eficiencia y eficacia e&e a- logro Ó cumplimiento de metas institucionales que a veces se...

EFICIENCIA Y EFICACIA E&EEFICIENCIA Y EFICACIA E&E

A- LOGRO Ó CUMPLIMIENTO DE METAS INSTITUCIONALES

QUE A VECES SE ENTIENDE EN TÉRMINOS ABSOLUTOS

COMO LOGRO DE METAS PREESTABLECIDAS MEDIANTE

EL CUMPLIMIENTO DE LA MISIÓN INSTITUCIONAL

EFICIENCIA Y EFICACIA (E&E) EFICIENCIA Y EFICACIA (E&E)

EN CRÉDITO EDUCATIVO: UN CONCEPTO INTEGRALEN CRÉDITO EDUCATIVO: UN CONCEPTO INTEGRAL

FRANCISCO RODRÍGUEZ ORÓSTEGUIFRANCISCO RODRÍGUEZ ORÓSTEGUI

B- DESDE UNA DIMENSIÓN SOCIAL, ES LA CAPACIDAD DE LAS ” ICEs” Y LOS

“PCEs” DE ENTREGAR A TODOS LOS BENEFICIARIOS, SIN NINGÚN TIPO

DE DISTINCIÓN, UNA FINANCIACIÓN ADECUADA.

DESDE LA DIMENSIÓN SOCIAL SE DAN AL MENOS DOS COMPONENTES:

CALIDAD: SE REFIERE AL NIVEL DE LOGRO O RENDIMIENTO QUE

ALCANZA EL SERVICIO.

EQUIDAD: EL SEGUNDO HACE REFERENCIA A SU PODER

COMPENSATORIO (DE LA IGUALDAD DE

OPORTUNIDADES)






C- DESDE OTRA DIMENSIÓN, LA EFICIENCIA Y EFICACIA

SON FUNCIONES DEL APORTE DEL “CE” AL PROCESO DE

FORMACIÓN DE LAS COMPETENCIAS CIUDADANAS

LABORALES E INSTRUMENTOS NECESARIOS PARA QUE

LOS BENEFICIARIOS PUEDAN EN SU MOMENTO CONTRIBUIR

AL DESARROLLO ECONÓMICO Y TECNOLÓGICO DE SU PAIS




D- LOS CONCEPTOS DE E&E NECESARIAMENTE DEBEN

PRECISARSE DENTRO DE UN CONTEXTO CULTURAL

ESPECÍFICO, YA QUE SU VALOR VARÍA JUNTO CON LOS

PARAMETROS PROPIOS DE CADA COMUNIDAD E INCLUSO

DEPENDIENDO DE LA IMPORTANCIA QUE LOS GRUPOS

SOCIALES LE ATRIBUYAN AL CRÉDITO EDUCATIVO COMO UN

INSTRUMENTO NECESARIO Y VÁLIDO DE ACCESO A LA

EDUCACION SUPERIOR, Y POR LO TANTO DE MOVILIDAD

SOCIAL.





E- LA CAPACIDAD DE LAS “ICEs” Y LOS ”PCEs” DE

LOGRAR QUE SUS BENEFICIARIOS ALCANCEN LAS

METAS EDUCACIONALES PROPUESTAS POR LA

SOCIEDAD






EN CRÉDITO EDUCATIVO: UN CONCEPTO INTEGRALEN CRÉDITO EDUCATIVO: UN CONCEPTO INTEGRAL1- GESTIÓN DE LAS ICE O 1- GESTIÓN DE LAS ICE O

PCEsPCEs2- GERENCIA2- GERENCIA 3- TALENTO HUMANO3- TALENTO HUMANO

1.1. SENTIDO DE MISIÓN 2.1. DIRECCIONAMIENTO 3.1. EXPECTATIVAS

1.2. PROCESOS TÉCNICOS 2.2. LIDERAZGO

3.2. DESEMPEÑO TÉCNICO

ESTRUCTURACIÓN DE AMBIENTES DE TRABAJO RELACIONES INTERPERSONALES USO DE RECURSOS USO DEL TIEMPO USO DE REFUERZOS POSITIVOS

