el diagnóstico previo y el plan de acción en rse

144

Upload: imedes

Post on 05-Dec-2014

13.628 views

Category:

Documents


1 download

DESCRIPTION

Cuaderno de trabajo en materia de Responsabilidad Social Empresarial para pequeñas y medianas empresas (PYMES)

TRANSCRIPT

Page 1: El Diagnóstico Previo y el Plan de Acción en RSE

�������������� ����������� ��������������������������������

������������������� !"�#�����$��%�������������##� �������

��������

Page 2: El Diagnóstico Previo y el Plan de Acción en RSE
Page 3: El Diagnóstico Previo y el Plan de Acción en RSE

������������������� !"�#�����$��%�������������##� �������

��������

�������������� ����������� ��������������������������������

Page 4: El Diagnóstico Previo y el Plan de Acción en RSE

�������������� ������������������ �������� !"�#�����$���%�������������##� �������

&

�� ���������� ������������������������������������������������������������������������������������������������������������

���� �������� ���������������������������������������������������������������������������������������������������

���� � ����������� �������� ��� ������� !������"� �#��������������������������������������������������

��$� ���"�����!������������������������������������������������������������������������������������������������������������

��%� &#'�!�(�������"�����!�������������������������������������������������������������������������������������������

��)� ��!��!��������������� ������!��#�'� ���������������������������������������������������������������$

��*� +���!�������"�������� �������"����� ��������������������������������������������������������������%

��,� -�������� ���!�����.��������"�����!�/�!��#�'��������"���� �!��������������0�� �����-��� ��� � �������������������������������������������������������������������������������%

�� ���������������������������������������������������������������������������������������������������������

���� &#'�!�(����������������������������������������������������������������������������������������������������������������

���� 1� ������� ������������������������������������������������������������������������������������������������������������

��$� 2������� !�� �������������������������������������������������������������������������������������������������������

��%� ����������.�� ����������������������������������������������������������������������������������������������������)

�� ����������������������� ��������������������������������������������������������������������������������������

$��� &#'�!�(��������������������������������������������������������������������������������������������������������������$,

$��� 1� ������� ����������������������������������������������������������������������������������������������������������$,

$�$� 2������� !�� �����������������������������������������������������������������������������������������������������$,

$�%� ����������.�� ���������������������������������������������������������������������������������������������������$3

������ �����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������

� �4���/�0��!�� ���������5��. ��!����� �+6��������������������������������������������������������������)�

� �4���/�2������� !���������� ��������� ��������������������������������������������������������������������)

� �4�����/���!��7�������� ���� ����&#'�!�(���������� ��������������������������������*

� �4�����/���!��7����������7���� ��������� �� ���������������������������������������������������,� �4����$/���!��7������� ��������� �� �+6������������������������������������������������������������������3� �4����%/���!��7����6�.���� !����0� !��� ������������������������������������������������������������������8

� �4����)/����5����.���� �����9�"������: !���� �������������������������������������������������

� �4��$/�9�����������!���� �����������������������������������������������������������������������������������������)� �4��%/��������#�������;�� ���������� !���� ��������������������������������������������������������������$�

'�����

Page 5: El Diagnóstico Previo y el Plan de Acción en RSE

�������������� ������������������ �������� !"�#�����$���%�������������##� �������

(

� !"#��

0����������"��!���������+6��� �6��!�������2������� !������9��!�� ���������������������������������

0��������<��������!��#�'����!������ ���7���� ����������������������������������������������������������������������

0�����$��5��� ��� ��������0��!�� ��������.= ���������!��#�'�������������������������������������������%

0�����%����!��7������� !�������� �����#'�!�(���������� �����������������������������������������������%�

0�����)����!��7����"�����7���� ��������� �� �����������������������������������������������������������������������%$

0�����*����!��7������� ��������� �������������������������������������������������������������������������������������%)

0�����,����!��7������.���� !������ !������������"������ ���"��(��!��� ������� ��������� ��������������������������������������������������������������������������������������������%*

0�����3��0���������� �����"����������"�� �������� ������������������������������������������������������%3

$%& #!�

>�.������0����������'������ !� � ����������������������������������������������������������������������������������������$

>�.����������������.�������"����������5��. ��!�������(�� ��������������������������������������������������)

>�.���$������������.�������"������������� �������� �����������������������������������������������������������$3

>�.���%��:�� !�������� ���������#'�!�(�����"��?����� ��������������������������������������������������������������%�

�!�����#'()%(��

0��������!�������: !������� ��������"�����@�� ����������������������������������������������������������������%

0��������!�������: ���� ������"����������5��. ��!�������(���� �@�� ����������������������������������,

0��������!����$��0��� ���������!��#�'������"����������5��. ��!�������(���� �@�� ������ ������3

0��������!����%���4!���!������5��. ��!����������������!��#�'�A5������� ���"��������A�� �@�� ������ ���������������������������������������������������������8

0��������!����)���4!���!������5��. ��!����������������!��#�'�A���(����������6#�� !��!��!��A�� �@�� ������ ������������������������������������������$�

0��������!����*��@��#�'�����: ����������0� !�!�!�(���� �@�� ������ ������������������������������������$�

0��������!����,��@��#�'�����: ����������0���!�!�(���� �@�� ������ ��������������������������������������$�

0��������!����3��0� ����� ���"�� ��"���������5��. ��!�������(���� �@�� ������ ������������������$$

0��������!����8��&#'�!�(��9� �������������!��!�.������+6��� �@�� ������ �����������������������������$8

0��������!��������:�� !�������� �����#'�!�(�����"��?������� �@�� ������ ��������������������������������%�

0��������!������������� ��������������������#'�!�(���"�� !������� �@�� ������ ������������������%�

0��������!���������4!���!��������������7���� ��������� ���� �@�� ������ ������������������������������%%

0��������!�����$���4!���!��������� ��������� �� �+6�����@�� �����������������������������������������%)

0��������!�����%��: ���������������.���� !������ !����������� ��������� ���+6��� �@�� �������;�$����������"����������������������������������������������������%,

'��������������)��*�+�����������,����

Page 6: El Diagnóstico Previo y el Plan de Acción en RSE

B�� ������������ ����� �� ��� ��������� C+6�D� �� �������� �4!������ �������"����� �����=�!������E����B��������� ����"������� �������"� ��#�������������������F�� �������� ������� �� ���� ��� ��������������� �������������� ������� ������� � ������������� �� ������������� ���������� � �� �� ��������� ��� ��� �������� ����������G�

B���� !��#��� ���"�������������������������"��.������������������ ����"��4������E��� ����!������������ !����"��!� ����

H��!������"��������!� �����"��!� ���"�������������I�������"�!������������#�� !�I�"������"��(� ��� ��������.�����#���������������"������ I�"�����= �����"���"��� ��7����.� �����7�����!�����!���� ��I��� ������� ���!� !�������� ��� ���������5����!���� ������"����� ���������!�(�������������������!� �#������ ��!������������

B�����"������!�� � ���� !� ������������"� ��#����������������"��������� ����� �.��!��� �� ��� (����� �����!�����"��!���"���������"� ��#����������������"����������� ���(���=�!�"���#� ��������"����������"�����I��� !��������I������!������������.� ���������"����J���(���������� ��������� ������ �� !�� �����������"�����I���?������������ ������ ��4!�� �� �����������������������"��!���� !��������J����� !�������'������ !� ��� ���"��!����������������"����!���K�����(����I������������ ��������!��#�'������I�����.����������"��! ������I������������ !��#����������� ���#�� !�����!��#�'���� ������.���

@�������!�����!���� ��I��� !����������������������"� ��#����������������������"����I��� ���I��� ���(��� � ���� !�����������"�!�!�(������� ����� �!�(�I� �����!��!���������� � �(�����.����������"�����I��� �����������!� !�������� �������!��������7� ���� �.� ��� ���� �������!���!��������!��!�.�������� !��������!��������� !�.������

B��0���������-��� ���I�' !���� �1� ��'����:#�������I�(������������"� ��#����������������"������������� �(�������!��!�.���I����� ?���� ��������!�����������"������������� ������ �������������B��"���� !��9?�I�!�� ��������#'�!�(�����!������������"������ ����� ���� �����"����� !������7��������!���!�7������+6����������� �����������������"���������� ���!�� �(���!�����������"�� !���"������.���� ��������������� �����I��������#�� !�����������I���������I���� 7��� ����������� ����������0� �?������!��"#������� ��������������"���������������!�����"�����������(������+6������� �#� ���������������!����������������"�!�!�(�����

�������������� ������������������ �������� !"�#�����$���%�������������##� �������

-

���������.�

������������� ���������������������� !��������0������&����������0�������I�: ��!������H�(�.���� ����-��� ���

Page 7: El Diagnóstico Previo y el Plan de Acción en RSE

��!��9?����!�����.���I����"��!������!��#�'���� ' !����� ����������� �����������,��� ����0���������0�����������-��� ������:#�������I�6���I��� �����#'�!�(���������E����� ��"�� !��� ����!�������.��!�� ���� ��+��"� ��#�������6������0��"���!�(���"����#���� ����!�'������"��������(��� ��� ��

�����1� ��'�I������� �� ���� !����������'������ ����������� !��#������������������� ��������������������7� �������!���� I�������"�����������������B����� ��?����� �"�?�� ��"������������� ���!�����(���#����� ���4��!� ����!�������������.� ������ ������"���I����� �(���� �����

������� �������7�������!�(��������"�"�����'�.�����!�'������"���������� �!������!������(��� !��

��������I� ����� ��!�����? ���������!���� �"���� � !��I��������.������"���������� !���������!�(�������"����������������"������� !�I�������"��E��������� ����"����I��� ��� �(� ��� �!�!�� ����,*L���� ��!�������� !��������� ��?����"���������

� ���!������� !���� ����������� !�4!�������"������� !�����"��'����� ���������M �� ���"�����!��������� ��� �������"��!�.� ������������������"���� �����������"�� ���� ��?���������"�!�!�(�I��� ������� ��� ���������� ������� !�����"����!� ��������"���������"!�����������"���� � !������#��������� !�� �������������#�I������+60�����(���� �������������!�����������"��!��������� ��� �����������"����I��� �!�!��� ��(� !�'�"�������.��!�� ���"���������� ���������� !�4!������!���� �

���(���������"���� !��!��#�'��������!������� ���� ������ �����I���������"��� ����!���!�7����.��!�� ������������� !�����!���� �������������7� �� ������#�!����"�����������#���������"��!��������� ������� �������!� �#����������������!�(������I�"����!��������(�����I�����!�#�������#'�!�(����"�� ��������'������"����!� ����������������� !� �������������

��� ����� !�����?���I�"����!��#�� � ���"��! �����= ����"������ ������"��������� ��0�� �����-��� ��� �����.� ������7����I��� !� �� ����� ������7.��� ������ ' !����� ����� ��?����"�E����

����=�!����������.������������"�������������#������ ����: ��!�����&� ��I�6�B�I�B�#���!�����+H1������ �I�6�B�I��� ��������"�����������"������� I���!��"�����!�� �� #����������"���#��I��?������������������� !��!�� �������:��5�6�

�������������� ������������������ �������� !"�#�����$���%�������������##� �������

/

���������.�

������������������� ����������� !�����1� ��'�

Page 8: El Diagnóstico Previo y el Plan de Acción en RSE

:#�������� �� ������� ��!������� !�� ��� ���"������� ��� �!� ���� ����4"��!�!�(��������� !�� ��� ������#�!��������I�"��������������"� �������� �������������#������ ��� �����(� !���: �!�!��� ������������� ��!����� ��������6��������0�(��I���� �������? ���������!���� �"�����!�����/

;��������������������;��� ����������� !�� ��;������!���������!���;�B��������� �������������� �;�B�����!���� ����� �"���� ��������(���������;�����������������������#�� !��

B������#������ I�' !����1� ��'�I�� ����"#������� �������"���� !��.?��������0���������0����������-��� ���I������ ���� ������ ��������������#���"��!� ���������!�������"������� �������+6�������������(��� ��� ��I����� �������� !���������"��?!����������!��� ����"�������� !����������4���!��!� �����������0�� �����-��� ��� �I�� ���������������� ��� �:#�����������!����"������� 7��������������E������� !�.N�����

0�#�������������� ��8�,������ �!�!���2��������!�������"�E���I������#'�!�(��� ���� !�������!� �������� �(���������������-��� ��������!������� !��� ��88�����"���'��������� �� !��2��������!�������"�E������:#��������� ������.� ���:#�������I���� ������!���������� ����������"������� ��.�!������?������� ����� ��I��������������:#��������+� �(�#���I��?����� ������ � ��.?��������I�!�� ����������������� �-��� �������������3�

B��+6��!�� ����(����� ������!�������� �������������������"���!�(�����.����I���������4"��!�!�(����.?!�������� ����.�"������ � !�������� �����"����� C��"��2�� �I������ ��!��I�0��� !��I���(�������I�6�������I���������#�� !�I����!���DI��������"����� ����'���"����"��� ��������"�����"���"��!���������������!�(����5����!�������I���������������"��"�����"��������� �"����#������ ������� �!�������������� �����(��������I���!� ����������� !���������������.�"��������!����� ����� ����� ��� ���� !�����������"�E?�I��������� ������ �������!� �#���������������������!����!��!�.����"��!���� �������(������������"������������������.��"��7��

B���#� ������"��!���� !������ ������I���#�� !������������������!� ���� �����I�� ���!������ !��I� �� ����� ��� ���������� "���� ��� �"��(�(� ���� ��� ���� ��"������� H�� "�������"���������� !�����!� �#�������������.���� ���!���!����������������"����#��I��� � � . �����I�����������I�"��!����!�����������"�����I������ ������ �(�������.= ���!���E�I�!�� � ��.� �������������� I���"������I����� !��I�"��(�������I�����!� �#�������� � �� !�� ��.��.��������!���� ���I�"��������� ���������������"������(��� ��� ������ ���"����I���������������"�!� �������+6��� ������!���� �����"��������������?I����������������� �!�'������"����������������!������"�!�!�(��� ����0�� ����I������"�������� ������� �(������#�� ��!��������������� ���

�������������� ������������������ �������� !"�#�����$���%�������������##� �������

0

���������.�

������� ��!�����"��� ��"��5���.�������:#��������� ����0�� �����-��� ��� �

Page 9: El Diagnóstico Previo y el Plan de Acción en RSE

�1����������.�

�������������� ������������������ �������� !"�#�����$���%�������������##� �������

2

Page 10: El Diagnóstico Previo y el Plan de Acción en RSE

�������������� ������������������ �������� !"�#�����$���%�������������##� �������

3

6�.= ����B�#���-�����������0������ ����"�������� ��"!�����+��"� ��#�������6��������"��������C+6�D���"�����F�� ��������� ���������� ��� ����� �� ��� ��������� �� ��� �������������������� � ������������� �� ��� ���������� ���������� � ��� ��������� ��� ����������������F�����������E������������������ !�����"� ��#��� ����. ������������ !����"���"�� ��� !�������#��.���� ���'�?�����I��� ��!��#�� ��������������������"����� !��� (��!�� ��O���P�� ������"�!��� �� �I����� !�� ��������������� ����� ������ !�����!�����

B��+��"� ��#�������6������"����(�� ��(���� �� !�.�������������"������������������I����#���������'������ !� ���������������� ���� !���������������"���� ��I�� !���������� !�� ���� ������� !����!=���:�"����I�������I�����(������ ����������"��!������������"������ �������� �����#�!�� � !�� �� C��"������I� �����!�(��I� "��"��!�����D� �� �4!�� �� C���� !��I� "��(�������I���� ��!����� ���"=#�����D�!������� ���� !���� ���������I��� ���4!� ���������!����"��!��� !�����������"��� �� ������ ���(������ �������"��������!�(�������"���������"���� !�����!��I�����"����'��"��������� ����!��I���������������(��I������������#�� !���������� ������ ���� ' !�I�� !����!����

B���4"���� ������������� �������"�������� � ��"��!����"���������� �(���� I�"����'��"��I"� ������� �����!���� ������������������"����� !����� ��� ��.������� �"������� !��� �����"�!�!�(��������������"���������?�!��#�� I�����"������� ���� ������������!���!�������������!�����������.������� �� ������#�!���������;"����'��"���� ���!���������������� I��� ����� ����#���������������� ���� !�������������� �������!��#�'������;�"����!� ���!��#�� � ���"��!������!��� ����"����!�(�����

5�(������� ���������#������+��"� ��#�������6���������������"������� ���"�E�I�"� � �� �(��� ������������� !��� !������������ !��I��� ��������������� ��!����� ���"=#������"��������!� �#���������"��� ������"� ��#����������������"��������� C+6�DI� ������"� ������.�����"��! �������"����������"����������"��E��I�������������4�.� � ����������"������� �������!�����"���������� ������������ ����"��#�������������������#�� !�����

� ���!���� !�4!�I�����"������� �������+6��� �������"������!�� ��������#'�!�(��� (��!���� ���!��I�����������"������������"��������� � ����"!����(�� !������ !���� !��#����� ����� !������� !�#������I����"�!�!�(�������"���� � ����� �����������I������������������� !��#��� ���"��������������������������!� �#����5����!���� ��������#��� ��(?��"�������� ��!���������#������� ������������������������������ ������� !������(�������� �����������������"�!�!�(�����

�1����������.�

Page 11: El Diagnóstico Previo y el Plan de Acción en RSE

�������������� ������������������ �������� !"�#�����$���%�������������##� �������

4

� !�������*���+%(%����� ��.��!�� ��������� !�����"� ��#���"������ ���(������!������������.�� !��/�,!-�#��+%(%��(%!�� ����.��!�� I�,�.�#!�"��%,!&���-�,!#(!���������"����I������#�/ )!(%0�����������#�1!(%�����%�)�#�!��-���)�#�!����������"�����

6�� ����� ���� !����������#� �����������"��! �������"�!� ������������+6��"�����"��!���� ����"����I�����.���� !������(� !�����!�������. ������������"������� ������"� ������ ��� ���� �� ������������ !�����"� ��#���� ������������ ���"��������I�� !����!���/

Q����2%((%0�/������������ ���"�����������#���������� �!�!����� (� ����� !�����(�� !�������������!���� �����(���������"�� ��"���������!���� ����� !���������!�������� ����4"��!�!�(����������"��!���� !��������������!����"���� � !��� !�� ����"��!���� !��!���������"� ��#���

Q���3�#��(%!/�����(�����������!�����"���������� �"�������� ����+6�I���#� ������� ��� !���� ������������ �����!��!�.���������������� �����������������

Q���,/#�,%���-�#��/���!*%1%"!"/� �����#'�!�(�����������"=#������ !��� �"��������������������!� �#�����#� �������������"��������� ����� ���� !����������� ���� ���������"��!���

Q���+�4 ����)#!)5&%(�/����� !�.����� �������+6��� ������������ ���"�����������#��"��!������������!�� �(��I�����!� �����������!��!�.���I�"��?!��������#'�!�(���

Q�����%*%1%6!(%0�/�����4�!����"���� � ����������+6�������!� !��� ������ ��#���7���� �� !� ��!� !���������"���� ������� ����� ������"�����������������"��!���� !���������� ����������������� ��

Q�7�"%(%0��-�,�.�#!�(��)%� !/������.���� !������ !������� �����(� ������.��!�����.��� !�7� ������'����"��.����(�������������������"�������������� �������� ����+6��

Q��#!��/!#��(%!/����+6��F�#��.�G��������� !�������������������"��!���� !����������� ��.�������"����������I��������"��!���� !����"��������I����������"��!���"��������������.����������"����� !����������#'�!�(�������!������� �����

�4��!� � ���������'��"���������"��������������� !���!���E��������!������� � ���#���� �(������ !���"���������������I����������� ���(� !�'������"�!�!�(������!��������+6������ ���"��! ������6��� ����"������������� !�����"� ��#������ �.�� ���!�����#������� ����#�!����������� ����!����!�����(����� !����� ���������I��� ����������!���� �� ��������!�� ���������� �������������!�����"��!��� ����� ������ �!��� !����������� �� �+6��!����������������!��������.��!�� ���������!�������� ����B�����"!���� ������"��������� �������������������"����.�� ������"���������������� �"��������� !����"��!� !��� ������������ ������.��!�� ��!�������������"������

Page 12: El Diagnóstico Previo y el Plan de Acción en RSE

�������������� ������������������ �������� !"�#�����$���%�������������##� �������

�5

���B�#���-�����������M �� ����"���� ������ ���� �������������4"� ����������!��!�.�������+6�� �����"��E���������� �����"�����I�� ������������������"�����I�������� ������������ !��#�� ��������� ��?���������������� ����"��!������!��#�'���+����!����������I���"����������� ����������� � �������������"� ��#�������������I���#���!������!��(�������"��!���"���� ��� �(��������I���� ��������� ���������� ��#���7���� ��������� ��������#� ��"���!���������� ������������� !�����+6��� ����������

6�.= ����: ��������#�����������;0������� ��� ��������������' ����������3;�������5������� 9� �����������?!�������������E��������� ����"����������� ��!��������: ��!���I�@�������0������������9�#��� �������"�E��I�� �������*����88I8L����������"������������0�� ����-��� ��� ����� ���������!�����!��#��� ������"�!���� �(��� ���� ��I��� �����������������88I3,L����������"��������� ������C��!������*D�

� �����=�!������E������ � �������������� �������� ������� !�������.�������"����(������#���� �����"��?!���������!��!�.�������.��!�� �� �������"�����I�������� ������� ����!� !�����"��!�����������������I������������#�� !�I����"��(� ��� ��������.�����#���������������"� ��#���������������"����������6� ���#��.�I�!�������!��� ������� !��������� ���!���� ���������������� ���(����� ����!� �������� ���������������

� � ��� !�4!��� ��� ��������������"���� !� ���������!�!������������"������(��� ��� ��I��� ������������"!�����!��� ������� !��������"���#������������������I������ ���������"������� 7��� ���"��!�������������+��"� ��#�������6������� ����0�� �����-��� ��� ��

�1�1�6����7�8��������9

��"�������������+6����� ����!��!�.�����"��������������(�7��������� �����I���#���!����� ����.�� ������"�����I��= � ���4��!� ���!�����.?��I� ������!�� ����������!�����������!�������� ���� �������� !�� ���� ���� !��C��������:6&�8����� ������������6��!��������9��!�� ���0������D�"�������� !������� �������+6��� ����.��!�� ���������"�����

M ���������"�� ��"�����������!�����������.�� ��� !����������"��!������#������+6�I������� !��"���!� !��"����"���� ������ ���������������"������������#�� !������������ !�� ���������B��� ������� !������"� �#������!���� !�I�"������.� ����I� ���#���� ��� �����������"��!� ����!�������!�����"��!��I���������"����(���� ����������"���� !�������� !� ���� �� ���������!��� ��� ����(� ������ ����� � ����6��!��������9��!�� ��� ������� !�������4!� ������� !���������"�����I�����!�����"��!������� !������� !������ ����!��!�.������+6�/� !�� ��6������C���(� ��� ����+���.���B�#���������6�������DI���������#�� !�I�9�"������ !�����C6!�R� ������D���0�������

�1&1���:��!�!������;��<�#� ��%�=����<���"�!���!>���?��!

��������������� ����� ������������������������������������� ����� ��������

Page 13: El Diagnóstico Previo y el Plan de Acción en RSE

�������������� ������������������ �������� !"�#�����$���%�������������##� �������

��

5����������"������� ������!�� �(����!��!�.������.��!�� ���� ������!���I� ��!��������� !�I������.�� ������"�����I����� ������� !�����!�����.���������E���������'�!� �����������.�� �����������"��E���������� �����"������

M ���������"�� ��"��������!�� �������#������!������� ��� !������������!���� �����������I!� !��!�� ������������� ������I���!�� � �����������&!���������������!��?�!�����������.�� (�������������!��!������.� �7�!�(�����"����!� ��� ������I���?������!��#�� ������(�������������!����������!�(���������!���� � �� !�������������������������(������

� �#��������!��������!��?�!��������!��#�'�������7���� ��#����������������������� ����!�����.?����"��I����4�#��������"!�#��������������!��?�!���������������.� �7���� ���"���������

� !"#�������"��!���������+6��� �6��!�������2������� !������9��!�� �

�������������������������� ������ �� � � ���� ���!���������� ����"� �����#��������$������ ������� �%������� ����&����'

������(������������ �)������ �*����

"����

�+,(

& -����..�

�(

��������������������/...

-! ��/..�

*)��/�0..

& -�0..�

��...

"������1���������&�������#��%�"1&

���)# ,��)�

��)�#�����(%!1

�#�(3��-��%��&���!*�#!1��

��(%�"!"

7�"%��,*%��)�

�# /���"���)�#5� �!1%"!"

