INDICE

Índice……………………………………………………………….………1

Introducción…………………………………………………….………….2

Definición del E. Laboral…………………………………………………..3

Tipos de Estrés……………………………………………………………. 3

Componentes del Estrés………………………………………………….. 4

Fases del Estrés…………………………………………………………… 4

Características del Estrés Laboral……………………..…………………5

Síntomas……………………………………………………………….… 6,7

Tipos de Estrés Laboral……………………………………..…………….8

Estresadores………………………………………………………………..8

Tipos de Estrés Laboral………………………………………………....8,9

Efectos del Estrés Laboral…………………………………………….....10

Condiciones del Trabajo………………………………………………....11

Caracteristicas Personas…………………………………………………13

Importancia del apoyo social………………………………………….…14

Consecuencias…………………………………………………………….15

Factores q interfieren ……………………………………………………16

Prevenciones………………………………………………………………17

Tecnicas y Soluciones…………………………………..………19, 20,21,22

Conclusiones y Bibliografia……………………………………………...23

ANEXOS…………………………………..………….24,25,26,27,28,29,30

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INTRODUCCION:

En diferentes aspectos de nuestra vida nos vemos expuestos a situaciones que nos producen estrés. Una de estas situaciones corresponde a la actividad laboral, que ocupa un espacio importante de nuestro tiempo.Los numerosos cambios que se han producido en la actual organización del trabajo ha generado nuevos problemas en la salud y seguridad de los trabajadores, uno de éstos es el estrés laboral, que representa una preocupación cada vez mayor en el mundo del trabajo.El estrés laboral ha aumentado su incidencia en el ámbito del trabajo y es una importante causa de ausentismo, influye en las decisiones incorrectas, juicios erróneos y en una baja moral del personal. A nivel físico también tiene efectos negativos provocando trastornos o enfermedades que van desde irritabilidad, estados depresivos, ansiedad, hasta enfermedades más complejas como úlcera, asma, hipertensión y trastornos cardiovasculares. Sin embargo a pesar de todos estos efectos negativos que contiene el estrés aún no recibe la atención adecuada y las empresas e instituciones invierten recursos insuficientes para el desarrollo de programas que ayuden a prevenir y a enfrentar este tema.Las empresas que abordan el tema del estrés lo hacen implementando diferentes medidas preventivas como por ejemplo, entrenamiento a trabajadores en el desarrollo de habilidades comunicativas, relajación y capacitación en diferentes metodologías para el manejo del estrés. Un trabajo de prevención en este tema requiere que este problema se aborde de manera integral y que las actividades y programas que desarrollen las empresas consideren las necesidades de cada trabajador, el puesto de trabajo, así como las condiciones y medioambiente en que se realiza su labor.

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DEFINICION Y GENERALIDADES DEL ESTRÉS

El estrés es un trastorno biopsicosocial que afecta actualmente a la población mundial, la cual se encuentra inmersa en una sociedad globalizada que exige y demanda cada día individuos aptos y capacitados para enfrentar y resolver cada una de los problemas de índole laboral, social y emocional que se le presenten.

Las causas y efectos del estrés en el área laboral son variados, sin embargo lo importante es motivar y preparar a los miembros de las organizaciones laborales para afrontar con tenacidad y valentía los retos planteados a nivel laboral, sin descuidar su salud ocupacional para obtener excelentes resultados en el logro de metas que se propongan.

En todos los ámbitos de la vida, se generan tensiones y cuando alguien pretende eliminarlas por completo, es muy probable que lo único que consiga es estresarse aún más, por lo que como seres humanos racionales lo inteligente y positivo es saber controlar las tensiones para canalizarlas luego de manera positiva.

En términos generales se puede hablar de dos tipos de estrés:

El esutrés es el fenómeno que se presenta cuando las personas reaccionan de manera positiva, creativa y afirmativa frente a una determinada circunstancia lo cual les permite resolver de manera objetiva las dificultades que se presentan en la vida y de esta forma desarrollar sus capacidades y destrezas.

Distrés, es cuando las demandas del medio son excesivas, intensas y/o prolongadas, y superan la capacidad de resistencia y de adaptación del organismo de un individuo, se pasa al estado de Distrés o mal estrés.

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COMPONENTES DEL ESTRÉS

1.-Los agentes estresantes o estresores: son aquellas circunstancias que se encuentran en el entorno que rodea a las personas y que producen situaciones de estrés. Los estresores pueden ser de índole individual, grupal y organizacional.

2.- La respuesta al estrés: es la reacción del un individuo ante los factores que lo originan y los tipos de respuesta que pueden brindarse frente a una situación estresante son dos:

Respuesta en armonía adecuada con la demanda que se presenta Respuestas negativa, insuficiente o exagerada en relación con la demanda planteada, lo

cual genera desadaptación.

FASES DEL ESTRÉS

El estrés pasa por tres etapas:

1. Fase de Alarma2. Fase de resistencia3. Fase de agotamiento

La fase de alarma constituye el aviso claro de la presencia de un agente estresor la cual es seguida por la fase de resistencia cuando la presencia del estrés supera la primera.

Una vez percibida la situación que genera estrés, los sujetos pueden enfrentarla y resolverla satisfactoriamente y estrés no llega a concretarse; pero cuando se realiza lo contrario la fase de alarma se prolonga disminuyendo su capacidad de respuesta y la persona acaba por llegar a la fase de agotamiento, en la cual se produce una disminución progresiva en el organismo, la cual conduce a un estado de deterioro que se caracteriza por la presencia de fatiga, ansiedad y depresión, síntomas que pueden aparecer de manera simultánea o individual.

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ESTRÉS LABORAL Y LAS CARACTERÍSTICAS INDIVIDUALES

El estrés laboral es uno de los problemas de salud más grave que en la actualidad afecta a la sociedad en general, debido a que no sólo perjudica a los trabajadores al provocarles incapacidad física o mental en el desarrollo de sus actividades laborales, sino también a los empleadores y a los gobiernos, ya que muchos investigadores al estudiar esta problemática han podido comprobar los efectos en la economía que causa el estrés.

