eğitimde sosyal paylaşım sitelerinin kullanımı

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ

Fezile Işı[email protected]

Fezile Işık - [email protected] 2

• Avlanmaya dayalı ilkel toplumdan, tarım toplumuna• Buhar makineleri icadı ile sanayi toplumuna • Nihayet bilginin üretim faktörü olarak kullanılmaya başlandığı Bilgi toplumuna geçilmiştir

13.03.2012

Yönetim Düşüncesinin Doğuşu Gelişimi


• ‘Ailede’, • ‘Kabile’ • ‘Siyasal birimler’ ve• Tarımın gelişmesi ile• Yiyecek kaynağının süreklileşmesi çeşitli tarımsal toplulukları ortaya çıkarmıştır.

13.03.2012

Tarım Toplumuna Kadar Yönetim


Mısır Piramitleri organize çabanın sonucunda ortaya çıkmıştır. Bugün modern yönetimin ayrılmaz bir parçası olan ileriye dönük tahminde bulunmuşlardır.

13.03.2012



Roma döneminde küçük çapta imalathanelerin olması (tekstil, çanak)yönetim ve organizasyon alanında gelişmeler sağlanmıştır.

13.03.2012


Fezile Işık - [email protected] 6 13.03.2012

Sanayi Toplumu (Modernizm) ve Yönetim


M.Ö 1800’lü yıllarda Hammurabi Kanunlarında, asgari ücret ve sorumluluğun devredilemeyeceği ilkesi üzerinde durulmuştur.

13.03.2012



• Çin’den, Hindistan’a, Yunan’a, Roma’yave Meksika’ya kadar uygarlıkların temel yönleri • Köylü olmaları, • Ekonomilerinin toprağa dayalı olması • Özel mülkiyet kavramının ortaya çıkmamasıdır.

13.03.2012



Modern ekonomi biliminin kurucusu Adam Smith 1776 yılında yayınlanan ‘The Wealth of Nations’ adlı eseri organizasyon ve yönetim teorisinin ortaya çıkmasına katkı sağlamıştır

13.03.2012



• Sanayi toplumunu ortaya çıkaran üretim ilişkileridir. • Sanayi devrimi ile, el sanatlarına dayalı üretim anlayışı, yerini kitle üretimine bırakmıştır. • Aile yapısında ‘çekirdek aile’ yapısının, sanayide ise ‘sınıf bilinci’ ve örgütsel hareketlenmeleri ortaya çıkarmıştır.

13.03.2012



Makineleşme ile gelen hızlı değişim, verimlilik ve etkinliği arttırmak amacıyla Fredeick Taylor 1911 yılında çalışmalarını ‘İşletmelerin Bilimsel Yönetimi’ adlı eserinde yönetim konusunu sistematik olarak işledi

13.03.2012



• Sanayi Devrimi ile Avrupa 1830-1914 endüstrileşme ağını oluşturmuştur.•Ayrıca sanayi işletmelerin toplumdaki yeri güçlenmiş, sendika ve işçi hareketleri olmuş ve devlet karşısına sivil toplum kuruluşları çıkmıştır.

13.03.2012



Sanayi Sonrası (Post-Modern) Toplum ve Yönetim


Örgütlerin etkisi; evde çalışma, esnek çalışma, part-time gibi uygulamalar ile anılmakta, ‘Kapitalist ötesi toplum’ olarak da adlandırılan bu süreç, bilginin önemini vurgulayarak ‘bilgi toplumu’na gidişi hazırlamıştır.

13.03.2012



•Daha esnek, açık, yatay, otonom ve devamlı öğrenen organizasyonlar olarak gelişiyor.• İnsan kaynakları anlayışı ortaya çıkmakta ve esnek iş gücü ve bilgi işçisi istihdam edilmektedir.

13.03.2012



Post-modern anlayış; •Farklılıklara ve kişilerin kendilerini gerçekleştirmeleri için onlara fırsat verir. • İnisiyatif kullanmalarının motivasyonlarını artıracağını ve verimli olabileceğini vurgular.

13.03.2012



• Bilgi vazgeçilmez bir üretim unsurudur. Bilginin ömrü hızla azaltmakta yada süresi değişmektedir. • Katılımcı demokrasi, amaçlara ulaşmak, çok merkezli, sivil toplumda önemi artmış ve bilgi sektörü öne çıkmıştır.

