Jak efektivně zapojit uživatele do inovací #a dospět ke skvělému výsledku#

Digitální inovace s uživateli

innovation ɪnəˈveɪʃ(ə)n/

noun 1  The action or process of innovating. 2  A new method, idea, product, etc.

a superkreativní b obrovské c převratné

(ideálně všechno naráz)

Úspěšné inovace

(o 2 minuty později)

1:1000

Putting the ‘wow’ before the ‘how.’

Mark Payne, Fahrenheit 212

HOW?

•  užitečné •  přiměřené finančním

a technologickým možnostem •  nové nebo v daném kontextu 

dosud nepoužité •  naplňují očekávání

Úspěšné inovace (revidovaná pravidla)

99 % potu

99 % potu

1 % inspirace

Zadání

Zadání

Potřebujeme redesign. Chceme něco inovativního, co bude víc prodávat

Rytmus inovace – vazba ZADAVATEL - UŽIVATEL

Rytmus inovace – vazba ZADAVATEL - UŽIVATEL

1a. Zjistit očekávaní a možnosti zadavatele#

Rytmus inovace – vazba ZADAVATEL - UŽIVATEL

1a. Zjistit očekávaní a možnosti zadavatele#1b. Zjistit očekávání, potřeby a zkušenosti uživatelů#

Rytmus inovace – vazba ZADAVATEL - UŽIVATEL

1a. Zjistit očekávaní a možnosti zadavatele#1b. Zjistit očekávání, potřeby a zkušenosti uživatelů##2a. Shodnout se na konkrétních cílech projektu#

Rytmus inovace – vazba ZADAVATEL - UŽIVATEL

1a. Zjistit očekávaní a možnosti zadavatele#1b. Zjistit očekávání, potřeby a zkušenosti uživatelů##2a. Shodnout se na konkrétních cílech projektu#2b. Najít vhodné analogie a příležitosti#

Využití kreativního potenciálu

Využití kreativního potenciálu

Využití kreativního potenciálu

Testování kreativních konceptů

Konkrétně, dle stanovených cílů #1.  Jak daný koncept uživatele zaujme?#2.  Jak mu vyjasní problematiku penzijního

spoření?#3.  Jak jej bude motivovat řešit penzi dále?#

Testování kreativních konceptů

Výsledky – uživatelské testování

•  Všichni respondenti hodnotili nové stránky jako přehledné a informačně „tak akorát“#

•  Většina respondentů zmiňovala, že je web „dobře vede za ruku“, dobře provází problematikou#

•  Nejatraktivnější koncept přitahoval pozornost všech respondentů a sloužil jako vstupní brána#

•  Přes 70 % respondentů pozitivně změnilo názor

Výsledky – uživatelské testování

•  Všichni respondenti hodnotili nové stránky jako přehledné a informačně „tak akorát“#

•  Většina respondentů zmiňovala, že je web „dobře vede za ruku“, dobře provází problematikou#

•  Nejatraktivnější koncept přitahoval pozornost všech respondentů a sloužil jako vstupní brána#

•  Přes 70 % respondentů pozitivně změnilo názor

Výsledky – zadavatel

!

Výsledky – zadavatel

Kolegové z marketingu jsou z návrhu

nadšeni.

!

Výsledky – zadavatel

Kolegové z marketingu jsou z návrhu

nadšeni.

Model již viděli i sponzor a

představenstvo ČSOB PS. Reakce byly velmi

pozitivní.

!

Co si odnést

1.  Nespoléhejte na dokonalý nápad #

2.  Ptejte se uživatelů a neodhadujte jejich potřeby#

3.  I malé inovace mohou mít velký dopad#

Děkuji jiri.suchy@experienceu.com