ejemplo de sintesis

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Síntesis: Capítulo 2 Principios de Consultoría de Procesos Libro: El ABC de la Consultoría Materia: Diseño y Aplicación de la Consultoría Profesor: Juan Ricardo Escobedo Zúñiga Carrera y grupo: Ingeniería en Gestión de Proyectos 8ºA Equipo Verde: Ahumada Gómez Karina Fuentes Flores Cynthia Yahaira Martínez Rodríguez Silvia Berenice Ruíz González Giselle Cd, Reynosa Tamaulipas a 12 de enero de 2015

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Como realizar una síntesis

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  • Sntesis: Captulo 2 Principios de Consultora de Procesos

    Libro:

    El ABC de la Consultora

    Materia:

    Diseo y Aplicacin de la Consultora

    Profesor:

    Juan Ricardo Escobedo Ziga

    Carrera y grupo:

    Ingeniera en Gestin de Proyectos

    8A

    Equipo Verde:

    Ahumada Gmez Karina

    Fuentes Flores Cynthia Yahaira

    Martnez Rodrguez Silvia Berenice

    Ruz Gonzlez Giselle

    Cd, Reynosa Tamaulipas a 12 de enero de 2015

  • Diseo y Aplicacin de la Consultora

    NDICE CAPTULO 2. Principios de Consultora de procesos. ...................................... 1

    1. Todos los clientes, adems de ser clientes son socios de negocios. ......... 1

    2. Todos los proyectos deben concluirse con el costo, tiempo y calidad

    establecidos. ...................................................................................................... 1

    3. El cliente no siempre tiene la razn. .......................................................... 3

    4. Todo consultor debe trabajar con una metodologa clara y actualizada. ... 3

    5. Todo consultor es excelente por aprobacin propia, no por la de los

    dems. .............................................................................................................. 4

    6. Todos los procesos de una empresa deben alinearse al ERP y evitar que

    el ERP deba alinearse a la empresa. ................................................................. 4

    7. Todo proceso empresarial es susceptible de ser estandarizado y

    mejorado. ........................................................................................................... 5

    8. Todos los consultores deben ser parte de la solucin, no del problema. ... 5

    9. El consultor jams se involucra sentimentalmente con el cliente. .............. 6

    10. El consultor siempre debe pensar y actuar en beneficio del proyecto,

    jams en beneficio del cliente, en beneficio propio o de la empresa de

    consultora. ........................................................................................................ 6

    CONCLUSIONES .................................................................................................. 8

    BIBLIOGRAFA ................................................................................................... 10

    NDICE DE IMGENES

    Imagen 1. Triple restriccin de la Gestin General de Proyectos ........................... 2

    Imagen 2. Modificacin del principio triple restriccin con alargar el tiempo y costo

    ............................................................................................................................... 3

    Imagen 3.Mapa mental de Principios de Consultora de Procesos ........................ 7

  • Diseo y Aplicacin de la Consultora

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    CAPTULO 2. Principios de Consultora de procesos.

    En este captulo se vern desarrollados algunos principios de consultora de

    procesos.

    1. Todos los clientes, adems de ser clientes son socios de negocios.

    Debe de existir una confianza y duradera entre la empresa de consultora y la

    empresa que requiere implementar el ERP (Sistemas de planificacin de recursos

    empresariales).

    Ambos deben de trabajar juntos ya que el consultor es experto en los Sistemas de

    Planeacin de Recursos Empresariales (ERP) pero no conoce los procesos del

    negocio del cliente, y en cambio el cliente desconoce el los Sistemas de

    Planeacin de Recursos Empresariales (ERP), pero es experto en sus procesos.

    Por lo que ambas partes deben de familiarizarse, teniendo una buena relacin

    personal, respetndose y comprendiendo.

    Teniendo una buena relacin podran ser buenos socios y es lo que se busca

    para poder lograr alcanzar el xito del proyecto y poder obtener el valor Ganar-

    Ganar.

    2. Todos los proyectos deben concluirse con el costo, tiempo y calidad

    establecidos.

    En este punto se habla que los proyectos deben concluirse con el costo, tiempo y

    calidad establecida. Menciona que un proyecto es el esfuerzo temporal que se

    lleva a cabo para la creacin de un producto, servicio o algn resultado deseado.

    El proyecto se caracteriza por un inicio y un final es por eso que se determina

    como temporal, logrando el final, siendo este su objetivo.

