EKMA4567 Modul 9Konsumerisme, Perlindungan Konsumen, dan Perubahan Perilaku27 April 2014

Oleh: Priyandi P. KusumahI. Konsumerisme (9.3 9.6) Suatu gerakan sosial yg dilakukan o/ berbagai pihak u/ meningkatkan posisi konsumen dlm berinteraksi dg pihak penjual (sebelum, saat, dan setelah konsumsi dilakukan) (LB, 1993)Hak-hak konsumen (universal)Hak atas keselamatanHak untuk diberi informasiHak untuk memilihHak untuk didengar (diberi ganti rugi)Hak untuk menikmati lingkungan yang bersih dan menyehatkanHak orang miskin dan minoritas untuk dilindungi kepentingannyaHak 1-4 diinisiasi oleh John F. Kennedy. Hak 5-6 dari hasil konsensus sosialII. Penelitian Perilaku Konsumen (1.15 1.21)Mengumpulkan informasi mengenai perilaku konsumen shg pemasar dpt lebih mengenal siapa konsumen, dan perilaku konsumen dlm mencari, menggunakan, dan membuang produk.Penyusunan model perilaku konsumen yg sesuai sangat sulit krn banyaknya variabel (ex.: latar belakang pendidikan, usia, geografi, dll) pola pembelian dan pengambilan keputusan yg berbedaModel-model perilaku konsumen:_________________________________

Konsep Dasar Perilaku KonsumenCabang ilmu yang mempelajari berbagai tahapan seorang konsumen (personal, grup, ataupun organisasi) pada saat akan membeli, menggunakan, atau membuang produk atau jasa untuk memenuhi kebutuhannya.Pahami konsumen (target pasar) implementasi strategi pemasaran (sesuai karakteristik konsumen) efektivitas strategi ++

Model-model Perilaku KonsumenModel TradisionalModel Mikro EkonomiModel Makro EkonomiBehavioral Economics (Ekonomi yg Berhubungan dg Perilaku)

Model kontemporerNicosia, Howard-Sheth, EBM

6 Tahap Proses Penelitian Konsumen (9.22 9.25)III. Lembaga Perlindungan KonsumenMowen & Minor (1994) konsumen perlu dilindungi dari:kesalahan yg sudah ia ketahui dr awal perlu diberikan informasi selengkap2nya, penyuluhan, sanksi/ hukumanaktivitas penjual/ pihak lain (ex.: informasi sesat, produk cacat, dll)Kerugian tidak pahamnya konsumen akan hak dan kewajibannya:Fisik (kesehatan & keselamatan)Non-fisik (uang)UU no. 8 tahun 1999 UU Perlindungan Konsumen (UUPK) ada 9. baca modul hlm 9.36Kewajiban konsumen: ada 4. baca modul hlm 9.36Hak pelaku usaha: (5) baca modul hlm 9.37. Kewajiban pelaku usaha: (7) baca modul hlm 9.37 9.38.YLKI (Yayasan Lembaga Perlindungan Konsumen Indonesia)Membantu konsumen Indonesia agar tidak dirugikan dlm mengonsumsi barang atau jasa5 Bidang:Bidang PenelitianBidang PendidikanBidang Penerbitan, Warta Konsumen, dan PerpustakaanBidang PengaduanBidang Umum dan Keuangan

IV. Globalisasi dan Perubahan Perilaku KonsumenFungsi:Menghilangkan batas2 negara u/ mengonsumsi suatu produk/ jasaTeknologi informasi memudahkan konsumen memperoleh informasi terkait perilaku konsumsi, produk, gaya hidup di negara lain.Mempengaruhi pelaku bisnis dalam hal penyebaran informasi dan melakukan komunikasi dengan konsumen.Konsumen memiliki sikap, persepsi, dan preferensi tertentu thd produk/ jasa yg dihasilkan suatu negara.Pemicu globalisasi yg membuka pasar dunia misalnya PEST, jenuhnya pasar domestik.Konsep dasar globalisasiDampak terhadap perubahan perilaku konsumenFIN!