22Amjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQMAmjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQM

الموارد نتائجالبشرية

(People Results)(9%)

نتائج المتعاملين

(Customer Results)(20%)

المجتمع نتائج(Society Results)

(6%)

نتائجاألداء

المؤسسي

(Key Performance

Results)(15%)

العمليات(Process)

(14%)

البشرية الموارد(People)

(9%)

السياسة واالستراتيجية

(Policy & Strategy)(8%)

والموارد الشراكة(Partnership & Resources)

(9%)

القيادة(Leadership)

(10%)

النتــــــائج (Results )

/ المنهجيـــــات( Enablers) الُمَمكِنات

والشفافيــة والتعــلم اإلبــداع (Innovation & Learning & Transparency)

)2(

)2(

)2(

)2( )4(

)6(

)4(

)5( )6(

39

23

34

3527

5

9

9

6

EFQMEFQM

33Amjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQMAmjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQM

400

200

600

800

P

C

A

D

P

C

A

D

P

C

A

D

خالل من التميز خالل سلم من التميز نشاطات نشاطات سلمو اا و لتقييم لمستمرلمستمراالتحسين لتحسين االتقييم

44Amjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQMAmjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQM

Results Enablers

RResultsesultsالالنتائجنتائج

AApproacpproachhالمنهجيالمنهجي

ةة

DDeploymenteploymentالتطبيقالتطبيق

AAssessmessessmentnt ممالتقييالتقيي

RRevieweviewالمراجعةالمراجعة

RRADAADARR

&&

55Amjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQMAmjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQM

AApproacpproachhالمنهجيالمنهجي

ةة

DDeploymenteploymentالتطبيقالتطبيق

AAssessmessessmentnt ممالتقييالتقيي

RRevieweviewالمراجعةالمراجعة

الترابط / الترابط / التكاملالتكامل

التنالتنفيذفيذ

النظاالنظاميةمية

القياالقياسس

التعلالتعلمم

التحالتحسينسين

المنطقيةالمنطقية

ADARADAR

&&

66

WhyWhy RRADAR ADAR notnot ADAR ADARRR??الممك ) المنهجيات أ��ن الممك )م��ع المنهجيات أ��ن تس��بق( ننم��ع تس��بق( ات ات

تص�اغ المنهجيات أ�ن تذك�ر لك�ن تص�اغ النتائ�ج، المنهجيات أ�ن تذك�ر لك�ن النتائ�ج،النتائ���ج ) األهداف م���ع يتواء���م النتائ���ج ) بم���ا األهداف م���ع يتواء���م بم���اواالس��تراتيجية( للس��ياسة واالس��تراتيجية( المس��تقبلية للس��ياسة المس��تقبليةتعتم��د والت��ي الرؤي��ة م��ع تعتم��د المتوافق��ة والت��ي الرؤي��ة م��ع المتوافق��ة

. السابقة النتائج على ً .أساسا السابقة النتائج على ً أساسا

Amjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQMAmjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQM

77Amjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQMAmjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQM

RR

المجالSScope

النمطيةTTrend

الهدفتحقيق TTarget

BBenchmarkمقارنةالing

السببية العالقةCCausality

) RResults النتائج)

88Amjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQMAmjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQM

AApproach/ pproach/ MMethod/ ethod/ SSystemystem

Approach) المنهجية)

Integration

الترابط / التكامل

Soundness

المنطقية

99Amjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQMAmjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQM

المنهجية في المنهجية التميز في ::AApproachpproachالتميز

..للقيام بالعملللقيام بالعملومؤسس ومؤسس نظام موثق نظام موثق 1.1.

.. االستمرارية وال يعتمد على األشخاص االستمرارية وال يعتمد على األشخاص النظام النظاميضمنيضمن2.2.

..يدعم النظام السياسة واالستراتيجيةيدعم النظام السياسة واالستراتيجية3.3.

..ومترابطومترابطومرن ومرن شمولي ومنطقي شمولي ومنطقي النظام النظام 4.4.

..يركز النظام على احتياجات المتعاملينيركز النظام على احتياجات المتعاملين5.5.

