ejido asesores - porfolio de servicios
TRANSCRIPT
Oficina en Buenos AiresReconquista 986 3º “20”
Bs. As. (C1003ABT), Argentina.
T: +54 (11) 5254.2020
F:+54 (11) 5273.8057
www.ejido-asesores.com
1. SINOPSIS CORPORATIVA
2. NUESTRO VISIóN, MISIóN Y VALORES
NUESTRO VISIóN, MISIóN Y VALORES
NUESTRO VISIóN,
3. NUESTRas certificacionesNUESTRas certificacionesNUESTRas
4. NUESTRO EQUIPO DE TRABAJO
5. NUESTROS SERVICIOS
6. Nuestro de programa de RSE
7. PROYECTOS REALIZADOSPROYECTOS REALIZADOSPROYECTOS
8. ORGANIZACIONES QUE NOS HAN CONTRATADO
Página 3
Página 7
Página 10
Página 12
Página 16
Página 23
Página 25
[ ]
]
]
]
]
]
]
[
[
[
[
[
indice
Página 29][
[
[[[SINOPSIScorporativa
1
[ ]4
sinopsis corporativa
Ejido Asesores es una consultora especializada en la actividad
turistica, fundada en el año 2006, cuenta con una destacada
experiencia y capacidad en la ejecucion de proyectos adaptados
a las necesidades de destinos, productos y empresas. Creada
por profesionales del sector turístico con ejercicio tanto en el
ámbito privado, público como académico.
Ejido Asesoresy su equipo de profesionales han realizado trabajos para organizaciones turísticas a nivel local, nacional e turísticas a nivel local, nacional e internacional proporcionando una variedad de servicios y experiencias de amplio alcance enfocados y aplicados al turismo. Entre ellos se destacan la planificación estratégica, el desarrollo local sostenible, la gestión de la calidad, el derecho del turismo, la gestión ambiental, la innovación, la comunicación y el marketing.
planificación estratégicamarketing
planificación estratégicamarketing
planificación estratégicaplanificación estratégicamarketingmarketingcomunicación
marketingcomunicación
marketing
gestión ambientaldesarrollo local sostenible
gestión ambientaldesarrollo local sostenible
gestión ambiental
[ ]5
sinopsis corporativa
Su exclusiva orientación hacia la actividad turística y el desarrollo organizacional sumada a la experiencia
y capacidad de sus profesionales, le ha permitido a Ejido Asesores desarrollar metodologías, productos
y soluciones de aplicación práctica, entre las cuales se destacan:
El diseño e implementación de herramientas para mejorar la competitividad de las micro, pequeñas y medianas empresas turísticas.
El desarrollo del marco y andamiaje juridico-regulatorio a través de metodologías participativas.
La construcción y aplicación de referenciales para distintos productos y prestaciones con metodologías de facilitación y consenso.
Investigaciones, estudios y benchmarking de alcance internacional con experiencias en los paises referentes según la materia.
Cooperación internacional para el desarrollo de nuevas herramientas aplicables a la actividad turistica.
Diseño e imagen de herramientas técnicas con alto contenido periodístico y experiencial
soluciones de aplicación prácticasoluciones de aplicación prácticasoluciones
actividad turística
[ ]6
sinopsis corporativa
Es reconocido el trabajo de Ejido Asesores en el fortalecimiento organizacional de la gestión pública y privada en destinos turísticos. Esto se materializa tanto en el desarrollo de normas legales e instrumentos de comunicación de políticas públicas de turismo. Asi como en la implementación de herramientas de gestión que conjugan la capacitación y asistencias técnicas a un número significativo de participantes en uno o varios destinos turísticos simultáneamente.
De esta manera, la experiencia práctica en aspectos estratégicos y operativos de la gestión turistica ha
llevado a Ejido Asesores y a sus titulares a posicionarse como referentes en la materia en seis grandes
áreas de especialidad:
Calidad Turística
Legislación del Turismo
Imagen y Comunicación
Innovación y Tecnología
Gestión del Conocimiento
Estrategia Turística
Fortalecimiento organizacional de la gestión pública de destinos turísticos
[]
NUESTRA VISIÓN, mISION Y VALORES[[[[
2
[ ]8
NUESTRA VISIÓN, mISIóN Y VALORES
Nuestra Visión
Influenciar positivamente a toda persona
que se relaciona con nuestra empresa y generar
experiencias enriquecedoras
Nuestra Misión
Hacer un aporte
relevante para el
desarrollo sustentable
de la actividad turística
y la sociedad en
general, mediante general, mediante
el asesoramiento
profesional a
organismos públicos
y organizaciones
privadas, a nivel
nacional e
internacional
“
“
””
“”
[ ]9
Nuestros Valores
IntegridadTenemos como filosofía desempeñarnos en las distintas áreas del conocimiento aportando valor al sector turístico y ampliando continuamente nuestras aptitudes y las de nuestros clientes.
