eğitim ve otelim · otelinizde yaşadığınız problemleri belirleme ve Çözme teknikleri etkin...

Eğitim ve Otelim

TÜRKIYE’ NIN EN IYIOTEL EĞITIMLERI

w w w . e g i t i m v e o t e l i m . c o m

Eğitim ve Otelim / Sayfa 2 Sayfa 3 / Eğitim ve Otelim

Biz Kimiz?

Amacımız

Eğitim ve Otelim

Antalya merkezli olarak 2011 yılından itibaren tüm Türkiye’deki otellerin yönetici ve çalışanlarına hizmet kalitesini artıran eğitimler ve gelişim projeleri sunuyoruz.

Otelcilik sektörü çalışanlarına işlerini yaparken ihtiyaç duydukları

donanımı kazandırmak için, sektörün içinden, yenilikçi, geliştirilebilir ve tam ihtiyaca yönelik eğitim

ve gelişim programları tasarlayıp sunmak.


Hizmetlerimiz

Eğitimlerimiz

Eğitim ve Otelim, otellerin hedeflenen misafir memnuniyetine ulaşması için hizmet kalitesini artırma hedefi ile her otel için özel tasarlanmış hizmetler sunar.

Her otele özel tasarlanır. Otelcilik sektörünün ihtiyaçlarına yönelik içerik ve sunum ile

gerçekleştirilir.

Oteldeki belli bir grup yönetici, çalışan ya da

departmanın ihtiyacına özel oluşturulan gelişim

projeleridir.

Misafir memnuniyetinin artırılması için aksayan

noktaların tespiti sonrasında oluşturulan

eylem planının uygulanması ve kontrolü

süreçlerini kapsar.

Eğitimler Özel Gelişim ProjeleriDanışmanlık

2 Gün/12 Saat

1 Gün/6 Saat

3 Gün/18 Saat

1 Gün/6 Saat

1 Gün/6 Saat

1 Gün/6 Saat

2 Gün/12 Saat

2 Gün/12 Saat

1 Gün/6 Saat

1 Gün/6 Saat

1 Gün/6 Saat

1 Gün/6 Saat

2 Gün/12 Saat

1 Gün/6 Saat

1 Gün/6 Saat

1 Gün/6 Saat

1 Gün/6 Saat

1 Gün/6 Saat

1 Gün/6 Saat

Otelcilikte Vizyoner Liderlik ve Yönetim

Otelcilikte Etkin Takım Çalışması

Otelcilikte Etkin Beden Dili Kullanımı

Eğiticinin Eğitimi

Misafir Memnuniyeti

Otelcilikte Yöneticinin Etkin İletişimi

Otel Yöneticileri İçin İmaj Yönetimi

Otelcilikte Etkin Zaman Yönetimi

Otelcilikte Orta Kademe Yöneticiler İçin Yönetim Becerileri

Y Kuşağını Nasıl Yönetirsiniz?

Otelcilikte Çatışmayı ve Zor İnsanları Yönetmek

Otel Yöneticileri İçin Duygusal Zeka

Yönetimde Ustalaşmak

Otelcilikte Başarı ve Motivasyon

Geliştiren Yönetici

Otelinizde Yaşadığınız Problemleri Belirleme ve Çözme Teknikleri

Etkin Stres ve Öfke Yönetimi

Otelcilikte 5 Yıldızlı İletişim

Otel Çalışanları İçin Duygusal Zeka


Yöneticilere Özel Eğitim

Programı

1 Gün/6 Saat

1 Gün/6 Saat

1 Gün/6 Saat

2 Gün/12 Saat

3 Gün/18 Saat

1 Gün/6 Saat

2 Gün/12 SaatGeliştiren Yönetici

Otelcilikte Vizyoner Liderlik ve Yönetim

Otelcilikte Etkin Takım Yönetimi

Otelcilikte Yöneticinin Etkin İletişimi

Otelcilikte Çatışmayı ve Zor İnsanları Yönetmek

Y Kuşağını Nasıl Yönetirsiniz?

Eğiticinin Eğitimi


Davranış Standartları Geliştirme Projesi

Davranış Standartları Geliştirme Projesi, otellerde kurumun vizyonuna uygun bir Hizmet Kültürü oluşturmayı hedefler.

Bir eğitim ve gelişim projesidir. Her departmana özel olarak tasarlanır.Proje; analiz, tasarım, eğitim, ölçme ve değerlendirme, uygulama ve kontrol aşamalarından oluşur.

Projenin amacı, misafirlerin beklediği yüksek hizmet kalitesinin her zaman, her yerde ve her otel çalışanı tarafından hayata geçirilmesini sağlamaktır.Özellikle misafirlerle yüz yüze çalışanların, misafiri karşılama, ağırlama ve uğurlama anlarında sergileyecekleri davranışlarında bir standart oluşturulmasını hedefler.

Otelin misafire vaad ettiği “Unutulmaz Misafir Deneyimi” ni sağlamak için çalışanların ihtiyaç duydukları bilgi ve becerileri edinmelerini sağlar.

Projenin Amacı Nedir?

Projenin Yol Haritası

Proje yetkilileri ile “PROJE YOL HARITASI” toplantısı 1

Proje Yetkilileri ve Departman Yöneticileri ile Analizler2

Davranış standartlarının yazılıp, son halinin verilmesi 3

Proje kapsamındaki eğitimlerin gerçekleştirilmesi4

Davranış standartlarının uygulanmaya başlanması 5

Gözlem takip toplantıları ve gizli misafir çalışamları6


Yönetici Geliştirme Projesi Otel yöneticilerinin gelişim alanlarının tespiti ve bu doğrultuda hazırlanacak bir gelişim programı ile kurum hedefleri doğrultusunda yöneticilik yetkinliklerini geliştirmelerini kapsar.