على اجراءات ومسؤوليات محددة،� ضمن على اجراءات ومسؤوليات محددة،� ضمن النظام النظاميحتوييحتوي6.6...برنامج زمنيبرنامج زمني

..ؤؤ التنفيذ الفاعل والكف التنفيذ الفاعل والكف النظام النظاميضمنيضمن7.7.

..النظام قابل للقياس والمتابعةالنظام قابل للقياس والمتابعة8.8.

.. المستمر المستمر المراجعة والتحديث المراجعة والتحديث النظام النظاميضمنيضمن9.9.

: المنهجية وجود مؤشرات و :عناصر المنهجية وجود مؤشرات و عناصر

1010Amjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQMAmjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQM

التنفيذالتنفيذImplementation

مطبقة مطبقة المنهجيات بشكل بشكل المنهجياتييشمولشمول

وعلى ً عموديا و ً وعلى افقيا ً عموديا و ً افقياالوحدات كافة الوحدات مستويات كافة مستويات

وفئات وفئات التنظيمية التنظيمية..المعنيينالمعنيين

Systematالنظاميةالنظاميةic

مطبقة اا مطبقة لمنهجية لمنهجيةنظامي نظامي بطريقة وآليات وآليات ة ة بطريقة

وتتم لها مخطط وتتم التنفيذ لها مخطط التنفيذومنطقي سليم ومنطقي بشكل سليم بشكل

ومستمرومستمر

Deployment(التطبيقالتطبيق)

DDeploymenteployment/ / IImplementationmplementation

1111Amjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQMAmjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQM

التطبيق في التطبيق التميز في ::DDeploymenteploymentالتميز

:: “ “IImplementationmplementation““التنفيذ التنفيذ

التوضيح:التوضيح:الموثقة واألساليب للمنهجيات الفعلي التطبيق الموثقة مدى واألساليب للمنهجيات الفعلي التطبيق مدى

المنهجية المنهجية ضمن ..ضمن

: التنفيذ :تقييم التنفيذ تقييم المنهجية المنهجية تطبيق شمولي، تطبيق شمولي، بشكل عمودياً، بشكل و ً عمودياً، أفقيا و ً أفقيا

كافة على و اإلدارية والوحدات اإلدارات كافة كافة ضمن على و اإلدارية والوحدات اإلدارات كافة ضمنالتنظيمية التنظيمية المستويات المعنيين المستويات المعنيين وفئات .. وفئات

1212Amjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQMAmjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQM

التطبيق في التطبيق التميز في ::DDeploymenteploymentالتميز

:: “ “SSystematicystematic““النظامية النظامية

التوضيح:التوضيح:منظمة و متسقة بطريقة الموثقة المنهجيات منظمة تطبيق و متسقة بطريقة الموثقة المنهجيات تطبيق

. األشخاص على إعتمادي�ة ب�دون و مستمر .وبشكل األشخاص على إعتمادي�ة ب�دون و مستمر وبشكل: النظامية :تقييم النظامية تقييم

تنفيذ وآليات ن�ظامية بطريقة مطبقة تنفيذ المنهجية وآليات ن�ظامية بطريقة مطبقة المنهجيةلها ومخطط لها موثقة ومخطط وم موثقة سليم بشكل وم وتتم سليم بشكل تسقتسقوتتم

تطبيق فاعلية يضمن وبما تطبيق ومستمر فاعلية يضمن وبما المنهجية.المنهجية. ومستمر

1313Amjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQMAmjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQM

Measurement

القياس

Learning

التعلم

Improvement

التحسين

) Assessment التقييم)

) Review المـراجعة)

&&

AAssessmentssessment && R Revieweview

1414Amjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQMAmjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQM

والتقييم المراجعة في والتقييم التميز المراجعة في التميزAA&&RR

:: “ “MMeasurementeasurement““القياس القياس

التوضيح:التوضيح:وفعالية المتبعة المنهجيات فعالية مدى وفعالية قياس المتبعة المنهجيات فعالية مدى قياس

المرجوة النتائج تحقيق مدى وقياس المرجوة تطبيقها النتائج تحقيق مدى وقياس تطبيقها:“ التقييم ” و المراجعة فاعلية “:تقييم التقييم ” و المراجعة فاعلية تقييم