���

���

��

���

���

���

��

&�������������2��&������������������&������������������

���

���

���

��

��

��

��

���

���

��

��

��

��

���

���

���

���

Page 14: El Diagnóstico Previo y el Plan de Acción en RSE

�������������� ������������������ �������� !"�#�����$���%�������������##� �������

�&

���"�����!��F0���� ������!��#�'�����+6��"��������G� ����������������"������6��(�������: ��!��������������#�� !��������0���������0�����������-��� ���I�� �����#������ ��� ���5�"��!��� !�����+��"� ��#�������6������0��"���!�(�����1� ��'�I� �� � ���5������� ���+��"� ��#�������6��������+�"!���� ����:#�����������������!� ����!�� ��������: �!�!!������!���� ��"�������5����������6��!� �#���C:�����D�

��!��(��������!��"�����!�����"��!� ��������������+��"� ��#�������6��������"������������������I�������� ��� ����!�����.?���� �����I�!� .�#��I��"���!�(���������7���"����!��� ���"�������+6��� ������!��!�.�����"������������������!������� ����#���� �(������� �"�����������'������ !� ����(���������������.� ������ ����(� !�'������"�!�!�(�����������I���?����� ����������"����������(� 7���������"����!������ ������������������!� �#�����������������

��!�������� ������!��#�'���� ���������!���!�!���� !��(�� !����������"������� � ���4�����������"������������"����� !������������"������ �����.�����(�.� !����"����#���I� ���� ��� !��������������������5����������������I� �� � ����������E������� ����� !� ��� ������!�#������ "�������������!�������� � ���� �"��"���!����� !���!�����

�1(1����>��%�#"�

����#'�!�(��"�� ��"�������"�����!�����!(�#(!#�1!�����!�1!���87�I����� ������� �������!�������� !����������!��������.��!�� �� �!���� �������� ��� 7�I�!�� �"��� ������.� ������ ����(�����"���!���������"��!���� !��������I���'��� ������!���!����� !����������"�E�����������"������!� !�� �!���� ������ ��������������#�� !���������������I����� !��#�� ����������� ����� !����"��"����������� ��������

������������� � ����� ����������.�� !����#'�!�(�����"��?�����/

Q����#����� ����!�����.?����"����!�������7��� ����. ��!������������!���� �� �������������"������ �+6��

Q�>�����!��� ������� !���"����������� ���� ���"��!��� ����� ����� ���� ��������� �� �+6��

Q�&������� ���"�!���"���������� ������ ������7������������� ������(� ������������"����� ���!��������+6�������.�"������� !�����

�1-1�?@�"�$�!�����>��%�#"�

Page 15: El Diagnóstico Previo y el Plan de Acción en RSE

�������������� ������������������ �������� !"�#�����$���%�������������##� �������

�(

3���4������ ������5��������� ������������������� �������������������������� � ��������"� ����� �������������������������������������������2����������������1 ���������� ���������� ����������� ��6(��

����������������� ��� ���������������!�#���������!���� I�� � ������"���!���I������"���������.?�I�����������������"�����@�� �������

$%& #!����0����������'������ !� �

0� ���!����#'�!�(������ ��"��(��!��������#������ ������������� ������!��#�'�������������� ����"�� ��"������!�"�������"������������"�� !���� �������+6�3�� ����.��!�� ����������"�����/

Q�0���� ���/����5��. ��!�������(����������� ��������� �� �+6�

Q�0���� ���/�B��0�� ������ �������+6�

0�#�������!����� ����"������� ���� �����!�����.?��"��"��!��"����!���7���������� ����� !� ���I����� ��� ������������'������ !� ��� ������"����I�� ��� ������5��. ��!����"��(���(��=�������(� ������(���������7� ��������"������ ����!�� ��������������E���

0��������� �����!��#�'����.���� ����!��!������������� ����������������������"��!��!��������"���!�������������"��������!���7� ���������'��"�������������� ����"��������!������������@�� �������

0��������� ���� !������ �������.�� !����"��!�����"�� ��"����/

Q��*.�)%2���S�"�� ��"���������!���������#���#!� ��������"���������� ���7������!��#�'�������"� ��� !������������� ��

Q�9���+%(%���S�"�� ��"�����#� ��������"���������"���������(���������!��#�'��"��"��!��

Q�:�##!,%��)!��S�������"��� �������� ������� !��������!���7��� �

Q��!����!���& %#�S�������"��� ���������!�"�������"�����������.���

Q��������S��� ������� ����� ����� ������� !���!���7����I�� ���������� !����������.����������!���� ���

�1/1��!"��#"���������!�#�������!����"��?�@�

��, �%(!(%0�

%!&�0�)%(��#�2%�

�1!��"��((%0�

Page 16: El Diagnóstico Previo y el Plan de Acción en RSE

�������������� ������������������ �������� !"�#�����$���%�������������##� �������

�-

B�������� ������!��#�'���"��� ����"����������� !������� �������+6��� � ���������� ������!�"�������!��"������������"�����"������"�����������!������� ���!�����"�����������!��������� !� ���� /

Q��"���� ��������!�����.?�����%!&�0�)%(���#�2%��"��"��!�I����������"���� �%"��)%+%(!#1!��+�#)!1�6!��-�"�*%1%"!"���"�� ��"�������"���� !���������"������ ���!��������+6�I� !�������"�������������"�� ��������� I����"��!��������"�� ��"�������!� ��������"���!�����4��!� !���

Q�������#���������1!��"���((%0�I����������"���� �"%��;!#�!((%�����-�#��/ ��)!���+%(!(��"������'��������#�� ���������#���������"��!�������� �����!��!����������. ��!����"��(�������7������!*�#"!#� ���%�)�,!�"��&��)%0��*'�%(�����1�,��)!1�"��1!������ !�.������ �������!����� �#�!��������.��!�� ���"���������

Q�� �����!�"�������, �%(!(%0�I����������"���� �(�, �%(!#�"�� �!�+�#,!����(%11!�!1���&# /���"��%�)�#5���������!���7������ !���������� ����5��. ��!�������(����������(� �����.��!��������������������������� ��������� I���"� ���� �(����� ���������7�������'���������7����I����!�� ���������"���������������"������� � ����������"������������� !��� ���������4���� �����������!�������� �������� ��������������4"��!�!�(������������������

� ����"���� !������� �����!��#�'��������������� ���������"���������!�"��/����5��. ��!�������(����������� ��������� �� �+6��

�101���!��"���!��!>�����!������!��<>��!�!

0� �����#'�!�(������� !���!������(�����7���������!�����.?��"��"��!�I���������7�� �!��#�'�������"��� �!������"������������0�� �����-��� ��� ����������� !������!����������!�(����I�� �� ���!�/

�121�A�����#� ��<�"���� ��#������>��%�#"���"��?�@�����#�<>��#���"��!�������������������<�������A����#����

Page 17: El Diagnóstico Previo y el Plan de Acción en RSE

�������������� ������������������ �������� !"�#�����$���%�������������##� �������

�/

0���� �������!�����"������"���� !�#�����!� !�����!���� ������"��!����� �������� ��� ���+6�I����#�� ����!��#� � �������!��?�!�������= /� !��������������� ���� ������(�� !������!���� �����������(� !�����!���� �����"���!�������"���?� ��� ���������I�����������������I��� �������� ����+6�I�"���� � . ����������� �#?��� !�.��������+6��� �����!��!�.��I�����(���������"���!�(��������!��������.��!�� I������"��!����!� �������������!��!�.�����"��������������������������� ����� ����.�"������� !�����

���!��#�'��������"��� �������"�������� ���!���� ���������7���� ���� ������������ !��(��!����� �������"� ��#����������!� !�������������������"�����"������"���� !����������!�� ���������(������ �"��"���������������� !��(��!����������������!���I��������������� !��!��������"��. !����������!�� ����I����������"� �� ��������� ����� ����� ����"��!��������"��. !��"�� !������ C��������� I� !����I� �� .�'�D�������E������ �������� �������������!�����������!�� ������0����"�����#���(�������� �(����������#������ ������"�������������!�����������"������"��!���"� !��������!�I�"�������������4!� ������ ��!����.��������� !��"�����!���"�������������7��������7�����

���!���� ���������!��#�'���������#���� ������ !��������. ��!����"�����������"����I��� �������� !������� �������!���7�������#���������� ����������������+6�������������� ������ ������ ����� ���"��������� �����������"��!���!��!������ ��������!�� ��������?�������!���� ����� ������� !������"�� �������� �"�������"��!��� ����� ���������� ���C��!��7���"�����7���� ��������� ��I���!��7������� ��������� ���6�.���� !����0� !���D���������� ������ �� �����.�"������� !�����C��"�����5����.���� �����9�"������: !����D�I������ ����������!�#������� ���. ���"���#����(?����������� �"����������"������

B���"������� ���������!�����.?��������. ��!����� ���!���!��������I�"����!������"!��I���'������(����������!��#�'��"��"��!�I�� ���"��� ������!��������(���������4"���� ������������ ����������"�����I�����������������(���� �������� !� ���� ����"���� !� �����"�� ��"������� ����� ������!��#�'�������7����� ������ �����������"����������#���������

����7� ����� ����������������������������������3�3���������8��

��()�#$�(�������������<,�#��"��)#!*!.!"�#��$��..�;��"��(���)%) (%0�$��09.�'&%�!�=�*$:���$;;�������%��:���� ;

��()�#$�(��������(������<,�#��"��)#!*!.!"�#��$��9.�;��"��(���)%) (%0�$��09��'&%�!�=�*$:���$;;��������������;

��()�#$�,�8�����<,�#��"��)#!*!.!"�#��$���.�;��"��(���)%) (%0�$��00��'&%�!�=�*$:���$;;��������� ������ ����;

��" �)#%!���(3�! 7%( �! ��9��!*�#!)�#%�����,5)%(�

7��� �����..9

Page 18: El Diagnóstico Previo y el Plan de Acción en RSE

�������������� ������������������ �������� !"�#�����$���%�������������##� �������

�0

�!1�#�"��1!�����/!#!�1!��,/#��!/� �����=�!�����%���E���: ��!�����&� ��� ����#�����#���������� ��� � ����!�������� !����"�!�!�(�I�!���7� ������� �(���� ������"�� ��"���������B��� ����� �� ������?���������4���� ������"�����������"������ !� ��� !����: ��!�����&� �����#����� �(������#���� ����.��!�� ���������"������5� !��������!���� !�4!�����+6����. ������ � �(����#�!�����"��! �������"���������'����� ����.��!�� ���������"����������!�������I���� ���: ��!�����&� ��� �"��(���������.�� ������"����������������!��������!������ �������!�������!������ !����!���I����� !������� �������+6��� ����.��!�� ��������"��������"����!��������� !����������� �(��������!������.�� ������"������������� � ����"����!������ ���!�� �(����!��!�.�����"��������I�"����!�� ����������� ������� ����������������'����������"�!�!�(�����$�#)!1�6!�/;�B��(���� �� �(�������������������� ���"��������� ��"����!�������"���� � ���������!���"������ � ����!�������� !�����"�!�!�(����� ��� �!� !�����#���;�: ��!�����&� ���"��!� �������0�#��������4���� ������"�������������������� �� �� !�(�"���� � !������.�����'��� ������ �(� ���� ���.��!�� �;�B��������������!���7�����������"������� �������������!�������.��!�� ������������C:6&8���D���������!�������.��!�� �� ���������#�� !��C:6&��%���DI������ !��� !�����!�������I��������!��� ����!��#�'�������"�� !���� ���� ����!�������.��!�� �� �+6�I���������(���� �����'������ !� �����������7���� ����"��������������� �� !���� !�.������ ������!����"���������

��" �)#%!���(3�!

��()�#/���!������ ����<,�#��"��)#!*!.!"�#��/�����C���,D�;��"��(���)%) (%0�/��8,��'&%�!�=�*/� !!"/KKTTT�� �;�� �����K�()%2%"!"/�: ��!�����&� ������ ����"������������!�����!������ ����� ������ ��8,��������������������E������ �!����� ������!�����I�!����'�������� �����"��������"��������#������� ����"����!���� ����������"�� ��"������"� � !��������!�����I���"��!��������'�I�����#������ �"��6��"�� ��"��������� !���"��!� ��� ����������!���������!������ I�����!����I�����!�������!���I� �!������ ������!�����6��������� ������������ !���� ������#�!�� ���� ����� ��!��#�� �� �(���� !�� ���� ��I��������������!�� ���� �(���������4"��!���� I������.� ����"�������*�L�

Page 19: El Diagnóstico Previo y el Plan de Acción en RSE

�������������� ������������������ �������� !"�#�����$���%�������������##� �������

�2

�!1�#�"��1!�����/!#!�1!��,/#��!/��� ������7.�������� ��� ������!��������!�(����� ����� � �� ������!���������!��#�'��� !� ����������"������ �� �(��� �������� ����"����!����� ��!��#�� �� �����.� �7���� ����������(��� !����!��(�����������E����B��(���� �� �(������������ ����� �����(��������������������+��"� ��#�������6��������"���������� ���� ���(����������� ���� ���!���������� �B������� �������(������������� ���� � ������'�����������(������ ��� ������������������"����I���?������!��#�� ���������� �������!���� !���� ����(���������#��� ������#�!���������������������������"������ �"�������������������B��#=�������������'������ !� �� ���!�����������"� ��#���������������� ���(�����#=���������#�� ��!���� �!����������������� (���������� ����"������I����������� ����I��� �����!��#�'��������������"!������� ����� ����� !��#�'�I� ��.�����I� �.�� �I� �� �������� � ��#� �������� ��������I� ��!����� ���� !�� �"��!������� !���4!� ��� ����� ��!������� ���������� �� ����#������� !�������� ������#�!��������+6��������� ���!�������.���"������ !� �����4"� ��� ���"���� � �����������"������?����� �������!���$�#)!1�6!�/;���� ����� ����"������?����� ������!�������������"�������� !� ������ ���!��"������ ��!��(���������#=������� !� �������'�����;����!��#�'��"��(��������� �����!������4��!�� ���� ��� ����� ���!��������+6��� �����"������� �(����������������� ���"����������������"��!�� ���I����!���� ���� !���� �����"�� !���� �������+6��� ������"�����;���� �������7����!���� !������� ������(�������������"����!������ ������#�!����������"� ��#�������������I���"������� !��� �������#�!�������� !�� ����������������������#�� !�I�� (��!�� ������ �"�� ������ ���������#�� !����������������� ������!��I�� !� !� ��.��� !�7�������!���������� �E����������������������!� �#����@������!��!��#�'��"��(���"����� ���������� ���������"�� ��"��������!���7�����������"�����"������"���� !��� ����!������.��!�� �������+6��;���� ������ �� !������!���������� ����:6&��%������!�� � ����� !� ��� �������!����������� ���:6&�8���I������������!�������"������������"�� !���� ���� ����!�������.��!�� ������+6��� ������"�����

��()�#/������������#���<,�#��"��)#!*!.!"�#��/��,��C���,D�;��"��(���)%) (%0�/��8,��'&%�!�=�*/� !!"/KKTTT���� �����K�()%2%"!"/���"������������!��������������������#�����������������"������� ����� ������#��������� �� !����B����"�������� ������� �����������"������?������ �(��� ���� ��I��� �8,L����"� �!����� �� ������������ ���� ������������������� ������������������!���"��������"���� ������#������� ����� �������#��������"���� �E���

7%( �!

Page 20: El Diagnóstico Previo y el Plan de Acción en RSE

�������������� ������������������ �������� !"�#�����$���%�������������##� �������

�3

�!1�#�"��1!�����/!#!�1!��,/#��!/0����� !��"��(���������������� �I�+H1�#������'����������"�!�!�(����������� 7������4���� ������"������������4�.�� ���� ��?����������#���������� ���������"�� ��"�������� �������"����������������"�E���5� !��������!��#=����I����+6����"���� !�� �����!�I���������������������� ����!��������� ���������� !����������"�!� ����"�!� ����I�����!��� !��(��������"���������� �I�������� !���� � ����!��!�.������+6��� ���"������ �������������.��!�� ����0�������@�!���������!�������I�+H1���!���4"����� !� ��� ��"������������ !�I��������#��!���������� � ����#�������!�!�(��� ����.��!�� �������������������"�� !����� !����!��!�.������ ����.�"������� !��������!���������� !����. ����� ���"��! �����������#������ �(���� ��� !�����������"�����$�#)!1�6!�/;�B��"�� ��"������!���7�����+H1�������(�� !��������� !������������������� ���"���������"��� !�����������������?��������+6��� ������"����I����!���� ���� !���� ���!��"�������;�+H1������7������� ������(�������������"����!������ ������#�!�����������"� ��#������������I���"������� !��� ������#�!����������������� �� ����@������!��!��#�'��"��(��"������ ���������� ���������"�� ��"��������!���7�����������"�����"������"���� !��� ���!�������+6��;�B��"��?!��������������� �� ����"�������"��������"����� ��.� ������ �#� ��������#�������"����������!��������"�� !���� ������"����������!�������"���� ���� � ����!��!�.�����+6��;�B����!��!�.������.��!�� ���"������������������� ����!=��������"����������� �(���� ����"������������������ !��"��(��������;���!���� !��+H1� ��� ���������������� ���"���������"���� !���� �������:6&��%���I�������"���� !�� ��(� �����"��!� !���� �����!���7������� �������� !����������+6��� ���.��!�� ���������"�����

��()�#/�U?�����<,�#��"��)#!*!.!"�#��/�����C���,D�;��"��(���)%) (%0�/��88%�'&%�!�=�*/� !!"/KKTTT�� #�����!��������K�()%2%"!"/�+H1���� ����"����� �?����� � ��� ��#������� ����"����!��������!�������!��!���� !�������.� ������6��"����!����� �������!����������� !� �����"!���� ������!� �� ���������(� .�����!��������������������!�����B���� �!� !��� �(���� I������!�!�"���!�(���������"�������"��������������.��I� ��� ���+H1����7����?�����?��������� ����������� �����������"������������ !���� ������������

��9��!*�#!)�#%�����,5)%(�

Page 21: El Diagnóstico Previo y el Plan de Acción en RSE

&1�������+�.�������A�������

�������������� ������������������ �������� !"�#�����$���%�������������##� �������

�4

Page 22: El Diagnóstico Previo y el Plan de Acción en RSE

�������������� ������������������ �������� !"�#�����$���%�������������##� �������

&5

&1�������+�.�������A�������

������#������ �� ������!��!�.�������"���!�(����� ������� ����+6�I���� ������������� 7��"��� ����. ��!������������!���� ����"��!������������"������������. ��!����"��(���"��!� ��������������������/

Q�0� ���������� �����(�� � ������7� �������� ����� �� ���� !��������� ������ ���� !�I"�����������I�����"��� ������ !�.��������"��!���� �(�������!��(�����������"���� !���� ��� �6��!�������9��!�� �������+6��

Q�:�� !��������!������!���� ��� �������7�����"��������"�������"���?� ��� !��#�������'��������!���� ����"�!�!�(��������������� ����� �������������

������. ��!����"��"��!���� ����������������� ����� �����#� ���"���!�������������� !��������������"�����.� ��������������� ����C(������ �4��%DI�� �������� ��� ������������ ������������ �!��� !�����!��!�.��������"������ ���������#��?�����"� ��� ����"�����!� !���� �(��� !�� ��������4!�� �I���� #������ !�.��������+6��� �����!�(�����

Q��� �(��� � !�� ����� ���������� ���7��� ��� ������� ���� ���������� � ����"��"��!������������ ��!��I��� ���������!�(�������"���������������"���� !� !�����.������������!��#�'�������

Q��� �(����4!�� �I���#� ��(������������������ ����� �������� �����(�������������.� �7���� !������� ���� !���� ������������������� ��!����� ���"=#�����I�"����!��#�� ��� ���������.� �7���� �������"���� !� ������ !���������������� ������ ����� ' !��

B����!���� ����"��!����������"���!��������+6�����"� �#���K �����"� �#����� ������"������ "��!�����I���"� ���� I�� � � =��������(������������I� ���������� ������!�(���� ������"�����������"��?����������������I��� ��!��#�� �����.��������� �(���� ��������������������!���� �������"���������"�����������'��"��I� ����"�����"��!� ���� !��������!���� ��.�!���� ���������.���������(� ���������+6��"������ ������������!�I���!����� ������� !���� ���'���"������ ����� ���� �(�����������������������!��������.��!�� �����������I��������#�� !������"���!��������+6������"������"��!� ���� !������!�������!����I�� ���������� �(�������������������"���!����� !�� ������ ��"�� !��

4�� �������� ����7����� �����<�����=

��2��������5����;������������������� ������������

&����������1� ������

3� �����

:�##!,%��)!�

��( #����#�4 �#%"��

�#�" ()��+%�!1

�%�,/��,�"%��#�4 �#%"�

���+�.�������A�

Page 23: El Diagnóstico Previo y el Plan de Acción en RSE

�������������� ������������������ �������� !"�#�����$���%�������������##� �������

&�

��!�����. ��!����"����!���7�����!� !��"������ �!�������" !�����"��!���������"�����(����"��!������� !�������(� ���������7������ ��������I����"� ���� ����� ������"�� ����������� ����(���������� !� ���� �"���� !������������!�����.?�����!��#�'��"��"��!��"���������7�����5��. ��!�������(���� �+6��������"������� �������� ������� !�������E�����

������. ��!����"��(�����#��"����!����������"����/

Q����#����� �#��(��� �������������!������� ��������� !���� �����" !�����#����������" !������!�����������"������ ���!��������+6��

Q�2����������4�� ��������.��� ���������������"� ��#��������������#�������!���" !������(�������.��!�� �� �+6��

Q�:�� !������������"���������!�����������"������ ���!��������� �������� ���� ��������������.���� !������ !����

&1�1�?@�"�$�!

+����7������!��#�'�����5��. ��!������"��!�����������"�����������.�� !���#� �������/

Q�B��"���#����������"�� !��������� ����������'� �����" !�����#��������4"��!� �����" !�����!��� ��������

Q��������"����!����"� ���� �(���������� �����#� ���"���!������������"�������������7�I"�!� ��� �����!�������� ���

Q�>� ���� !�I���!��!��#�'��!��#�� ����(��"������ ��� ��������� ��#���7���������!��#�'��������������������� ���"�����������#�����"��!���������� ������� �����!����������#� ��� ���������� ��!��

&1&1� ���;�#��!

����������7������5��. ��!�������(���� �+6����� � �����E����*����!�� ������C"���� !������ ���� �4���DI� ��"�����������������!��#�'�/�5������� ���"��������I�0��� !��I�+�������2�� ��I� !�� ��6�����I����(����������6#�� !��!��!�������������#�� !���0���� �������!������!�� ��������!��#�'���� !���� ���"��!��/

���� ��)%��!#%��"����#(�/(%�����S��� ������������ �"��. !���������.� �����"����"��� ���������"���� ������"� ��#������������"������ ���!�����������"� ��#����������������"����������������"��!���� !���!������������"�����"��������*����������!��#�'������� !� ���� �������� � ��!������������!��#�'��������!������ ���7������ ������ ����������/

&1(1�B����<���"�!

Page 24: El Diagnóstico Previo y el Plan de Acción en RSE

�������������� ������������������ �������� !"�#�����$���%�������������##� �������

&&

!��%#�((%0���,/#��!#%!1�S�!�����.��#������������ ������� ������!��!�.��I�"��?!���������"���������� ����������������"���������� ����(�� !����I���?���������.���������� ������ ������!���

*���1%��)���S�!��!������������ !��I����� ����������(������ ��������!�������� I��� ���������� ������ ��� �������C���������� ������.��� ����DI����"� ��#�����������"����!��

(����( #����: ,!����S��������� ���"������� I�"��?!�������� �� !�(��I��������� I��������#����I������ ��� �� ��I���� ������ �� !�� �I��� �������� �������(������#�������"���� ��I���(� ��� ����+���.���B�#�������C�+BDI�#� �����������������

"����)�#�����(%!1�S�������� ����� ������� ����I�&H9I���������� ������!����.�"������ !������ ����� !�� �����������������"�����

����#�2��"�#���-�� *(��)#!)%�)!��S��������� I�������7���� I����� 7��I�!��!������� ������ �� �����"��(�����������#�� !��!��!���

+��7�"%���,*%��)��S������ �������.������������ ��������"��!�� �.�!�(����������!�(������ ���� !�� �I�� �(���� ������"����!�I����.��!�� ������"��������

�����"%(!"�#���S�� ���!��"��!�����"��"� � � ������������ ��������������!�(���������� ����������"��!���!��!������5����!���� �������"��!� ���� ���7��������"���������������"�����"������������������ !��������!��� �������� I�"� �� �����"��#��������!��������� �������� ���!��������E��� �����"��!��������'����"���� ��"���#�����!��!�.������+6���B���� ����������"��"��!��"��� ������������!�"��/

!����"%(!"�#���� !�)%)!)%2���S�(������� ��������C��!���I�? �����I�����������#���!��D

*����"%(!"�#���� !1%)!)%2���S��� ������(����������������"������� !���� ������ !������.��!���������"���� ����!���������"����"�������+6��

0�#�������!���������� ������������ �"��"��!���.� ��������� �� ���������� !����#� �����"����������!�����������"�����J���!����������#� �����!���7����������.?���"�����������E��������"��"����� ��������������������"�����

B����!��!���������� ������� !���������. ��!����"�������������� �����������������"���� !��������� !� ���� /

� !"#�����<��������!��#�'����!������ ���7����

%#�((%0��,/#��!#%!1

>#�!�"��)#!*!.� ��,!�

"���� ���������'

1� ��� ��������� �������

���������������1 ��������������>�����

���8���� ������ ������ ��� � ���� ������ ����

?����"�������

4������������������1 �

Page 25: El Diagnóstico Previo y el Plan de Acción en RSE

�������������� ������������������ �������� !"�#�����$���%�������������##� �������

&(

�1%��)��

>#�!�"��)#!*!.� ��,!�

�#��������������� ��� �������������������

�������������������������������������������%�,��2� ��� ���������

����������

4��������������������������1 �

���������������������������� ����

������ �����������#����

?�������� � ������

4������������������#������� ��������������

���#������������� �� ���������

+��������

4������������

�#�������������� ���������

(����� ��� ����������

@����������������� �����

1������������� ��������� � ��������

7����:� �!�����

4������������������1 �

&���������������������� � ������

4����� ����������������

&������������������ ���������#� � ������ ������������ �

4����������� ����������� �����

4��������������������������1 �

4������� ���� ��������

A������� ����� �

����>�

4������������������1 �

"� �������������������������

1������������������� ����������� �����������������

4������������������

&���#���������������

4�����������

��( #���: ,!���

��)�#����(%!1

�#�2��"�#���-� *(��)#!)%�)!�

7�"%��,*%��)�

Page 26: El Diagnóstico Previo y el Plan de Acción en RSE

�������������� ������������������ �������� !"�#�����$���%�������������##� �������

&-

� !"#�����5��� ��� ��������0��!�� ��������.= ���������!��#�'�

B���"��. !����� !�������������!�� ���������"����"��� �"��� ���������"��� ��=�!�"���������������������. ���"��. !����� !� ��� � ���������������� !������"����"����������.= !���� ������ ��"!�I��� ���#��.��� �!������������������ ��� ������ ������������������������� ������"��� �� �!��������������"��!� �������"��!������� !��(��!��������. ���#���(���� ��"��?����I��� ��������������������

>#�!�"��)#!*!.�

7�������������� �����

4������

1���� � �!�����

�������� �����

���#������ ��� ���������� ��

(������������

�.

9

�B

9

/

��

3

/

3�

0

�/

�.

��

3

�3

� ��)%��!#%��"��/�#(�/(%��������������� ���

��"%(!"�#��������������������

� !�)%)!)%2�� � !1%)!)%2��

�!����#'()%(�����: !������� ��������"�����@�� ������

B����"�����@�� ���������� ����"������������!���?���������������������#������� ���"� !������#�� ��������� ����"���������� ������)����"��������������� ���� �!���"� ��"����#�������4��!�� �����!�������!�(���� �� ����"���� ��������#�������?������ ��������!� ��� �"���"��!�������������� �������� �����������.�"��������.��!����� ���"��!���������.������������"����!���� ��� !���������C �(��������!�4������D�������������#�� !��B���������� ���"������������ �����"����� ������������������ � ������ ����!��!�.����"������������ !���7������(���� �������+��"� ��#�������6��������"���������"�����#�������!������!�� ���6�� ����������I� ����"���������� ������)����"������I��� ������������(���� ������+6��"�������(�����"������������������������ �������������������"������������(��������!��!� ��� ����� ����"�7������"����#���� ����"���� ��������#��������?�!��#�� ��� ������������������!� ��� ����������������� ������0� ���������������.�"��������.��!����� ����� !�����"��� �����!�����������.� �����"!���� ���������"�����"�������������'����!��!�.��������������� �������� ��������������������.� ���������"�������������"����!���0� ���!���#'�!�(�������"����� ��#������� �������� ������"����!�������7�����!��!��#�'�I�� ��� �� !���������0���� ������@��#�'��������+6��� ����������"�E���������!����"������ �����"������� ������!����!�����.?��

�,/#��!���(�%(�1�#

Page 27: El Diagnóstico Previo y el Plan de Acción en RSE

�������������� ������������������ �������� !"�#�����$���%�������������##� �������

&/

$%& #!��������������.�������"����������5��. ��!�������(��

&1-1���!�!���!�����

�!����?��� �%0��"��%�+�#,!(%0��!��%2�1�"%#�()%2�

B��� !� ��� ����� �������������"������ � ����!��!�.������+6�I���#��������"��������.��������������������� ���������"��������������I����"�������������. ��!���I������" !�����"��!�����������"���� !���� ���� ����!��!�.������+6�I���#����� ���������� � ���� �� �� �����!�(��� ����.��� ������������"���������������.� �������������� �������������

� ���!���� �� ���#��� ��#��������������.�� !���!����/

Q�: �������� �.� �������#������+6�Q�: !�������������"�����"��������!��!�.���+6�Q�1� �����������#'�!�(�����"������Q�+������� !�������������C ��#����� !������������ �����������#������ � �����������!�����������������"�������DQ�0��"����������"������������������

�!����?��)�#,%�!(%0��"�1��4 %/��"��)#!*!.�����1!��,/#��!

