ehrenberger - marketmind · burger king. czerny&nordsee. don gil . frisch & frost . frisk...
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marketmind Firmenpräsentation || Vorstellung der Kompetenzzentren und Referenzbeispiele || Seite: 2
Dr. Christian Bosch
Mag. Michaela Brank
Mag. Sonja Ehrenberger
Mag. Birgit Fasching
Mag. Veronika Fasching
Dipl.-Wi.-Ing. Dr. Gereon Friederes
Mag. Martin Fuchs
Mag. Daniela Glatz
Mag. Pamela Glück
Mag. Kathrin Groiss
Mag. Raquel Herrero Pastor
Mag. Kerstin Hofer
Mag. Birgit Hütter
Mag. Dagmar Jiresch
Matthias Kausel, BSc
Mag. Klara Kögerler
Mag. Irene Löffler
Mag. Lisa Maitz
Reinhard Mittermaier
Das marketmind Team
Roman Pöller
Dipl.Kff. Dr. Verena Priemer
Dr. MMag. Wolfgang Rejzlik
Mag. Anita Salamon
Dr. Stefan Schiel
Mag. Nicole Schischlik
Mag. Gerhard Schüller
Dipl.-Ing. Thomas Schuster
Mag. Selda Smajic
Mag. Erik Stadler
Mag. Bernhard Steger
Mag. Karin Stromer
Mag. Heidi Thyri
Katharina Uhl
Mag. (FH) Sabine Vock
Mag. Martina Widauer
Dr. Thomas Winder
Mag. Daniel Winzer
Mag. Nikolaus Zottl
marketmind Firmenpräsentation || Vorstellung der Kompetenzzentren und Referenzbeispiele || Seite: 3
Ein Projektleiter ist verantwortlich für alle Projektphasen von der Akquisition
bis zur Präsentation
dadurch volle Identifikation mit unseren Kunden und ihren Wünschen
keine Fix-und-Fertig-Produkte, sondern höchste Flexibilität und starkes
Customizing
Im Zweifel stellen wir...
...Kundenzufriedenheit über Rentabilität
...Betreuung bestehender Kunden über
Neuakquisitionen
hohe Einstiegshürden
gute Ausbildung: Akademikerquote 86%
permanente Weiterbildung
hohe Arbeitszufriedenheit
geringe Fluktuation
Ausgezeichnete Mitarbeiter Überzeugte Kunden
Dienstleistungsorientierte Prozesse
Die drei Schlüsselfaktoren unseres Erfolges
marketmind Firmenpräsentation || Vorstellung der Kompetenzzentren und Referenzbeispiele || Seite: 4
besondere Methodenkompetenz
Kunden- / Branchen-Know-How
fundiertes Marketingwissen
hohe Feldqualität
Premium Marktforschung
Unsere Positionierung
marketmind Firmenpräsentation || Vorstellung der Kompetenzzentren und Referenzbeispiele || Seite: 5
marketmind gilt Dank seiner MitarbeiterInnen und der universitären Nähe als Think Tank und Innovator der
Marktforschung.
Mitte der 90er Jahre zählte beispielsweise das noch junge Unternehmen in Europa zu den Lead-Usern der
multimedialen Adaptiven Conjoint Analyse. Dieser Innovationsfreude blieb man seither verpflichtet:
Inzwischen gleicht marketmind die Nachteile der Choice Based Conjoint (CBC) Analyse mit Hilfe der
Hierarchical Bayes Estimation aus.
Im Bereich der Kundenzufriedenheitsmessungen und Brand-Controlling Studien zählen Kausalanalysen
(lineare Strukturgleichungsmodelle) zum Standard-Repertoire, um die größten Stellhebel zur Verbesserung
der Kundenzufriedenheit und zur Erhöhung des Markenwerts zu identifizieren.
