el estratega
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Edición Septiembre 2010TRANSCRIPT
EL ESTRATEGA“El futuro es lo único que tenemos, el presente es efímero y el
pasado no puede ser cambiado”
Septiembre 2010 No. 1 Año 1
www.sladeinternacional.org www.arco.com.ec Contacto: [email protected]
“Nos apasiona trabajar con líderesexitosos para crear riqueza”
PensandoEstratégicamente
Bestseller
El estratega del mes
Ganan más los que tienen buena suerte
The Execution Premium-Kaplan y Norton
Ing. Eduardo Jurado Béjar
Slade en LatinoaméricaReportaje
Ing. Alberto Rigail CedeñoPresidente SLADE Ecuador
« Editorial
Estimado Lector:
Nos encontramos viviendo un siglo XXI de contextos móviles, velocidad exponencial de cambios, de even-tos que generan bifurcaciones, los cuales nos plantean permanentes desafíos y la búsqueda de mejores decisiones y acciones para ser más competitivos.
Por eso, hoy más que nunca todos los gerentes deberíamos ser “Estrategas”.
Guayaquil se convirtió en la capital de estrategia Latinoamericana, el 13, 14 y 15 de mayo del presente año. En este Congreso se difundieron avances del pensamiento y la implementación estratégica, se mostraron métodos, herramientas y casos.
Quienes asistieron al congreso nos han requerido que difundamos las acciones del SLADE en América Latina y que sigamos compartiendo ideas, conceptos, herramientas, para implementar una buena estrategia en nuestras organizaciones.
De ahí que ponemos a disposición de ustedes, el siguiente boletín.
Lo invitamos a convertirse en un estratega.
S T A F F
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Director:
Ing. Alberto RigailGerente GeneralArco Consultores
Presidente SLADE Ecuador
Redacción:
Andrea ZambranoEst. Negocios Internacionales
ESPOLAsistente SLADE Ecuador
Diseño y Diagramación:
Cathy MoralesLic. en Diseño Gráfico
Lic. en Web MultimediaESPOL
Septiembre | 3
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EL ESTRATEGA««
«
Editorial
Sumario
Pensando Estratégicamente
Ganan más los que tienen buena suerte
« El Estratega del mes
Ing. Eduardo Jurado Béjar, MBA, DBA(c)
6 - 7
« Slade en Latinoamerica
Miembro Slade - MBA. Mauricio RamírezNoti-Slade EcuadorNoti-Slade Mexico
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Bestseller
Frases del estratega
The Execution Premium - Kaplan y Norton
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« Pensando Estratégicamente
Ganan más los que tienen buena suerteAlberto Rigail, Consultor
Hay algunas empresas que solo viven el presente, apagando incendios, de problema en problema y reaccionando; por el contario, con nuestros clientes hemos comprobado que quienes dejan de quejarse de las crisis, los clientes, los gobiernos, o de su mala suerte y otros factores que no pueden controlar y empiezan a pensar sobre su futuro ideal y actuar sobre los que si pueden controlar, empiezan a ir por delante de los problemas, toman decisiones con previsión y les empieza a ir mejor en su resultados. Y si son sistemáticos en hacerlo empiezan a crecer.
También hemos probado que quienes entienden la variabilidad en los factores del entorno, los cambios de los competidores y clientes; y cómo los afectan, son capaces de ajustar rápidamente su rumbo de acción. Concuerdo con Joaquín Lorente que “la suerte es el azar aprovechado en la medida que está atento”
En mis clases de estrategia cuento esta anécdota: “Una vez un vendedor de zapatos llegó a un país muy pobre y se fue porque en sus palabras muy poca gente usaba zapatos; por el contrario otro vendedor llegó en el mismo barco que se fue el primero y cuando vio lo que sucedía dijo todo lo contrario: << Que bien, si cada uno me comprara un zapato me haría rico>>. Los que tienen una actitud mental positiva y la predisposición para trabajar en pos de oportunidades ganan más, no hay la menor duda al respecto. Decía Robert Collier “….el origen de todo es la mente. Todo comienza como una simple idea. Cada evento, cada condición, todo empieza como una simple idea en la mente…”
Le escuché decir a un empresario amigo, de los más exitosos en el Ecuador, que siempre tuvo buena suerte porque seleccionó a los mejores colaboradores posibles, la mejor tecnología disponible, y porque siempre se preocupó de tener en su empresa la mejor metodología de gestión existente, el mejor equipo de colaboradores. Goldratt también afirma que la mala suerte “Es cuando la realidad se encuentra con la falta de preparación”
Todos los hechos de la vida tienen una forma de S, comienza con un valle y luego gracias a la buena gestión crecen y elevan la curva, pero al final declina. “Todo sufre una decadencia” en términos de Charles Handy. A la larga la única manera de crecer de forma continua, es creando un nueva curva. De ahí que perdurar en el tiempo requiere imaginar el futuro.
