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Efecto de las TIC en el desempeño de las micro, pequeñas y medias empresas de
Colombia1
Edgar Julián Gálvez Albarracín.
Profesor Facultad de Ciencias de la Administración, Universidad del Valle, Colombia.
Teléfono: 57-3164473659
Saulo Bravo García.
Profesor-investigador. Universidad Santiago de Cali, Colombia.
Teléfono: 57-3164080388
RESUMEN
El propósito de esta investigación es demostrar empíricamente como influyen en el
desempeño de las empresas las tecnologías de información y comunicación -TIC; para las
que se analizaron 1201 micro, pequeñas y medianas empresas -MIPYMES2 de Colombia
de las cuales se entrevistaron a sus directivos sobre la disponibilidad y utilización de ocho
herramientas TIC en un ambiente web y su efectividad a nivel local, nacional, e
Internacional y global , también se incluyeron otros aspectos como la rentabilidad,
participación en el mercado, procesos internos, relaciones humanas y sus relaciones con el
entorno. Los resultados obtenidos mediante regresiones lineales múltiples demuestran que
las TIC influyen positivamente sobre los diferentes factores de desempeño analizados.
Estos hallazgos contribuyen al conocimiento que se transfiere desde la academia a las
1Este trabajo surge en el marco del macro proyecto de investigación denominado “Análisis estratégico para el
desarrollo de las MIPYMES colombianas” de la Red Colombia de la Fundación Análisis Estratégico para el
desarrollo de las MIPYMES –FAEDPYME en la cual participaron investigadores de las Universidades del
Valle, Icesi, Externado, de la Sabana y UPB de Medellín. Los resultados completos de la investigación
señalada pueden ser vistos en el link:
http://www.faedpyme.upct.es/actoPresentacionInformeMPYME2012Colombia.php
2En Colombia la ley 590 del 2000 (modificada por la ley 905 del 2004), clasifica a las empresas por su
tamaño según el número de trabajadores y el capital total así: 1) micro empresas: entre 1 y 10 trabajadores y
un capital total hasta 500 salarios mensuales legales vigentes, 2) pequeñas empresas: entre 11 y 50
trabajadores y un capital total entre 501 y 5000 salarios mensuales legales vigentes, y 3) mediana empresa:
entre 51 y 200 trabajadores y un capital total entre 5001 y 30.000 salarios mensuales legales vigentes.
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entidades gubernamentales y promotoras de desarrollo empresarial y sirven de soporte a
estrategias de competitividad de la MIPYMES.
Palabras clave: Tecnologías de Información y Comunicación -TIC, desempeño,
competitividad, MIPYMES.
Abstract
The purpose of this paper is to test empirically the impact on the company’s performance of
use of technology for information and communications (ICT), in this sense 1201micro,
small and medium enterprises-MSMEs in Colombia were studied, they were asked about
use of eight ICT tools for web environment, and their performance both globally and
specifically in its profitability, market share, internal processes, relationships and
relationships with the environment. The results obtained through multiple linear regressions
show that the use of ICT generates largely positive impact in all performance’s factors
observed. These findings are useful for entrepreneurs, and organizations that promote
knowledge and development of MSMEs.
Key words: Information and Communication Technologies-ICT, performance,
competitiveness, SMEs.
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1. INTRODUCCIÓN
Numerosos estudios en Colombia sobre las MIPYMES muestran resultados en los que se
destacan factores relacionados con la obsolescencia tecnológica, procesos de
modernización (Pérez,Garzón y Nieto, 2009), su influencia en desarrollo económico del
país entre los años 1990 y 2000 (Restrepo, 2007),tambien su potencial de investigación y
de desarrollo (Castellanos, Gálvez, Montoya, Lagos, y Montoya, 2006), sus niveles de
agremiación y capacidad productiva (Torres,Vallejo, Rivera y Salamanca, 2005), como su
estrategia, estructura y formas de asociación (Velásquez, 2004); no obstante se dificulta
encontrar,trabajos empíricos que a partir de técnicas cuantitativas estudien la relación entre
las TIC y el rendimiento organizacional.
Por tanto el objetivo de este trabajo es determinar empíricamente la relación existente entre
la disponibilidad y utilización de las TIC en ambiente web y el desempeño de las
MIPYMES en Colombia, la pregunta de investigación a la que se trata de dar respuesta es
¿Cuál es la relación entre el grado de utilización de las TIC en ambiente web y el
desempeño de la organización? Para tal efecto se realizó un estudio empírico
determinando una muestra de 1201 MIPYMES de Colombia.