1.3. GESTIÓN Y ESTRUCTURA 2.3. EXPECTATIVAS 3.3 SENTIDO DE PERTENENCIA

1.4. CLIMA ORGANIZACIONAL 2.4. FORMACIÓN 3.4 LAS UNIVERSIDADES DE LAS ICES



1.1. SENTIDO DE MISIÓN:SENTIDO DE MISIÓN: EL SENTIDO DE LA MISIÓN DEBE SER

COMPARTIDO POR TODOS LOS INTEGRANTES DE LA

ORGANIZACIÓN DE “CE” Y POR LOS BENEFICIARIOS, ESTO

ÚLTIMO NO ES FÁCIL PERO DEBE LOGRARSE COMO PARTE

DE LA CULTURA DE PAGO.

EL SENTIDO DE MISIÓN COMPARTIDO PERMITE ORIENTAR EL

TRABAJO A PARTIR DE OPCIONES, OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS

EXPLICITAS, QUE PERMITEN DESARROLLAR ACCIONES

SISTEMÁTICAS, CONSISTENTES Y COHERENTES.

VARIABLE 1: GESTIONVARIABLE 1: GESTION



1.2 PROCESOS TÉCNICOS: PROCESOS TÉCNICOS: LAS “ICEs” SON ENTIDADES

QUE OFRECEN UN SERVICIO FINANCIERO DE CARÁCTER

SOCIAL.

DADA SU NATURALEZA FINANCIERA, ES ABSOLUTAMENTE

NECESARIO QUE SE GERENCIEN BAJO PARÁMENTROS

ESTRICTAMENTE TÉCNICOS, SIN QUE ESTO IMPLIQUE QUE

SE AFECTE SU CARÁCTER SOCIAL







1.3. GESTIÓN Y ESTRUCTURA: : LAS “ICEs” Y LOS

“PCEs” CON “E&E” LO HACEN MEDIANTE LA TENENCIA

DE UN CONJUNTO DE VALORES Y TÉCNICAS QUE LAS

DEFINEN Y LES PERMITEN SUS LOGROS. ENTRE

ELLAS SE ENCUENTRAN (EJERCICIO).

PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA

MONITOREO Y SEGUIMIENTO

GERENCIA DEL TALENTO HUMANO

SENTIDO DE PERTENENCIA (EXISTOS Y FRACASOS)

REVISIÓN Y MEJORAMIENTO CONSTANTE DE PROCESOS Y PRODUCTOS.

(PERTINENCIA, OPORTUNIDAD, VALOR AGREGADO, RENTABILIDAD)

IDENTIFICACION INTEGRAL DE NECESIDADES DE LOS CLIENTES INTERNOS Y

EXTERNOS

ESTRUCTURA PLANA, EQUIPOS, TERCERIZACIÓN, ESPECIALIZACIÓN




1.4. CLIMA ORGANIZACIONAL:CLIMA ORGANIZACIONAL: EN LAS “ICEs” EFICIENTES Y

EFICACES LAS RELACIONES INTERPERSONALES DEBEN SER

POSITIVAS Y CENTRADAS EN LO TÉCNICO. LA COMUNICACIÓN

DEBE SER FLUIDA Y PROFESIONAL. EN GENERAL PUEDE

AFIRMARSE QUE NO HABRÁ ” E&E” SINO SE LOGRA BIENESTAR

PERSONAL DE PARTE DE QUIENES CONFORMAN LA ORGANIZACIÓN.

LA LITERATURA Y LA REALIDAD COINCIDEN EN QUE QUIZAS LO MÁS

IMPORTANTE PARA QUE UNA ORGANIZACIÓN CUMPLA SU MISIÓN

ES EL HECHO DE QUE SE GOCE DE UN CLIMA ORGANIZACIONAL

SANO Y POSITIVO




LA GERENCIA: LA GERENCIA (A CARGO DE UN EJECUTIVO Y UN GRUPO

DIRECTIVO) ES UNA VARIABLE FUNDAMENTAL EN EL LOGRO DE LA “E&E”.

