada no importando tanto ue

uienes decidan aprendan de ese proceso aunue pudiera llearse a dar. 'n

cambio al discutir un caso; lo ue importa es el aprendiza/e obtenido

durante el proceso # no tanto si la decisin fue correcta o no.

'l e/ercicio del 7Mtodo del Caso8 ser9 el dianosticar los problemas para

presentar alternati*as de solucin; basadas en un profundo # ree=i*o

an9lisis del conte=to del caso. 's au donde la toma de decisiones alcanza

su m9=ima dimensin pues arro/ar9 resultados. 'n este sentido la

1 Carlos Llano Cifuentes. La enseanza de la Direccin y el Mtodo del Caso Pg. 1 !P"D#$ M%ico D.&. 1''(.

)


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metodoloa se *uel*e 6nica por el descubrimiento personal de uienes lo

emplean con %nes de aprendiza/e.

a participacin en este tipo de tcnica desarrolla 5abilidades tales como el

an9lisis; sntesis # e*aluacin de la informacin. Posibilita tambin el

desarrollo del pensamiento crtico; el traba/o en euipo # la toma de

decisiones; adem9s de otras actitudes # *alores como la inno*acin; el

traba/o en euipo; la creati*idad # por supuesto la pr9ctica para la toma de

decisiones.

a tcnica consiste precisamente en proporcionar una serie de casos ue

representen situaciones problem9ticas di*ersas de la *ida real para ue se

estudien # analicen.

'*identemente; al tratarse de un mtodo pedaico acti*o; se e=ien

alunas condiciones mnimas. Por e/emplo; alunos supuestos pre*ios delprofesor creati*idad; metodoloa participati*a; preocupacin por una

formacin interal; 5abilidades para el mane/o de rupos; etc. D por otra

parte unas condiciones para el rupo costumbre o entrenamiento

proresi*o en la participacin acti*a en clase; moti*acin su%ciente; etc.

'n este mdulo se pretende iniciar a los participantes en el uso del mtodo

del caso como medio inno*ador de aprendiza/e.

Para concluir este punto; basta se4alarse ue el =ito de esta metodoloa

consistir9 en ue el caso presenta la reproduccin de situaciones

*erdaderas # el participante tendr9 ue in*olucrarse al rado deposesionarse del papel del protaonista del caso # *i*irlo iual ue l. o

ue se mide es la capacidad de decidir de uno. 'l director debe de decidir

solo con la decisin ue l tena # no ser9 director auel ue tena m9s

informacin sino auel ue mane/e con me/or criterio la informacin.

'n conclusin; se podra decir ue lo fundamental de este mtodo m9s ue

un mtodo de ense4anza es un mtodo de aprendiza/e. Por lo ue en

sntesis el Mtodo del Caso 7Es un dilogo metdico sobre situaciones

reales con fnes de aprendizaje8.2

(.,"e-blana /ist#ri0a

'dEin ,. Fa# tomando la idea de la Har*ard aE Sc5ool; lo introdu/o en 1-G+

a los cursos de Comercial aE impartidos en la escuela de neocios. "e

1-12 a 1-3G el Mtodo del Casosufre *arios e=perimentos 5asta terminar

con la introduccin de%niti*a como mtodo de ense4anza de la

administracin empresarial.

2 Carlos Llano Cifuentes. *+. Cit. Pg. 2(

,


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'ste mtodo era no*edoso #a ue por primera *ez propona por medio de la

casustica al iual ue el mtodo Socr9tico despertar en los alumnos el

e/ercicio de la mayutica ue eui*aldra en la actualidad a la pr9ctica

e=perimental del Mtodo del Caso.

(.1 Objeti2os ! Cara0ter3sti0as

os 0b/eti*os ue persiue la metodoloa son

1. Ser capaz de plani%car acti*idades de clase utilizando el mtodo del

caso.

2. >prender a seleccionar planteamientos de caso se6n los ob/eti*os deaprendiza/e.

3. >duirir 5abilidades de e*aluacin de las acti*idades realizadas con el

mtodo del caso.

as caractersticas ue conlle*a el caso son

ealista # similar a lo ue normalmente enfrenta.

re*e; comprensible # abierto.

Por su comple/idad; un caso puede durar m9s de una sesin.

'l educando aprende por s mismo.

'l docente fune como catalizador del conocimiento.

'l di9loo presentado; debe in*olucrar un estudio personal; es decir la

con*ersacin de uno mismo con el caso.

(.4 5i6eren0ias entre un Caso ! un Proble-a

CA"O PROBLEMAIarias posibles soluciones :na sola solucin

Iisin lobal e interal Iisin particular o espec%ca

Conduce a optimizacin lobal de la

empresa

Conduce a la optimizacin

parcial del mismo

'n la solucin participan personas

con conocimientos; ideas; puntos

de *ista # e=periencias diferentes

'n la solucin inter*ienen una o

*arias personas eneralmente

de la misma disciplina

-


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(.7 Clasi80a0i#n de los 0asos

os casos ue se clasi%can de acuerdo a su dimensin o al tipo deproblem9tica ue se aborda al interior de aluna empresa u oranizacin;

pueden ser

Por su alcance institucionales; abarcan toda la oranizacin

Por su rea uncional slo consideran una parte de la empresa

Por problema administrati!o planeacin; oranizacin; interacin;

direccin #J o control.

Por blo"ue ocupacional directi*os; mandos medios; operati*os # de

ser*icio.