M ��(�7���.�!���������"�����!��� !��������.� ������.�#��� ����������"����I� ���5������� ��"��������� ��� !�����������������������"���� ������(��"������������7���� ��������. ��!�������� !� ���� ������ �������������"�����!��#�'�I�����#������ �!������ ������� ����I�������7���������.���� !������"������I����������"� ��#������������7�������� !��(��!�����"��!������������!�� ������������. ��!����

���� 1��������������������������#����������#�

���& 7������������������5�������������2�

���( ������������������� ������#� �� �������������

���- �����#� ��

���/ ����������������&����������1� ������

���0 ��� �������������&����������1� ������ ������7�������������� �����

Page 28: El Diagnóstico Previo y el Plan de Acción en RSE

�������������� ������������������ �������� !"�#�����$���%�������������##� �������

&0

0�#�������!����������"�����!��#�'�I� ����#������!����� �������� ���������� !��"������"���� �������#� ����"� �����������!�� �����I��������������� ��#�����������. ��!������������7����"���"���� ��� �����"����!������ �����"��������� ���7�����

�!����?��1!�%+%(!(%0��"��1!����)#�2%�)!��-�(#���&#!,!

M ��(�7��� �������������"�����!��#�'�I���!����#������ �����"����"�� ����������"���������� !��(��!������!��"�� �������� ���#������!�#������ ���� �.��������!��#�'�I����"� ��#��������������!�� ����I��!��

�!����?���)#�2%�)!�

6�.�� ��������� �.��������� !��(��!��I������"�����!��#�'����#���������7�������� !��(��!�� ����������"������"���� !����������!�� ������

�!����?��1!*�#!(%0��"�1���+�#,��"��#�� 1)!"��

��"��!����������� !��(��!��������7�����������"� ��#����������� ����������������7���� �� ������������!���������� ��������#������.��������!��!�������������!�� �����I�� ��� !����!������ ����� ��������#��� ���"������������������� �����" !�����#����������!���"��������� ��������!�����!��!������ ��������!�� ���������?�!��#�� ���#�����(������������"��������������"�����"��������.�����"��������� �������� � ���������"���������"���� !���� ���� ����!������.��!�� ����+6��

��������� �����������"�����!��#�'����#������ ������������� ����������#�������"��������"����!��#�'�I������ ���������: �������� ������� ������ !�� ���.� ������� ��� !����������� ��������������#�����.��.��� ������ ����� ���.��#������������. ��!������ �������!�#������ �����"�� ��"�������#��������������!���7�����������"������ ���!��������+6��

�!���@?��#����)!(%0��"�1���+�#,��"��#�� 1)!"���!�1!�%#�((%0���,/#��!#%!1

>� ���� !����������� �����������"�����!��#�'��"���� !�������: �������������!����������5������� ��"����������� ���!��"���� !���� ���#��� ���E�����������"�� ��"�������#��������������!���7��I��!�#����� �����?�"���#������ ������������ ���������"������ �����? ������ ����!��!�.�����+6��

Page 29: El Diagnóstico Previo y el Plan de Acción en RSE

�������������� ������������������ �������� !"�#�����$���%�������������##� �������

&2

�!����#'()%(�����: ���� ������"����������5��. ��!�������(���� �@�� ������

@�������!��������� ��� ����"���"��!���������������� ���"������������@�� ���������#�����!������������"�� ���� �"�����!�����+6�I������"����� ����"�7�����������7�������"�������!��#�'����� �"�������.��I� � ���!���� ������"���� �����������"������������� ����"���������������!��#�'�I�������������5��. ��!�������(����6�� ������������������"�����������"���� ��/�������"� ��#������0�����������������#�� !����������"� ��#������+������2�� ��I�"��������������� ���� ����"�����4"���������� ���(������ ���!������!��#�'�I��������+6�I�����#'�!�(�����(� !�'������ !��.�������������� �����!��#�'�����������(������.?�����"�������� !� ���� ������������ ���"��������� ���� �������������"� ��#�������!��������������"�����4"������������"�����!�����+6����"��!� �� �� �������2�����?��� �����������!������������ �7�� ���.��������+6��"������������ ��� !��.������"���������!?������������ ������� �������� �.� �����������+6�������#� �����������?�!��#�� �������� ��������!����!���������#������ ��������������������"��!���"���� ����!������������� !��� �(��������������� ����� �������� ������� ������ ���.�������������7������"������������ ������!�"�����!�I������ ������!�������"� ����� �7�� ����� �����#� �����.������ !������������������������"����@������!���� �� ������"����� ��"��!���� ���������#����6�� � ���"��!�������!��#�'���� � "�� ������������� �.��������� !��(��!�����������!������������.�������� �������� �

�1�/#�(����"��%!&�0�)%(���#�2%�������(�%(�1�#

Page 30: El Diagnóstico Previo y el Plan de Acción en RSE

�������������� ������������������ �������� !"�#�����$���%�������������##� �������

&3

�!����#'()%(�����0��� ���������!��#�'������"����������5��. ��!�������(���� �@�� ������

� ���

�!1��"!#%��"��)#!*!.��"��1!�+!���"��%!&�0�)%(���#�2%��A���(�%(�1�#

��,!�!��

7!#)�� 7%5#(�1�� B �2�� �%�#���

��/��

�� �%0��"�%�+�#,!(%0��� �(��������!�(�

��/��

5�!���� ���� �����4 %/��"��)#!*!.�

�*/��

+� �� ��� �����"�����!��#�'�

��,!�!��

��/��

�1%��)���C+��"� �<����0��������D

8/��

7�"%���,*%��)�C+��"� ��0����������������#�� !�D

��/��

�#�2��"�#���-� *(��)#!)%�)!�C+��"� �&"������ ��D

�)/��

�1!�%+%(!(%0�����!��#�'�I���"��!����!�����

8/��

��( #���: ,!���C+��"� ��+�+�2�2�D

�*/��

%#�((%0��,/#��!#%!1����)�#�����(%!1

C9��� !�D

��,!�!��

��/��

�#����)!(%0��"�1��+�#,��"���� 1)!"�������5������� ��"��������

��������� ��� ������� �� ����������

Page 31: El Diagnóstico Previo y el Plan de Acción en RSE

�������������� ������������������ �������� !"�#�����$���%�������������##� �������

&4

�!����#'()%(������4!���!������5��. ��!����������������!��#�'��A5������� ���"��������A�� �@�� ������

���� ���.�������0�����������������#�� !�����������"� ��#�����������7������� !��(��!���� ���"��!�������������!��#�'��F5������� ���"��������G��������������� ���������������#�� !��(��!������.��� !����������"��������� !� ���� �"���� !����� ��'��"�����������"����������"���� !����������!�� ������# /���"��%�)�#5����C�!��,/#��!�3!�%"��)%+%(!"��� ��&# /���"��%�)�#5��-�1���3!�/#%�#%6!"�����+ �(%0�"��� �#�1�2!�(%!�/!#!�1!��#&!�%6!(%0�D

%!&�0�)%(��"�1�'#�!�"��)#!*!.��E%#�((%0���,/#��!#%!1E������(�%(�1�#

6� H� � �"��!�

0����"��������#���(������������ ����� I���������"�� ��� �!����� !�����������"��!�����I���� ������� �����������"��!��������� ��������� ���������"������ �+6��

��,��)!#%�/�6��� !�� ���"���.�"������� !��������������.�"���������!� ����� ����!�����"��������.� �7���� ��������!�(������I�"����'��"��/���������� ����� �������I��������� ������ ��������I���������� ������"����������������!��I����� ��!����� I� (�������I�&H9I���"������I����� !��I�"��(�������I������ ��!��I��!��C(���� �4���)D

�*��#2!(%����/ ����� ��������� ���� ������ ����������� � ��� ������� � �� ��������������� � ������ �� !���� !��!� ���� ���������� � ������ �� �� ��"��� �����#���� ������� ������ ���������#�� $������ !���� !��!� �� ������ �� ����%�����

��(�,��"!(%����/ ����%�� ��� ���������� ����� �� ��� ������ �� ������ ��# ������ ����%����� &� �� !� ������� ��� �������� � ��� ���������� �� ����������� ������������ '��� �� ������� ���"� ������� ����������� �� �� ��������� �� ���������� (����� ���������#�� �������� ���� ����%�� ���� ������

Page 32: El Diagnóstico Previo y el Plan de Acción en RSE

�������������� ������������������ �������� !"�#�����$���%�������������##� �������

(5

�!����#'()%(������4!���!������5��. ��!����������������!��#�'�����(����������6#�� !��!��!���� �@�� ������

�����!�������I����� ���.�������+�������2�� ������������"� ��#�����������7������� !��(��!��� ����"��!�������������!��#�'��F���(����������6#�� !��!��!��G��������������#��� !��(��!�������!� !���"���� ��I�� !������������� �������"���� ����������������"������ ���������������������������� !� ���� �"���� !����� ��'��"�����������"����������"���� !����������!�� ������#!)��#��/�) ������C:!�%,/1!�)!"��� ��,/#��!�,�(!�%�,���/!#!��2!1 !#�-���1�((%��!#�/#�2��"�#��-�� *(��)#!)%�)!�D

%!&�0�)%(��"�1�'#�!�"��)#!*!.���#�2��"�#���-�� *(��)#!)%�)!�������(�%(�1�#

6� H� � �"��!�

H�(��� !��"��������#���(�������������� ����� �������"�� ��� �!����� !����������"��!������I���!��������!�������� �����������"��!��������� ��������� ���������"����� �+6��

��,��)!#%�/���!�����!������#���"��������� ������������� ������!�����������"��!��� !����������.� �7���� I������ ��������� ��4��������������"��(���������� ���!������ ������������ !����!������K����.�����

�*��#2!(%����/ �� �)��� �� ����������� ������ � �������� �� ������������ ���'���� ������� ������ !���������� �� ������ � �� ����� ���� ��������� ��������� ������ �� ������� ��� ��� ������������� '�� �� �������� �� ��� ������� �� �� ������������ �� �)��� ������%��� �� ��������� �� �� '�� �� ������� ��� ������� '�� ������������

��(�,��"!(%����/ *���#� ����%���� �� ������%���� �� �� ����������� �� �������� �� ��������� �� ����������� '�� ����������� ����"� �� ������� �� ������ � ��������������� ���� �� ������������� ����������� � �� ������� �� ��� �����!��!������ � ��������� ���� ����������� ��� ����"� ��� ������� ����� ��������������� � ��� ����������� � ��������������

Page 33: El Diagnóstico Previo y el Plan de Acción en RSE

�������������� ������������������ �������� !"�#�����$���%�������������##� �������

(�

�!����#'()%(��@��@��#�'�����: ����������0� !�!�!�(���� �@�� ������

�����"�����!��#�'����!����.�� ����(� 7����� ������ !��(��!��I��� ���#��.�����(�� �"��������!������ ��� ��.������������"� ��#������� !���������"�����������������!��#�'��������. ��!������� � ����� �������� �������� ������ �����: ����������0� !�!�!�(�����0���!�!�(���: ������ ����������!��#�'���� ������������������ ��������"� ��#���������� �+������2�� ��I������!� �"���� !� ���"��#������"������ ������� �������� ������ !� ���� ���"���� !�� ��4!���!���� � ��"��!���������� ����������������!�����"���������������!��#�'����+�������2�� ���� �@�� �������

��"%(!"�#���� !�)%)!)%2��������(�%(�1�#

0����"�����"��������� ����� �����"������� �#�� ��I������ ��"��� ��������������� !�������� �������� � ���������"�������"��!�������� ������������!����!���� ���� ���(��� ���������� ��������������'�����������!�������� �������� �"���"����������������� �������� ���������(� !��

�F

�:A���

�:A���

�:A���

�:A���

�:A���

�:A��@

�:A��

�:A��G

�:A���

�:A���H

�:A����

4����������������������

4������������ ���������

��������>������������������������

� �������������������������

����C��������������������������

4������� ����������� ������'����

4������� ����������� ���������2���

4����������������� ����������

4��������������������2����� �������� ���� ��������������

7� ��������������'��������������������

7� ��������������������������7��������

<�����������������D�������� ��;������������D����������=%�

�E������������ ����������� �����2����������������;�)E��������������2�����

)E������������ ������AA �;�)E���������������2�����

)E������2� �<�� ���� F���2� �#��������� F���2� ���������������=�;�)E���������������2�����

������������������D� ���������C�����;�)E��������������2�����

)E������2��� ������������� ����������� ����2���������������;�)E������������2���

)E�������������� ������������� ����������� ����2���������������;�)E��������������������

)E���������2����� ������� ����������;�)E��������������2�����

)E���������2����� �������� ����������� ������ ��������������;�)E���������������2�����

)E������2��� �;�)E���������������2�����

)E������2��� �������7���������;�)E����������������� ������7��������

G

G

G

G

�D� ���������2����

G

G

G

G

G

G

������� �>���� ���

������������

HG

9BG

BG

�G

%

%

%

%

%

3.G

.G

�����

Page 34: El Diagnóstico Previo y el Plan de Acción en RSE

�������������� ������������������ �������� !"�#�����$���%�������������##� �������

(&

��"%(!"�#���� !1%)!)%2��������(�%(�1�#

B������� ��������(��� ����������!�������� �������� ����@�� ���������� �" !����#������#�����"�������� ����: ���������+���!���������5��. ��!���I��� �����?��.�����"���#��������� ����� ���������� ���"���������� ��������� ����+6����������"�����

�!����#'()%(�� ��@��#�'�����: ����������0���!�!�(���� �@�� ������

5������������� ����������� ������������ !�!�!�(��I������ ��������������!�!�(�����@�� ��������(��� ��� ���#�������������������!��������� �������� I���������"����(���� �����.�� !���4!���!���������!�� ��������!��#�'��������"� ��� !����+�������2�� ��/

�F

�:A��

�:A��

�:A��

�:A��

�:A��

�:A�@

�:A�

�:A�G

-��������������������

� �����������#����������1�� �� �I�������

���8����������������#����������1�� �� �I�������

���������������������� ������2�����

1��� ��������� ���� ��

1��� ��������� ����

1��� ���������2��#���������

1��� ���������2� ���������������

�� �����#�������� ��� ������$�

�� ����������� ����#�#��

������� �9������������� ��

Page 35: El Diagnóstico Previo y el Plan de Acción en RSE

�������������� ������������������ �������� !"�#�����$���%�������������##� �������

((

�!����#'()%(��G��0� ����� ���"�� ��"���������5��. ��!�������(���� �@�� ������

�������� ������� ��I������"�����!��#�'�� ����.����������7���!���������� !��(��!�� ����������"�������"� ����������"��. !�������������!�� ������������� �����������5��"������!��#�'������� ��������� �������� �������� ������#������ ���� �#��(��5��. ��!������ �����"���� !� ���������!������������� ����� ���"�����#�!�����!��#�'����!����I�"������ ��"���� !����������� ����� ����������. ��!���������5������� ���"��������I�!������������.�/

���(1 �%�����"�1�%!&�0�)%(���#�2%���������"����(�%(�1�#

� �)���+ �#)�����B���������� ���"�������������� ���� !�

��������"��!� ���������!����!��!�.������!=��� ��� ���� ����

���@�� ��������������������� ��"��!� !������� �����"��� ������� ������������+6��� ��������!� !������������!��#�'�� ���7����I��� ���#��.����!��� �������� �7� � � � � ������ ������� ���.� �7����

$��@�� ��������� !���� � ����!������.��!�� ������������� !�� �I���������� ����!�������I� "���� �� �� ��.�����������7�������!�����"��!���������.��!�� ��� ��� ������������� ���� ���(���������!� ��� �������� !��

%�� B�� ��"����� �� !�� �� � "���� ����"���!����"�����#�������������!� !��!�����������+6��

)��B���"��������"����!�(�����������"���� � �#������� ���"������ �(���� ������.������������ ��������4�������!�4������������"����!���������� ������� �(��������� !��� ���� ������������#�� !��

� �)���"5*%1�����B����"����� �� ���(��������������.��

�� �"��! ������� �� "���� !�� ���!�(��������"��!�������!�� �����������I��#����������������#�� !�����

���B����"����� �� ����� !������������� ���������������!���!���������.�"������ !�����

$��B�������?�����"��������� !���� � ����"����� ������ �� !�� ��������7����I���������������#� ���"���!��������������7� ���� ��� ���!�� ���!� ����� ���� ������� ���I� �� �� ��(��#���� !�I� ��#��� !���� � � ��������� ���� �� � ������ ��#�� !�I"��(�������� �� �#�� !��!��!��� �� � �� ��� �(���� ��������� �� ���

%��5� !��������!�����!��������!���!�7���� I �� ��� �� !�� �� � � ���!���� ��� �������� �����.���� !�����������"����!���������"����������7��� �� !�������������'������ ������ �����������������!��#�'��

)��B����� ������ �� !�� �I���#���!����� � ��� "���� ��� ��� ��#����I� ���������!���J����"���� ��� ��"��!���"��� ���.��!�� ���������"����I�����������. ��� �������� !������������� !� ������� ����!� ��� ���� !������"���� ����� ���������� �

*���� �(����4!�� �I������"����� ����� ���C"� ��� �(����D����" !������!���

Page 36: El Diagnóstico Previo y el Plan de Acción en RSE

�������������� ������������������ �������� !"�#�����$���%�������������##� �������

(-

Page 37: El Diagnóstico Previo y el Plan de Acción en RSE

(1����������������.�������

�������������� ������������������ �������� !"�#�����$���%�������������##� �������

(/

Page 38: El Diagnóstico Previo y el Plan de Acción en RSE

�������������� ������������������ �������� !"�#�����$���%�������������##� �������

(0

(1����������������.�������

���!�� ������������#�����������!��!������ �������. ��!����"��(��I���������"��������E���"�� ���������� ������!�I������������.��"��7���� �����#'�!�������'�����"��.����(��� !��������"��!���� !���"�����������.��!�� ���������"��!�����������I���#����������������#�� !�����������!�(����"������

���"�������������#������ �������� ��������� �� �+6����������"�������#������ ������������!���� �� ��������������"����I� �������� ��� !������#�����������" !������!����� ��!��#�� �������������"� �#�������������!���� ���������"���������������!������� !��������������!�����������. ��!����"��(���"����!� �(�����7����? ������������ I��������������������!���� ��������"�������������!����#��.��� ������"�����7���� ��������� ���������"��.������� ���!��(������!���"������������������� !�.����� �������+6��� ����.��!�� ���"�������������� �"�������������������.��"��7��� �������������(� !������������ !���� �������#��I��������'������ !� ��������#=�������������!�������� ��������.�"������� !�������������"�����

���!��#�'�������������#������ !� ���� �.��������"����������!�������������� �����������"����"�������#���������� ��������� �� �+6��

(����>��������������������2���#� ���������� �� ������ �<�������=(����>����������>��������������� �<�������=(����>���������������������1 ��<������3=(����>���� ���������������������<�������=

��2��������5����;������������������� ��� ���������� ����5����������� ��������������������������������������� �������������#���������������������������� ���������� ��������������� ����������� �

7���������������������������� ������������������������1 �

�� �����

:�##!,%��)!�

��( #����#�4 �#%"��

�#�" ()��+%�!1

�%�,/��,�"%��#�4 �#%"�

������������.�

Page 39: El Diagnóstico Previo y el Plan de Acción en RSE

�������������� ������������������ �������� !"�#�����$���%�������������##� �������

(2

���!��#�'�����"�� �������� ���#��"����!����������"����/

Q�5��� ��������#'�!�(�����������"������ ����������������+6��

Q�:�� !���������������� ������������������"����� !�������!����#'�!�(���

Q�0����� �������������������� ���������� !���������7�� ���������7���� ������������� ���

Q���!�#������ ����!�������"��������.���� !������ !�����������'����� �������� ��������� � �+6����������"�����

(1�1�?@�"�$�!

+����7������!��#�'�������� �������� ���"��!�����������"�����������.�� !���#� �������/

Q�&�.� �7������!��#�'���� !������ �����������#'�!�(�������� ������ ���!��

Q�+����7��� �����. ���� ������� !��������������������"� �#����

Q�@� ��� ��(���� �������.��"��7������!��#�'����!��!�.������������"������ ���������������+6��

Q�+����7��� ���.���� !������ !�������!���!���������������� �����"�� ������

Q�: ���"������ ������"���������� !������������'������ !� ��

(1&1� ���;�#��!

B��� ������� !�������E�����"���������������"�� �������� �!�� � �������#'�!�(��.������������!�����"������������!���� ���� �����#'�!�(��I���� !�������� ���"�����7���� ��������� ��I���?����������.� �7���� ������������"�����'��!������"�� ��������� �������.���� !������ !����

� �!�!�������� !������ �%� ������� !�������!������C(���� �4���D������(��� ����.?��"���������������� �������� ���������"���������"����������"�� �������� �"��"��!�/

�����!��7�������� ���� �����#'�!�(���������� ������������

�����!��7����"�����7���� ��������� ��

������ !����������� ���������

�����!��7����6�.���� !����0� !���

(1(1�B����<���"�!

Page 40: El Diagnóstico Previo y el Plan de Acción en RSE

�������������� ������������������ �������� !"�#�����$���%�������������##� �������

(3

$%& #!��������������.�������"������������� ��������

(1-1���!�!���!�����

�!����?��+%�%(%0��"�1��*.�)%2��&���#!1�"��1!��,/#��!��������I��%�%0�

��"��!�������: ���������+���!���������5��. ��!�������(��������7���I������������ ���"����������#����"��. !����/��2������� ����������.�������"����������.��"��7����� ����������� (��!�����B�����"��!������!��"��. !���� �!�!�������-���� ���#'�!�(��.� �������������"������ ���������������+6����.�����!�������!��#�'����.�� !���������������7���� ������!�����������"���������#�����������������������������#'�!�(��"���������.�����������"��!����������!�����.� �7���� ���

���� 7����������������2���#��������������������� �����1 �

���& 7������������������5�������������2�

���( 7��������������� ���2���#� �� ���8���� ���������� �� ������

���- ������>����������������

���/ ���������������������������������1 �

���0 7����������������������� ���� ��������������������

���2 7��� �����������������������7�������������������������

���3 ��������������������������������������

Page 41: El Diagnóstico Previo y el Plan de Acción en RSE

�������������� ������������������ �������� !"�#�����$���%�������������##� �������

(4

�!����?��)�#,%�!(%0��"�1��4 %/��"��)#!*!.�

M ��(�7����� ��������#'�!�(��.� ����I������������ ���"������������� ���������"�����!��#�'�I�������� ����������!����������#�������7���' !���� �����#'�!�(��.� �������������"������ ��!��������+6���H�(��� !�������"����#���� �!������ ������� �������"���� ������(���!� .�� ��(���� �.��#�����������"������6���.������������"����!���� ��������"���$�"���� ��������? ���I������ ������������.������� !�����#�������"� �� ���

�!����?��+%�%(%0��"��1����*.�)%2�����/�(J+%(���-�!((%�����!��(%!"!�

B��"�������!�����������"�����!��#�'���� ���!����� ������� !�������� ���������#'�!�(�����"��?���������������� ��������������������������#����#�������� ����: ���������+���!���������5��. ��!������(��������7����� �����!�"��� !��������� �����#'�!�(��.� ��������� ����"������5������� ���"���������

0������"��!��"������!��!��#�'�����"��"� �������.�� !����!��7������� !�������� �����#'�!�(��������� �������������C� �4�����DI�!��������������#���(������ !� ���� /

�1��*.�)%2��&���#!1�"��1!���)#!)�&%!�"�����������(�%(�1�#

����#'�!�(��.� ������� �� ����������� ���������"�����!��#�'�������(��������#����"����������"�� �������� �

�!����#'()%(�����&#'�!�(��9� �������������!��!�.������+6��� �@�� ������

@����� ���7�����������!���������5��. ��!����"��(��������7���I������������ ���"�����������@�� ������I������= ��"�������� ��������������#'�!�(��.� �������#��� ����� 7����� ���� !������� �������+6��� ����.��!�� ��������"�������������"�����������!����������� �"� ����� �����������#��� ����� !������� ����!��!�.��+6��� �����"������5��"������� !�����#�����"� �� ������.� ������.�� !���#'�!�(��.� ����/

%&��� ���������#����������������������������������� ����������'���(��� ���)����*����'�$���������������+��������������,����(���#������$��������)�����������*�$��-��������.

Page 42: El Diagnóstico Previo y el Plan de Acción en RSE

�������������� ������������������ �������� !"�#�����$���%�������������##� �������

-5

� !"#�������!��7������� !�������� �����#'�!�(���������� ������������

B����#'�!�(�����"��?��������#� ���.�����"��!������������.�� !���"��. !��/

Q��0���������.����������7����������"�������� !�������" !�����#�����Q��0����"�!� ���������" !������!�����������"�����Q����!����!��� ��� ����� ������ �����#'�!�(��.� �������������"�����

�9B�������������?

�*.�)%2�����/�(J+%(�� >,*%)��"��)#!*!.� �((%�����/#�/ ��)!�

$%& #!����:�� !�������� ���������#'�!�(�����"��?�����

��

��

��

��

��

��

��

����������

�*.�)%2�����/�(J+%(��

C�0,��(�##�&%#��#�+�#6!#�!�1!��,/#��!

