einsatz eines unternehmens-wikis für das wissensmanagement
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Vortrag von Dirk Röhrborn auf dem ECM-Summit am 11.11.2008 zum Thema "Einsatz eines Unternehmens-Wikis für das Wissensmanagement am Beispiel von IT-Delivery-Prozessen der REVACOM GmbH"TRANSCRIPT
Unternehmens-Wikis
Einsatz eines Unternehmens-Wikis für das
Wissensmanagement am Beispiel von IT-
Delivery-Prozessen der REVACOM GmbH
Mathias Baumann
Head of Service Delivery SwitzerlandREVACOM GmbH
Dirk Röhrborn
Communardo Software GmbH
ECM-Summit 2008
Frankfurt am Main, 11.11.2008
Seite 1
REVACOM GmbH• „Lösungen“
• „Experten“
• „Qualität“
• „Komplexes
Themenfeld“
• „Qualifizierte
Mitarbeiter“
• „Tiefgreifendes
Verständnis“
• „Wachstum“
Wissens-
Management !
Seite 2
WissensmanagementZielstellung
Seite 3
• „ Effizienzsteigerung in der
Produktion (höhere
Stückzahl in weniger Zeit
und mit weniger Fehlern)“
• Wie kann das erreicht
werden ?
WissensmanagementAnsatzpunkte bei REVACOM
Seite 4
• konsoliderter Zugriff auf gewachsenes Know
How gewährleisten
• dadurch steilere Lernkurven für Neueinsteiger
erzeugen
• redundante Lernerfahrungen verhindern
(=produktivere Arbeitszeit)
• höhere Qualität durch durchgängige Anwendung
erprobter Verfahren erreichen
• höhere Motivation der Mitarbeiter durch a)
Bereitstellung nützlicher Hilfestellungen
(Nehmer) und b) Möglichkeit zur
Selbstverwirklichung durch Publikationen
(Geber) erzielen
Wiki-Lösung bei REVACOMUmsetzung auf Basis von Atlassian Confluence
Seite 5
• Allgemeine
Wissensbasis
• Produkt- und
Technologie
Know-how
• Projekt-Wikis
• Jira-Integration
zur Integration
in Prozesse
Vom Wiki zum Firmen-Intranet
Seite 6
Konzeption und Pilotierung
Einführung als Wissens-Wiki
Ausbau zum Unternehmens-Intranet
(geplant)
Services im Intranet 2.0… für die effektive Kommunikation im Unternehmen
Web Publikation
Tagging
Vernetzung
Zusammenarbeit
Personalisierte
Informationsversorg.
Geschäftsprozess-
Applikationen
Einfaches Erstellen und
Bearbeiten durch alle Nutzer
Services im Intranet 2.0… für die effektive Kommunikation im Unternehmen
Gemeinsames Bearbeiten,
Feedback per KommentarWeb Publikation
Vernetzung
Zusammenarbeit
Geschäftsprozess-
Applikationen
Personalisierte
Informationsversorg.
Tagging
Services im Intranet 2.0… für die effektive Kommunikation im Unternehmen
Menschen spielen eine wichtige
Rolle: Autoreninformation an
allen Inhalten, Persönlicher
Bereich mit Tagcloud, Blog
Web Publikation
Vernetzung
Zusammenarbeit
Geschäftsprozess-
Applikationen
Personalisierte
Informationsversorg.
Tagging
Services im Intranet 2.0… für die effektive Kommunikation im Unternehmen
Vergabe von Schlagwörtern
(Tags) durch Autoren zum
Aufbau einer Folksonomie.
Web Publikation
Vernetzung
Zusammenarbeit
Geschäftsprozess-
Applikationen
Personalisierte
Informationsversorg.
Tagging
Services im Intranet 2.0… für die effektive Kommunikation im Unternehmen
Gegen die Informationsflut:
RSS-Feeds, Favoriten, persönl.
Tags, Dashboard
Web Publikation
Vernetzung
Zusammenarbeit
Geschäftsprozess-
Applikationen
Personalisierte
Informationsversorg.
Tagging
Services im Intranet 2.0… für die effektive Kommunikation im Unternehmen
Integration von Applikationen
auf Basis offener Schnittstellen.Web Publikation
Vernetzung
Zusammenarbeit
Geschäftsprozess-
Applikationen
Personalisierte
Informationsversorg.
Tagging
Erfahrungswerte• Schrittweises Vorgehen statt
„Big bang“ („perpetual beta“)
• Einbeziehen der Pilotnutzer in
die Ideenfindung
• Professioneller Betrieb von
Stunde Null an
• Management von Release-
Zyklen
• Sorgfältige Auswahl des „Wiki-
Gärtners“
• „Tue Gutes und rede darüber“
Seite 13
Mathias BaumannREVACOM GmbH
+49-331-9799180
www.xing.com/profile/Mathias_Baumann
Erfahrungen austauschen
Seite 15
Dirk RöhrbornCommunardo Software GmbH
+49-351-83382-0
www.xing.com/profile/Dirk_Roehrborn