Por rea de aprendizaje conosciti*os; afecti*os # psicomotrices.

Por sus objeti!os estraticos; t9cticos; operati*os # funcionales.

Por su disciplina espec%cos; multidisciplinarios; transdisciplinarios.

Por su estructura cualitati*os # cuantitati*os.

(.9 Estru0tura del 0aso

'=isten diferentes maneras; estilos # secuencias de redactar un caso; sin

embaro el contenido o los apartados interantes de ste siempre deber9n

ser los siuientes

1 Introdu00i#n presenta0i#n o pr#lo:o "ebe crear inters en ellector desde el inicio del caso; debe captar toda su atencin.

2 5es0rip0i#n de ante0edentes )uestra los datos necesariospara despus desarrollar el enfoue del caso; menciona la 5istoria

# los 5ec5os sini%cati*os.

3 5esarrollo del 0aso Se 5ace un enfoue detallado o unae=plicacin analtica de los 5ec5os # circunstancias ue afectan a

la oranizacin; 9rea; personas; productos o proceso. "ebe 5aber

claridad; sustancia # amenidad en su redaccin.

! Re0apitula0i#n esumen o sntesis de informacin rele*ante."ebe ser iual de atracti*a ue el p9rrafo inicial.

$ Ane;os Son opcionales en funcin del tipo de caso; esinformacin complementaria o adicional.

(


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(.< El -todo del 0aso ! el desarrollo de las 0apa0idadesa0ti2as.

"escubrimiento personal # *i*encia.

Permite descubrir por s mismo lo ue otros #a sabenK # *i*ir 7realmente8 lo

ue se saba slo a ni*el tcnico. Pero no debemos ol*idar ue es tan slo

una metodoloa.

Ciencia # capacidad de accin.

Lo busca aumentar los conocimientos 6nicamente; sino tambin aumentar

su capacidad de accin; # e/ercitarlos.

Ciencia # prudencia.

'l mtodo del caso es un esfuerzo para transmitir el saber prudencial; un

esfuerzo por ense4ar a ser prudente. a prudencia es la capacidad ue se

tiene para emitir un /uicio acertado sobre lo ue 5a de 5acer au # a5ora.

"ireccin cient%ca ?

a direccin no puede ser cient%ca porue tiene ue ser prudencial. a

formacin de la prudencia 5abr9 de desarrollarse a lo laro de toda la *ida

del 5ombre. Se 5a de/ado de lado el desarrollo del saber prudencial en ue

consiste la accin directi*a propiamente dic5a. Como #a se menciono

anteriormente; el mtodo del caso facilita la transmisin del saber

prudencial.

'l conocimiento de la prudencia.

'l conocimiento prudencial se desarrolla en dos randes campos

'l de los aspectos conosciti*os ue deben ser asimilados a partir de

otras situaciones di*ersas de la presente # el de los aspectos

conosciti*os ue deben ser enerados ad #oc para la presente

situacin.

>spectos conosciti*os ue deben ser asimilados la e=periencia.

Para discutir un caso se reuiere tener e=periencia de casos similares

anteriores; o apo#arse en la e=periencia de otros; pues no todo puede

basarse en el discernimiento propio. 'l mtodo del caso se resiste al


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profesor ine=perimentado. >s como el an9lisis de un caso reuiere

e=periencia; tambin es *erdad ue la enera.

a inteliencia.

'l saber prudencial e=ie conocer tambin los principios enricos ue

sir*en para toda accin; es decir; relas de obrar *9lidas para cualuier

especie de situaciones. >l con/unto de esos principios; # al saber actuar a la

luz de ellos; se le llam antiuamenteinteligencia.

'l mtodo del caso a#uda au de una manera e*idente. Sir*e para

descubrir estos principios con ocasin de una situacin; para aprender a

aplicarlos en las m9s di*ersas ocasiones # para comprobar de una manera

emprica de u modo son 6tiles # *ientes.

>spectos conosciti*os ue deben ser enerados ad 5oc.

:n 5ombre e=perimentado no es el ue 5a acumulado conocimientos sobre

situaciones anteriores; ue sir*en para resol*er la situacin actual en lo ue

tena de com6n con auellosK si no ue es adem9s; la persona ue tiene

desarrollada su capacidad para encarar acertadamente la nue*a situacin.

Slo en este 6ltimo sentido; 5ombre e=perimentado # 5ombre prudente

ser9n e=presiones sinnimas.

a ob/eti*idad.


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'l profesor ue dirie un caso; 5a de preocuparse de ue el alumno sea

circunspecto; para ue sea saaz; se mantendr9 a la espera de ue sus

alumnos enuncien los 5ec5os o datos sini%cati*os de la situacin real ue

est9 estudiando; ue le se4alen las circunstancias peculiares ue suerir9n

una accin iualmente peculiar. Se trata de abrir la mente ensanc5ando el

panorama de la situacin; fuera de los luares domsticos # comunes; 5asta

descubrir lo ue tiene de propio.

'l circunspecto es el ue inspecciona o *e lo ue ocurre en su mundo

circundanteK el ue atiende a las circunstancias ue deben ser atendidas.

'l 5ombre saaz es cauto.

a saacidad e=ie tambin precaucin; en el sentido de contar con lasdi%cultades # anticiparse a ellas.

a precaucin es una suerte de la 5umildad; al 5acernos conscientes de las

di%cultades # riesos ue traer9 consio cualuier solucin; por buena ue

me parezca.

