el caso viven (alive) 15 de mayo de 2008 el caso viven (alive) viven r ( manejo de crisis, liderazgo...
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EL CASO VIVEN (ALIVE)
15 de Mayo de 2008
EL CASO VIVEN (ALIVE)
VIVEN R
( Manejo de Crisis, Liderazgo y
Trabajo en Equipo )
CASO
(Conferencia)
EL CASO VIVEN (ALIVE)
Metodología
Sobre la base del renombrado caso de supervivencia grupal y de las conferencias “VIVEN” de
CARLOS PÁEZ VILARÒ (h), y “MILAGRO EN LOS ANDES” de FERNANDO PARRADO, ambos
Sobrevivientes de Los Andes; se desarrolla esta disertación bajo la metodologìa de analogìas
extraempresariales (MIT – Peter Senge), y la metodología de estudio de casos (HARVARD
UNIVERSITY).
EL CASO VIVEN (ALIVE)
Objetivo GeneralDesarrollar sobre la base del CASO VIVEN y de las conferencias “VIVEN” de CARLOS PÁEZ
VILARÒ (h), y “MILAGRO EN LOS ANDES” de FERNANDO PARRADO, un análisis correlativo
con la realidad empresaria y organizacional de hoy, trabajando las Competencias de Manejo
de Crisis, Liderazgo y Trabajo en Equipo
EL CASO VIVEN (ALIVE)
Agenda General
12.00 a 12.15 hs.: Introducciòn del CASO VIVEN.
12.15 A 12.35 hs.: Correlaciòn entre el CASO VIVEN y la Competencia del Manejo de Crisis
12.35 a 12.55 hs.: Correlaciòn entre el CASO VIVEN y la Competencia de Liderazgo
12.55 a 13.15 hs.: Correlaciòn entre el CASO VIVEN y la Competencia de Trabajo en Equipo
13.15 a 13.30 hs. Conclusiones, preguntas y respuestas
EL CASO VIVEN (ALIVE)
CASO “VIVEN”
EL CASO VIVEN (ALIVE)
Sobrevivencia Física
Manejo de Crisis (20`)Concepto y Características de la Crisis
Definición de Manejar la Crisis
Competencia crítica para administrar la Organización sin perder el rumbo, en forma eficaz y eficiente, frente a un proceso de desestructuración y desequilibrio del sistema e incertidumbre, caracterizado por una incapacidad para salir adelante con los recursos existentes, con una duración en el tiempo y uno o varios eventos desencadenantes
Equipo de Rugby
72 días
Sobrevivencia
• Accidente de avión• Frío• Abandono del rescate• Avalancha• Caminata• Etc.
Sobrevivencia Mental
EL CASO VIVEN (ALIVE)
Manejo de CrisisConcepto y Características de la Crisis
Definiendo Crisis
Crisis se asocia con…peligro crecimiento
oportunidad dolor
cambio ruptura decisión
stress creatividad
pérdida innovación
problema desarrollo
EL CASO VIVEN (ALIVE)
Manejo de CrisisConcepto y Características de la Crisis
Definiendo Crisis
Problema …
situación sin sentido
elementos inconexos
requiere nueva relación
se utilizan los recursos
disponibles
Problema insuperable que se
prolonga en el tiempoSituación de gran
vulnerabilidad
Crisis …
situación de cambio abrupto
incertidumbre
requiere nueva relación
se utilizan nuevos recursos
o estrategias
Accidente aéreo + avalancha
Rescate
Sobrevivencia
Búsqueda de ayuda
Antropofagia
72 días
EL CASO VIVEN (ALIVE)
Manejo de CrisisConcepto y Características de la Crisis
Definiendo Crisis
PeligroY
Oportunidad
DecisiónDecisi
ón
Decisi
ón
Decisión
Fluctuacionesque
rompen elequilibrio
Fluctuacionesque
rompen elequilibrio
Suicidi
o mas
ivo
No hacer nada
y aguantar
Antrop
ofagia
“Estamos muertos”
“Salir vivos por nuestro propio esfuerzo”
Anun
cio d
e ab
ando
node
l res
cate
EL CASO VIVEN (ALIVE)
Manejo de CrisisConcepto y Características de la Crisis
Definiendo Crisis
Alteración
Altera
ción
Altera
ción Alteración
Levesfluctuaciones
del contexto
Levesfluctuaciones
delcontexto
Causas:
NaturalesAccidentalesSocialesLaboralesEconómico- Financieras
EL CASO VIVEN (ALIVE)
Manejo de CrisisConcepto y Características de la Crisis
Definiendo Crisis
(Desorganización y Dispersión)
Fuertesfluctuaciones
del contexto
Fuertesfluctuaciones
delcontexto
Dispersión (3 Atractores)
