1

Seminar: innoveren in de GGZ

Customeyes: Hans Hylkema

Excellente organisaties ?

Betrokkenmedewerkers

Lyrische klanten Betere prestaties

Onderscheidendeconcepten

2

Excellente organisaties ?

Energie Richting

Vertrouwen

Gaan we trekken of reizen?

3

Activeren tot gewenst gedragWelke kant gaan we op?

Richting

Ondernemerschap

Management

LeiderschapC

onsiste

ntie

Individueel leren is veranderen van gedragVrij naar leercyclus Kolb

Doen

Durven

Dromen

Denken

Concreet

AbstractActief Reflectief

4

Kosten

Klantwaarde

Waarde

innovatie

The only way to beatthe competition is -

stop trying to beatthe competition!

Waarde innovatie:Gelijktijdig streven naar differentiatie en lage kosten

Waarde innovatie:Hoe ontwikkelt u een nieuwe waardecurve?

Bron: Kim, W. C. and R. Mauborgne. 2002.

Kostenstructuur verlagen

Klantwaarde verhogen

SchrapWelke factoren die deindustrie als gegevenbeschouwt, moet je

verwijderen ?

CreëerWelke factoren moeten

gecreëerd worden die deindustrie nooit heeft

meegenomen?

VerlaagWelke factoren moeten

ruim beneden deindustriestandaardworden verlaagd?

VerhoogWelke factoren moeten

ruim boven deindustriestandaardworden verheven?

Nieuwewaardecurve

5

Waarde innovatie: waardecurve denken

Parnassia Groep

Lekker snel vanje angsten af !

Commercieel hulpverleningsbedrijfverdient aan angst en depressies

“We gaan nieteindeloos doortutten!”

6

Parnassia Groep

Riagg vindt uitlatingen PsyQ onjuist en schadelijk28 juli 2008

Drie Riaggs, instellingen voor geestelijke gezondheidszorg (ggz), hebben ggz-instelling PsyQ met juridischestappen gedreigd, wanneer deze zich opnieuw 'onjuist en schadelijk' uitlaat over de Riaggs. De driebestuurders van Riagg Rijnmond, Riagg Amersfoort e.o. en Riagg Maastricht, reageren hiermee op deuitlatingen van PsyQ in het dagblad NRC-Handelsblad (NRC).

Volgens de Riaggs diskwalificeert PsyQ in het NRC van 19 juli patiënten met ernstige psychiatrische klachten. Daarnaastwekt de franchiseketen de suggestie dat therapeuten bij de Riaggs de behandeling op zijn beloop laten. Eén van depsychologen van PsyQ zegt in het dagblad: "Als je jarenlang kan komen praten, waarom zou je je dan inspannen. (…)Wegaan niet eindeloos doortutten en aanmodderen". Naast de schadelijke en denigrerende opmerkingen stellen de Riaggsin een brief aan PsyQ dat de uitspraken over de wachttijden en behandeltijden onjuist zijn.

Ggz en RiaggsEén van de woordvoerders van de Riaggs vindt dat het dagblad niet volledig heeft bericht: "De Riaggs komen nauwelijksaan het woord en het bericht is onduidelijk over het verschil tussen de ggz in het algemeen en de Riaggs. In Nederlandbestaan er nog slechts vier zelfstandige Riaggs. De overige instellingen vallen onder de ggz."

‘Bij Riaggs lopen de wachttijden op tot een half jaar’,‘Het imago van de Riagg is stoffig en slecht’‘…Als je jarenlang kan komen praten, waarom zou je je dan inspannen?We gaan niet eindeloos doortutten en aanmodderen’

Waarde innovatie:Marktgrenzen opnieuw afbakenen

1. Kijk naar andere sectoren

2. Kijk naar andere strategischegroepen binnen sectoren

3. Kijk naar de rol van kopers

4. Kijk naar andere complementaireproduct- en serviceaanbiedingen

5. Kijk naar andere functionele ofemotionele aantrekkingskrachtvoor gebruikers

6. Kijken naar een andere tijd

7

Bekijk alternatieve industrieën

Benoem de concurrentie in de brede zin

Focus op de hoofdfactoren die kopers doenbesluiten te wisselen tussen de alternatieveindustrieën

Waarde innovatie:1. Kijk naar andere sectoren

Bekijk groepen met een soortgelijke strategie

Onderzoek wat kopers doet besluiten eengroep te verlaten

Of juist toe te treden

Waarde innovatie:2. Kijk naar andere strategische groepen in de sector

8

Waarde innovatie:3. Kijk naar de rol van kopers

Op welke groep richt de industrie zich

Welke waarde kan worden gecreëerd bijde verschillende groepen:

Koper Gebruiker Beïnvloeder

Op welke wijze wordt er gebruik gemaakt van het product

Wat gebeurt er voor tijdens en na de aankoop

Wat zijn de pijnpunten

Hoe kun je die pijnpunten elimineren bij het toevoegen vanservice en complementaire producten

Waarde innovatie:4. Kijk naar andere complementaire product- en

serviceaanbiedingen

9

Waarde innovatie:5. Kijk naar andere functionele ofemotionele aantrekkingskrachtvoor gebruikers

Ga je de strijd aan opfunctionaliteit ofaffectie?

Als je gaat voorfunctionaliteit, hoe kunje de affectie vergroten?

Waarde innovatie:6. Kijk naar een andere tijd

Welke trends zullen naaralle waarschijnlijkheidconsequenties hebben voorde sector, zijn onomkeerbaaren volgen een duidelijktraject?

Wat is het effect van dezetrends op de sector?

10

Waarde innovatie:Marktgrenzen opnieuw afbakenen

1. Kijk naar andere sectoren

2. Kijk naar andere strategischegroepen binnen sectoren

3. Kijk naar de rol van kopers

4. Kijk naar andere complementaireproduct- en serviceaanbiedingen

5. Kijk naar andere functionele ofemotionele aantrekkingskrachtvoor gebruikers

6. Kijken naar een andere tijd

Hans HylkemaM: 06-52317506hans.hylkema@customeyes.nlwww.customeyes.nl

Noorddammerlaan 241185 ZA Amstelveen020-88 95 720