    Para iniciar todo proyecto el consultor debe de tener establecido un plan de

    trabajo, en donde un plan de trabajo es una herramienta que permite ordenar y

    sistematizar informacin relevante para realizar un trabajo o proyecto, nos ayuda

    como gua la cual propone una forma de interrelacionar los recursos humanos,

    financieros, materiales y tecnolgicos disponibles.

    Es un instrumento de planificacin, el cual establece un cronograma, donde se

    designa a los responsables y marca metas y objetivos a cumplir. Este plan de

  • Diseo y Aplicacin de la Consultora

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    trabajo se debe ajustar al presupuesto con el que se establece desde un principio

    para as poder establecer los objetivos y poder lograrlos.

    El consultor es el responsable de darle seguimiento al proyecto, brindndole

    soluciones a sus dilemas, entre otras funciones.

    Es por eso que se brindan algunas recomendaciones:

    Por ejemplo si se observa que el proyecto no se va a cumplir en la fecha

    determinada se debe informar al gerente del proyecto, dndoles algunas

    posibles soluciones beneficiarias, tomando as las medidas ms

    convenientes, para poder cumplir el proyecto.

    Si el gerente del proyecto no continua o sigue con el plan de trabajo

    establecido es porque no tiene suficiente conocimiento sobre la formacin

    de un buen PMP (Project Manager Professional). Y el consultor puede

    tomar decisiones o dar rdenes sobre los que se debe hacer, puede

    otorgar el seguimiento adecuado para ir cumpliendo lo establecidos en el

    plan de trabajo.

    Otra de las recomendaciones es que si un mdulo no se tiene una

    integracin, el consultor tiene la obligacin de buscar esa integridad, que al

    no tener una buena integracin, esto perjudicara al avance.

    Lo que se busca con la integridad es que todos colaboren al par para poder

    lograr terminar el mdulo en tiempo.

    Habla tambin sobre la aplicacin de la Triple Restriccin de la gestin general de

    proyector.

    Imagen 1. Triple restriccin de la Gestin General de Proyectos

  • Diseo y Aplicacin de la Consultora

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    En donde todo proyecto a iniciar tiene o debera tener un alcance, un presupuesto

    y un tiempo.

    Si se decide ampliar el alcance se debe de modificar el presupuesto y el tiempo.

    Al igual si se decide reducir el tiempo se debe de reducir el alcance o aumentar el

    costo, no se puede modificar solo una restriccin sin modificar las otras dos.

    Imagen 2. Modificacin del principio triple restriccin con alargar el tiempo y costo

    El xito de un proyecto se mide por el cumplimiento de los objetivos establecidos

    y por la entrega del o los productos, servicios, acorde a las especificaciones

    establecidas por el cliente.

    3. El cliente no siempre tiene la razn.

    Todo proyecto debe ser guiado y administrado por los consultores ya que son

    ellos quienes tienen el conocimiento suficiente sobre los sistemas, metodologas,

    fallas que probablemente pueden pasar, y que con soluciones implementadas por

    los consultores pueden quedar resueltas.

    Al contario al dejarse guiar o administrar por el cliente pueden surgir problemas ya

    que los consultores se desplegaran de estos y tendran el pretexto de decir que

    ellos solo lo hicieron segn a la forma correcta del cliente y el cliente notaria la

    falta de conocimiento, compromiso y liderazgo por parte de los consultores. Este

    tipo de consultora no debe pasar, es por eso que el consultor es quien gua el

    proyecto.

    4. Todo consultor debe trabajar con una metodologa clara y

    actualizada.

    Una metodologa se refiere al conjunto de procedimientos, tcnicas, prcticas y

    normas para lograr alcanzar los objetivos. La metodologa es una de las etapas

    especficas de un trabajo o proyecto, ya que con lleva una seleccin de tcnicas

    concretas acerca del procedimiento para realizar las tareas vinculadas con la

    investigacin, el trabajo o proyecto.

  • Diseo y Aplicacin de la Consultora

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    Teniendo y trabajando con una metodologa el o los consultores pueden trabajar

    en forma ordenada, garantizado el xito del proyecto al cliente.

    5. Todo consultor es excelente por aprobacin propia, no por la de los

    dems.

    Los consultores son contratados y asignados a proyectos para lidiar con

    problemas y terminarlos en tiempo, costo. El deber de los consultores es

    implementar las mejores prcticas de negocio, reducir los costos e incrementar la

    productividad. La funcin central es la de promover cambios. El reconocimiento

    siempre vendr cuando usted cumpla con los objetivos establecidos en el

    proyecto.