Esta investigación contribuye al cuerpo de la literatura sobre las TIC al verificar su
importancia en la sostenibilidad de las MIPYMES, que a nivel mundial generan un alto
porcentaje del empleo y del valor agregado; por lo que se consideran actores centrales para
lograr la competitividad de los países (Franco y Urbano, 2010).
2. MARCO TEÓRICO Y ESTUDIOS EMPÍRICOS PREVIOS
2.1. TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN -TIC
Las TIC como medios electrónicos de captura, procesamiento, almacenamiento y difusión
de datos e información, facilitan su utilización en el diseño de estrategias que favorecen el
progreso de la organización (Alemna y Sam, 2006). Por tanto Las Mi pymes encuentran en
las TIC uno de los mecanismos más efectivos para mejorar sus tasas de supervivencia, al
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tiempo que amplían el tamaño de su demanda (Barba-Sánchez et al., 2007).La
implementación de estas en las MIPYMES les permite aprovechar diversas herramientas y
recursos tecnológicos, propiciando un cambio importante en sus procesos y procedimientos,
Shin (2007), afirma que las TIC se constituyen en un recurso estratégico que ayuda a las
empresas a encontrar nuevas oportunidades en el mercado, con bajo costos y alta
probabilidad de éxito. En efecto, las TIC no solo aportan información valiosa y barata
respecto al mercado en que las Mi pymes operan, sino que contribuyen a la estandarización
de procesos y a su consecuente reducción de costos (Summut-Bonnii y McGee, 2002),
facilitan la Asociatividad entre pequeñas empresas (Ueki. etal, 2005; Hilbert y Katz, 2002)
y mejoran los mecanismos de comunicación con los consumidores (Pérez, 2007; Casalet y
González, 2004) No obstante es importante señalar que si bien es cierto hay estudios que
ilustran casos donde la adopción de las TIC en las organizaciones ha sido exitosa; existen
otros que evidencian barreras y obstáculos que dificultan su implementación (Modimogale
y Kroeze, 2009; Arendt, 2008 y MacGregor, Vrazalic, Carlsson, Bunker y Magnusson,
2002), lo cual se cumple también en el caso de las MIPYMES. Por su lado, Bhatt y Grover
(2005), manifiestan que siendo la infraestructura tecnológica fundamental para la
organización, está por sí sola no desencadena en ventaja competitiva sino se encuentra
apoyada por un plan estratégico que defina el objetivo de las TIC. En este mismo sentido,
Gurbaxani y Whang (1991), resaltan la importancia de desarrollar un modelo integrador
que considere los costos internos y el correspondiente papel de las TIC en la empresa. En el
párrafo siguiente se plantea como las TIC pueden influir en el desempeño organizacional.
2.2. DESEMPEÑO ORGANIZACIONAL
Definir con precisión el rendimiento organizacional es complejo y aún subjetivo; además,
los indicadores difieren según el aspecto que se esté analizando: los recursos humanos, las
finanzas, los procesos operativos, etc., (Dobbs y Koller, 2006).
A nivel internacional se han desarrollado diferentes metodologías y herramientas para
medir el rendimiento de las empresas, las hay de tipo financiero, operativo y de eficacia;
algunas son objetivas, es decir, se extraen de cifras o datos, de sistemas contables y
presupuestales o del sistema de mando integral (Balanced Score Card); otras son subjetivas,
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es decir, se obtienen explorando la percepción o los puntos de vista de actores involucrados
en los procesos de la empresa y, en algunos casos,de obervadores externos. Hasta el
momento no existe acuerdo respecto de un indicador generalizable para medir el
rendimiento (Estrada y Sánchez, 2009).
2.3. TIC Y DESEMPEÑO ORGANIZACIONAL
La relación entre las TIC y el rendimiento organizacional se refleja en el desarrollo de las
organizaciones (Powell y Micallef, 1997). En este sentido, Koch, Slater y Baatz (1999)
resaltan que mediante la utilización de herramientas TIC como los sistemas ERP
(Enterprise Resource Planning), propician mayor efectividad en los procesos de
planificación de recursos relacionados con el rendimiento de la organización.
