einbindung von ucd-methoden in ein scrum-vorgehen
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Vortrag zum Thema „Einbindung von UCD-Methoden in ein Scrum-Vorgehen“ von Ulrike Meyer anlässlich des Unic Breakfast – World Usability Day am 14. November 2013 im Prime Tower in Zürich.TRANSCRIPT
Einbindung UCD
in SCRUM
14. November 2013
Inhalt
Vorstellung curabill
Ausgangslage Projekt
Vorprojekt
Entwicklung nach SCRUM
Fazit
Seite 2
Inhalt
Vorstellung curabill
Ausgangslage Projekt
Vorprojekt
Entwicklung nach SCRUM
Fazit
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curabill ist das eHealth Kompetenzzentrum der
Swisscom (Schweiz) AG.
curabill hat über 35 Jahre Erfahrung im Schweizer
Gesundheitsmarkt und ist mit den Besonderheiten
dieser Branche bestens vertraut.
curabill bietet Produkte und Leistungen im Bereich
Business Process Outsourcing (BPO), und ermöglicht
ihren Kunden die digitale Vernetzung mit ihren
Partnern im Schweizer Gesundheitswesen.
curabill richtet sich mit seinem BPO-Angebot auch an
Zielgruppen ausserhalb des Gesundheitswesens.
Business
Process
Outsourcing
curabill
Vernetzung Branchen-
Software
(SaaS)
curabill
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Kompetenzen und Produkte
Business Process Outsourcing (BPO), z.B.
Forderungsmanagement
Treuhand- und andere Beratungsdienstleistungen
Software as a Service (SaaS) – Branchensoftware, z.B.
curaPrax (Praxis)
curamo (Spitex)
Evita Patientenportal
Digitale Vernetzung des Schweizer Gesundheitsmarktes, z.B.
curaX
HPC (Health Professional Card) - Authentifizierungs-Karte
Rechnen Sie mit Freiräumen
Therapeuten
Spitäler
Labor
Ärzte
Zahnärzte
Spitex
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Ausgangslage Projekt
Vorprojekt
Entwicklung nach SCRUM
Fazit
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Ausgangslage
curabill Online:
Praxisadministration
(häufig MPA)
Patientendatenverwaltung
Leistungserfassung
Abrechnung
Agenda
curabill Online = zentrales Arbeitsmittel für effiziente Praxisführung (Mehrwert für Kunde)
Zunehmende Digitalisierung & Vernetzung
MARKT:
Eine Praxis-Software für alle Praxisaufgaben
(Arzt & MPA)
Abrechnung
elektronische KG
Berichtswesen
Rezepte / Medikamentenpläne
….
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Spezifikation
Produktmanagement
Make or Buy Evaluation
Abschluss Evaluation (Ende 2011)
Entscheidung für komplementäres Produkt: Zusammenführung zweier Produkte
Konsequenzen
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Ausgangslage Projekt
Vorprojekt
Entwicklung nach SCRUM
Fazit
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Vorprojekt
bisheriges Verständnis der Benutzeranforderungen überprüfen
Administrative Abläufe (curabill Online)
Medizinische Abläufe (zugekauftes Produkt / Spezifikation)
Sicherstellen, dass die neuen Abläufe und Funktionen
den tatsächlichen Praxisabläufen entsprechen
benutzerfreundlich, d.h. einfach und intuitiv bedienbar sind
Domänen-Knowhow vertiefen
Zielsetzungen
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Vorgehen
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Basis: benutzerzentrierter Prozess nach IS0 9241/210
Contextual Inquiries
Moderiertes offenes Card Sorting
2 Workshops: Admin-Prozesse mit MPAs (4 Pers.)
Medizin. Prozesse mit Ärzten (5 Pers.)