Enfoque en el desarrollo organizacionalCreemos que las organizaciones inteligentes comparten una filosofía de gestión en todos sus niveles, manteniendo constante retroalimentación con su interior (clientes internos y propietarios) y con su exterior (proveedores, clientes y mercados).
Relaciones interpersonales significativasNuestro negocio se basa en invertir tiempo y esfuerzo en cultivar relaciones personales duraderas con nuestros clientes, proveedores, empleados y colaboradores.
InnovaciónBuscamos estar a la vanguardia de las tendencias para brindar soluciones innovadores a nuestros clientes.
Responsabilidad socialNuestros proyectos deben contribuir activamente al mejoramiento social, económico y ambiental.
NUESTRA VISIÓN, mISIóN Y VALORES
gestión en todos sus niveles
NUESTRAs certificaciones[[[[
3
[ ]11
NUESTRascertificaciones
Ejido Asesores ha obtenido la certificación ISO 9001:2008 por la
prestación de servicios de consultoría en las áreas de calidad turística,
legislación turística, estrategia turística, imagen y comunicación,
innovación y tecnología y gestión del conocimiento.
Esta distinción fue otorgada por Bureau Veritas Internacional,
entidad reconocida globalmente en certificaciones de calidad,
luego de una serie de auditorías en las que revisó la totalidad
de los procesos internos de la empresa.
También Ejido Asesores obtuvo el certificado IBEROEKA
por el proyecto Innovación (iCOMDEST) “Inteligencia
Competitiva en Destinos Turísticas”. Este proyecto se está
realizando en forma conjunta con otras consultoras de
España y Chile. Este sello ha sido otorgado en el marco del
Programa Iberoamericano de Ciencia y Tecnología para el
Desarrollo (CYTED).
ISO 9001
BUREAU VERITASCertification
comunicacióninnovación
comunicacióninnovación
comunicación
tecnologíainnovación
tecnologíainnovación
[]
[[[[[NUESTRO EQUIPO DE TRABAJODE TRABAJO
4
[ ]13
NUESTRO EQUIPO DE TRABAJO
Dr. Leonel Villella
Es Abogado y Técnico Superior en Turismo con Post Es Abogado y Técnico Superior en Turismo con Post grado en Marketing Estratégico (IDEA). Auditor de la grado en Marketing Estratégico (IDEA). Auditor de la Organización Mundial de Turismo para el Programa de Excelencia en Destinos (Sbest) y en Universidades (Ted Qual). Auditó los organismos de turismo de Cancún, en México y de Granada en España, así como a la Universidad Politécnica de México. Auditor Líder ISO 9001-2001. Como Director de Ejido Asesores, empresa especializada en asesoramiento al sector turístico, coordinó el desarrollo de proyectos para organismos públicos nacionales y provinciales de turismo en materia de Derecho, Gestión, Estrategia, TICs y Marketing. Consultor del Banco Interamericano de Desarrollo para el Diagnostico Sectorial del Turismo en la Argentina 2006/7. Docente de la Universidad Nacional de Quilmes y de la Universidad Argentina de la Empresa UADE. Participó en el equipo de implementación del TED QUAL en UADE Como Director Nacional de Gestión de la Calidad Turística, coordinó el Comité de redacción de la Ley Nacional de Turismo y fue responsable del Campo de actuación de Gestión de la Calidad en el Plan Federal Estratégico de Turismo Sustentable (PFETS).
Dr. Eugenio del Busto
Eugenio del Busto es consultor de Ejido Asesores, Abogado y Licenciado en Turismo, Máster en Dirección y Gestión Turística, Especializado en Derecho del Turismo. Docente e investigador en varias universidades.Coordinador Académico del Curso de Actualización en Derecho del Turismo del Departamento de Postgrado de la Facultad de Derecho de la Universidad de Buenos Aires.