13.03.2012



YÖNETİM


• Eski Mısır, Roma ve Yunan uygarlıklarından

günümüze kadar gelen eserler ve o dönemde kullanılan standartlar, bugünkü kalitenin temellerini oluşturur• Hammurabi Kanunları'nda, inşaatustalarına yönelik standartlar olması13.03.2012

KALİTENİN GELİŞİMİ


• “Pabucu dama atılmak” deyişi, kalitesiz ayakkabı imalinin ilanı • Ahilik teşkilatı ve Loncalar, üyelerinin işlerini tanımlayan, düzenleyen, bir anlamda kalite standartları getiren örgütler (Osmanlı İmp. Ve Ortaçağ Avrupasında)

13.03.2012



• Sanayi devriminin başlaması ile işletmelerde, işçileri ve ürünleri kontrol eden “muayeneci grup” ortaya çıkmış,• Teknolojilerin gelişmesi, üretimin ve ürünlerin karmaşıklaşması, erişilen bilgi birikiminin yaygınlaştırılması isteği, 19. yy’da Amerikan İstatistik Enstitüsü’nü yarattı.

13.03.2012



Amerikan İstatistik Enstitüsü• Kalite ve güvenirlilik konularında çok önemli makalelerin yayınlandığı ve bilimsel ve teknolojik gelişmelerin kaynağını temsil eden bir dergidir.•Muayenelerin yetersiz kalması, yeni arayışlara ve yapılanmaya yöneltmiştir. 13.03.2012



• 1924 yılında Western Elektrik Şirketinin Bell Telefon Laboratuarlarında, Muayene Mühendisliği Bölümünün kurulmasıyla günümüz kalite kontrolü anlayışının gerçek anlamda temelleri oluşmuştur. • Laboratuar uzman grubu arasında yer alan Walter A. Shewhart, bugün kendi adıyla da bilinen kontrol grafiklerini geliştirmiştir.

13.03.2012



•Walter A. Shewhart çalışmalarını, Economic Control of Quality of Manufactured Products adlı bir kitap olarak toplamıştır. • Böylece istatistik bilimi, kalite kontrolde geniş bir biçimde kullanılmaya başlanmıştır.

13.03.2012



• II. Dünya Savaşı yıllarında, istatistiğin kalite kontrol çalışmalarında kullanıldı ve yayınların çoğaldı, Amerikan Kalite Kontrol Derneği kuruldu.• Kalitenin gelişmesinde esas, kusurlu

parça ve mamul üretilmesinin önlenmesidir. Bu anlayışın ortaya çıkışı, W. Shewhart'ın 1924 tarihinde geliştirdiği ilk kontrol grafiklerine dayanır. 13.03.2012



Kontrol grafiklerinin iki temele amacı;1. Süreçteki değişimlerin şansa bağlı ya da özel nedenlerden kaynaklanabileceği, bu nedenle, özel nedenlerin belirlenerek ortadan kaldırılması gereği,

13.03.2012



2. Süreç bitiminde kusurlu- kusursuz muayenesi yerine, istatistiksel kontrol yoluyla, hatalı ürünün üretiminin engellenmesi,

13.03.2012



Savaşın getirdiği baskı nedeniyle, miktar yanında kaliteye de önem verilmesi gereği ortaya çıkmış ve ABD ordusunda ve imalatçı işletmelerde istatistiksel kalite kontrol tekniklerinin kullanılması için eğitim programları düzenlenmeye başlamıştır.

13.03.2012



1942-1945 yılları arasında Amerikan ordusunda, İstatistiksel Araştırma Grubu tarafından yürütülen bu programların uygulayıcıları; Wallis, Deming, Grant, Dodge gibi günümüz kalite kontrolünün en saygın isimlerinden oluşmuştur.