واألساليب المنهجيات فعالية لمدى الدوري واألساليب القياس المنهجيات فعالية لمدى الدوري القياسالمتبعةالمتبعة

المنهجيات تطبيق لفعالية الدوري المنهجيات القياس تطبيق لفعالية الدوري في في القياسالمستهدفة النتائج المستهدفة تحقيق النتائج تحقيق

القياس وسائل القياس مالئمة وسائل المتحققة مالئمة المتحققة للنتائج للنتائج

1515Amjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQMAmjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQM

والتقييم المراجعة في والتقييم التميز المراجعة في التميزAA&&RR

::““LLearningearning““ التعلمالتعلمالتوضيح:التوضيح:

البينية، ) المقارنة المختلفة التعلم نشاطات استخدام البينية، ) مدى المقارنة المختلفة التعلم نشاطات استخدام مدىاإلدارية، المراجعة اجتماعات الخارجي، أو الذاتي اإلدارية، التقييم المراجعة اجتماعات الخارجي، أو الذاتي التقييم

المالئمة( التحسين فرص على للتعرف المالئمة( التدقيق التحسين فرص على للتعرف التدقيق: التعلم :تقييم التعلم تقييم

نشاطات نشاطات استخدام على ومخرجات ومخرجات استخدام للتعرف على التعلم للتعرف التعلمالتحسين فرص وتحديد المتبعة الممارسات التحسين أفضل فرص وتحديد المتبعة الممارسات أفضل

الئمةالئمةالمالم

1616Amjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQMAmjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQM

والتقييم المراجعة في والتقييم التميز المراجعة في AA&&RR التميز::““IImprovementmprovement““التحسين التحسين

التوضيح: التوضيح: القياس وسائل من المستنبطة المخرجات القياس تحليل وسائل من المستنبطة المخرجات تحليل

التعلم نشاطات من المستخلصة التعلم والمعلومات نشاطات من المستخلصة والمعلوماتالتحسين عمليات في الستخدامها التحسين المختلفة عمليات في الستخدامها والتطويروالتطوير المختلفة

: التحسين :تقييم التحسين تقييمونشاطات مدىمدى والقياس التقييم عمليات مخرجات ونشاطات تحليل والقياس التقييم عمليات مخرجات تحليل

اولوياتها وتحديد التحسين مجاالت على للتعرف اولوياتها التعلم وتحديد التحسين مجاالت على للتعرف التعلموتنفيذها لها وتنفيذها والتخطيط لها والتخطيط

1717Amjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQMAmjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQM

المتميزة المتميزة النتائجالنتائجعناصر عناصر

::““TTrendrend” ” النمطية النمطية

التوضيح:التوضيح:على للنتائج القياس عمليات من المتحققة للبيانات على عرض للنتائج القياس عمليات من المتحققة للبيانات عرض

النتائج هذه بين ما بالمقارنة يسمح وبما متتالية زمنية النتائج فترات هذه بين ما بالمقارنة يسمح وبما متتالية زمنية فترات. الفترة هذه خالل تراجعها أو تحسنها مدى .وتقدير الفترة هذه خالل تراجعها أو تحسنها مدى وتقدير

: اإلتجاه / النمطية :تقييم اإلتجاه / النمطية تقييم تحقيق عند ً إيجابيا النتائج نمط تحقيق يكون عند ً إيجابيا النتائج نمط يكون

/ استقرار أو و النتائج في مستمر / تحسن استقرار أو و النتائج في مستمر تحسناإليجابية النتائج اإليجابية في النتائج ..في

1818Amjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQMAmjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQM

المتميزة المتميزة النتائجالنتائجعناصر عناصر

”: ”:TTargetargetالهدف ” الهدف ”

التوضيح:التوضيح:لتحقيقه/ المؤسسة تسعى الذي األداء مؤشر أو الهدف لتحقيقه/ الغاية المؤسسة تسعى الذي األداء مؤشر أو الهدف الغاية

إجراء أو عملية أو مع�ينة منهجية تطبيق خالل إجراء من أو عملية أو مع�ينة منهجية تطبيق خالل ..من