Plunkett (2000) señala que para asegurar que las TIC apoyen el rendimiento de las
organizaciones se deben considerar los siguientes ocho pasos básicos: -Seleccionar los
proyectos de TIC que tienen mayor importancia para la empresa. -Enlazar los proyectos de
TIC para generar sinergias en el logro de las metas y objetivos organizacionales. -
Desarrollar indicadores como instrumento que faciliten la medición del rendimiento de las
TIC. -Establecer una línea base que permita comparar el aporte de las TIC al rendimiento
de la organización.-Recolectar información relacionada con el aporte de las TIC al
rendimiento empresarial-Analizar la información recolectada. -Divulgar los resultados de
TIC en la organización. -Integrar los resultados con la gestión de la organización
2.4. ESTUDIOS EMPÍRICOS PREVIOS SOBRE TIC Y DESEMPEÑO
ORGANIZACIONAL
Reconocen una relación cercana entre las TIC y el rendimiento de las organizaciones;
Chinomona (2013) resalta en su investigación realizada con 162 PYMES de Zimbabwe, la
influencia positiva de las TIC en las compras estratégicas de las MIPYMES, la integración
logística y finalmente de manera muy significativa en el rendimiento general del negocio.
Mientras que Loeser, Grimm, Erek, y Zarnekow (2012), a través de la evaluación de un
sistema de medición de rendimiento empresarial con un análisis de decisión de
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multicriterio, concluyen que no se ha aprovechado el potencial importante que tienen las
TIC en la optimización de procesos, disminución de la huella ambiental y el aumento de
eficiencia organizacional, lo que podría suponer un alto grado de competitividad.
Por otro lado Riascos y Aguilera (2011), en un estudio con 60 empresas del sector
industrial, comercial y de servicios en Santiago de Cali (Colombia) descubrieron que en la
actualidad existen diversidad de paquetes de software que están mejorando la gestión del
talento humano en el tipo de organizaciones analizadas. Mientras que Mithas, Ramasubbu
y Sambamurthy (2011), en un estudio con 80 empresas industriales; encontraron una
influencia positiva de la capacidad de gestión de la información en el rendimiento
empresarial desde tres perspectivas específicas: la gestión de los clientes, la gestión de
procesos y el rendimiento general. En otro trabajo empírico con una muestra de 74
MIPYMES españolas, Pérez et al., (2009), encuentran que la utilización de medios
informáticos influye positivamente en los indicadores racionales de rendimiento de las
empresas (rentabilidad económica y rentabilidad financiera), pero que no tienen impacto en
su productividad. Otros autores confirman un impacto positivo sobre el rendimiento global
de las empresas en un estudio realizado con 400 MIPYMES de Aguas Calientes México,
Maldonado, Martínez, García, Aguilera y González (2010), encuentran que el uso de las
TIC influye positivamente en los factores considerados en los cuatro modelos de
rendimiento planteados por Quinn y Rohrbaugh (1983), especialmente en el modelo
racional. Y por su lado Nakata, Zhu y Kraimer (2008) concluyen en un estudio
desarrollado en 189 unidades estratégicas de negocio de diversas regiones de Estados
Unidos, que las TIC influyen indirectamente en el rendimiento empresarial a través del
fortalecimiento de la gestión de clientes. Otros autores como Aubert, Beaurivage, Croteau y
Rivard (2008) En un trabajo desarrollado en 41 empresas canadienses, concluyen que es
importante la sincronización de estrategias de las empresas con la utilización de recursos
tecnológicos; siendo posible la implementación de métodos como el outsourcing que
permite optimizar el costo de las TIC requeridas por la organización. siguiendo en la misma
línea de análisis Shin (2007) en su investigación analiza datos de cinco años (1995 – 1999)
utilizando una regresión de mínimos cuadrados ordinarios con variable de retraso entre uno
y dos años, encuentra que el incremento de inversión en TIC genera un incremento
considerable en el rendimiento empresarial, especialmente en lo relacionado con la gestión
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humana y la toma de decisiones, y que estos resultados están supeditados al control de
diversas variables como el clima organizacional, la actitud hacia los clientes y proveedores.
Melville, Kraemer y Gurbaxani (2004) evidencia que la tecnología es de gran valor para la
organización, pero resalta que el alcance y dimensiones de su impacto dependen en gran
medida de factores internos y externos, tales como los recursos complementarios de la
organización, y de los socios comerciales, así como también de la situación del entorno
competitivo de la empresa. Mientras que Muhanna y Barney (2005) descubre que la
utilización de tecnologías de la información afectan en costo y calidad los procesos
relacionados con los clientes y por ende en el rendimiento de la organización, en este
sentido, los autores mencionan que el efecto de las TIC dependerá de aspectos adicionales
como la difusión, el grado de utilización e inversión, etc. Weill en otro estudio (1992) en 33
empresas manufactureras, no se identifica una relación general directa entre la realización
de una inversión en tecnología de la información y el rendimiento empresarial, sin
embargo, hace la salvedad que es necesario estudiar cada una de las inversiones en
tecnología, y su relación con el rendimiento empresarial. También concluye que el uso de
las tecnologías de la información puede constituirse en ventaja competitiva en los primeros
años de implementación de la tecnología, hasta que esta práctica se populariza en el sector
al cual pertenece la organización.