Desde la entrada en vigor de la Ley de Prevención de Riesgos Laborales, en 1995, se ha dado un impulso a los aspectos relacionados con la Salud Laboral, entre los factores desencadenantes de distintos problemas de salud, deterioro de las relaciones interpersonales, absentismo y disminución de la productividad, se encuentra el estrés.

Los altos costes personales y sociales generados por el estrés laboral, han dado lugar a que organizaciones internacionales como la Unión Europea y la OMS insistan cada vez más en la importancia que tienen la prevención y el control del estrés en el ámbito laboral.

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SINTOMAS QUE PUEDEN PROVOCAR EL ESTRÉS LABORAL

El estrés supone una reacción compleja a nivel biológico, psicológico y social. La mayor parte de los cambios biológicos que se producen en el organismo cuando está sometido a una reacción de estrés no son perceptibles para el ser humano y se precisan procedimientos diagnósticos para determinar el nivel de la reacción. Sin embargo, a nivel psicológico muchos síntomas producidos por el estrés pueden ser fácilmente identificados por la persona que está sufriendo dichos cambios. La reacción más frecuente cuando nos encontramos sometidos a una reacción de estrés es la ansiedad.

Los síntomas de ansiedad más frecuentes son:

1. A nivel cognitivo-subjetivo:

preocupación,

temor,

inseguridad,

dificultad para decidir,

miedo,

pensamientos negativos sobre uno mismo

pensamientos negativos sobre nuestra actuación ante los otros,

temor a que se den cuenta de nuestras dificultades,

temor a la pérdida del control,

dificultades para pensar, estudiar, o concentrarse, etc.

2. A nivel fisiológico:

sudoración,

tensión muscular,

palpitaciones,

taquicardia,

temblor,

molestias en el estómago,

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otras molestias gástricas,

dificultades respiratorias,

sequedad de boca,

dificultades para tragar,

dolores de cabeza,

mareo,

náuseas,

molestias en el estómago,

tiritar, etc.

3. A nivel motor u observable:

evitación de situaciones temidas,

fumar, comer o beber en exceso,

intranquilidad motora (movimientos repetitivos, rascarse, tocarse, etc.),

ir de un lado para otro sin una finalidad concreta,

tartamudear,

llorar,

quedarse paralizado, etc.

El estrés, además de producir ansiedad, puede producir enfado o ira, irritabilidad, tristeza-depresión, y otras reacciones emocionales, que también podemos reconocer.

Pero además de estas reacciones emocionales podemos identificar claramente otros síntomas producidos por el estrés, como son el agotamiento físico, la falta de rendimiento, etc.

Finalmente, si el estrés es muy intenso y se prolonga en el tiempo, puede llegar a producir enfermedades físicas y desórdenes mentales, en definitiva problemas de salud.

TIPOS DE ESTRÉS LABORAL

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El trabajador ante una situación de estrés intenta desarrollar una o varias estrategias de afrontamiento, que persiguen eliminar la fuente de estrés. También pueden tratar de evitar la experiencia incidiendo en la situación estresante, en sus propios deseos e inclusive en las expectativas en relación con esa situación.

1. El episódico

1) Ambiente laboral inadecuado.2) Sobrecarga de trabajo.3) Alteración de ritmos biológicos.4) Responsabilidades y decisiones muy importantes

El estrés episódico es aquel que se presenta momentáneamente, es una situación que no se posterga por mucho tiempo y luego que se enfrenta o resuelve desaparecen todos los síntomas que lo originaron, un ejemplo de este tipo de estrés es el que se presenta cuando una persona es despedida de su empleo.

2.-El Cronico

Es aquel que se presenta de manera recurrente cuando una persona es sometida a un agente estresor de manera constante, por lo que los síntomas de estrés aparecen cada vez que la situación se presenta y mientras el individuo no evite esa problemática el estrés no desaparecerá.

TIPOS DE ESTRESORES LABORALES:

Se clasifican en:

Estresores del ambiente físico

*La iluminación: No es lo mismo trabajar en turno nocturno que en el diurno.

* El ruido: Trabajar con alarmas continuamente, puede afectar no sólo al oído, sino al desempeño del trabajo: satisfacción, productividad, etc .

* Ambientes contaminados: La percepción de los riesgos, puede producir mayor ansiedad en el profesional, repercutiendo en el rendimiento y en el bienestar psicológico.

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* La temperatura: A veces trabajar en un ambiente caluroso genera un tremendo disconfort.

* Peso: Los profesionales que han de trabajar en quirófano muchas horas con delantales o guantes protectores de plomo pueden estar sometidos a cargar con un peso importante. El cansancio puede duplicarse.

Estresores de la tarea.

La generación de estrés varia de unas personas a otras, ya que las características de cada tarea y de lo que genera en los profesionales va en función de lo que gusta o no hacer. Cuando la tarea se adecúa a las expectativas y a la capacidad de¡ profesional, contribuye al bienestar psicológico y supone una importante motivación. Entre estos estresores se encuentran:

*La carga mental de trabajo: Es el grado de movilización de energía y capacidad mental que el profesional pone en juego para desempeñar la tarea. Ejemplo: tener que preparar 25 sueros llenos de medicación en un horario reducido.

* El control sobre la tarea: Ocurre cuando no se controla la tarea, es decir, cuando las actividades a realizar no se adecuan a nuestros conocimientos. Ejemplo: Han cambiado a un profesional de puesto de trabajo, y ha sido trasladado a un servicio de nefrología, cuando resulta que los cinco últimos años ha trabajado en la unidad de cardiología. No controla la tarea a realizar y no se atreve a tomar las iniciativas adecuadas por temor a la falta de conocimientos y atención que requieren este tipo de pacientes.

Estresores de la organización:

Los estresores más importantes que aparecen en la organización son los siguientes:

* Conflicto y ambigüedad del Rol: Ocurre cuando hay diferencias entre lo que espera el profesional y la realidad de lo que le exige la organización. Puede haber conflictos como por ejemplo recibir ordenes contradictorias de un responsable de enfermería o cuando los deseos y metas no se corresponden con lo que realmente estamos haciendo. Cuando no se tiene claro lo que se tiene que hacer, los objetivos del trabajo y la responsabilidad inherente que conlleva, nos puede estresar de forma importante.

