el enlace entre la gestión por procesos y la gestión por proyecto. metodología para el análisis...
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Programa AFIP de Análisis y Rediseño de Procesos
El enlace entre la Gestión por Procesos y la Gestión por Proyecto.Metodología para el análisis de problemas
II Jornadas de Intercambio de Universidades Nacionales y otros Organismos de la APN.
Programa AFIP de Análisis y Rediseño de Procesos
ROGRAMA AFIP de
NÁLISIS y
EDISEÑO de
ROCESOS
PARP
ExpositoresLic. Miguel LAGARIng. Sist. Cristian MINA
Programa AFIP de Análisis y Rediseño de Procesos
Análisis y Rediseño de
ProcesosGestión de Proyectos
Transferencia deconocimientos
Productos concretos
Dirección GeneralIMPOSITIVA
Dirección GeneralADUANAS
Dirección GeneralREC. de la
SEG.SOCIAL
CALIDAD PARA EL SECTOR PÚBLICO
Procesos Estratégicos Procesos
Operativos Procesos Soporte
Programa AFIP de Análisis y Rediseño de Procesos
2. GESTIÓN DE PROYECTOS
1. ANÁLISIS DE PROCESOS
MO
DEL
O P
ARP
DEMANDA DE LAS ÁREAS
RESULTADOS
GESTIÓN DE LAS EXPECTATIVAS
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2. Selección por perfil de puesto.
3. Instancias virtuales y reuniones presenciales.
4. Formación y transferencia de metodologías.
5. Soluciones a medida.
6. Gestión por resultados.
1. Modalidad transversal.
CARA
CTER
ÍSTI
CAS
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CPN. Carlos Musaime DI RASA
LAD. Raquel Asís DI RCOR
ISI. Cristian Mina DI RCOR
ISI. Pablo Díaz DI RACO
LEC. Natalia Conti DI RMEN
CPN. Enzo Román DI RMEN
CPN. Claudia Gavio DI RLPLLEC. Danilo Durán DI RBBL
LAD. Miguel Lagar DI CAPA
LAD. Mariana Rebolini DG ADUA LAD. Sergio Palomba DI ISSM
CPN. Gustavo Scarpetta DI RACOAB. Daniel Castro Zallocco DI RACO
CPN. Isabel Ríos DI PRRE
INTG
RAN
TES
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ESTRUCTURAESTRUCTURA
ÁREA A ÁREA B ÁREA C ÁREA D
VISIÓN GLOBAL DE VISIÓN GLOBAL DE PROCESOPROCESO
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Dirección de Capacitación - Equipo Soporte PARP
Sistema de Operadores Confiables
(SOC)
Atención presencial a ciudadanos
Proceso de Gestión de
Contrataciones
Proceso de Gestión de Denuncias
Proyecto Unificación de
Sistemas Informáticos
Proyecto Optimización de Depósito
Concentrador de Mercadería
Proceso de Notificación Individual de Intimaciones
Proceso de Gestión de
Depósito de Mercaderías de Rezagos y Secuestros
Rediseño Proceso
Cobranza Judicial
Proyecto Subasta
Electrónica
Proyecto Sistema
Gerencial Aduanero
Proyecto Medición de
Impacto
2007
INIC
IATI
VAS
2008 2009 2010 2011
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B. ANALISIS y REDISEÑO DE PROCESOS1. Selección del tema.