: الهدف تحقيق :تقييم الهدف تحقيق تقييم الموضوع المؤشر أو للهدف النتائج تحقيق الموضوع مدى المؤشر أو للهدف النتائج تحقيق ..مدى ( وطموح واقعي الموضوع المؤشر أو الهدف مالئمة وطموح ) مدى واقعي الموضوع المؤشر أو الهدف مالئمة مدى

) تحدي (وفيه تحدي ..وفيه

1919Amjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQMAmjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQM

األهداف األهداف خصائص ((SMARTSMARTERER)) خصائص

SSpecific محددة

MMeasurable للقياس قابلة

AAchievable/AAgreeable تحدي فيها لكن تحقيقها يمكنعليها ومتفق

RRealistic واقعية

TTime Bounded زمني إطار ضمن

EExtended to Individuals باألفراد تتصل

RRewarding األفراد وتحفز تكافئ

2020Amjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQMAmjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQM

المتميزة المتميزة النتائجالنتائجعناصر عناصر

البينية ” البينية ” المقارنة ”: ”:CComparisonomparisonالمقارنة ” ”BBenchmarkingenchmarking““

التوضيح:التوضيح:نتائج / مع المتحققة للنتائج البينية المعيارية نتائج / المقارنة مع المتحققة للنتائج البينية المعيارية المقارنة

المقارنة موضوع المجال في المؤسسات ألفضل المقارنة مقابلة موضوع المجال في المؤسسات ألفضل ..مقابلة: البينية المقارنة :تقييم البينية المقارنة تقييم

مماثلة لمؤسسات المقابلة تلك مع النتائج بين ما المقارنة مماثلة إجراء لمؤسسات المقابلة تلك مع النتائج بين ما المقارنة إجراء ً وعالميا ً محليا ً ومتميزة وعالميا ً محليا ..ومتميزة

المقارنة المقارنة تحليل لتلك تحليل بالنسبة المؤسسة موقع لتلك وتحديد بالنسبة المؤسسة موقع وتحديد..المؤسساتالمؤسسات

2121Amjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQMAmjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQM

عناصرعناصر المتميزة المتميزة النتائجالنتائج

السببية السببية العالقة ”: ”:CCausalityausality” ” العالقة

التوضيح:التوضيح:بتشخيص المؤسسة بتشخيص قيام المؤسسة النتائج قيام بين السببية النتائج العالقة بين السببية العالقة

لها المسببة والنشاطات المنهجيات وبين لها المتحققة المسببة والنشاطات المنهجيات وبين ..المتحققة

: السببية :تقييم السببية تقييمالمسببة بالمنهجيات النتائج بربط المؤسسة قيام المسببة مدى بالمنهجيات النتائج بربط المؤسسة قيام مدى

والتطويرية التحسينية الفرص وتحديد والتطويرية لها التحسينية الفرص وتحديد لها

2222Amjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQMAmjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQM

المتميزة المتميزة النتائجالنتائجعناصر عناصر ::““ SScopecope““المجال المجال

التوضيح:التوضيح:مدى تغطية النتائج لكافة المجاالت والجوانب ذات مدى تغطية النتائج لكافة المجاالت والجوانب ذات

العالقة بالمؤسسة من خدمات ومنتجات و فئات العالقة بالمؤسسة من خدمات ومنتجات و فئات ..معنيةمعنية

تقييم المجال:تقييم المجال:والمقاييس و والمقاييس و تغطي كافة المجاالت تغطي كافة المجاالتائجائجالنتالنت

المؤشراتالمؤشرات.. بالمؤسسة بالمؤسسةذات العالقةذات العالقة

الفئات الفئات وو والخدمات والخدماتالوحداتالوحدات مصنفة إلى كافة مصنفة إلى كافةائجائجالنتالنت..والقطاعات المستهدفةوالقطاعات المستهدفة

2323Amjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQMAmjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQM

للمنهجيات للمنهجيات الكمي الكمينموذج التقييمنموذج التقييمالعنصالعنصالخاصيةالخاصية100%100%75%75%50%50%2525%%0%0%