Considerando los aportes teóricos y los estudios empíricos previos señalados se plantearon
las siguientes hipótesis de investigación:
H1: La disposición y utlización de las TIC en ambiente web influye positivamente en el
rendimiento de los procesos internos de las MIPYMES.
H2: La disposición y utlización de las TIC en ambiente web influye positivamente en el
rendimiento de las relaciones externas de las MIPYMES.
H3: La disposición y utlización de las TIC en ambiente web influye positivamente en el
rendimiento racional de las MIPYMES.
H4: La disposición y utlización de las TIC en ambiente web influye de manera positiva en
el rendimiento de las relaciones humanas en las MIPYMES.
H5: La disposición y utlización de las TIC en ambiente web influye positivamente en el
rendimiento global de las MIPYMES.
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3. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN
Este trabajo es de tipo correlacional con enfoque cuantitativo, puesto que tiene como
propósito medir empíricamente, el grado de la relación entre la disponibilidad, utilización
de las TIC y el rendimiento organizacional. Las fuentes de información utilizada fueron
primarias. Para contrastar las hipótesis se realizó un análisis multivariante mediante
regresiones lineales múltiples. A continuación se describen los diferentes aspectos de la
metodología empleada para la investigación:
3.1. OBTENCIÓN DE LA MUESTRA Y RECOLECCIÓN DE DATOS
Las empresas objeto del estudio son MIPYMES formalmente constituidas, pertenecientes a
la industria, la construcción, el comercio y los servicios; ubicadas en diferentes ciudades de
Colombia3. A partir de una población infinita y habiéndose definido un error muestral de
4.9 puntos con un nivel de confianza del 95%, se utilizó una muestra de 1201 empresas, la
cual supera ampliamente el mínimo tamaño de muestra requerido. El muestreo fue
estratificado, teniendo en cuenta el tamaño de la empresa, sector de actividad y ciudad.
Dentro de cada estrato la selección se hizo mediante un muestreo aleatorio simple.
La recolección de los datos se realizó entre los meses de mayo a julio de 2012, a través de
una empresa de investigación de mercados contratada por las universidades miembros de la
red FAEDPYME, en el marco del proyecto de investigación denominado “Análisis
estratégico para el desarrollo de las MIPYME colombianas”, que aparte de las TIC y el
rendimiento abordó otras temáticas como percepción del clima y entorno empresarial,
estrategia y organización, tecnología, calidad, innovación, y aspectos contables y
financieros. Considerando que en el proyecto marco de investigación antes señalado la
distribución de la muestra según el sector económico se realizó a criterio de la dirección
internacional de FAEDPYME así: 50% para industria, 20% para comercio, 20% para
servicios, y 10% construcción, fue necesario para la elaboración de este trabajo la
realización de los cálculos necesarios que armonizaron los pesos de la distribución en la
3 Para clasificar las empresas como MIPYMES se tuvo en cuenta lo definido por las Leyes 590 del 2000 y
905 del 2004 de Colombia, en particular en cuanto al número de trabajadores, ya que la información del
capital total no se preguntó por la renuencia de los empresarios a suministrar datos financieros de sus
organizaciones.
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encuesta con los reales en la población de MIPYMES en Colombia4, mediante la respectiva
ponderación.
Las tablas 1 y 2 muestran la distribución de la muestra respectivamente por tamaño y sector
de actividad, y por tamaño y región de ubicación:
Tabla 1.
Distribución de la muestra por tamaño de empresas y sector de actividad
Tamaño de la empresa
Sector de actividad
Micro
(de 1 a 10
trabajadores)
Pequeña
(de 11 a 50
trabajadores)
Mediana
(de 51 a 200
trabajadores)
Número de
empresas
Industria 304 143 118 565
Construcción 49 27 25 101
Comercio 234 57 15 306
Servicio 142 56 31 229
Total 729 283 189 1201
Fuente: elaboración propia.
El instrumento utilizado fue una encuesta estructurada, la cual se aplicó vía telefónica a los
dueños y/o gerentes de las empresas.
Tabla 2.
Distribución de la muestra por tamaño y región
Tamaño de la empresa
Región y ciudad
Micro de
1 a 10
trabajadores
Pequeña de
11 a 50
trabajadores
Mediana
51 a 200
trabajadores
Número de
empresas
Centro Oriente (Bogotá y
Bucaramanga)
123 149 129 401
Sur Occidente (Cali,
Pasto y
Popayán)
315 65 20 400
4 Comercio 49,9%, servicios 39,1%, industria 11.0%. Fuente: Censo económico del 2005 (Departamento
Nacional de Estadísticas de Colombia -DANE, 2005).
