el comerç electrònic en el comerç de proximitat
TRANSCRIPT
JORNADA COMERÇ I TURISME DE ROSES Ponent: Francesc Casadellà Oller @F_Casadella Data: 23 de març de 2015 Hora: De 10:30h a 11h Lloc: Teatre Municipal
EL COMERÇ ELECTRÒNIC EN EL PETIT COMERÇ
EL COMERÇ ELECTRÒNIC EN EL PETIT COMERÇCOMERÇ DE PROXIMITAT
JORNADA COMERÇ I TURISME DE ROSES Ponent: Francesc Casadellà Oller @F_Casadella Data: 23 de març de 2015 Hora: De 10:30h a 11h Lloc: Teatre Municipal
Població Mundial Actual (7.000.000.000 persones)
Població España (46.000.000 persones)
Població Mundial Actual
40% Utilitzen Internet (3.000.000.000 persones)
Població Mundial Actual (7.000.000.000 persones)
Població España (46.000.000 persones)
Població España (46.000.000 persones)Població Mundial Actual
(7.000.000.000 persones)
40% Utilitzen Internet (3.000.000.000 persones)
Població Mundial Actual (7.000.000.000 persones)
40% Utilitzen Internet (3.000.000.000 persones)
Població Mundial Actual (7.000.000.000 persones)
60% Utilitzen Internet (28.000.000 persones)
Població España (46.000.000 persones)
Població Mundial Actual
40% Utilitzen
100% Usuaris Internet España
60% Utilitzen
Població España (46.000.000 persones)
60% Utilitzen Internet (28.000.000 persones)
Població España (46.000.000 persones)
98% si mirem la franja d’edat
d’entre 16 a 24 anys
25% si mirem la franja d’edat d’entre
65 a 75 anys
Població Mundial Actual
40% Utilitzen
Població España (46.000.000 persones)
55% Utilitzen 93% es connecten diàriament a Internet a través de Smartphone
(23.529.000 persones)55% Utilitzen 55% Utilitzen Smartphone
(25.300.000 persones)
Font: AIMC
Població España (46.000.000 persones)
COM ACCEDIM A INTERNET?
Font: AIMC
El 2014, també per primera vegada i
gràcies als dispositius mòbils, el número d’usuaris d’Internet a Espanya (76,2%) ha superat al de persones que utilitzen ordinador
(73,3%).
L’any 2014 els smartphones han superat als portàtils i
als ordinadors de sobretaula com a equip més utilitzat
per a connectar-se a Internet.
· 85’5% smartphone · 77’7% portàtil · 73’3% sobretaula · 43% tauleta
COMERÇ ELECTRÒNIC, QUANT ESTÀ CREIXENT I FINS A ON PODEM ARRIBAR?
Població Mundial Actual
40% Utilitzen
Població España (46.000.000 persones)
26% ha comprat on-line (11.960.000 persones)
Font: “El comercio electrónico 2014” por OnlineBusinessSchool
compra online 2012
Població Mundial Actual
40% Utilitzen
Població España (46.000.000 persones)
32% ha comprat on-line (14.720.000 persones)
compra online 2013Creixement del 22,5% respecte 2012
(mitja europea +20,1%)
Font: “El comercio electrónico 2014” por OnlineBusinessSchool
Població Mundial Actual
40% Utilitzen
Població España (46.000.000 persones)
59% ha comprat on-line (27.140.000 persones)
si al 2013 haguéssim estat a França…
Font: “El comercio electrónico 2014” por OnlineBusinessSchool
Població Mundial Actual
40% Utilitzen
Població España (46.000.000 persones) 77% ha comprat on-line
(35.420.000 persones)
si al 2013 haguéssim estat al Regne Unit o Dinamarca…
Font: “El comercio electrónico 2014” por OnlineBusinessSchool
Població Mundial Actual
40% Utilitzen
Població España (46.000.000 persones)
32% ha comprat on-line (14.720.000 persones)
però tornem a la realitat…
Font: “El comercio electrónico 2014” por OnlineBusinessSchool
Població Mundial Actual
40% Utilitzen
Població España (46.000.000 persones)
57% 25 i 44 anys32% ha comprat on-line
(14.720.000 persones)
18% 45 - 54 anys
10% + 55 anys
15% 16 - 24 anysPoblació España
(46.000.000 persones)
Font: Institut Nacional d’Estadística
compradors on-line 2013 per franjes d’edat
Font: RetailResearch.org
CREIXEMENT EN VENTES ON-LINE “RETAIL” EL 2013 (% de creixement)
20,1
Font: Institut Nacional d’Estadística
PERQUÈ HAN COMPRAT ON-LINE?