رراالثباتات االثباتات شموليةشمولية

يوجد اثباتات يوجد اثباتات واضحةواضحة

بعض بعض يوجد اثباتيوجد اثباتاالثباتاتاالثباتات

السالمة السالمة ال يوجد اثباتال يوجد اثبات::والمنطقيةوالمنطقية

المنطـق فـي المنهجيـة المنطـق فـي المنهجيـةالمتبعة واضح ومحددالمتبعة واضح ومحدد

جراءات عـمل جراءات عـمل إإللمنهجـية للمنهجـيةوآليات محددة وواضحةوآليات محددة وواضحة

المنهجيــة تركــز علــى المنهجيــة تركــز علــىــن احتياجات المتعاملاحتياجات المتعامل ــ ــ ــن ي ــ ــ ي

والمعنيينوالمعنيينيوجد اثباتات يوجد اثباتات اثباتات شموليةاثباتات شمولية

واضحةواضحة بعض بعض يوجد اثباتيوجد اثبات

االثباتاتاالثباتاتالترابط/ التكامل:الترابط/ التكامل:ال يوجد اثباتال يوجد اثبات

مدى دعم المنهجية مدى دعم المنهجيةللسياسة واالستراتيجيةللسياسة واالستراتيجية

مدى ترابط المنهجية مدى ترابط المنهجيةبالمنهجيات األخرىبالمنهجيات األخرى

1010009595909085858080757570706565606055555050454540403535303022

= =المجموعالمجموع552020151510105500

العنصالعنصالخاصيةالخاصية100%100%75%75%50%50%2525%%0%0%رر

التنفيذ يغطي التنفيذ يغطي كافة المجاالت كافة المجاالت

ذات العالقةذات العالقةالتنفيذ يغطي التنفيذ يغطي

من من 3/43/4المجاالت المجاالت ذات العالقةذات العالقة

التنفيذ يغطي التنفيذ يغطي من من 1/21/2

المجاالت المجاالت ذات العالقةذات العالقة

التنفيذ يغطي التنفيذ يغطي من من 1/41/4

المجاالت المجاالت ذات العالقةذات العالقة

ال يوجد ال يوجد اثبات على اثبات على

التنفيذالتنفيذالتنفيذ:التنفيذ:

المنهجيات مطبقـــــــــة المنهجيات مطبقـــــــــةــي أفقياً ــل شمولـ ــي أفقياً بشكـ ــل شمولـ بشكـوعمودياً وعلـــى كافـــة وعمودياً وعلـــى كافـــة

الوحدات الوحدات مســـــــــتوياتمســـــــــتوياتوفئات وفئات التنظيميـــــــــــةالتنظيميـــــــــــة

المعنيينالمعنيينيوجد اثباتات يوجد اثباتات اثباتات شموليةاثباتات شمولية

واضحةواضحة بعض بعض يوجد اثباتيوجد اثبات

االثباتاتاالثباتاتالنظامية:النظامية:ال يوجد اثباتال يوجد اثبات

المنهجية مطبقة المنهجية مطبقةبطريقة نظامية وآليات بطريقة نظامية وآليات

التنفيذ مخطط لها وتتم التنفيذ مخطط لها وتتم بشكل سليم ومنطقي بشكل سليم ومنطقي

ومستمرومستمر1010009595909085858080757570706565606055555050454540403535303022

= =المجموعالمجموع552020151510105500

يةهج

منال

قبي

طالت

2424Amjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQMAmjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQM

للمنهجيات- تابع للمنهجيات- تابع الكمي الكمينموذج التقييمنموذج التقييم العنصرالعنصرالخاصيةالخاصية100%100%75%75%50%50%2525%%0%0%االثباتات االثباتات شموليةشمولية

يوجد اثباتات يوجد اثباتات واضحةواضحة

بعض بعض يوجد اثباتيوجد اثبات::القياسالقياسال يوجد اثباتال يوجد اثباتاالثباتاتاالثباتات

القياس الدوري لمدى القياس الدوري لمدىفعالية المنهجيات فعالية المنهجيات واألساليب المتبعةواألساليب المتبعة