'l 5ombre saaz es pre*isor.

a pre*isin es una modalidad de la circunspeccin por la ue nos

capacitamos para *er todo auello ue puede ser*irnos para el loro de un%n.

'l alumno no puede desarrollar slo la cautela; sino ue se le debe ense4ar

iualmente a ser pre*isor; es decir; acoplador de medios; descubridor de

recursos; detector de oportunidades # soluciones.

a capacidad de conse/o.

o difcil no es resol*erse o emprender una accin por s mismo. o difcil; en

realidad; es saber pedir conse/o. Ha# tambin; atro%ando la capacidad de

pedir conse/o; una falsa e=altacin de la *alenta @presuncinA.

>l indi*idualismo; a la pereza mental # a la falsa *alenta; se a4ade la

soberbia. 'l alumno debe *er las consecuencias ue acarrea el no atender

con cuidado a las opiniones de los dem9s.

(.= %ueras ! 5ebilidades

'


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Linuna tcnica de ense4anza sustitu#e a la e=periencia # el )todo del

caso no es la e=cepcin. Sin embaro; debe tenerse en mente ue este

mtodo acerca al participante; en ma#or rado ue otros; a *i*encias reales;

con lo ue le area una dimensin de autenticidad al mtodo de

ense4anza tradicional.

Por ser una abstraccin de la realidad; los aciertos o errores ue se tomen

como decisiones en un caso; no in*olucran costo aluno ni ponen en peliro

a la compa4a o el puesto del participante. o anterior puede conducir; en la

ma#ora de los casos; a ue el participante asuma una actitud m9s audaz #

afronte riesos ma#ores ue los ue pudiera permitir en la *ida real.

> continuacin se presentan las fuerzas # debilidades ue por naturaleza

tiene el )todo del Caso

( Ma!or asi-ila0i#n ! -enor 0antidad de 0ono0i-ientos

'l )todo del caso es fuerte en cuanto a ue desde el inicio; la

asimilacin del aprendiza/e la 5ace su#a el participante #a ue los

conocimientos los *a descubriendo por s mismo por medio de las

e=periencias obtenidas.

Sin embaro el )todo es dbil en cuanto a la aceleracin del

aprendiza/e #a ue frente a otros mtodos es lento; debido a la

cantidad de conocimientos ue pueden mane/ar los otros.

, Ma!or 0reati2idad ! -enor ra0ionalidad

'l )todo del Caso cuenta con la fortaleza de potencializar la

creati*idad del participante cuando este 5a ido descubriendo nue*os

conocimientos ue en cierto momento pudieran carecer de lica

pero moti*a su pensamiento creador # elimina paradimas

preestablecidos. Por lo mismo; el mtodo encuentra su debilidad

cuando se busca respaldar con razones lo ue se a%rma.

1 Ma!or atin:en0ia u oportunidad ! -enor 0one;i#n l#:i0a

'l )todo del Caso encuentra una debilidad al no pretender ue se

presente la cone=in lica de los conocimientos; situacin

relacionada a la anterior debilidad. > cambio de esto; el mtodo es

fuerte ante el rado de oportunidad o de atinencia; #a ue frente a

una situacin concreta en donde se carece de informacin; el

participante cuenta con la su%ciente 5abilidad para 5acer frente a los

problemas # tomar decisiones.

1/


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4 Ma!or 0apa0idad para trabajar 0on otros ! -enor0apa0idad indi2idual

:na de las ma#ores fortalezas ue encuentra el mtodo es la de

impulsar el traba/o en con/unto con m9s indi*iduos. 'l mtodo rompe

con la ense4anza tradicional del sistema ue propone ue sea el

indi*iduo uien aprenda por s mismo. >s tenemos los e=9menes

tericos; los bonos dentro de las compa4as; por citar alunos

e/emplos. especto a la anterior idea esa ser9 su des*enta/a del

mtodo #a ue se busca el traba/o con 5ombres.

7 Ma!or 0apa0idad de dia:n#sti0o ! -enor 0apa0idadteraputi0a

'l mtodo del caso busca desarrollar en el participante la capacidadde saber preuntar # en base a ello; pueda parir las ideas ue le

permitan establecer un dianstico; situacin ue no sucede con el

mtodo con*encional en donde se plantea el problema con base a

una preunta para despus contestar a tra*s de un sistema.

9 Ma!or 0apa0idad de to-a de de0isiones ! -enoraprendiaje de solu0iones ideales

'n la medida ue el participante se in*olucra m9s en el caso; es decir

lo *i*e; lo ree=iona; lo e=perimenta; ma#or es la capacidad decomunicar sus puntos de *ista a sus compa4eros # ellos a su *ez de

e=poner los su#os. 's au donde el caso toma dimensiones

realmente enriuecedoras por el constante roce de puntos de *ista

ue pro*ocan una *isin m9s amplia de lo ue no se 5aba *isto.

'ntonces el participante no tendr9 una o *arias soluciones propias;

sino ue tendr9 un alomerado de soluciones planteadas como

*iables entre cuales decidir. 'sta es una capacidad electi*a ue

fortalece el mtodo; diferente a la ue se presenta en otros; cuando

se de/a a la imainacin la solucin de problemas # no a la decisin

con*ertida en accin.

(.> Prepara0i#n del 0aso ! Resu-en

'l mtodo del caso; es un mtodo pedaico; si est9 bien concebido;

encierra dentro de s una metodoloa m9s profundaK es decir; una manera

de pensar; una secuencia de pensamiento.