EL EQUIPO DIRECTIVO SIEMPRE SERÁ EL RESPONSABLE DE LIDERAR LA

ORGANIZACIÓN POTENCIANDO TODOS LOS FACTORES DE PRODUCCIÓN A

SU DISPOSICIÓN DENTRO DE UN AMBIENTE ESTRATÉGICO Y POR LO TANTO

CAMBIANTE.

VARIABLE 2: GERENCIAVARIABLE 2: GERENCIA



2.1 DIRECCIONAMIENTO: LA CONDUCCIÓN DE LAS “ICEs” Y LOS

” PCEs” DEBE ESTAR CENTRADA EN LA MISIÓN Y LA VISIÓN DE

LAS ENTIDADES. SÓLO ASI SE PODRÁ PRESTAR EL SERVICIO

OPORTUNO Y CON CALIDAD




2.2. LIDERAZGO:

SIGNIFICA:

TENER CAPACIDAD DE CONCEBIR, PLANEAR Y EJECUTAR PROYECTOS QUE

CONTRIBUYAN AL CUMPLIMIENTO DE LA MISIÓN, AL MISMO TIEMPO QUE LOGRAR

QUE LOS CLIENTES (INTERNOS Y EXTERNOS) ACOJAN Y VALOREN ESAS

INICIATIVAS.

VALORAR LAS INNOVACIONES Y EL CAMBIO

EJERCER UN LIDERAZGO FLEXIBLE, PROMOVIENDO EL TRABAJO EN EQUIPO Y LA

TOMA DE DECISIONES PREVIA CONSULTA.

CONCERTAR METAS CON LOS CLIENTES Y EL ENTORNO

EJERCER SU LIDERAZGO A PARTIR DE UN ALTO PERFIL TÉCNICO Y DE SUS

VALORES PERSONALES




2.3. EXPECTATIVAS: LAS EXPECTATIVAS DE LA GERENCIA RESPECTO DEL

CUBRIMIENTO Y LA CALIDAD DEL SERVICIO DE “CE” SON BÁSICAS DENTRO

DE LA ORGANIZACIÓN. UNAS ALTAS EXPECTATIVAS DE PARTE DE LA

GERENCIA SIGNIFICARÁN ESTRATEGÍAS Y PLANES QUE LLEVARÁN A LAS

“ICEs” A IMPACTAR POSITIVAMENTE Y EN EL NIVEL MÁS ALTO A LA

SOCIEDAD DENTRO DE LA CUAL PRESTAN SUS SERVICIOS




2.4. FORMACIÓN Y NIVEL TÉCNICO: EL GERENTE Y SU EQUIPO DIRECTIVO

DEBEN EJERCER SU LIDERAZGO A PARTIR DE LA AUTORIDAD QUE LES

CONCEDE SU ALTO NIVEL PROFESIONAL Y DOMINIO DEL TEMA DEL “CE” Y

DE LA GERENCIA COMO TAL. ASÍ SU CONDUCCIÓN A LOS DIFERENTES

EQUIPOS DE LA ORGANIZACIÓN DE CRÉDITO EDUCATIVO SERÁ EFECTIVA

Y TENDRÁ LEGITIMIDAD.




LAS ORGANIZACIONES SON EL REFLEJO DE LOS SERES HUMANOS QUE LAS

COMPONEN. EL “CE” ES UNA ACTIVIDAD QUE POR SU NATURALEZA EXIGE

QUE QUIEN LA IMPARTA TENGA UNA AMPLIA VISIÓN SOCIAL PERO ALMISMO

TIEMPO UN ALTO COMPROMISO CON LO TÉCNICO Y POR LO TANTO CON EL

ESTUDIO E INVESTIGACIÓN PERMANENTE.