Proje, kurumun gelecek hedefleri doğrultusunda yöneticilerin paralel bir gelişim sağlamaları amacı ile gerçekleştirilir.

Kurumdaki pozisyonları, yaptıkları iş ve görevler dikkate alınarak her bir yöneticiye özel ayrı ayrı gelişim adımları tasarlanır.

Yöneticilere, hem ekiplerini yönetirken bugün, hem de gelecekte ulaşmak isteyecekleri kariyer hedeflerini elde etmek için gelecekte ihtiyaçları olacak olan yönetsel donanımların kazandırılması hedeflenmektedir.


21 Proje yetkilileri ile “Proje Yol Haritası” toplantısı

Yöneticilere kişilik tarzı ve Yönetsel yetkinlik testlerinin uygulanması

3Yöneticilerle bire bir görüşmelerin yapılması4

Yönetici yetkinlik modelinin oluşturulması ve ilk ölçme

5 Yöneticilere özel gelişim planının oluşturulması ve uygulanması 6 Gelişim Planının takibinin

yapılması ve son ölçme



Kurum Içi Eğitmen Yetiştirme Projesi

Kurum İçi Eğitmen Yetiştirme Projesi, departmanların kendi içlerinde verecekleri eğitimlerde görev alabilecek istek ve potansiyelde olan kişilerin belirlenmesini ve departmanlarında etkin ve sonuç odaklı eğitimler hazırlayıp verebilmelerini sağlayacak bir eğitim ve gelişim sürecinden geçmelerini kapsamaktadır.

Projenin amacı, her bir departmanda departman içi eğitimlerin verilmesini sistemli ve sürdürülebilir şekilde sağlayacak bir yapının kurulmasıdır.

Bu amaçla, departmanların içinden belirlenecek eğitmen adayları eğitim ve gelişim sürecine alınarak yetiştirilir.

Projenin nihai amacı, kurumda yürütülen eğitim ve gelişim çalışmalarının tüm departman ve kademelere eşit kalitede ve paralel zamanlı olarak ulaşmasıdır. Böylece, kurumda hedeflenen çalışan gelişimi ana bir plan doğrultusunda ve ölçülebilir ve geliştirilebilir bir yapı ile sağlanacaktır.



Proje yetkilileri ile “PROJE YOL HARITASI” toplantısı 1

Aday eğitmenlerin belirlenmesi2

Proje kapsamındaki eğitimlerin gerçekleştirilmesi 3

Kurum içi eğitmenlere eğitmenlik koçluğu yapılması4


BARUT HOTELS & RESORTBARUT LARA HOTELBARUT ACANTHUS CENNET HOTELBARUT ANDIZ HOTELBARUT HEMERA HOTELVOYAGE BELEK HOTELRIXOS SUNGATE HOTELRIXOS PREMIUM BELEKRIXOS PREMIUM BODRUMRIXOS DOWNTOWNRIXOS GÖCEKRIXOS TEKİROVAAKKA ANTEDON HOTELAKKA ALİNDA HOTELPGS KIRIS RESORTPGS ROSE HOTELLARA BEACH HOTELBAIA LARA HOTELVERA CLUB HOTEL MARELİMAK LİMRA HOTELLİMAK ATLATİS DELUXE HOTELLİMAK ARCADİA HOTELLİMAK LARA DELUXE HOTELLİMAK EURASİA LUXURY HOTELLİMAK AMBASSADORE BOUTİQUE HOTELLİMAK YALOVA THERMAL BOUTİQUE HOTELIC AIRPORT HOTELIC GREEN PALACE HOTEL

IC SANTAI HOTELSHERWOOD BREZEES RESORTSUENO HOTELS GOLF BELEKSUENO HOTELS BEACH SİDESUENO HOTELS DELUXE BELEKTURAN PRİNCE HOTELTURAN PRİNCE RESİDENCE HOTELGÜRAL PREMİER TEKİROVA HOTELGÜRAL PREMİER BELEKCONCORDE DE LUXE HOTELVOGUE HOTEL AVANTGARDEDOĞAN BUTİK HOTELTT HOTELS MAGİC LİFE WATERWORLD BELEKTT HOTELS MAGİC LİFE İMPERİAL BELEKTT HOTELS MAGİC LİFE HYDROSTT HOTELS MAGİC LİFE PEGASUS CLUBTT HOTELS MAGİC LİFE PEGASUS RESORTTT HOTELS MAGİC LİFE PEGASUS ROYALTT HOTELS MAGİC LİFE PEGASUS WORLDTT HOTELS MAGİC LİFE PALACETT HOTELS MAGİC LİFE TROPİCALTT HOTELS MAGİC LİFE PASHA BAYTT HOTELS MAGİC LİFE MARMARİS İMPERİALTT HOTELS MAGİC LİFE BODRUM İMPERİALTT HOTELS MAGİC LİFE SARIGERMEMARİTİM PİNE BEACH HOTELJIVA BEACH RESORT

Referanslarımız

twitter/egitimveotelimfacebook/egitimveotelim0 242 228 93 54Etiler Mah.839 Sok. No: 17/43 Plaza Antalya İş MerkeziANTALYA / TÜRKIYE

w w w . e g i t i m v e o t e l i m . c o m

eğitim ve otelim · otelinizde yaşadığınız problemleri belirleme ve Çözme teknikleri etkin...

Documents