2. Definición de objetivos.
C. ASISTENCIA TECNICA
A. TRANSFERENCIA
1. Diseño
2. TutorÍa – Prueba Piloto
3. Evaluación.
4. Estandarización
3. Análisis de la situación inicial.4. Análisis de causas.
5. Validación de causas.
6. Plan de acciones de mejora.
ANÁL
ISIS
Y R
EDIS
EÑO
DE
PRO
CESO
S
DEPÓSITO
Programa AFIP de Análisis y Rediseño de Procesos
HER
RAM
IEN
TAS
DEPÓSITOATRIBUTO INDICADOR
PLAZOS
Tiempo hasta OC - Contratación Directa Simplificada Tiempo hasta OC - Contratación Directa Tiempo hasta OC - Licitación Pública Tiempo hasta OC - Licitación Privada Tiempo hasta OC - Licitación Privada Simplificada Fecha de Recepción s/ OC vs. Real
TRANSPARENCIA Cantidad de Solicitudes MA / Cantidad de Solicitudes Totales Total $ MA / Total $ de las solicitudes
EFICACIA Pedidos Rechazados / Pedidos terminados Disp. 297/03 (AFIP)
CALIDAD Satisfacción del Servicio / Producto Recibido Satisfacción sobre el plazo para la recepción del bien o servicio
INGRESA
Ciclo de Servicio
Momentos de Verdad
Cuando el contribuyente:
ESPERA ES ATENDIDO
OBTIENE RESPUESTA
Información claraComodidad
ComodidadRapidez en la atención
Buen tratoInformación clara
ResoluciónRapidez
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B. DISEÑO DE PROYECTOS.
1. Procesos de inicio.
2. Procesos de planificación.
C. TUTORIA.
A. TRANSFERENCIA.
1. Procesos de ejecución.
2. Procesos de seguimiento y control.3. Procesos de cierre.
4. Evaluación ex-post.
GES
TIÓ
N D
E PR
OYE
CTO
S
DEPÓSITO
Programa AFIP de Análisis y Rediseño de Procesos
DEPÓSITO
HER
RAM
IEN
TAS
INGRESA
Ciclo de Servicio
Momentos de Verdad
Cuando el contribuyente:
ESPERA ES ATENDIDO
OBTIENE RESPUESTA
Información claraComodidad
ComodidadRapidez en la atención
Buen tratoInformación clara
ResoluciónRapidez
Responsable: Florencia ZappettiniSub - Proyecto: Gestion de reuniones de capacitaciónÁreas involucradas: Division Capacitaciòn - Agencias - Direcciòn Regional La Plata
Colaboradores:Viguera Alejandra, Ridriguez Ignacio, Larramendyi Elsa, Lecot Maria Julia, Hajczuk Jorge, Benitez Ana, Maradona Alejandra, Azcarate Lia, Gomez Bossi Sebastian, Piazza Marcelo, Sian Veronica, Scarcello Carlos, Torres Alejandra
Fecha de inicio: 24 de septiembre de 2010Fecha de fin: Diseño al 03 de diciembre de 2010Problema / oportunidad: Falta de visión de procesos, Mala distribución de recursos humanos, Falta de prioridad, falta de
capacitación , falta de interes y compromiso
Objetivos y resultados esperados:Reconocer la incidencia de la motivacion para obtener un mayor interes y un mayor compromiso. Aprender la visión general del proceso, distinguiendo las prioridades de las Áreas involucradas. Identificar las necesidades para una mejor distribución de los recursos humanos.
Criterios de éxito: Obtener el diseño en la fecha establecida
HOJA DE ALCANCE
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B. ANALISIS y REDISEÑO DE PROCESOS1. Selección del tema.
2. Definición de objetivos.
C. TRANSFERENCIA
A. TRANSFERENCIA
1. Procesos de inicio2. Procesos de planificación3. Procesos de ejecución4. Procesos de seguimiento y control
3. Análisis de la situación inicial.4. Análisis de causas.
5. Validación de causas.
6. Plan de acciones de mejora.ANÁL
ISIS
Y R
EDIS
EÑO
DE
PRO
CESO
S
DEPÓSITO
GES
TIÓ
N D
E PR
OYE
CTO
S
5. Procesos de cierre
D. IMPLEMENTACIÓN
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Equipo de
Trabajo
•MOTIVACIÓN. Marco de referencia para las actividades y procesos de trabajo•ESTANDARIZACIÓN. Uso de herramientas y guías comunes para la gestión de procesos
Área Demandante
Organización Pública
•TOMA DE DECISIONES. Guía común y estandarizada para la gestión•UNIFICACIÓN DE CRITERIOS
•EFICIENCIA. Establecimiento de prácticas comunes•VISIÓN GLOBAL•RESULTADOS. Disminución de desviaciones
BENEFICIOS
Programa AFIP de Análisis y Rediseño de Procesos
[email protected]@afip.gob.ar