[ ]14
NUESTRO EQUIPO DE TRABAJO
Arq. Edel Kobal
Edel Kobal es consultora en gestión ambiental aplicada a industrias y turismo. Ha coordinado e implementado proyectos vinculados con la temática ambiental en diversos destinos turísticos, y desarrollado programas de capacitación en temas ambientales y de calidad, para organizaciones turísticas públicas y privadas, tanto en la modalidad presencial como e-learning; en relación con este tema ha creado una variedad de materiales para ambos sectores.Se desempeña como profesora asociada en la Facultad de Ciencias Económicas de la Universidad de Belgrano y es docente en otras instituciones educativas. Se graduó en la Facultad de Arquitectura de la Universidad de Buenos Aires y posteriormente cursó estudios de posgrado relacionados con la temática ambiental en la Facultad de Ingeniería de la mencionada Universidad, y en la Facultad Latinoamericana de Ciencias Sociales (FLACSO), sede Argentina; asimismo, realizó la Formación de Auditores Líderes de Sistemas de Gestión Ambiental, según la Norma ISO 19.011 en el Instituto Argentino de Normalización y Certificación (IRAM).
Lic. Pablo Kohen
Pablo A. Kohen es consultor internacional en Tecnologías de la Información y Comunicación aplicadas a organismos y empresas turísticas. Se ha desempeñado en proyectos de evaluación, implementación y monitoreo de programas de innovación y desarrollo en organismos públicos y privados. Asesor del BID y del PNUD realizó trabajos de coordinador de equipos interdisciplinarios, evaluador técnico social y formación profesional.Se desempeña como profesor adjunto en Agencia de Viajes y Sistema de Distribución Global de la Licenciatura en Administración Hotelera y de Sistemas de Gestión de Destinos Turísticos en la Maestría en Desarrollo y Gestión del Turismo de la Universidad Nacional de Quilmes (UNQ); siendo Jefe de Trabajos Prácticos en la cátedra de Sociología del CBC de la Universidad de Buenos Aires (UBA).Actualmente, preside la Fundación Turismo & Tecnología en la cual es el Director del Programa de Investigación y Desarrollo “Observatorio de TIC aplicadas al turismo”.
[ ]15
Lic. Leticia Estévez
Leticia Estévez es Licenciada en Turismo y Hotelería, especializada en la gestión y el desarrollo de la actividad turística. Cuenta con experiencia en el sector público y privado se ha desempeñado en proyectos de implementación de sistemas de gestión de la calidad, desarrollo, promoción y comercialización del turismo rural y otros estudios vinculados al sector. Participó en viajes de relevamiento y trabajos de campo en diversas regiones de Argentina. Participó como asesora Ad-Honorem en la Comisión Nacional de Turismo del Honorable Senado de la Nación Argentina.Se desempeña como profesora en la Suisse Cepec y ha tenido experiencia docente en otras instituciones educativas.
Lic. Guadalupe GuerreroGuadalupe es Licenciada en Turismo especializada en la gestión y desarrollo de la actividad turística. Actualmente, cursando un curso de postgrado “Desarrollo Local y Economía Social” en la Facultad Latinoamericana de Ciencias Sociales (FLACSO). Cuenta con experiencia internacional en consultoría en España y América Latina en planificación estratégica, desarrollo sostenible y calidad turística. Ha trabajado en la actividad turística en diversos países: España, Irlanda, Nueva Zelanda y Australia y ha realizado diversos en viajes al exterior en Europa, África, Asia y Oceanía.
Lic. Natacha Varela Natacha es Licenciada en Comercialización (UESIGLO21) especializada en diseño web y marketing on line. Cuenta con una amplia experiencia en la actividad turística. Desarrollo trabajos para Andes Líneas Aéreas, Hotel Ushuaia y Agencia Marítima Internacional. Desarrollo del plan de marketing para BMV Turismo Córdoba.