    6. Todos los procesos de una empresa deben alinearse al ERP y evitar

    que el ERP deba alinearse a la empresa.

    Las principales organizaciones que evalan invierten muchsimo en la

    investigacin y el desarrollo de las practicas del negocio, por lo cual es una

    garanta que la efectividad de su trabajo es un hecho puesto que lo han

    comprobado con miles de compaas de clase mundial.

    Todo trabajo equivale y trae un costo en cuanto a permisos, licencias, traslados,

    etc. Nunca debe negarse el cliente a alguna modificacin o buen consejo de

    parte del sistema ya que por lo regular es el cliente que quiere que el sistema se

    adapte y lleve a cabo lo que se le est pidiendo para una nueva opcin de mejorar

    sus actividades; se debe determinar desde un principio que de la nica manera

    en que si pueda enfrentar un cambio es cuando exista algn obstculo legal.

    El cliente no debe decirle que hacer al sistema ERP, por ejemplo, cuando se

    quiere saber si en algn proyecto no se est excediendo en costos y el cliente le

    dice que quiere que el presupuesto lo autoricen obviamente el sistema no tiene

    acceso ni la facultad para que haga que autoricen el presupuesto, es en ese

    momento en que el sistema se estara alineando al cliente y lo correcto es

    preguntar al cliente cuales son los verdaderos motivos por las que se est

    solicitando al sistema y ver si en verdad se necesita del servicio puesto que esta

    fuera de su alcance poder hacer que eso se cumpla al final nicamente puede

    ayudar y determinar la mejor forma de expresar los gastos para que al final solo

    se pida el mejor presupuesto.

  • Diseo y Aplicacin de la Consultora

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    7. Todo proceso empresarial es susceptible de ser estandarizado y

    mejorado.

    Cuando se habla de un cambio, todos tenemos miedo ya que no podemos saber

    si al final ser para bien o para mal hay un cierto margen de incertidumbre pero

    muchas empresas saben aplicarlo y muchas no. Podemos ver en muchas

    instituciones de gobierno como ha avanzado el sistema de atencin a clientes,

    antes era demasiado montono ahora ya en cuestin de minutos realizamos los

    trmites bancarios por ejemplo: al manejar los traspasos va electrnica cuando

    antes era tardado hasta por das; ahora en las ventas de comida hay servicio a

    domicilio esto de acuerdo a los requerimientos del cliente quiera cambiar por creer

    que su sistema funcionara igual porque siempre lo ha hecho as.

    Al revisar y evaluar un proceso siempre habr algo por modificar o mejorar que le

    permita al cliente del sistema de consultora que trabaje en ello.

    8. Todos los consultores deben ser parte de la solucin, no del

    problema.

    Todo equipo de trabajo debe trabajar hacia una misma meta para poder

    alcanzarla, se deben delegar funciones y es por ello que existen rangos en este

    caso de la consultora, cuenta con un consultor senior y el junior para que estos

    puedan obtener xito cada quien debe desempear su rol adecuadamente como

    el senior responsable de que el proyecto sea exitoso y el junior de toda la

    documentacin que se le haya asignado. El buen trabajo siempre da de que

    hablar, si realizas bien tu trabajo obtendrs ganancias si las ganancias crecen

    tendrs xito y si tienes xito todos te buscaran y obtendrs ms contratos

    puesto que sabes solucionar los problemas. Existen 3 formas de solucionar

    problemas:

    1) Para beneficio propio es decir, cuando el consultor va culminando con lo de

    su mdulo y se da cuenta que no puede seguir avanzando dado que

    depende de algn otro debe inmediatamente avisar al responsable del

    proyecto para llegar a una solucin ya sea poniendo fechas para que se

    lleve a cabo o si hay alguien ms que pueda desempear el rol ayudarlo

    para que el proyecto no se atrase dado que es perdida en tiempo y costo.

    2) Para beneficio del equipo es decir, cuando un consultor est realizando

    bien su trabajo pero se da cuenta que el encargado del proyecto est

  • Diseo y Aplicacin de la Consultora

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    tomando malas decisiones a causa de la influencia de otros es vlido

    comentarle el por qu cree que est tomando decisiones equivocadas de

    manera cortes sin insultos y reclamos.

    3) Para beneficio en el futuro es decir, cuando se ha desempeado un buen

    trabajo y las aportaciones son de mucha ayuda para el sistema de

    consultora se deben fomentar actividades donde queden expresadas las

    lecciones aportadas y desarrollar los procedimientos en la organizacin.

