El manejo de conflictos y emociones en las

relaciones interpersonales

Las relaciones interpersonales asertivas

• Lograr establecer relaciones interpersonales asertivas es trascendental enla vida de todo ser humano; para ello será clave el manejo de diferencias yestado emocional.

• Las emociones que vivimos dentro de las relaciones las generamos comoconsecuencia de la interpretación; es decir: como percibimos losacontecimientos que vivimos y las acciones que los demás realizan y queen ocasiones consideramos son hacia nosotros.

• La sensibilidad interpersonal, es la habilidad para percibir como se sienteuna persona en una relación o situación específica. Se basa en el procesode la empatía, que es la comprensión de lo que sentiría uno mismo en unasituación parecida, sin abandonar por supuesto, la propia perspectiva.

• Mientras más empatía exista en el trato diario, más fluido serán lasrelaciones humanas.

• Los conflictos: Situaciones en las que nuestros objetivos, intereses,necesidades o motivos se ven obstaculizados por el comportamiento oactitudes de los demás.

• Muchas veces la razón por la cual tenemos conflictos se debe a que seconcibe una idea, alguien no la acepta en principio o no la entiende por lotanto hay un rechazo, pero a través de resolver este conflicto se puedellegar a objetivos.

• Emociones y sentimientos juegan un papel fundamental en la gestión ydesenlace de los conflictos, y en última instancia impactan a la relación yasea fortaleciendo o deteriorando.

• Un aspecto clave de la sensibilidad y las relaciones humanas es siempreestar abierto a las diferentes interpretaciones para poder enriquecernuestras perspectivas y enfocarnos a objetivos en común.

Las relaciones interpersonales asertivas

El Círculo del

conflicto

¿Los conflictos positivos o negativos?

• No es malo tener conflictos, de hecho, en ocasiones impulsan el progreso.Pues la mayoría de las ideas que son inicialmente rechazadas, por entrar enconflicto con nuestros paradigmas, pueden ser enriquecedoras. Y aunque losconflictos comúnmente tienen una connotación negativa pueden serconstructivos, todo depende del enfoque y manejo que logremos.

Positivo • Estimula el debate entre las personas

• Aclara puntos de vista • Lleva a enriquecer mapas• Fomenta creatividad

• Fuente de autoestima

Negativo • Dificulta la comunicación entre las personas

• Disminuye la cooperación de las personas• Limita la habilidad de escuchar • Destruye la unidad grupo

• Reduce el nivel de confianza en el grupo

Yo gano

Tú pierdes

MENTALIDADES AL RESOLVER LOS CONFLICTOS

Mi maneraCompetir, Obligar o Atacar

(Se contempla la situación como ganar o perder. Se ejerce poder que genera

resentimiento y deterioro)

Tu ganas

Yo pierdo

A tu maneraAdaptarse, conciliar, conceder

(Posición minimiza el valor de las diferencias, los temas que ocasionan daños no se discuten. El valor de la relación es más importante que la

solución del conflicto)

Yo pierdo

Tú pierdes

No hay maneraEvitarlo, retirarse o escapar

(Las personas se retiran de la situación con el fin de evitar un desacuerdo real o

potencial)

Tu ganas

Yo gano

Nuestra ManeraColaborar, confrontar o cooperar

(Se enfrentan al asunto buscando un resultado satisfactorio para ambos. La actitud es

construir y buscar vías de comunicación)

• Expresar sus derechos diciendo lo que se cree, piensa y siente de maneradirecta, clara y en un momento oportuno.

• La expresión asertiva es el proceso de expresión de opiniones, demanda decambios legítimos, ofrecimiento y recibiendo retroalimentación honesta.

• Etapas del comportamiento asertivo:

1.- Describa el comportamiento.

2.- Exprese sus opiniones.

3.- Empatice

4.- Ofrezca opciones de resolución de problemas.

5.- Señale las consecuencias.

1.- “Cuando haces esto …”

2.- “Pienso que …”

3.- “Comprendo por qué tú…”

4.- “Me gustaría que consideraras un cambio ya sea … o …”

5.- “Si lo haces, yo …”

Comportamiento asertivo en las relaciones interpersonales

Alimentar las relaciones emocionalmente

DEPOSITOS RETIROS INVERSIÓN BENEFICIOS

Procurar primero entender

Procurar primero ser entendido

Paciencia, sacrificar ego, propiedades

Comprensión mutua, empatía

Mantener las promesas

Romper promesasEstados de ánimo,

sentimientos, emociones, tiempo

Integridad, vínculos emocionales.

Honestidad, franqueza Manipulación sutilEgo, arrogancia,

control

Integridad en la relación, comprensión mutua,

confianza

Detalles, atencionesNo tener detalles, no prodigar atenciones

Uno mismo, tiempo, percepciones,

prejuicios

Fortalecer vínculos, cariño, compromiso

Pensar en ganar/ganar o no hay trato

Pensar en ganar/perder o perder/ganar

Ganar significa “derrotar”,

competitividad

Respeto, beneficio mutuo, relaciones

equitativas

Disculpas y perdón.Orgullo, vanidad y

arrogancia.Soltar pasados,

orgullo y decisión.

Relajación, felicidad, emociones constructivas

y aprendizaje.

DEPOSITOS RETIROS INVERSIÓN BENEFICIOS

Hacer acuerdos y no hacerme expectativas

falsas.

Tener expectativas de las relaciones sin

aclararlas.

Comunicación, claridad y

negociación.

Respeto, beneficio mutuo, claridad, menos conflictos y emociones

destructivas.

Clarificar las expectativas.

No cumplir expectativas.

Comunicación y disposición.

Respeto, beneficio mutuo, claridad, menos conflictos y emociones

destructivas.

Recibir información y transmitir mensajes de

“yo”

No recibir información y transmitir mensajes

de “tu”

Ego, orgullo y comunicación.

Apertura, disposición, relaciones fluidas y

emociones constructivas

Calificar las acciones y expresar a las

personas.

Calificar a las personas y perder de vista las

intenciones.

Apertura, paciencia y enfoque creativo.

Fluir en las relaciones, emociones constructivas

y felicidad.

Expresar sentimientos y emociones.

Reprimir sentimientos y emociones.

Humildad, paciencia y confiar.

Fluir en las relaciones, emociones constructivas,

confianza y felicidad.

Entender que existen intenciones positivas con mecanismos no

funcionales

Tomarme las cosas personales

Apertura, comunicación, perdón,

asertividad y proactividad

Fluir en las relaciones, emociones constructivas,

aceptación y felicidad.