Reconversión Adaptación Desintegración
Otro sistema superior
Igual sistema Desaparición del sistemay formación de subistemas
Desor
gani
zació
n Desorganización
Desorganización
EL CASO VIVEN (ALIVE)
Manejo de CrisisDimensiones de Respuesta a la Crisis
Estrategias y Acciones de Contención (6)
A. Evitandola
crisis
C. Reconociendola
crisis
B. Preparándonospara administrar
la crisis
D. Conteniendola
crisis
F. Beneficiándonosde lacrisis
E. Resolviendola
crisis
No dar lista de sobrevivientes
Tríada
Prácticas de expedición
Si no hay rescate: 2° expedición
Maleta con documentos
Plan y logística de expedición
Crisis de la pasta dental
Conf. Prensa final
Separar revolver y balas
“Yo me voy el 12/12”
Rotación para dormir
EL CASO VIVEN (ALIVE)
Manejo de CrisisDimensiones de Respuesta a la Crisis
Estrategias y Acciones de Contención (6)
A. Evitandola
crisis
C. Reconociendola
crisis
B. Preparándonospara administrar
la crisis
D. Conteniendola
crisis
F. Beneficiándonosde lacrisis
E. Resolviendola
crisis
El deshielo empieza a 1/2 de noviembre
Rotación para dormir
“Si lloro pierdo sal”
2 grupos: apoyo y
expedición
2 grupos: apoyo y expedición
Conferencia VIVENTodos son nuestros hijos
Si los 45 sobrevivíanlos 45 hubieran muerto
EL CASO VIVEN (ALIVE)
Manejo de CrisisDimensiones de Respuesta a la Crisis
Estrategias y Acciones de Contención (6)
100% de Garantía de Éxito!
+ Suerte
A
B
C
D
E
F
El fuselaje no impactó contra ninguna roca
El alud formó un iglú y aumentó la
temperatura
El encuentro con el arriero
EL CASO VIVEN (ALIVE)
Liderazgo (20`)Liderazgo
LIDERAR
Proveer continuo apoyo, feedback y dirección requeridos por los miembros del equipo, a fin de alcanzar los objetivos planteados a través de un plan de trabajo prefijado y acordado.
EL CASO VIVEN (ALIVE)
LiderazgoParadigma (Joel Barker)
Son patrones para establecer límites
y definir la manera de hacer las cosas
Antropofagia parasobrevivir
Enfoque místico de una comunión
Enfoque pragmático de tener proteínas, vitaminas y sales
EL CASO VIVEN (ALIVE)
LiderazgoParadigma (Joel Barker)
Gráfico del Cambio de Paradigmas Problemasresueltos
Tiempo
• Intuición• Adaptación al cambio• Coraje• Toma de riesgos• Esfuerzo• Descubridor de oportunidad
Período delPionero:
• Razón• Conservador• Temor• Seguridad• Esfuerzo
Período delColono:
A
B
C
Los líderes
El equipo
EL CASO VIVEN (ALIVE)
LiderazgoLiderazgo
Comportamientos Claves (6):
1. Facilitar la acción
2. Revisar progreso
3. Pedir y dar feedback
4. Apoyar y desarrollar a la gente
5. Liderar por el ejemplo
6. Reconocer y recompensar contribuciones
El proceso de sobrevivir
EL CASO VIVEN (ALIVE)
LiderazgoLiderazgo
5. Liderar por el ejemplo:
Comunicar abierta y honestamente
Demostrar igual comportamiento que el que Usted espera de los demás
Demostrar un comportamiento consistente con lo expresado en palabras
Nando Parrado y el rescate de Roy Harley
Zerbino y Canessa, y el inicio de la antropofagia
Nando Parrado y el rescate final de los 14
Nando Parrado y la excavación del túnel
luego del aludEl 1° líder (Marcelo
Pérez) y la ubicación en el fuselaje
EL CASO VIVEN (ALIVE)
LiderazgoLiderazgo
6. Reconocer y recompensar contribuciones:
Celebrar pequeños éxitos
Reconocer logros individuales
Hacer visibles las contribuciones de otros
Alegría, llanto y rezo al llegar al verde
Festejo de cumpleaños
Haber escalado los Andes
La noticia en la radio del rescate de Parrado
y CanessaNavidad en Santiago
El 1° desayuno de Parrado y Canessa
El regreso a Uruguay
El reencuentro en Campo Alfa
EL CASO VIVEN (ALIVE)
LiderazgoEl Liderazgo Situacional
(Modelo de Hersey & Blanchard)
L. 3: Participativo
Tarea Relaciones
L. 4: Centrado en el Equipo
Tarea Relaciones
L. 1: DirectivoTarea