En mi criterio nuestra buena suerte nos la labramos, la buena suerte siempre nos encuentra cuando somos capaces de manera consciente de encontrar las formas de superar las situaciones que nos restringen para alcanzar nuestra visión y metas.
Septiembre | 4
« Pensando Estratégicamente
Estamos convencidos que nuestras compañías serán lo que nosotros queramos que sean, que el éxito no es cuestión del azar, ni una extensión del pasado. Y la solución que está en las manos de sus CEOS y Gerente Generales, se llama: Estrategia.
En palabras de Walt Disney es “la capacidad de ir más allá del presente, imaginar dinámicas y situaciones que no existen, que han de surgir y crearse”.
La Estrategia se fundamenta en hacer tres cosas sencillas: pensar, decidir y actuar. Son tan obvias y fáciles que nos olvidamos de hacerlas y la rutina nos envuelve. La Estrategia consiste en determinar dónde estamos, visualizar y apostar a dónde queremos llegar y escoger como llegar hasta allí.
Pero no se queda sólo en ello, hay que construir y aterrizarla en un plan. Cuando una empresa tiene estrategias, sus gerentes deciden anticipadamente los recursos necesarios: financieros, humanos, tiempo, tecnología, etc; establecen la estructura humana, las responsabilidades y las tareas a realizar mes por mes.
Los dueños y gerentes generales por no tener una estrategia terminan siendo controlados por su negocio en lugar de ser ellos quienes lleven las riendas. Una estrategia bien formulada y bien desplegada no es un ejercicio académico y poco práctico, al contrario es sumamente útil y rentable. Las empresas que tienen estrategia hacen las cosas correctas, ganan más y tienen poder sobre el futuro. Las que no las tienen se quejan de su mala suerte.
¿En cuál grupoquiere estar Usted?
5 Septiembre |
“La buena suerte nos encuentra cuando somos capaces de
manera consciente de encontrar las formas de superar las situaciones
que nos restringen”
« El Estratega del mes
Jack Welch, ex-CEO General Electric en Hablando claro dice “Contamos con dos fuentes para generar una ventaja competitiva: la habilidad para aprender más sobre nuestros clientes más rápido que la competencia; y, la capacidad para convertir ese aprendizaje en acciones concretas, más rápido que la competencia”. Y agregó –de Michael Porter- que “el peor error en estrategia es competir con los rivales en las mismas dimensiones”.
Cuando fundé Asistencia Especializada del Ecuador GEA Ecuador en el año 2003, la barrera competitiva que tuvimos que vencer era la falta de experiencia en el mercado ecuatoriano, aun cuando ya traíamos excelentes calificaciones de otros mercados latinoamericanos. Al poco tiempo, aprendimos que nuestros competidores se habían enfocado principalmente en el segmento de la asistencia vial (grúas y ambulancias), que su crecimiento era solo horizontal (basado en conseguir más clientes), y que no estaban innovando (ni en producto, ni en servicio, ni en modelo de negocio). En otras palabras, cada año hacían más de lo mismo.
En nuestro primer taller de planeación estratégica –hace siete años- nos propusimos convertir nuestro aprendizaje en acciones concretas más rápido que la competencia y decidimos cambiar drásticamente la industria de asistencias –o asistencial- por la de multiasistencias –o multiasistencial-. Creamos productos asistenciales para nuevos segmentos (hogar, viajes, orientación médica, orientación legal, asistencia odontológica, estudiantil, exequial, mascotas).
¿Cuál ha sido el impacto para sus negocios?
6Septiembre |
La estrategia de negocios se resume en una sola palabra, ventaja competitiva. El propósito de la planificación estratégica es permitir a la empresa ganar –tan eficientemente como sea posible- una distancia real y sostenible sobre sus competidores.
La estrategia implica entonces fortalecer la propuesta única de valor de la empresa con el fin de alejar a los competidores de la manera más eficiente posible. En las palabras de Michael Porter, creando ventaja competitiva sostenible.
Por el Ing. Eduardo Jurado Béjar, MBA, DBA(c),Director-Socio de Asistencia
Especializada del Ecuador GEA Ecuador S.A.
