einführung in das customer success management von oracle deutschland

Oracle Cloud Services Customer Success Management in Deutschland

Copyright © 2015, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. |

Carsten Mützlitz Customer Success Director ORACLE CSM Germany Potsdam, 21.12.2015


Ihr Partner für eine erfolgreiche Cloud-Nutzung

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• Carsten Mützlitz

– Customer Success Director ORACLE CSM Germany

– [email protected] 0331 200 71 66 / 0173 320 6431

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Program Agenda

Oracle Cloud Platform

Customer Success Management

1

2

Oracle Confidential – Internal/Restricted/Highly Restricted 4

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Industrialisierung in der IT

IT Services müssen Unternehmen Marktchancen eröffnen

• Fixkosten variabilisieren • Verwaltungskosten (IT)

senken • Liquidität steigern

TREIBER

ANFORDERUNGEN

LÖSUNG

KOSTENDRUCK PRODUKTIVITÄTS-STEIGERUNG

MARKTDRUCK

• Schnelle und einfache Nutzung • Collaboration • Neue Technologien

• Neuem Wettbewerb begegnen • Neue Märkte (Expansion) • Neue Geschäftsmodelle • Konsolidierung

C L O U D C O M P U T I N G

Anforderungen an die IT • funktionell • schnell verfügbar • skalierbar • flexibel • sicher

• zuverlässig • hochverfügbar • kostengünstig • effizient • transparent


Durch Fokussierung Vorteile schaffen

Die Chancen einer Cloud Lösung liegen auf der Hand

Wettbewerbsvorteile erzielen

• Konzentration auf das eigene Geschäft, schafft Optionen auf – Qualität, Wachstum,

Wettbewerbsvorteile Erhöhung – Größere Marktanteile und Stückkosten

Reduzierung – positive Auswirkung auf die

Marktposition • Standardisierte, aktualisierte und

konsolidierte Cloud-IT – beschleunigt und erleichtert die

Markteinführung neuer Produkte – schafft dadurch Wettbewerbsvorteile

und ggf. ganz neue Geschäftsmodelle

IT bedarfsgerecht nutzen/bez.

• Nutzungsabhängige Bezahlung von Cloud Diensten – Reduzierung der IT-Infrastruktur

Investitionen – Umwandlung fixer in variable

Investitionskosten − Kein gebundenes Kapitel o in die Entwicklung und Einführung neuer

Produkte o Neuer optimierter Prozesse o Ausbau des Vertriebs

• Erhöhte Flexibilität durch bedarfsgerechte Nutzung von Cloud Services – Kosten und Nutzen entsprechen so

dem tatsächlichen Bedarf und der Geschäftsentwicklung

Risiken auslagern

• Risiken auf den Dienstleister auslagern – Auslastung – Personalkapazitäten – Know-How – Technologie – Haftung – Kapitalbindung – Investitionsrisiken


Wirtschaftlichkeit von Cloud Lösungen inkl. Faktoren (mentär/nicht monetär)

Überlegungen zur Wirtschaftlichkeit von Cloud Services

• Wirtschaftlichkeit richtet sich immer nach dem

Einzelfall • Gesetzmäßigkeiten in der Wirtschaftlich-

keitsbetrachtung durch allgemeine Wirt-schaftlichkeitsfaktoren:

− Monetär bewertbare Kosteneffekte (wie geringe Investionskosten etc.)

− Nicht direkt monetär bewertbare Kosteneffekte (wie Konzentration auf Kernkompetenzen etc.)

Wirschaftslichkeitsfaktoren Wirtschaftlichkeits-Überlegungen

• Chance Investitionsbedarf in der IT zu verringern − Dadurch entstehen Freiräume für die Reallokation von IT-

Budgets • In bestehenden IT-Anlagen gebundenes Vermögen kann

für andere betriebliche Zwecke genutzt werden • Veränderung der Bilanzstruktur des Unternehmens • Reduktion der Up-front-Kosten für die Inbetriebnahme

von IT-Anlagen • Vermeidung von Leerkapazitäten durch die

verbrauchsabhängige Fakturierung der bezogenen IT-Leistungen

• Verbrauchsabhängige Fakturierung der bezogenen IT-Leistung verknüpft die IT-Kosten direkt mit Business-Anforderungen

• IT wird immer passend zum Bedarf eingekauft • Dem gegenüber stehen Einmalkosten für die

Inbetriebnahme der Cloud-Anwendung


Storage Compute Messaging Identity

Global Human Resources Sales Marketing Service

Planning and Budgeting

Social Marketing Social Engagement & Monitoring Social Enterprise Network

Sales Marketing Social

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Moderne und vollständiges Service-Angebot von Oracle

Oracle Cloud Services Überblick

Software as a Service

Infrastructure as a Service

Data as a Service

Platform as a Service

Database Database

Backup Java Mobile Documents

Business Intelligence

Developer Cloud

Marketplace Integration Big Data Process

Eine standardisierte Cloud Plattform

Enterprise Project Portfolio Management

Talent Management

Enterprise Resource Planning


6 Grundprinzipen

Oracle integrierte Cloud Platform

Sechs Grundprinzipien 1. Niedrige Kosten: Die Kosten der Oracle Cloud

Infrastructure Services sind im Vergleich zu Wettbewerbern extrem attraktiv. Darüber hinaus unterstützt Oracle die Anwender mit umfassenden Automatisierungsmöglichkeiten dabei, die Kosten so gering wie möglich zu halten.