También influyen los tiempos de descanso, las relaciones interpersonales, sentirse observado-criticado por los compañeros, las dificultades de comunicación y las escasas posibilidades de promoción. Estos factores también pueden generar estrés laboral.

* La jornada de trabajo excesiva: produce desgaste físico y mental e impide al profesional hacer frente a las situaciones estresantes. Por ejemplo una jornada nocturna puede ser más larga que una de mañana o tarde y por tanto al final de la jornada, el profesional se encontrará más agotado y su capacidad física y mental puede verse disminuida.

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* Las relaciones interpersonales pueden llegar a convertirse en una fuente de estrés: Piénsese en un profesional desequilibrado emocionalmente que hace la vida imposible a todos sus compañeros. Es una fuente continua de estrés. Por el contrario, cuando existe buena comunicación interpersonal y cuando se percibe apoyo social y de la organización, se amortiguan los efectos negativos del estrés laboral sobre nuestra salud.

*Promoción y desarrollo profesional: Si las aspiraciones profesionales no se corresponden con la realidad por falta de valoración de méritos, se puede generar una profunda frustración apareciendo el estrés.

EFECTOS DEL ESTRÉS LABORAL

Efectos Fisiologicos:

Aumento de la tasa cardíaca tensión muscular Dificultad para respirar

Efectos Cognitivos:

Preocupaciones Dificultad para la toma de decisiones Sensación de confusión

Efectos Motores:

Hablar rápido Temblores Tartamudeo

CONDICIONES DE TRABAJO Y ESTRÉS

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Es conocido y validado por numerosos estudios la importancia que reviste que las organizaciones laborales consideren al trabajador en sus dimensiones físicas y psicosociales y que éstas tomen en cuenta las necesidades y expectativas de los trabajadores.Existen una serie de condiciones laborales que favorecen el desarrollo de ambientes laborales poco saludables y sometidos a situaciones estresantes, entre ellos podemos señalar los siguientes:

Diseño de la tarea:

La existencia de trabajos que contienen una carga física y/o psicológica importante, con pocos o ningún período de pausas y descansos, con horarios de trabajo poco habituales, con sistemas de turnos, trabajo nocturno, etc.

Un contenido de trabajo rutinario y monótono y repetitivo, con un ritmo elevado de trabajo y exigencia.Aquellas tareas en las cuales no se utilizan las capacidades de los trabajadores y que requieren poco control y con pocos espacios para la toma de iniciativas.

Estilos de direccion :

La existencia de un estilo de dirección donde hay escasa o nula participación de los trabajadores, una mala comunicación con las jefaturas y supervisores y carencias de políticas de bienestar y/o de apoyo familiar, como por ejemplo, apoyo de la dirección ante situaciones de emergencia.

Relaciones interpersonales :

La existencia de un ambiente social pobre, la falta de apoyo y solidaridad entre compañeros de trabajo y de jefaturas o supervisores. Esto se traduce en aislamiento físico y afectivo, en pocas oportunidades para interactuar con otros colegas y en ausencia de un clima laboral adecuado.

Roles en el trabajo :

La existencia de expectativas en relación al trabajo que a veces no se cumplen, existencia de un exceso de responsabilidad, contradicciones en el trabajo, ej. entre las necesidades del cliente y la empresa, la necesidad de asumir diferentes roles al interior de la empresa (polivalencia).

Preocupación por la carrera laboral :

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Preocupaciones en torno al futuro laboral, inseguridad en cuanto a la continuidad del trabajo, preocupación por la falta de oportunidades de promoción, cambios rápidos en el terreno laboral para los cuales los trabajadores no están preparados.

Falta de participación :

La empresa restringe o no facilita el desarrollo de iniciativas, la toma de decisiones, la consulta a los trabajadores, tanto en temas relativos a la propia tarea como en los otros aspectos del ámbito laboral

Control :

Existe una amplia y estricta supervisión por parte de los superiores en las tareas que realiza el trabajador, restringiendo el poder de decisión y la iniciativa de los trabajadores

Condiciones ambientales :

La existencia de condiciones físicas desagradables o la exposición a condiciones peligrosas en el ambiente de trabajo, como hacinamiento, ruido, calor, contaminación ambiental, etc.

CARACTERÍSTICAS DE LA PERSONA :

Existe una serie de características individuales que hacen a unas personas más vulnerables al estrés que otras. Entre estas características personales podemos mencionar las siguientes :

Personalidad de tipo A : se refiere a un tipo de personalidad que se manifiesta en sujetos con un interés desmesurado por la perfección y por el logro de metas elevadas, con una implicación muy profunda con su profesión , en donde el trabajo es el centro de la vida, con una tensión permanente, con dificultades para relajarse y con una preocupación permanente por el tiempo ( nunca les alcanza el tiempo para hacer todo lo que quieren), son personas activas, competitivas, impacientes y diligentes.

Dependencia : son personas poco autónomas, que toleran mejor un estilo de mando autoritario, con una supervisión estricta y un ambiente de trabajo normalizado y burocratizado. Presentan problemas en situaciones que requieren tomar decisiones o que contienen incertidumbre y ambigüedad. Sin embargo tienen mayor facilidad para

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delimitar el ámbito laboral del extralaboral lo que les permite tomar distancia con mayor facilidad de la problemática laboral

Ansiedad : las personas ansiosas sufren más facilmente conflictos de intereses en el trabajo que las no ansiosas y cuentan con menos recursos personales para enfrentar situaciones conflictivas.