Think Tank und Innovator
Premium-Marktforschung
besondere Methodenkompetenz
besondere Methodenkompetenz
Kunden- und Branchen-Know How
fundiertes Marketingwissen
hohe Feldqualität
marketmind Firmenpräsentation || Vorstellung der Kompetenzzentren und Referenzbeispiele || Seite: 6
Mit Hilfe selbst entwickelter Softwareapplikationen für Laptop, PC und Internet hat marketmind apparativen
Verfahren zum Einzug in die State of the Art Werbewirkungsmessung verholfen. Bei Anzeigen/Plakaten und
Banners wird damit der Blickverlauf verbessert, Spots werden auf Basis einzelner Szenen optimiert
(marketmind Sequence Analyser).
Im Rahmen eines vom FFF (Fonds zur Förderung der wissenschaftlichen Forschung) unterstützten
Projekts wurden Rasch-homogene Bilderskalen für den Einsatz in CAPI Studien zur quantitativen
Messung marketingrelevanter Emotionen entwickelt (marketmind Picture Emotion Scales).
selbst entwickelte Tools
Premium-Marktforschung
besondere Methodenkompetenz
besondere Methodenkompetenz
Kunden- und Branchen-Know How
fundiertes Marketingwissen
hohe Feldqualität
marketmind Firmenpräsentation || Vorstellung der Kompetenzzentren und Referenzbeispiele || Seite: 7
Es macht uns Freude, wenn uns unsere Kunden mit komplexen Aufgaben konfrontieren und uns an ihren
Herausforderungen intensiv teilhaben lassen. Der entstehende Dialog ist Ansporn für neue, individuelle
Lösungen und Weiterentwicklungen unserer bestehenden Tools. Dies ist wesentlicher Teil unserer
Motivation und unseres Arbeitsverständnisses. Zufrieden sind wir erst, wenn wir in den Augen der Kunden
die Freude an unserer Arbeit erkennen.
Diese intensive gedankliche Auseinandersetzung mit den verschiedenen Aufgabenstellungen unserer
Kunden und die Einarbeitung der neuesten wissenschaftlichen Erkenntnisse machte marketmind in
verschiedenen Branchen zu einem besonders willkommenen Partner.
Dialog mit Kunden
Premium-Marktforschung
besondere Methodenkompetenz
fundiertes Marketingwissen
hohe Feldqualität
Kunden- und Branchen-Know How
Kunden- und Branchen-Know How
marketmind Firmenpräsentation || Vorstellung der Kompetenzzentren und Referenzbeispiele || Seite: 8
in der Telekommunikation (v.a. Brand-, Image- und Werbetrackings, Markenstrukturentscheidungen,
Marktsegmentierungen, Zufriedenheitsmessungen, Analyse von Churnprozessen und Potenzialabschätzungen)
in der Energiewirtschaft (v.a. Analyse von Churnprozessen, Zufriedenheitsmessungen und Entwicklung von
Kundenbindungsinstrumenten)
in der Transportwirtschaft (v.a. Neuproduktentwicklungen, Markenstrukturentscheidungen,
Zufriedenheitsmessungen, Markenwertberechnungen)
in der Welt der Banken und Versicherungen (v.a. Produktoptimierungen, Positionierungsmessungen,
Markenstrukturentscheidungen, Entwicklung von Kundenbindungsstrategien)
im Pharmabereich (v.a. Positionierungsstudien, Analysen von Anwendungsbeobachtungen, Message
Recall Tests)
und im öffentlichen Sektor (v.a. Mystery Shopping, Zufriedenheitsmessungen, Markenentwicklung)
Referenzen
Premium-Marktforschung
besondere Methodenkompetenz
fundiertes Marketingwissen
hohe Feldqualität
Kunden- und Branchen-Know How
Kunden- und Branchen-Know How
marketmind Firmenpräsentation || Vorstellung der Kompetenzzentren und Referenzbeispiele || Seite: 9
