ehealth 2011 - frans appels - netprofiler
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
![Page 1: eHealth 2011 - Frans Appels - Netprofiler](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081413/546ca4ffaf79592c498b6e1d/html5/thumbnails/1.jpg)
1
Emerce eHealth27 oktober 2011
Hoe de gebruikersvriendelijkheid van zorgsites significant te verbeteren?
![Page 2: eHealth 2011 - Frans Appels - Netprofiler](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081413/546ca4ffaf79592c498b6e1d/html5/thumbnails/2.jpg)
2
Over Frans en Netprofiler
• Frans Appels, oprichter en directeur Netprofiler• Twitter: @frappels• Oprichter Nederlandse Web Analytics Association• Netprofiler: 15 consultants in Nederland• Online marketing bureau gespecialiseerd in:
- Conversie optimalisatie - Web analytics- Zoekmachine marketing
• Partner van:
2
![Page 3: eHealth 2011 - Frans Appels - Netprofiler](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081413/546ca4ffaf79592c498b6e1d/html5/thumbnails/3.jpg)
Wie helpen we online succesvol te zijn?
![Page 4: eHealth 2011 - Frans Appels - Netprofiler](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081413/546ca4ffaf79592c498b6e1d/html5/thumbnails/4.jpg)
Wat wordt behandeld?
1. De zes peilers van usability verbetering
2. De sites van de 8 academische Medische Centra onder de loep
![Page 5: eHealth 2011 - Frans Appels - Netprofiler](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081413/546ca4ffaf79592c498b6e1d/html5/thumbnails/5.jpg)
5
Wie is er tevreden over de gebruiksvriendelijkheid van
zijn site?
![Page 6: eHealth 2011 - Frans Appels - Netprofiler](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081413/546ca4ffaf79592c498b6e1d/html5/thumbnails/6.jpg)
6
![Page 7: eHealth 2011 - Frans Appels - Netprofiler](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081413/546ca4ffaf79592c498b6e1d/html5/thumbnails/7.jpg)
Usability impact
De 6 fases van usability verbetering
2. Expert audit
3. Voice of the customer
4. A/B & multivariate testing
1. Web analytics
5. Behavioural targeting
6. Organisatie & proces
“Actionable insights”
7
![Page 8: eHealth 2011 - Frans Appels - Netprofiler](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081413/546ca4ffaf79592c498b6e1d/html5/thumbnails/8.jpg)
8
1. Webstatistieken analyse
![Page 9: eHealth 2011 - Frans Appels - Netprofiler](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081413/546ca4ffaf79592c498b6e1d/html5/thumbnails/9.jpg)
9
1. Webstatistieken analyse
![Page 10: eHealth 2011 - Frans Appels - Netprofiler](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081413/546ca4ffaf79592c498b6e1d/html5/thumbnails/10.jpg)
1.Formulier analyse met Google Analytics
![Page 11: eHealth 2011 - Frans Appels - Netprofiler](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081413/546ca4ffaf79592c498b6e1d/html5/thumbnails/11.jpg)
11
2. Expert auditop usabilty en conversie punten
![Page 12: eHealth 2011 - Frans Appels - Netprofiler](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081413/546ca4ffaf79592c498b6e1d/html5/thumbnails/12.jpg)