La formación, las destrezas, la experiencia, la capacidad intelectual y física y los conocimientos adquiridos : son elementos de importancia como fuente de estrés laboral, por la posible incongruencia que se puede dar entre la ocupación laboral o responsabilidades del puesto de trabajo y la capacidad o la formación profesional del trabajador. Por ejemplo las tareas pueden exigir un nivel de competencias profesionales y conocimientos que son superiores a los que posee la persona, y al revés las capacidades de la persona pueden estar por sobre las exigencias del puesto de trabajo y esto puede llegar a ser un elemento de frustración e insatisfacción laboral importante

Los hábitos de salud y la condición física : el estar en buenas condiciones físicas y mentales ayuda a enfrentar de mejor forma las situaciones que son fuente de estrés en el trabajo, a esto contribuye no sólo el comer sano y mantenerse en forma física, sino también el contar con redes sociales de apoyo, el contar con una vida personal que permita satisfacer necesidades de recreación, de ocio, de amistades, que son elementos que también ayudan a estar bién consigo mismo y a soportar mejor situaciones laborales poco estimulantes

La dinámica que se da en la aparición del estrés tiene relación con las demandas del trabajo y las características de la persona, se produce estrés porque las demandas del entorno superan a las capacidades de la persona para afrontarlas, también se habla de desajuste entre la persona y el ámbito laboral, sin embargo hay que considerar que las características de las personas no tienen un carácter estático y reactivo en relación a las demandas del entorno, sino que ahí intervienen las expectativas, necesidades y deseos de las personas y esto tiene un elemento que es dinámico y activo en relación al entorno laboral y, en último término en la generación del estrés.

La interrelación que se da entre las demandas del trabajo y las características de la persona no es de carácter automático ni es una comparación de carácter objetivo, sino que está mediada por la percepción que el individuo tiene de ella y, por lo tanto, es influenciada por aspectos subjetivos. En la generación del estrés la significación e incluso la existencia de una posible situación de desajuste proviene de la apreciación que la persona realiza de la situación.

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La apreciación que tenemos de una situación depende de ciertos aspectos ligados a la historia personal del sujeto, a su experiencia, formación, sensibilidad, características de su personalidad, etc. que conforman una particular forma de percibir e interpretar la realidad; de ahí se explica las diferencias en la forma de apreciar la realidad entre personas que están en una misma situación y que perciben de diferente forma las mismas exigencias del entorno laboral. Existe una forma de apreciación anticipatoria sobre las posibles consecuencias de nuestras conductas y en general sobre nuestro porvenir, que también va a influir en la forma en la que el sujeto va a apreciar la realidad en que se encuentra

LA IMPORTANCIA DEL APOYO SOCIAL

Las relaciones sociales, tanto en el ámbito del trabajo como extra laboral pueden ser un factor importante de reducción de los niveles de estrés. El factor apoyo social actuaría en los siguientes niveles :

Es posible que reduzca los factores estresantes objetivos al medio ambiente. Un ambiente social en el trabajo que sea cordial, a través de la empatía y la comprensión entre los distintos sujetos, propicia una sensibilización que facilita la adaptación de las demandas de trabajo a las capacidades individuales

La amistad, el contacto social, pueden facilitar a través de la comunicación interpersonal o por el contraste y la comparación con otras personas en la misma situación, un mayor contacto con la situación objetiva y una mayor exactitud en la valoración que el individuo hace de sí mismo. De esta forma, la persona tendría una percepción más real, más objetiva de la realidad que está viviendo y reduciría las posibles distorsiones a las que puede llevar la particular forma de percepción de cada individuo

El contacto personal como expresión de afecto y comprensión puede ser un factor que facilite la descarga emocional y que frene la espiral de pensamiento negativo repetitivo que desencadenan un proceso acumulativo de tensión. En este sentido, el apoyo social tendría un efecto terapéutico. Especialmente, el apoyo social por parte de la familia y por parte de los superiores jerárquicos parece ser eficaz para atenuar los efectos que tiene el estrés profesional sobre la salud. Es posible que aumente los recursos de adaptación del sujeto, el apoyo social puede proporcionar a la persona mayor seguridad y autoestima, que son elementos que acrecientan la capacidad de reacción y favorecen un sentimiento de dominio de la situación.

CONSECUENCIAS DEL ESTRÉS LABORAL

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Inicialmente el estrés puede dinamizar la actividad del individuo provocando un proceso de incremento de recursos (atención, memoria, activación fisiológica, rendimiento, etc.) que hace aumentar la productividad. Sin embargo, cuando este proceso de activación es muy intenso o dura mucho tiempo, los recursos se agotan y llega el cansancio, así como la pérdida de rendimiento.

Para realizar tareas complejas, o para aumentar la velocidad en tareas simples, se necesita un cierto grado de activación. Sin embargo, un exceso de activación dificulta la realización de dichas actividades.

Las consecuencias negativas del estrés son múltiples, pero a grandes rasgos, cabe señalar su influencia negativa sobre la salud, así como sobre el deterioro cognitivo y el rendimiento.

El estrés puede influir negativamente sobre la salud por varias vías, como son:

*Por los cambios de hábitos relacionados con la salud.

*Por las alteraciones producidas en los sistemas fisiológicos (como el sistema nervioso autónomo y el sistema inmune) .

Por los cambios cognitivos (pensamientos) que pueden afectar a la conducta, las emociones y la salud.

En primer lugar, el estrés modifica los hábitos relacionados con salud, de manera que con las prisas, la falta de tiempo, la tensión, etc., aumentan las conductas no saludables, tales como fumar, beber, o comer en exceso, y se reducen las conductas saludables, como hacer ejercicio físico, guardar una dieta, dormir suficientemente, conductas preventivas de higiene, etc. Estos cambios de hábitos pueden afectar negativamente a la salud y, por supuesto, pueden desarrollarse una serie de adicciones, con consecuencias muy negativas para el individuo en las principales áreas de su vida, como son la familia, las relaciones sociales, el trabajo, la salud, etc. Veamos algunos datos:

*En algunas profesiones altamente estresantes hay tasas más altas de tabaquismo, alcoholismo y otras adicciones; esto también es cierto en trabajadores desempleados, frente a lo que tienen trabajo; las personas con obesidad presentan niveles de ansiedad más altos que las personas que no presentan obesidad; los trastornos de alimentación (anorexia y bulimia) también están muy ligados con ansiedad; muchas personas con fobia social tienen problemas con el alcohol.

A su vez, el desarrollo de hábitos perniciosos para salud, como es el caso de las adicciones, hace aumentar el estrés. Los programas de intervención para la reducción del peso, o los programas de intervención en adicciones, o el tratamiento de los trastornos de alimentación, etc., deben incluir técnicas de reducción de ansiedad y manejo del estrés, pues cuando así se hace mejoran su eficacia.