Use Case Workshop 1
Erarbeitung erster Struktur aufgrund von offenem Card Sorting
Remote Card Sorting (39 Personen)
Verifikation der erarbeiteten Struktur
Use Case Workshop 2 + 3
Erarbeitung erster Informationsarchitektur und der wichtigsten Abläufe
Ende 2011 Praxisbesuche und Interviews (3 Praxen)
Q1 2012
Analyse & Konzeption Überprüfung der Anforderungen
bis Mai 2012 Aufbau und intensive Tests mit Prototyp
Klickbarer Prototyp in Axure
3 Tests in Deutschschweiz: 14 Testpersonen
(unterschiedliche Schwerpunkte):
1 Test in Romandie: 5 Testpersonen
Mai 2012 Grafische Gestaltung und Setup Entwicklung
Grafische Umsetzung von Prototyp
Interdisziplinäre Zusammenarbeit bei Interaktionskonzept
Visualisierung & Überprüfung Prototyping und Tests
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Entwicklung nach SCRUM
Fazit
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Entwicklung nach SCRUM
14-tägige Sprints
Projekt Team
Product Owner (curabill)
Entwicklungsteam aus 3 Personen (Partnerfirma)
Usability Consultant (soultank)
Designer (Partnerfirma)
SCRUM-Erfahrung
Entwicklungsteam z.T. Erfahrung mit agiler Entwicklung
PO erste Erfahrung
Erfahrener Coach
Alle Anforderungen wurden als Stories aufgenommen
Tools
Pilotprojekt für Einführung von neuem Ticketing System (basierend auf Mantis)
Tool wurde angepasst, um Backlog verwalten und Sprints planen zu können
Setup
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18.6.2012 Start Entwicklung
Interdisziplinäres Team: SW-Entwicklung/ Usability/ Design
Sep/ Nov Benutzertests (nach Sprint 5 und 10)
März 2013 Version 1.0 - KG und Agenda
April Pilotkunden Release 1.0
Start Entwicklung Release 2.0
Mai Benutzertests / Benutzerumfrage
bis Sep während Entwicklung: Benutzerfeedbacks
Zusammenarbeit mit Usability Consultant
Okt 2013 Release 2.0 - KG , Agenda, Abrechnung
Nov Start Entwicklung Release 2.1 (aktuell 36. Sprint)
Entwicklung
Beteiligung der Benutzer
Intensives Vorprojekt mit Benutzern zur Entwicklung von Grundgerüst und wichtigsten Prozessen (nicht nach SCRUM)
Regelmässige Usability Tests während Entwicklung zur Überprüfung der eingeschlagenen Richtung
Benutzerfeedbacks zu Einzelthemen (per Mail, Telefon)
Benutzerumfrage
Advisory Board curabill (Präsentationen, Demos)
Usability Consulting im Projektteam («Anwalt der Benutzer»)
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Ausgangslage Projekt
Vorprojekt
SCRUM Projekt
Fazit
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Fazit
Intensiver Einbezug von Benutzern hat sich gelohnt. Sehr positives Kunden-Feedback:
Benutzerfreundlich und intuitiv
prozessorientiert
Vorprojekt hat Entwicklung beschleunigt:
Varianten wurden frühzeitig diskutiert und mit Benutzern verifiziert
Einbezug des Entwicklungsteams in Vorprojekt
Überprüfung der technischen Machbarkeit
Einbezug in Entscheidungen
Vertraut mit Prototyp
Positiv
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Fazit
Vorgehen nach SCRUM hat sich bewährt:
Kleine Einheiten gut planbar
Alle 2 Wochen Ergebnisse
System kann jederzeit den Benutzern für Feedback gezeigt werden
Ergebnisse können schnell und relativ kostengünstig korrigiert werden
Starkes interdisziplinäres Projektteam
Themenbezogene Workshops
regelmässige Expertenreviews
Positiv
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Fazit
Interdisziplinäres Projektteam
Findungsphase
Kapazitätsplanung
Vorbereitung der Spezifikationen ist und war grosse Herausforderung
Detail-Spezifikationen zum richtigen Zeitpunkt
Ziel: Vorrat von 2 Sprints
keine vollständige Spezifikation des Systems
Änderung der Prioritäten
Koordination und Planung des Einsatzes der Partner
Massnahme: Interdisziplinärer wöchentlicher Workshop für konzeptionelle Arbeiten institutionalisiert
Schwierigkeiten
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Damit können Sie bei curabill rechnen:
Arztpraxen, Kliniken und Spitäler steigern
mit uns Leistung und Gewinn.
Sie sprechen mit qualifizierten, erfahrenen
Spezialisten.
Sie profitieren von unserer über 30-jährigen
Erfahrung im Forderungsmanagement.
Sie können sich auf eine gesunde Tochter
der starken Swisscom verlassen.
Sie fühlen die Solidität des Marktführers im
Bereich Billing.
Sie werden immer völlig unabhängig von
Lieferanten und Herstellern beraten.
Sie bekommen bekannt hohe Qualität und
ein optimales Preis-Leistungsverhältnis.
Danke
für Ihre Zeit
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