2. Wat is een expert analyse?
Expert analyse:A. Een of meerdere usability specialisten doorlopen en beoordelen
alle belangrijke doelprocessen B. Site check op honderden usability en conversie criteria:
1. Navigatie2. Content 3. Design en kleurgebruik4. Pagina opbouw5. Betrouwbaarheid 6. Zoekmogelijkheden7. Functionaliteiten8. Technische criteria (w.o. laadsnelheid)9. Interactiviteit10.Formulier opbouw
![Page 13: eHealth 2011 - Frans Appels - Netprofiler](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081413/546ca4ffaf79592c498b6e1d/html5/thumbnails/13.jpg)
13
SituatieOnline boekhandel met zeer groot assortimentLage conversie in vergelijking tot grootste concurrent
MethodeGoogle Analytics implementatie en trainingWebstatistieken en expert analyseAdviesrapport (> 100 pagina’s)
Resultaat“De conversie is nu met meer dan 60% toegenomen.” Igor Verhoeven, E-Commerce manager BGN / selexyz.nl
selexyz case
![Page 14: eHealth 2011 - Frans Appels - Netprofiler](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081413/546ca4ffaf79592c498b6e1d/html5/thumbnails/14.jpg)
14
selexyz case
![Page 15: eHealth 2011 - Frans Appels - Netprofiler](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081413/546ca4ffaf79592c498b6e1d/html5/thumbnails/15.jpg)
15
selexyz case
![Page 16: eHealth 2011 - Frans Appels - Netprofiler](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081413/546ca4ffaf79592c498b6e1d/html5/thumbnails/16.jpg)
16
3. Voice of the Customer
![Page 17: eHealth 2011 - Frans Appels - Netprofiler](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081413/546ca4ffaf79592c498b6e1d/html5/thumbnails/17.jpg)
2. Expert audit
3. Voice of the customer
4. A/B & multivariate testing
1. Web analytics
5. Behavioural targeting
6. Organisatie & proces
Vormen:a. Usability researchb. Eyetrackingc. Online surveyd. Onsite feedbacke. Sessie analyse
De 6 fases van conversie optimalisatie
17
![Page 18: eHealth 2011 - Frans Appels - Netprofiler](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081413/546ca4ffaf79592c498b6e1d/html5/thumbnails/18.jpg)
3a. Online survey
![Page 19: eHealth 2011 - Frans Appels - Netprofiler](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081413/546ca4ffaf79592c498b6e1d/html5/thumbnails/19.jpg)
19
• (Entry) exit onderzoek• Continu doorlopend• X% van de bezoekers
Wat wordt gevraagd?1. Wat is het doel van je bezoek2. Heb je je doel bereikt3. Zo nee, waarom niet
Zo ja, wat vond je goed
Overig vragen• Doelgroep• Net Promotor Score• Verbeterpunten
3A. Online survey
![Page 20: eHealth 2011 - Frans Appels - Netprofiler](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081413/546ca4ffaf79592c498b6e1d/html5/thumbnails/20.jpg)
2020
3A. Online survey, goal completion ratio
![Page 21: eHealth 2011 - Frans Appels - Netprofiler](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081413/546ca4ffaf79592c498b6e1d/html5/thumbnails/21.jpg)
21
3B. Customer feedback
![Page 22: eHealth 2011 - Frans Appels - Netprofiler](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081413/546ca4ffaf79592c498b6e1d/html5/thumbnails/22.jpg)
4. How to reduce bounce rates?
![Page 23: eHealth 2011 - Frans Appels - Netprofiler](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081413/546ca4ffaf79592c498b6e1d/html5/thumbnails/23.jpg)
4. How to reduce bounce rates?
![Page 24: eHealth 2011 - Frans Appels - Netprofiler](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081413/546ca4ffaf79592c498b6e1d/html5/thumbnails/24.jpg)
24
Stappen
1. Opstellen opdrachten 2. Uitnodigen 6 - 15 deelnemers per onderzoek 3. Uitvoeren onderzoek 4. Opstellen rapportage en verbeterpunten 5. Rapportage meeting
3C. Usability onderzoek
![Page 25: eHealth 2011 - Frans Appels - Netprofiler](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081413/546ca4ffaf79592c498b6e1d/html5/thumbnails/25.jpg)
25
3D. Eyetracking usability onderzoek
![Page 26: eHealth 2011 - Frans Appels - Netprofiler](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081413/546ca4ffaf79592c498b6e1d/html5/thumbnails/26.jpg)
26
Eye tracking voorbeeld
![Page 27: eHealth 2011 - Frans Appels - Netprofiler](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081413/546ca4ffaf79592c498b6e1d/html5/thumbnails/27.jpg)
27
Eye tracking voorbeeld
![Page 28: eHealth 2011 - Frans Appels - Netprofiler](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081413/546ca4ffaf79592c498b6e1d/html5/thumbnails/28.jpg)
28
3D. Eyetracking onderzoek, Heatmap
![Page 29: eHealth 2011 - Frans Appels - Netprofiler](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081413/546ca4ffaf79592c498b6e1d/html5/thumbnails/29.jpg)
29
3E. Customer experience (mouse tracking)
![Page 30: eHealth 2011 - Frans Appels - Netprofiler](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081413/546ca4ffaf79592c498b6e1d/html5/thumbnails/30.jpg)
2. Expert audit
3. Voice of the customer
4. A/B & multivariate testing
1. Web analytics
5. Behavioural targeting
6. Organisatie & proces
Vormen:a. Usability researchb. Eyetrackingc. Online surveyd. Onsite feedbacke. Sessie analyse
De 6 fases van conversie optimalisatie
30
![Page 31: eHealth 2011 - Frans Appels - Netprofiler](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081413/546ca4ffaf79592c498b6e1d/html5/thumbnails/31.jpg)
31
4. A/B en multivariate testen
![Page 32: eHealth 2011 - Frans Appels - Netprofiler](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081413/546ca4ffaf79592c498b6e1d/html5/thumbnails/32.jpg)
32
Origineel:
![Page 33: eHealth 2011 - Frans Appels - Netprofiler](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081413/546ca4ffaf79592c498b6e1d/html5/thumbnails/33.jpg)
1. 2.