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En segundo lugar, el estrés puede producir una alta activación fisiológica que, mantenida en el tiempo, puede ocasionar disfunciones psicofisiológicas o psicosomáticas, tales como dolores de cabeza tensionales, problemas cardiovasculares, problemas digestivos, problemas sexuales, etc , a su vez, el estrés puede producir cambios en otros sistemas, en especial puede producir una inmunodepresión que hace aumentar el riesgo de infecciones (como la gripe) y puede aumentar la probabilidad de desarrollar enfermedades inmunológicas, como el cáncer .

Los programas de entrenamiento en reducción de ansiedad mejoran el bienestar psicológico en todos estos casos, pero también disminuyen la activación fisiológica y mejoran los síntomas físicos de estas enfermedades (reducción de la presión arterial, disminución de la taquicardia en las arritmias, eliminación del dolor en las cefaleas, etc.

En tercer lugar, el estrés puede desbordar al individuo de manera que comience a desarrollar una serie de sesgos o errores cognitivos en la interpretación de su activación fisiológica, o de su conducta, o de sus pensamientos, o de algunas situaciones, que a su vez le lleven a adquirir una serie de temores irracionales, fobias, etc., que de por sí son un problema de salud (los llamados trastornos de ansiedad), pero que a su vez pueden seguir deteriorando la salud en otras formas. Por ejemplo, una persona sometida a estrés prolongado puede llegar a desarrollar ataques de pánico, o crisis de ansiedad, que son fuertes reacciones de ansiedad, que el individuo no puede controlar, con fuertes descargas autonómicas, temor a un ataque al corazón, etc.

FACTORES PSICOLOGICOS QUE INTERFIEREN EN EL ESTRÉS LABORAL

Cualquier situación o condición que presiona al individuo en su actividad laboral puede provocar la reacción de estrés. E incluso, en ocasiones, aunque la situación objetivamente no sea muy estresante (por ejemplo, puede que sea agobiante para un individuo, pero que no lo sea para otro), si un individuo interpreta dicha situación como un peligro, o como una amenaza potencial, surgirá la reacción de estrés. Por lo tanto, aunque hagamos un listado exhaustivo de factores que pueden desencadenar estrés, dicho listado será siempre incompleto. No obstante los siguientes factores han sido recogidos en un amplio informe sobre el estrés laboral de la Comisión Europea (2010):

Exceso y falta de trabajo Tiempo inadecuado para completar el trabajo de modo satisfactorio para nosotros y

para los demás Ausencia de una descripción clara del trabajo, o de la cadena de mando

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Falta de reconocimiento o recompensa por un buen rendimiento laboral No tener oportunidad de exponer las quejas Responsabilidades múltiples, pero poca autoridad o capacidad de tomar decisiones Superiores, colegas o subordinados que no cooperan ni nos apoyan Falta de control o de satisfacción del trabajador por el producto terminado fruto de

su trabajo Inseguridad en el empleo, poca estabilidad de la posición Verse expuesto a prejuicios en función de la edad, el sexo, la raza, el origen étnico o

la religión Exposición a la violencia, a amenazas o a intimidaciones Condiciones de trabajo físico desagradables o peligrosas No tener oportunidad de servirse eficazmente del talento o las capacidades

personales Posibilidad de que un pequeño error o una inatención momentáneos tengan

consecuencias serias o incluso desastrosas Cualquier combinación de los factores anteriores

PREVENCION DEL ESTRÉS LABORAL

La dieta:

Conviene comer sano, evitando las comidas que sobrecargan a nuestro organismo con pesadas digestiones u otras consecuencias negativas a corto, medio o largo plazo (obesidad, colesterol, etc.)

Usar el tiempo de comer como momento de descanso y ruptura con nuestras actividades profesionales

Es bueno aprovechar la comida para hacer vida social y familiar No abusar del alcohol en las comidas

Descanso :

Dormir lo suficiente, en torno a ocho horas Tomar vacaciones y fines de semana como tiempo de ocio y descanso Fomentar las relaciones sociales como alternativa al trabajo Dejar el trabajo en la oficina (tanto los papeles, como las preocupaciones)

Ejercicio físico :

La práctica moderada de algún deporte o ejercicio físico ayuda a relajarnos Andar todos los días al menos treinta minutos Utilizar las actividades de ejercicio físico para airearnos (naturaleza) y airear

nuestros pensamientos charlando relajadamente con familiares o amigos

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Organización :

La organización del tiempo y de nuestras actividades, estableciendo horarios, es fundamental para poder descansar, no estar preocupados, no sufrir continuos sobresaltos, olvidos importantes, etc.

No llegar tarde a las citas, contando con los pequeños retrasos habituales para estar a tiempo

Saber seleccionar actividades cuando no podemos hacer todo

Solución de problemas y toma de decisiones :

No dejar pasar los problemas: afrontarlos de una manera más activa o más pasiva, pero decidiendo qué es lo mejor en cada caso

Tomar decisiones siguiendo un proceso lógico: planteamiento del problema, análisis de alternativas (pros y contras), elección de la menos mala. No volver atrás

No analizar continuamente el problema o las alternativas: esto produce ansiedad

Interpretación de situaciones y problemas :

El estrés que nos produce un problema o situación depende de las consecuencias que prevemos, pero a veces exageramos las consecuencias negativas (hipervaloramos la probabilidad de que ocurra algo malo, hacemos un análisis catastrofista de las consecuencias, realizamos una interpretación negativa de una situación ambigua, llevamos a cabo anticipaciones negativas y empezamos a sufrir un problema que no existe, etc.)

Si estamos nerviosos: entender que es natural, la ansiedad es tan natural como el miedo, la alegría o el enfado, y no preocuparnos aún más porque estamos activados o nerviosos

Actuar con naturalidad, no evitar los problemas, no estar preocupados por lo que los otros puedan pensar de nosotros o de nuestro problema

Es bueno saber que los demás no perciben nuestros síntomas de ansiedad con la misma intensidad que nosotros los estamos experimentando

Es bueno pensar que los demás también tienen ansiedad y que cuando nosotros notamos su ansiedad no les condenamos (¿por qué tenemos que ser más severos con nosotros mismos que con otros?)