+#��)��!�� ��/ �)���"5*%1��D

C�0,��/�)��(%!#1���/ �)���+ �#)��"��1!��,/#��!D

C��)'���)�����(��(�#"!�(%!(����1��*.�)%2��&���#!1D

Page 43: El Diagnóstico Previo y el Plan de Acción en RSE

�������������� ������������������ �������� !"�#�����$���%�������������##� �������

-�

�!����#'()%(���H��:�� !�������� �����#'�!�(�����"��?������� �@�� ������

M ��(�7���� !��������������#'�!�(�����"��?�����������"�����!��#�'����#������� !���������������� �������������5�������������� ������������!�� ����(���������!��(�������5��. ��!����"��(������� �����"� �#������"�������� !�����"� �#���I��������(�� �������� ����� I���C(���0�������!����%���0��������!����)D���"���� !�� ������� �����"!�#���������������7���I��������.��� ��!��������� ����� ��I�!�� ������ ������� ������ ����� ������� ��������I�������������� ����#'�!�(����������"� ������"��!� �����?������!��7������� !�������� �����#'�!�(���������� �������������0�#�������!�������!�������� ���"��"��!�����#� ���!���������� �����������"����I�� ������ �������"��������"�������������������

�����"�����!��#�'���� ��������"���������7������"����������"�� �������� ���� ���� ����"���"������(�7�"����� ������������ !�������� �����#'�!�(�����"��?������������� ������������I�"�������������� �� ���?���� �"��� ���������5��. ��!�������(��������7����

���� !� ���� ����!��������. �����������#'�!�(�����"��?�������� � ��������� !�����������"��!���������" !�����#����������!������@�� ������I��� � �����!�����������������(� ����"���������"����!��#�'�/

�"��)%+%(!�"��1����*.�)%2�����/�(J+%(��

���(1 �%�����"�1�%!&�0�)%(�� �)���5*%1��B�������?�����"��������� !���� ������"����� ������ �� !�� �������7����I����������������#� ���"���!���������������7� ��� ��� ���!�� ���!� ������ ����������� ���I����� ���(��#���� !�I��#���!����� ����������� ������ ���������#�� !�I�"��(����������#�� !��!��!������ ��� ��� �(���� ��������� �� ���B����� ������ �� !�� �I���"������� !���� ����"���� ��������#����I����������!���J����"���� ��� ��"��!���"��� ����.��!�� ���������"����I����������. ���� ���� ���� !�� ����������� !� �������� ���!� ��� ���� !������"���� ���������������� �B����"����� �� ����� !������������� ����������������!���!��������.�"������� !����I�"�������� ���� ��������4"��!�!�(��� ����� ����H������� !���� � ����!�������� �������� �����������"����!��������"����������7��� ���.���� !�����������'������ ������ �����������������!��#�'��

�*.�)%2�����/�(J+%(��

0� �!���� ����!�������.��!�� ������ �� ���� ���� �� ��� ��� !���7�� ����!��������������I��#�� !���������� ����������� 7��� �� "��!���"���� ��!�(������"���� ������.�� ���� ���"������� �� � ����#'�!�(�����������"�����0� ����� �� � ���"����� ����4"��!�!�(����������.�"������ !����������.��!�� ���!��!�.������@�� �������0� !��� �� � � ���!���� ��� �������� ���� ����������������!����"���������!��!�.�����+6����������"�����

0����"�����#���(����I������#'�!�(���������"�� �� ������ ���������!����������� ����� ������5��. ��!��������� !� ���� ����!������ ��4!���!����������!��7����5��� ���� ����&#'�!�(���������� ������������C(���� �4�����D����@�� ��������0�#�������!�������������� �������������!��#�� ���.� �������+����� ����� ����4"��!���� ����5��. ��!�������(��I��� ���#��.�I������"�����!��#�'��"���� ���������(�������!��������� ����� �����.= ���"��"������!�����

: ������ �� ��!��!�.��� ����� ������ ���"#����������������"��!�����#�� !�����������"����!������@�� ������

� �)���$ �#)��B���"��������"����!�(�����������"����� � �#������� ���"����� �(���� �������.������������ ��������4�������!�4������������"����!���������� ������� �(���������� !��� ���� ������������#�� !��

Page 44: El Diagnóstico Previo y el Plan de Acción en RSE

�������������� ������������������ �������� !"�#�����$���%�������������##� �������

-&

�!����#'()%(����������� ��������������������#'�!�(���"�� !������� �@�� ������

0�#�������!��I�� !������������ ���"��"��!������@�� ������I���������7���� ���� ���'1%�%��"��1����# /���"����)�#5�C����� �$�5��D����!������� ������ ����������"������"���I����7�� ���������������"��!� !����� ��� ����"����� !������ ����!��!�.������+6�I��������������.���� �����"�� ��"�����.�"������� !�������������"������(�!���"���#������������� ������!��!�.�������"���� !���� ����������������+6���� ����� �4����)����"��"� �� ����!�����.?��� ������"������������"������"��� ������7�����!��� ��������� �� ������� !��"����������!��������� �����������.���� ����.�"������� !�������������� ����

�����!�������I�"�������"%��;��"��%�"%(!"�#���-��1��%�)�,!�"��%�+�#,!(%0����������"������ ���!��������+6�I���"��� �!���������������� ��������%�"%(!"�#���/#�/ ��)������1���� ��)%��!#%���"��%!&�0�)%(���#�2%��K�������L�

�9B�������������$�4�� ��������������� ��5������#�#����������8������ ���������� �����F����������������������F����������5��� ��������������������#����������������� ��������������#�����������A���������

�*.�)%2�����/�(J+%(�� �((%�����/#�/ ��)!�>,*%)��"�)#!*!.�

4������

1���� � !�����

1���� � !�����

1���� � !�����

1���� � !�����

1���� � !�����

1���� � !�����

7������������� �����

4������

(�����������(����

�������

7������������� �����

4������

����<�����������������2�=

���

���

���4�� ��������� � ���������� ���������� �� ��������� ������ ��������>���� �������� � ������ F���������� ������������ �

�������>�������������������������#����� ��� ����� � ��������� ��������� �������� ���2���#� ����������� ��

3�� 4������� �� ����������� �� ��������#� � ��� �� � ����� � �������' �������� ������ ����'�������A����������

��� &������� ���� � ��������� ��������������������������������� � ����� � ���������� � ��� �� �������� ����A����������

B� � 7� �D��� ��� � ����� �������������� �� ���������� � ���� ���������������� ������������1 ������������ ��

��4���� +������>��� ��� �������������� ��� �#��������� ��� �� ��� ����������������������1!����+������>������������������������������������������������������ ����������������������8������������������ ������������������� ��������������1!����������������������������������������� ��������� ������ �������������� � ������������������������� �������1 ��

���1!����� ��������������� ����������������� ������� ������ ���� ������� ��� ��������� ������������������ ����� � � � ��������� ����� ��#������ ������������������������

���1!���������������������������������������������

���1!�3�������������������������������������������������������� ����������� ��:����'��� � ��������#����� ������������#� <������� F�#����������������� �����F��������� �������� =�

��1!����7� �D����������>������������ ��������������������

3�7����1����>���������� � ������ �"���� ����&����' �

��4���� 7� ��������� ��� ����� ������J������ ����� � ����� ���������� ������ ��������� �

��(��������>�������� ��������������:���� ��������������5����������������(���������#�������#������ ���������������������&� ������ A���������� ����������� ���� ��#������� ��K����� �

B�7����7� �D����� ����������� ������ � ������������������������������������2�����7�������������� �����B�4����7� �D����� ����������� ������ � ������������������������������������2�����4������

���

���

���

Page 45: El Diagnóstico Previo y el Plan de Acción en RSE

�������������� ������������������ �������� !"�#�����$���%�������������##� �������

-(

B��I������������������������� ���� ������������F����5������� ����� �� ��� ����5����� ���� ��������� �������������� ��������������������������� �F� ����������� ��� ������������� 8F� �������2�������������������� �����#�������������������������F� ���������� �������� � ��� ����� �����������������

B������!��������!�"������� ���!����!��7��� ������� ������I�������������� ���4"���������!�����!��������"� ���� �������������!��?�!���������������"����I�"��������"��� �� ������������� ���������������� ������ � ����������

� ������!��7�"��"��!�����"��"� ��(����������������)����������� ���.= �$����!�����/;�0��!��C��"����(��#������ ������� !�I�)����(��#������ ������� !�D;�>��!�#�������C��"�������!�#��I�)�������!�#��D;�:�"��!� ����C��"������"��!� !�I�)������"��!� !�D

���(������� ����#!� ����"������������� �����!�����������������"����������(��������!��.����� �����!�������!�����B�

� �#��������������!������#!� �������������7���� ��"�����7���� ������������� ���"���������#'�!�(����"��?������B�������� ����� ��� ��#!� ��������������!���" !���� ������� ��������"�����!�������� !������ ��� !�4!�����"���"��!������!�������!��"�����7���� �"��������!���7���I!��#�� I�"����"�� �������� ����!���"�� �"�� �������.��"��7��������+6��� ������"������5����!��� �������"����"�� �������������� ��������"���� !��� �� ����"�������E�������������� ��"���� !������ �����"��4������E���

�!����?��#%�#%6!(%0��"��!((%����

M ��(�7���� !��������������#'�!�(�������������� ������������I������"�����!��#�'����#���������7�� ��"�����7���� ������!�������� ����� !����������� ����������#'�!�(�������"����������"�����7���� ���"� ����� ��� !�4!���� ����������������� �����!����I�"�������� ��!�������������� ��"��"��!���"��� ������7����I������ ���� �������!��"��7��������!� ���� !�������������7�����!�"�����7���� I������"�����!��#�'����#�������� ����������!��������.= ��������������(������� ���������� !�������� ���"��"��!���

����������7�����!��!��������"��"� �������. ��� ������� !�I������!��7����"�����7���� ��������� ��"���� !����� ����� �4������

� !"#�������!��7����"�����7���� ��������� ��

�9B�������������?

�*.�)%2����/�(J+%(��

>,*%)��"�)#!*!.� �((%�����/#�/ ��)!�

�*.�)%2���

�#%)�#%��K2!1�#!(%0��"����!��L

���)� $!()%*%1%"!" �,/�#)!�(%!

�#%�#%6!(%0�

�!1�#�)�)!1AAAAAAAAAA

Page 46: El Diagnóstico Previo y el Plan de Acción en RSE

�!����?��1!*�#!(%0��"�1��1!��"���((%0��������

M ��(�7��� ���7�������!��#�'�����"�����7���� ������"�����!��#�'�I�� ������� ���� ����� ����(��!�#� ��������5������� ���"��������I��������� ���������������� ���"�����!������������!����������������!��7������� ��������� �C� �4����$D��� ��������!���� ��� �������"� ��#��I������������I��� �.�������"���"��!�� ���������I�!������������#���(������ !� ���� /

�!����#'()%(�������4!���!��������������7���� ��������� ���� �@�� ������

0����"�����#���(����I���������� �������� � ��� ���������"�����!�������� ������+2�����������+2����B��������� ��������������!�������� ���������(��� �����#��� ����"���� !���E����#����!����(������"�������������� ���"��������I����� �����������!�#��7��� �"�� �������.��"��7��� �����'����� ������!�������� ����� ���!������������������ ��"��������I�� �#�������!��#�'�����"�����7���� ������7���I� ���������������������� �����+2��������+2������������7��� ��!���E�I���� !��������������� �����+2�$���������+2�%����������7��� ������.�� !���E��

�����"�����!��#�'����� ��!���� ���������� !���������������� ��������������������#'�!�(���"�� !�����I��� ���#��.�I��������� !���� � �"���"��!������!���I���#��"�����7���������� ����� ���������#��� ������'��!������ ��!��"�������E��������"��!��� ����� ����������!��!�.���� �+6������������������7�� ��'�����������"�����7���� �!���7� ��$����!������C���!�I����!�#�����������"��!� ���D������ !� ���� �"���� !��������"�����7���� ��������� ���������� ������ ����&#'�!�(����"��?�������

�9B�������������$�4�� ��������������� ��5������#�#����������8������ ���������� �����F����������������������F����������5��� ��������������������#����������������� ��������������#�����������A���������

�*.�)%2����/�(J+%(��

>,*%)��"�)#!*!.� �((%�����/#�/ ��)!�

�#%)�#%��K2!1�#!(%0��"����!��L

���)� $!()%*%1%"!" �,/�#)!�(%!

�#%�#%6!(%0�

�!1�#�)�)!1

�������>�����������������������#�������� ����

� ��������� ��������� ������� ���2���#� ����������� ��

1���� � !�����

1���� � !�����

1���� � !�����

1���� � !�����

���1!����� �������������� ���������������� ������� ������ ���� ������� ��� �������� ����������������� ����� �� � ��������� ���� ��#������ �����������������������

���1!��������������������������������������������

���1!�3������������������������������������������������������� ���������� ��:����'��� � �������#����� �����������#� �<������� F#����������������� �����F�������� �������� =�

��1!����7� �D����������>����������� �������������������

B

3

3

B

3

3

3

B

3

3

�B

�.

0

/

�������������� ������������������ �������� !"�#�����$���%�������������##� �������

--

Page 47: El Diagnóstico Previo y el Plan de Acción en RSE

�������������� ������������������ �������� !"�#�����$���%�������������##� �������

-/

����������7�����!��!����������"�����!��#�'����#�������� ����������!��� !���� ����5������� �� � ������"����������. ���� ����"���"��!���M ��(�7�!���� �������!����I������� ��������� ����!� !����#������"���� !���������5������� ���"��������I�����#����������(��!��#� ����"��#���� �

� !"#��@����!��7������� ���������

�9B�������������?

�*.�)%2����/�(J+%(�� ���/���!*1�

�#%�#%6!(%0�$�(3!��%(%�

A�����A�����A�����A�����A�����A�����

�0"%&� �J) 1� ��(#%/(%0�

�((%�����/#%�#%6!"!� �#�� / ��)�K�L$�(3!

$%�

�!����#'()%(�������4!���!��������� ��������� �� �+6�����@�� ������

@�� ��������������� ���� �����������������"�� �������� �� ���!��!��#�'������ !������� �������+6��� ������"��������� !� ���� ����!������ ��4!���!��������� ��������� ��� �����������"����I����#��������"��!��������������� ��"�����7������ �����!�"��� !�������0����"�����"��������������"�����!��#�'�I��� �������"�����������(����������������� ��"��������I� ������ �������"� ��#���I���� �.�������"���"��!���������� �������������� ������� ����� ������ ��������� �

�9B�������������$�4�� ��������������� ��5������#�#����������8������ ���������� �����F����������������������F����������5��� ��������������������#����������������� ��������������#�����������A���������

�*.�)%2����/�(J+%(�� ���/���!*1�

�#%�#%6!(%0�$�(3!��%(%�

B..��

�0"%&� �J) 1� ��(#%/(%0�

�((%�����/#%�#%6!"!� �#�� / ��)�K�L$�(3!

$%�

�������>�����

�����������������#�������� ����

� ��������� ��������� �������

��2���#� ����������� ��

� �������������� ��������������� ������� ������ ���� ������ ��� �������� ���������������� ����� �� � ��������� ���� ��#������ ����������������������

��1!���

��1!���

%�&� �����������������>����� ��������� ����������������������������������%�7����������������������������������������������11!!5���������������� ��#����� �5��2� ��� ��������� ����� ��������� �����#����������� ������' �� �%�1����>�����������������D���������������������� ����� ������ �� ������ ����������������

1� ��� �������1�1�!�!�

4�� �����������

.�%+�� �B%+��

��B..����������������������������������������

%����������������������������5��� �����>�������������4���������������������� �������� ����D��

.�%��� .�%+��

Page 48: El Diagnóstico Previo y el Plan de Acción en RSE

�������������� ������������������ �������� !"�#�����$���%�������������##� �������

-0

�!���@?�%��;��"��%�"%(!"�#���"����& %,%��)��-�(��)#�1

B��=�!����!�����������"�����!��#�'��������������E������ ���������������.���� !������ !�����������"������ ���"��(��!���� ������� ��������� ��B��� ��� ������!���� ����������������������(� ����������'����� �������� ��������� ���������"��������!���� ������������"� ���� ����������� ��������7��I�"�������������"�����!��#�'����#����������!�(����"���!����

M ��(�7�����E���������� ���������������.���� !������ !���I���!������� �� !���������� ���=�!���� ������� !��"��"��!��"������!���!�"�����!��#�'�/������!��7������.���� !������ !���������� ��������� �C� �4����%D��� ���!����!��7������"��������� ������� ��"!�����������!�� ���� !� ���� /

0����"�����#���(����I���!�� ������� !��"����!�������7��� ���.���� !�������(� ���������� �������������� ���������� ��������� �����.���������� ������ I���������������� �"���� !�'�I"����!��������������(� ���������������� ��������� ����"�������������(� ������!�������������� ������#� ����������7������0�#�������!����������� ��������!�� �� ����"� ��#������������� ���.�������!�� ���!������(���������� ��������� �������� !������������� ������.���� !����� !����

B������� ������.���� !������ !������#�������7�����"���������� !�I�"����'��"��������!�������������� ���.�����������"�����!���������� ��������������� ��#�����"��!������� !��"�����5������� ���"���������

M ��(�7��� ��������!��=�!���� ������� !�I������"���� !����������������� ���"���������"������"��#���� ���(��!��#� �I�"������.������� ������� ��������� !��������� ��������� �� �+6���������"�����

� !"#�� ����!��7������.���� !������ !������������"������ ���"��(��!���� ������� ���������

�*.�)%2����/�(J+%(�� ���/���!*1�

����7������8��������$�(3!%�%(%��0"� �J) 1� ��"%(!"�#

�((%�����!1�#%�%(%�

$�#,!�"��'1( 1�

�!1�#,�)!

$�(3!!() !1

�!1�#!1(!�6!"�

�#!"�(����( (%0�

Page 49: El Diagnóstico Previo y el Plan de Acción en RSE

�������������� ������������������ �������� !"�#�����$���%�������������##� �������

-2

�!��� ?�%+ �%0��-�(�, �%(!(%0��"�1�"�( ,��)��"���1!��"���((%0�

M ��(�7��"��#�������5���� !��������� ��������� �� �+6�I����5������� ���"�����������#���� ���.����������� ������������ !��� !������"���� �������� ������!������� �7�� �����#'�!�(���������� ���������"� ��#���������

��!��"���� !���� �"���� ������������ ����� ����I��� ���#��.�I�����.����������������� ���� �� ����"���� !���� �����"�����!��"����!���������"����I��� �������!��#�'�������"��� �"�������������"�������������5������� ���"��������I������#����� ��� ����������"����!����!�������"���� �����������"�����

������������!���� �� ����"���� !���� �����"�����!���������� ��������� I�����.�����!���7����.= ����!��������� ����������!��#�'�������!� .� ������������!������� !�I�"����'��"����!��(�������������I�� !�� �!I��!��

�!���G?���& %,%��)��-�(��)#�1�"�1��1!��"���((%0��I���,�����"��/ 5�

M!���7� �������� ��������������E������ ����"����*I������"����������7���� ���.���� !������ !���"���������������������������������"������ ���"��(��!���� ������� ��������� I������ �����"������ �����������(� ��������!����� I�����!��!����������"��#�������"������.���� ����"����� !��

�!����#'()%(������: ���������������.���� !������ !����������� ��������� ����+6��� �@�� �������V�$����������"��

��� ����!���������������� ������ �� �@�� ���������������� ������� !������� �������+6��� ������!��!�.�����������"������ �������(� ������ ��� !��I����"����"����#���������!��#�'���������� � �� (��������� ���!��� ����!�(�I��������������� ���"�����������!���'����� �������?����.�� �����!��"��������� ���"��!���"���� ����� �!� !����.���� !���� ���!��� !���I������������ ���"��������� ��������!���� ���� �� ��� ������"�����!��#�'��� ���.������������7��������.���� !�������� ��������� ����+6���� ���!���� �� ������(����� ������ ��������������(� ��I���.���� !������ !������������������ ����������������"�� �������� ������ !� ���� ��������!������ ��4!���!�������!����!��7������.���� !��

0����"�����#���(����I������"����� ����.��������� ���!� ���������"�������!�����"��"��!��"�������� 7�������#'�!�(����.� ����� ��������"��!���"���� ������"���� ������!��(��������!����.���� !����#����!�(����� ����E����������!������� ����������� !������������� �����"��#�����"���������������. ���!����� �������!�����(� �������#���� ���!������I����� !��!���� ������� ��!����4!�� �������!����� ����I�� ����������!���������"���������� !��.���������� !���� ���

�*.�)%2����/�(J+%(�� ���/���!*1�

����7������8��������$�(3!%�%(%��0"� �J) 1� ��"%(!"�#

�((%�����!1�#%�%(%�

$�#,!�"��'1( 1�

�!1�#,�)!

$�(3!!() !1

�!1�#!1(!�6!"�

�#!"�(����( (%0�

�������>�����

�����������������#�������� ����

� �������� �

�������� �������

��2���#� ����������� ��

��1!���

��1!���

4����� ���

������������

�������

4��

���������

�������

A�� ������

���������

7����

����

���������

*(

<G��#�������

�� �3�A���� =

1� ��� ����

���1�1�!�!�

4�� �����

������

���������

4��

���������

��������

������ ����

�..G

�%+��

�%���

.G

.

3�%(��

3�%(��

�..G

.

�..G

.

Page 50: El Diagnóstico Previo y el Plan de Acción en RSE

�������������� ������������������ �������� !"�#�����$���%�������������##� �������

-3

� !"#��G��0���������� �����"����������"�� ��������

�!�� �*.�)%2� �() !(%���� :�##!,%��)!�

7������������2���#�������������������� �����1 �

4�������������5�����5���������������������������������������� �

7��������� ���2���#� �� ���8���� ���� �������� �� ������

������>����� �������� ������� ��

��������������������������������������

7����������������� ���� �������������������

7�����������������������������������

�������������4�����������������������

3

B

H

9

/

%�������>����������������<����2���������������� ���=������ ���������� ���� �������������������

%�1��������������������������� ������

%�1��������������������������� ����������� ������������ ���� ��� �5������������������5�������������2��

%�1������������5�������������2����������������2���#� � ���8���� ���������� � ������ ���� �� ���2���#� �

%�1���������������2�����������>������������>����������� ������� ������� �� �������� �����������

%�1����������������� �������� ������>��� �

%� �������������� ��� ����F���������������� ���� ���

%�1���������������2��������� ������������������ ���������� ���� ��������������������������������������� ������� ����������

%�1������������� ������������������������������������ ��

%�7��� ��������������������� �����

%�(����>���� ��������������������<�������=

%�&����������1� ������ ����7����� ��������#��<4� �����������/=

%

%�&����������1� ������ ����7����� ��������#��<4� �����������/=

%�(����>�������������������2���#� ���������� � ������ �<�������=

%�(����>����������>��������������� �<�������=

%�(����>���������������������1 ��<������3=

%�(����>���� ��������������������<�������=

%

Page 51: El Diagnóstico Previo y el Plan de Acción en RSE

���C

�������������� ������������������ �������� !"�#�����$���%�������������##� �������

-4

Page 52: El Diagnóstico Previo y el Plan de Acción en RSE

�������������� ������������������ �������� !"�#�����$���%�������������##� �������

/5

Page 53: El Diagnóstico Previo y el Plan de Acción en RSE

���D��������!"�������!��������� !"�#�������

�������������� ������������������ �������� !"�#�����$���%�������������##� �������

/�

Page 54: El Diagnóstico Previo y el Plan de Acción en RSE

�������������� ������������������ �������� !"�#�����$���%�������������##� �������

/&

�������������

B��5������� ���"���������!�� ��������"� ��#������������"���������"!���7���� �����������������"� �#����� ������"����I��� �(��!���������#!� ��� �����������#� �������"���#��I�� ������"����� !��������!���� �I�"�������������"�����������"������� �� ������"�� !���� �������+6��� ����"��������� ���� !���

������"��!���� !��������5������� ���"�����������#������ !��������� ��.��������!�(���� ���!���������"���� ������ !�.�� ������"����I�����������!�����"��!���"� �� ������ ������ �������4���� ����� ����9��!�� ��������� ��.����I����� ���� !������������� !� ��� ��������#������"!���I�� ����������"���� ������ !�.�� ������"����������� !���� ��� ��������� I(���� ���(������������!����"��!���"� �� ������ ������ ���������#'�!�(�����!��!�.������������"�����

� ���!���� !���I� ����"�����6������� !��+��"� ��#��I��������������"���������������7.�������5������� ���"��������I������ �������������#���� ���������I���������7����������!��!�.��������"���� !� ������ �������� ������������ !�����!�����"���������������7.����#��(����!��������� �������. ���� ���������������������"���������"���� !���� �������+6��� �����"�����

��!��(������ ������������ !��(��!��������(����� �����"�� ��"�������"��!�������#��!� ���� �� !�����5������� ���� ����"�����6������� !��+��"� ��#���

���� �"�������.�����������7���� ����!�� ����I�� ��� ����������.��� �����"����"��� ������� !��(��!������ ����"��!���������� !�����"��!�������(� !���"�������+6��

���B�.�������(����� ������ ������������ !�!�!�(���������!�!�(�����"����!��� ������7��� ���. ��!������������!���� ���!�����������"������ ���!��������+6��

$��>� ���� !������ ���7��� ��������� !�����������7�������� !������ !��(��!�I���?���������"�� ��"�����������!�������� !���������"������"���� !�������� ����������

�������������������

����������.���������������������

��,*#�?

�!#&�?

>#�!?

��15+���? $!�?

��##����1�()#0�%(�?

�� �%0���F?

$�(3!?

Page 55: El Diagnóstico Previo y el Plan de Acción en RSE

�������������� ������������������ �������� !"�#�����$���%�������������##� �������

/(

�# /���"��%�)�#5�

���C�!��,/#��!�3!�%"��)%+%(!"��� ��&# /���"��%�)�#5��-�1���3!�/#%�#%6!"�����+ �(%0��"�� �#�1�2!�(%!�/!#!�1!��#&!�%6!(%0�D

������������������������

6� H� � �"��!�

��,��)!#%��/�6��� !�� ���"���.�"������� !��������������.�"���������!� ����� ����!�����"��������.� �7���� ��������!�(������I�"����'��"��/���������� ����� �������I��������� ������ ��������I���������� ������"����������������!��I����� ��!����� I� (�������I�&H9I���"������I����� !��I�"��(�������I������ ��!��I��!��C(���� �4����)D

�*��#2!(%����/

��(�,��"!(%����/

Page 56: El Diagnóstico Previo y el Plan de Acción en RSE

�������������� ������������������ �������� !"�#�����$���%�������������##� �������

/-

���C�!�%#�((%0���,/#��!#%!1����%�2�1 (#!�!()%2!,��)�����1!��#�1!(%�����(���1���&# /��"��%�)�#5��-����%�)�&#!��1!����(��%"!"���-���/�()!)%2!��"��5�)������1����%�)�,!��"�&��)%0��"��1!��#&!�%6!(%0�D

6� H� � �"��!�

�*��#2!(%����/

��(�,��"!(%����/

Page 57: El Diagnóstico Previo y el Plan de Acción en RSE

�������������� ������������������ �������� !"�#�����$���%�������������##� �������

//

��(�,��"!(%����/

7!)�#%!