3. 4.
![Page 34: eHealth 2011 - Frans Appels - Netprofiler](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081413/546ca4ffaf79592c498b6e1d/html5/thumbnails/34.jpg)
Versie 4 (combinatien 3) : plaatje + groene knop: 6,64% conversie
Versie 1 (orgineel): geen plaatje, oranje knop: 3,92% conversie
69,3% click verbetering! 250% omzet verbetering!!!
Case Fletcher Hotelgroup
![Page 35: eHealth 2011 - Frans Appels - Netprofiler](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081413/546ca4ffaf79592c498b6e1d/html5/thumbnails/35.jpg)
2. Expert audit
3. Voice of the customer
4. A/B & multivariate testing
1. Web analytics
5. Behavioural targeting
6. Organisatie & proces
Vormen:a. Usability researchb. Eyetrackingc. Online surveyd. Onsite feedbacke. Sessie analyse
De 6 fases van conversie optimalisatie
35
![Page 36: eHealth 2011 - Frans Appels - Netprofiler](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081413/546ca4ffaf79592c498b6e1d/html5/thumbnails/36.jpg)
36
5. (Behavioural) targeting
![Page 37: eHealth 2011 - Frans Appels - Netprofiler](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081413/546ca4ffaf79592c498b6e1d/html5/thumbnails/37.jpg)
Rule based, segmentatie op basis van: a. Bron bezoeker: land, site, zoekterm, etc.b. Sitegedrag: bekeken producten, site searchc. Klantkennis: profiel, gekochte producten, etc.
5. Onsite Behavioral targeting
![Page 38: eHealth 2011 - Frans Appels - Netprofiler](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081413/546ca4ffaf79592c498b6e1d/html5/thumbnails/38.jpg)
5. BT op basis van bezoekgedrag
Content voor bezoekers in Zoekmachine deel
Content voor bezoekers in Webanalyse deel
![Page 39: eHealth 2011 - Frans Appels - Netprofiler](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081413/546ca4ffaf79592c498b6e1d/html5/thumbnails/39.jpg)
39
5. Behavioural targeting bij Amazon
![Page 40: eHealth 2011 - Frans Appels - Netprofiler](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081413/546ca4ffaf79592c498b6e1d/html5/thumbnails/40.jpg)
40
6. Organisatie en proces
![Page 41: eHealth 2011 - Frans Appels - Netprofiler](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081413/546ca4ffaf79592c498b6e1d/html5/thumbnails/41.jpg)
41
Wat heb je nodig om de usability te verbeteren?
A. Webstatistieken
& tools
E. Actionable insights
Aanpassingen
Usability stijging
C. Specialisten• Web analist• Usability expert• Techneut
B. Methodieken D. Organisatie en
proces• Commitment• Budget & tijd• Proces • Cultuur
![Page 42: eHealth 2011 - Frans Appels - Netprofiler](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081413/546ca4ffaf79592c498b6e1d/html5/thumbnails/42.jpg)
4242
Avinash Kaushnik (auteur Web analytics a hour a day):
“Spend ten times more on people then on tools”
Wat heb je nodig om de conversie te verbeteren?
![Page 43: eHealth 2011 - Frans Appels - Netprofiler](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081413/546ca4ffaf79592c498b6e1d/html5/thumbnails/43.jpg)
4343
Wat heb je nodig om de usability te verbeteren?