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Antioquia y Eje Cafetero
Armenia, Manizales,
Medellín y Pereira)
291 69 40 400
Total 729 283 189 1201
Fuente: elaboración propia.
3.2. MEDICIÓN DE VARIABLES
3.2.1. Variable tecnología de información y comunicación -TIC
Para medir la disposición y utilización de las TIC en ambiente web, se pidió a los gerentes
o empresarios encuestados que informaran si disponen en su empresa de la siguiente
infraestructura, o realizan las siguientes prácticas: 1) correo electrónico o (e-mail), 2)
página web, 3) realiza compras y/o ventas usando internet, 4) utiliza banca electrónica, 5)
realiza mercadeo a través de internet, 6) tiene intranet corporativa, 7) utiliza redes sociales,
y 8) tramita impuestos a través de la web.
Mediante la suma de las respuestas afirmativas se construyó la variable grado de
disposición y utilización de TIC en ambiente web, teniendo por lo tanto una variable
nominal con valor de 0 a 8. Esta forma de configurar la variable ha sido utilizada por
Maldonado, Martínez, García, Aguilera y González (2010); García, Martínez y Maldonado
(2009) y García (2007).
3.2.2. Variable de desempeño organizacional
Para medir el rendimiento de lasMIPYMES se utilizaron indicadores construidos a partir de
la percepción del gerente de la empresa sobre su posición competitiva, frente a la opción de
usar indicadores procedentes de la información contable, porque si se usa información
contable se pueden omitir activos intangibles, valiosos y vitales para el éxito competitivo de
las empresas(Camisón, 1997; Kaplan y Norton, 1993); además, el éxito competitivo es un
término relativo (AECA, 1988), de modo que la posición de la empresa frente a la
competencia es uno de los indicadores determinantes del éxito o el fracaso.
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Para medir esta variable se utilizo la metodología de Quinn y Rohrbaugh (1983), una de las
más aceptadas a nivel internacional, que correlaciona el rendimiento con variables como la
innovación (Maldonado et al., 2009; Van Auken, Madrid y García (2008); Bastida y
García, 2005), la transferencia de conocimientos y la cultura organizacional (Tseng, 2010;
Duréndez y García, 2008).
El modelo establece un marco para el análisis organizacional y tiene tres ejes o dimensiones
de eficiencia. El primero, se relaciona con el enfoque de la organización, que va desde un
punto de vista interno (basado en una visión micro del buen entendimiento y el desarrollo
del personal) a uno externo (énfasis macro en el éxito de la empresa). El segundo, se centra
en la estructura organizacional, desde la estabilidad hasta la flexibilidad, y el tercero, se
relaciona con los medios y fines organizacionales. De la combinación de estas tres
dimensiones surgen los cuatro modelos que a continuación se describen:
Modelo de procesos internos: Pone especial atención a la evolución de factores tales
como la organización en las tareas del personal, la eficiencia de los procesos operativos
internos y la calidad de los productos o servicios.
Modelo de sistema abierto: centra su atención en aspectos tales como la satisfacción de
los clientes, la rapidez de adaptación a los cambios del entorno, el cambio en la imagen
de la empresa y sus productos o servicios.
Modelo racional: analiza la variación de aspectos tales como la cuota de mercado, la
rentabilidad y la productividad de la empresa.
Modelo de relaciones humanas: tiene en cuenta la evolución de criterios tales como la
satisfacción de los trabajadores, la rotación y el ausentismo del personal.
Para valorar los modelos se utilizaron 8 ítems (dos por cada uno), con una escala Likert de
1 a 5. La variable que representa cada modelo se construye a partir de la media aritmética
de los dos ítems, con lo cual resulta un rango teórico de 1 a 5. Para validar estas medidas se
verifica la confiabilidad de las escalas mediante el estadístico Alpha de Cronbach, utilizado
habitualmente en conjuntos de dos o más ítems. En la tabla 3 se detallan los ítems
utilizados y los valores de validación de las escalas para cada modelo de rendimiento. Los
valores parciales y totales de los estadísticos indican la validez de las escalas.
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Tabla 3
Variables de rendimiento
Usando una escala de 1 a 5, donde 1 es total
desacuerdo y 5 total acuerdo, el rendimiento de
su empresa es:
Validación escalas
Modelo de
procesos internos:
Ofrece productos de mejor calidad.
Dispone de procesos internos más eficientes.
de Cronbach= 0.635
Modelo de
sistema abierto:
Cuenta con clientes más satisfechos.
Se adapta antes a los cambios en el mercado
de Cronbach = 0.693
Modelo
Racional:
Está creciendo más.