« El Estratega del mes
7 Septiembre |
Decidimos crecer no solo horizontal sino verticalmente (venta cruzada) con nuevos productos en los mismas carteras (médico a domicilio, cajero seguro, concierge, mediphone, club hogar, orientación familiar). Comenzamos a innovar en producto (elevar el valor percibido de los productos), en servicio (call center, contact center, redes de prestadores calificada y control de calidad al 100% de los servicios brindados), y en modelo de negocio (televenta, venta cruzada, medio de cobro, software especializado de gestión de asistencias, grabación digital de llamadas, áreas de especialización, sistemas de calidad ISO 9001-2008, sistemas de seguridad física e informática, imagen institucional y tecnología de punta).
Habiendo asumido este nuevo lineamiento estratégico, comenzamos a crecer a un ritmo de dos dígitos anualmente durante los siguientes cinco años. Año tras año realizamos ajustes a nuestra estrategia con continuos talleres tácticos de planeación, en los que principalmente optábamos por mejoras incrementales.
Sin embargo a partir del año 2009, sentimos una creciente actividad competitiva como consecuencia de tres factores: la industria asistencial estaba madurando, los clientes despertaron ante el potencial de ingresos que podrían lograr con nuestros productos, y los competidores habían reaccionado. La siguiente pregunta fue ¿cómo competir ahora?.
La respuesta fue seguir innovando al mismo tiempo que fortalecíamos nuestra propuesta de valor. El reto era lograr ingresos incrementales importantes para el cliente sin deteriorar los nuestros, y al mismo tiempo transmitir imagen de calidad y fidelizar a los clientes. Lo anterior, solo era posible a través de una mezcla única de productos, servicios, beneficios y valores agregados. Finalmente, debíamos diferenciarnos para competir en otras dimensiones.
Así que recurrimos a una validación del enfoque estratégico de la empresa con el fin de alinear nuestra estrategia con el nuevo desafío y mantenernos como la mejor alternativa para nuestros clientes.
Cambiar las pautas del mercado e innovar, requiere un equipo humano calificado, procesos efectivos estandarizados y tecnología de vanguardia. Y eso fue lo que hicimos. Reforzamos nuestras líneas atrayendo el mejor capital humano para cada área de especialización del negocio. Pusimos en marcha nuevas ideas para aumentar las ventajas competitivas y optimizar la rentabilidad del negocio a largo plazo, nos anticipamos a la reacción de los competidores, realizamos entrevistas a clientes y no clientes, y revisamos nuestra cadena de valor evaluando cada unos de los procesos que la conforman. En resumen, la validación de nuestra estrategia nos llevó a proteger nuestra ventajas actuales y a reconfigurar en forma radical los procesos existentes con el objetivo de crear las ventajas futuras. Este año llegaremos a 1 millón 200 mil afiliados, pasaremos la meta de las 200 mil prestaciones de servicios asistenciales y nuevamente creceremos a tasas de dos dígitos.
Ing. Eduardo Jurado Béjar, MBA, DBA(c),Director-Socio de Asistencia
Especializada del Ecuador GEA Ecuador S.A.
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Slade en Latinoamerica
Slade en Latinoamerica - Miembro Slade
Acerca del SLADESLADE, Sociedad Latinoamericana de Estrategia fue creada en 1988, con el fin de estudiar, desarrollar y diseminar las distintas tendencias de análisis relacionadas con la estrategia empresarial.
SLADE es una Asociación civil sin fines de lucro que se ha propuesto contribuir activamente al desarrollo del pensamiento, ideas y propuestas estratégicas que contribuyan al interés general de la sociedad y en especial, a la actualización de los cuadros de conducción del mundo empresarial y de la actividad pública.
Sus Objetivos:
• Promover una cultura de planificación estratégica en Latinoamérica. • Difundir los avances del pensamiento y la implementación de la estrategia a nivel latinoamericano. • Mostrar metodologías y herramientas que se están aplicando en las estrategias para conseguir resultados exitosos. • Compartir casos y experiencias con expertos en diferentes campos de la estrategia.
www.sladeinternacional.org
1. ¿Cómo surgió SLADE en su vida?:
Tuve la oportunidad de conocer referencias de SLADE a través de mi colega y amigo Alberto Rigail, docente de Postgrado en la UEES, quien me había comentado de sus amigos “sladeanos”, académicos y consultores de alto nivel con quienes se relaciona desde hacia varios años.