No añadir elementos accesorios al problema

Atribuciones y autoestima :

Si hemos hecho bien una cosa, reconocer nuestra propia autoría y felicitarnos por ello (no ha sido la suerte, sino nuestro esfuerzo y nuestra capacidad)

Si hemos hecho mal una cosa, no echar balones fuera, reconocer que hemos actuado mal en esta ocasión, analizar nuestros errores y corregirlos, sin culpas, sin pensamientos negativos sobre uno mismo ("esta vez lo he hecho mal, debo corregirlo")

Es bueno querernos y tratarnos bien

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Relaciones con los demás (pareja, amigos, compañeros, familia, etc.):

Reforzar las conductas positivas de las personas de nuestro entorno, con aprobación, halagos, sonrisas, pequeños detalles, etc.

Corregir las conductas negativas de las personas de nuestro entorno, dándoles la información a tiempo y nuestra desaprobación, pero sin broncas, sin culpas, ni otros castigos

No sacar continuamente los problemas del pasado, las culpas de los demás (ya los perdonamos)

Recordar siempre que una pareja en crisis intercambia muchos castigos y pocos refuerzos, justo lo contrario de una pareja sin problemas

Entrenamiento específico en técnicas de control de ansiedad y estrés :

Practicar la relajación con cierta asiduidad en los momentos en los que nos encontramos peor, dedicándonos algún tiempo a nosotros mismos

Leer algún libro bueno de autoayuda para aprender a pensar bien, eliminando algunos pensamientos erróneos, ideas irracionales, etc., que nos estresan

Exponerse poco a poco a las situaciones que tenemos pánico Aprender a decir no, cuando nos cuesta mucho, pero sabemos que es mejor decir no Practicar nuestras mejores habilidades sociales Si tenemos dificultades, no sabemos poner en marcha estas actividades que nos

pueden ayudar a controlar nuestro estrés, a reducir nuestra ansiedad, ponernos en manos de un buen especialista. Si seguimos sus indicaciones, nos ayudará a recuperar el bienestar y la salud

TECNICAS DE EVALUACION Y SOLUCIONES PARA SUPERAR EL ESTRÉS LABORAL

Los programas de prevención y control del estrés laboral deben partir de una evaluación multidimensional del proceso de estrés, es decir, de aquellos factores personales, interpersonales y organizacionales que intervienen en la generación del estrés en el trabajo. Puede deducirse, por tanto, que el estrés no puede ser analizado de forma aislada. El estudio del estrés en el trabajo va a requerir el conocimiento de elementos esenciales tales como:

*Estresores: condiciones fisicas y psicosociales del trabajo.

* Percepción del estrés: evaluación cognitiva del individuo en su apreciación de las demandas ambientales y los recursos de los que dispone.

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*Variables moderadoras: características personales e interpersonales que pueden determinar la vulnerabilidad al estrés tales como: patrón de conducta, autoeficacia, locus de control, estrategias de afrontamiento, apoyo social.

*Respuestas al estrés: fisiológicas, comportamentales, cognitivas.

*Consecuencias sobre la salud, las relaciones interpersonales en el trabajo, la satisfacción laboral, rendimiento en el trabajo, etc.

En definitiva, para evaluar el estrés laboral es necesario utilizar diferentes instrumentos que se refieran a aspectos relacionados tanto con la situación laboral como con el individuo. Los instrumentos de evaluación que resultan más útiles son:

*Listas de control para determinar los diferentes ámbitos de una organización relacionados con el contenido del trabajo y las relaciones sociales que pueden ocasionar estrés en los profesionales sanitarios.

*Cuestionarlos, escalas e inventarlos que permiten obtener información sobre la forma en que son percibidos los estresores, así como las características personales y estrategias de afrontamiento ante un evento estresante.

*Indicadores bioquímicos y electrofisiológicos para la medición de las respuestas fisiológicas.

*Cuestionarlos sobre problemas de salud que pueden ser ocasionados por el estrés.

*Sistemas de registro administrativo para evaluar, por ejemplo, el absentismo y la incapacidad laboral.

A continuación, vamos a comentar algunos de estos métodos diseñados para la evaluación de estrés laboral:

LISTAS DE CONTROL

Las listas de control son un instrumento que permite la autoevaluación de los propios profesionales de salud con el objetivo de identificar los riesgos (estresores) en el puesto de trabajo que pueden causar el estrés. Constituyen, pues, el primer paso para la evaluación de riesgos laborales.

Una de estas listas de control es la elaborada por la Fundación Europea para la Mejora de las Condiciones de Vida y Trabajo (1933)1. Contiene cuatro listas de control referentes a los siguientes aspectos: contenido y organización del trabajo; condiciones de trabajo; condiciones de empleo (política organizacional) y relaciones en el trabajo. Cada una de estas listas presenta una serie de preguntas en formato sí/no. Con la suma de sus respuestas se obtendrá una puntuación total donde a mayor puntuación, mayor el número de problemas identificados que pueden ser generadores de estrés.

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CUESTIONARIOS

Un cuestionario específico para estudiar el nivel de estrés en profesionales

Los ítems se responden con una escala de 1 a 5 puntos, indicando el grado en que cada afirmación supone una fuente de estrés en el trabajo. Los valores asignados son: (1) no me produce tensión; (2) tensión leve; (3) tensión moderada; (4) bastante tensión y (5) mucha tensión. El sumatorio de las puntuaciones dadas es un indicador del estrés laboral.

TECNICAS

CÓMO SE PUEDE SUPERAR EL ESTRÉS.

Las técnicas más habituales de afrontamiento y superación del estrés son las siguientes:

*Técnicas respiratorias: Muy útiles en los procesos de ansiedad, hostilidad, resentimiento, tensión muscular, fatiga y cansancio crónico.

* Técnicas de relajación progresiva: Son útiles en la ansiedad, depresión, impotencia, baja autoestima, fobias, miedos, tensión muscular, hipertensión, cefaleas, alteraciones digestivas, insomnio, tics, temblores, etc.