'l mtodo del caso no ense4a; de su#o # por s; temas; conceptos; recetas o

procedimientos; sino ue ense4a a pensar de acuerdo con una metodoloa.

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'l mtodo cient%co de pensamiento para la accin para el an9lisis del caso;

est9 compuesto por una serie de pasos

>n9lisis de los ?e0?os

Se trata de estudiar ob/eti*amente los 5ec5os m9s sini%cati*os ue

con%uran una situacin dada. a ob/eti*idad del an9lisis nos obliar9 a

distinuir entre 5ec5os # opiniones. os datos ue sean encontrados como

rele*antes 5an de ser la base para la *alidacin de las decisiones a tomar.

Sntesis del dianstico del o los proble-as

'l directi*o o empresario debe tener la capacidad para 5acer 7juicios sanos8

de los problemas basados en percepciones. Ha# 5ec5os ue sintomatizan

determinados problemas # stos e=ien una interpretacin personal; unarelacin o construccin mental de tales 5ec5os; ue se sobrea4ade al

an9lisis de ellos. a ob/eti*idad del 5ec5o se traslada a la con/etura personal

de un problema o de *arios; en cu#o caso la mente debe sintetizarlos

conforme a una relacin de urencia; de importancia # de posible intensidad

creciente.

>n9lisis de las solu0iones posibles

>nte un problema detectado; el rupo no debe cerrarse a una solucin; las

soluciones deben ir de acuerdo con los 5ec5os del caso. 's necesario eneste an9lisis sopesar las *enta/as # los incon*enientes de cada solucin

propuesta. 'l an9lisis deber9 ser sensiti*o # esuem9tico pero tambin

realista para presentar soluciones *iables. 'l director o empresario debe

tener en sus decisiones la mananimidad # audacia. a mananimidad

sini%ca ue el director debe tener el alma rande # la audacia de enfrentar

de frente los problemas # resol*erlos.

Sntesis de la de0isi#n

Se opta por una de las soluciones analizadas o por un con/unto compatible

de *arias de ellas.'l proceso debe dar como resultado una sntesis de

la decisin.

'suematizacin de un Plan de a00i#n

"e%nicin estructurada del como se *a a realizar o lle*ar a cabo la e/ecucin

de la solucin o el con/unto de *arias de ellas presentadas al caso. 'l Plan

deber9 presentar tiempos; recursos; responsables; acti*idades concretas;

seuimientos.

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Cabe se4alar ue el director o empresario debe de tener una ran destreza

para comunicar sus decisiones #a sea de manera oral o escrita; a otras

personas de tal forma ue produzca los resultados deseados en el campo de

accin.

Panorama de Es0enarios

Ser9 la presentacin de di*ersos panoramas o escenarios posibles; los

cuales deber9n de ir desde el m9s positi*o 5asta el m9s neati*o para cada

caso. os di*ersos escenarios presentan planes de continencia.

'n Resu-enun McasoM es; en sntesis; la descripcin de una situacinempresarial real # comple/a en la ue se plantean di*ersos interroantes;

similares a auellos a los ue 5an de enfrentarse la >lta "ireccin de las

empresas en su tarea diaria o en al6n momento de su *ida profesional. 'laprendiza/e se realiza de forma e=perimental.

'ste mtodo de ense4anza nos permite desarrollar de forma natural

5abilidades erenciales enricas; tales como

a capacidad de seleccin de informacin rele*ante.

'l dianstico de los problemas # la eneracin de alternati*as para

resol*erlos.

'l establecimiento de criterios de actuacin.

a concrecin de planes de accin para lle*ar a cabo las alternati*as

eleidas.

'l desarrollo de estas 5abilidades # actitudes directi*as se complementa con

la aduisicin de los conocimientos necesarios para la "ireccin de

'mpresas; mediante la lectura # estudio de notas cient%cas # tcnicas;

bibliorafa espec%ca # la asistencia a conferenciasNcolouio a caro de

profesores # personalidades rele*antes del mundo de la empresa; lo ue

5ace muc5o m9s enriuecedor la din9mica del prorama.

1)


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CAPTULO II. Trabajo en Equipo Monitor !Coordinador

,.( )*u es un equipo de trabajo+

'n el Captulo anterior se *ea ue una de las *enta/as de la )etodoloa de

Casos es el traba/o con otros. D as es; lo ue se busca es ue ste sea

enriuecido por las aportaciones ue los miembros del euipo 5aan.

Pero interar lo ue se llama un 2erdadero equipono es tarea f9cil. Se

reuiere de muc5o esfuerzo; disposicin al traba/o con/unto; buena*oluntad; responsabilidad; apertura # una actitud positi*a al cambio.

Para la Socioloa; un equipo de trabajo7es un rupo de personas uetraba/an 5acia un ob/eti*o com6n8.3Oambin se podra decir ue el euipo

de traba/o es una microsociedad; con sus relaciones afecti*as; sus ob/eti*os;

su estructura # sus normas.

:na buena manera de e=plicar lo anterior; lo ree/a los deportes de

con/unto. 'l ,utbol; el 9suetbol; las carreras de rele*os !=1GG. os

euipos e=itosos dependen de contar con interantes ue conozcan como/uar el /ueo; ue sepan como son sus compa4eros de euipo # las

posiciones en las ue se desempe4an; ue tenan una meta %/a # una

estrateia para llear a ella.