Relaciones
L. 2: Persuasivo
Tarea Relaciones
Tarea
Relaciones
MADUREZ LABORAL:
PODER (APTITUDES) • Superación de
Objetivos
QUERER (ACTITUDES) • Innovación
M 4 M3 M2 M1
Nando Parrado: el visionario
Gustavo Zerbino y Roberto Canessa:
los médicos
Marcelo Pérez: capitán del equipoLos 14
restantes y la tríada (E. Strauch, F. Strauch, D. Fernández)
EL CASO VIVEN (ALIVE)
Trabajo en Equipo (20`)
Temas Principales
Barreras para la efectividad del
grupo
Facilitando la tarea del equipo
Manteniendo las relaciones en el
equipo
Etapas del desarrollo del
equipo
Evitando comportamientos
individualistas
Interviniendo al equipo cuando
Disfunciona
EL CASO VIVEN (ALIVE)
Trabajo en Equipo
Definición de Trabajo en Equipo:
Competencia crítica para transformar un conjunto de individuos en un equipo con objetivos comunes y similares intereses, generando un efecto sinérgico en la gestación de resultados, y desarrollando en sus integrantes flexibilidad para alcanzar el consenso, habilidades para facilitar la tarea, para mantener efectivas relaciones de trabajo y para intervenir cuando el equipo disfunciona.
EL CASO VIVEN (ALIVE)
Trabajo en EquipoFuncionamiento del Equipo
Contenido y Proceso
CONTENIDO
Cuál es la tarea del equipo?Cuál es la meta del equipo?
PROCESO
Cómo cumplirá el equipo la tarea?Qué métodos y procesos utilizará?Cómo podrán los miembros del equipo trabajar juntos exitosamente?
TAREA
Cómo podrá el equipo hacer la tarea eficaz y eficientemente?
MANTENIMIENTO
Cómo podrá el equipo mantener efectivas relaciones de trabajo?
La cultura del equipo de rugby
EL CASO VIVEN (ALIVE)
Trabajo en EquipoComportamientos en el funcionamiento del Equipo
Facilitar la Tarea (7) Iniciar la tarea, definiendo claramente la misma, sugiriendo el método o proceso y
proveyendo la estructura y los recursos Pedir información y opiniones, buscando hechos, datos, ideas y sugerencias Dar información y opiniones, proveyendo hechos, datos, ideas y sugerencias Clarificar, dando ejemplos, construyendo con las ideas de los otros, sin dogmatismos y
llevando las tímidas sugerencias de los otros a posibilidades desarrolladas Resumir al término de cada paso avanzado, remarcando los temas tratados, los puntos
claves, las acciones consensuadas y las decisiones adoptadas. Evaluar la efectividad del equipo, preguntando al mismo por la calidad de los
procedimientos usados y de los resultados alcanzados Chequear por consenso del equipo, preguntando por objeciones en los procedimientos
y en los resultados alcanzados
EL CASO VIVEN (ALIVE)
Trabajo en EquipoComportamientos en el funcionamiento del Equipo
Mantener Efectivas Relaciones de Trabajo (7) Ayudar a todos los miembros del equipo a participar activamente, pidiendo
información y opiniones, siendo sensitivo a las señas no verbales y evitando la monopolización de algún miembro
Escuchar activamente, mostrándose deseoso, con interés, valorizando las contribuciones, parafraseando el significado, mostrando comprensión o falta de ella con gestos no verbales
Establecer y mantener normas consensuadas para el funcionamiento del grupo, recordando las mismas cuando estas son ignoradas
Armonizar el equipo, buscando elementos comunes frente a discrepancias y construyendo a su vez un clima de apoyo mutuo
Alentar al equipo, logrando momentos y un clima positivo a través de dar reconocimiento a los contribuyentes por su aporte y por los logros alcanzados
Dar feedback positivo y negativo, usando mensajes en 1° persona, expresando consecuencias de los comportamientos, ayudando a reforzar los positivos y discontinuar los negativos
Recibir feedback positivo y negativo, pidiendo por él, sin reacción anticipada o evaluativa, poniéndose en el lugar del otro, reafirmando comportamientos positivos y desechando los negativos