��� ������K�>� � �����

&#��.���� �����������

���(� ��� ����+���.���B�#������

0� !��!���� ���.��!�� ��������� ��

��������#�� !�

0��"�!� ������������K����"������� ��!����

+��"� ��#���������������!�

&!����C��"��������D

�% �� �*��#2!(%����

���/���!*%1%"!"���1�&!1��

���C�!��,/#��!�3!�%"��)%+%(!"��"��+�#,!��%�)�,')%(!�� ��#��/���!*%1%"!"���1�&!1�����,!)�#%!��(��0,%(!M���(%!1�-�!,*%��)!1M�&!#!�)%6!�"��� �( ,/1%,%��)�D

�*��#2!(%����/

Page 58: El Diagnóstico Previo y el Plan de Acción en RSE

�������������� ������������������ �������� !"�#�����$���%�������������##� �������

/0

��,��)!#%��/C�D�B��"������ �"������ ���!�����"����'��"���� ������ �������I�� ��������� ���������"����I

� ��������I�� ����(����������"���!�(��I��!��C�D���!����!��!�.�����#����!�#�����������#'�!�(�������!�����������"�����C$D��'��"�������"���#������������ ���������/�"���� ������"� ��#���I������ !����

� ��� ��������"� ��#��������I����!���������(������ �����"��!�I���!���� �"���"��!����I�!��

C%D��'��"����������������� �!��� !���"���������"�� !���� �������+6�/�0���.������0� ��!�I0���!�����W!���I�0���!�����9��!�� �������+6�I����!��?���� !�� ��������!�������� �������!��?����4!�� ���� �+6��

�%) !(%0��"��1!��������1!��#&!�%6!(%0�

���C� '1���"��1����%& %��)���/!����/!#!�1!�%,/1�,��)!(%0��"��1!�����3!�( ,/1%"��� �,/#��!D

�*��#2!(%����/

��(�,��"!(%����/

7!)�#%! �% �� �*��#2!(%����

5��� ���� �������"������ ���������.� �7���� ���"��!�������+6��C�D

>�������� ���� �����?!��������!��!�.���� �+6�C�D

0�� ������ �������"������ ������?!����� �+6�

���. ���� ���������������������"��������"���� !���� �������+6��C$D

���#������ ����� �!��� !������������"��������"�� !���� �������+6��C%D

���/!#)�

Page 59: El Diagnóstico Previo y el Plan de Acción en RSE

�������������� ������������������ �������� !"�#�����$���%�������������##� �������

/2

�%�)�,!�"�����)%0� �,/1!�)!"� ��#)%+%(!"� �*��#2!(%�������2J!�"�

�����

:6&�8���

�>U�

&!����C��"��������D

7�����79�����

:6&��%���

���6

&!����C��"��������D

�����������������������9������

&26�6

&!����C��"��������D

�����

W!����� ���!��������"#�������

W!����� ��������"���

���?!����� !�����"���

+��"�!����������"�!� ���

&!����C��"��������D

��1J)%(!���,/#��!#%!1���-��%�)�,!��"�����)%0�

���C� ��)!�� ��,/#��!�(���!1&<���%�)�,!�N�/�1J)%(!�N�/#'()%(!���(�#)%+%(!(%0��"��1���%& %��)���!�/�()��D�C� �������������������F� �(?����G����������������� � ��X���. ��������������������F:�"�� !���G���F0��!�������GI���.= ������������D

�*��#2!(%����/

��(�,��"!(%����/

Page 60: El Diagnóstico Previo y el Plan de Acción en RSE

�������������� ������������������ �������� !"�#�����$���%�������������##� �������

/3

@��C���3!�!"3�#%"��� ��,/#��!�!�!1&<����)'�"!#��!(%��!1���%�)�#�!(%��!1�"�����D�K/�#�.�,/1���1��!()��7 �"%!1�"��1!���L

6� H�

�*��#2!(%����/

��(�,��"!(%����/

Page 61: El Diagnóstico Previo y el Plan de Acción en RSE

�������������� ������������������ �������� !"�#�����$���%�������������##� �������

/4

�*��#2!(%����/

��(�,��"!(%����/

9 �����*%�#��

��CO 5�0#&!����"��&�*%�#���-�"%#�((%0����%�)������� ��,/#��!D�C�0,����)'��(�,/ ��)����)���0#&!����"��&�*%�#��D

�#&!���"����*%�#�� ��,/��%(%0�

Page 62: El Diagnóstico Previo y el Plan de Acción en RSE

�������������� ������������������ �������� !"�#�����$���%�������������##� �������

05

�*��#2!(%����/

��(�,��"!(%����/

G��C��%�)�� ����)!) )��"�1�(����.�#��-�#�&1!,��)��"��1���0#&!����"��&�*%�#���4 ��#�& 1��1!��1�((%0�M�(�,/��%(%0�M�+ �(%��!,%��)�M�/�1J)%(!��"��#�, ��#!(%0��-���)!*1�6(!��1��(#%)�#%���"��%�"�/��"��(%!���%&%*1��D

6� H� � �"��!�

��,��)!#%��/�� �����������"�������������I��(���������4��!� ������� �0� ��'��������#������>������I���?��������� �"��!������ ����������� ����'�� ����"�� ��"������ ��������� ��� ���� !������!�#��7������� ���"�!�#��������� ����"� ��#����������'��!�(�����"��!� � �������.� ���������� ��!����� �

Page 63: El Diagnóstico Previo y el Plan de Acción en RSE

�������������� ������������������ �������� !"�#�����$���%�������������##� �������

0�

��(�,��"!(%����/

�*��#2!(%����/

��, �%(!(%0��"��1!����

��� C:!� ��)!*1�(%"�� (��� 1��� &# /��� "�� %�)�#5�� (!�!1��� "�� (�, �%(!(%0�� /!#!� 1!(���%"�#!(%0�N�2!1 !(%0��"��� ��/�#(�/(%����M���/�()!)%2!�M�� &�#��(%!��-�)�,!�#�1�2!�)������1���4 ����)'�%�2�1 (#!"!�� ��,/#��!D

7!)�#%! �% �� 7�(!�%�,���"��"%'1�&��/#%�(%/!1��

0��� !��

���(����������6#�� !��!��!��

��"������

��)�#�����(%!1�-��,*%��)!1

&�.� �7���� ���6�������

&�.� �7���� �����#�� !����

����������0�� ������

�",%�%�)#!(%������<*1%(!�

0� ������?��

�� !���� !��

�)#��

� !�������>� � ������

0��"�!� ���

Page 64: El Diagnóstico Previo y el Plan de Acción en RSE

�������������� ������������������ �������� !"�#�����$���%�������������##� �������

0&

��(�,��"!(%����/

�*��#2!(%����/

��,��)!#%��/���!��� �������� ����"������� ������!��(������ ��"�.� ��T�#I������������������!� �#������I��!��

�H��C�#�/�#(%��!�/�#%0"%(!,��)��%�+�#,!(%0��/<*1%(!�!((��%*1�M�(1!#!M�(�,/1�)!�-�2�#!6��*#�� �1� + �(%��!,%��)�� "�� 1!� �,/#��!� ��� )5#,%���� �(��0,%(��M� ��(%!1��� -,�"%�!,*%��)!1���!�� ��&# /���"��%�)�#5�D

7!)�#%! �% �� �*��#2!(%����

��� ������K�>� � �����

&#��.���� �����������

���(� ��� ����+���.���B�#������

0� !��!���� ���.��!�� ����"���� ��

��������#�� !�

0��"�!� ������������K����"������� ��!����

+��"� ��#���������������!�

&!����C��"��������D

Page 65: El Diagnóstico Previo y el Plan de Acción en RSE

�������������� ������������������ �������� !"�#�����$���%�������������##� �������

0(

����������������������

���������������������

�F ������� �� �� �9�����������

�A��

�A��

�A��

�A��

�A��

�A�@

�A�

�A�G

�A��

�A��H

���?!�������9��!�� �W!�����6������� !��+��"� ��#��

��!��!�.���� �+6�

0���.�����0� ��!����0���.��W!���

��� ��"��������!� ������ !�� ���� ����������!��

���?!����� !�����"���

���?!�����!������ �������"�!� ���

���?!�����!����� ���!��������"#�������

���?!����������"����������.���!����� �"��(�����������#�� !��!��!��

���?!�����������#�� !��

���?!������������������ �7.�

�A���

�A���

�A���

�F ������� �>���� ��� �����

����"��!��+6�

0�"����� !�� ����!�(�

���!���"���� ����!��#�'�������C��D� ����#� �������� ��

9��!�����!� ����������� ���������+6��C����D�K>��!����� �� ���C����D

0��!��!�!��������!������� ��� �������(��������� ��"����� !�������������������.����� ���C����D�K>��!����� �� ���C����D

1� ����������"��!������ !�������!��#�'������C��D�C����DK�1� �������� ��

L

L

L

Page 66: El Diagnóstico Previo y el Plan de Acción en RSE

�������������� ������������������ �������� !"�#�����$���%�������������##� �������

0-

�������������

B����!�������� �������� ����������I�����������4"��!�!�(����������� !���� �"���������"!���I��#�������#'�!�(��"�����!�������������"�����

0� ���������� !�����"!�����"�����I��� �?��� ������������!��?�!���������"����!�������(�������� ��������� ��������������"��(������� �������� !��� ��������#��� � �������������������� �� !���!���

���.�������� !� �����!���� ��� 7�����������(��"������.���������!�������� ������������ !�����������������"�������#����� ��!����������� !�����������������"�!� �������������I�����"��7��I���"�����������.��� !?����!��(������ ��.��!�� ����"� ��#������ !�.�����������"����!��������(������

�����!�������I����0��� !�����"� ���������!�����(�����"�.� ���"����!�������(�����"������"�������"��7����!�#�������

� ����"���� !��� !��(��!�������(����� �����"�� ��"�������"��!�������#��!� ���� ��� !�� ���"�����6������� !��+��"� ��#����� ����"��!��������0��� !���

���� �"�������.�����������7���� ����!�� ����I�� ��� ����������.��� �����"����"��� ������� !��(��!������ ����"��!���������� !�����"��!�������(� !���"�������+6��

���B�.�������(����� ������ ������������ !�!�!�(���������!�!�(�����"����!��� ������7��� ���. ��!������������!���� ���!�����������"������ ���!��������+6��

$��>� ���� !������ ���7��� ��������� !�����������7�������� !������ !��(��!�I���?���������"�� ��"�����������!�������� !���������"������"���� !�������� ����������

�������������������

������������������

��,*#�?

�!#&�?

>#�!?

��15+���? $!�?

��##����1�()#0�%(�?

�� �%0���F?

$�(3!?

Page 67: El Diagnóstico Previo y el Plan de Acción en RSE

�������������� ������������������ �������� !"�#�����$���%�������������##� �������

0/

�2!1 !(%0��"��1!��!)%�+!((%0��"�1�(1%��)�

���C�%����� ��,/#��!� ���%�)�,!�"���2!1 !(%0��-���& %,%��)��"�1��%2�1�"���!)%�+!((%0�"��� ��(1%��)���(���#��/�()��!�1����%& %��)���!�/�()��D

������������������������

�*��#2!(%����/

7!)�#%!

�!��!������"#�������

6��(��������-� !������� ��!��

6��(�����"��!;(� !�

M�����.�������"����!�K���(����

��"��!�����#�� !���������"����!�K���(����

��"��!����������������"����!�K���(����

&!����C��"��������D

�% �� �*��#2!(%����

��(�,��"!(%����/

Page 68: El Diagnóstico Previo y el Plan de Acción en RSE

�������������� ������������������ �������� !"�#�����$���%�������������##� �������

00

�!�/#�,�(%0��"��1!�/!#)%(%/!(%0��"�1�(1%��)��I�O �.!��-�� &�#��(%!�

���C�%����� ��,/#��!� ���%�)�,!�4 ��!)%��"!�-��2!1<��1!��#�(1!,!(%�����"��� ��(1%��)��(���#��/�()��!�1����%& %��)���!�/�()��D

7!)�#%!

�!��!������"#�������

6��(��������-� !������� ��!��

6��(�����"��!;(� !�

M�����.�������"����!�K���(����

��"��!�����#�� !���������"����!�K���(����

��"��!����������������"����!�K���(����

&!����C��"��������D

�% �� �*��#2!(%����

�*��#2!(%����/

��(�,��"!(%����/

Page 69: El Diagnóstico Previo y el Plan de Acción en RSE

�������������� ������������������ �������� !"�#�����$���%�������������##� �������

02

���C�%����� ��,/#��!� ���%�)�,!�4 ��#�(�.!�-��2!1<��1!��� &�#��(%!��"��� ��(1%��)���(��#��/�()��!�1����%& %��)���!�/�()��D

7!)�#%!

�!��!������"#�������

6��(��������-� !������� ��!��

6��(�����"��!;(� !�

M�����.�������"����!�K���(����

��"��!�����#�� !���������"����!�K���(����

��"��!����������������"����!�K���(����

&!����C��"��������D

�% �� �*��#2!(%����

�*��#2!(%����/

��(�,��"!(%����/

Page 70: El Diagnóstico Previo y el Plan de Acción en RSE

�������������� ������������������ �������� !"�#�����$���%�������������##� �������

03

� *1%(%"!"

���C�#�,�(%��!�� ��,/#��!�� ��/#�" ()���-N����#2%(%���!�)#!25��"��/ *1%(%"!"�4 ����(#��� �!�%,!&�����&!;��!M����/#�-�()��,���!.���4 ��/ �"!����#�(���%"�#!"����+���%2��M,!�)��&!� ��(0"%&��"��#��/�)��3!(%!�1!�(�,/�)��(%!M�-���� )%1%(��,�"%���"��/ *1%(%"!"���"���!"!�K����M�+!�PLD

6� H� � �"��!�

�*��#2!(%����/

��(�,��"!(%����/

6� H� � �"��!�

�*��#2!(%����/

��(�,��"!(%����/

���C�#�/�#(%��!�� ��,/#��!�%�+�#,!(%0��(1!#!M�/#�(%�!�-�2�#!6���*#��1���/#�" ()���-N���#2%(%�������1��)%4 �)!"�� ��)#!�"�( ,��)!(%0��#�1!(%��!"!M�%�(1 -��"��!�/�()�����(%!1��-�,�"%�!,*%��)!1�����%�(1 -��"��� ���*1%&!(%�����/��)A2��)!D

Page 71: El Diagnóstico Previo y el Plan de Acción en RSE

�������������� ������������������ �������� !"�#�����$���%�������������##� �������

04

@��C� ��)!�� ��,/#��!�(��� �!�/�1J)%(!�5)%(!����,!)�#%!�"��/ *1%(%"!"D

6� H� � �"��!�

�*��#2!(%����/

��(�,��"!(%����/

�*��#2!(%����/

��(�,��"!(%����/

��, �%(!(%0�����,!)�#%!�"�����

��C���%�+�#,!�!�1����1%��)�����*#��1!��!()%2%"!"������,!)�#%!�"������4 ��3!�#�!1%6!"�-�2%����#�!1%6!�"��� ��,/#��!D

6� H� � �"��!� H���"����#��

Page 72: El Diagnóstico Previo y el Plan de Acción en RSE

�������������� ������������������ �������� !"�#�����$���%�������������##� �������

25

����������������������

�F ������� �>���� ��� �����

Y ����������!�������� �������� !�� ������������������� �#������� ���!�������"� �� Z�;��[

-���� �����'�������������� ������0��� !��

9��!�� �����'�������������� ������0��� !��

-���� �����.��� �������0��� !��

9��!�� �����.��� �������0��� !��

5� �������!��(������\�.� ��0��"�!� !����� ����"��!���� =������������ !��5� �������!��(������\�.� ��0��"�!� !����� ����"��!����!�!�������'�������#����

H]�����'��������������� �������#�����K�H]�!�!��������� !��

H]�����'��������������� ���������� !��������!���KH]�!�!�������'��������������� �������#����

H]�����.��� ���������#�����K�H]�!�!���������� !��

H]�����.��� ������(�������K�H]�!�!�������.��� ��������#����

H]������ ������ �\�.� ���0��"�!� !���K�H]�!�!��������� !��

H]������ ������ �\�.� ���0��"�!� !���K�H]����'�������#����

L

L

L

L

L

L

�#��������� .�E��� H]������ ��� ��������� ����"���"#��������� .�E��� H]

�����������������$�����������������

�A���

���7������������������������������������I�O�B���8�����������

�A���

�A���

�A���

�A���

�A��@

�A��

�9�����

�A��G

���������������������

�F ������� �� �� �9�����������

�A��

�A��

��� ��������� ��������'������#������������ ����K����!�������� ������� !��

0���.��(�� !������ ���!�������"#����������"����!�

Page 73: El Diagnóstico Previo y el Plan de Acción en RSE

�������������� ������������������ �������� !"�#�����$���%�������������##� �������

2�

�������������

B��9��!�� �������"�!��� �� ����� ���������!��������������������� ������"������0����"���� ���#��!� ����� ��� 7��� ���"���������!������� �������������"�E����������"�����

������I������"�!��� �� ��������(?����������� ������ !�� ����������"������������������9��!�� W!������6������� !��+��"� ��#��I����������� (���!��� � ���������"�� ��"�����.�"������� !������������"�������= ��� �"��"� ������I�!�� ���!����"��(�������I����� !����������������� ���� .� ����I�!� !��� !�� ���������4!�� ��I������ ��� 7����"��"����� �������#������ !�.������ ����!��!��������.��!�� ���!����� !��������������������"��!��� ����.��!�� ������"��!����!��#�'��

B����"�����!��!��������"���������"���� ��������� !�.�� ��� ���. ����I����"�!�I� � ��!����I�����.�I�!�� �"��� ���I��� ��#������I�#��� �������.���������!��!������"��! ������I����� !� ������� �������� �������(������#�������"���� ��I���?�����������4�������"�!�#���7���� ���������#'�!�(����������"������� �������������������� ��(�������"������� ������������ ��(����

� ����"���� !��� !��(��!�������(����� �����"�� ��"�������"��!�������#��!� ���� ��� !�� ���"�����6������� !��+��"� ��#����� ����"��!�������+�������2�� ���

���� �"�������.�����������7���� ����!�� ����I�� ��� ����������.��� �����"����"��� ������� !��(��!������ ����"��!���������� !�����"��!�������(� !���"�������+6��

���B�.�������(����� ������ ������������ !�!�!�(���������!�!�(�����"����!��� ������7��� ���. ��!������������!���� ���!�����������"������ ���!��������+6��

$��>� ���� !������ ���7��� ��������� !�����������7�������� !������ !��(��!�I���?���������"�� ��"�����������!�������� !���������"������"���� !�������� ����������

�������������������

��������B�������������

��,*#�?

�!#&�?

>#�!?

��15+���? $!�?

��##����1�()#0�%(�?

�� �%0���F?

$�(3!?

Page 74: El Diagnóstico Previo y el Plan de Acción en RSE

�������������� ������������������ �������� !"�#�����$���%�������������##� �������

2&

��������������������������

��(�,��"!(%����/

�*��#2!(%����/

��1�((%0��-�/#�,�(%0��"�1�/�#���!1

���C%�/����� ��,/#��!�"�� ��/#�(����"����1�((%0��"�1�/�#���!1�4 ��&!#!�)%(��1���%& %��)���!�/�()��D

��/�()��

&#'�!�(����

@�� �"��� ���

:.����������"��! ������

H���������� ����

�% �� �*��#2!(%�������/!#)�

Page 75: El Diagnóstico Previo y el Plan de Acción en RSE

�������������� ������������������ �������� !"�#�����$���%�������������##� �������

2(

�*��#2!(%����/

��(�,��"!(%����/

���C�#�, �2��� ��,/#��!�1!�%& !1"!"��+�()%2!�"���/�#) �%"!"�����)#��3�,*#���-�, .�#�����)�"���1���!�/�()��M�%�(1 -��"���1�!((����!�/ ��)���"%#�()%2��D

6� H� � �"��!�

��(�,��"!(%����/

�*��#2!(%����/

���C%�/����� ��,/#��!�"�� ��/#�(����"��/#�,�(%0��"�1�/�#���!1�4 ��&!#!�)%(��1���%& %��)���!�/�()��D

��/�()��

&#'�!�(����

@�� �"��� ���

:.����������"��! ������

H���������� ����

�% �� �*��#2!(%�������/!#)�

Page 76: El Diagnóstico Previo y el Plan de Acción en RSE

�������������� ������������������ �������� !"�#�����$���%�������������##� �������

2-

��(�,��"!(%����/

�*��#2!(%����/

���C$!2�#�(��� ��,/#��!�1����%& %��)���(#%)�#%���"��(��)#!)!(%0�D

��/�()��

��!�#�������������"�� !����

������7���� ��������� !��!���� ���!�"��� ���� ���

B���!���� ��������4!�� ���7���� �������� !��!���� �C�@@D

&#��.�!������������� !��!����#����

�% �� �*��#2!(%�������/!#)�

�*��#2!(%����/

��(�,��"!(%����/

���C�#�, �2��� ��,/#��!�1!�%& !1"!"��+�()%2!�"���/�#) �%"!"�����)#��/�#���!��"���!(%��!1%"!"��/!;�1!�-���)#!�.�#!�����)�"���1���!�/�()��M�%�(1 -��"���1�!((����!�/ ��)���"%#�()%2��D

6� H� � �"��!�

Page 77: El Diagnóstico Previo y el Plan de Acción en RSE

�������������� ������������������ �������� !"�#�����$���%�������������##� �������

2/

��(�,��"!(%����/

�*��#2!(%����/

��,��)!#%�/�M ����!���������� ������ ������"�!�!�(��!�� ������������������������������������? �������!�"������� ����0� (� ������������ ������� !������ ����!��������� ������ �����!�!�(��!�� ������������� ��� ������������������������(�7������.���� ����� �.� ����!� ��� �����.= �.� ������"������ ����

�!1!#%���-�/#�" ()%2%"!"

@��C�#�,�(%��!�� ��,/#��!� �!�#�, ��#!(%0��(�,/�)%)%2!�-��4 %)!)%2!D

6� H� � �"��!�

�*��#2!(%����/

��(�,��"!(%����/

��C��%�)������ ��,/#��!�!1&<��,�(!�%�,��"��%�(��)%2���!�1!�/#�" ()%2%"!"�(�,��/�#�.�,/1��/!&!�2!#%!*1��/�#�( ,/1%,%��)��"���*.�)%2��D

6��^^^^1��(��������"��� /

H�

Page 78: El Diagnóstico Previo y el Plan de Acción en RSE

�������������� ������������������ �������� !"�#�����$���%�������������##� �������

20

���(%1%!(%0��"��1!�2%"!�/�#���!1�-�1!*�#!1

���C�+#�(��� ��,/#��!�%��)# ,��)���"��(��(%1%!(%0��"��2%"!�/�#���!1�-�1!*�#!1�K+1��%*%1%"!""��3�#!#%�M�)�1�)#!*!.����L�!�� ��)#!*!.!"�#��D

6� H� � �"��!�

�*��#2!(%����/

��(�,��"!(%����/

�*��#2!(%����/

��(�,��"!(%����/

9���+%(%�����(%!1��

G��CO 5�*���+%(%�����(%!1����+#�(��!�� ���,/1�!"��D

9���+%(%�����(%!1��

6�.����������"��(���

9�����?�

0 ���������

&!����C��"��������D

�*��#2!(%����7!#4 ��(��� �!�Q

Page 79: El Diagnóstico Previo y el Plan de Acción en RSE

�������������� ������������������ �������� !"�#�����$���%�������������##� �������

22

�#�2��(%0��"��#%��&���1!*�#!1��

�H��C��)%��"��� ��!()%2%"!"���"���#�2��(%0��"���%��&����!*�#!1���!��%) !(%������!�/�()���4 ����(�"���1���#�4 %�%)���,J�%,�����%&%*1��D

6� H� � �"��!�

��,��)!#%�/��'��"���������!�����!���� �������"��!����� �������"��!��������.� ����I�"������"���� ���� ���!���� ��������!���I��� !���������"�������#�� !��!����I��"������������������� ������������������� !�I�� (�����7���� ���������.��(��"�����������#�������

��(�,��"!(%����/

�*��#2!(%����/

Page 80: El Diagnóstico Previo y el Plan de Acción en RSE

�������������� ������������������ �������� !"�#�����$���%�������������##� �������

23

$�#,!(%0�

����C��(��)%2!�� ��,/#��!��1�"��!##�11��"�1�/�#���!1�!�)#!25��"�� ���%�)�,!�"��+�#,!(%0�-�( !1%+%(!(%0�A#�(%(1!.�D

6� H� � �"��!�

��,��)!#%�/���!�����!����������������������"���� �����#���� !����� � �"���������.��!�� ������������"������� ��� �������7�������� ������"��� !����� ����"���� ������ ����.� �7���� �

�*��#2!(%����/

��(�,��"!(%����/

Page 81: El Diagnóstico Previo y el Plan de Acción en RSE

�������������� ������������������ �������� !"�#�����$���%�������������##� �������

24

����C� '1���"��1����%& %��)���!�/�()�����)'��%�(1 %"�������1�/#�&#!,!�"��+�#,!(%0��"�1!��#&!�%6!(%0�D

��/�()��

:.�������� ���������� ����

���(� ��� ��������.�����#������

1� ���"���!�������#�� !����

&!����C��"��������D

�% �� �*��#2!(%�������/!#)�

��(�,��"!(%����/

�*��#2!(%����/

Page 82: El Diagnóstico Previo y el Plan de Acción en RSE

�������������� ������������������ �������� !"�#�����$���%�������������##� �������

35

6��^^^^0����/

H�

�1%,!�1!*�#!1

����C���3!�%,/1�,��)!"������ ��,/#��!� ���%�)�,!�"��/!#)%(%/!(%0��"�1�/�#���!1���"��"�����#�(�.!��� ��� &�#��(%!��-��/%�%����D

��,��)!#%�/���!�����!���������� ������ ���#��"���#���!������"��!���"���� �����"���� ��� ����!�������������� �������������!�I�� �������!�(������������'������� �����"����������� �(���� �

�*��#2!(%����/

��(�,��"!(%����/

Page 83: El Diagnóstico Previo y el Plan de Acción en RSE

�������������� ������������������ �������� !"�#�����$���%�������������##� �������

3�

�*��#2!(%����/

��(�,��"!(%����/

����C��%�)���(!�!1���(��+%"��(%!1���/!#!�)#!�1!"!#�/��%*1����%) !(%�����"��!(������� !1��,�#!1�"��1����,/1�!"��D

6� H� � �"��!�

6��^^^^1��(��������"��� /

H�

�*��#2!(%����/

��(�,��"!(%����/

����C�%����� ��,/#��!�!1&<���%�)�,!�"��#�(�/(%0��"��4 �.!��-�#���1 (%0��"��(��+1%()����)#��1���)#!*!.!"�#��D

Page 84: El Diagnóstico Previo y el Plan de Acción en RSE

�������������� ������������������ �������� !"�#�����$���%�������������##� �������

3&

�*��#2!(%����/

��(�,��"!(%����/

6��^^^^0����/

H�

�@��C� ��)!�� ��,/#��!�(���,�(!�%�,���4 ��+!2�#�6(!�� ��(1%,!�"��%���2!(%0��-(#�!)%2%"!"D

�*��#2!(%����/

��(�,��"!(%����/

6��^^^^1��(��������"��� /

H�

� ��C��%�)������ ��,/#��!�!1&<���%�)�,!�4 ��/�#,%)!��2!1 !#��1�(1%,!� 1!*�#!1��� 1!�!)%�+!((%0��"�1�)#!*!.!"�#M�(�,��/�#��.�,/1�� �!���( ��)!D

Page 85: El Diagnóstico Previo y el Plan de Acción en RSE

�������������� ������������������ �������� !"�#�����$���%�������������##� �������

3(

�*��#2!(%����/

��(�,��"!(%����/

�2!1 !(%0��"��1����,/1�!"��

�G��C���3!� %,/1�,��)!"������ ��,/#��!�!1& ���"�� 1����%& %��)���,�(!�%�,���"��2!1 !(%0��"�1�/�#���!1D

��/�()��

�(������ ����� �� !����������"������

�(������ ������ �� !����������"������

&!����C��"��������D

�% �� �*��#2!(%�������/!#)�

Page 86: El Diagnóstico Previo y el Plan de Acción en RSE

�������������� ������������������ �������� !"�#�����$���%�������������##� �������

3-

7�"%"!��"%�(%/1%�!#%!�

����C:!�/ ��)�����,!#(3!�� ��,/#��!� ���%�)�,!�"���!�(%�����-�,�"%"!��"%�(%/1%�!#%!�(���(%"��/�#�)�"!��1!��/�#���!�D

6� H� � �"��!�

��,��)!#%�/���!�����!������#��� �����"���#�������������"������ �����#�����.�������� ���� ����������� ����"��������"���������������� �����'���

�*��#2!(%����/

��(�,��"!(%����/

Page 87: El Diagnóstico Previo y el Plan de Acción en RSE

�������������� ������������������ �������� !"�#�����$���%�������������##� �������

3/

��1!(%0��(������(%!(%������%�"%(!1��

����C��!1%6!�� ��,/#��!�#� �%�����/�#%0"%(!��(���1����%�"%(!)�������,%)5��/!#!���( (3!#� ��� &�#��(%!��-�#�!1%6!#�(��� 1)!�D

�*��#2!(%����/

��(�,��"!(%����/

6� H� � �"��!� H���"����#��

��1 �)!#%!"���,/#��!#%!1

�H�� C��� +!(%1%)!� -N��/#�, �2�� 1!� #�!1%6!(%0��"��!((%�����"��2�1 �)!#%!"����(%!1��,�"%�!,*%��)!1���)#��1����,/1�!"��D

6� H� � �"��!�

�*��#2!(%����/

��(�,��"!(%����/

Page 88: El Diagnóstico Previo y el Plan de Acción en RSE

�������������� ������������������ �������� !"�#�����$���%�������������##� �������

30

�*��#2!(%����/

��(�,��"!(%����/

6� H� � �"��!� H���"����#��

�#�(3���: ,!���

����C:!���)��"%"��� ��,/#��!��1�(�,/#�,%���"��( ,/1%#�(���1!��(1!#!(%0���%2�#�!1"��1����#�(3���: ,!����!�)�"���� ��(��)#���"��)#!*!.�M�%�(1 �%2��!4 �11��� *%(!"������)#���/!J���D

�*��#2!(%����/

��(�,��"!(%����/

6� H� � �"��!� H���"����#��

��, �%(!(%0��"��1!����

����C���%�+�#,!�!�1���)#!*!.!"�#�����*#��1!��!()%2%"!"������,!)�#%!�"������4 ��3!#�!1%6!"��-�2%����#�!1%6!�"��� ��,/#��!D

Page 89: El Diagnóstico Previo y el Plan de Acción en RSE

�������������� ������������������ �������� !"�#�����$���%�������������##� �������

32

�*��#2!(%����/

��(�,��"!(%����/

6� H� � �"��!� H���"����#��

����C���3!�%�+�#,!"��!�1����,/1�!"��M����(!���"��4 ��1���3 *%�#!M���*#���1�(0"%&��"�(��" ()!�-�1!��1J��!����)#!)5&%(!��"��1!��,/#��!D

�*��#2!(%����/

��(�,��"!(%����/

����C��4 5�,!��#!�%�+�#,!�!�� ��)#!*!.!"�#���"��1���"%�)%�)���)�,!��"��%�)�#5�D

9���+%(%�����(%!1��

0����������!�� ���

@�#�� ������� ���

: !�� �!