Font: “Hábitos de compra offline y online del consumidor español en el sector retail”. Experian Marketing Services 2013.
PERQUÈ HAN COMPRAT OFF-LINE I NO ON-LINE?
DISTRIBUCIÓ DEL COMERÇ ELECTRÒNIC SEGONS ACTIVITATS COMERCIALS
font: CNMC.es 3er Trimestre 2013
font: CNMC.es 3er Trimestre 2013
DISTRIBUCIÓ DEL COMERÇ ELECTRÒNIC SEGONS ACTIVITATS COMERCIALS
APORTACIÓ COMERÇ MINORISTA I COMERÇ ELECTRÒNIC AL PIB ESPAÑOL
Internet (2’7%)
E-Commerce (1’2%)
Comerç (6,7%)
Internet (2,7%)
Comerç Minorista (5,3%)
%
%
font: Estudio Sobre Comercio Electrónico B2C 2011 (http://www.ontsi.red.es i Plan Integral de Apoyo a la Competividad del comercio minorista en España 2013 (ministerio de economia i competitividad)
DESPESA MITJANA ANUAL EN COMPRA ON-LINE (2013)
MITJA ESPAÑOLA
MITJA EUROPEA
1.450 € / PERSONA
850 € / PERSONA850 € / PERSONA
INGRESSOS DE MARQUES GLOBALS AMB NOUS CANALS DE VENTA DIRECTA A TRAVÉS D’E-COMMERCE
ESTEM A PUNT?
1. Tenim un comerç ben ubicat a Internet?
www.google.es/business
www.google.es/business
www.google.es/business
https://www.google.com/maps/about/partners/businessview/
https://www.google.com/maps/about/partners/businessview/
google.es/adwords/express
http://www.google.es/adwords/express/
http://www.google.es/adwords/express/
2. Escolta activament què diuen del comerç a Internet?
3. Per quins canals es comunica amb el client?
CONTACTE CERCA COMPRA FIDELITZACIÓ
PROCÉS DE COMPRA OMNI-CANAL
OMNI-CANAL
ÚNICA EXPERIÈNCIA
AMPLIACIÓ I DIVERSIFICACIÓ DELS CAMINS
A PUNT PER E-COMMERCE?
Àrea Client
Logística i Enviament
Servei Post Venda
OpcionsPagament
Estratègia Comercial
Botiga On-Line
millora
avaluació
resultats
PER ON COMENCEM?
PER ON COMENCEM?
Programació a midaOPCIÓ A
Programació a midaOPCIÓ A
Programació a midaOPCIÓ A
CMS (Magento, Prestashop, Joomla…)
OPCIÓ B
Programació a mida
CMS (Magento, Prestashop, Joomla…)
SaaS (Shopify, Openshopen, PuntCentric, ETSY…)
OPCIÓ A
OPCIÓ B
OPCIÓ C
CONCLUSIONS
77% ha comprat on-line (35.420.000 persones)
si al 2013 haguéssim estat al Regne Unit o Dinamarca…
Font: “El comercio electrónico 2014” por OnlineBusinessSchool
32% ha comprat on-line (14.720.000 persones)
77% ha comprat on-line (35.420.000 persones)
si al 2013 haguéssim estat al Regne Unit o Dinamarca…
Font: “El comercio electrónico 2014” por OnlineBusinessSchool
32% ha comprat on-line (14.720.000 persones)
2 - 3 anys?
Font: AIMC
El 2014, també per primera vegada i
gràcies als dispositius mòbils, el número d’usuaris d’Internet a Espanya (76,2%) ha superat al de persones que utilitzen ordinador
(73,3%).
L’any 2014 els smartphones han superat als portàtils i
als ordinadors de sobretaula com a equip més utilitzat
per a connectar-se a Internet.
· 85’5% smartphone · 77’7% portàtil · 73’3% sobretaula · 43% tauleta
DIVERSIFICACIÓ DELS ACCESSOS
INTEGRACIÓ EXPERIÈNCIA
VENTA “OFF” VENTA “ON”
VENTA “OFF” VENTA “ON”
VENTA “OFF” VENTA “ON” ?
ÀNIMS I MOLTES GRÀCIES!