el equipo humano y la cultura de 2018-05-09آ  78 / 11. el equipo humano y la cultura de amadeus...

Download El equipo humano y la cultura de 2018-05-09آ  78 / 11. El equipo humano y la cultura de Amadeus Informe

Post on 11-Mar-2020

0 views

Category:

Documents

0 download

Embed Size (px)

TRANSCRIPT

  • Informe Global 2017 Análisis de la actividad empresarial, financiera y de sostenibilidad

    11 El equipo humano y la cultura

    de Amadeus

  • Informe Global 2017

    Nuestra competitividad depende de nuestra capacidad para seguir atra- yendo y conservando a los mejo- res talentos en Amadeus. Este es el componente central de lo que hacemos mi equipo y yo. Trabaja- mos para convertir Amadeus en un lugar donde todos y cada uno de nuestros empleados desee hacer lo mejor por nuestros clientes cada día. En resumen, se trata de con- vertir Amadeus en un excelente lugar de trabajo. Esto implica con- tar con la cultura adecuada: una cultura en la que nuestros emplea- dos puedan prosperar y que nos convierta en el tipo de socios con

    los que nuestros clientes están encantados de trabajar. La experiencia del empleado empieza desde el primer contacto que tienen los candidatos con Amadeus hasta el trabajo diario con nosotros mientras ocu- pan su cargo. Lo primero que perciben es la cultura de Amadeus, que es lo que nos distin- gue de los demás. Nuestra cultura se basa en una finalidad clara, junto con unos valores que destacan lo que representamos y guían nuestras decisio- nes, comportamientos y cada aspecto de nuestro trabajo diario. Contribuimos a ello perfeccionando y reforzando esos valores en consonancia con la diná- mica variable de la tecnología, los viajes y el mundo que nos rodea.

    Crear éxito a través del equipo humano y la cultura

    Sabine Hansen Peck Senior Vice President, People, Culture, Communications & Brand, Amadeus

    El equipo humano y la cultura de Amadeus

    11

    76 / 11. El equipo humano y la cultura de Amadeus

    Empleados de Amadeus celebrando el 30 aniversario.

  • Informe Global 2017 11. El equipo humano y la cultura de Amadeus / 77

    Contamos con un equipo humano variado e internacional que abarca cinco generaciones en cada rincón del mundo. Los componentes de este equipo son vitales para nuestro éxito, por lo que nuestro objetivo es ofrecerles una combinación de responsabilidad, reconocimiento y prestaciones que resulte apropiada para ellos en cada fase de su vida profesional. Para ello, nos comparamos constantemente con otras empresas con un perfil equivalente con el fin de que nuestros paquetes de retribución resulten competitivos. Animamos además a nuestro personal a participar activamente en el éxito de la empresa. Esto se hace a través de nuestro plan de bonificación por resultados de la empresa y nuestro Share Match Plan, a disposición de 12.000 empleados en 28 países. Este plan es reconocido desde hace tiempo como un programa líder por el sector de la remuneración en forma de acciones a ambos lados del Atlántico. Otros aspectos cada vez más importantes en la experiencia de nuestros empleados son la oportunidad de seguir aprendiendo en su cargo actual o futuro, la posibilidad de desarrollar una carrera profesional en ámbitos especializados o de liderazgo de personal, la movilidad geográfica, el equilibrio entre la vida profesional y privada, y las oportunidades para ayudar a su entorno y a la sociedad. Nuestro equipo de liderazgo es de suma importancia en todo eso. Aparte de su gran respon- sabilidad hacia nuestros clientes, debe también asesorar y aconsejar a sus propios equipos sobre cómo adaptarse a un futuro en evolución. Seguimos ampliando el alcance y la ampli- tud de nuestros programas de desarrollo para líderes, en los que combinamos las ideas más recientes en tecnología, empresa y liderazgo, para que puedan aprender y crecer de cara al día de mañana. ¿Cuál está siendo el resultado? Revisamos con regularidad el grado de capacitación y com- promiso de nuestro personal a través del programa de evaluación “Engage”. Nos esforzamos por ser cada vez más abiertos y transparentes en nuestras comunicaciones y fomentamos activamente una evaluación clara y constructiva de todos los aspectos de la vida laboral de nuestros equipos. La finalidad de todas estas iniciativas es ofrecer una excelente experiencia del empleado y ser más eficaces como un único equipo internacional a la hora prestar servicio a nuestros clientes. Esto ha sido reconocido a nivel externo con 25 importantes premios en 2017. Me agrada especialmente que hayamos recibido el premio Top Employer en seis países el año pasado y nos situemos ahora como séptimo mejor empleador a nivel global en España. Nuestro equipo humano y nuestra cultura son elementos centrales de Amadeus y de nues- tro futuro éxito y estamos orgullosos de lo que hemos conseguido hasta ahora. Sin embargo, si queremos atraer y conservar a los mejores talentos en los sectores de la tecnología y los viajes, sabemos que no podemos ser conformistas. La competencia por el talento es feroz y debemos situarnos en primera línea. Nuestro equipo humano es el alma de nuestra empresa. Y nuestra cultura es lo que permite a nuestro equipo humano ofrecer la mejor versión de sí mismo en su trabajo. Estoy orgullosa de liderar los esfuerzos de Amadeus en este ámbito y, junto con mi equipo, seguiremos dando lo mejor de nosotros cada día y haciendo posible el éxito para nuestros clientes y para Amadeus en los próximos años.