![Page 44: eHealth 2011 - Frans Appels - Netprofiler](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081413/546ca4ffaf79592c498b6e1d/html5/thumbnails/44.jpg)
44
B. De sites van de 8Acad. Medische Centra
onder de loep
![Page 45: eHealth 2011 - Frans Appels - Netprofiler](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081413/546ca4ffaf79592c498b6e1d/html5/thumbnails/45.jpg)
Opzet onderzoek 8 Academische medische centra:
1. www.amc.nl2. www.azm.nl3. www.erasmusmc.nl4. www.lumc.nl5. www.umcg.nl6. www.umcutrecht.nl7. www.umcn.nl8. www.vumc.nl
De 3 opdrachten (usercases):• Zoek informatie over wachtlijsten• Zoek informatie over dagopname• Zoek informatie voor bezoekers: parkeren, bezoektijden
Usability criteria:1. Navigatie2. Content en tekstgebruik3. Zoekfunctie
![Page 46: eHealth 2011 - Frans Appels - Netprofiler](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081413/546ca4ffaf79592c498b6e1d/html5/thumbnails/46.jpg)
1. AMC Score
Vanuit het perspectief van de patiënt en bezoeker is de website op onderstaande punten beoordeeld aan de hand van de drie opdrachten:
Navigatie redelijk: het submenu van de homenavigatie mag duidelijker.Content redelijk: Content is volledig , maar er wordt teveel gebruik gemaakt van lange teksten en het kan actueler. Zoekfunctie redelijk: geeft wel resultaten maar kan niet verfijnen.
![Page 47: eHealth 2011 - Frans Appels - Netprofiler](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081413/546ca4ffaf79592c498b6e1d/html5/thumbnails/47.jpg)
1. AMC
Ook via de zoekfunctie zou de bezoeker op zoek kunnen gaan naar de informatie. Wanneer men de term dagopname intoetst, is bovenstaande pagina te zien. Opvallend is dat de eerste getoonde resultaten allemaal betrekking hebben op de dagopname van een kind. Aanbeveling is om de mogelijkheid te bieden de resultaten te verfijnen op specialisatie.
![Page 48: eHealth 2011 - Frans Appels - Netprofiler](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081413/546ca4ffaf79592c498b6e1d/html5/thumbnails/48.jpg)
2. azM
Navigatie slecht: De hoofdnavigatie is onduidelijk en ook de links op de homepage werken verwarrend. Tevens is het onduidelijk dat de subnavigatie aan de linkerkant niet per afdeling is maar bestaat uit algemenen informatie. Content slecht: Content is beperkt.Zoekfunctie slecht: gevoel dat de geboden resultaten niet actueel zijn en veel te specifiek.
![Page 49: eHealth 2011 - Frans Appels - Netprofiler](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081413/546ca4ffaf79592c498b6e1d/html5/thumbnails/49.jpg)
2. azM 1
Het lijkt dat het linkermenu op deze pagina specifiek e inhoud bevat voor de polikliniek KNO. Maar dit menu heeft betrekking voor alle poliklinieken. Dit is best verwarrend.
![Page 50: eHealth 2011 - Frans Appels - Netprofiler](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081413/546ca4ffaf79592c498b6e1d/html5/thumbnails/50.jpg)
3. Erasmus MC Score
Navigatie redelijk: de keuze voor de verschillende centra kan opvallender. Daarbij is de gebruiker soms genoodzaakt terug te keren naar ‘startpagina’s om andere relevante informatie te zien. Dit kan vereenvoudigd worden. Content goed: Content is zeer uitgebreid en goed te scannen. Zoekfunctie redelijk: de gebruiker wordt geholpen middels het linkermenu.
![Page 51: eHealth 2011 - Frans Appels - Netprofiler](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081413/546ca4ffaf79592c498b6e1d/html5/thumbnails/51.jpg)
3. Erasmus MC
Het submenu patiëntenzorg bestaat uit de verschillende medisch centra. Aanbeveling is om dit menu beter onder de aandacht te krijgen en valt nu onvoldoende op dat de gebruiker hier een keuze dient te maken. Ook is het lettertype klein.