NUESTRO EQUIPO DE TRABAJO
NUESTROS SERVICIOS[[[
5
[ ]17
NUESTROSSERVICIOS
1. Calidad TurísticaAcompañamos a su organización en el camino de lograr experiencias turísticas memorables combinando eficiencia y creatividad en la implementación de herramientas de gestión innovadoras. Uno de los mayores desafíos al que se enfrentan las organizaciones es no sólo satisfacer y superar las expectativas y necesidades cambiantes de sus clientes sino, además, sorprenderlos. Por ello, conscientes que la calidad es una estrategia clave de competitividad, ofrecemos las herramientas más efectivas e innovadoras para mejorar la gestión de las empresas del sector, logrando incrementar la satisfacción de sus clientes externos e internos a través de la mejora continua, alcanzando una mayor rentabilidad y competitividad.
Ejido Asesoreshoy cuenta con programas que responden a las diferentes necesidades de una organización turística, desde el análisis de la calidad de atención al cliente en Buenas Prácticas, hasta la definición de herramientas Prácticas, hasta la definición de herramientas de gestión en el SIGO. Acompañamos a las empresas turísticas a través de proyectos de consultoría, capacitación y seguimiento, de consultoría, capacitación y seguimiento, desde proyectos individuales y a medida, desde proyectos individuales y a medida, hasta programas que nos confían organizaciones referentes del sector turístico, tales como la CAT, dejando una huella positiva, y generando un aporte a los destinos turísticos.Nuestro valor agregado se basa en nuestra amplia experiencia en el desarrollo e implementación programas de calidad turística en más de 300 empresas y organizaciones del sector. Así como en la evaluación de las prestaciones de herramientas como el Mystery Guest.
mayor rentabilidad competitividadmayor rentabilidad
competitividadmayor rentabilidad[
[ ]18
NUESTROSSERVICIOS
2. Legislación del Turismo
El desarrollo de los destinos exige contar con una normativa adecuada que acompañe la dinámica actual que ha cobrado la actividad turística.Por otra parte es necesario promover el fortalecimiento de las capacidades de los recursos humanos con que cuenta la actividad turística, de manera de aplicar de un modo más eficiente las funciones a su cargo.
Para alcanzar estos objetivosEJIDO ASESORESse encuentra integrado por un equipo de profesionales del derecho con amplia experiencia y especialización en el sector turístico.Creemos, además, que la sostenibilidad de todo sistema normativo depende esencialmente de su ajuste a la realidad local. Para ello hemos desarrollado estrategias que permiten la participación de la comunidad local y de los prestadores en la elaboración de las normas.
normativa adecuadaactividad turística
fortalecimientofortalecimientoactividad turística
fortalecimientoactividad turística
recursos humanosestrategias
[ ]19
NUESTROSSERVICIOS
3. Imagen y Comunicación
Diseñamos e implementamos estrategias y herramientas de comunicación para hacer atractiva la imagen de su empresa
Una estrategia de comunicación adecuada, bien definida, mejor formulada y correctamente difundida, es clave para el éxito de las empresas turísticas. Se trate de destinos tradicionales o de nuevos productos, toda organización debe contar con un sistema de comunicación eficaz. El modo en que una organización se cuenta y muestra a sus clientes, sean éstos fidelizados o potenciales, influirá definitivamente en su crecimiento.
El área de Comunicación e Imagen de Ejido
produce y desarrolla programas y herramientas de comunicación
para el sector turístico en soporte gráfico, audiovisual y virtual.
Trabajamos para organismos públicos y empresas turísticas para la promoción de los destinos y de la oferta de las organizaciones. Realizamos integralmente la gestión de contenidos y el diseño de directorios, guías de destino, manuales de aplicación, websites.
Definimos e implementamos sistemas de comunicación que permitan reconocer los valores y atributos de empresas, destinos y productos. Lo hacemos en atención a las últimas tendencias en materia de comunicación, al tiempo que respetando la identidad y especificidad de cada actor. Dirigimos los esfuerzos promocionales hacia los públicos objetivos para que la organización alcance la mayor rentabilidad.
empresas turísticaséxito
comunicaciónempresas turísticas
comunicaciónempresas turísticasempresas turísticas
[ ]20
NUESTROSSERVICIOS
4. Innovación en tecnología
La innovación tecnológica ha impulsado importantes cambios
en la gestión de destinos turísticos como así también en la manera
de realizar las actividades de las empresas.
