el conflicto

ORGANIZACIÓN Y COORDINACIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO

EL CONFLICTO EN LOS EQUIPOS DE TRABAJO

ASESOR: ROSALINDA GARZA ESTRADAALUMNO: VARGAS RODRÍGUEZ

JOSÉ MARCOS212435924

UNIVERSIDAD DE GUADALAJARASISTEMA DE UNIVERSIDAD VIRTUAL


CONFLICTO

Situación de desacuerdo entre dos o más personas; es decir, cuando las partes (entendamos por partes a las personas que intervienen en el conflicto) entran a un ambiente de discusión o enfrentamiento, cuando una de las partes quiere imponerse sobre la otra.

Un conflicto es una situación universal que solo puede solucionarse a partir de un cambio social (Dahrendorf, 1994).

También podemos entender al conflicto como un choque o enfrentamiento; un proceso que inicia cuando una de las partes percibe que ha sido afectada o que podría ser afectada por la otra parte (Robbins, 1998).


EFECTOS DEL CONFLICTO AL INTERIOR DE UN EQUIPO DE TRABAJOEl conflicto puede analizarse desde diferentes perspectivas. La manera en que se perciba dependerá en gran forma de la sensibilidad de cada uno de los integrantes del equipo; podrá tener un efecto negativo para algunos, mientras que para otros podrá ser positivo.

Dependerá en gran medida del líder del equipo enseñar al grupo a entender lo que es un conflicto y a resolverlo positivamente. Permitir que el conflicto adquiera un carácter negativo puede derivar en la desintegración del equipo y/o en la destrucción del proyecto.


Los efectos causados por los conflictos en un equipo de trabajo pueden analizarse desde dos perspectivas: de forma optimista y de manera pesimista.

Desde el punto de vista optimista el conflicto en los equipos de trabajo es considerado un medio poderoso para generar mayor rendimiento; enfoques pesimistas y críticos creen que los efectos beneficiosos del conflicto únicamente se darán en circunstancias excepcionales, considerándolo más como una limitación que como una ventaja.

El efecto pesimista es considerado como una limitación para los equipos de trabajo y no entiende de diferencias en base a su naturaleza. El conflicto es abordado como un proceso dinámico que ocurre entre partes que sufren reacciones emocionales negativas al percibir discrepancias e interferencias en el logro de sus objetivos (Barki y Hartwick, 2004).

En ese sentido, diversos estudios han considerado al conflicto relacional como una de las fuentes de estrés más importantes del contexto laboral


TIPOS DE CONFLICTO


UNILATERALESCuando solo una de las partes esta en desacuerdo

BILATERALESCuando todas las partes esperan algo de la otra

PERSONALCuando los conflictos surgen de los sentimientos o ideas de las personas que intervienen

ESTRUCTURALConflictos endémicos de circunstancias especificas al equipo de trabajo


INTERPERSONALESSon aquellos conflictos que se tienen entre las personas integrantes de equipos de trabajo por falta de sociabilidad, empatía o por escasa inteligencia emocional

INTRAPERSONALESSon los conflictos que surgen en las personas del equipo de trabajo de manera interna; es decir, se desarrollan dentro de una persona cuando ésta se siente incapaz de manejar una situación difícil y tiene conductas que parecerían ser motivadas por la ira y que pueden ser perjudiciales para el equipo


ACTITUDES ANTE EL CONFLICTO

ACTITUD COMPETITIVALa persona intenta imponer su criterio y le cuesta mucho ceder para lograr un acuerdo.

ACTITUD DE EVITACIÓNLa persona evita enfrentar el conflicto prefiere alejarse de el, buscará la forma de evadirlo.

ACTITUD ACOMODADALa persona que asume esta actitud deja de lado sus necesidades, dando prioridad a las necesidades de la otra parte.


ACTITUD ACOMODADALa persona que asume esta actitud deja de lado sus necesidades, dando prioridad a las necesidades de la otra parte.

ACTITUD COLABORATIVASe ve al conflicto como una oportunidad para encontrar soluciones a fin de contentar a ambas partes y que las relación no se vean perjudicadas.

ACTITUD DE COMPROMISOSe asume una postura de negociación, se tiene interés por resolver el conflicto incluso se propone renunciar a algo a fin de resolver el conflicto.


ESTILOS PARA ENFRENTAR UN CONFLICTO

COMPETENCIA O DIRECCIÓNEs unipersonal, es cuando uno de los integrantes o el líder del equipo asume una posición de imposición, cuando se toma una decisión sin tomar consideración de los demás integrantes del equipo

ARMONIZANTE O ACOMODADOREs cuando una persona actúa de forma no asertiva; el único objetivo de la persona pasiva es mantener feliz a la otra persona. Este estilo de conflicto se ve a menudo entre un cliente infeliz y un gerente


EVASIVOEn este estilo no se resuelve ni se perpetua el conflicto; las personas que toman este estilo no lo confrontan suelen alejarse de el, lo ven como algo inutil , como algo que se debe evitar, pasan por alto las diferencias y aceptan el desacuerdo.

COOPERATIVO O COLABORATIVOEl objetivo de este estilo es considerar las necesidades, deseos y sentimientos de cada una de las partes; ambas partes establecen lo que quieren y la necesidad de resolver el problema. Las personas que toman este estilo procuran trabajar con los demás para encontrar soluciones plenamente satisfactorias para ambas partes.

COMPROMETEDORLas personas que asumen este estilo son moderadamente asertivas y cooperativas; tratan de encontrar soluciones rápidas a los conflictos que sean mutuamente aceptables y que satisfagan parcialmente a ambas partes. Cada parte discute renunciar a algo en vez de solicitar deseos o necesidades.


REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Definicion.com (2016) Conflicto. Recuperado el 19 de marzo de 2016 de http://definicion.de/conflicto/

Benítez, Miriam; Munduate, Lourdes; Medina, Francisco J.; (2011). EL ESTUDIO DEL CONFLICTO EN LOS EQUIPOS DE TRABAJO. UNA VISIÓN DE LAS CONTRIBUCIONES CIENTÍFICAS REALIZADAS EN ESPAÑA. Papeles del Psicólogo, Enero-Abril, 69-81.

Oñate Salazar, Fernanda (2013) Manejo de conflictos, tipos de estilos y ejemplos. Recuperado el 19 de marzo de 2016 de https://prezi.com/e1jpzep2uadc/manejo-de-conflictos-tipos-de-estilos-y-ejemplos/

Katz, Neil H. & Lawyer, John W. (1994) Conflict Resolution: Building Bridges, Corwin Press. Recuperado el 19 de marzo de 2016 de http://cv.uoc.edu/web/~mcooperacion/aulas/gaia_esp/Social/Facilitacion/ActitudesConf.html

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