A1 Telekom Austria b.net/BKF BekocablecomHP Networks Hutchison IVM Engineering KapschLaNetro Zed mobilkom austriaRaiffeisen InformatikSamsungSAP SAS AustriaSunrise Communications AGSwisscomTele2 TelefónicaT-Mobile UPC Broadband (Headquarters Europe) UPC Telekabel
Austrian Airlines Group CAT – City Air Terminal Betriebsges.m.b.H.Chevrolet / Opel Costa KreuzfahrtenDaewoo Motor IberiaDaimler DB SchenkerEmbraere-expressGeneral MotorsLOT Polish Airlines ÖBB Holding ÖBB Infrastruktur ÖBB PersonenverkehrÖSAG Österreichische Post Rail Cargo AustriaRSI – Rail Services International Star Alliance Swiss International Air Lines tap Air Portugal Vienna International Airport Wiener Linien Zurich Airport
Allianz Bank AustriaBAWAG P.S.K. Gruppe Erste Bank Generali Versicherung InvestkreditÖKV – Österreichische Kreditversicherung ÖWS – Österreichische Wertpapierdaten Service GmbH Raiffeisen Kapitalanlage-GesellschaftRaiffeisen-Leasing SkandiaVolksbankWeltbank-Gruppe
Telekom / IT / TV Transport / Verkehr
Referenzen 1
Finanz / Versicherung
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AbbottAllen Carr's EasywayAmgen Boehringer Ingelheim CARE diagnosticaChiesiCSC PharmaceuticalsDr. Kolassa + Merz EisaiFonds Gesundes Österreich GlaxoSmithKline IGEPHA KwizdaLundbeck AustriaMadausMEDaheadMerck SeronoMerck Sharp & Dohme (MSD) Novartis ÖGAMSanofi-AventisSanovaWyeth Whitehall
BEWAGe&s Energievertriebs- und ServicegesellschaftEcongasEnergie AGEnergie Allianz AustriaEnergie SteiermarkEVN Fachverband Gas&WärmeKlima Energie FondsLinz AGOMVOÖ. FerngasÖsterreichische Vereinigung für das Gas- und Wasserfach (ÖVGW)Petrom GasTIWAGVerband der Elektrizitätswerke Österreichs VerbundWien Energie
Bel CheeseBosch Burger KingCzerny&NordseeDon Gil Frisch & Frost Frisk MicrogumHeadHenkel AustriaHerret TomatenHippJa!NatürlichJulius Meinl Kaffee Mautner Markhof Österreichische Weinmarketinggesellschaft Peck & UmathumProcter&GambleRaiffeisen Ware AustriaREWE, BipaRichter – junge Schuhe Römerquelle Saeco Austria & Saeco International Group Schlumberger Vinorama WeinversandWeinkomitee Weinviertel
Pharma / Gesundheit
Referenzen 2
Energie Konsumgüter / Handel
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Air LiquideARC – Austrian Research Centers AIT AIT – Austrian Institute of TechnologyBaumitBWT – Best Water TechnologyCarl ZeissCarl Zeiss Industrielle MesstechnikCaterpillar SchweizEuromillsFreiland VerbandOberlaa StandortmarketingPichlerwerkeReed Messe WienTrodatVonwiller GruppeWeber TerranovaWien 3420 Aspern Developmentwin2day (Österreichische Lotterien)Zeppelin Österreich
Agrarmarkt Austria MarktordnungsstelleAgrarmarkt Austria MarketingAMS – Arbeitsmarktservice ÖsterreichAmt der Burgenländischen und Amt der Steiermärkischen LandesregierungArbeiterkammer WienBundeskanzleramtBundesministerium für FinanzenBundesministerium für JustizBundesministerium für Soziale Sicherheit, Generationen und KonsumentenschutzBundesministerium für Verkehr, Innovation und TechnologieFFG – Österreichische ForschungsförderungsgesellschaftNiederösterreichische GebietskrankenkasseOberösterreichische GebietskrankenkasseÖsterreichische StaatsdruckereiSeefestspiele MörbischSozialversicherungsanstalt für die gewerbliche Wirtschaft (SVA)Tirol WerbungUmweltbundesamtwaff – Wiener ArbeitnehmerInnen FörderungsfondsWirtschaftskammer Österreich
Referenzen 3
Öffentlicher Sektor B2B || Sonstige