القياس الدوري لفعالية القياس الدوري لفعاليةتطبيق المنهجياتتطبيق المنهجيات

مالئمة وسائل القياسمالئمة وسائل القياساالثباتات االثباتات شموليةشمولية

يوجد اثباتات يوجد اثباتات واضحةواضحة

بعض بعض يوجد اثباتيوجد اثباتالتعلم:التعلم:ال يوجد اثباتال يوجد اثباتاالثباتاتاالثباتات

استخدام نشاطات استخدام نشاطاتالتعلم للتعرف على التعلم للتعرف على أفضل الممارسات أفضل الممارسات

المتبعة وتحديد فرص المتبعة وتحديد فرص التحسين المحتملةالتحسين المحتملة

االثباتات االثباتات شموليةشمولية

يوجد اثباتات يوجد اثباتات واضحةواضحة

بعض بعض يوجد اثباتيوجد اثباتالتحسين:التحسين:ال يوجد اثباتال يوجد اثباتاالثباتاتاالثباتات

مخرجات عمليات مخرجات عملياتالتقييم ونشاطات التقييم ونشاطات التعلم يتم تحليلها التعلم يتم تحليلها

للتعرف على مجاالت للتعرف على مجاالت التحسين وتحديد التحسين وتحديد

اولوياتها والتخطيط لها اولوياتها والتخطيط لها وتنفيذهاوتنفيذها

1010 = =المجموعالمجموع009595909085858080757570706565606055555050454540403535303025252020151510105500

1010 = =المجموع الكليالمجموع الكلي009595909085858080757570706565606055555050454540403535303025252020151510105500

ة جع

رالم

ايم

قيالت

و

2525Amjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQMAmjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQM

للنتائج للنتائج الكمي الكمينموذج التقييمنموذج التقييمالعنصالعنصالخاصيةالخاصية100%100%75%75%50%50%2525%%0%0%

رركافة النتائج ايجابية كافة النتائج ايجابية

و/أو مستقرة و/أو مستقرة بشكل ايجابي على بشكل ايجابي على

سنوات سنوات33مدى مدى

من النتائج من النتائج 3/43/4ايجابية و/أو ايجابية و/أو

مستقرة بشكل مستقرة بشكل ايجابي على مدى ايجابي على مدى

سنوات سنوات33

من النتائج من النتائج 1/21/2ايجابية و/أو ايجابية و/أو

مستقرة بشكل مستقرة بشكل ايجابي على مدى ايجابي على مدى

سنوات سنوات33

من النتائج من النتائج 1/41/4 ايجابية و/أو ايجابية و/أو

مستقرة بشكل مستقرة بشكل ايجابي على مدى ايجابي على مدى

سنوات سنوات33

::النمطيةالنمطيةال يوجد نتائجال يوجد نتائج تحسن مستمر في النتائج تحسن مستمر في النتائج

في النتائج في النتائج و/أو استقرار و/أو استقرار اإليجابيةاإليجابية

كافة األهداف كافة األهداف مالئمة ومحققةمالئمة ومحققة

األهداف األهداف 3/43/4مالئمة ومحققةمالئمة ومحققة

األهداف األهداف 1/21/2مالئمة ومحققةمالئمة ومحققة

األهداف األهداف 1/41/4مالئمة ومحققةمالئمة ومحققة

الهدف:الهدف:ال يوجد نتائجال يوجد نتائجالنتائج النتائجمدى تحقيقمدى تحقيق

لألهداف الموضوعةلألهداف الموضوعة مدى مالئمة الهدف (واقعي مدى مالئمة الهدف (واقعي

((وفيه تحديوفيه تحدي موجودة موجودة المقارناتالمقارنات

ل�دى كافة النتائجل�دى كافة النتائج موجودة موجودة المقارناتالمقارنات

النتائج النتائج3/43/4ل�دى ل�دى موجودة موجودة المقارناتالمقارنات

النتائج النتائج1/21/2ل�دى ل�دى موجودة موجودة المقارناتالمقارنات

النتائج النتائج1/41/4ل�دى ل�دى المقارنة البينية:المقارنة البينية:مقارناتمقارناتال يوجد ال يوجد