Es más rentable.
de Cronbach = 0.837
Modelo de
relaciones humanas:
Tiene empleados más satisfechos/motivados.
Tiene menor ausentismo laboral.
de Cronbach = 0.683
Rendimiento global: de Cronbach = 0.852
Fuente: elaboración propia.
3.2.3. Variables de control
Estas son: Tamaño, esta variable se midió a través del número medio de empleados del año
2011, en forma logarítmica. El número de empleados ha sido utilizado como medida de
tamaño en este tipo de trabajos, entre otros: Malmi (1999), Bjrnenak (1997), Merchant
(1984), y Bruns y Waterhouse (1975). Edad. Medida a través del número de años
transcurridos desde la constitución o inicio de la actividad hasta el año 2012. Esta variable
ha sido utilizada por Yasuda (2005), y Holmes y Nicholls (1989).
3.3 MÉTODO ANALÍTICO
Para efectos de esta investigación se ha fijado el grado de multicolinealidad aceptado,
definiendo un límite de 0,19 para el valor de tolerancia y de 5,3 para el factor de inflación
de la varianza (VIF). Por tanto cualquier variable con un valor de tolerancia por debajo de
0,19 o por encima de un VIF de 5,3 denota una elevada multicolinealidad (Hair at el, 1999).
En este sentido en todos los modelos calculados descartamos la presencia de
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multicolinealidad (ver tabla No. 5). De la misma manera se evalúo el supuesto de
independencia con el cálculo del estadístico Durvin-Watson, donde se asume
independencia entre los residuos DW toma valores 1.5 y 2.5, descartando en cada modelo
la dependencia en los datos
4. RESULTADOS YDISCUSIÓN
4.1. RESULTADOS DESCRIPTIVOS
La tabla 4 muestra los resultados descriptivos del estudio, se puede observar que el
promedio del grado de disponibilidad y utilización de las TIC en ambiente web en las
MIPYMES de Colombia es muy baja pues la media llega a 3,32 sobre 8,0, existiendo
algunas que no aplican ninguna de sus herramientas o prácticas consultadas, esto plantea
grandes retos a programas como MIPYME Digital5 del Ministerio de las TIC en Colombia,
que procura la implementación de herramientas TIC en este tipo de organizaciones.
Tabla 4
Descriptivos de las variables utilizadas
Media DE Min Max
Grado de utilización de las TIC en
ambiente web
3,32 2,53 0 8
Modelos de Rendimiento:
Procesos internos.
Sistema abierto.
Racional.
Relaciones humanas
Rendimiento global.
4,10
4,28
3,81
3,84
4,00
0,88
0,79
1,07
1,12
0,77
1
1
1
1
1
5
5
5
5
5
DE: desviación estándar.
Fuente: elaboración propia.
En la misma tabla se puede ver que en promedio los empresarios consideran que tienen un
buen nivel de rendimiento global (media de 4,0 sobre 5,0), siendo el sistema abierto en el
cual consideran estar mejor, lo que quiere decir que piensan que tienen clientes más
satisfechos y que se adaptan mejor a los cambios del mercado; el sistema que califican con
5 Información sobre este programa pude ser consultada en el link:
http://www.vivedigital.gov.co/mipymedigital/
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un menor valor es el racional (3,81), significando esto que están menos satisfechos en
cuanto a su crecimiento y rentabilidad.
4.2. Análisis de la influencia de las TIC en el rendimiento de las MIPYMES
La tabla 5 muestra los resultados de las estimaciones realizadas.
Al analizar de manera general los resultados del modelo planteado, es necesario resaltar que
si bien se observa la influencia positiva y altamente significativa del uso de las TIC en
ambiente web sobre todos los modelos de rendimiento considerados, lo cual está en la línea
de los hallazgos obtenidos por Maldonado et al, (2010) quienes utilizaron las mismas
variables y método estadístico de este trabajo; se debe ser moderado al extrapolar los
resultados de la presente investigación, ya que las R2 ajustados son bajas, lo cual puede
deberse a que las variables independientes usadas no eran originalmente continuas y
debieron ser transformadas para lograr el mejor acercamiento a ello.
De igual manera es importante señalar que contrario a lo esperado no se encontró ninguna
influencia significativa de la edad de la empresa sobre la relación entre las TIC y el
rendimiento de las empresas, y que en el caso del tamaño sólo se encontró un efecto
significativo sobre los procesos internos y sus indicadores racionales.
