Hoja3ESCUELA POLITCNI CA NACIONALCADENA DE ABASTECIMIENTOSMAESTRA DE SISTEMAS DE GESTIN INTEGRADOSIntegrantesGabriela ChacnEsteban CrdovaEstefana CalleLuca ParedesJohanna ValenzuelaE1: Completar los pedidosE2: Disponibilidad de stockE3: Frecuencia de la entregaE4: Proceso de ReclamacionesE5:Apoyo TcnicoE6: informacin del estado de pedidosSumatoriaImportancia relativaE1: Completar los pedidos889974127%E2: Disponibilidad de stock288883423%E3: Frecuencia de la entrega225652013%E4: Proceso de Reclamaciones125672114%E5:Apoyo Tcnico124471812%E6: informacin del estado de pedidos325331611%150NoTipoNombreDescripcinFormula de calculounidadFrecuenciaDesempeoHerramienta de controlfuenteresponsableinferiormetasuperior1servicioE1: Completar los pedidosNumero de pedidos servidos completamente con respecto al nmero de pedidos solicitados en su totalidad.# de pedido servidos en forma completa / # pedidos solicitados en su totalidadUnidades/UnidadesMensual110120130Carta de controlDepartamento ComercialCoordinador Comercial2E2: Disponibilidad de stockNumero de productos solicitados por el cliente respecto al numero de productos almacenados# de productos solicitados por el cliente / # de productos almacenadosUnidades/UnidadesMensual280300320Departamento de AlmacnSupervisor de Almacn de producto terminado

Hoja4

INDICADORES

ACTIVIDAD CLAVEFINANCIEROSPRODUCTIVIDADCALIDADTIEMPO

Respuesta al clienteCosto total de respuestaOrdenes atendidas por hora hombreExactitud de las rdenes de entradaTiempo de ingreso de la orden

Costo de respuesta por orden del clienteExactitud de las comunicacionesTiempo de procesamiento de la orden

Exactitud de las facturas

Gestin del inventarioCosto total del inventarioSKU por planificadorNivel de inventarioFrecuencia de las entregas

Costo del inventario por SKUExactitud del pronsticoFiabilidad de las entregas

Rotacin del inventarioNivel de servicioTiempo de entrega

# semanas de aprovisionamientoTamao del lote

AbastecimientoCosto de abastecimientoOrdenes de produccion por hora hombre# de rdenes de produccin sin erroresTiempo de ciclo de la orden de compra

Costo de abastecimiento por orden de produccin

TransporteCosto total del transporteParadas por ruta por hora hombreTasa de entrega sin erroresTiempo de transito

Costo por kmNmero de entregas por galon de combustibleTasa de deterioros

Tasa de utilizacin del contenedor# de accidente por km

AlmacenamientoCosto de almacenamientoUnidades almacenadas por hhExactitud del inventarioTiempo de ciclo de la orden de almacenamiento

Costo de almacenamiento por seccinDensidad de almacenamientoExactitud de ingresos

Costo de almacenamiento por m2Porcentaje de daos

% de accidentes por sku

DEFINICIN

DEFINICIN DE INDICADORES

TIPO NOMBREDESCRIPCINFORMULA DE CALCULOUNIDADFRECUENCIADESEMPEOHERRAMIENTA DE CONTROLFUENTERESPONSABLE

INFERIORMETASUPERIOR

TIPOS

INDICADORES EN LA SC

NOMBREDESCRIPCIN

Ciclo de plazo del pedidoEs el tiempo transcurrido desde la formulacin del pedido del cliente hasta su entrega

Disponibilidad de stocksSe relaciona con el porcentaje de demanda para un producto de una linea dada (unidad de mantenimiento del stock o SKU)

Restricciones del tamao del pedidoTenemos la flexibilidad de atender el tipo de peticiones que el cliente puede hacernos al respecto?

Facilidad en la recepcin de pedidos. Somos accesibles y resulta fcil hacer negocios con nosotros? Cmo somos vistos desde el punto de vista del cliente? Hablan nuestros sistemas a sus sistemas?.

Frecuencia de la entregaCon qu frecuencia se realizan las entregas?

Fiabilidad de la entrega Qu proporcionan del total de pedidos son entregados dentro del plazo?

Calidad de la documentacin Cul es el ndice de errores en las facturas, y otras comunicaciones con el cliente? Es la documentacin amiga del cliente?

Proceso de las reclamaciones Cul es la tendencia de las reclamaciones? Con qu rapidez atendemos las reclamaciones y las quejas? Disponemos de procedimientos para la recuperacin del servicio"?

Completar los pedidos Qu proporcin de pedidos servimos completos?

Apoyo tcnico Qu apoyo proporcionamos a los clientes despus de la venta? Tenemos estndares de plazos de espera y tarifas fijadas para primeras reparaciones

Informacin del estado de los pedidosPodemos informar en cualquier momento del estado de su pedido? tenemos lneas de emergencia o su equivalente? tenemos procedimientos para informar a los clientes de los problemas potenciales en disponibilidad de stock o entregas?.