..

1

ETKİN

DİN

LEME

ETKİN DİNLEMEHAZIRLAYAN:

BURCU ARDIÇ

ETKİN DİNLEME

1

“ Zannetme, dinle ! “

İletişimin 4 unsurundan (Okuma , yazma , konuşma ve dinleme)  biri olan dinleme, hak ettiği dikkative önemi görmemektedir.

ETKİN DİNLEME

2

Eski Paradigma :

ÖNCE BENİ ANLAYIN, ÖNCE ANLAŞILMAK İSTİYORUM

Yeni Paradigma :

ÖNCE ANLAMAYA ÇALIŞ

“Önce Anlamaya Çalış, Sonra Anlaşılmaya”

Stephen R. Covey

Etkin Dinleme

3

Etkin Dinleme

Etkin dinleme alıcı açısından iletişimdeki gürültüyü azaltma ve mesajı tam ve doğru olarak alma etkinliğidir/becerisidir. Etkin dinleme sadece mesajı almakla sınırlı değildir. Mesajın alındığını geri bildirmeyi de içerir. Farkında olarak ve belirli kurallara uyularak yapılması gerekir.

(Hudson, 1999).

4

•Çalışma saatlerinin %50-60’ı dinleyerek geçer.

•Bir çalışmaya göre, çoğumuz bize söylenenin ancak % 45’ini duyarız ve bununda ancak % 50’sini anımsarız.

•Normal dinlemenin etkinliği sadece %25 civarındadır.

ETKİN DİNLEMENİN ÖNEMİ

5

ETKİN DİNLEMENİN ÖNEMİ

6

Türkiye’deki 22 milyon çalışanX

Yılda 10 TL’lik iletişim zararı=

Ekonomiye yıllık 220.000.000 TL zarar

Dinleme ile İlgili Yanlış Düşünceler

•Benim dinlemeyle ilgili problemim yok.•Duymak ve dinlemek aynı şeydir.•İyi okuyucular, aynı zamanda iyi dinleyicilerdir.•Zeki insanlar daha iyi dinleyicilerdir.•Dinleme yeteneği yaşla artar.

7

Dinleme Süreci

MESAJI ALMA

KARŞILIKVERME

KATILMA

ANLAMA

8

Etkin Dinleme Becerileri

9

Etkin Dinleme Nasıl Yapılır?

10

Dikkati Konuşmacıya Vermek

11

Konuşmacıya Dinlediğinizi Göstermek

12

Geri Besleme Sağlayın

13

Değerlendirmeyi Sona Saklayın

14

Uygun Şekilde Cevap Verin

15

Etkili İletişimin Altın Kuralı

“ Kendinize nasıl davranılmasını istiyorsanız, karşınızdakike öyle davranın ! “

16