0�� �������: !�� ��

+� �� ���� �����!�(��

&!����C��"��������D

�*��#2!(%����7!#4 ��(��� �!�Q

Page 90: El Diagnóstico Previo y el Plan de Acción en RSE

�������������� ������������������ �������� !"�#�����$���%�������������##� �������

33

����������������������

�F ������� �>���� ��� �����

������������

�:A���

�:A���

�:A���

�:A���

�:A���

�:A��@

�:A��

�:A��G

�:A���

�:A���H

�:A����

��������

�:A����

�:A����

�:A����

�:A����

9���$��������������

�:A���@

�:A���

����������9������

�:A���G

�:A����

�:A���H

�:A����

0������ � �!�������"���

0���������������� !��!��

�4!�� ���7���� �� ������ !��!����

��!�#���������������� !����

� !�.N�������������������� !����

0� !��!���� ���� �����"���.� ���

0� !��!���� ���� ���������4!�� '����

0� !��!���� ���������"���!����

0� !��!���� ����!��#�'����������.�������� !��!������� ������ ���#����

5��!��#��� ����.� ����� ����"�� !����

5��!��#��� ����.� ����� ����5�������

H�(��������������.= ���!�.��?��"������� ����!�"������ ������ (� ��

H�(���������������"��!�����#� �������� ��

6��������������� ��#���;�'�������.= ��!�.��?�����!�"������� ������ (� ��

5����� ���������������

1� ����������������

���������������������� �������� ��������

������ !�����#������

������ !������!����

� �����������"������� ����

�#�� !�������#����

L

L

L

L

�E���"��!��#�'����

L

L

L

L

L

L

L

L

L

L

L

L

L

H]

L

L

C��� !�����!�!����E��� ������K���� !������E��� !�����D;�

H]������ !��!���� ���� ���������'�� �������"��!��K�H]!�!������!��#�'������

H]������ !��!����� ��@@��K�H]�!�!������!��#�'������

H]����#�'���C���"����I�#�'���(�� !�����I�#�'���"����� ����#��D�K�H]�!�!������!��#�'������

6�������!�!�������E������� !�.N�����K�H]�!�!�����!��#�'������

H]�����'������� ��� !��!���� ���� ��������'�� ������"��!��K�H]�!�!�������'����

H]����� ��.�� !����� ��� !��!���� ���� ��������'�� ������"��!��K�H]�!�!������� ��.�� !��

H]����!��#�'��������� ������"�������K�H]�!�!�����!��#�'������

H]����!��#�'����������.��������� !��!������� ������ ��#�����K�H]�!�!������!��#�'������

H]�����'�����K�H]�!�!������!��#�'������

H]�����'������ ����5������� �K�H]�!�!����������#���� ����5�������

CC��������������0�!�.��?�� �K���� !�����!�!�����!�.��?�� DDK�6������������������� (� ���� ���!�.��?��

��������������K�1� �������� ��

6��������������������!��#�'������������!�.��?�� �K���������������������!��#�'������������!�.��?��

:�"��!����������� �����4����C����D�K���"��!���������� ����? ����C����D

H]������"�������������#� �#� �����������������K�H]!�!������!��#�'������

H]����!��#�'�������C��D��������� ��������������� �������� K�H]�!�!������!��#�'������

2����� ��!��#�'�����"��������� !�����#�������K�@�!�� �����!��#�'����

H]����(?�!��������!������ ������� !�����#������

2����� ��!��#�'�����"���� �����������"������� ����K�@�!������ �����!��#�'����

2����� ��!��#�'�����"���#�'����#�����K�@�!��� ����!��#�'����

Page 91: El Diagnóstico Previo y el Plan de Acción en RSE

�������������� ������������������ �������� !"�#�����$���%�������������##� �������

34

����������������������

�F ������� �>���� ��� �����

�K�����:A����

$��7�����

�:A����

�:A����

�:A����

���7����9����

�:A���@

�:A���

�:A���G

�:A����

�:A���H

�������������������7���������

�:A����

�:A����

L

L

L

������������ ������4!������ �������������!��#�'����"���"���� �2��������!��#�'���4!������ �����

2���������������� �"���!��#�'����

>������� ���"��?������ ����(� ��� �������.�����#������

9��!��� ��������� �"���!��#�'����

2��������!� ��������������� �C� !�� �I��4!�� �D�K�@�!����� �����!��#�'����

@��#�'������C��D��� ��������� ���"��?������ �"��(� ��� �������.�����#�������K�H]�!�!������!��#�'������

:�"��!��!�!����������.��!���� ���������������� ��K>��!����� �� ��

0���#������ ��� ���"���������� ������

5������� ����

����������������4��

: �������������������#����

5��� �����������!��#�'������

-���� �!�!���������"��������"���������� ������ ���� !������"�������������"����K�-���� �������"����� ��

H]����� ���� !�������������� ����

H]����� ���� !�����������

�������������������� �#������� ���!��������������#������� ���!��������!��������

H]�������� �����������!��#�'��������������"����

L

H]

H]

Z�;��[

���� ���

-�� !�����������������������#�� !����"��������

���!���"���� �����"���� ���� ���(�� !�����������������������#�� !��

H]��������� ������(�� !�����������������������#�� !����"����������������������

H]������"�������"��!���"� !���� ������ �����(�� !�����������������������#�� !�����"��������

H]

H]

Page 92: El Diagnóstico Previo y el Plan de Acción en RSE

�������������� ������������������ �������� !"�#�����$���%�������������##� �������

45

���������������������

�F ������� �� �� �9�����������

�:A��

�:A��

�:A��

�:A��

�:A��

�:A�@

�:A�

�:A�G

�:A��

�:A��H

�:A���

�:A���

&�.� �.������ ��� ��

6��!����������(� ��� ����+���.��B�#������

���?!����"����������(� ��� ����+���.��B�#������

��� ������������ �������!��#�'������

+�.��!�������#�� !����

+�.��!���������"����

+�.��!������#�'��(�� !����

+�.��!������#�'���"���� ��������

+�.��!����������!��������������?!��������� �������� �������(����"���� �������#�����������!��#�'������

+�.��!����������������������4��

+�.��!������� ���� !�������������� ����

0� (� �����������#������ ��� �� !����������!�(���C �(���������I�� �!�!!��I��!��D

Page 93: El Diagnóstico Previo y el Plan de Acción en RSE

�������������� ������������������ �������� !"�#�����$���%�������������##� �������

4�

�������������

B�����"����������!� ���������� ������������� !�� ��� �����!�������(� �����!�����"���������B��9��!�� �W!������6������� !��+��"� ��#�����. �������������"���������� ���� !�������� �� ������!�#��������� ������������ ������ ��� �������� �����������!����I�"������ ������������������"��!�I���!��!��������������������"� ������

B���� (�(� ������������������ ������� ��������������� ��.� �������� ���(�������!���� �����!� ��� ������ �7���������"�������#����#����� ���7��I������(������� �'���������������� ��������������������� !����������"����� ���������� �����������������"�� ��"�����.�"����������I� �� �!��� ����� �������� �� ����� ��� ��� ������ � �� "����!� � �� ����� ����������� !��������!��� !�� ��������� ����������"�����

� ����"���� !��� !��(��!�������(����� �����"�� ��"�������"��!�������#��!� ���� ��� !�� ���"�����6������� !��+��"� ��#����� ����"��!������� !�� ��6������

���� �"�������.�����������7���� ����!�� ����I�� ��� ����������.��� �����"����"��� ������� !��(��!������ ����"��!���������� !�����"��!�������(� !���"�������+6��

���B�.�������(����� ������ ������������ !�!�!�(���������!�!�(�����"����!��� ������7��� ���. ��!������������!���� ���!�����������"������ ���!��������+6��

$��>� ���� !������ ���7��� ��������� !�����������7�������� !������ !��(��!�I���?���������"�� ��"�����������!�������� !���������"������"���� !�������� ����������

�������������������

����������������������

��,*#�?

�!#&�?

>#�!?

��15+���? $!�?

��##����1�()#0�%(�?

�� �%0���F?

$�(3!?

Page 94: El Diagnóstico Previo y el Plan de Acción en RSE

�������������� ������������������ �������� !"�#�����$���%�������������##� �������

4&

�"��)%+%(!(%0��"��&# /�����(%!1��

���C:!�%"��)%+%(!"��� ��,/#��!�!�1���&# /���"��%�)�#5��"��� ���)�#�����(%!1D

��������������������������

�*��#2!(%����/

��(�,��"!(%����/

>,*%)��&��&#'+%(�

� ���"��

0�������

���(� ����

0�� ������!� ���

�% �� �*��#2!(%�������/!#)�

�!�!1���"��(�, �%(!(%0�

���C��%�)���,�(!�%�,���"��"%'1�&��/!#!�(���(�#�1!��/#��( /!(%���������/�()!)%2!���%�)��)�������1���)�#�����(%!1�"��1!��,/#��!D

6� H� � �"��!�

�*��#2!(%����/

��(�,��"!(%����/

Page 95: El Diagnóstico Previo y el Plan de Acción en RSE

�������������� ������������������ �������� !"�#�����$���%�������������##� �������

4(

��(�#/�#!(%0��"��1!����/�()!)%2!����(%!1������1!��,/#��!

���C:!�%�(�#/�#!"��� ��,/#��!�1!�(���%"�#!(%0��"��1���%,/!()�����(%!1���-�1!����/�()!)%2!�"��1���&# /���"��%�)�#5��#�1�2!�)������1!�"�+%�%(%0��-�,�.�#!�"��1���/#�(����D

6� H� � �"��!�

�*��#2!(%����/

��(�,��"!(%����/

���/�#!(%0����(%!1��,/#��!#%!1

���C���/�#!�� ��,/#��!�(���!()%2%"!"�����(%!1���K( 1) #!1��M�"�/�#)%2!�M��)(�L�!�)#!25�"��"��!(%����M�/!)#�(%�%�����,�(��!6&�D

6� H� � �"��!�

�*��#2!(%����/

��(�,��"!(%����/

Page 96: El Diagnóstico Previo y el Plan de Acción en RSE

�������������� ������������������ �������� !"�#�����$���%�������������##� �������

4-

6� H� � �"��!�

�*��#2!(%����/

��(�,��"!(%����/

@��C�%����� ��,/#��!�!1&<��!( �#"��"��(��/�#!(%0��/�#,!���)��(���!1& �!����� ��)#!�#&!�%6!(%0��"��+%������(%!1��D

�*��#2!(%����/

��(�,��"!(%����/

���C�!#)%(%/!�� ��,/#��!����1!��&��"!������(!1M�,�"%!�)��1!�%�)�#2��(%0�����1���+�#��"��/!#)%(%/!(%0��(% "!"!�!D

6� H� � �"��!� H���"����#��

Page 97: El Diagnóstico Previo y el Plan de Acción en RSE

�������������� ������������������ �������� !"�#�����$���%�������������##� �������

4/

����������������������

���������������������

��A���

��A���

�F ������� �>���� ��� �����

���� �7.�

�.� ���B�������

9��!��� ���!�(�������������� �7.��C����D�K>��!����� �� ���C����D

0� !�����C����D���������������"��!���"���� �� ����"������������.� ���B��������K�>��!����� �� ��C����D

L

L

�F ������� �� �� �9�����������

��A��

��A��

��A��

��A��

:�� !�������� ��������������� ��������.�"������ !������������

5��. ��!���������"��!�����������!�(��������������"������ �����.�"������� !�����������+�.��!�������'������.��� �����������.�"������� !����������������"��!���������"�E��������

: �������������� ���������"������ ������

��(�,��"!(%����/

6� H� � �"��!� H���"����#��

��, �%(!(%0��"��1!����

��C���3!�%�+�#,!"��!�1���&# /���"��%�)�#5��%"��)%+%(!"�����*#��1!��!() !(%��������,!)�#%!"������4 ��3!�#�!1%6!"��-�2%����#�!1%6!�"��� ��,/#��!D

�*��#2!(%����/

Page 98: El Diagnóstico Previo y el Plan de Acción en RSE

�������������� ������������������ �������� !"�#�����$���%�������������##� �������

40

�������������

B������(����������6#�� !��!��!����� � ��"��7�����(��"�������������"������I�"�����!���7� I� ������4�.������"����!��#�� ����"�!���������!������� ��.���� ����(�� !��������#��"��!����������"����� !������� !��!���������(���� I�!� �� !���� �����'������ !� ��������������� ���

6�����"��(������!�� ����!�#��������6��!��������9��!�� �W!������6������� !��+��"� ��#��I����4��!�� ��#��������� ��� 7���� ������� !����#������������ !��"������!�#������������� ��I�� !� �� ��� ��� !��!����������� �������

6�� ��!�� ����"�� !������� ��6��!���I������"���������!�#������ ��� !��!�������4�.� !�����"������������� ����� ������������������ ��!���

� ����"���� !��� !��(��!�������(����� �����"�� ��"�������"��!�������#��!� ���� ��� !�� ���"�����6������� !��+��"� ��#����� ����"��!�����������(����������6#�� !��!��!���

���� �"�������.�����������7���� ����!�� ����I�� ��� ����������.��� �����"����"��� ������� !��(��!������ ����"��!���������� !�����"��!�������(� !���"�������+6��

���B�.�������(����� ������ ������������ !�!�!�(���������!�!�(�����"����!��� ������7��� ���. ��!������������!���� ���!�����������"������ ���!��������+6��

$��>� ���� !������ ���7��� ��������� !�����������7�������� !������ !��(��!�I���?���������"�� ��"�����������!�������� !���������"������"���� !�������� ����������

�������������������

����A��������� ������������������

��,*#�?

�!#&�?

>#�!?

��15+���? $!�?

��##����1�()#0�%(�?

�� �%0���F?

$�(3!?

Page 99: El Diagnóstico Previo y el Plan de Acción en RSE

�������������� ������������������ �������� !"�#�����$���%�������������##� �������

42

��������������������������

�#%)�#%���"����1�((%0�

���C:!�%,/1!�)!"��� ��,/#��!�,�(!�%�,���/!#!��2!1 !#�-���1�((%��!#�/#�2��"�#���-� *(��)#!)%�)!��)��%��"�����( ��)!�(#%)�#%���"�?D

�#%)�#%�

0������

+��"�!�������������#�� !�

5���� ���2�� ��

6�.���������������#����

&!����C��"��������D

�% �� �*��#2!(%����

��,��)!#%�/���!�����!������#���"��������� ������������� ������!�����������"��!��� !����������.� �7���� I������ ��������� ��4��������������"��(���������� ����!������ ����������� !����!������K����.�����

�*��#2!(%����/

��(�,��"!(%����/

Page 100: El Diagnóstico Previo y el Plan de Acción en RSE

�������������� ������������������ �������� !"�#�����$���%�������������##� �������

43

6��^^^^1��(��������"��� /

H�

���C�%����� ��,/#��!� ��(!�!1�!*%�#)��!�� ��/#�2��"�#���-�� *(��)#!)%�)!��"��"����#�(�.!��-�#�� �12!��� ��4 �.!��-�#�(1!,!(%����D

��(�,��"!(%����/

�*��#2!(%����/

��(�,��"!(%����/

�*��#2!(%����/

�#!)��#��/�) ���

���C���3!���)!*1�(%"�� ���%�)�,!�"���2!1 !(%0��"�1�)#!)��4 ��#�(%*����� ��/#�2��"�#��-�� *(��)#!)%�)!�D

6� H� � �"��!�

Page 101: El Diagnóstico Previo y el Plan de Acción en RSE

�������������� ������������������ �������� !"�#�����$���%�������������##� �������

44

�1%!�6!�

���C:!�%"��)%+%(!"��� ��,/#��!��/�#) �%"!"���/!#!���)!*1�(�#�!1%!�6!����(�1!*�#!(%����(���1���/#�2��"�#���/!#!�1!�,�.�#!�"��/#�(����M�/#�" ()���-���#2%(%���"��"�� ��/ �)�"��2%�)!���(%!1�-�!,*%��)!1D

6� H� � �"��!�

��(�,��"!(%����/

�*��#2!(%����/

��(�,��"!(%����/

�*��#2!(%����/

6��^^^^1��(��������"��� /

H�

���C�%����� ��,/#��!� ��(!�!1�!*%�#)��!�� ��/#�2��"�#���-�� *(��)#!)%�)!��"��"����#�(�.!��-��2!1<���� ��� &�#��(%!�D

Page 102: El Diagnóstico Previo y el Plan de Acción en RSE

�������������� ������������������ �������� !"�#�����$���%�������������##� �������

�55

6� H� � �"��!�

@��C:!�%"��)%+%(!"��� ��,/#��!��/�#) �%"!"���"��"��!##�11!#�!1%!�6!����)#!)5&%(!��(���#&!�%6!(%�����-�&# /���"��%�)�#5��/!#!�1!�,�.�#!�"��/#�(�����-�/#�" ()���!�1��1!#&�"��� �(!"��!�"��2!1�#D

��,��)!#%�/���!�����!������#���"��������� ������������� ������!�����������"��!��� !����������.� �7���� I������ ��������� ��4��������������"��(���������� ����!������ ����������� !����!������K����.�����

��(�,��"!(%����/

�*��#2!(%����/

��(�,��"!(%����/

�*��#2!(%����/

��, �%(!(%0�����,!)�#%!�"�����

��C:!�(�, �%(!"��� ��,/#��!�!�1����#�2��"�#���-�� *(��)#!)%�)!��1!��"%#�()#%(��!"�/)!"!�����,!)�#%!�"�����D

6� H� � �"��!� H���"����#��

Page 103: El Diagnóstico Previo y el Plan de Acción en RSE

�������������� ������������������ �������� !"�#�����$���%�������������##� �������

�5�

��(�,��"!(%����/

�*��#2!(%����/

6� H� � �"��!� H���"����#��

G��C���%�+�#,!�!�1����#�2��"�#���-�� *(��)#!)%�)!����*#��1!��!()%2%"!"������,!)�#%!�"�����4 ��3!�#�!1%6!"��-�2%����#�!1%6!�"��� ��,/#��!D

Page 104: El Diagnóstico Previo y el Plan de Acción en RSE

�������������� ������������������ �������� !"�#�����$���%�������������##� �������

�5&

���������������������

�F ������� �� �� �9�����������

��A��

��A��

��A��

���������� !������(������ ���"��(������������ !��!��!��

+�.��!�������'��������������� �����"��(�����������#�� !��!��!��

+�.��!�������.��� ��������"��(����������#�� !��!��!��

����������������������

�F ������� �>���� ��� �����

���������������������

��A���

��A���

��A���

��A���

���������������

��A���

��A��@

��A��

��A��G

�����R��

��A���

���(���������� ����� ����� 5���� ���2�� ��

B��0�������� ��������(���������6#�� !��!��!��

�����������#�� !��� �������(����������6#�� !��!��!��

B�����(� ��� ����+���.��B�#�������� ��������(���������6#�� !��!��!��

-���� �������"������"��(��������� (���������� "��������'���������"����� ����������������������(��I�!���K�-���� �������"����� ���C����D-���� �������"���������(���������� �0��!�������� � �0�������C:6&�8���I��>U�D�K�-���� �������"��� ���C����D-���� �������"���������(���������� �0��!�������� � ���������#�� !��C:6&��%���I����6D�K�-���� ������"����� ���C����D

-���� �������"���������(���������� �0��!�������� � ��+B�C&26�6D�K�-���� �������"����� ���C����D

L

L

L

L

-���� �����'��������������� �����"��(�������

9��!�� �����'��������������� �����"��(�������

-���� �����.��� �������"��(�������

9��!�� �����.��� �������"��(�������

H]�����'��������������� ������"��(��������K�H]!�!������"��(�������

H]�����'��������������� ������"��(�������������!��K�H]�!�!�������'��������������� ��

H]�����.��� ���������.�����K�H]�!�!������"��(�������

H]�����.��� ������(�������K�H]�����.��� ��������.����

L

L

L

L

+������ ����� �"��(��������������� 0��"������"��(��������������0�� �����-��� ��� �C����D�K�-���� �������"����� ���C����D L

Page 105: El Diagnóstico Previo y el Plan de Acción en RSE

�������������� ������������������ �������� !"�#�����$���%�������������##� �������

�5(

�������������

B���� ��� ����������"��!�������.�������������!�(�������� ��!������������ ������� ��!�� �������� ��!������������� !� �������������������B��� ��!�����7���� �������� !���������� �!����7�I�� ��(�7����(���� ������������(������"��.����I� � ����!������������������������!�������������#�� !�������!������������� ���������������� ���������������� ������!��� !�C��"�#����� ����������I���"���� �����������"=#����I��� !��� � �����?�����I����!��� �����"����'�������#����(�������I��!��D��������������"��(���#������� ������#������!�������"�� �!��@������!���"� ���#��.���������.� ������ ����!���������!���� ��!���"��"���#�� ��!����"��(����������������������"���#����

B������������������������!� �#����"� ���� �!���� ���������������������������!���������� ������������������"���� !���.� ������ ����� ����"����!������"���#���������������!����"�����!�����������"��"���� �����������

� ����"���� !��� !��(��!�������(����� �����"�� ��"�������"��!�������#��!� ���� ��� !�� ���"�����6������� !��+��"� ��#����� ����"��!������� !�� ����#�� !���

���� �"�������.�����������7���� ����!�� ����I�� ��� ����������.��� �����"����"��� ������� !��(��!������ ����"��!���������� !�����"��!�������(� !���"�������+6��

���B�.�������(����� ������ ������������ !�!�!�(���������!�!�(�����"����!��� ������7��� ���. ��!������������!���� ���!�����������"������ ���!��������+6��

$��>� ���� !������ ���7��� ��������� !�����������7�������� !������ !��(��!�I���?���������"�� ��"�����������!�������� !���������"������"���� !�������� ����������

�������������������

���������� ��������������

��,*#�?

�!#&�?

>#�!?

��15+���? $!�?

��##����1�()#0�%(�?

�� �%0���F?

$�(3!?