Si bien es cierto; ue deportes como la carrera de la maratn en donde un

rupo de personas traba/a 5acia un mismo propsito @llear a la metaA; no

son un euipo; ni tampoco es un deporte de con/unto; #a ue cada uno de

ellos tiene una posicin o aspiracin indi*idual.

) "lastair &raser 0 uzanne e3ille. &or4acin de e5ui+os de tra6a7o. Pag. 1). #ditorial Panora4a$ 1'''.

1,


15/27

0tro e/emplo lo tenemos en las empresas. 'l euipo es uno de los rupos detraba/o m9s frecuentes en toda oranizacin. as compa4as de 5o# 5ancomprendido ue son un recurso elemental para alcanzar sus ob/eti*os; enespecial en pro#ectos comple/os.

Para nuestros %nes; el ob/eti*o de traba/ar en euipo el )todo del Caso 5aconsiderarse como un proceso en el cual un rupo de personas secomprometen para traba/ar en la solucin con/unta de casos # aduirir comoconsecuencia de esta metodoloa un aprendiza/e.

'l traba/o en euipo; si bien es cierto es un proceso duro # laborioso deadaptacin; no debera por u ser comple/o; aunue lo es. 'l euipo es unasimple unidad; uiz9 la m9s simple de una oranizacin despus de losindi*iduos. D aunue los euipos son una unidad natural; formada pararesol*er temas ue reuieren m6ltiples 5abilidades # funciones de liderazo;ue 5an estado con nosotros desde 5ace silos; lo ue lo 5ace comple/o esla interrelacin e=istente entre la di*ersidad de pensamientos # la5eteroeneidad de personalidades.

os e=pertos encuentran cuatro problemas fundamentales para el correctofuncionamiento de un rupo de traba/o ue en caso de ser resueltos por susinterantes; el euipo pasar9 la prueba de adaptacin e interacin

1. 'l problema de aceptacin de la propia identidad; la necesidad deinclusinme aceptar9n tal como so#?puedo con%ar en los dem9s?

2. 'l problema del control; la necesidad social de ue nada se nosescape de las manos. 'ste problema uedar9 resuelto a medidaue cada miembro del rupo se concientice ue puede inuir en elrupo # ser inuido por el mismo; ambas *as en un radoaceptable.

3. 'l problema de los objeti!os; es decir ue todos tenan una mismameta # esto se alcanzar9 cuando sus miembros llean a acuerdossobre los propsitos a conseuir.

!. 'l problema del aecto; la cu9l es una necesidad b9sica se6n)asloE.

espero con ilusin la reunin del euipo?disfruto la compa4a; # me siento bien con mi euipo?

'l tiempo ue un euipo de traba/o necesita para superar este procesopenoso # comple/o de interacin puede llear a ser laro; sin embaro loanterior puede *erse acortado cuando los miembros interantes del rupoalcanzan una 7uimica especial8 entre ellos. Pero puede suceder a lain*ersa; en caso de ue los miembros de ese rupo no tenan esa 7umicaespecial8; solo los podr9 sacar adelante el esfuerzo continuo de llear aconseuir los ob/eti*os trazados; de lo contrario el euipo se desinterar9.

,., Or:ania0i#n de un equipo de trabajo.

1-


16/27

o enriuecedor de todo prorama de posrado radica en el intercambio de

e=periencias; ideas; pensamientos # conocimientos ue sus participantes

puedan tener entre ellos.

a interacin de los euipos de traba/o se realiza buscando una5eteroeneidad de los rupos. >s pues; los euipos estar9ncomprendidos por alumnos de diferentes edades # profesiones con el%n de simular un cuerpo directi*o o un conse/o de administracin uese enfocar9 a analizar la problem9tica de cada caso # tomardecisiones.

a oranizacin del euipo de traba/o ser9 la de analizar los casosde/ados a lo laro del prorama proponiendo al %nal soluciones a los

mismos. 'n la medida ue se obtiene ma#or destreza del an9lisis decasos los resultados se apreciar9n en las soluciones presentadas porel euipo.

a interacin del euipo como tal; 5a de ser preponderantementepara %nes acadmicos # de traba/o; s aparece el factor social entrelos miembros del rupo; esto ser9 adicional.

Como se 5a comentado anteriormente; se espera para el estudio decada caso; ue los miembros de este cuerpo directi*o o conse/o deadministracin 5aan su#a la problem9tica ue se presenta; como si

fuera de ellos la empresa ue est9n analizando; en donde 5anaportado recursos @5umanos; materiales # econmicosA; su tiempo;sus 5abilidades; su conocimiento; en pocas palabras su persona.

os euipos de traba/o se encontrar9n conformados de ! a &personas. :na de ellas ser9 uin ue la discusin de an9lisis decasos en la 5ora de traba/o en euipo.

Medios para en0ontrar su 0orre0to 6un0iona-iento

'l =ito de un rupo de traba/o ser9 auel ue ree/e a 7unas cuantas

personas; traba/ando estrec5amente unidas con espritu de disciplina;

unidad de propsito # compromiso con la e=celencia8.!

's decir; se tiene a *arias personas unidas en con/unto; con un mismo

ob/eti*o ue deciden traba/ar /untas para la consecucin de dic5a meta.

Pero como se 5a mencionado; este traba/o 5a de ser arduo; duro e inclusi*e

molesto; no solo por traba/ar con otras personas ue pensar9n de forma

diferente; sino por formar el 59bito continuo de la constancia # tenacidad

por medio de una 5erramienta llamada disciplina.