*Técnicas de autohipnosis: Altamente eficaces en cefaleas, dolores de cuello y espalda, alteraciones digestivas como el colon irritable, fatiga, cansancio crónico, insomnio, trastornos de¡ sueño.

* Técnicas de entrenamiento autógeno: útiles en tensión muscular, hipertensión, alteraciones digestivas, fatiga, cansancio crónico, insomnio y otras alteraciones del sueño.

-*Técnicas de detención del pensamiento: útiles en ansiedad ante situaciones concretas, fobias, miedos, obsesiones, pensamientos indeseados.

*Técnica del rechazo de ideas absurdas: Se utiliza en procesos ansiosos generalizados, depresión, desesperanza, impotencia, baja autoestima, hostilidad, mal humor, irritabilidad, resentimiento, etc.

*Técnicas de afrontamiento de problemas: Utilizadas en fobias y miedos y en ansiedad ante situaciones determinadas.

*Técnica de afrontamiento asertivo: Técnicas utilizadas en obsesiones, pensamientos indeseados, en problemas de comunicación y ansiedad ante situaciones personales.

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*Técnicas de biorretroalimentación: Efectivas en procesos ansiosos generalizados, tensión muscular, hipertensión, cefaleas, dolores de cuello y espalda, espasmos musculares, tics, temblores, etc.

CONCLUSIONES:

La respuesta de estrés es un riesgo laboral muy importante en el personal sanitario.

El sentirse estresado depende tanto de las demandas del medio externo como de nuestros propios recursos para enfrentarnos a él.

La exposición a situaciones de estrés, provoca la "respuesta de estrés", que consiste en un aumento de la activación fisiológica y cognitiva.

La exposición a situaciones de estrés, hace que nuestro organismo se prepare para una intensa actividad motora.

La exposición a situaciones de estrés prepara a nuestro organismo para actuar de forma más rápida y vigorosa ante las posibles exigencias de la situación.

Si la respuesta de estrés es demasiado frecuente, intensa o duradera, puede tener consecuencias negativas en nuestro organismo.

El organismo no puede mantener durante mucho tiempo un ritmo constante de actuación por encima de sus posibilidades.

Si se mantiene durante mucho tiempo la respuesta de estrés más allá de los limites que es distinto para cada persona, se producirán serios trastornos a diferentes niveles.

En toda situación de estrés hay unas características, entre las que se encuentra como más específica un cambio o situación nueva.

Las consecuencias del estrés laboral son múltiples en los tres niveles: fisiológicos, cognitivos y motores.

Se puede evaluar el estrés analizando y comprobando las tablas de autoevaluación de estrés que existen para su valoración.

Existen técnicas de control de estrés de demostrada y validada eficacia.

22

BIBLIOGRAFIA:

http://www.youtube.com/results?search_query=soluciones+para+el+estres+laboral&oq=soluciones+para+el+estres+laboral&gs_l=youtube-reduced.3..33i21.238863.245346.0.245495.33.26.0.7.7.0.241.3007.8j14j1.23.0...0.0...1ac.1.y-_HvmuVatw

http://www.vidaemocional.com/index.php?var=06102901

http://www.google.com.ec/#hl=es&spell=1&q=soluciones+para+el+estr%C3%A9s+laboral&sa=X&ei=6kKUUL-vG8Lf0gHZt4C4Dg&ved=0CBsQvwUoAA&bav=on.2,or.r_gc.r_pw.r_qf.&fp=c889c7715428c825&bpcl=37189454&biw=1366&bih=643

ANEXO 1

EJERCICIO

ESCALA DE AUTOEVALUACION DEL ESTRÉS :

23

súmelos, esto le permite tener una medida de su nivel de estrés. Un puntaje mayor a 300 puntos aumenta la predisposición a enfermarse por estrés

Seleccione los factores estresantes que ha vivido en el último año y. Un puntaje menor de 150 tiene menos posibilidades de enfermar.

TABLA DE PUNTAJES SEGÚN ACONTESIMIENTOS DE PERSONAS

PUNTAJE ACONTECIMIENTO

100 Muerte de cónyuge

70 Separación matrimonial

70 Muerte de un ser querido o familiar

60 Pérdida del trabajo

50 Padecer de una enfermedad grave

50 Problemas financieros graves

45 Haber sufrido un asalto

45 Descenso en el rol o estatus laboral

45 Ser abandonado por la pareja

40 Jubilación

40 Problemas judiciales

40 Deudas

40 Trabajar en horarios nocturnos o rotatorios

40 Enfermedad de un familiar

30 Casamiento

30 Embarazo

24

30 Nacimiento

30 Conflictos conyugales crónicos

25 Trastornos del sueño

25 Cambios en las tareas habituales

25 Gran logro personal

25 Trabajar más de 12 horas diarias

20 Problemas con el jefe

20 Mudanzas

20 Cambios en los hábitos (dieta, dejar de fumar, etc.)

15 Cambio de carrera o de colegio

10 Vacaciones

10 Fiestas de fin de año

20 Viajes prolongados

ANEXO 2

EJEMPLO DE LISTA DE CONTROL

Lista de control sobre el contenido del trabajo

25

Si No1 Es común el trabajo cíclico y corto. Una tarea es cíclica y corta, cuando

debe empezarse repetidamente no más de minuto y medio después de terminada la anterior, el ciclo, por lo tanto, dura menos de minuto y medio.

2 Son comunes las tareas aburridas o monótonas(tareas que pronto se hacen rutinarias).

3 Son comunes las tareas que exigen una concentración intensa(de la que uno no puede sustraerse).

4 El trabajo del departamento está segmentado. Cada persona hace una pequeña aportación al “producto”que sale de él.

5 El trabajo es exigente desde el punto de vista emocional, debido, por ejemplo, al contacto con los pacientes, clientes, alumnos, etc.

6 El trabajo se desarrolla frecuentemente en condiciones de presión de tiempo, debido a los plazos estrictos que hay que cumplir o a que los niveles de producción son difíciles de alcanzar.