Siendo Decano de la UEES en el 2007, Alberto me convenció de acompañarlo como oyente en el Congreso Slade celebrado en Chile en el 2008, que tuvo como sede la Universidad Diego Portales, en Santiago. Llegamos en época de mucho frío, recuerdo haber prestado un sobretodo a mi cuñado para protegerme de las bajas temperaturas en las calles de Santiago (-2 grados). En un ambiente académico, casi todos eran conocidos y/o amigos, gente muy cordial y afectiva, lo cual me llamo positivamente la atención.
8Septiembre |
Decano Facultadde economia y Ciencias Empresar ia les
U n i v e r s i d a d d e e s p e c i a l i d a d e s Espíritu santo (u e e s)
Mauricio Ramírez, MBA.
MauricioRamírez, MBA.
« Slade en Latinoamerica - Miembro Slade
9 Septiembre |
2. ¿En qué ámbitos ha desarrollado una cultura SLADE?
Motivado por un primer contacto positivo con los “amigos sladeanos”, preparé un papersobre Responsabilidad Social de Empresa para postular al año siguiente, al CongresoSLADE de Córdova, Argentina. Llegamos con Alberto a dicho congreso con altas expectativas, respecto de los nuevos temas y tendencias en el mundo empresarial y académico sobre la estrategia. Alberto y yo, nos habíamos planteado como meta profesional, conseguir la sede para realizar en Guayaquil el Congreso SLADE 2010. Este reto para un académico y un consultor, significaba cumplir una misión compleja, encontrar y promover los vínculos entre SLADE Internacional y la UEES auspiciador académico.
La Directiva SLADE nos planteó como objetivo realizar un pre congreso en la ciudad de Guayaquil en noviembre de 2009, en la cual se evaluaría la sede, logística, infraestructura y demás características para poder calificarnos.
3. ¿Qué significado tiene SLADE en su trayectoria?
SLADE significa en mi vida una etapa de aprendizaje muy enriquecedora con respecto a la estrategia y los distintos escenarios de aplicación: empresa, negocios, comunidad, familia, etc.
Conocer profesionales de distintos países de América Latina, quienes forman parte de este conocimiento en constante renovación, puesto al servicio de nuestras instituciones y con el propósito de elevar el nivel de desempeño de las organizaciones, sean estas empresas privadas, sector público u organizaciones sin fines de lucro.
4. ¿Cuál fue su experiencia en el Primer Congreso SLADE en Ecuador?
La sede del SLADE en Guayaquil, Ecuador dentro de mi experiencia en congresos previos, fue un referente que marca un antes y un después en cuanto al nivel de organización, calidad y variedad de expositores. La alianza entre SLADE Internacional con el auspiciador académico UEES, aseguraron el éxito del evento, acompañado por el alto nivel de participación de estudiantes y docentes de nuestra universidad, de los cuales, el profesor John Chiriboga obtuvo el máximo reconocimiento académico.
5. ¿Cuál ha sido el aprendizaje?
Aprendimos la importancia de interactuar con colegas académicos latinoamericanos, con quienes compartimos una misma cultura, raíces y sueños.
Aprendimos que en el Ecuador existen académicos y empresarios capaces de aprender unos de otros, retroalimentarnos y exponer nuestras discrepancias y complementariedades con alto nivel de diálogo, orientados hacia una visión compartida.
Aprendimos que podemos trazarnos metas altas y alcanzarlas, siempre y cuando aprendamos a soñar y seamos capaces de contagiar con nuestro sueño a quienes harán posible, junto con nosotros, alcanzarlo. ¡Si se puede!
« Slade en Latinoamerica - Noti-Slade Ecuador
XXIII Congreso Internacional de Estrategia
Que se llevó a cabo el 13, 14 y 15 de mayo pasado en el Hotel Hilton Colón en la ciudad de Guayaquil, estuvo lleno de expositores, ponentes y participantes de primera categoría. A continuación los mejores trabajos científicos presentados en SLADE GYE 2010.
• Magister en Ingeniería en Calidad y Auditora Líder de Calidad ISO 9001:2008
• Docente de Postgrado en Universidad Nacional de Córdoba y Universidad Tecnológica Nacional (Argentina)
• Docente de la Carrera de Ingeniería Industrial en la UNC (Gestión de Empresas, Gestión de la Calidad y auditorías de la Calidad).
• Directora del Centro de Vinculación CEMECOR de la Universidad Nacional de Córdoba. • Socio fundador EQULIBRE Consultora en RSE.