, 8ince Lo46ardi #ntrena4iento +ara el #5ui+o de 9ra6a7o. Pg. 1/, #ditorial Pa% M%ico. M%ico D.&.$ 2///.

1(


17/27

a diferencia entre los euipos ue funcionan # los restantes rupos ue no

funcionan es un tema ue 5asta 5o# se le 5a prestado poca atencin. Parte

del problema radica en ue e"uipoes un trmino # un concepto ue resulta

familiar a todo mundo. Sin embaro; la palabra e"uipoconlle*a un raso

natural ue es la disciplina # ue muc5as *eces resulta imperceptible.

Se 5a comprobado ue los euipos ue funcionan tienen una disciplina

b9sica; sencilla; pero esta es aplicada por el colecti*o eneral. 's natural

por lo tanto ue un *erdadero euipo siempre *a#a de la mano con un buen

desempe4o.

Con base en lo anterior; se podra ase*erar ue el desempe4o de un rupo

de traba/o es el resultado de lo ue sus interantes 5acen en calidad de

indi*iduos. 's cierto ue en el euipo 5an de e=istir resultados indi*iduales

# tambin lo ue se llama 7productos colecti*os de traba/o8. 'stosproductos representan lo ue dos o m9s miembros deben realizar /untos;

como entre*istas; encuestas o pro#ecciones. Cualuiera ue sea su

contenido; el producto de traba/o colecti*o ree/a el aporte autntico #

con/unto de los interantes del euipo. Pero para ue estas tareas por

sencillas ue parezcan; sucedan; se necesita adem9s de buenos propsitos

una decisin de accin.

Por compromiso con la e=celencia; se entiende como compromiso #

responsabilidad. 7a calidad de la *ida de una persona est9 en proporcin

directa con su compromiso con la e=celencia8.$

a responsabilidad ue cada miembro del euipo pona; tendr9 ue *er con

las promesas sinceras ue se 5aan entre ellos mismos # los dem9s. 'stas

promesas deben de apuntalar dos aspectos decisi*os de los euipos

e%caces el compromiso # la con%anza.

>u puede presentarse 7la oposicin natural ue asume en un principio

toda persona ue es nue*a en un euipo ue es la de cautela; porue

nuestro arraiado indi*idualismo # nuestra e=periencia no nos permite

poner nuestro destino en las manos de los dem9s o aceptar

responsabilidades por los otros. 'sto podra ser un freno para el loro de los

ob/eti*os trazados. os euipos no triunfan si inoran o e*itan ese

comportamiento.8&

>nte esta situacin; los participantes; pero sobretodo el monitor del euipo

5a de impulsar *arias acciones ue se enunciar9n m9s adelante.

,.1 Responsabilidades de sus -ie-bros.- 8ince Lo46ardi. *+. Cit. Pg. 1/-.( :on ;. ranica. ?arcelona$ #s+aa. 2///.

1


18/27

os casos se entrear9n con anticipacin; para ue cada participante lleueal Trabajo en Equipo despus de 5aber estudiado indi*idualmente lasituacin empresarial ue el caso presenta. 's responsabilidad ue cada

miembro del euipo presente su an9lisis # plan de accin con los del restode su euipo # lo contraste con el de sus dem9s compa4eros.

Con ello se descubren puntos de *ista # e=periencias mu# distintas; comocorresponde a la *ariedad de procedencias de los participantes d9ndose unintercambio de conocimientos # e=periencias profesionales.

os interantes del euipo se e=iir9n unos a otros por conseuir # alentarla participacin de todos; lo cu9l implica 5aber estudiado indi*idualmente losu%ciente # pensar; analizar; ponderar # formar conclusiones. 'l =ito decada uno de los miembros del euipo tena a lo laro de la )aestradepender9 en ran parte del correcto desempe4o ue se 5aa durante el

euipo de traba/o. os miembros del euipo son responsables de losresultados acadmicos de los miembros de dic5o euipo.

0tro aspecto de responsabilidad consistir9 en la puntualidad # asistenciaue se tena a la 5ora del traba/o en euipo. Oodos lo participantes debende 5acer el esfuerzo por ser puntuales; #a ue cada reunin en euipo; espara efectos del prorama una reunin con el Comit "irecti*o o una /untade traba/o con el Conse/o de >dministracin # la puntualidad ser9 un buentermmetro para medir la calidad e/ecuti*a de cada participante.

Por 6ltimo; la apertura de mente; el respeto; la tolerancia # el saberescuc5ar son medios de madurez # de responsabilidad compartida uetodos los miembros de los euipos 5an de poner en pr9ctica para el me/orapro*ec5amiento del traba/o en con/unto # aprendiza/e.

,.4 El Monitor del equipo de trabajo.

Cada euipo deber9 tener un Monitor uin ser9 uien lle*e el orden # eldesarrollo de la discusin de los casos se6n el tema ue se trate. a %uradel )onitor busca el facilitar el desempe4o del traba/o en euipo. Ser9 luin fomente a los interantes del euipo; el espritu de traba/o en euipo;

pero no ser9 el 6nico responsable de ello; sino todo el euipo.

'l )onitor buscar9 ue los interantes por medio de la discusin en euipo;desarrollen sus 5abilidades tanto tcnicas como personales; sobre todopondr9 nfasis en el proceso de toma de decisiones # la capacidad paradecidir.

