el impacto digital en el marketing de las empresas
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Las redes digitales nos han cambiado. Han cambiado la forma en que nos relacionamos, la forma en que capturamos, generamos y distribuimos valor a cada uno de los públicos relevantes de la empresa. El marketing ha cambiado radicalmente, y esto afecta a todos los que participan en las labores de marketing dentro de la empresa. El trabajo que haces cada día ha cambiado, y volverá a cambiar pronto. El ritmo del cambio se acelera y necesitamos acelerar nuestro ritmo de adaptación. El nuevo modelo de producción que está forjando la revolución digital deja a su paso grandes desafíos y oportunidades para las empresas y las personas que pueden tomar decisiones en estas empresas. Nunca el cambio ha sido tan accesible, nunca las oportunidades han estado tan equidistantes de todo el mundo. La brecha digital es el obstáculo a vencer. La adaptación digital es, quizás, el desafío más importante que tengan que afrontar las empresas en los próximos años. Este curso aborda de forma práctica, y a través de casos destacados, la forma en que estos cambios afectan al ecosistema de marketing, y una primera aproximación sobre cómo incorporar las herramientas digitales de marketing al engranaje comercial de la empresa.TRANSCRIPT
Mau SantambrosioMarketing & Brand Strategy
El Impacto Digital en el Marketingde las Empresas
Febrero 2013
01/03/2013 Foxize School
Wide Connected Strategies, 2013
¿QUÉ ESTÁ PASANDO?PRIMERA PARTE:
1998
2001
1963 19801888
1993
LA INDUSTRIA DISCOGRÁFICA
2001
1768
199319911.000$ 99$ 0$
1985
2009200870$ -$
1998 2004
LA INDUSTRIA DE LA INFORMACIÓN
Wide Connected Strategies, 2013
1998
2001
1963 19801888
1993
LA INDUSTRIA DISCOGRÁFICA
2001
1768
199319911.000$ 99$ 0$
1985
2009200870$ -$
1998 2004
LA INDUSTRIA DE LA INFORMACIÓN
EL CAMBIO SE ACELERAApple tardó 24 años en vender 63 millones de iMacs,
12 años en vender los mismos iPods, 8 años los mismos iPhones y sólo 2 años para los iPads
El mundo se desarrolla de forma exponencial
Wide Connected Strategies, 2013
UNA BUENA Y UNA MALA NOTICIA
UNA BUENA Y UNA MALA NOTICIA
VIVIREMOS HASTA LOS 100 AÑOS
TRABAJAREMOS HASTA LOS 80
+VIDA LABORAL
+VELOCIDAD DEL CAMBIOX = #@!
TENDREMOS QUE APRENDER MÁSY MÁS DEPRISA
Wide Connected Strategies, 2013
NINGUNO ESTAMOS A
SALVONO HAY A
DÓNDE CORRERTODO LO
QUE HACES BIEN HOY, OTRO LO
HARÁ MEJOR MAÑANA
FOTO: MOTA
SER PERMEABLES AL CAMBIO
CAMBIAR ES DIFÍCIL Y
DOLOROSO
NO HACERLO
ES TODAVÍA PEOR
Wide Connected Strategies, 2013
EL NUEVO MODELOCUATRO FUERZAS EMERGENTES
Wide Connected Strategies, 2013
#1ECONOMÍA DIGITALPERMITE EL INTERCAMBIO DE BIENES A COSTE CERO PARA AMBAS PARTES
Wide Connected Strategies, 2013
#2ECONOMÍA EN REDEL ENLACE ES UN SALTO CUÁNTICO QUE BORRA TODAS LAS BARRERAS
Wide Connected Strategies, 2013
AFLORA LA RIQUEZA ESCONDIDA TRAS LA ECONOMÍA DE MASAS
#3ECONOMÍA DE LA DIVERSIDAD
#4ECONOMÍA DE LA ATENCIÓNLA ATENCIÓN ES TAN ESCASAQUE YA NO SE PUEDE COMPRAR
Wide Connected Strategies, 2013
DIVERSIDAD RED
ATENCIÓN
DIGITAL
ABUNDANCIA
ESCASEZ
INDIVIDUO COLECTIVO++
++- -
-
-
LA NUEVAECONOMÍA
Wide Connected Strategies, 2013
DIVERSIDAD RED
ATENCIÓN
DIGITAL
FACILITADOR
COMUNIDAD
COOPERACIÓN CONECTAR++
++- -
-
-