![Page 52: eHealth 2011 - Frans Appels - Netprofiler](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081413/546ca4ffaf79592c498b6e1d/html5/thumbnails/52.jpg)
3. Erasmus MC
De lijst onder wachtlijsten is wel verwarrend. Aanbeveling is om deze lijst op alfabet te sorteren.
![Page 53: eHealth 2011 - Frans Appels - Netprofiler](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081413/546ca4ffaf79592c498b6e1d/html5/thumbnails/53.jpg)
4. LUMC Score
Navigatie redelijk: De navigatie kan verbeterd worden door de gebruiker gemakkelijker terug te laten keren naar de vorige en of andere relevante pagina’s. Content redelijk: Soms is de balans tussen tekstlinks en content niet in evenwicht. Zoekfunctie goed: de gebruiker wordt geholpen en er is de mogelijkheid om de resultaten te sorteren en te verfijnen op afdelingen.
![Page 54: eHealth 2011 - Frans Appels - Netprofiler](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081413/546ca4ffaf79592c498b6e1d/html5/thumbnails/54.jpg)
4. LUMC
Het submenu onder ‘Patiënt en bezoeker’ geeft meteen inzicht in de wachtlijsten. De wachtlijsten voor de verschillende afdelingen zijn goed te vinden. Aanbeveling is om te vermelden wanneer deze wachtlijst is opgesteld en tot wanneer deze wachttijden gelden (in tijd).
![Page 55: eHealth 2011 - Frans Appels - Netprofiler](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081413/546ca4ffaf79592c498b6e1d/html5/thumbnails/55.jpg)
4. LUMC
Ook via de zoekfunctie op de zoekterm dagopname is voldoende informatie te vinden. De resultaten zijn ook nog eens goed te sorteren, en te verfijnen per afdeling (zie kolom rechts).
![Page 56: eHealth 2011 - Frans Appels - Netprofiler](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081413/546ca4ffaf79592c498b6e1d/html5/thumbnails/56.jpg)
5. UMCG Score
Navigatie goed: De te nemen stappen zijn logisch. De bezoeker weet goed waar hij/zij zich bevindt. Content goed: Actuele informatie en goed te scannen.Zoekfunctie redelijk: Er is geen mogelijkheid de resultaten te sorteren en onduidelijk waar de weergave nu op gebaseerd is.
![Page 57: eHealth 2011 - Frans Appels - Netprofiler](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081413/546ca4ffaf79592c498b6e1d/html5/thumbnails/57.jpg)
5. UMCG
Vanuit het submenu kan de gebruiker direct naar de wachtlijsten.
![Page 58: eHealth 2011 - Frans Appels - Netprofiler](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081413/546ca4ffaf79592c498b6e1d/html5/thumbnails/58.jpg)
5. UMCG
De wachtlijsten zijn ook onder het kopje ‘praktisch’ aan de linkerkant te vinden. Op deze pagina linkt deze link alleen naar deze pagina…..
![Page 59: eHealth 2011 - Frans Appels - Netprofiler](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081413/546ca4ffaf79592c498b6e1d/html5/thumbnails/59.jpg)
5. UMCG
Het kost een aantal kliks om echt de informatie van de wachtlijst per afdeling te vinden. Deze lijst bestaat uit een PDF en is opent in een nieuw venster. Aanbeveling is om deze lijst binnen de website te integreren. Deze lijst is wel zeer actueel en is opgesteld voor de maand oktober.
![Page 60: eHealth 2011 - Frans Appels - Netprofiler](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081413/546ca4ffaf79592c498b6e1d/html5/thumbnails/60.jpg)
6. UMC Utrecht Score
Navigatie goed: De te nemen stappen zijn logisch. De bezoeker weet goed waar hij/zij zich bevindt. Content goed: Actuele informatie en goed te scannen.Zoekfunctie redelijk: Er is geen mogelijkheid de resultaten te sorteren en onduidelijk waar de weergave nu op gebaseerd is.
![Page 61: eHealth 2011 - Frans Appels - Netprofiler](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081413/546ca4ffaf79592c498b6e1d/html5/thumbnails/61.jpg)
6. UMC Utrecht
Het submenu onder ‘Patiënten’ is zeer uitgebreid, en op deze manier is het wel gemakkelijk om direct naar de juiste informatie te gaan. Wachttijden heeft een eigen submenu. Handig is dat men direct kan klikken wat de wachtlijst per afdeling is. Tevens geeft de datum laatste wijziging aan dat de informatie up to date is.