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derstandard.atManz Verlagöbv&hpt-VerlagsgesellschaftSeitenblicke Magazin Sportmagazin Unique Werbeagentur TBWA\WIENFor Sale WerbeagenturAccelateMC Marketing
Referenzen 4
Verlage&Medien / Agenturen bfi – BerufsförderungsinstitutFachhochschulstudiengänge BurgenlandFachhochschule des bfi WienVeterinärmedizinische Universität WienWIFI – WirtschaftsförderungsinstitutWirtschaftsuniversität Wien
Bildung
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Wenn Sie an die magische Formel für Erfolg glauben, sind Sie bei uns falsch. Wenn Sie jedoch auf der
Suche nach einem Partner sind, der die Marktforschung mit einem ganzheitlichen Marketing-Blick sieht und
der Wert auf strategische Beratung legt, sind Sie bei marketmind richtig. Wir stehen als langfristiger Berater
zur Seite - von der Entdeckung von Marktchancen bis zur Realisation und Erfolgskontrolle. Gerne bringen
wir die ergänzende externe Perspektive und neue Ideen aus anderen Märkten ein.
Das fundierte Marketing- und Methoden-Know-How der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter von marketmind
führt dazu, dass die Ergebnisse der Analysen direkt in die strategischen und operativen Schritte unserer
Kunden einfließen.
Sowohl unsere theoretisch-fundierten Kenntnisse als auch unsere praxisnahen Erkenntnisse aus
langjähriger Erfahrung geben wir gerne im Rahmen von Lehrtätigkeiten an Universitäten,
Fachhochschulen und bei Seminaranbietern weiter.
ganzheitlicher Blick
Premium-Marktforschung
besondere Methodenkompetenz
fundiertes Marketingwissen
fundiertes Marketingwissen
hohe Feldqualität
Kunden- und Branchen-Know How
marketmind Firmenpräsentation || Vorstellung der Kompetenzzentren und Referenzbeispiele || Seite: 14
Zur Umsetzung unserer gelebten Individualität bei der Lösung der an uns herangetragenen komplexen
Fragen und Zusammenhänge bedarf es aber noch zusätzlicher Anstrengungen in der Vorbereitung und
während der Feldphasen: marketmind betreibt ein eigenes CATI-Studio mit 30 Arbeitsplätzen in
Wr. Neustadt.
Die Telefoninterviewer sind alle fest angestellt und verfügen deshalb über besonders große Erfahrung
im Umgang mit komplexen Fragestellungen und langen Fragebögen.
Die eingesetzte Software ist eine Eigenentwicklung, die ständig verbessert wird und durch die
verschiedenen Projekterfordernisse an Möglichkeiten dazu gewinnt. Sie kommt in abgewandelter Form
auch bei unseren Laptopstudien (CAPI) zum Einsatz und wird bei internationalen Studien von unseren
Partnern eingesetzt (Pack&Go Tauglichkeit). Die Software gewährt dem Marktforschungsteam nahezu
unbegrenzte Möglichkeiten bei der Umsetzung der individuell zugeschnittenen Erhebungsansätze.
High-End CATI-Studio
Premium-Marktforschung
besondere Methodenkompetenz
hohe Feldqualität
hohe Feldqualität
Kunden- und Branchen-Know How
fundiertes Marketingwissen
marketmind Firmenpräsentation || Vorstellung der Kompetenzzentren und Referenzbeispiele || Seite: 15
Premium-Marktforschung
besondere Methodenkompetenz
hohe Feldqualität
hohe Feldqualität
Kunden- und Branchen-Know How
fundiertes Marketingwissen
marketmind Firmenpräsentation || Vorstellung der Kompetenzzentren und Referenzbeispiele || Seite: 16
Als eingetragenes ESOMAR Mitglied ist marketmind den Grundsätzen dieser Institution verpflichtet.
