EL GOBIERNO Y LAS REDES SOCIALES

El 48% de las respuestas que reciben las instituciones públicas en redes sociales son

peticiones de los ciudadanos. Así lo afirma el estudio “Redes socialesGavin Anderson.

Según la consultora, la consolidación de las redes sociales en nuestra sociedad ha puesto en

primera línea de la comunicación a sus líderes y sus influencers. Se han convertido en

verdaderos KOL (Key Opinion Leaders), entre otros  motivos, porque con estos canales la

respuesta a estímulos ha cobrado mucha más fuerza en el mundo de la comunicación. El

carácter de proximidad y cercanía ha dirigido buena parte de la comunicación hacia la

conversación,  no sólo a la información. Y son precisamente estos dos atributos, los que deben

marcar la estrategia de comunicación de las instituciones públicas y gobiernos: una

comunicación más cercana a los ciudadanos” realizado por la consultora especializada en

comunicación financiera, corporativa y asuntos públicos Kreab & Gavin Anderson.

El principal objetivo de este informe ha sido conocer en profundidad las necesidades,

problemas y oportunidades del uso de las redes sociales para las instituciones públicas,

gracias a las aportaciones de más de 27 responsables de comunicación de administraciones y

entidades públicas. El estudio se realizó a partir de un cuestionario y de un desayuno de

trabajo sobre las redes sociales en el marco de la comunicación y de las responsabilidades de

los Dircom en el ámbito público, organizado por Krea.

EL TWITTER

1-  Las instituciones públicas ya han asumido la necesidad de estar  presentes en las redes

sociales a través de alguna de sus herramientas, fundamentalmente Twitter, la favorita para

comunicar e informar a los ciudadanos por parte de las administraciones. Esta presencia se concibe

como un derecho ciudadano a estar informado en el lugar donde está el ciudadano.

2- Encuentran dificultad para integrar las redes sociales en el plan de comunicación. El uso

de las redes no suele ser suficientemente estratégico, es recomendable definir previamente

qué se quiere contar, a quién y con qué objetivo. Con frecuencia el uso de las redes está sujeto a

las decisiones y al método de trabajo de cada director de comunicación. Sería muy positivo que los

equipos de comunicación tuvieran más estabilidad y durabilidad.

3- No siempre resulta sencillo diferenciar la información institucional de la opinión

personal de los diferentes responsables. Frecuentemente se utiliza un mismo perfil para

ambos tipos de información. A menudo la espontaneidad de la comunicación de un cargo

del gobierno aporta más valor que la información institucional para los ciudadanos.