    9. El consultor jams se involucra sentimentalmente con el cliente.

    Este principio es bsico y claro, el consultor jams debe tener una relacin con el

    cliente dado que hay de por medio informacin confidencial que la cual no debe

    salir de la empresa como por ejemplo nombres, direcciones, salarios de los

    empleados, etc. Tambin debido a su relacin podra afectar el avance o xito del

    proyecto ya que por algn disgusto puede tomar represaras para perjudicar. Otro

    ejemplo cuando se hace notar con su relacin en algn contratiempo que se

    encuentre con el proyecto quedara como blanco para que lo sealen como el

    responsable, puesto que desperdiciaba tiempo. No se debe tener preferencias

    con nadie y hasta un punto lo tendra con alguien. El consultor debe inspirar

    confianza y al momento de relacionarse con alguien no lo est demostrando.

    10. El consultor siempre debe pensar y actuar en beneficio del proyecto,

    jams en beneficio del cliente, en beneficio propio o de la empresa de

    consultora.

    En este principio habla acerca de que el proyecto en s es primero, es decir, este

    tiene una razn de ser, una duracin y un porqu, tambin tiene objetivos y uno

    de ellos es el xito del proyecto implicando que se lleve a cabo en el tiempo

    establecido; por ninguna manera debe ponerse en riesgo a causa de quien lo est

    llevando a cabo ya sea que tenga un problema personal puesto que tienen ms

    personas que intervienen en el. Otro ejemplo, cuando se atraviese algn da

    festivo o que haya algn frente frio y que la empresa consultora no vaya a laborar

    pero la empresa cliente si, este consultor encargado del proyecto tiene que ver

    por el beneficio del proyecto no de sus sentimientos ni propios beneficios.

  • 7

    Imagen 3.Mapa mental de Principios de Consultora de Procesos

  • Diseo y Aplicacin de la Consultora

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    CONCLUSIONES Cynthia Fuentes

    El captulo cita 10 principios de consultora de procesos; el primero, debe existir una buena

    relacin consultor-cliente porque el cliente est dentro de la empresa, por cual conoce de los

    procesos y el consultor es un experto en el ERP pues conoce la metodologa unidos coadyuvarn

    al logro de los objetivos. El segundo, un proyecto posee un inicio, un final y objetivos fijados que si

    no se cumplen en tiempo, el proyecto se alargar, por lo cual se necesitar aumentar el costo

    ocasionando que se alter tringulo equiltero de la Triple restriccin. El tercero, el cliente nunca

    estar conforme, pues est acostumbrado a llevar los procesos a su manera, si se le hace caso el

    proyecto podra fracasar solo si el consultor detecta que no es factible lo que el cliente pide.

    Cuarta, debe de existir una metodologa ya que es la gua para llevar el ERP, estas fueron

    resultados de aos de estudios, as que es confiable y garantiza el xito del mismo. Quinta, el

    consultor no debe esperar felicitaciones por parte del cliente por el xito del proyecto, pues para

    eso se le contrat. Sexto, evitar que el ERP se apegue a la empresa, de nada sirve que el ERP

    que se est implementando este igual que la empresa. Sptimo, los procesos nunca estn

    estticos siempre estn en constante cambio para poder cumplir las expectativas del cliente.

    Octavo, ante un problema el consultor debe encontrar soluciones por beneficio propio (aumento de

    salario de l), del equipo (bonos de productividad, etc.), y a futuro (procesos, cursos para el

    cliente). Noveno, si el consultor tiene problemas con su pareja y/o cliente esto impedir un avance

    del proyecto provocando un fracaso en el mismo. Decimo, el consultor ante una situacin de relax

    no debe descuidar al proyecto ya que es el responsable del xito del mismo.

    Silvia Berenice Martnez

    Es la actualidad con una competencia tan grande en el mercado algunas empresas se ven en la

    necesidad de obtener ayuda de un profesional que provea un consejo experto en un dominio

    particular rea de experiencia, sea mantenimiento, contabilidad, diseo, recursos humanos,

    ventas, medicina, finanzas, etc.

    La principal funcin de un consultor es asesorar en las cuestiones sobre las que posee un

    conocimiento especializado para de esa manera ayudar al cliente a cumplir con sus metas

    establecidas, claro que para ello hay una serie de principios que deben de cumplir para desarrollar

    adecuadamente su trabajo.

