EL ÉXITO GERENCIALEL ÉXITO GERENCIALEL ÉXITO GERENCIALEL ÉXITO GERENCIAL

ACCIONES CLAVE PARA LOGRAR LOS OBJETIVOS

Ing. Mariedma Martínez B.Consultor en Procesos de Mejoramiento Continuo

Claves para el Éxito GerencialClaves para el Éxito Gerencial

PLAN (P)

HACER (D)

VERIFICAR (C)

AJUSTAR (A)

Práctica Constante del

Ciclo de

Mejoramiento (PDCA)

1. LA PLANIFICACION1. LA PLANIFICACION

Cambio en la estructura de los negocios Cambio radical en las reglas del entorno Nuevos requerimientos de los clientes Nuevos actores en el ámbito de los negocios Incertidumbre política y social

Creación de ValorCreación de Valor

Mantenerse no es una opción válida …!Mantenerse no es una opción válida …!

Para crear valor es necesario mover y/o cambiar el estado de

algo.

Mantener las cosas como están no es válido y en la práctica significa

retroceder

¿Qué Podemos Hacer?¿Qué Podemos Hacer?

Opciones?

Proceso de PlanificaciónProceso de Planificación

El negocio

Mercado

Clientes

Dirección del Negocio

F O

AD

Síntesis

Estratégica

Desarrollo del PlanDesarrollo del Plan

2. El HACER o EJECUTAR2. El HACER o EJECUTAR

Gerenciar con base en hechos y Gerenciar con base en hechos y datosdatos

Llevar indicadores

Gerencia basada en la Gerencia basada en la participaciónparticipación

Trabajo en equipo

Mejoramiento paso a paso Mejoramiento paso a paso Énfasis en aprender

haciendo

La EstructuraLa Estructura

MAPA DE PROCESOS

MERCADEO Y VENTAS

OPERACIONES

RECURSOS HUMANOS

ADMINISTRACION Y FINANZAS

SUMINISTROS

MANTENIMIENTO

ALMACEN DE MERCANCIAS

INGENIERIA Y CONTROL

SISTEMAS

Proceso Clave

Proceso Apoyo

Unidad deApoyo

Relación Funcional

SoporteFuncional

Leyenda:

ALMACEN DE MERCANCIAS

Mapas de Procesos

Estructura Organizativa

Sistemas de GestiónSistemas de Gestión

Elementos Clave

Unidades Funcionales

Acciones para logro de ObjetivosAcciones para logro de Objetivos

¿Qué acción se requiere?Indicador

Actual Meta

Edo. de Control

F.C. D.C.

Acción de MEJORA

Acción de INNOVACION

Acción de ASEGURAMIENT

O

Los Costos OcultosLos Costos Ocultos

Transporte

Inspección

Demora

Almacenamiento

Operación

Desperdicio

Actividad que permite a la M.P. (información)

evolucionar a P.T. (servicio)

La Punta del ICEBERGLa Punta del ICEBERG

Causas que abordarCausas que abordar

RETRABAJO: a causas de los defectos. Requiere analizar cada actividad y las fuentes de error

TRABAJO EN ACTIVIDADES QUE NO AGREGAN VALOR: Eliminarlas

BAJA AUTOMATIZACION DE ACTIVIDADES

MALA DISTRIBUCIÓN DE LA CARGA DE TRABAJO

SUB/SOBRE UTILIZACIÓN DEL RH

3. El VERIFICAR3. El VERIFICAR

Id Nombre de tarea

1 PLAN DE SOLUCIONES

2 SOLUCIONES GENERALES

3 Difusión de la Norma e instalación de comités funcionales

4 Formación a Gerentes

5 Formación a Jefes de departamento

12 Definición de mecanismo de Seguimiento y Control del PMCG.

13 Propuesta del mecanismo a Coordinación General

14 Normalizar y elaborar unidad de capacitacion para facilitadores

15 Entrenamiento a facilitadores (I) en mecanismos (SYC)

16 Automatizar la generación del reporte mensual

17 Entrenamiento a facilitadores (G2) y (G3)

18 Formación a Facilitadores (G1)

19 Entrenamiento a facilitadores (G2) y (G3) 1

0%0%

0%0%

8%0%0%

0%0%0%

44%

100%

100%

100%

0%

0%

0%

ene feb mar abr1er trimestre 2º tri

Es la acción de CONTROL Y SEGUIMIENTO para chequear si se

han ALCANZADO LAS METAS

Control de GestiónControl de Gestión

EXPRESION CONCEPTUAL: Mide el tiempo desde que el cliente es atendido por la taquilla de pedido hasta que se efectúa el despacho de materiales

EXPRESION MATEMATICA:

Tiempo de ciclo = i=1 tfin - tinicio

n

# Clientes atendidos por mes

TIEMPO DE CICLO DEL PROCESO DE COMPRA AL DETAL

050

100150200

Mes

Min

utos

Situación Actual = 120 min./cliente-mesSituación Actual = 120 min./cliente-mes

INDICADOR RELACIONADO

Cantidad de quejas de clientes por demoras en el proceso de ventas al detal

Cantidad de quejas por demora

05

10152025

Mes

# Q

ue

jas

Situación Actual = 11 quejas/mesSituación Actual = 11 quejas/mes (Y empeorando)

Foco: Alcanzar las METASFoco: Alcanzar las METAS

Ene0

5

10

15

20

Feb Mar Abr May Jun

INDICADOR

METAANTES DESPUES

0

5

10

15

20

25

30

35

40

Sem

.1

Sem

.2

Sem

.3

Sem

.4

Sem

.5

Sem

.6

Sem

.7

Sem

.8

Sem

.9

Sem

.10

Y si no se alcanzan las METAS???

Analizar las Causas!!!!

4. EL AJUSTAR 4. EL AJUSTAR

Tomar las acciones CORRECTIVAS y/o

PREVENTIVAS para lograr los resultados

Hacia el Logro de la VisiónHacia el Logro de la Visión

Plan

Hacer

Ajustar

Verificar

“ VISION SIN ACCION ES SOLO

UN SUEÑO ”

Muchas Gracias