2. Zuverlässigkeit: Das Ziel ist es, eine vollkommen fehlerresistente Umgebung zu schaffen. Bekanntermaßen fehleranfällige Komponenten werden in der Oracle Cloud ausgeschlossen.

3. Performance: Extrem leistungsstarke Komponenten senken den Ressourcen- und Zeitaufwand für die Ausführung einzelner Aufgaben.

4. Standardisierung: Der Umstieg von On-Premise in die Cloud muss mühelos von statten gehen.

5. Vollständige Komptabilität: On-Premise- und Cloud-Services müssen zueinander uneingeschränkt kompatibel sein.

6. "Always on"-Sicherheit: Sowohl auf Datenbank- als auch auf Chip-Ebene. Gerade bei Geschäftsanwendungen genießt Sicherheit oberste Priorität.


Oracle Portfolio für Cloud Platform Services…

Compute, Storage & Network as-a-Service

Content, Analytics, User Engagement as-a-Service

Security & Identity as-a-Service

Integration as-a-Service

Development & Deployment as-a-Service

Big Data Business

Intelligence Documents Social

Networking

Process Integration

Performance Monitoring

IT Analytics

Identity

Database Java Mobile Developer Messaging

Compute Storage

SOA

APEX


DATA MANAGEMENT

• Database • NoSQL Database • Big Data • Big Data SQL

• Big Data Preparation • Database Backup • Exadata

IT OPERATIONS MANAGEMENT

• IT Analytics • Log Analytics • Application Performance Monitoring

IDENTITY MANAGEMENT

• Identity

CONTENT & PROCESS

• Documents • Social

• Process • Sites

APPLICATION DEVELOPMENT

• Java • Application Container

(Node, Java SE)

• Application Builder • Developer • Mobile

INTEGRATION

• Integration • SOA • API Manager

• Internet of Things • GoldenGate

MOBILE

• Mobile • Integration

• Internet of Things

BUSINESS ANALYTICS

• Data Visualization • Business Intelligence • Big Data Discovery

• Big Data Preparation • Internet of Things

Die integrierte Oracle Cloud Platform (PaaS)


Transparentes Deployment, ob On-premise oder in der Public Cloud

Oracle Technologie in der Cloud oder on-premise

gleiche Architektur

gleiche Standards

gleiche Produkte

Deploy Anywhere

Oracle Cloud Private Cloud

• Flexibles Deployment • Dienste können sowohl vom Kunden als auch bei Oracle betrieben werden • Oracle DB+MW kann auf Cloud Angeboten von Oracle, Amazon, Microsoft, und Verizon betrieben

werden • Oracle’s Portabilität auf verschiedenen OS und Cloud Plattformen ermöglicht Wahlfreiheit

• Nutzung von 30 Jahren Oracle Technologie • Eingebaute Security, Skalierbarkeit, Hochverfügbarkeit & “best practices by default” • Existierendes Oracle Know-How kann genutzt werden


Program Agenda

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Customer Success Management

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CSM ist bereits Bestandteil des Cloud Vertrages

Typische CSM Engagement bei unseren Cloud Kunden

Kunde

CSM ist Schnittstelle

Development (Pre)-Sales

Cloud Architects

Consulting

Partner

Der Customer Success Manager begleitet Sie von Anfang an auf Ihren Weg in die Cloud.

https://www.oracle.com/cloud/customer-success-managers.html







Mit den neuen Möglichkeiten von Oracle Customer Success Management…

Vorgehensmodell – Von der Analyse zum Cloud-Einsatz

IST-Zustand Zielbild

Prozesse Juristische

Prüfung Cloud

Compliance Cloud

Einsatz

• Ist dieser Rahmen gesteckt, weiter in Richtung Cloud entwickeln:

− Was ändert sich durch Cloud-Services im Unternehmen (auch hinsichtlich der Kultur und Steuerung)?

− Sind der Betrieb und das Management der technischen Infrastruktur und Standardsoftware von übergeordneter Bedeutung für den Unternehmenserfolg

Wege in die Cloud:

• Frühzeitige Pilotierung und eine begleitende

Strategie führt zu praktischen Erfahrungen

und verstärkt den Nutzen

• Cloud Potentiale intelligent nutzen

• Vorteile erkennen, Stolpersteine vermeiden

• Chancen realisieren und dabei mit Risiken

umgehen

• ...

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