![Page 62: eHealth 2011 - Frans Appels - Netprofiler](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081413/546ca4ffaf79592c498b6e1d/html5/thumbnails/62.jpg)
6. UMC Utrecht
Via de zoekfunctie op de term dagopname komen ook relevante resultaten naar voren. Goed punt is het feit dat er ook een deel van de tekst in de resultatenpagina beschikbaar is, zodat de gebruiker zonder klik kan zien of dit een relevant resultaat is. Aanbeveling is om eventueel de mogelijkheid te geven om de resultaten te verfijnen op afdelingen.
![Page 63: eHealth 2011 - Frans Appels - Netprofiler](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081413/546ca4ffaf79592c498b6e1d/html5/thumbnails/63.jpg)
7. UMC St Radboud Score
Navigatie slecht: De te nemen stappen zijn onlogisch. De bezoeker weet niet goed waar de gewenste informatie te vinden is. Content redelijk: De informatie over wachttijden is niet te vinden. Ook is er soms weinig balans tussen tekst en links. Zoekfunctie redelijk: Er is geen mogelijkheid de resultaten te sorteren en onduidelijk waar de weergave nu op gebaseerd is.
![Page 64: eHealth 2011 - Frans Appels - Netprofiler](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081413/546ca4ffaf79592c498b6e1d/html5/thumbnails/64.jpg)
7. UMC St Radboud
Het is vrijwel onmogelijk om informatie te vinden over wachtlijsten voor de KNO afdeling. De enige mogelijkheid is om te bellen met de poli. Ook via de zoekfunctie is dit niet te vinden.
![Page 65: eHealth 2011 - Frans Appels - Netprofiler](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081413/546ca4ffaf79592c498b6e1d/html5/thumbnails/65.jpg)
8. VU MC Score
Navigatie redelijk: het is logisch om de gewenste informatie te vinden en op welke wijze de website is ingedeeld. Content goed: De informatie over wachttijden en opname zijn goed te vinden, zijn goed te lezen en volledig. Zoekfunctie redelijk: Er is geen mogelijkheid de resultaten te sorteren en onduidelijk waar de weergave nu op gebaseerd is.
![Page 66: eHealth 2011 - Frans Appels - Netprofiler](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081413/546ca4ffaf79592c498b6e1d/html5/thumbnails/66.jpg)
8. VUMC
De te nemen stappen om op de bovenstaande pagina te komen zijn helder en vanzelfsprekend. Aanbeveling is om op deze pagina wel links te bieden naar andere informatie, de linkerkolom is nu geheel leeg.
![Page 67: eHealth 2011 - Frans Appels - Netprofiler](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081413/546ca4ffaf79592c498b6e1d/html5/thumbnails/67.jpg)
![Page 68: eHealth 2011 - Frans Appels - Netprofiler](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081413/546ca4ffaf79592c498b6e1d/html5/thumbnails/68.jpg)
Samenvatting
1. Uit de mini-benchmark komen drie beste Medisch Centra naar voren:• UMC Utrecht • VU MC• UMC Groningen (beste site op basis van deze audit)
2. Geen enkele van de medisch centra scoort op elk punt goed. Terwijl de drie opdrachten zeer basaal zijn.
3. Opvallend is dat de zoekfunctie alleen bij het LUMC goed op orde is.
![Page 69: eHealth 2011 - Frans Appels - Netprofiler](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081413/546ca4ffaf79592c498b6e1d/html5/thumbnails/69.jpg)
Usability impact
2. Expert audit
3. Voice of the customer
4. A/B & multivariate testing
1. Web analytics
5. Behavioural targeting
6. Organisation & process
69
De 6 fases van usability optimalisatie
![Page 70: eHealth 2011 - Frans Appels - Netprofiler](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081413/546ca4ffaf79592c498b6e1d/html5/thumbnails/70.jpg)
Ook uw usability of conversie verbeteren? Bel dan nu met:
NetprofilerFrans AppelsBouwerij 41185 XX AmstelveenThe Netherlands
Telefoon [email protected]
www.netprofiler.nl