Se suiere ue todos los miembros interantes del euipo de traba/o serolen el puesto de )onitor de acuerdo a las 5abilidades propias de cadaparticipante. 's decir; si al6n participante es 9il para el an9lisismatem9tico sera con*eniente ue sea l uin lle*e el monitoreo de loscasos de estadstica o si otro participante es mercadloo puede funir

como )onitor para los casos de comercializacin ue se *ean a lo laro delprorama. >s se estar9 dando participacin a todos los interantes del

1


19/27

rupo # ellos podr9n profundizar m9s en los temas ue presente el caso encuestin.

La i-portan0ia del Monitor en las dis0usiones de :rupo.

'l )onitor 5a de buscar ue se cumpla con los temas ue cada casopr9ctico presenta. Siempre buscar9 inducir e impulsar en los dem9s unan9lisis pensado; ponderado para la estructuracin de conclusiones.

'l )onitor tendr9 como funciones

'studiar me/or ue nadie el caso ue *a#a a monitorear. le*ar en orden la discusin del caso; sin ser tendencioso. >#udar # apo#ar a los miembros del rupo; cuando se tenan dudas. uscar ser efecti*o en el an9lisis; uiando siempre al euipo por lo

rele*ante. Lo conformarse con la presentacin de una solo decisin; buscar

m9s alternati*as. su *ez es el encarado de dar seuimientoacadmico a los miembros del euipo.

'l Coordinador buscar9 ue los interantes por medio de la discusin eneuipo; desarrollen sus 5abilidades tanto tcnicas como personales; sobretodo pondr9 nfasis en el proceso de toma de decisiones # la capacidadpara decidir. Oambin obser*ar9 # analizar9 la forma en ue cadaeuipo ataca cada caso.'l Coordinador super*isar9 el a*ance indi*idual ue cada interante

*a#a teniendo a lo laro del prorama. Para ello estar9 en constanteobser*acin sobre la forma de traba/o de cada uno; a %n de poder darasistencia o brindar aluna recomendacin a uien lo reuiera.

a informacin puede ser tratada de forma indi*idual o en euipose6n sean las circunstancias # siempre cuidando lo ue sea me/or alos intereses del euipo; as como la de establecer una base slidapara resol*er los problemas internos ue pudieran presentarse.

Siempre buscara ser un factor de interacin para el euipo detraba/o. 'l Coordinador se esmerar9 en ser inclu#ente de todos los

participantes para la din9mica de euipo; e*itando en todo momentoue al6n interante sea marinado o e=cluido.

1'


20/27

'l Coordinador tendr9 como funciones

Ieri%car ue el euipo sia la )etodoloa del Caso. Cerciorarse ue sus interantes aprendan a escuc5ar.

,omentar la participacin en clase basada en fundamentos porparte de los miembros ue permita detectar los puntosdbiles.

Cuidar ue los miembros no se de/en lle*ar por la sub/eti*idad. 'scuc5ar los comentarios # an9lisis de los interantes. Profundizar /unto con el euipo las conclusiones a la ue se

5a#a lleado. ,omentar la unin para el traba/o. uscar ue se lleue a conclusiones concretas. loria #. ?ader$ "udrey #. ?loo4$ ;ic=ard @. C=ang La Medicin del dese4+eo de un e5ui+o. #ditorial >ranica.?arcelona$ #s+aa. 1'''

2/


21/27

Comunicacin

:so del tiempo

"ianstico # capacidad para resol*er problemas

:tilizacin de los recursos del euipo

econocimiento # moti*acin

Capacidad para escuc5ar

Comprensin de las funciones dentro del traba/o en euipo

sistencia

)ane/o de conictos

Creati*idad

'studio lunas pautas sueridas para e*aluar el funcionamiento del euipo de

traba/o


22/27

1.( )*u es la "esi#n Plenaria+

:na *ez ue se realizo el traba/o indi*idual # se analiz el caso en el

traba/o de euipo; tocar9 estudiarlo 5asta su mdula en lo ue sellama $esin Plenaria%

a Sesin Plenaria nos sir*e para aportar las nue*as ideas ue uno

5a#a obtenido por el traba/o en euipo # el intercambio de ideas

realizado. o enriuecedor de la Sesin Plenaria radica ue se

presenta un debate p6blico # abierto sobre auellas situaciones ue

a6n durante al an9lisis de rupo no se *ieron # los dem9s

participantes pudieron obser*ar.

a participacin indi*idual de todos los miembros ue conforman los

diferentes euipos es *ital. >u es donde se termina de estar el

aprendiza/e # se 5ace un 6ltimo esfuerzo de parir ideas # presentar o

defender posturas.

Para ue la participacin sea de *alor areado al aula; esta 5a de ser

bre*e; concreta # al rano; basada en profundos arumentos # en un

pre*io # ree=i*o estudio.

1., Enrique0i-iento en la sesi#n plenaria

a constante participacin del alumno; as como la e=posicin anue*os enfoues # puntos de *ista; el saber escuc5ar # tenerapertura de mente ser9n de los aprendiza/es m9s *aliosos ue puedalle*arse el participante durante las diferentes Sesiones Plenarias.

'ste aprendiza/e se *er9 fortalecido mediante la presentacin dematerial acadmico # de in*estiacin preparado por los diferentesprofesores; buscando siempre acotar los temas de an9lisis para elcaso propuesto.

1.1 El papel del Pro6esor

a Sesin Plenaria es diriida por el Profesor de la materia ue

corresponda. Ser9 l uien le corresponde lle*ar la tarea de ser unfacilitador; un ua para el an9lisis rupal del caso.