LA NUEVAECONOMÍA
ECONOMÍA DE RELACIONES
Wide Connected Strategies, 2013
LOS BITS NO REEMPLAZARÁN A LOS ÁTOMOSLO DIGITAL VIENE A CONVERGER CON LO ANALÓGICO Y A CREAR NUEVAS FÓRMULAS
Wide Connected Strategies, 2013
ADOPTAR LAS HERRAMIENTAS
DIGITALES
SEGUNDA PARTE:
PASO#1CONOCER A TU CONSUMIDOR
HIPERCONECTADOESTÁ A SEIS GRADOS DE CUALQUIER PERSONA
EL NUEVO CONSUMIDOR
HIPERINFORMADOES UN COMPRADOR MUCHO MÁS INTELIGENTE
EL NUEVO CONSUMIDOR
Wide Connected Strategies, 2013
24X7X365SIEMPRE ESTÁ CONECTADO
EL NUEVO CONSUMIDOR
FOTO: SIMONAK
MULTICANALCOMPRA EN CUALQUIER LUGAR
EL NUEVO CONSUMIDOR
Wide Connected Strategies, 2013
CON VOZ PROPIAY CONFÍA EN LA VOZ DE SUS SEMEJANTES
EL NUEVO CONSUMIDOR
Wide Connected Strategies, 2013
PROSUMERPRODUCE Y CONSUME CONTENIDO
EL NUEVO CONSUMIDOR
COMPRA EXPERIENCIASNO PRODUCTOS
EL NUEVO CONSUMIDOR
Wide Connected Strategies, 2013
PASO#2DEFINE TU ESTRATEGIA
Wide Connected Strategies, 2013
Wide Connected Strategies, 2013
PUSH
PULL
DEFINE TU ESTRATEGIA
DOS MODELOS DE COMERCIALIZACIÓN
Wide Connected Strategies, 2013
DEFINE TU ESTRATEGIA
TRES TIPOSDE RECURSOS DE MARKETING
GANADOSPROPIOS
PAGADOS
Fidelidad clienteValor percibidoReputaciónBoca a bocaDifusión gratuitaRecomendaciónComentariosVisibilidad
InmueblesVehículosPersonal
Nuestra webMarca
Estrategias, ideasVentajas
competitivasProducto
PublicidadPromocionesPatrocinios
...
Wide Connected Strategies, 2013
DEFINE TU ESTRATEGIA
GANADOSPROPIOS
PAGADOS
GANADOSPROPIOS
PAGADOS
PUSH PULL
PASO#3ESCUCHAR
Wide Connected Strategies, 2013
ESCUCHAR
PARA DETECTAR EIDENTIFICAR
OPORTUNIDADES
NECESIDADES
TENDENCIAS
SEGMENTOS Y NICHOS
REFERENTES Y LÍDERES
FALLOS Y ERRORES
PASO#4PARTICIPAR
Wide Connected Strategies, 2013
Wide Connected Strategies, 2013
PARTICIPAR
LA VOZDE LA EMPRESAANTES LAS MARCAS COMUNICABAN DESDE SU PÚLPITO
Wide Connected Strategies, 2013
PARTICIPAR
LA VOZDE LA EMPRESAAHORA LA MARCA ESTÁ EN LA CONVERSACIÓN.
PARTICIPA DE ELLA Y SE RELACIONA CON LOS CONSUMIDORES.
SE CREAN COMUNIDADES EN TORNO A LA MARCA
PASO#5FACILITAR EL PROCESO
Wide Connected Strategies, 2013
FACILITAR EL PROCESO
EL EMBUDO DE CONVERSIÓNNO TODO ES VISIBILIDAD.
LA COMPRA ES UN PROCESO QUE LA MARCA DEBE FACILITAR EN CADA ETAPA
Wide Connected Strategies, 2013
FACILITAR EL PROCESO
EL EMBUDO DE CONVERSIÓNLO QUE OCURRE A CADA PASO.
PASO#6TU ECOSISTEMA DIGITAL
Wide Connected Strategies, 2013
TU ECOSISTEMA DIGITAL
WEBSITEESPACIO DIGITAL
DE LA MARCA
CAPTURAR TRANSFORMAR DISTRIBUIRTRÁFICO CONVERTIR VALOR
CONTENIDOSAMPLINGEXPERIENCIASORGANIZACIÓNINFORMACIÓNCOMUNIDADSOPORTE
RECONOCIMIENTOVIRALIDADENGAGEMENTAFILIACIÓNCOMUNIDADPRESCRIPCIÓN
INFORMACIÓNCLIENTESVENTASAPOYO COMERCIAL
CONSUMER INSIGHTSFEEDBACKVENTASMEJORAR EL CANAL
PASO#7EXTRAER CONOCIMIENTO
Wide Connected Strategies, 2013
EXTRAER CONOCIMIENTO
LA INTELIGENCIAES LA CAPACIDAD DE
ANALIZAR LA INFORMACIÓN PARA UTILIZARLA EN LA
RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS
DATOS
CONOCIMIENTO
Wide Connected Strategies, 2013
EXTRAER CONOCIMIENTO
LA CAPACIDAD DE REACCIÓN Y ADAPTACIÓN
DEPENDE DE LA VELOCIDAD CON LA QUE ANALIZA LA
INFORMACIÓN Y SE TOMAN LAS DECISIONES.
Muchas [email protected]
mausantambrosio
@mausant
wwww.marketingdelretail.com
www.wide-marketing.com
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