Los principales avances se orientaron a optimizar los procesos de gestión, mejorar la comercialización de productos, al igual que reducir y hacer más eficiente los modos de comunicación incidiendo de manera directa sobre la calidad y el grado de competitividad de la empresa.
Nuestra experiencia nos ha permitido identificar y ofrecer servicios de valor agregado tanto para la gestión de las empresas como para consolidar las estrategias
de promoción y comercialización mediante la utilización eficiente de Internet.
Para ello trabajamos en forma conjunta en el diagnóstico, desarrollo e implementación de soluciones a medida orientadas a:
Gestionar y optimizar los procesos de información y comunicación de la empresa.
Desarrollar una sólida presencia en Internet priorizando criterios de usabilidad y optimizando sus contenidos para buscadores (Search Engine Optimization).
Incrementando las posibilidades de negocios a través del posicionamiento en la Red (Search Engine Marketing), implementando campañas de enlaces patrocinados (PPC) y gestionando la presencia en las Redes Sociales (Social Media Optimization).
Realizando análisis de rendimiento de inversión en TIC.
[ ]21
NUESTROSSERVICIOS
5. Gestión del conocimiento
El sector turístico no es ajeno a los grandes cambios que se producen en nuestro entorno. El mercado turístico es cada más exigente y requiere de la profesionalización de sus recursos humanos para satisfacer la demanda de sus clientes.
No podemos ofrecer más de lo que tenemos, para pensar en la calidad
de servicio para los clientes externos, debemos pensar en los internos.
Por eso, desde Ejido Asesores formamos personas y desarrollamos las aptitudes de los profesionales del sector con propuestas orientadas a la aplicación aptitudes de los profesionales del sector con propuestas orientadas a la aplicación de conocimientos en el lugar de trabajo. Partimos de un diagnóstico integral de la empresa y su equipo y co creamos un plan de formación con objetivos claros y alcanzables, acompañando durante todo el proceso de implementación y control de resultados. Siempre basándonos en la siguiente premisa
“Transforme su experiencia en conocimiento”
Trabajamos con tres líneas de conocimiento: la estratégica, la operativa y a medida.
Por capacitación estratégica entendemos a aquellas acciones vinculadas a la gestión estratégica de la organización: gestión de proyectos, coopetencia, teoría de los juegos, estrategia web, estrategias de comercialización, liderazgo entre otras.
1. Por capacitación operativa a aquellas acciones dirigidas a potenciar las habilidades de los colaboradores a través de la calidad turística, técnica de ventas, atención al cliente entre otras
2. A medida ofrecemos acciones como técnicas de improvisación, coaching, team building, etc.
[ ]22
NUESTROSSERVICIOS
ESTRATEGIASANALISIS
ESTRATEGIASANALISIS
ESTRATEGIASESTRATEGIASANALISISANALISISDIAGNOSTICOS
6. Estrategia Turística
En Ejido Asesores brindamos asesoramiento para desarrollar estrategias, análisis
y diagnósticos aportando soluciones concretas adaptadas a las necesidades
particulares de cada cliente según su actividad y región, siempre pensando en el
desarrollo sustentable de la actividad turística y de la sociedad y en los objetivos
planteados. Las estrategias son el camino para alcanzar los objetivos
Nuestro de equipo de profesionales interdisciplinarios trabaja para organizaciones turísticas a nivel local, nacional e internacional proporcionando una variedad de servicios y experiencias de amplio alcance enfocados y aplicados al turismo. Entre ellos se destacan la planificación estratégica, análisis de impacto económico de eventos, diseño de circuitos turísticos, análisis de saturación de destinos, investigación de mercado, el desarrollo local sostenible, la gestión ambiental y el marketing, desarrollo de productos turísticos.
[[[[[
6
nuestroprograma de rse
[ ]24
NUESTROprograma de rse
Responsabilidad Social Empresarial
Ejido Asesores se encuentra desarrollando un Programa
de Responsabilidad Social Empresarial a fines de contribuir
activamente al mejoramiento social, económico y ambiental.
Entre las acciones más destacadas se encuentran:
La firma del convenio con la Fundación Plan 21 para a la reducción de gases de efecto invernadero en el marco del programa “Carbono Cero”. Nosotros trabajamos para reducir nuestra huella.