13.03.2012



Geçmiş dönemlerde kalite; • Ürün sağlamlığını, • Uzun ömürlülüğü Sanayi devriminde kalite;• Ürünlerde, ölçülere uyum • Standart kısaca kusursuzluk

13.03.2012

TKY Geçmişteki Tanımları


•Global küresel şartlar•Hızlı ve sürekli gelişen çevre•Acımasız rekabet ortamı•Üstünlük sağlamak •Değişiklikleri önceden tahmin etmek

13.03.2012

İŞLETMELER ve TKY


Esas amaçları;• Topluma hizmet, • Varlığını sürdürmek • Uzun dönemde kar etmek Özel amaçları; • Sürekli olarak • Tüketicilere daha iyi mal ve hizmet sunmak• Topluma karşı görevini yerine getirme

13.03.2012

TKY İşletmelerin Amaçları


Maslow’un İhtiyaç Hiyerarşisi


• En üst düzeyden, en alt personele kadar • Tüm çalışanları, • Tüm bölüm ve işlevleri, • Dağıtım kanalı ve müşterileri de kapsayan• Bütünleşik bir bakış açısında• Başarıya ulaşabilmektedir. 13.03.2012

Toplam Kalite Yönetiminin Tanımı


• İç ve dış müşteri memnuniyetinin ve bağlılığının artırılmasını

• Çalışanların bilgilendirilip, yetkilendirilmesini

• Takım çalışmasını

• Tam katılımla geliştirilmesi,

• Tüm süreçlerin sürekli iyileştirilmesini hedefleyen bir yönetim felsefesi

13.03.2012



“Müşteri tatminin artırılması ve maliyetlerin düşürülmesine yardımcı olan insan odaklı bir yönetim olarak” tanımlayabiliriz.

13.03.2012



Ürün ya da hizmet ile ilgili işletme işlevlerine ilişkin; ticari, finansal, teknik, beşeri ve örgütsel kaynakların optimum kılması ve bunları tüm faaliyetlerin koordinasyonunu sağlayarak yönlendirmeyi amaçlamaktadır.

13.03.2012

Toplam Kalite Yönetiminin Temel Amacı


• Müşteri odaklı • Kalite liderliği • Çalışanların katılımı • Sürekli gelişme • Personel eğitimi.

13.03.2012

Toplam Kalite Yönetiminin Temel Unsurları


“Müşteri tatmini” temel üç şart • “Müşterinin istediği mal ve hizmeti” • “Daha ucuza” • “Kısa sürede” ulaştırmak

13.03.2012

TKY ve Müşteri Memnuniyeti


• Bireylerin, işletmenin vizyonunu benimsemesini sağlamak • Yüksek standartlara ulaşabilmek için bireylerin performansını artırmasına yardımcı olmak. • Bireylerin örgüt amaçlarına inanması, örgüt amaçları doğrultusunda faaliyet göstermesini sağlamak amacıyla, işletmenin misyonunun, değerlerinin ve hedeflerinin benimsenmesini sağlamak.

13.03.2012

KALİTE LİDERLİĞİ


•Vizyon• Yaratıcılık•Duyarlılık• Yetki verme•Değişimi yönetme

13.03.2012



işletmenin kültüründe bir değişim ile personelin uzun dönemli bağlılığın sağlanmasıdır. Eğitimli personel, işletmeyi ve işini farklı bir bakış açısından görme konusunda bilinçlendirilmiş ve güçlendirilmiştir. Böyle bir personelde, işletmenin başarısından sorumlu olduğunu dair bir bilinç vardır.

13.03.2012

ÇALIŞANLARIN KATILIMI


• Yenileşme; AR-GE çalışmalarına yüksek miktarlarda para harcayarak ya da yeni bir teknoloji satın alarak büyük ve kesikli bir sıçrama elde etmeyi amaçlar.• Sürekli gelişme (kaizen); sadece yüksek teknoloji kullanılmasını değil aynı zamanda performans standartlarını sürekli artırmak için basit tekniklere uygulayan bireylere de dayanmaktadır.

13.03.2012

SÜREKLİ GELİŞME


• Eğitim, işletme amaçlarını benimsemiş, yeterli ve nitelikli bir işgücünün en önemli rekabet unsurudur. • Personelin işle ilgili davranışlarının

gerektirdiği değişimi, gelişimi ve güçlendirmeyi sağlama sürecidir. • Becerilerin kazandırılması, iş

değişimlerine hazırlık amacıyla kullanılmaktadır.