EL CASO VIVEN (ALIVE)
Trabajo en EquipoFuncionamiento del Equipo
Liderar y Desarrollar Equipos de Trabajo Comprender y evaluar la dinámica del equipo y la evolución del mismo en sus cuatro
fases (formación – confusión – normatización – producción) Equilibrar la preocupación hacia la tarea a ejecutar y hacia las relaciones de los
miembros del equipo Distribuir roles según las competencias (conocimientos y habilidades), y las actitudes
de los miembros del equipo
• Líder • Los inventores• Los médicos • Los carniceros• La enfermera • Los lectores de mapas• Los tapiadores • Los expedicionarios• El documentador • La tríada gobernante (Etapa
final)• El místico • El pasivo• El farmacéutico• El Ingeniero • El hacedor de agua
La creatividad en función del equipo
La organización de la jornada
EL CASO VIVEN (ALIVE)
Trabajo en EquipoFuncionamiento del Equipo (Modelo de Tuckman)
Liderar y Desarrollar Equipos de Trabajo
Las Cuatro Fases en la Evolución
Fase 3: Normatización Fase 2: Confusión
Fase 1: FormaciónFase 4: Producción
Comportamientos• Adopción de roles y estereotipos• Adopción de reglas• Armonización y compromiso• Aceptación y Acuerdo
SentimientoCohesión
Comportamientos• Influencia o Control• Formación de Subgrupos y Coaliciones• Resistencia al liderazgo• Conflicto con otros
SentimientoInmovilidad
Comportamientos• Roles y relaciones flexibles• Aplicación de habilidades para facilitar la tarea• Aplicación de habilidades para mantener las relaciones• Pocos comportamientos individualistas
SentimientoConfianza y Efectividad
Comportamientos• Dominación• Bloqueo del progreso• Buscar reconocimiento• Esfumarse• Observación
SentimientoInseguridad
Temas de Identidad• Seré querido?• Querré yo a los otros miembros del grupo?• Qué roles jugaremos cada uno de nosotros?• Qué será verdad de cada uno de los miembros?• Qué esperan los demás de mí?• Cuáles son las reglas ocultas que influenciarán el funcionamiento? • Qué discutiremos y qué no?
Temas de Identidad• Qué puedo hacer para ayudar al grupo a cumplir la tarea en forma más efectiva?• Qué puedo hacer para mantener y mejorar las relaciones?• Qué puedo hacer para que el grupo sea más efectivo?
Temas de Identidad• Qué rol jugaré en el grupo?• Cómo quiero que me perciban?• Qué puedo aportar al grupo?• En qué contribuiré al grupo?• Qué tipo de grupo seremos?
Temas de Identidad• Seré capaz de influenciar al grupo? • En cuánto los otros influirán en mí?• Seré un miembro respetado del grupo?• Incluirán las metas del grupo mis metas?• Será efectivo el líder del grupo?• Qué tipo de conflictos tendremos?
EL CASO VIVEN (ALIVE)
Trabajo en EquipoFuncionamiento del Equipo
Liderar y Desarrollar Equipos de Trabajo
Las Cuatro Fases en la Evolución
Fase 3: Normatización Fase 2: Confusión
Fase 1: FormaciónFase 4: Producción
“Si hubiéramos sido un avión comercial nos
hubiéramos muerto todos” Nando Parrado
Equi
po V
iven
Conformación de grupos (3) y roles de
trabajo
Conformación de grupos (2), los
expedicionarios y la logística
El ejemplo final: el encuentro con el arriero
EL CASO VIVEN (ALIVE)
Conclusiones, preguntas y respuestasReflexiones sobre el CASO VIVEN y su relación con su trabajo y con su Organización
1. ¿Qué aprendizaje sobre manejo de crisis es aplicable a su trabajo sobre esta experiencia de vida?
2. ¿Qué aprendizaje sobre liderazgo es aplicable a su trabajo sobre esta experiencia de vida?
3. ¿Qué aprendizaje sobre trabajo en equipo es aplicable a su trabajo sobre esta experiencia de vida?
EL CASO VIVEN (ALIVE)
Cierre
“La teoría sin la práctica es manca,
y la práctica sin la teoría es ciega”
Leonardo Da Vinci
¡¡¡GRACIAS!!!