A continuación se describen con mayor detalle los resultados por tipo de rendimiento
observado:
Efectos de las TIC sobre el rendimiento en procesos internos
Se encuentra para esta relación un estadístico positivo y altamente significativo (0,215***),
esto indica que la disponibilidad y utilización de las diferentes herramientas y prácticas TIC
en ambiente web, hace que mejoren la calidad de los productos de la empresa, así mismo
que sus procesos internos sean más eficientes. Se comprueba la validez global del modelo
ya que la F tuvo un valor de 31,015***. Estos resultados permiten aceptar la primera
hipótesis planteada en el trabajo y confirman las conclusiones a las cuales han llegado
investigaciones como las de Chinomona (2013) en cuanto a procesos logísticos, los de
Loeser et al., (2012) que evidencian el impacto positivo de las TIC en los procesos
organizacionales, y los de Mithas et al., (2011) en cuanto a gestión de procesos.
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En cuanto a las variables de control, se encuentra un estadístico positivo y significativo
para el tamaño de la empresa (0,074**), lo que indica que este incide favorablemente en la
relación analizada
Tabla 5.
Disponibilidad y utilización de las TIC en ambiente web y desempeño
Modelos de rendimiento
Procesos
internos
Sistema
Abierto Racional
Relaciones
Humanas
Rendimiento
global
TIC (Beta, t) 0.215***
(6.408)
0.141***
(4.101)
0.232***
(6.937)
0.222***
(6.551)
0.258***
(7.751)
Tamaño (Beta, t)
0.074**
(2.197)
0.001
(0.024)
0.082**
(2.450)
0.004
(0.125)
0.051
(1.533)
Edad (Beta, t) 0.029
(1.022)
0.056
(1.937)
-0.059
(-2.106)
-0.005
(-0.177)
0.000
(0.009)
VIF más alto 1.462 1.462 1.462 1.462 1.462
Durbin-Watson 2.030 1.892 2.021 1.869 1.970
F 31.015*** 10.172*** 35.020*** 21.113*** 36.638***
R2 ajustado 0.070 0.022 0.078 0.048 0.082
Debajo de cada coeficiente estandarizado, entre paréntesis, valor del estadístico t-student. * p0.1; ** p0.05;
*** p0.01
Fuente: elaboración propia.
Efectos de las TIC sobre el rendimiento en el sistema abierto
Para esta relación se encuentra un estadístico positivo y altamente significativo (0,141***),
esto indica que la disponibilidad y utilización de las diferentes herramientas y prácticas TIC
en ambiente web al interior de las MIPYMES, contribuye a que sus clientes estén más
satisfechos, y a que la empresa se adapte mejor a cambios de los mercados. Para el modelo
se halla un estadístico positivo y altamente significativo (10,172***) con lo cual se
comprueba su validez global. Estos resultados permiten aceptar la segunda hipótesis
planteada, y corroboran los obtenidos por Mithas et al., (2011); los de Nakata et al., (2008)
y los de los Ray, Muhanna y Barney (2005) en cuanto al efecto en la gestión de los clientes.
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No se encuentran betas significativos para la el tamaño ni la edad de la empresa lo cual
indica que estos factores no tienen influencia en esta relación.
Efectos de las TIC sobre el rendimiento racional de la empresa
Para esta relación se encuentra también un estadístico positivo y altamente significativo
(0,232***), esto indica que la disponibilidad y utilización de las diferentes herramientas y
prácticas de TIC en ambiente web hace que la empresa crezca más y sea más rentable. De
igual manera se comprueba la validez global del modelo ya que la F tuvo un valor de
35,020***. Estos resultados permiten aceptar la tercera hipótesis planteada, y concuerdan
con los de Pérez et al (2009) en cuanto al rendimiento en aspectos de rentabilidad.En
relación a las variables de control se encuentra un estadístico positivo y significativo para el
tamaño (0,082**), esto significa que este influye en la relación estudiada.
Efectos de las TIC sobre el rendimiento en relaciones humanas
Se encuentra un estadístico positivo y altamente significativo (0,222***), esto indica que la
disponibilidad y utilización de las diferentes herramientas y prácticas de TIC en ambiente
web al interior de la MIPYME, contribuye a que sus colaboradores estén más satisfechos, y
a que se reduzca el ausentismo laboral. Así mismo para el modelo se halla un estadístico
positivo y altamente significativo (21,113***) con lo cual se comprueba su validez global.
Estos resultados permiten aceptar la cuarta hipótesis planteada, y concuerdan con los de
Riascos y Aguilera (2011) y Shin (2007), al evidenciar que la disponibilidad y uso de las
TIC conducen a un mejoramiento en la gestión humana de la organización. No se
encuentran betas significativos para la el tamaño ni la edad de la empresa lo cual indica que
estos factores no tienen influencia en esta relación.