13.03.2012

PERSONEL EĞİTİMİ


1. İş üzerinde eğitim programları; personeli iş ortamından ayırmadan, direkt uygulama ile ilgili sorunları çözmek ve geri bildirim sağlamak ve yanlış bilgilenme ve kültürel özelliklerden dolayı yeni fikirlere karşı direnci yenmek için kullanılabilir. Kalite çemberleri bu amaçla kullanılır.

13.03.2012



2. İş dışında eğitim yöntemleri, teorik bilgileri öğretmek ve eğitimin bir sınıf disiplini içerisinde gerçekleştirilmesini sağlamak amacıyla iş ortamı dışında eğitilmesini içermektedir.

13.03.2012



1. Geleneksel aşama, İşletmeler genellikle otoriter ve dikey yapıda organize edilmiş olup, sadece üretimle ilgilenmektedir. Müşteri tatmin ve beklentilerine önem vermeyerek, ürettikleri ürün ya da hizmetin satılmasını beklemektedirler

13.03.2012

TKY’nin Uygulamaya Konması


2. Müşteri bilinci aşaması, müşteri istek ve gereksinimlerine önem verilerek; işletmede şikayet bölümü veya departmanlar oluşturulmaktadır. Müşteri bilinci oluşturulurken; müşteriye yönelik gecikme, istismar ve hakaretler önlenmektedir. Bunun bir sistem dahilince yapılmasının ve süreçlerinde sürekli iyileştirmenin gerektiğinin farkına varmaktadırlar

13.03.2012



3. iyileştirme aşamasında, üst yönetim düzeyinde kalite kurulu oluşturulmakta ve kurul, süreçlerden en önemli olanları saptamakta ve sürekli iyileştirme sağlamak amacıyla kalite takımları oluşturulmaktadır. İşletme, sürekli iyileştirmenin işletme kültürünü oluşturduğu ve bir yaşam biçimi olarak kabul edilmesini sağlamaktadır.

13.03.2012



4. Yenilik aşaması; başarılması en zor olandır. İşetmeler, yaratıcılık güçlerini kullanarak ve hayal edilmesi dahi güç olan, ancak müşteri gereksinimlerini en üst sınıra taşıyacak olan mal ve hizmetleri üretme düzeyine gelmek zorundadır

13.03.2012



•Kalite •Kalite kontrolü anlayışındaki gelişmeler ile;• “Kalite güvence sistemi” • “Toplam kalite yönetimi”

13.03.2012

TKY Temel Konular


• Pazar gereksinimlerini, daha etkin ve sağlıklı bir biçimde yönetebilmek • Ürün ve hizmet kalitesinin ötesinde, bu alanlarda en yüksek kalite performanslarına erişmek

13.03.2012

Toplam Kalite Yönetiminin Yararları


• Kalite performansına erişilmesinde gerekli basit yaklaşımları kullanabilmek • Üretici olmayan faaliyetleri ve bozuk ürün oranını azaltmak için bütün süreçleri sürekli incelemek

13.03.2012



• Gerekli gelişmeleri saptamak ve performans kriterleri belirlemek • Rakipleri tam ve detaylı olarak anlamak, etken bir rekabet stratejisi oluşturmak • Haberleşme alanında, başarılı bir işin takdiri konusunda etkili yollar yaratmak

13.03.2012



Herkesin Katılımı

Sürekli İyileştirme

Sıfır HataYönetimin Kararlılığı

Kalite Kültürünü Oluşturma

Müşteri Memnuniy

eti

13.03.2012

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ İLKELERİ


KALİTE


• “Bir ürün ya da hizmetin belirlenen veya olabilecek ihtiyaçları karşılama kabiliyetine dayanan özelliklerin toplamıdır.” • “Bir mal ya da hizmetin belirli bir gereksinimi karşılayabilme yeteneklerini ortaya koyan özelliklerin tümüdür.”

13.03.2012

KALİTE TANIMLARI


• “Belirli bir malı ya da hizmetin tüketicilerin isteklerine uygunluk derecesidir.” • “Bir ürün ya da hizmetten beklenen veya olabilecek ihtiyaçları karşılama kabiliyetine özelliklerinin toplamıdır.”