7 En el departamento hay puestos de trabajo que se desempeñan en soledad.

8 Con frecuencia la organización o los horarios de trabajo son incorrectos.9 Con frecuencia los demás departamentos no preparan el trabajo

suficientemente.10 Con frecuencia los demás departamentos no prestan suficiente apoyo.11 Con frecuencia hay problemas (mal funcionamiento, defectos, averías)

con el equipo, la maquinaria, los instrumentos o el software.12 No hay consultas regulares sobre el trabajo o, si las hay, generalmente

no se prestan a hablar de los problemas laborales.13 Los trabajadores tiene pocas posibilidades, o ninguna de decidir sobre

su propio ritmo de trabajo.14 Dentro de ciertas normas generales, los trabajadores tiene pocas

posibilidades, o ninguna, de decidir su propio método de trabajo.15 Los trabajadores no tienen suficientes oportunidades de ayudarse entre

sí en caso necesario.16 Los trabajadores no reciben suficiente información sobre los resultados

de su trabajo.17 Durante las horas de trabajo no hay tiempo suficiente para mantener una

pequeña charla con los compañeros.18 Con frecuencia es imposible ponerse directamente en contacto con el

supervisor cuando surge un problema.19 Generalmente, los trabajadores no pueden ponerse directamente en

contacto con un compañero o con el supervisor de otro departamento para comentar los problemas.

Total de “ Síes”:

26

ANEXO 3

LISTA DE CONTROL

Lista de control sobre las condiciones de trabajo

Si No1 ¿Pasa el trabajador más de cuatro horas trabajando sentado?

27

Si es así, ¿dispone de una buena silla?Si no, ¿dispone de un apoyo vertical?

2 ¿Puede el trabajador dejar periódicamente su lugar de trabajo?3 ¿Exige el puesto trabajar continuamente inclinado o en una postura

forzada?4 ¿Debe el trabajador levantar frecuentemente objetos pesados o utilizar

mucha fuerza?5 ¿Hay suficiente luz para hacer bien el trabajo?6 ¿Se produce reflejos o deslumbramientos molestos durante la ejecución

del trabajo?7 ¿Se producen niveles altos o molestos de ruido en el lugar de trabajo?8 ¿Es la temperatura del lugar de trabajo demasiado alta o demasiado

baja?9 ¿Hay corrientes de aire molesta en el lugar de trabajo?10 ¿Están los puntos de información (instrumentos, luces, señales

acústicas, etc.) convenientemente señalados y son fácilmente comprensibles?

11 ¿Son fácilmente accesibles los medios de control (botones, manivelas, etc) y están colocados lógicamente?

12 ¿Se producen situaciones peligrosas en el lugar de trabajo?13 ¿Se producen vibraciones molestas en las manos, brazos o cuerpo

durante el trabajo?14 ¿Hay riesgos para la salud derivados de la exposición a productos

químicos?15 ¿Existen peligro de infección?16 ¿Existe peligro de radiación (por ejemplo, materiales o procesos

radiactivos)?

Puntuación Total:

ANEXO 4

LISTA DE CONTROL

Lista de control sobre las condiciones de empleo

La lista de control sobre las condiciones de empleo contiene 13 preguntas que conviene sean respondidas por cada departamento o puesto por separado.

28

Puede utilizarse asimismo para hacerse una idea de las condiciones de empleo en la empresa en conjunto. Deben sumarse las respuestas de la columna de la derecha. Cuantas más cruces haya en ella, más críticas hay contra la política social de la empresa y mayores serán las posibilidades de que las condiciones de empleo produzcan estrés. La empresa debería prestar una atención particular a cada cruz de dicha columna.

Sí No

1¿Hay suficientes oportunidades de desarrollo de carrera

profesional?

2 ¿Hay suficientes oportunidades de educación y formación?

3¿Están amenazados los puestos de trabajo de la Empresa como

resultado, por ejemplo, de una reorganización?

4¿Es buena la remuneración (monetaria o de otro tipo) en

comparación con la de puestos similares en otro sitios?

5 ¿Pueden decidir los trabajadores cuándo tomar sus días libres?

6¿Están bien planificados los periodos de trabajo y de descanso

(hora de empezar y de terminar, pausas)?

7 ¿Se recurre con frecuencia a contratos temporales?

8 ¿Se recurre con frecuencia a trabajadores temporales?

9 ¿Se cubren rápidamente las vacantes?

10 ¿Puede la gente ser sustituida durante una baja por enfermedad?

11 ¿Hay problemas con las horas

12 ¿Se aplican salarios normales o salarios a destajo?

13 ¿Es bueno el servicio de comedor?

Puntuación Total de la columna derecha:

ANEXO 5

LISTA DE CONTROL

29

Lista de control sobre las relaciones sociales en el trabajo.

La lista de control sobre las relaciones sociales contiene 10 preguntas que conviene sean respondidas por cada departamento o puesto por separado.

Puede utilizarse asimismo para hacerse una idea de la empresa en su conjunto. La puntuación total puede calcularse sumando las respuestas negativas a las preguntas 1, 2, 3, 4, 5, 7 y 10 junto con las respuestas negativas a las preguntas 6, 8 y 9. Cuanto mayor sea la puntuación, más problemas habrá en lo que respecta a la cooperación, participación y clima de trabajo.

Se deberá prestar una atención particular a cada respuesta negativa a las preguntas 1, 2, 3, 4, 5, 7 y 10 y a cada respuesta afirmativas a las preguntas 6, 8 y 9.

Sí No

1¿Se tiene suficientemente en cuenta en la gestión diaria la opinión de

los trabajadores?

2 ¿Se presta suficiente apoyo en el trabajo en la gestión diaria?

3¿Están los trabajadores suficientemente informados de los cambios

producidos en la Empresa?

4 ¿Hay generalmente un bien clima en el lugar de trabajo?

5En caso necesario ¿pueden los trabajadores pedir ayuda a uno o más

compañeros?

6 ¿Están los trabajadores vigilados demasiado de cerca en su trabajo?

7 ¿Existe un sistema de consultas en el trabajo que funcione bien?

8¿Se producen casos de discriminación (por razón del sexo, la raza,

etc)?

9 ¿Se producen casos de acoso sexual?

10 ¿Se valora lo suficiente el trabajo que se realiza?

Puntuación Total:

30