Aufrichtigkeit und Sorgfalt mit den uns übertragenen Daten sowie die Ethik unseres Berufsstandes sind damit
als Basisleistung für nationale und internationale Projekte festgeschrieben.
marketmind generiert inzwischen etwa 30 Prozent seines Umsatzes mit internationalen Studien. Immer
mehr unserer Kunden dürfen wir auf ihrer Wanderungsbewegung Richtung Osten begleiten.
Dabei haben wir uns zum Ziel gesetzt, unser besonderes Methoden-Know-How auch bei internationalen
Studien ins Spiel bringen zu wollen. Dafür braucht es aus nach unserer Erfahrung professionelle und
kompetente Partner, straffes Projektmanagement und intelligente Softwarelösungen, die auch in
anderen Sprachen und auf anderen Hardwareausstattungen fehlerlos funktionieren.
ESOMAR Netzwerk
Mitte eines internationalen Netzwerkes
besondere Methodenkompetenz
hohe Feldqualität
hohe Feldqualität
Kunden- und Branchen-Know How
fundiertes Marketingwissen
marketmind Firmenpräsentation || Vorstellung der Kompetenzzentren und Referenzbeispiele || Seite: 17
Eigene Tochtergesellschaften halten wir für entbehrlich, da sie Feldphasen nur unnötig verteuern aber
nicht zur Erhöhung der Qualität beitragen, denn sowohl Feldkosten als auch Qualität hängen stark von
der Auslastung des Partners ab. Stattdessen geben wir diese Kostenvorteile gerne an unsere Kunden
weiter und investieren dafür mehr in die Qualität der Berichtslegung oder des methodischen Ansatzes.
ESOMAR Netzwerk
Mitte eines internationalen Netzwerkes
besondere Methodenkompetenz
hohe Feldqualität
hohe Feldqualität
Kunden- und Branchen-Know How
fundiertes Marketingwissen
marketmind Firmenpräsentation || Vorstellung der Kompetenzzentren und Referenzbeispiele || Seite: 18
Mit dieser Auszeichnung versehen wir Partner, die unsere hohen Qualitätsansprüche über einen längeren Zeitraum erfüllt haben.
Unsere ESOMAR-Partner in Europa
Bevorzugte ESOMAR Partner, mit denen wir in der Vergangenheit mehrmals zu unserer vollsten Zufriedenheit zusammengearbeitet haben
ESOMAR Netzwerk
besondere Methodenkompetenz
hohe Feldqualität
hohe Feldqualität
Kunden- und Branchen-Know How
fundiertes Marketingwissen
HU: Trend BudapestErika Pinter
MNE: SourcePavle Dokic
BG: market testRumyana Kalcheva
NO | SE: Norstat Norge|SverigePal Listuen | Maria Edvardsson
FR: IRB-EuropeValerie Smitz
I: LeyhausenBarbara Peters
GB: Global PerspectivesKjetill Howard
IR: Global PerspectivesKjetill Howard
BE: IRB-EuropeValerie Smitz
NL: IRB-EuropeValerie Smitz
DE: IM LeipzigDr. Andreas Czapliczky
RO: SynovateGiorgos Corcodilos
CZ: FACTUMDr. Jan Herzmann
SK: FACTUMDr. Jan Herzmann
SI: ValiconUroš Cvetko
HR: ValiconUroš Cvetko
BIH: ValiconUroš Cvetko
PL: PSYMA WarschauMariusz Koc
SRB: SourcePavle Dokic
CH: DichterH. Joerg Honegger
GR: SynovateGiorgos Corcodilos
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Die marketmind Kompetenzzentren
brand management customer insights product & price
marketmind Firmenpräsentation || Vorstellung der Kompetenzzentren und Referenzbeispiele || Seite: 20
brand core analysis || marketmind brand pyramid
brand core, values, personality, target group benefits, brand features
brand positioning
positioning of new and repositioning of existing brands
development of new brands
brand name creation & testing, logo evaluation
brand structures
umbrella brand strategies, brand extensions, brand bundling/co-branding, image transfer strategies
corporate brand management
in case of repositioning, mergers or acquisitions
brand equity (monetary value)
brand analysis & brand strategy
Kompetenzzentren
brand managementbrand management customer insights product & price
marketmind Firmenpräsentation || Vorstellung der Kompetenzzentren und Referenzbeispiele || Seite: 21