Efectos de las TIC sobre el rendimiento global de la empresa
Finalmente para esta relación también se encuentra un estadístico positivo y altamente
significativo (0,258***) indicando ello que en la medida que más disponibilidad y
utilización se tenga de TIC en las MIPYMES mejora su rendimiento general. Se comprueba
de igual manera la validez global del modelo ya que la F tiene un valor de 36,638***. Los
resultados permiten entonces aceptar la quinta hipótesis planteada, y concuerdan con los
que obtuvo Chinomona (2013); Maldonado et al., (2010) y Mithas et al., (2011)
confirmándose así que las TIC impactan positivamente el rendimiento general de las
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MIPYMES. Al no encontrarse estadísticos significativos para las variables de control, se
observa que no tienen efecto en esta relación.
5. CONCLUSIONES
El objetivo de esta investigación fue determinar la influencia de la disponibilidad y
utilización de las TIC en ambiente web sobre el rendimiento de las MIPYME, en este
sentido los principales aportes del trabajo son confirmar que:
1) En las MIPYME de Colombia aún es muy bajo el grado de disponibilidad y utilización
las TIC en ambiente web, ello vislumbra una importante desventaja competitiva en un
entorno que demanda estar preparados para participar en un mercado que está cada vez más
interconectado tanto a nivel nacional como internacional. Parece pertinente entonces
concientizar a los empresarios de la situación señalada y motivarlos para que participen de
programas gubernamentales de apoyo para la implementación y aprovechamiento de estas
herramientas tales como “MIPYME Digital”, y de otros privados que existen en gremios y
universidades.
2) No obstante al bajo nivel señalado en el punto anterior, las TIC en ambiente web
influyen de manera significativa en los diferentes factores de rendimiento de las empresas,
y en su orden en el rendimiento global, en el racional, en las relaciones humanas, en los
procesos internos y las relaciones con el entorno. Esto justifica las inversiones que se hayan
realizado en este campo, y puede alentar a los empresarios a continuar en dicho proceso de
tecnificación.
3) Ni el tamaño ni la edad de la empresa aparecen como factores que inciden de manera
considerable en la influencia de las TIC en ambiente web sobre el rendimiento de la
organización, por lo cual teniendo en cuenta dichos factores, las MIPYME tienen en
general las mismas oportunidades de beneficiarse de estas herramientas y prácticas.
Es importante señalar que como lo manifiestan Muhanna y Barney (2005), hay que tener
en cuenta que la mejor efectividad de las TIC sobre el rendimiento se obtiene de una
adecuada planificación por parte de los gerentes de la implementación de estos recursos, y
de su asociación con las demás tecnologías de la empresa.
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Los resultados aquí presentados son relevantes porque en Colombia, según datos del
DANE (2005), las MIPYMES representan el 99.9% de las empresas (96,4% micro y 3,5%
Pymes), generan un 63% del empleo y un 37% de la producción. Además, porque en el
intento de mejorar la competitividad del país, el cambio de paradigmas culturales y
tecnológicos por parte de sus empresarios se ha convertido en un objetivo prioritario para el
gobierno (Conpes3484, 2007).
Los hallazgos de esta investigación tienen implicaciones para los empresarios y gerentes
por que les permite observar que las inversiones que se hacen en TIC pueden a generar
efectos en el rendimiento de sus empresas. A las entidades públicas y privadas de fomento
de la actividad empresarial, así como a la academia les ratifica que deben continuar
impulsando la utilización de las tecnologías de información y comunicaciones entre
estudiantes, profesionales y empresarios, ya que en un mundo globalizado como el que se
está viviendo esto se constituye en un factor importante para la supervivencia y la
competitividad.
La investigación presenta entre otras las siguientes limitaciones: no haber incluido dentro
de la muestra empresas de la región norte del Colombia ya que constituyen un porcentaje
importante de la demografía empresarial del país, esto se debió a que se tuvieron
inconvenientes presupuestales para aplicar la encuesta en dicha región; no haber
entrevistado a funcionarios de segundo nivel dentro de la empresa lo cual podía haber
reducido la probabilidad de que se presentaran sesgos en las respuestas; que aunque es poco
probable, frente a la pregunta que buscó medir el grado de disponibilidad y utilización de
las TIC en ambiente web, para algunos ítems los encuestados hayan querido manifestar sólo
la disposición de ellas (pero no necesariamente su uso), lo cual podría distorsionar de
alguna manera los resultado del trabajo; y especialmente que al ser bajas las R2 resultantes
de las pruebas estadísticas, la extrapolación de los resultados del trabajo debe realizarse de
manera prudente.
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