efektivní využití webu: přeměna návštěvníků v zákazníky

+420 272 763 111 [email protected] www.h1.cz

Efektivní využití webu: Přeměna návštěvníků v zákazníky

Václav Štrupl, H1.cz

Víte, jaké má váš web výsledky?

Měříte je? A testujete?

Efektivní využití webu: přeměna návštěvníků v zákazníky

Která varianta je lepší?

Varianta A Varianta B

Efektivní využití webu: přeměna návštěvníků v zákazníky ~ zdroj: WhichTestWon.com


Varianta A zvýšila počet platících zákazníků o 61 %.Pro testování byl využit nástroj Avenseo.V průběhu testování se nejprve ladilo rozložení stránky a později texty na stránce.Celkem vzniklo 40 různých verzí stránky.

Testovat se vyplatí!



Varianta A Varianta B



Varianta A zvýšila počet lidí, kteří vyplnili kontaktní formulář, o 143 % oproti verzi B.Pro testování byl využit nástroj Google Website Optimizer, který je k dispozici zdarma.Celkem vzniklo 16 různých verzí stránky!

Testovat se vyplatí!



4 kroky k efektivnímu webu

1. Získání návštěvnostiPřeměňujeme uživatele webu v návštěvníky

2. Zvýšení konverzního poměruPřeměňujeme návštěvníky v zákazníky

3. Uspokojení a retencePřeměňujeme zákazníky v pravidelné zákazníky

4. Měření a zlepšování výsledkůZvyšujeme návštěvnost, konverzní poměr a retenci


Zvyšování návštěvnosti

Přímá návštěvnostOffline reklama

Placená reklamaPro podporu značky (bannery)Pro výkon (PPC)

VyhledávačePartneři

Affiliate a lead generationNákup odkazů


Web a jeho funkce

Smyslem webu je plnit vytyčené cíleAbsence konkrétních cílů je nejčastější chybou webových stránekAbsence měření splnění cílů je druhou nejčastější chybou

Cíle bývají nejčastěji dvojího druhu:Konverzní akce - chceme, aby uživatel něco udělal

Branding - chceme uživateli vštípit naši značku a nějaký relevantní pocitOba druhy cílů se navzájem ovlivňují


Zvýšení konverzního poměru

Jednoduchý vzorec

Konverzní poměr = počet zákazníků / návštěvnost

Chceme, aby byly potenciální příjmy z konverze co nejvyšší a náklady na konverzi co nejnižší.

Maximalizace příjmů z konverze Cenová politika, up-selling,…

Minimalizace nákladů na konverziLevnější návštěvnost, nižší náklady na provoz webu, levnější logistika


Podpora značky (branding)

Chceme vštípit návštěvníkovi nějaký pocit, který ovlivňuje jeho pohled na naši značku. Často se jedná o následující cíle:

Maximalizace známosti značky.Budování sympatie ke značce.Zdůraznění odlišnosti značky od ostatních.

Nevýhodou je obtížná měřitelnost, a tudíž obtížné vyvozování závěrů o úspěšnosti.


Souvislost brandingu a konverzních cílů

Úspěšná konverze (tj. spokojený zákazník) posiluje známost značky i sympatie k ní.Silná a sympatická značka posiluje konverzní poměr i hodnotu průměrného příjmu na konverzi.


Jak na zvýšení konverzního poměru?

Zdroj: Martin Snížek


Použitelnost


Cesta ke konverzi

Lidé musejí na webu…Najít odpovědi na své otázkyNajít řešení svého problému

Jednoduše a bezpečněKaždá stránka potřebuje

ÚčelVýzvu k akci

Méně je více!


Důvěryhodnost a přesvědčivost

ReferencePersonalizovaný up-selling

Výzvy k akci

Certifikace a ocenění

Platební možnosti

Kamenné pobočky

Kvalitní texty


Podmínky úspěchu

Produkt – kvalita a cena Cílená návštěvnost


Měření a testování!

Jen dlouhodobá a systematická optimalizace webu vede k nejlepším výsledkům.

Děkuji za pozornost!

Otázky?

Václav Štrupl, [email protected] twitter.com/venca

+420 272 763 111 [email protected] www.h1.cz

efektivní využití webu: přeměna návštěvníků v zákazníky

Documents