Los conflictos son situaciones: 1.en las que dos o más personas entran en

oposición o desacuerdo2.porque sus posiciones, intereses,

necesidades, deseos o valores son incompatibles o son percibidos como incompatibles.

3.donde juegan un papel importante las emociones y los sentimientos.

4.y donde la relación entre las partes puede salir deteriorada o robustecida

Sería imposible pensar en una comunidad grande o pequeña que no tuviera conflictos

Los conflictos se presentan en diferentes maneras y con intensidades diferentes

Los conflictos pueden generar nuevos caminos de entendimiento y de desarrollo social y personal

Un ejemplo: aunque sus posiciones políticas sean distintas, sus intereses pueden coincidir en lo fundamental, en este caso, hacer lo mejor por sus ciudadanos. El conflicto no es sinónimo de “pelea”, sino de oportunidad para mejorar constantemente.

Para analizar un conflicto se pueden utilizar diversos enfoques.

1. Elementos del conflicto relativos a las personas

2.Elementos del conflicto relativos al proceso

3.Elementos del conflicto relativos al problema

1. Protagonistas principales: están directamente implicados en el conflicto.

2. Protagonistas secundarios: están indirectamente implicados pero pueden tener intereses que influyan en el proceso y la resolución del conflicto.

¿ Qué bases de influencia y poder tiene cada uno sobre los demás? ¿ Es una relación de iguales o existe la desigualdad y en qué forma?

La mediación por su propia exigencia procura igualdad de oportunidades para ambas partes, aunque no igualdad cuantitativa, sino equitativa.

A veces, podemos percibir que el conflicto es lo peor que nos puede pasar y otras veces no le damos la importancia que se merece.

Es importante comprender el modo de ver las cosas de cada implicado en el conflicto. A menudo, encontraremos que mientras que una de las partes está seriamente afectada, la otra ni siquiera es consciente de que exista un conflicto.

Durante la mediación hay dos momentos básicos para que afloren los sentimientos.

1.En la pre-mediación, momento del primer desahogo.

2.En la fase “cuéntame”, momento en el que cada parte tiene la oportunidad de comprender de los sentimientos del otro.

Corresponden al estado inicial de las personas ante el conflicto. Es lo que en principio reclama cada parte, pues piensan que así se sentirán satisfechas.

Discutir sobre posiciones no produce acuerdos inteligentes y pone en peligro las relaciones personales. El mediador intentará levantar la “alfombra” de las posiciones para fijarse en el “suelo” de los intereses.

Los intereses son los beneficios que deseamos obtener a través del conflicto.

Las necesidades humanas son las que consideramos fundamentales para vivir como sueño, alimentación, libertad, seguridad, dignidad, respeto, amor o justicia.

Pirámide de maslow

Dos personas está en una biblioteca discutiendo; una de ellas quiere la ventana abierta y otra la quiere cerrada ( posiciones)

La bibliotecaria pregunta a una de ellas por qué quiere la ventana abierta: “quiero aire fresco”, mientras que la otra quiere cerrarla para “evitar la corriente”.

Solución: abrir la ventana para que entre aire y cerrar la puerta para que no haya corriente.

Es el conjunto de elementos culturales e ideológicos que justifican y sirven para argumentar los comportamientos.

Para el mediador, es importante no aferrarse de un modo dogmático a sus propios valores éticos, ya que una discusión sobre valores tiene difícil solución en un periodo de tiempo tan corto.

Conflicto latente: situación en la que las partes ( alguna o todas) no perciben la contraposición de intereses de un modo explícito, pero que en cualquier momento pueden brotar.

Conflicto polarizado: cuando las partes se ven a sí mismas en posesión de toda la razón y niegan cualquier sentido a la parte contraria.

Conflicto enquistado: cuando el conflicto no se resuelve positivamente y perdura en el tiempo.

El aspecto humano de la relación previa entre las partes implicadas es fundamental: puede resultar de ayuda o desastroso.

La forma en que se comunican las partes es también un dato muy importante en el proceso del conflicto. El mediador, debe neutralizar la diferencias de poder o de competencia comunicativa entre las partes.

Los estereotipos son una serie de creencias infundadas que atribuyen ciertos rasgos a los miembros de un grupo:

los profesores no escuchanlos gitanos son ladrones

las rubias son tontas las mujeres no saben conducir

los hombres no lloranlos negros bailan bien

Son resistentes al cambio. Se mantienen incluso cuando existen evidencias en su contra.

Simplifican la realidad. Orientan las expectativas. Pueden ser positivos o negativos. La información recibida se recuerda

mejor cuando es congruente con un estereotipo.

Competición Colaboración

Evitación Acomodación

CompromisoPreocupación por uno mismo

Preocupación por el otro

La sustancia o el meollo de la cuestión son los datos objetivos que ocurren. Son la respuesta a la pregunta ¿ qué ha sucedido?:

“ Me quitó el bocadillo” “ Me insultó”

“ Habló mal de mí” “ Me hizo una caricatura ofensiva”

En numerosas ocasiones, la relación entre ambas partes es más importante que el resultado sobre un problema concreto:

“¿ Qué es más importante para mi, que logremos utilizar los dos el ordenador o que sigamos siendo amigos?”

“¿ Qué es lo que más me duele, que mi amiga salga con el chico que me gusta o que no me dijera que le gustaba? ¿ Acaso no éramos amigas?”