22


23/27

'l Profesor puede suerir mtodos de an9lisis # 5acer e/ercicios de

debate # ree=in; pero nunca 5a de lle*ar al rupo a una solucin

tendenciosa; ni aceptar9 soluciones poco fundamentadas.

:na funcin adicional del profesor dentro del aula de clases ser9 la de

impulsar # apo#ar la participacin de todos los participantes del

prorama. 'l Profesor ser9 reiterati*o en in*itar a participar a auellos

alumnos ue sienta su participacin por deba/o de la media rupal.

1.7 Perlas ! Resu-en

&lgunas 'ecomendaciones(

Se recomienda cuestionar m9s ue ase*erar; ponti%car o teorizar.

Seuir el mtodo del caso @5ec5os; problemas; an9lisis # dianstico;

soluciones; plan de accin # escenariosA.

Se suiere de sobre manera 3 factores de =ito para el an9lisis del mtodo

del caso

1. Lo esperar a de%nir su cali%cacin con el e=amen %nal; se debe de

participar acti*amente en clase aunue las participaciones no

siempre sean del todo acertadas; el profesor por medio de las

participaciones se norma un criterio de los alumnos; es mu#

importante ue los tena en mente por lo ue se les recomiendo

ser auerridos # competiti*os para lorar la participacin en clase.

2. os e=9menes # entreas nunca se preparan el mismo da; se

preparan a tra*s del estudio # traba/o cotidiano; se recomiendan

2 tipos de sntesis para e=9menes. 'l mtodo de las perlas;consiste en utilizar alrededor de 3G minutos despus de cada da

de traba/o; para intercambiar los elementos de aprendiza/e m9s

rele*antes ue cada uin obtu*o de cada caso. Se debe ir

elaborando sobre la marc5a un resumen como el ue siue

Otulo del Caso # tema Perlas obtenidas Sntesis de teora de

clase o de nota tcnica

asociada

'l mtodo del dianstico # las alternati*as de solucin

2)


24/27

Otulo del caso # tema "iansticoJ>lternati*a

s de solucin

Sntesis de teora de

clase #Jo de nota

tcnica asociada

3. "urante las discusiones en euipo es de *ital importancia cuando

se 5ace aluna interpretacin; citar las fuentes #Jo interpretar los

datos ante los dem9s para 5acer *alida una postura.

!. Podra ser de utilidad 5acer encaros alternantes de preparacin

de casos para e*itar tomar tiempo e=cesi*o en la introduccin del

caso.

$. 0ranizar el estudio indi*idual en un formato moderadamente

estandarizado para lorar ailidad en las discusiones. Se suiere

Subra#ar los casos no m9s del $G; *elocidad de lectura de m9=ima

comprensin. eleer lo subra#ado para tener *isin panor9mica

*elocidad de lectura r9pida.

Hacer anotaciones al maren del caso o nota tcnica.

Hec5icero en sus distintas *ersiones; cronolico; personal;

oranizacin; rupos informales; relaciones; productos; etc.

"ianstico.

>lternati*as de solucin.

&. >sinar monitor del euipo o de casos rotatorio

prendiza/e; absorcin de conocimiento; esuemas; mtodos de

abordar o analizar situaciones.

ec5azo de otros puntos de *ista siendo capaces de emitir uno o m9s

arumentos de peso para 5acerlo.

2,


25/27

Capacidad para repetir uno o m9s puntos de *ista distintos al mo ue

5a#an sido aportados durante la sesin de euipo.

-. 'l euipo en la medida de lo posible debe a#udar a la satisfaccin

de las necesidades de reconocimiento; afecto; poder; desarrollo.

1G.e*antar la mano siempre ue se este discutiendo un caso sea

durante el momento de traba/o en euipo o en sesin plenaria.

Para resu-ir; el mtodo del caso se estructura en tres etapas de traba/o

Estudio Indi2idualCada participante debe estudiar pre*iamente el caso; realizando un an9lisis

profundo de la situacin ue se plantea para de%nir los problemas ue enella obser*a # escoer; entre las distintas lneas de accin posibles; aulla

ue le parece m9s oportuna.

Concluir9 su estudio escoiendo un plan realista para la puesta en marc5a

de la alternati*a escoida.

Trabajo en Equipo

os participantes se re6nen en rupos reducidos; a modo de comit de

direccin. 'n este euipo e=ponen sus puntos de *ista # las conclusiones a

las ue 5an lleado pre*iamente a tra*s del estudio indi*idual;

contrastando as sus opiniones con las de otros compa4eros # permitiendo

la apertura a nue*os enfoues # conocimientos.

'n los rupos de traba/o se inclu#en intencionadamente personas con

e=periencia profesional en diferentes sectores econmicos # 9reas de

acti*idad; as como de diferentes carreras uni*ersitarias. 'sta

5eteroeneidad en la composicin de los euipos facilita el intercambio de

e=periencias # el encuentro de distintas orientaciones ante una misma

situacin; lo ue enriuece tanto la resolucin del problema como la

formacin de cada participante.

"esi#n Plenaria

,inalmente tiene luar la sesin plenaria o eneral; diriida por un profesor

ue cuida ue la arumentacin se lle*e con orden # rior metodolico;

con el ob/eto de obtener conclusiones enriuecedoras. 'n ella; cada

2-


26/27

participante rati%ca o modi%ca su punto de *ista acerca de la situacin ue

plantea el caso.

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