عقد مقارنة معيارية عقد مقارنة معيارية مدى مدىللنتائج المقابلة للنتائج المقابلة

لمؤسسات مماثلة ومتميزةلمؤسسات مماثلة ومتميزة الوضع النسبي للمؤسسة الوضع النسبي للمؤسسة

وفق المقارنة المعياريةوفق المقارنة المعياريةالعالقة السببية العالقة السببية موجودة ل�دى موجودة ل�دى

كافة النتائجكافة النتائجالعالقة السببية العالقة السببية موجودة ل�دى موجودة ل�دى

النتائج النتائج3/43/4العالقة السببية العالقة السببية موجودة ل�دى موجودة ل�دى

النتائج النتائج1/21/2العالقة السببية العالقة السببية موجودة ل�دى موجودة ل�دى

النتائج النتائج1/41/4العالقة السببية:العالقة السببية:ال يوجد نتائجال يوجد نتائج

النتائج النتائج ربطربطمدى مدى المطبقة و المطبقة وبالمنهجياتبالمنهجياتالمسببة لهاالمسببة لها

المجموعالمجموع1001009595909085858080757570706565606055555050454540403535303025252020151510105500

العنصالعنصالخاصيةالخاصية100%100%75%75%50%50%2525%%0%0%رر

النتائج تغطي كافة النتائج تغطي كافة المجاالت ذات المجاالت ذات

العالقةالعالقة 3/43/4النتائج تغطي النتائج تغطي

من المجاالت ذات من المجاالت ذات العالقةالعالقة

1/21/2النتائج تغطي النتائج تغطي من المجاالت ذات من المجاالت ذات

العالقةالعالقة 1/41/4النتائج تغطي النتائج تغطي

من المجاالت ذات من المجاالت ذات العالقةالعالقة

المجال:المجال:ال يوجد نتائجال يوجد نتائج النتيجة تغطي كافة المجاالت النتيجة تغطي كافة المجاالت

ذات العالقةذات العالقة النتيجة مصنفة إلى كافة النتيجة مصنفة إلى كافة

الفئات المعنيين والوحدات الفئات المعنيين والوحدات التنظيمية والقطاعات التنظيمية والقطاعات

المستهدفةالمستهدفةالمجموعالمجموع1001009595909085858080757570706565606055555050454540403535303025252020151510105500المجموع الكليالمجموع الكلي1001009595909085858080757570706565606055555050454540403535303025252020151510105500

ئجنتا

ال

2626Amjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQMAmjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQM

الموضوعي و الوصفي الموضوعي و الوصفي نموذج التقييمنموذج التقييمللمنهجياتللمنهجيات

: ../ ..: ../ ..المعيار الفرعيالمعيار الفرعيفرص فرص أبرز أبرز

التحسينالتحسينRRADARADAR عناصرعناصرنقاط القوةنقاط القوةأبرز أبرز

المنهجيةالمنهجية::السالمة والمنطقيةالسالمة والمنطقية- - 11 المنطق في المنهجية المتبعة واضح المنطق في المنهجية المتبعة واضح

ومحددومحدد جراءات عمل وآليات جراءات عمل وآليات إإللمنهجية للمنهجية

محددة وواضحةمحددة وواضحة المنهجية تركز على احتياجات المنهجية تركز على احتياجات

والجهات المعنية والجهات المعنيةالمتعاملينالمتعاملين

الترابط/ التكامل:الترابط/ التكامل:- - 22 مدى دعم المنهجية للسياسة مدى دعم المنهجية للسياسة

واالستراتيجيةواالستراتيجية مدى ترابط المنهجية مدى ترابط المنهجية

بالمنهجيات األخرىبالمنهجيات األخرىالتطبيقالتطبيق

- التنفيذ- التنفيذ11 ــي ــل شمول ــة بشك ــي المنهجيات مطبق ــل شمول ــة بشك المنهجيات مطبق

ة مستويات ة مستوياتأفقياً وعمودياً وعـلى كاـف أفقياً وعمودياً وعـلى كاـف وفئات المعنيينوفئات المعنيين الوحدات التنظيميةالوحدات التنظيمية

