El MarketingConceptos bsicos

Concepto de MarketingMarketing es un concepto ingls, traducido al castellano como mercadeo o mercadotecnia. Se trata de la disciplina dedicada al anlisis del comportamiento de los mercados y de los consumidores. El marketing analiza la gestin comercial de las empresas con el objetivo de captar, retener y fidelizar a los clientes a travs de la satisfaccin de sus necesidades.

Otras definiciones

Segn Philip Kotler consiste en un proceso administrativo y social gracias al cual determinados grupos o individuos obtienen lo que necesitan o desean a travs del intercambio de productos o servicios.Jerome McCarthy opina que es la realizacin de las actividades que pueden ayudar a que una empresa consiga las metas que se ha propuesto, pudiendo anticiparse a los deseos de los consumidores y desarrollar productos o servicios aptos para el mercado.Por su parte John A. Howard, quien trabaja en la Universidad de Columbia, asegura que est convencido de que el marketing consiste en un proceso en el que es necesario comprender las necesidades de los consumidores, y encontrar qu puede producir la empresa para satisfacerlas. Al Ries y Jack Trout, opinan que marketing es sinnimo de guerra donde cada competidor debe analizar a cada participante del mercado, comprendiendo sus fuerzas y debilidades y trazar un plan a fin de explotarlas y defenderse.Segn la American Marketing Asociation (A.M.A.), el marketing es una forma de organizar un conjunto de acciones y procesos a la hora de crear un producto para crear, comunicar y entregar valor a los clientes, y para manejar las relaciones y su finalidad es beneficiar a la organizacin satisfaciendo a los clientes.

Las 4 p del MarketingMarketingMix

Las cuatro Ps: El mix promocionalPublicidadPromocin de ventasPresentacinVenta personalRelaciones pblicas

Conceptos centrales del Marketing

Aspectos bsicos del MarketingNecesidad. Una necesidad humana es un estado de carencia percibida. Entre los ejemplos se incluye la necesidad de alimentacin, vestido, calor y seguridad, as como necesidades sociales de pertenencia, afecto, diversin y descanso. Hay necesidades valorativas de prestigio, reconocimiento y fama y necesidades individuales de conocimiento y autoexpresin. Estas necesidades no las han inventado los profesionales de marketing, sino que forman parte de la condicin humana.Deseos. La forma que toman las necesidades conforme son moldeadas por la cultura y la personalidad del individuo. Los deseos son el modo en que la gente comunica sus necesidades. Un individuo hambriento puede querer una hamburguesa, pasta, o queso y pan. Los deseos se describen en trminos de objetos que satisfacen las necesidades. Segn evoluciona una sociedad, los deseos de sus miembros se amplan.Demandas. Cuando se acompaan del poder adquisitivo, los deseos se convierten en demanda. Los consumidores ven los productos como conjuntos de beneficios y eligen aquellos que les dan ms por su dinero.

El producto Un producto es cualquier cosa que se puede ofrecer para satisfacer una necesidad o un deseo.

El concepto de producto no se limita a objetos fsicos. Los productos incluyen tambin las experiencias, personas, lugares, organizaciones, informacin e ideas.

El precioEl precio es el nico elemento del mix de Marketing que proporciona ingresos pues los otros componentes nicamente producen costes.El precio no es solo la cantidad de dinero que se paga por obtener un producto, sino el tiempo utilizado para conseguirlo as como el esfuerzo y molestias necesarias para obtenerlos. Es por ello un elemento imprescindible a considerar a la hora de elevar el xito o no de un producto o incluso de una compaa. Las decisiones sobre precio incluyen el diseo y la puesta en practica de polticas de costes, mrgenes y descuentos as como para la fijacin de precios tanto para un producto como para una lnea de productos.

Valor, satisfaccin y calidadEl valor para el cliente es la diferencia entre los beneficios que obtiene por poseer y / o utilizar un producto y los costes de obtener el producto. Los costes pueden ser tanto monetarios como no monetarios (como el tiempo).La satisfaccin del cliente depende de la medida en que el producto aporta valor en relacin con las expectativas del comprador. Si el resultado cubre las expectativas el cliente estar satisfecho.Si el resultado supera las expectativas el cliente estar encantado.Las expectativas del cliente se basan en experiencias pasadas de compra, la opinin de amigos y la informacin y promesas del profesional del marketing y de los competidores. La calidad empieza con las necesidades del cliente y termina con la satisfaccin del mismo. Por tanto, va ms all de la nocin de ausencia de defectos.

La promocinSe trata de una serie de tcnicas integradas en el plan de marketing, cuya finalidad consiste en alcanzar una serie de objetivos especficos a travs de diferentes estmulos y acciones limitadas en el tiempo y dirigidas a un target determinado. El objetivo de una promocin es ofrecer al consumidor un incentivo para la compra o adquisicin de un producto o servicio a corto plazo, lo que se traduce en un incremento puntual de las ventas.Objetivos:Incrementar las ventas. Contrarrestar acciones de la competencia. Conseguir nuevos clientes. Potenciar la marca. Generar liquidez econmica. Fidelizar. Introducir nuevos productos. Motivar equipos de venta. Reforzar la campaa publicitaria.

El mercadoUn mercado es un conjunto de compradores reales y potenciales que pueden realizar transacciones con un vendedor. El tamao de un mercado depende del nmero de personas que tienen una necesidad comn, poseen el dinero u otros recursos que interesan a otros, y estn dispuestos a ofrecer dichos recursos a cambio de lo que desean.

Direccin de Marketing

Enfoque de produccinEnfoque de productoEnfoque de ventasEnfoque de marketingEnfoque de marketing socialLos consumidores favorecern los productos que estn disponibles y para los que tengan renta disponible.Mejora de la produccin y distribucin.

Los consumidores favorecen los productos que ofrecen las caractersticas de mayor calidad, rendimiento e innovacin.

Los consumidores comprarn productos solamente si la empresa promociona o vende estos productos.

Se centra en las necesidades y deseos de los mercados objetivos y en ofrecer la la satisfaccin de manera ms eficaz que los competidores.

Se centra en las necesidades y deseos de los mercados objetivo y en ofrecer un valor superior.

Caractersticas del Marketing de serviciosIntangibilidadInseparabilidadVariabilidadCarcter perecederoLos servicios no se pueden ver, probar, sentir, or y oler antes de su compra.

Tanto el proveedor como el cliente deben estar presentes para que se produzca la transaccin. Los empleados en contacto con el cliente y los clientes se convierten en parte del producto y co-productores del servicio. Los clientes interactan con otros clientes.

La calidad de los servicios depende de quin, cundo, dnde y cmo los proporcione.

Los servicios no se pueden almacenar para venderlos o utilizarlos ms tarde.

Futuro del MarketingEl incremento de la competencia ha forzado a las empresas a centrarse en la satisfaccin del cliente.[El marketing] abarca la totalidad del negocio. Es el conjunto del negocio desde el punto de vista de su resultado final, es decir, desde el punto de vista del cliente (Peter Drucker).El marketing se ha convertido en el trabajo de todos. Las compaas deben tener en cuenta tanto a los clientes (marketing externo) como a los empleados (marketing interno).Las nuevas tecnologas se convierten en un factor crtico para servir a los clientes y comercializar los productos tursticos. Permiten ahorrar costes, personalizacin, informacin y promocin.

FIN