EN “CE”, AL IGUAL QUE EN LAS DEMÁS ACTIVIDADES DE PRODUCCIÓN DE

BIENES Y SERVICIOS, SON LOS EQUIPOS LOS QUE LOGRAN LOS ÉXITOS

CUANDO ESTÁN DEBIDAMENTE MOTIVADOS, VALORADOS Y COMPROMETIDOS.

ALGUNOS DE LOS ELEMENTOS QUE DEBEN HACER PARTE DEL PERFIL DEL

TALENTO HUMANO DE LAS “ICEs” Y LOS “PCEs” SON:

VARIABLE 3: TALENTO HUMANOVARIABLE 3: TALENTO HUMANO



3.1. NIVEL DE EXPECTATIVAS: LAS EXPECTATIVAS DE LOS EQUIPOS DE LAS

ENTIDADES, EN CONJUNTO CON LAS DE LOS DIRECTIVOS, SON UN

ELEMENTO CENTRAL EN LOS LOGROS QUE SE ALCANCEN. DIVERSOS

ESTUDIOS HAN DEMOSTRADO QUE EXISTE UNA ESTRECHA RELACIÓN

ENTRE LO QUE SE ESPERA Y LO QUE EFECTIVAMENTE SE LOGRA.

LAS PERSONAS MÁS PRODUCTIVAS DE LAS ORGANIZACIONES, SIEMPRE

TIENEN GRANDES EXPECTATIVAS CON RESPECTO A SU LABOR Y SE

FIJAN METAS ALTAS.




3.2. DESEMPEÑO TÉCNICO: LA FORMA DE PLANEAR, EJECUTAR Y

CONTROLAR TODAS LAS OPERACIONES Y ACTIVIDADES PROPIAS

DE LAS ENTIDADES DEDICADAS A FINANCIAR LA DEMANDA DE LA

EDUCACIÓN, OBEDECE EXCLUSIVAMENTE AL NIVEL TÉCNICO DE

QUIEN PLANEA EJECUTA Y CONTROLA.




ESTRUCTURACIÓN DE AMBIENTES DE TRABAJO: SE

REQUIERE GRAN CAPACIDAD DE COORDINACIÓN Y

ARMONIZACIÓN DE PROCESOS ENTRE LOS MIEMBROS

DE LAS “ICEs” Y LOS “PCEs” PARA QUE EL CLIENTE

INTERNO PUEDA DESARROLLARSE ROFESIONALMENTE

Y DESARROLLAR SU TRABAJO DE MANERA AGRADABLE

Y COMPROMETIDO.




RELACIONES INTERPERSONALES: EL RESPETO Y CONFIANZA

ENTRE LOS CLIENTES INTERNOS DEBEN ESTAR PRESENTES

EN TODAS LAS ACTIVIDADES QUE SE GENEREN DENTRO DE LA

ENTIDAD. EL RESPETO DEBE SURGIR DEL RECONOCIMIENTO

DE LOS VALORES PERSONALES Y CAPACIDAD TÉCNICA DE

CADA UNO DE LOS MIEMBROS DE LA ORGANIZACIÓN.




USO DE LOS RECURSOS : EL TALENTO HUMANO DE LAS

ORGANIZACIONES EFICIENTES Y EFICACES DEBE ESTAR EN

CAPACIDAD DE UTILIZAR Y POTENCIAR TODOS LOS RECURSOS

A SU DISPOSICIÓN. PARA ESTA SE REQUIERE QUE EXISTA

UNA CAPACITACIÓN Y ACTUALIZACIÓN ADECUADAS, UN

AMBIENTE TÉCNICO Y DISPONIBILIDAD DE LOS MISMOS.




USO DEL TIEMPO: EN LAS ENTIDADES “E&E” DE CRÉDITO

EDUCATIVO EL TIEMPO ES UN FACTOR QUE SE AHORRA

MEDIANTE PLANEACIÓN Y PREVISIÓN. LOS PAÍSES MÁS

DESARROLLADOS ESTÁN CONTRAYENDO EL NÚMERO DE

HORAS DIARIAS DE TRABAJO JUSTAMENTE PORQUE LOS

PROCESOS SON ALTAMENTE ORGANIZADOS Y EL

PERSONAL ESTÁ MUY BIEN ENTRENADO.