• Profesor de RSE y Ética en la Empresa, Universidad de Especialidades Espíritu Santo (UEES)
• Asesor en RSE CEMDES (Consejo Empresarial Desarrollo sustentable Ecuador), AMCHAM (American Chamber Gye) y ACE (Asociación Cristiana de Empresarios-Uniapac, Ecuador)
• Articulista en RSE Revistas Industrias CIG, y Samborondón-Valles.
• Consultor en RSC privadas y públicas.
MGTR.ING. Julia del Valle Ávila (Argentina): “Estrategia de dirección por valores con base en el liderazgo y la gestión de la calidad” -
MDE. John Chiriboga (Ecuador): “Rentabilidad económica, social y ambiental, fin estratégico de la responsabilidad social en la empresa”-
www.sladeguayaquil2010.com
10Septiembre |
« Frases del Estratega
“Lo que hagamos en el futuro no será el resultado de la suerte. Será el resultado de lo que hagamos”. Alberto Rigail
“La estrategia no es guerra, es amor”. Arnoldo Hax
“El problema no es diseñar nuevas estrategias, el problema es dejar de usar las antiguas”. Dee Hock
“Qué es estrategia sino una asignación de recursos. Cuando se elimina toda la paja, eso es lo que queda”. Jack Welch
“La buena suerte nos encuentran cuando somos capaces de manera consciente de encontrar las formas de superar las situaciones que nos restringen”. Alberto Rigail
“El que no mira a lo lejos, no irá muy lejos”. (Proverbio Árabe)
« Slade en Latinoamerica - Noti-Slade México
XXIV CONGRESO INTERNACIONAL DE ESTRATEGIA SLADE
El XXIV Congreso Internacional de Estrategia se realizará los días 19, 20 y 21 mayo del 2011 en el Hotel Hyatt Regency Mérida en Yucatán-México.
El Representante Mexicano a cargo de la Organización es el Dr. Roberto Solano.
El evento será auspiciado por la Universidad de Anáhuac Mayab.
Para información adicional de registros por favor contactar: [email protected]
*Valores incluyen material de apoyo, certificado de asistencia y acceso a todas las conferencias, talleres y debates.
Categoría Pago antes del 26/02/2011
Pago antes del 12/05/2011
Pago antes del 17/05/2011
exPositores
estudiantes de Posgrado
PartiCiPantes
MieMbros slade
estudiantes de Pregrado
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Hotel sede Hyatt regenCy - Calle 60 No. 344 a 100 Mts. del Paseo de MontejoMérida, Yucatán, 97000 MéxicoreservaCiones: phone+: 01 999 942 1234, Fax: 01 999 942 1283www.merida.regency.hyatt.com - [email protected]
11 Septiembre |
« Bestseller
Este libro nos señala que surge en la administración una nueva disciplina, la cual resulta de integrar el concepto de las estrategias con las operaciones.Para que una estrategia produzca resultados exitosos según Kaplan y Norton, es necesario que la empresa cuente con un sistema de gestión estratégica en el cual tenemos elementos claves tales como: presupuesto de inversión estratégica, sistemas de incentivos, unidad de planeación estratégica, planes y proyectos de mejoras estratégicas, reuniones de análisis estratégicos y un tablero de control tanto estratégico como operacional.El sistema de Gestión estratégica establece que la estrategia es un ciclo y que tiene los siguientes pasos:
El libro “The Execution Premium” de Kaplan y Norton nos vuelve a recordar que tan importante como tener una estrategia es ejecutarla, que nada sirve soñar en el futuro si no se lo implementa. Representa el estado del arte en cuanto a la estrategia.El desafío para las organizaciones es conectar la estrategia con la operación, hacer de la estrategia un trabajo diario de todos los colaboradores.
Título del Libro:
The execution premium:Linking strategy to operations for competitive advantage
Autores : Robert S. Kaplan, David P. Norton
Edición Ilustrada
Editor : Harvard Business Press, 2008
ISBN 142212116X, 9781422121160
N.º de páginas: 320 páginas
El libro está redactado con un estilo muy fácil para leer, nos trae ejemplos y casos de aplicación.
11Septiembre |
Nos apasiona trabajar con líderes exitosos para crear riqueza
“Del dicho al hecho, hay mucho trecho”
La competencia que hace la diferencia:
SABER IMPLEMENTAR
Ave. Juan Tanca Marengo y Ave. José Orrantia,Edificio Professional Center, Piso 3 Ofic. 314
Telf.: (+593-4) 210-7370 / 210-7087 / 603-7666
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