- النظامية- النظامية22 المنهجية مطبقة بطريقة المنهجية مطبقة بطريقة

نظامية وآليات التنفيذ مخطط نظامية وآليات التنفيذ مخطط لها وتتم بشكل سليم ومنطقي لها وتتم بشكل سليم ومنطقي

ومستمرومستمر

2727Amjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQMAmjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQM

الموضوعي و الوصفي الموضوعي و الوصفي نموذج التقييمنموذج التقييمللمنهجياتللمنهجيات

: .. / ..: .. / ..المعيار الفرعيالمعيار الفرعيRRADARADAR عناصر عناصر نقاط القوةنقاط القوةأبرز أبرز فرص التحسينفرص التحسينأبرز أبرز

المراجعة والتقييمالمراجعة والتقييم- القياس:- القياس:11 القياس الدوري لمدى فعالية القياس الدوري لمدى فعالية

المنهجيات واألساليب المتبعةالمنهجيات واألساليب المتبعة القياس الدوري لفعالية تطبيق القياس الدوري لفعالية تطبيق

المنهجياتالمنهجياتمالئمة وسائل القياسمالئمة وسائل القياس

::- التعلم- التعلم22 استخدام نشاطات التعلم استخدام نشاطات التعلم

للتعرف على أفضل الممارسات للتعرف على أفضل الممارسات المتبعة وتحديد فرص التحسين المتبعة وتحديد فرص التحسين

المحتملةالمحتملة

- التحسين- التحسين33 مخرجات عمليات التقييم مخرجات عمليات التقييم

ونشاطات التعلم يتم تحليلها ونشاطات التعلم يتم تحليلها للتعرف على مجاالت التحسين للتعرف على مجاالت التحسين

وتحديد اولوياتها والتخطيط لها وتحديد اولوياتها والتخطيط لها وتنفيذهاوتنفيذها

2828Amjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQMAmjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQM

الموضوعي و الوصفي الموضوعي و الوصفي نموذج التقييمنموذج التقييمللنتائجللنتائج

الفرعي الفرعي المعيار : .. / ..: .. / ..المعيارالتحسين أبرز أبرز التحسين فرص القوة أبرز أبرز فرص القوة نقاط RRADARADAR عناصرعناصرنقاط

النتائجالنتائج- النمطية:- النمطية:11 / أو و النتائج في مستمر / تحسن أو و النتائج في مستمر تحسن

اإليجابية استقرار استقرار النتائج اإليجابية في النتائج فيالهدف:الهدف:- - 22 تحقيق تحقيق مدى ففااهدهدأألللل النتائج النتائج مدى ال مالئمة ال مدى مالئمة ففأهداأهدامدىاالمقارنة:االمقارنة:- - 33 للنتائج مدى مدى معيارية مقارنة للنتائج عقد معيارية مقارنة عقد

مماثلة لمؤسسات مقابلة نتائج مماثلة مع لمؤسسات مقابلة نتائج معومتميزةومتميزة

وفق للمؤسسة النسبي وفق الوضع للمؤسسة النسبي الوضعالمعيارية المعيارية المقارنة المقارنة

العالقة السببية:العالقة السببية:- - 44 بالمنهجيات ربطربطمدى مدى بالمنهجيات النتائج النتائج

لهالها والمسببة والمسببة ةةطبقطبقالمالمالمجال:المجال:- - 55 ذات المجاالت كافة تغطي ذات النتيجة المجاالت كافة تغطي النتيجة

العالقةالعالقة الفئات كافة إلى مصنفة الفئات النتيجة كافة إلى مصنفة النتيجة

والقطاعات التنظيمية والقطاعات والوحدات التنظيمية والوحداتةةالمستهدفالمستهدف

2929Amjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQMAmjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQM

الموضوعي و الموضوعي و نموذج التقييمنموذج التقييمملخص ملخص الوصفيالوصفي

ال أبرز :قوةنقاط

فرص و مجاالت و التحسين أبرز:التطوير

الزيارة عموضو اتالميدانية:

3030Amjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQMAmjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQM

وشكراً وشكراً لمشاركتكلمشاركتك

........مم