Adherimos al Código de Conducta que promueve el Ministerio de Turismo de la Nación para la Protección de los Derechos de Niñas, Niños y Adolescentes en Viajes y Turismo para la prevención de la Explotación Sexual , Laboral y la Trata, a través de un programa de acción enfocado a la sensibilización en su ámbito de acción, comprometiendo los dispositivos necesarios para su ejecución y para supervisar su práctica efectiva.
socialmejoramiento
económicoambiental
[]
[[[[[PROYECTOSREALIZADOSPROYECTOSREALIZADOSPROYECTOS
7
[ ]26
• Implementación del Sistema Inicial de Gestión Organizacional– SIGO-. Se ha implementado en más de 200 empresas en: Salta, Cafayate, Luján, Sierra de la Ventana, Resistencia, Ushuaia, Corrientes, Camino del Vino (Mendoza), Valle de UCO Mendoza y San Juan desde el 2007. Desarrollo del Sistema Inicial de Gestión Organizacional (2007)
• Implementación del Programa de Buenas Prácticas en Destinos en más 200
empresas en el Corredor de los Lagos, Patagonia, Argentina. (2009)
• Diseño de las Directrices de Termas del Sistema Argentino de Calidad
Turística. (2007)
• Diseño de las Directrices de Bodegas Turísticas. (2009)
• Diseño de las Directrices de Gestión Turística en Municipios. (2008)
• Desarrollo del documento referencial y metodología para la implementación
del distintivo “Compromiso Onashaga”, Ushuaia, Argentina. (2010)
• Diseño del Catálogo de la Ruta del Vino. (2010)
PROYECTOSREALIZADOS
[ ]27
PROYECTOSREALIZADOS
• Diseño del Directorio de Organizaciones Distinguidas y Certificadas en
Calidad Turística. (2010)
• Memoria del INPROTUR 2009. (2010)
• Diseño de Catálogos de organizaciones distinguidas en Buenas Prácticas.
(2008)
• Proyecto de Actualización Normativa de Alojamientos y Fortalecimiento
Institucional de las áreas de fiscalización y sumarios del INFUETUR. (2007)
• Diseño y Desarrollo del Marco Normativo Provincial para la Actividad
Turística en la Provincia de La Rioja y el Fortalecimiento Institucional del
Organismo Provincial de Turismo. (2010)
• Actualización de la Normativa de Alojamientos de la Provincia de Tucumán
(2009). poner alguna foto de Tucumán.
• Implementación del “Plan de Desarrollo Turístico Sustentable de la
Provincia de Jujuy” (2009) (Componentes de regulación de la actividad
hotelera y fortalecimiento institucional)
[ ]28
PROYECTOSREALIZADOS
• Actualización de la Normativa de Alojamientos de la Provincia de Chubut.
(2009)
• Desarrollo de la página Argentina.travel. (2010)
• Desarrollo de la INTRANET del INPROTUR. (2010)
• Diseño del Plan Nacional de Calidad Turística de Argentina. (2009)
• Estudio de Impacto Económico del Rally Dakar 2009. (2009)
• Elaboración del Plan de Marketing Internacional del producto Nieve. (2010)
[[[[ ORGANIZACIONES CON LAS QUE HEMOS TRABAJADOORGANIZACIONES LAS QUE HEMOS TRABAJADOORGANIZACIONES
8
[ ]30
Banco Interamericano de Desarrollo
Comunidad Andina de Fomento
PROFIP Programa de Fortalecimiento Institucional de la Provincia (Ministerio de Economia de la Nacion)
Consejo Federal de Inversiones – CFI-
Ministerio de Turismo de Argentina (ex SECTUR)
Instituto Nacional de Promoción Turística – INPROTUR-
Cámara Argentina de Turismo
Secretaría de Turismo de Catamarca
Secretaria de Turismo de Entre Ríos
Secretaria de Turismo de Tucumán
Bodegas de Argentina
Secretaria de Turismo de La Rioja
Secretaria de Turismo de Jujuy
Secretaría de Turismo de Chubut
Secretaria de Turismo de La Rioja
INFUETUR Instituto Fueguino de Turismo
Federación Argentina de Municipios
Ushuaia Bureau
Comité de Seguimiento del Compromiso Onashaga
Cámara Argentina de Centros de Esquí
Y más de 600 empresas turísticas de la República Argentina
organizaciones con las que hemos trabajado
www.ejido-asesores.com