USO DE LOS REFUERZOS POSITIVOS : LOS GERENTES DEBEN DAR

DISTINTOS REFUERZOS POSITIVOS A SU PERSONAL SEGÚN SEA LA

NECESIDAD DETECTADA, ENFATIZANDO EN SUS FORTALEZAS Y NO EN

SUS DEBILIDADES. POR UNA PARTE, DEBEN ENTREGAR REFUERZOS

INDIVIDUALES DE FORMA CONTINGENTE, A TRAVÉS DE PRIVILEGIOS

A LAS CONDUCTAS POSITIVAS. POR OTRA, DEBEN AYUDAR EN LA

ELIMINACIÓN DE DEBILIDADES PARTICULARES MEDIANTE ACTIVIDADES

Y PROGRAMAS TAMBIÉN DE CORTE POSITIVO.




3.3 SENTIDO DE PERTENENCIA : ES ESENCIAL QUE CADA UNO DE

LOS FUNCIONARIOS SIENTA REALMENTE QUE ES PARTE

IMPORTANTE DE UN EQUIPO Y QUE PERTENECE A ESA EMPRESA

EN CUANTO TRABAJA PARA ELLA POR SU DESARROLLO

PERSONAL Y NO POR UN SALARIO ÚNICAMENTE. EL

FUNCIONARIO DEBE SENTIR QUE SU CONTRIBUCIÓN ES

IMPORTANTE PARA EL LOGRO DE LA MISIÓN INSTITUCIONAL Y QUE

EN LA MEDIDA EN QUE SE DESARROLLA LA EMPRESA, SE

DESARROLLARÁ ÉL COMO PERSONA.




3.4 . LA UNIVERSIDAD DE LAS ICEs : INSTITUCIONES QUE ENSEÑAN

Y APRENDEN. LAS EMPRESAS COMTENPORÁNEAS DEBEN

CONVERTIRSE EN UNA UNIVERSIDAD PARA SUS EMPLEADOS, POR

CUANTO SON EL ESPACIO DE PERMANENTE ACTUALIZACIÓN Y

CAPACITACIÓN, MEDIANTE EL USO DE TODAS LAS METODOLOGÍAS

Y TECNOLOGÍAS DISPONIBLES.

ASÍ INDIVIDUALMENTE SE DEBERÁ DESARROLLAR LA UNIVERSIDAD

DEL ICETEX, LA UNIVERSIDAD DEL ICEEQROO, LA UNIVERSIDAD DE

FUNDAPEC Y DEMÁS “ICEs” Y “PCEs”




AREAS O LÍNEAS PROPUESTAS PARA FUTUROS ESTUDIOS TÉCNICOS EN E&EAREAS O LÍNEAS PROPUESTAS PARA FUTUROS ESTUDIOS TÉCNICOS EN E&E

(EJERCICIO DE INDETIFICACIÓN)(EJERCICIO DE INDETIFICACIÓN)

IDENTIFICACIÓN DE CARACTERÍSTICAS

DE LAS “ICEs” EXITOSAS, CON RESPECTO

DEL CUBRIMIENTO INSTITUCIONAL Y DE

LOS LOGROS DE SUS BENEFICIARIOS

CARACTERÍSTICAS DEL TALENTO

HUMANO EN LAS “ICEs” Y LOS

“PCEs”, ASOCIADOS AL LOGRO DE

LA MISIÓN INSTITUCIONAL



DESARROLLO DE MODELOS, APLICACIONES INDICADORES

CON EL PROPÓSITO DE CONOCER Y GERENCIAR

ASPECTOS ESPECÍFICOS ASOCIADOS A LA EFICIENCIA

Y EFICACIA DE LAS “ICEs” Y DE LOS“PCEs” TALES COMO:





eficiencia y eficacia e&e a- logro Ó cumplimiento de metas institucionales que a veces se...

Documents