Page 106: El Diagnóstico Previo y el Plan de Acción en RSE

�������������� ������������������ �������� !"�#�����$���%�������������##� �������

�5-

��������������������������

6� H�

�*��#2!(%����/

��(�,��"!(%����/

����%�3!�#��/��"%"��!+%#,!)%2!,��)�����1!�/#�& �)!�!�)�#%�#M�C3!�(�, �%(!"��!�� ��&# /��"��%�)�#5��� ���1J)%(!�7�"%�!,*%��)!1D

��(�,��"!(%����/

�*��#2!(%����/

6�������������0��/

H��^^^�C"���������"��. !��$D

���)%0�����,!)�#%!�!,*%��)!1

���C:!���)!*1�(%"��� ��,/#��!� ���%�)�,!�"��&��)%0��,�"%�!,*%��)!1�4 ��!��& #!��1( ,/1%,%��)��"�� 1!� 1�&!1%"!"����,!)�#%!�!,*%��)!1M� 1!�(���%"�#!(%0��"�� 1!�2!#%!*1�,�"%�!,*%��)!1����1���/#�(�����"��1!��#&!�%6!(%0�M�!�J�(�,��1!�/#�2��(%0��-�&��)%0�"��1���#%��&���!,*%��)!1��D

Page 107: El Diagnóstico Previo y el Plan de Acción en RSE

�������������� ������������������ �������� !"�#�����$���%�������������##� �������

�5/

����%�#��/��"%0���&!)%2!,��)�����1!�/#�& �)!��M�C3!�%"��)%+%(!"��� ��,/#��!�1���!�/�()��!,*%��)!1���"�1�/#�" ()������#2%(%�D

6� H� � �"��!�

�*��#2!(%����/

��(�,��"!(%����/

�*��#2!(%����/

��(�,��"!(%����/

6� H� � �"��!�

����%�#��/��"%0���&!)%2!,��)�����1!�/#�& �)!��M�C3!�%"��)%+%(!"��� ��,/#��!�1���!�/�()��1�&!1������,!)�#%!�!,*%��)!1�"��1!�!()%2%"!"�"��� ��,/#��!�-�"��1���/#�" ()���4 �%�)#�" (������1�7�#(!"�D

Page 108: El Diagnóstico Previo y el Plan de Acción en RSE

�������������� ������������������ �������� !"�#�����$���%�������������##� �������

�50

�*��#2!(%����/

��(�,��"!(%����/

��,��)!#%�/���. ������������������ ����/��� ���7���� ��������� !������C�� ��������!������"�����I��.�I�� ��.?�I�!�� �"��!�I��������� �!�����I�� (����D��� �����������C�������I�(��!����I������� ����������DI�� (����� �"���������'�������!�� ���.?�I� �#�!����"��������

6� H� � �"��!�

��" ((%0��"��%,/!()���!,*%��)!1������1!�/#�" ((%0�

���C:!�)�,!"��� ��,/#��!�,�"%"!��/!#!�1!�#�" ((%0��"��1���%,/!()���!,*%��)!1��%�)�#����!�1!�/#�" ((%0�D

Page 109: El Diagnóstico Previo y el Plan de Acción en RSE

�������������� ������������������ �������� !"�#�����$���%�������������##� �������

�52

6� H� � �"��!�

��,��)!#%�/���. ������������������ ����/�!���7���� �������������� �(�#�����������.����C� ��.?�I���!������"�����DI������������������!���7���� ������������C� ���������.������"����!��������D��� �����������.��!�� ���!��!���� !�������������C� ������������"���.�����D�

�*��#2!(%����/

��(�,��"!(%����/

@��C:!�)�,!"��� ��,/#��!�,�"%"!��/!#!�1!�#�" ((%0��"��1���%,/!()���!,*%��)!1����)�#����!�1!�/#�" ((%0�D

Page 110: El Diagnóstico Previo y el Plan de Acción en RSE

�������������� ������������������ �������� !"�#�����$���%�������������##� �������

�53

6� H� � �"��!�

����2!(%0��!,*%��)!1

G��C� ��,/#��!� )%1%6!��)�(��1�&J!��%���2!"�#!��-��,�#&��)���4 ��,�.�#����1�%,/!()�����1�,�"%��!,*%��)�M�(��/�#!�"��/!#!��11��(���1!�(!"��!�"��� ,%�%�)#�D

�*��#2!(%����/

��(�,��"!(%����/

6� H� � �"��!�

� %"!"��"�1���)�#��

��C��,!����(���%"�#!(%0��� ��,/#��!�1!�/#�)�((%0��"��1���3'*%)!)����1���4 ��"��!##�11!� �!()%2%"!"M�/#�)�&%��"��1���� �1��M�!& !��-���/�(%���!+�()!"!�M�/!#)%( 1!#,��)������)�#����/#�)�&%"���������%*1��D

�*��#2!(%����/

��(�,��"!(%����/

Page 111: El Diagnóstico Previo y el Plan de Acción en RSE

�������������� ������������������ �������� !"�#�����$���%�������������##� �������

�54

��(�,��"!(%����/

6� H� � �"��!�

���C9 �(!�� ��,/#��!� 1!���/(%����� 1�&J�)%(!��,'���+%(%��)���/!#!��1� )#!��/�#)��-"%�)#%* (%0��"��1!��,�#(!�(J!�M�#�" (%��"��� �%,/!()��!,*%��)!1D

�*��#2!(%����/

��,��)!#%�/������������������"����!���F���!� �#���G�"��!����� �� ��������������������(���I�� ���� �����"��!����������� !�'�I���!���7���� I����������I���!���7���� ��������������

�*��#2!(%����/

��(�,��"!(%����/

6� H� � �"��!�

�H��C%�/����� ��,/#��!�"��/#�&#!,!��"��%�2��)%&!(%0����*#��/#�" ()���-N����#2%(%��E���)��%*1��E�-����"%�)%�& ��/�#���& %#� �!���)#!)�&%!�"��"��!##�11��"����)��)%/��"�/#�" ()���-N����#2%(%��D

Page 112: El Diagnóstico Previo y el Plan de Acción en RSE

�������������� ������������������ �������� !"�#�����$���%�������������##� �������

��5

6� H� � �"��!�

��,��)!#%�/�����0��"���-��������� !�� �������� ��������� I�� !�.����� ���(�������� ���������"��!����������#�� !����I�������������!������ �������"������� !��!���� ����#�� �������(�������� �����#'�!�(�����������������"��!�� �.�!�(��� ��������� �� ���������.������� �������#�� !�����������������"����!� ���� ��� !������!��!�������.���I��������!�������� ����#�� !������������"��(�����������#�� !��!��!��I�����"��"������������"����!�I��!��

�*��#2!(%����/

��(�,��"!(%����/

����C:!�%,/1�,��)!"������ ��,/#��!�!1&<���%�)�,!�"��(�,/#!�2�#"�D

��(�,��"!(%����/

�*��#2!(%����/

6� H� � �"��!�

����C���)%��!�� ��,/#��!��1�,!�)��%,%��)��-� )%1%6!(%0��"��1!�%�+#!��)# () #!�"��+�#,!#��/�) ��!�(����1�,�"%��!,*%��)�D

��,��)!#%�/�: �����!��!�������������������� (����� ����� !� ���� !��������������I���� ����I��#�������I��!��

Page 113: El Diagnóstico Previo y el Plan de Acción en RSE

�������������� ������������������ �������� !"�#�����$���%�������������##� �������

���

�*��#2!(%����/

��(�,��"!(%����/

6� H� � �"��!� H���"����#��

����C��+�#,!�� ��,/#��!�!�� ��&# /���"��%�)�#5����*#��� ��!()%2%"!"�����%�2�#�%�������,�.�#!�"�1�,�"%��!,*%��)�D

��(�,��"!(%����/

�*��#2!(%����/

��, �%(!(%0�

����C%�/����� ��,/#��!�"��(!�!1���"��(�, �%(!(%0��/�#,!���)���-��%�)�,')%(���(���#&!�%6!(%�����1�(!1��M�!",%�%�)#!(%�����1�(!1��� ��#&!�%6!(%������(�1�&%�)!����*#�( ��)%�����1%&!"!��!1�%,/!()��-�"���,/�;��!,*%��)!1�"��1!��!()%2%"!"���"��1!��#&!�%6!(%0�D

6� H� � �"��!�

Page 114: El Diagnóstico Previo y el Plan de Acción en RSE

�������������� ������������������ �������� !"�#�����$���%�������������##� �������

��&

����������������������

�F ������� �>���� ��� �����

����7��

��A���

��A���

�������������������

��A���

����������������

��A���

��A���

��A��@

��A��

��A��G

�7����������7��$S�����

��A���

��A���H

��������������������

��A����

��A����

��A����

����

��A����

���������������7�����79�����

��A����

��A���@

�����������79��������

��A���

��A���G

0� ��������.�

0� �����������!�������

�$�K"����!�_T �K

"����!�

0� ����� �������.��C�$D�K��������� �� ��

0� ����� ����������!��������C_T D�K��������� � ��

+�����������.������C+��D_�����C��!� ������D������������"���.������K�_�����C�!� ������D����"����!� L

�� ������������� ���� �������� � ��� ������� ��K����������'��������������������� ������������� ���� ����������� � �� ������� � ��K����������'�������������������

+������'�����+6M�C��"��D

+������'�����+6M�C-�����D

����� !�'�����������!��������!���7�������� ���!��������(�����7����

0� !��������"�"�����"������"�������������'��C!����R.�DK���"���!�!����� �����0� !��������(��������"������"�������������'��C�!����R.DK�@�!���(������!���7�������������!��������(�����7�#����CR.���!D�K������!�!������"����!�

L��<��������� =L��<�

�������� =

L

L

L

������ ��������!� ��������!��!������������"������7� ������� ������H&I�6&����!������!� ������. �����!�(����������

_.�C!� ������D���������� ������.������������!�� (�� �����_.��C!� ������D���������� ������.������������!�� (�� �����

-��!����!�!�������.���������������.= �!����7�������!� �H=�����!�!��������������������� !������. �����!�(��-���� ������������������� !������. �����!�(��

�$

H]

�$

: (����� ���� �"������� ����"��

9��!��!�!���� ������ ������������� ������"��!����#�� !�����������!�(����

&�#�� ���� ��� ������ ���������������������������5���������������������� ��� ���� ��K���� ���� ��������� ������� ������� �������� ��K����� �<���� =�;������������������9��!��!�!���� ������ ������������� �C����D�K���!����� �� ��

L

L

0��!�������!�����. �����!�(���"��� ��"����� !�������� ����!�(����#�� !��H=���������� ��� ��� ���� �!������"��� ��"����� !�������� ����!�(����#�� !��

H]

L��<��������� =L��<�

�������� =

�(������ ��������� !��� ���� ��������

H]����!���� ����� ��(������ ������ !��� ���� �K�H]!�!������!���� ���� �"��"��������������"���� L

Page 115: El Diagnóstico Previo y el Plan de Acción en RSE

�������������� ������������������ �������� !"�#�����$���%�������������##� �������

��(

���������������������

�F ������� �� �� �9�����������

��A��

��A��

��A��

��A��

��A��

��A�@

��A�

��A�G

��A��

��A��H

��A���

��A���

��A���

��������

�!���7���� ���#�� !���: !�.�����KB��� ������#�� !��

0��!�������� �����6��!�������9��!�� ��#�� !��

���!��?��K�5��. ��!������#�� !��

��� �����(������ I�"��(� ��� ���.��!�� �����������.�����#�� !����

+�.��!�������'������.��� �����������.�"������� !��������"��!����������"�E���#�� !��

��� ���"���������������(� ��� ���+����������� (�����C���D

��� �������(� ��� ���+������ ���+�����������.�����

��� ����-��!����

��� ����+������ ����0��"��!��&�.� �����-���!�����C0&- �̀D

+�.��!������������ ��

5��������� ����"������� �����.�������������5$��H

6�����0� !��� �����C: ���������(��D

+�.��!�������������� ����+����������.������C+�D

H��-� ���5��#���������������4����������������

Page 116: El Diagnóstico Previo y el Plan de Acción en RSE

�������������� ������������������ �������� !"�#�����$���%�������������##� �������

��-

Page 117: El Diagnóstico Previo y el Plan de Acción en RSE

���D��&��B����<���"�!��������������##� �

�������������� ������������������ �������� !"�#�����$���%�������������##� �������

��/

Page 118: El Diagnóstico Previo y el Plan de Acción en RSE

�������������� ������������������ �������� !"�#�����$���%�������������##� �������

��0

���D��&1�����"��E������;���#� �����?@�"�$�!�%��##����!��!�#����!

�9B�

������������?

�*.�)%2�����/�(J+%(�

�>,*%)�

�"��)#!*

!.�

�((%�����/#�/ ��)!�

Page 119: El Diagnóstico Previo y el Plan de Acción en RSE

�������������� ������������������ �������� !"�#�����$���%�������������##� �������

��2

���D��&1&����"��E����������E�#� ������##����!

�9B�

������������?

�*.�)%2�����/�(J+%(�

�>,*%)�

�"��)#!*

!.�

�((%�����/#�/ ��)!�

�#%)�#%���K2!1�#!(%0��"����!��L

�#%�

#%6!(%0�

���)�

$!()%*%1%"!"

�,/�#)!�(%!

�!1�#�)�)!1

AA AA AA AA AA AA AA AA AA AA AA AA AA AA AA AA AA AA AA AA

Page 120: El Diagnóstico Previo y el Plan de Acción en RSE

�������������� ������������������ �������� !"�#�����$���%�������������##� �������

��3

���D��&1(����"��E�������������##� �������

�9B�

������������?

�*.�)%2��

��/�(J+%(�

��F

�((%�����/#%�

#%6!"

!��#���

&#!,

!���/��

�!*1�

$�(3!���%(%�

$�(3!�$%�

�#�� / ��)�

K�L

���

���

���

���

���

���

���

���

���

���

���

���

���

���

���

���

���

���

�J) 1�

��(#%/(%0�

���������

�����

���

Page 121: El Diagnóstico Previo y el Plan de Acción en RSE

�������������� ������������������ �������� !"�#�����$���%�������������##� �������

��4

���D��&1-����"��E��������<���"��%����"����*.�)%2�

��/�

(J+%(�

�0"

%&�

�((%��

����

��7

�����

�8������

��

���/��

�!*1�

�!1�#

7�)!

$�(3!

"� %�%(%�

�J) 1�

��"%(!"�

#�'1( 1�

�!1�#

%�%(%�

$�(3!

!() !1

�!1�#

!1(!�6!"

��#!"�

(����( (%0�

���

�����B

�������7

������

����

������

����

��

Page 122: El Diagnóstico Previo y el Plan de Acción en RSE

�������������� ������������������ �������� !"�#�����$���%�������������##� �������

�&5

���D��&1/�������:�����#�����!�+��>�!������"��8!

��������.���� �����.�"������� !���������� ����������"������������ ��������7�������� ������� !����������+6��� � ����"������B����"��!� ���������!�������.���������� ������ ���������� ������������� ������4"��!�!�(����������.�"������� !�������������"����I������ �����"��� ���"!�������� ���7�����(��#����������"��! ������� ������ ����� !������7������ ����.��!�� ��!��!�.������������"��������?�!��#�� I���!�������.����#��"����!���!�� ���!���� �������� �������"������� ������� ���������"������'��������������� ��� ���!���.�"���

�������!�#��������������.���� �����.�"������� !����������"�����"���������#����� !�����������"�����7�����I�"������.��"�������!�#���������� ����������� ������ ���!�#��������� ����� ������������@������!��"������� ����� ��� �������� ���������� ����9�"������ : !��������� !� ���� ����"���� !�� ��"��"��!����!�����.����"���������7�����!��� ���������?�����!��#�� � ������� !���"�������� �����.�������5����.���� ���!���9�"������: !�����"�����7�����

!���+%�%(%0��"���# /���"����)�#5�

B���.�"������� !�������� ����"������� ��������"���� �����.�"���������!� ���"��� (���������!�����"��������!�(�������#=���������#'�!�(������ ����"������� ���!���� !���I����.�"������� !�����"��� �!� ��� ���"��!����. �����!�(��� ���������������!���"�����I�"���� !����!�����������"�����

*���*.�)%2��

���!��#�'������ ����������9�"������: !�������������"�����!�� ��(�������#'�!�(��/

���:�� !�����������9�"������: !�������������"�����

���:�� !������������� ��������� ��� ��������"��!��� !��������"�����������.�"������� !�����

$��������7�������.�"������� !�������!���� � �����.��������� ��� ������"�����

%����!�#������������ ����������� ������ �����.���� !���� ������.�"������ !�����

��!��(��������!��!��#�'�������"�����"����"�� !������!��!�.����"��;��!�(�����"����(� �����!�#������� !������� ����������� ������ �#�;�������� ������� �!��� �������� ���"���!�(���������#������ ����.�"������� !������5����!���� ���������"�������#��� !� !���� !�.��������4"��!�!�(����� ������������������.�"������� !�������� !���������� ����"��?!�������!��!�.����I�� �!��� �������#�������� ��������� ����� ������ !��� �����"���������� !�� ��������I��#�� !�������� ������

(���!����!���& %#

�!����?��"��)%+%(!(%0��"��1����# /���"����)�#5�

B����� !�������� ��������.�"������� !�������"� ������������ ����� �����������I���� ��������"��?!���������������������� ����������������������"����I�"�������� ���4��!�� ��"�� !�����.� �������9�"������: !�������"���������"���������!�����������"������

Page 123: El Diagnóstico Previo y el Plan de Acción en RSE

B�����.�� !���"��. !���"��� �������� ���������7���� ������!����� !�������� /;��0� ��� ���!�� �������"��������"� ��#�����������.����I��� � ���������"���!�(���;��U��"���� �����.�"���!�� � �� ��� ����� ���������"�E����������"�����;��U��"���� �����.�"���"��� �(���������!�����"��������"������ �����������"�����

B���.�"������� !�������� !���������"��� ��������� ������ ���������.= ���!�.��?��I�����������!������� !� ���� /

���������

��� ����

���#������ ��� ���������� ��

4������

����� ���������K�����

4����������

(������������

��������� � ������

4���������I����

�������

����������� ������ �� M

����������� ������������������ ������������#�+������������ ��������� ��� �����������M

���#������ �����5���� ���#������ ����������� ������ ��#��������������>� ��#�����������8 ����M

4������ ������� "����� � ��������� ����������� (����� �� M

����� ��������I��������� �������� ���������� ����� �������� �)�������� M

4���������� ������� 4���������� ��������������� �������������� �����M

"���� �������� �� M

��������� ����4�� ������� -)"N "���� ����8���� M

@����� ����� � ������� M

4�� ������� (���� ����������������M

�!)�&�#J! �# /��"��%�)�#5�

�������������� ������������������ �������� !"�#�����$���%�������������##� �������

�&�

Page 124: El Diagnóstico Previo y el Plan de Acción en RSE

�������������� ������������������ �������� !"�#�����$���%�������������##� �������

�&&

����!����������� ���"�����.��.��� ������ �����������"��� ��� �������4"� .� � ���"�� ��"����������!��?�!�������������.�"������ !�����

�!����?��"��)%+%(!#�1���(!�!1���"��%�+1 ��(%!���%,/!()����)#��1!��,/#��!�-�1���&# /���"�%�)�#5�

�����. ���"��������� ��������������9�"������ !�����#�����������"��!����������.�� !�����!�� ��/

;��0������� ������4"��!�!�(������ !���������������.�"������ !������� ����"��!���������!�(���������������"�����;��0������� ������4"��!�!�(������ !���������������"������� ����"��!���������.�"����� !�����;��� ����������"��������!��������.�"������ !�������������!�(���������������"�����;��� ����������"��������!��������"���������!���.�"������� !�����;��U��.�"������� !������� �"�����!������

��!��� �������"����!����!�#������ ��"�����7���� ����.�"������� !����������(�7������ !������������ !�������4"��!�!�(��������#���"��!�����E��� ������� ������"���#������!��!�.�����������"�����"������ ����.�"������� !�����

����������7�����!��!����I��E���������$� �(������� ������������� !�����/

� ���!�������������� !������� I�� �"�������.��I�����!��������� !�������������.�"���� ����"��!��������"����I���(���(�����

���� !� ���� ����"����������!���� ������9��������������K�: !�������������.�"������ !������������!��!��������"��"� ��!���7�������� ������� !�������.�� !����!��7�������K�: !����/

�!)�&�#J! �# /��"�%�)�#5�

��(#%/(%0��N�!#!()�#J�)%(!�

��,!��"��%�)�#5��!#!��1��# /�"��%�)�#5�

�!#!�1!�,/#��!

��4 �#%,%��)�"��#�1!(%0�

7!)#%6?���"�#�N���)�#5�

��)�#5�

��"

�#

?�2� ���

?�2�

���

(8������ ����>�

?(��������� ����������

4(��������� � ��� ���:�

7����� ����#�

Page 125: El Diagnóstico Previo y el Plan de Acción en RSE

�������������� ������������������ �������� !"�#�����$���%�������������##� �������

�&(

��!����!��7�����������������.�"������� !������ ������� �������"�������"���� ������.������ �I�"�!� ������ !�I������!�� �� !�����"���������!��!�.������������"������5����!���� ������#�������"�����7���������.�"������� !���������!�#�������������� ������������� !������������ ��� ������.�"��

B������������!���� ���� �������� !����������!��7����#��������� ���������.�"������� !������� !�������������� �����/

;�B���.�"������� !������ ����&# /���������� �����������+ �#6���-�� /�#2%�%0��,J�%,���

;�B���.�"������� !������ ����&# /��9�"�*��"��,!�)��5#��1���%�+�#,!"����������"��� ������"��!� !���"����� ��� �����������.�"������� !���������"���������

;�B���.�"������� !������ ����&# /������ �"��������I�"������ �(�������� !������ ������!��!�.������� �����"��������#�'���6� �.� ������ !��"���(��I�"����"��� �����.����"� !� ��� !�����������!�����������!������ !������ !��I���(�� �����"������� ����!���� �����"������ �����.�"��5���*��"��,!�)��5#��1����!)%�+�(3���

;�B���.�"������� !������ ����&# /����� �"�������������!��� !��� !���������� ������!��!�.������������"������B�����"!���� ������!��!�.����"���"��!�������!���. &!"�#��"�,%�!�)�����#������!����������� ��(���%"�#!(%0��%,/�#)!�)�����1!��2!1 !(%0��"�� �2!����)#!)�&%!��

B�������!����������!����!��7����� �!��������������������"��"��!��� �������� ��+������� !�������������� �C��.= ������? ���������7�I��� !� ������� ��������I��� !� ��������!����� �����.� !������(�D�

�!����?���)!*1�(%,%��)��"��(!�!1���"��(�, �%(!(%0�

���=�!����"����������� ��������� ����������!���7��� �"������������.���� �����.�"������� !������������!�����������"��!��������!����� ��������(����"������ ���������� �������������4"�?��!��������� ��������� �����������.�"������� !���������!�� ������ �������������� ����!������"��?!������!��!�.������������"�����

��������������E����� �%� �(������� ����� ��!������������!��#�'�/

�!)�&�#J! �# /��"�%�)�#5�

��(#%/(%0��!#!()�#J�)%(!�

��4 �#%,%��)�"��#�1!(%0�

��,!��"��%�)�#5�

�!#!��1�# /��"�%�)�#5�

�!#!�1!�,/#��!

���/���!*1�"��1!

�,/#��!

75)�"�"�

#�1!(%0�

��)�#1�( )�#����1��# /�"����)�#5�

�,!�"!�

Page 126: El Diagnóstico Previo y el Plan de Acción en RSE

�������������� ������������������ �������� !"�#�����$���%�������������##� �������

�&-

� ���!������������#������!�#�������� ������� ��������"� ��#�������������.���� ������.�"����� !����I������!�������������� ������!���7����C������I�!����� �I�� ���!��I�^D����� ��������� !�����!���� ����9�"�����: !�����C������������� ���D��B��=�!�������� ����������"��!���� ������� !���� ������� ������ !�����!�������������"����I��� ���#��.����!������ ����#�����!���� ��� �!� !����!���7���� ������.���������� ������������"� ��#���������������� ������!� !������� ��� ���I���"�����5����.���� �����9�"������: !�������������"�����

"����(�,��"!(%�����/#'()%(!�

;�5�#������!�#�������� �"��������� !�������� ������ �"��������������!����"����5����.���� �����9�"������: !����������5������� ���"�������������� ���������!� .� �� �� !���������� �������4"��!�!�(����������.�"������� !�������������#����

;���?�!��#�� ���#����!�#�������� �"��������� !�������!���7���� �"���������C"����'��"�������!���D������!����"�����5����.��

;���!�#������������ ����������� ������ �� !�� ����������� !��

���7!/!�"��%'1�&��(���1����# /���"����)�#5�

�!)�&�#J! �# /��"�%�)�#5�

��(#%/(%0��!#!()�#J�)%(!�

��4 �#%,%��)�"��#�1!(%0�

��,!��"��%�)�#5�

�!#!��1�# /��"�%�)�#5�

�!#!�1!�,/#��!

���/���!*1�"��1!

�,/#��!

75)�"�"�

#�1!(%0�

��)�#1�( )�#����1��# /�"����)�#5�

�,!�"!�

Page 127: El Diagnóstico Previo y el Plan de Acción en RSE

���D��(��+��!��������"8�<���!

�������������� ������������������ �������� !"�#�����$���%�������������##� �������

�&/

Page 128: El Diagnóstico Previo y el Plan de Acción en RSE

�������������� ������������������ �������� !"�#�����$���%�������������##� �������

�&0

���HHH

��� ���!� �������!����� � �(���#�������888�"������F: �!�!!�������! ��������� !�#���!�G�#�'���� ��#���������� !�#���!�����!����!� ����"����"�������I����#�������������� ����������7� �������"��!�����#������.��!�� ����������� ����"����I�� ����� �����������"�� ��"���#����������" !� ������� !��� ���!�� �(������!�� �"��� ��������"�������������"����(� ������������ ��� 7���� !��������������"���� ���������"��������"�����"���������.����� �����!�R� �������

�()%2����)!�&%*1�

���!�������������"��!��(������������"������� ��!�� �� ���"��!����!�����������!��.� ������ !��������� ��!������������"!�#����������.��!�� ����������'��"��I� ��������I� ��� ���.� I� ����"!���� �

�()%2����!�&%*1��

��!�(����� � �����������.������ �����#��� �������������"������

�&��(%!�"���!1%+%(!(%0��S)%(!

��"���������.� �7���� ������� �������������������� ��!������������ �� �������� �������������#���������"��!���� !���������� !�����"� ��#����������"�� ��"�������"��������!�7�����

9%�"%2�#�%"!"

������(��������!�!������(�����4��!� !���: �������!���������.� ��I���"��������������!������������"�������������.������ �������!����"��!���@��#�� �"�������� �������������(��������� ��������������.� �7��������(����

�!1%"!"�"���%"!

5� ���������������!�(�������"������� ����I����������������!��������� ��"���� ����.�"�����"���� ��I���"����!���� !� �������� !������#�� ��!����?����I������� ��������� !��������� �

�!"��!�"��2!1�#

2���������� ����������"������������!�(���������� ����"��������� !��#�� ������������� ���(�������������.���������������(������� �"����!��C����������4!������ ������!������"����� ��!������� �� ��� ����(��!������"����'��"��D������!���������� !��������!�(���������� ������ ������"����/�"��(�������I�"���� ���"��"��������� !���

�!/%)!1�3 ,!��

0� ' !������������� �� �����"����� ����"�������� �!�!��� ���� �������B����'���������"�!��� �� ��(���������� ���� ������� !��� ����.�����������!��7�I��4"���� ������������� ��������"���� ��������� ��� �!�!��� ���� ������

Page 129: El Diagnóstico Previo y el Plan de Acción en RSE

�������������� ������������������ �������� !"�#�����$���%�������������##� �������

�&2

�!/%)!1���(%!1

0� ' !�����(����������4"��!�!�(������ ������ ����� �������!���� �������� ���� ����� "��(���"����������"������ ��������.� �7���� ������!�(������� �� ��I�� ����������� �.�����������"�!����������"����!�� ���������I��� �����������"� ����I��.����������"�!����� � ������

�0"%&��"��* ��!��/#'()%(!�

5��� �������������������� ���� !���������"��!���� !���!������ ����"������ !�� ��� � ����"�������������� �.����������!�(��������B���"�!��������!���� � ����������"��������������� ���� ����� !��I���"������I������!�(��I�"��(����������!�������I��������!���� ���� ����������� !�����������

�0"%&��"��(��" ()!

5��������� ���������������(���������"���!������!�������� ����"����I�����. ���(����I������"��(���������M �����.��� ���� �������? �������������"���������������"����������"������������4�.�������"����� !������"��"���"���� ��I������ !��!��!��I��#�� !��!��!��I�"��(����������� ����� ���������������� ������ !�����"��'����������������"����� !����� �����"����������"��(��� ����� �����������!�(��

��,�#(%��. �)�

6��!��!����� ����������� ���������������(�����������������������!� �#����������"����!�����4��������������(��������I�.��� !�7� �����'������� ����� ��������������I���� !� ������� ��#���7���� ��������7� ������"�E����������!��

���� ,��#��/���!*1�

��!�!����������� �������������� ����������.��� �"����!�I�� ���"��� ����� ��������� ����������I��������#�� !����������!�"���!����� �����"������������������� ����"����!��������������!�����!���"����� ����������"������"���������"!� �"���!��������+6��

�#�(3���: ,!���

B�������� ��� �� ������#��� �� �������� ������ !������������. ������ !�? �����������.����������� ���� �#������������������� ������!�������������#������������������ �� ���� �!�!�� ���� ���� !����������#��!��I����'�!����������"�7�� ����� ������!�������� ���������� � �� ���5��������� �M �(�������������5���� ���2�� �������8%3���� �(������"��I������!?����*����@��!����������M �� ����"�����!�#����������M �� ����"���O���#����� �����"�� ��"��������#��!��I�����������I����"�!�������������� ��� �� ��������������#��!������ ���� !�����������!�������5���� �I�"�� ��"�������� ���� �����������!���������#���P��������I���0� (� ������"���"����������!����� ��������5���� ���2�� ��I����"!����"������0� ��'�������"�I����'�?������ !��(� ��� !��� �!�����������!���������#���������=�!���I����0��!�����"���������5���� ���> ���� !�������������"!��� �H�7��� �������#������������������ �!��� !�� ���������#��� ������ �!�!��� ������"������������!���������#����� ���!�����������"�!������������� ��� �� ��I��� �����!=� �� �(��!����������.������� ���� �!�����

Page 130: El Diagnóstico Previo y el Plan de Acción en RSE

�������������� ������������������ �������� !"�#�����$���%�������������##� �������

�&3

��!##�11�����)��%*1�

����������������������"���������������!������ ����� ������������������.� ������ ���"���� !���� ����"����!�������"���#���������������������!���"�����!� �������"��"���� �����������

��!(%0�

0� !��#��� �����������"���� �I�.�"�����.� �7���� ������������ ��� ���I�!�����I���� �!����� I�����I�!��#�'��I���� ��!���I���"���� !�I�^

�(�A�+%(%��(%!