13.03.2012

KALİTE TANIMLARI


Garvin kalitenin 8 boyutu1.Performans: Ürünün birincil özellikleri 2.Diğer Unsurlar: Ürünün çekiciliğini sağlayan ikincil özellikler 3. Uygunluk: Özelliklere, belgelere ve standartlara uygunluk

13.03.2012

KALİTENİN ÖZELLİKLERİ


4. Güvenirlilik: Ürünün kullanım ömrü içinde performans özelliklerinin sürekliliği 5. Dayanıklılık: Ürünün kullanılabilirlik özelliği 6. Servis Görebilirlik: Ürüne ilişkin sorunların, şikayetlerin kolay çözülebilirliği

13.03.2012



7. Estetik: Ürünün albenisi ve duyulara seslenebilme yeteneği 8. Algılama: Ürünün reklamlar,kabul görmesi ya da diğer markalar göre sezgisel olarak değerlendirilebilmesi

13.03.2012



•Müşterilerin bugünkü beklenti ve ihtiyaçlarını • Tam ve zamanında karşılayıp •Müşterilere gelecektekibeklentilerini aşanürün ve hizmetler sunma 13.03.2012

KALİTE


TOPLAM


•Tüm çalışanların katılımı•Yapılan işlerin tüm yönleri• İç ve dış müşterileri•Üretilen ürün veya hizmetlerin tümü

13.03.2012

TOPLAM


YÖNETİCİ


• Çalışanlara liderlik yapması,• Çalışanlara örnek olarak model oluşturması,• Şirket çapında katılımcı yönetimin sağlanması

13.03.2012

YÖNETİCİ

YÖNETİCİ

Drucker’e göre: “Yönetici astlarının potansiyelini ortaya çıkarmalıdır. Hatta, onlar sayesinde iş gören değil, astlarının performansından sorumlu” olan kişidir.

YÖNETİCİ•Kişilerarası rol (uyum sağlamak)•Bilgi sağlamak (gerekli enformasyonu temin etmek)•Karar vermek (neticeye ulaşmak)

Üç rol arasında entegrasyon sağlamalı ve ortaya mutlaka sinerji çıkarmalı


• İş ile ilgili gerekli bilgi ve beceriye sahip olmalı• Sosyal beceriler• Duygulara yönelik beceriler• Saldırgan davranışlarla baş etme

13.03.2012

YÖNETİCİ BECERİLERİ


• Stres ile başa çıkma becerisi• Plan yapma ve problem çözme• Yönetsel-kavramsal (bütünleştirme) analitik karar verme becerisi• Teknik beceri

13.03.2012

YÖNETİCİ BECERİLERİ


YÖNETİCİ ve LİDER

YÖNETİCİ• İşleri doğru yapar• Belirlenmiş amaçlara

ulaşmak için kaynakları kullanır

• Katı ve kapalıdır• Sürece teslim• Kopya• Kontrole güvenir

LİDER• Doğru işleri yapar• Amaçları belirlerler

• Daha esnek, dinamik ve yeni fikirlere açık.

• Sürece hakim• Original• Güven ve ilham

veriR13.03.2012


YÖNETİCİ ve LİDERYÖNETİCİ

• Düzenli yapılar• Günlük işlevlerin

sürdürülmesi• İşin yapılmasının

sağlanması• Sonuçların ve

çıktıların izlenmesi• Verimlilik

LİDER• Kişiler ve kişisel

arası davranışlar• Geleceğe

odaklanma• Değişim ve

gelişme• Kalite• Etkililik

13.03.2012


LİDERLİK

• Lider, “Belirli amaçlara ulaşmak amacıyla iletişim yoluyla diğer insanları etkilemek” • Lider, Belirli amaçlara ulaşmak için üyelerinin

performansını artırmak amacıyla üyelerinin kendilerini daha rahat hissedebileceği bir ortam yaratır. • Kalite Liderliği, bugünkü işletmelerin karşı

karşıya olduğu karmaşık kalite konularının çözümü için esnek bir yöntem sağlamaktadır ve stratejik bir amaçtır.


DİNLEDİĞİNİZ İÇİN TEŞEKKÜRLER

eğitimde sosyal paylaşım sitelerinin kullanımı

Education