    Entre los ms importantes estn el no dejarse llevar por lo que los clientes quieran ya que muchas

    veces ellos no tienen la razn y eso puede afectar grandemente nuestro proyecto. Otro muy

    importante es que todos los proyectos deben culminarse en tiempo, con el costo que se estableci

    y con la calidad que demuestre el profesionalismo del consultor quien debe tener una metodologa

    clara a implementar. Como conclusin la consultora es un consejo experto que puede ayudar en

    un momento dado ayudar a una empresa a seguir creciendo o salir de una crisis que le afecte

    grandemente siempre y cuando se lleve con integridad y se tenga en claro que el nivel de xito no

    se medir por el tiempo que este anlisis conlleve sino por los resultados que se obtengan.

  • Diseo y Aplicacin de la Consultora

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    Giselle Ruz

    Como conclusin del captulo de principios de la consultora es que menciona que el cliente se

    debe sentir que est trabajando con un socio, el cual transmita confianza en donde ambos deben

    de considerar total apoyo, el proyecto debe concluir con el tiempo y presupuesto establecido para

    poder lograr el valor y xito del proyecto. El consultor es quien debe de guiar y administrar el

    proyecto pues conoce el ERP, el consultor puede tomar las medidas y ordenes necesarias, si el

    gerente no hace o no tiene conocimiento, en un proyecto se hace el uso del triple restricciones en

    el cual al modificar una restriccin se deben de modificar las otras dos restricciones.

    El consultor debe establecer una metodologa ya que l ser responsable de llevar a cabo el

    cumplimiento del proyecto ya que para eso fue contratado un consultor para implementar mejorar

    y/o cambios. Es importante tratar de alinear los procesos de la compaa a los procesos presentes

    en los sistemas de planificacin de recursos empresariales. Debe evitarse la modificacin de la

    estructura de la ERP. Todos los procesos deben de surgir algn cambio satisfactorio con ayuda de

    la consultora, ya que para eso es l contratacin. Los consultores son contratados para el

    cumplimiento del proyecto dndole solucin a las fallas o problemas en el proyecto. El consultor no

    debe tener ningn tipo de relacin sentimental con el cliente, ya que se maneja informacin

    confidencial, adems de que esto sera una distraccin para el consultor. El consultor es

    contratado para que el proyecto sea exitoso y contraiga beneficio, no para obtener un beneficio

    propio, ya que el proyecto se tiene que cumplir para lograr el objetivo.

    Karina Ahumada Gmez

    Hoy en da se ve la necesidad de las empresas de recurrir a diversas instituciones de apoyo para

    la aportacin de ideas e implementar nuevos procesos a beneficio de la organizacin, estos con el

    fin de ser objetivos porque muchas veces creemos que lo somos cuando no lo es, ya que vemos

    lo mejor que hacemos pero no los errores que se tienen; por ello la necesidad de acudir con

    consultores para la resolucin de los problemas. La consultora es el medio de apoyo y ayuda a la

    resolucin de problemas que pudieran encontrarse en determinada empresa, estos servicios o

    sistemas estn especializados y recomendados pero para poder llevar una buena consultora se

    determinaron varios principios. El primero es acerca de que el cliente debe sentirse como si fuera

    su negocio, trabajar como si fuera de l ya que es responsabilidad y parte de la organizacin

    nunca tomar una actitud de desinters. Todos los proyectos deben culminarse en tiempo, con el

    costo que se estableci y con la calidad que lo demandan; el consultor es responsable de tener un

    plan de trabajo adecuado de igual forma ajustarse al plazo de das y el costo que se le estableci.

    El cliente no siempre tiene la razn muchas veces quieren que el proyecto se maneje a su manera

    pero es el consultor quien est especializado tendr mejora para la empresa. Los procesos deben

    alinearse al sistema de consultora nunca el ERP a la empresa o cliente. Sin embargo, pueden

    surgir cambios dentro de la marcha del proyecto pero solo si es autorizado y una mejora para el

    cliente; tambin no es conveniente que el personal del cliente se involucre sentimentalmente con

    los consultores no es ticamente profesional y por ultimo vemos que el consultor debe ver por el

    proyecto nunca a beneficio de la misma organizacin consultora y menos del cliente.

  • Diseo y Aplicacin de la Consultora

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    BIBLIOGRAFA

    Ojeda, P. E. (2013). El ABC de la Consultora. Palibrio.

    WordReference. (s.f.). Recuperado el 11 de Enero de 2015, de Diccionario de

    sinnimos: http://www.wordreference.com/sinonimos/mencionar