����������!�������� 7����"��������"��!�����#�� ��������(���������"�!�!�(�������!���������� ����������� �� ������"��!� ������������(���I������(�7�������� �"��.����(��� !������"��!�������.���������� !� �������������������������.����� �������(�!���

�(�A����2!(%0�

0���������������� �(���� ����"� .� �"��.�������. �����!�(���������!��#��� ����������!�������������������!� �#�����'��"����������;� �(���� ��� ����������������7������"� ��#����������������I�������� ���������� �����(��!����I��!��

S)%(!��,/#��!#%!1

B���!������"�������������������'�����������!�����������"����I����� ������������� ���!���� !������ ���������"�������� ���� !�������������!�����������"����I�����"���� !������"��!���������.� �7���� �"��� ���(����������"���!�(��������� !� ������!���� ������!�������������� ����������"�����

�# /���"��%�)�#5�����)!T�3�1"�#�

���!���� !����������� �������� !����!=�� ������� !������ !������ ����� !��� �����'��������������!�(�����

�1�*!1���/�#)%�&���%)%!)%2��I����

��� ��� �!�!��� �� ��"� ��� !������= ������#������������� !���.�"������� !�������������������� ������������������ ����.?���"����������#������ �������������������!� �#������C6�!�� �#���!��+�"��!� .�9����� ��D��"����#������ �(���� ������6���� �!�!���� ��88,�"��� ����!�(���� ' !�����������.� �7���� ��� ��.#�� ��� !����I�0�1�6�C0����!�� ����� (��� �� !����+��"� ��#������ �����D����HM���C����.������������H���� ���M �����"���������������#�� !�D�

�����HH�

��� �� ������ !�� ���� �������"�����������������!���"���� ����!�������.��!�� ������������� ��� ����.� �7���� /H�����!�������!��������"�������"����"��"����� �������������� ��� !��"����!�������!����.� ���������!����������� !����������.���� !�������"����#������"��������� !��������!�������� ��������� !����!��(������ ����'������ !� ����������.����� !��������� ����������� ����������!����������� !����������.���� !�������"����#����

Page 131: El Diagnóstico Previo y el Plan de Acción en RSE

�������������� ������������������ �������� !"�#�����$���%�������������##� �������

�&4

������HH�

��� �� ������ !�� ���� �������"�����������������!�������#����"���� ����!�������.��!�� �������#�� !�������"����!���������"������� !����� � ����'���.��!�� ����������"��!���������#�� !������������!�(����I���"������ ����������!�����.�������������!�������� ������ ����#'�!�(����������#�� !�����

��"%(!"�#

6� ������������� !�!�7� ���!���� �����"��!� !����������������� !�������� ��������(����� � ����!���"���6���� �!��� ���"��!������� �������� ����"� �#���"�������"� ������"��. !����!���� ����I������������ � ��� !�4!����"��?������6�.= ����!�"������ �������� �"��� ������ !�!�!�(��I��� ������(����#����"��� ��4"�������� �������� !�I�������!�!�(��I��� �����(����#���� �����"��� ��4"������ �������� !��"������������� ���!� �� �(�������� ������ �������� ����!���� ���!���� ����

�%*#����#"��"��1!���,%�%0��� #�/�!

@�� ��"����#'�!��� ������ ���"������#�!����#��������"���?������ !������M �� ����"��������"� ��#�����������������������"�������� �(������"������ !�� ���� ��I�� �"��!��������#��������"��(�� ��������4���������4"���� ������4��!� !��I����� !��������������������"���!������ �(������I��� !������!�� �"��� ������� ����� !���������#��������������(������ ������(�������� �����"� � �� ����#������� ���������� �������"��� ����� �������!����������.� !��������"�E� �"�"�����!�(��

7!�!��!1!#%!1

6������ ������������� ������ ��������������������� ��� ������� ���"����I��� ����"�������.� �7���� �"�.���� ������������������� !��"���!���� �"������!��#�'������!�������7�I�������(�������������� !��#��� ��������������"�.���"��������"����������������!����������.�������������#��.�!����I������������!�����"��(����������.����������

7�(��!6&�

�"����� ��(���������"�����������������!�����!���!������!�(����������� !�����.� ����I������ !��� !�������� ������� ������!��I������������#�� !�����(� !������������

7�,�#%!��"�����)��%*%1%"!"

: ������������7�����"��� ����"�����"������������ �������������!�������� ��������������"��!���������������������#�� !�������������.� �7���� I���?���������(����� ���������.�����!���"��

7�" 1!#%"!"

B���������������������"���������!�� �� ����!�������������!�����I�(��!����� !� ������������ �� ����(������"��!������ !����!=� �� !����?�����!��#�'� �"�������� 7��� ��#'�!�(�����= I�����7� �������� ����������� ��!����� ���������"��������� ������ ������� ���#'�!�(��

Page 132: El Diagnóstico Previo y el Plan de Acción en RSE

�:�����GHH�

6��!�������9��!�� ����+���.���� ���!��������2�.�� ����6�.������� ����@��#�'�������#'�!�(��������� ������� ���7�����������.�������(�������������!�(�������������"�����"����������"���������!����"��!���� !���������

�!()��7 �"%!1�"��1!���!(%������%"!�

���!��� ������������H���� ���M �����C��HMD���9��#���0��"��!���� ��� ����!�(��������"�������!����"����(����"������&HM����!� ������������� !����������!���������"�?�������'� �����"��!��� !�.�����������!��!�.������������"������ ��I����7�"�� ��"��������� ��!��������� �� ��!������������� ��� �� ��I�!��#�'�I���������#�� !������ ���� !����������"��� �

�87�

���E���������� �����"�������5� !���������������"��� ����!� .�����!������!�.��?�����.= ��� =��������!��#�'���������(���� ���� �.�������������"����/���������� ��I�����"��E���� ����������V���"�������B�������� �����"�������� ����������!�� � �� !���)�����%8!��#�'��������� ���4�������(���� ���� �.���������)������� ����������I�����"��E����"������!�� � �� !��������%8�!��#�'��������� �(���� ���4������� �.���������������� �����������������������"������!�� � ��� ���������!��#�'�����������(���� ���4������ �.������������������ �����������

���/���!*%1%"!"���(%!1��,/#��!#%!1�I����

: !�.����� � (�� !����I� "��� "��!�� ��� ���� ��"�����I� ��� ���� "����"���� ��� ��������� ��������#�� !������ �����"������ ��������������������������� ����� ����.�"������� !�����

���)��%*%1%"!"

�4"����� �������"��!����������!�(�������������"������ ����!��"������� ��� ���� �����I����������������#�� !�����!��"����� !���������!������0��"��������� ���������������������������!� �#��I�����������"�������� 7���"������������������"� ��#����������������"���������0�"�����������������"�������� 7��������������������!� �#���

�#%/1��( ��)!�"��#�� 1)!"��

:������������� ��� ���� !��.� �������� ����"�������#��?���(�������!� �� ���� ��� !����� !��#��� ����#� ���������"���"���������� �����I������������������������#�� !��������"�!����������

�������������� ������������������ �������� !"�#�����$���%�������������##� �������

�(5

Page 133: El Diagnóstico Previo y el Plan de Acción en RSE

���D��-�������!�?���<:!�F�����#�!������"��8!

�������������� ������������������ �������� !"�#�����$���%�������������##� �������

�(�

Page 134: El Diagnóstico Previo y el Plan de Acción en RSE

��+�#,!(%0��"��%�)�#5����*#�����

��,, �%(!)%���+#�,�)3����,,%��%���(��(�#�%�&����?:���$;;�������������;����;����������O �����; ��%����;� �;� ��..�O� ����

��!��0�� ������ ��� �!�!��� ���� !� ���� �����B�#���-�����A>��� !��� ����������"��"����������"� ��#����������������������"����A���"���� !�������!��!�.���������M �� ����"���"������"������� �������+60�

����� #�/�?�:���$;;����� �����������;

06+����"��C� !����1H60D���� ����������� ������"��������������0������ ����"��I��������� ������������������"�����������"�.� ����� !�#������I��������� !�����!� �#�����"��.���� �� ����!��(���������� !�.����� ����������"� ��#��������������� ����"���!������"���������

����� #�/�?�U�7��V�-U?�:���$;;���� ��J������; ���� :O���;��������� �

���!�����#���������"� ��#����������������� ��������� ����������

�,/#��!���1%"!#%!?�:���$;;��������� � ����������#��� ;��������� �

���"��!�����"�����6��������I���� �� � ����!�(����� ���0� ������������1�� ��!���6�������� � ������#������ �����0� ��'�����0����������0��������������0�� �����-��� ��� �I���"��!� ����� ��������� ��"!���� ����(� !�'���������+��"� ��#�������6������� !��� ������"�����������0�� �����-��� ��� �I�� �������"������������� ������������������� �������� �����������"�����������"������� ���"��� ��������� �������������"��!��� ���� !����������!�(�����

�����?��:���$;;�������������;

B��> ����� �W@H&+I�"�������W!�����������H�.��������������.� �7���� ���"����(�������!���I������������������������� �������W!������� ����������"��������I���?������������"�!�����������"��!���� !����!�����������(���������������� ������!�(�������"�������������.� �7�!�(��

$�#��"����/ )!(%0����#/�#!)%2!?�:���$;;�����������������������#�����;

���>�������+�"!���� �0��"���!�(��C�+0D���� ��.������� �� !��I�� �����������(�.���� ���!� �� ����I� ������� !����������������.��!�� ���� �����"!���� ����"���!�(�I� � ������ ��"!���#���������������� !����������+0�"��������"!���� ���.��������� (� ����� !��������������"��!������!��!�� ������������ !��.� ����������(�����"����������"������������ !�.�� �����.�"������� !�����

����+0���!���� �!�!����"��� �.�"������!�(��� !����������������"�E?�������(������ ���!��#�'�����!��� ���������7�� !�I��"�� ��� ��� �������!���������������� ���"�����!����� ' !��������"����!� �������(�������!��(���������.��!�� ��������� !� .�#�����0������"����������� ��!����" !�I�� �� ��� ��������!���� ���"����������I����� (������� ������"�����!��

�������������� ������������������ �������� !"�#�����$���%�������������##� �������

�(&

Page 135: El Diagnóstico Previo y el Plan de Acción en RSE

�,/#�2%�&�9 �%������ //�#)�7�!� #��

:���$;;�������������;����;�������� �;������������ :��; ������O��� ��� ;�� ��� ����O������������ :��;����O��������;����%��������%�����:��

1���������!���������M �� ����"������#� ���"���!�������#���+60�

�%*#����#"��E$�,��)!#� ��,!#(��� #�/���/!#!�1!�#��/���!*%1%"!"���(%!1�"��1!��,/#��!E?

:���$;;�������������;����;����������O �����; ��%����;� �;����������O� ����

B�#���-�����"���� !����"������0������ ����"���� ����(��� ���������I����� !��#������"���������������?��+60�� ������#�!�����"���

�*��#2!)�#%��"��1!����/���!*%1%"!"���(%!1���#/�#!)%2!?

:���$;;������ ��#������� �����;

���&#���(�!�����������+60���� ����������� �� !�.�����"���� �����.� �7���� �����"���� !�!�(����� ��������������(��I�� !��� ���������� �� !�� �&H9�I�6� ����!�����&�.� �7���� �����0� �������������!� ������� �� ������ ���� !�� ���"��!���"���� � �����"������ �� !����.� �7���� ��� ��������� �I� ������ ������ !��� " !��� ��� (��!�I� (�� � � !��#�'� ��� � +��"� ��#�������6������0��"���!�(��

��!��T�#�!�� �� ��"��!������ �"#������� ������� !����� !���� �����������!�����9?����+6��"���������

��+�#,!(%0����*#��3�##!,%��)!��-���)'�"!#���%�)�#�!(%��!1������,!)�#%!�"�����

�((� �)!*%1%)-� �HHH� K���HHHL� A� ���)%) )�� +�#� ��(%!1� !�"� �)3%(!1� �((� �)!*%1%)-?:���$;;������������������������;

Q�B��H��������� !�#���!�������C������D� ��������������������"������:6���C: �!�!!������6������ ���! ��������� !�#���!�D�

Q�B������� �������� !�#���!�����"������� ��� ������"� ��#�������� �"��������������������!� �#����0����� �!�!!��"������� ����?����� ������#�!���� !�� ���� ��I�"��(������� �!��� !������!� ����������!�(���"����������.����� !����������"� ��#���������"��������J�����������������������!�������� �"������� ����J��������7��� (��!�.���� ������"��������? ���

Q����� !�#���!�� �����"!���� ��������� �(��������.�#�� �#��������I����� ���������������� !���"��!���� !��������I�"����!�����"��!���"���� ������!���������#����� ��(�����������"���!�(�������� �����"��������I��������.� �7���� ��������������������(������������!��"=#�������������� !���"�?����� �!����������� !� � !���

Q�� ������.�� !��� ��������"�������������� ���H������������ !�������������"�E��/:���$;;������������������������;��������� �P��Q�.�/

�������������� ������������������ �������� !"�#�����$���%�������������##� �������

�((

Page 136: El Diagnóstico Previo y el Plan de Acción en RSE

�0"%&���"�����" ()!?

Q�5���� !�����������#����������� �������!� ������#��������������"�����������"����!�����"����� �������� �������!��#�'������I������� ������������������#�� !��

Q���!������"��������"��� ���!���������� ������� �!����������(�����I�!������"� ���������� ��� ������ ���������"�����������#'�!�(���

Q�B�������� !������� !�� � ��������.������� ��!��"��� ����� �����"������������� ���!��������������� ���������.� �7���� ��� ������ !�������!�����I����������� ���"� ������������"������������������

Q���!�������.���"��� �"�����"��� �"����������(���������� �C��#���!����"��������.�� �����"�����D�

�1�*!1���/�#)%�&���%)%!)%2��A����?

:���$;;�����������������������;!���;I�������?��; ���� :�����:��

Q�9��#���+�"��!� .�: �!��!�(��;�9+:���� ��� ����!�(��� ������"��!���"� ���(������.�"������ !������� �����#'�!�(���������������������(�.������9?��������#������ ���������������6��!� �#������I��� �(������ ����"����������"����������������.��#���"������"�E?������!���!�"��

Q�B��9?��"����������#������ ����������������6��!� �#�����������9+:����� !����������"������ �������#������ ���� ������ !�������� ������ �����(� ����������!������� !��������!������������!� �#�������

Q���!����������"���"� ������� ��������'����� ���������"�E����� �����I����������������#�� !������������"������C����.�������� ��!�I����!��������.��!�� I��!��DI�������� �� ������� !�������� ������ ������!�����'�����

Q���!�����!� ������� ��������������!�R� ������

Q������������!���(�� !�����

Q�������� !����� � �"����������-����������

Q�����������������!�� ������� !���"� �� ���!����"��!� !��"�������������� ��'�����"!�� �� ����"��.����(��"����"� �����?�� �"���!�������������!������"��"��!���� ����.?��

�!()��7 �"%!1?��:���$;;��������������������;

Q�0��"���������������"�����"���������"�� !���� �������"�� ��"��������� ��!��������� � ���!��������5���� ���2�� ��I�@��#�'�I���������#�� !����B� ���� !������0���"��� �

Q���!�����"���������������7����!��(���������� ���"������ �������!��� ������K���������������� ��"�E�����������!��� �����C�6����D

Q�6��.� ���� ������� !�.��������!��#�'����"����(�������#'�!�(����������!����!��(������!��#�'���� ' !�����������#������ �� !���� !�.�� !������������������ �

Q���!��"��!�� ����� � . ����!�����.?������������#�������7����������"�� !���� ������!��"�� ��"���I������ ���"�� ��"�������!����

�������������� ������������������ �������� !"�#�����$���%�������������##� �������

�(-

Page 137: El Diagnóstico Previo y el Plan de Acción en RSE

������?�:���$;;�������������� ;������:�

Q�6��!�������.��!�� �W!������!��!��������"���� !��������.����!�(���� �����!����"���� ���'������"�� ��� �������#������ �� � ����������� ��� �� �����������.� � ������� ���� �������������!�(���������������"�����

Q�0� !���� � �"����������������!���� ���#�� ��������#�������� �����"������� �������(���������� ������"��������"�����

Q�������!����.�����������������3���#�!���"���������������!�"�� �"�� ��"��������.��� ���.��!�� ������������� ��� ������ �����������

Q�B���3���#�!����� /;���!��5������� ;�B���0��� !��;�B���"��(�������;������"�!��� �� �;�� !�� �������������������#�� !��;�B��0��"�!� ���;�B������ ��!����� ����"�!� !�

��������������9����8�GHHH�A���GHHH?�:���$;;���� �%��������;

Q�6���������� !�#���!��: !�� �!�� ���;�6�:���� ����.� �7���� �� !�� ���� ����� �� ����������I���!��!�R� �����I� ��������� �� ������������ �� ��"���� !��� ������ �������� !����"� ��#���I�"������'����������� ����� ������!��#�'��

Q�� ��88,I�6�:��� 7�����H�����6�3����C6���������� !�#���!��3����6!� ����DI�#������� ��������#������������ (� ��� ���������&�.� �7���� �: !�� ���� �������@��#�'��C&:@DI���5��������� ����5���� ���2�� ��������0� (� ��� ����H���� ���M �������#�������5���� ������H�E�����!�� �������� �����!�������� �(�������#��������!�#���"���!��������"��!���������� �������� �(���� ���������� �������������"���!�.������� �!������������� �����#�������

Q�@�� �� �� ����(��!����I�� ������#�!����#����I��� ������ ������ ����.��� !�7��������� ����� �����!��#�'�����(�!����#����� �������� �������!��#�'�������

Q�2�����������E����#��� ������ � �����������:6&�8�������%���I�"������������������ !�� !�.��#���� ���� ���6��!��������9��!�� �

Q� � ����� "���� �������� �� ���H�����6�3���� !�������� ��� ���!���� �/� :���$;;���� �%��������;��������P�� �������Q��������� :��7�������?�&7R����&7Q�R7�������&7Q��.

��+�#,!(%0��#�1!(%��!"!�(���1!���87�

%#�((%0������#!1�"����1J)%(!�"��1!���4 �;!�-�7�"%!�!��,/#��!?

Q�5������� �9� �����������6����!��?��9� ��������: ��!���������� ��!��������: ��!���I�0���������@����������9�#��� �������"�E��

Q�� ����/�:���$;;�������������;&�6(�;� %� ;

�������������� ������������������ �������� !"�#�����$���%�������������##� �������

�(/

Page 138: El Diagnóstico Previo y el Plan de Acción en RSE

�)#�����1!(���"��%�)�#5�

�$O7?�:���$;;������5�����;

Q�B��> ����� ����"���"�������9��!�� ����0�������C�>U�D���� ����.� �7���� ��� �� �������������������"�����.� �7���� �������"����������#�������������� ��833�"�����!������"��!� !�����"���������"�����6������ ��������������7������"����� ����"�����4���� �������!� �������������I�!�� �������-���� � �� ���� ������������.� �7���� �����"������#�����.� �"������4���� ����

Q�B���>U������ !��� ����"�������!�#������� !��������� 7����� �(��� ���� ����� ���.� �7���� ����������������������� ����"����(�������4���� �������!� ����� �������.� �7���� ������"����@�������!�����.� �7���� �������#��� ��� �����>U��� �������#������ ��������0� ��"!��> ���� !������������4���� ������"������� � ������������>U������4���� ����

Q������������>U����� �� ������� !��"�������.��!�� �����������������"���#���!������ !�������.� �7���� � ������������ !�I���� ��� ����������!�������� ��#���7���� �������"������!�(���������!����� ��������������'����������"����!����K�����(������

Q�� ����"�� ��"���� ��� �������.��!�� ��������������I����� ����.��#���������������>U�� !�.���� ����.��!�� �����"����"���� ���������������������#�� !��������"����"�����"���������������������"�!��� �� �I���?������"�������"��(�����������!����.�"������� !�����

Q���!������������#����� �������!���!�7���� ��������"�������I������� �������� ������"������� !��������!�����!����"��������� !��������'������ !� ��

Q�� ������.�� !��� ��������� �� !����������� !��� !����!����������������>U��!�������������!���� �/�:���$;;������5�����;������ ;�����������O ���� :����

�7��?

Q�6��!�������� �!��������.��!�� ������!������������#�� !�������������"����������#'�!�(����"����(��������'������ !� �������������!��������������.� �7���� ���� �������� ��� �����������#�� !��

Q�6����.��"������+�.���� !��C0�D�H]�,*�K�������������� ��������!���� ��� ���(������ "���������

Q�B����"�� !���� �����6��!�������9��!�� ���#�� !��� C69�D�"����!���� !������!������������� �����������"���������� ������������.��������"����� !����������.������� �����"����(��������"��� �������"�������������(�7�������!���!����� ������'����������#�� !��

Q���� �"������������'������ !� ��

Q�6�����!���!�7� �!���������"��������� !��I������ !� ��������.� ��� ��� ����!������� �������� ���"����!�����!�������������� ����������'������ !� ��

Q��"������� �� ����M �� ����"���

Q����� ���"���� !������� ����� �-���������� �

Q�� ������.�� !��� �����"�������������� ��9?������!������#������+�.���� !�����6/:���$;;������ ��#������� �����;���#����;����� ;��������� ;���O��� ����

�������������� ������������������ �������� !"�#�����$���%�������������##� �������

�(0

Page 139: El Diagnóstico Previo y el Plan de Acción en RSE

������HH�?�:���$;;����� �����;� �;:����:��

Q�B��H�����:6&��%���� ����������#������"���: !�� �!�� ���&�.� �7�!�� �����6!� �����7�!�� C:6&D�

Q���!��H�����������#������� ����!�������.��!�� ��������#�� !�����������"���������#'�!�(�����"����(������������� �������"��!���������!�(�������#��������������#�� !��

Q�0� !���� �"����������������!���� �������(������"���������� !��

Q���!��69���"����!�����!���!�7������� !������!�������������� �����������"���������� �����������.��������"����� !����������.������� ������"����(��������"��� �������"������������(�7�������!���!����� ������'����������#�� !��

Q���� �"������������'������ !� ��

Q�6�����!���!�7� �!���������"��������� !��I������ !� ��������.� ��� ��� ����!������� �������� ���"����!�����!�������������� ����������'������ !� ��

Q�@�� ������ ������ !��� !�� ���� ���

Q��������"���� !������� ����� �������!���� �

Q�0� !���� � ������������� ���������� �.?��I�"�� ��"������"��������� !���"��������"���� !���� �������!� !��� ������� !���"���� ���.��!�� ��������#�� !��������7�����/

Q�:6&��%���K�$/��!��!������#�� !��

Q�:6&��%�%�K%/���� ��"������"���!�����.� ��������������������(��������"����!�

Q�:6&��%�*�/�9?��"�������� ����� ������"��!�����#�� !������ �������!� ���������"����!��

�����HH�?�:���$;;����� �����;� �;:����:��

Q�B��H�����:6&�8���� ����������#������"���: !�� �!�� ���&�.� �7�!�� �����6!� �����7�!�� C:6&D�

Q���!��H�����������#������� �6��!�������.��!�� �������0���������������"����������#'�!�(�������.���������!�������� ������������ !�������'�������������� ������������"�����

Q�0� !���� � �"����������������!���� �������(������"���������� !��

Q������!�����!���!�7������� !������!�������������� �����������"���������� ��������.��� !�������������������"����!�������(�������������������"��(� .� ����������������������� �������!� !���"��������

Q���� �"������������'������ !� ��

Q�6�����!���!�7��!���������"��������� !��I������ !� ��������.� ��� ��� ����!������� �������� ���"����!�����!�������������� ����������'������ !� ��

Q�@�� ������ ������ !��� !�� ���� ���

Q��������"���� !������� ����� �(���������� �

�������������� ������������������ �������� !"�#�����$���%�������������##� �������

�(2

Page 140: El Diagnóstico Previo y el Plan de Acción en RSE

�:�����GHH�?�:���$;;�����: � %�/..�%������������%:����:%���% ���������;

Q�6��!�������9��!�� ����+���.���� ���!��������2�.�� ����6�.������� ����@��#�'������#'�!�(���������� ������� ���7�����������.�������(�������������!�(�������������"�����"���������"����������!����"��!���� !���������

Q�6����.��"������ ����!�(����.�������"�?��� ����!�� I���#��� �.�� ������.������� ����!��#�'��

Q������!�����!���!�7������� !������!�������������� �����������"���������� ����������� � ���� ����� ���������.�������� �.�� ������.������������!��#�'���������"���� ���� �����.������"��(� .� ����������� !�����#�������

Q���� �"������������'������ !� ��

Q�6�����!���!�7� �!���������"��������� !��I������ !� ��������.� ��� ��� ����!������� �������� ���"����!�����!�������������� ����������'������ !� ��

Q�� ������������ !������� ����������!��H����/�:���$;;����� :�%� //..%�: � %�/..�%:����:%���% ���������;

���G��HH��Q?

Q�H�����.� ������� ������!������"�E���"�������"��(� ��� ��������.�����#������������������� �������� ���!��������� ����!��#�'��

Q�>�����!�������"����� !����������#��.���� �����"��!���"������B���������(� ��� ����+���.��B�#������������"�E��

Q�������"�!�#����� ����!��������.��!�� ����������������������#�� !��

Q������!�����!���!�7������� !������!�������������� �����������"���������� ����������� � ���� ����� ���������.�����#�������

Q���� �"������������'������ !� �

Q��������"���� !������� ����� �(���������� �

�������������� ������������������ �������� !"�#�����$���%�������������##� �������

�(3

Page 141: El Diagnóstico Previo y el Plan de Acción en RSE

�������������� ������������������ �������� !"�#�����$���%�������������##� �������

�(4

Page 142: El Diagnóstico Previo y el Plan de Acción en RSE

�������������� ������������������ �������� !"�#�����$���%�������������##� �������

�-5

0������&����������0�������I: ��!������H�(�.���� ����-��� ���

0K�a��=�I���;�%*��,�-��� ���@���b$%�8*$���$�8���;�>�4�b$%�8*$�)$��)*,TTT�������(��� �������

5�"���!����.��/�-;%,$);���3

��������

0���#������ �!�� ���/

Page 143: El Diagnóstico Previo y el Plan de Acción en RSE
Page 144: El Diagnóstico Previo y el Plan de Acción en RSE

��������