    Trabajadores por tipo de contrato (FTE)*

    2015 2016 2017**

    Personal indefinido 12.584 13.623 14.543

    Mano de obra externa 1.567 1.590 1.752

    Personal temporal 100 167 490

    Total 14.251 15.380 16.785

    Empleados por región (FTE)*

    2015 2016 2017**

    Europa 9.113 9.356 10.053

    Asia-Pacífico 2.607 3.167 3.688

    Norteamérica 1.652 1.980 2.188

    Sudamérica 524 555 548

    Oriente Medio y África 355 322 308

    Total 14.251 15.380 16.785

    * Alcance: todas las empresas en propiedad absoluta de Amadeus. Cifras en equivalentes a tiempo completo (FTE) a 31 de diciembre. FTE es el número de empleados con relación al empleo a tiempo completo: p. ej., un empleado que trabaje a tiempo parcial durante el 80 % del horario a tiempo completo se considerará como 0,8 FTE.

    ** El alcance de 2017 sigue un cálculo más exacto, que incluye categorías adicionales, como los empleados “inactivos”, que serían quienes disfrutan de un permiso de larga duración. La cifra de 2017 calculada con la metodología seguida en años anteriores sería de 16.262 FTE.

    Nuestro equipo humano es la pieza clave del éxito de Amadeus. Su ener- gía, pasión y experiencia han proporcionado los mejores productos y servicios de su categoría al sector de los viajes y han sido el motor de nuestro crecimiento a lo largo de nuestros más de 30 años de historia. Cada empleado forma parte de esos logros y nos esforzamos por asegu- rarnos de seguir creando el mejor entorno posible para que nuestro per- sonal pueda desarrollarse en él.

    En este capítulo destacamos la importante inversión y mejoras de Ama- deus en los ámbitos de personal, diversidad e inclusión.

    En 2017 el número de empleados de Amadeus siguió creciendo en todos los mercados, con más de 2.000 empleados contratados en todo el mundo.

    G4-10

  • Informe Global 201778 / 11. El equipo humano y la cultura de Amadeus

    Atracción del talento La unidad de adquisición de talento de Amadeus es uno de nuestros pilares estratégicos para hacer posible la futura sostenibilidad y crecimiento de la empresa. Un objetivo de importancia crítica para nosotros es atraer e implicar a un variado grupo de talentos que conforme el futuro de los viajes. Para ello, hemos transformado nuestro modelo de selección de personal con el fin de hacer posible una experiencia global mejor y más digital para el candidato. Hemos mejorado las habilidades de nuestros seleccionadores de personal para que dominen las nuevas técnicas digitales y poder así buscar, encon- trar e implicar al talento. Hemos modernizado nuestras técnicas con el fin de perfeccionar el proceso de soli- citud, ofreciendo entrevistas en vídeo y valoraciones a distancia en tiempo real. Hemos reforzado también nuestra marca como empresa en las redes sociales por medio de campañas específicas para demostrar cómo es trabajar en Amadeus.

    11.1 Talento

    Londres

    Contrataciones por región geográfica en 2017

    Europa Occidental, Oriente Medio y África

    Norteamérica

    Asia-Pacífico

    Bangalore

    MadridEuropa del Norte, Oriental, Central

    y del Sur

    Niza

    Erding

    Latinoa- mérica

    Talento y formación Creemos firmemente que nuestro equipo humano cons- tituye nuestra mejor ventaja competitiva, de ahí nuestro interés por ofrecer oportunidades de formación y desa- rrollo destinadas a impulsar su crecimiento e implicación.

    Desarrollo de nuestros futuros líderes En verano de 2017 celebramos la séptima edición de nuestro Leadership Development Program empresarial en colaboración con la IESE Business School de Madrid. Este acto reúne durante dos semanas a miembros de nuestro equipo de alta dirección de todo el mundo y de todas las áreas de negocio. Las sesiones son imparti- das por profesores de la IESE y miembros del Comité Ejecutivo de Dirección de Amadeus, alcanzando un equi- librio entre el pensamiento académico y los conocimien- tos empresariales más recientes.

    En total, han asistido al programa 180 Directores y Directores Asociados desde su inicio en 2013.

    Amadeus ofrece también iniciativas para grupos especí- ficos, como profesionales de menor grado, con el fin de garantizar su preparación para el próximo paso en su carrera profesional.

    Nuestros compañeros de Norteamérica ofrecen un Lea- dership Development Progra