creative briefing
pitches
preselection of agencies, evaluation of campaigns
analysis of buying motives and barriers
product and service planning
brand implementation
Kompetenzzentren
brand managementbrand management customer insights product & price
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brand awareness (name/logo)
brand image, positioning, values, personality
brand emotions and connotations (multimedia tests)
brand equity (monetary value)
relative importance of the factor brand in the buying behavior (ACA)
advertising performance & efficiency
satisfaction, retention, loyalty, purchase status and intention
SWOT analysis relative to competitive environment
market segmentation, target group definition
brand monitoring & research
Kompetenzzentren
brand managementbrand management customer insights product & price
marketmind Firmenpräsentation || Vorstellung der Kompetenzzentren und Referenzbeispiele || Seite: 23
Meistgenutzte deutschsprachige Expertenplattform zur strategischen Markenführung
25.000 BesucherInnen pro Monat (Jahresdurchschnitt)
3.500 registrierte Mitglieder
Top 3 Google Rankings für Begriffe rund um das Thema Marke
Mehr als 1,8 Mio. BesucherInnen seit dem Start 2005
www.marke.at
Web-Plattform für Markenführung
brand managementbrand management customer insights product & price
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customer satisfaction analysis
strengths and weaknesses along the customer contact chain
identification of satisfaction drivers
by causal modelling
critical incident analysis
are singular incidents responsible for the relationship to the customer?
analysis of customer complaint management
mystery shopping
stakeholder satisfaction (shareholders, partners, ...)
employee satisfaction
customer satisfaction
Kompetenzzentren
customer insightscustomer insightsbrand management product & price
marketmind Firmenpräsentation || Vorstellung der Kompetenzzentren und Referenzbeispiele || Seite: 25
customer value analysis
data mining, ...
customer loyalty matrix segmentation approach
building switching barriers
optimization of customer retention tools
(customer retention programs, customer magazines, customer cards, ...)
identification of cross-selling opportunities
marketing recommendations
customer retention
Kompetenzzentren
product & pricecustomer insightscustomer insightsbrand management
marketmind Firmenpräsentation || Vorstellung der Kompetenzzentren und Referenzbeispiele || Seite: 26
determination of targets by workshop techniques and feasibility studies
expert monitoring of CIP with the aid of project management tools
continous trackings
tracking of target achievement
intra- and inter-company benchmarking
continuous improvement processes (CIP)
Kompetenzzentren
product & pricecustomer insightscustomer insightsbrand management
marketmind Firmenpräsentation || Vorstellung der Kompetenzzentren und Referenzbeispiele || Seite: 27
price sensitivity analysis
price thresholds, price elasticity, price optimum
price perception
market simulations
Choiced Based Conjoint Analysis
evaluation of price premiums
for auxiliary services
pricing
Kompetenzzentren
product & priceproduct & pricecustomer insightsbrand management
marketmind Firmenpräsentation || Vorstellung der Kompetenzzentren und Referenzbeispiele || Seite: 28
market potential analysis
sales and market share forecasts
market segmentation
a priori and post-hoc segmentation
identification and description of target groups
analysis of purchase decisions
key buying factors, Conjoint Analysis
product development, product relaunch
product and service differentiation
product
Kompetenzzentren
product & priceproduct & pricecustomer insightsbrand management