인터넷에스크로서비스의 저성장요인과활성화방안 ·...

인터넷인터넷인터넷인터넷인터넷인터넷인터넷인터넷 에스크로에스크로에스크로에스크로에스크로에스크로에스크로에스크로 서비스의서비스의서비스의서비스의서비스의서비스의서비스의서비스의 저성장저성장저성장저성장저성장저성장저성장저성장 요인과요인과요인과요인과요인과요인과요인과요인과 활성화활성화활성화활성화활성화활성화활성화활성화 방안방안방안방안방안방안방안방안한세대학교한세대학교한세대학교한세대학교 IT IT IT IT 학부학부학부학부 김김김김 정정정정 곤곤곤곤Email : Email : Email : Email : [email protected]@[email protected]@hansei.ac.kr

인터넷인터넷인터넷인터넷인터넷인터넷인터넷인터넷 에스크로에스크로에스크로에스크로에스크로에스크로에스크로에스크로 서비스의서비스의서비스의서비스의서비스의서비스의서비스의서비스의저성장저성장저성장저성장저성장저성장저성장저성장 요인과요인과요인과요인과요인과요인과요인과요인과 활성화활성화활성화활성화활성화활성화활성화활성화 방안방안방안방안방안방안방안방안

김김김김 정정정정 곤곤곤곤, 한세대한세대한세대한세대 IT 학부학부학부학부

2004.12.11

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프레젠테이션에프레젠테이션에프레젠테이션에프레젠테이션에 앞서앞서앞서앞서

� 프레젠테이션의프레젠테이션의프레젠테이션의프레젠테이션의 순서순서순서순서 및및및및 내용내용내용내용

� 2003년년년년 전자상거래전자상거래전자상거래전자상거래 시장시장시장시장 현황현황현황현황

� 2003년년년년 소비자상담소비자상담소비자상담소비자상담 현황현황현황현황

� 2003년년년년 전자상거래전자상거래전자상거래전자상거래 피해구제피해구제피해구제피해구제 동향동향동향동향 분석분석분석분석

� 인터넷인터넷인터넷인터넷 에스크로에스크로에스크로에스크로 서비스서비스서비스서비스 정의정의정의정의

� 인터넷인터넷인터넷인터넷 에스크로에스크로에스크로에스크로 서비스의서비스의서비스의서비스의 흐름도흐름도흐름도흐름도

� 인터넷인터넷인터넷인터넷 에스크로에스크로에스크로에스크로 서비스의서비스의서비스의서비스의 효용성효용성효용성효용성� 국내외국내외국내외국내외 인터넷인터넷인터넷인터넷 에스크로에스크로에스크로에스크로 서비스의서비스의서비스의서비스의 진행진행진행진행 상황상황상황상황� 국내의국내의국내의국내의 인터넷인터넷인터넷인터넷 에스크로에스크로에스크로에스크로 서비스서비스서비스서비스 시장시장시장시장 상황상황상황상황

� 저성장저성장저성장저성장 요인요인요인요인 분석분석분석분석

� 저성장저성장저성장저성장 요인과요인과요인과요인과 활성화활성화활성화활성화 방안방안방안방안 (1)~(6)

� 저성장저성장저성장저성장 요인과요인과요인과요인과 활성화활성화활성화활성화 방안방안방안방안 : 정리정리정리정리

� 결론결론결론결론

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2003200320032003년년년년 전자상거래전자상거래전자상거래전자상거래 시장시장시장시장 현황현황현황현황

�전자상거래 규모 및 사업체 현황

�2003년 우리나라 전체 전자상거래 시장규모� 약약약약 238조원조원조원조원 : 2002년년년년 178조원에조원에조원에조원에 비해비해비해비해 약약약약 34% 증가증가증가증가

� 사업자와사업자와사업자와사업자와 소비자소비자소비자소비자 사이의사이의사이의사이의 직접직접직접직접 거래거래거래거래 (B2C): 6조조조조 940여억여억여억여억 원원원원

� 전년대비전년대비전년대비전년대비 20.8% 증가하였으나증가하였으나증가하였으나증가하였으나, 그그그그 전년도의전년도의전년도의전년도의 95.5%에에에에 비해비해비해비해 증가세증가세증가세증가세 감감감감

소소소소

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2003200320032003년년년년 소비자상담소비자상담소비자상담소비자상담 현황현황현황현황

�전자상거래 관련 소비자 보호원 상담 현황

6.3%3.5%1.5%EC 분야비율분야비율분야비율분야비율

20,16610,7605,288총총총총 소비자상담소비자상담소비자상담소비자상담 건수건수건수건수

200320022001년도년도년도년도

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2003200320032003년년년년 전자상거래전자상거래전자상거래전자상거래 피해피해피해피해 동향동향동향동향 분석분석분석분석

�거래분야별 피해구제 현황 (1)

� 1.인터넷 쇼핑몰 : 일반 물품 대상� 2. 인터넷 콘텐츠 : 온라인 게임 등과 같이 디지털 콘텐츠 대상� 3. 인터넷 경매 : 중개업적인 성격

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2003200320032003년년년년 전자상거래전자상거래전자상거래전자상거래 피해피해피해피해 동향동향동향동향 분석분석분석분석

�소비자피해 유형별 현황

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인터넷인터넷인터넷인터넷 에스크로에스크로에스크로에스크로 서비스서비스서비스서비스 정의정의정의정의

�“에스크로에스크로에스크로에스크로”의의의의 어원어원어원어원� 법률용어 : 특정물을 제3자에게 기탁하고 일정 조건이 되면

상대방에게 교부할 것을 약속하는 조건부 양도 증서의 의미

�인터넷인터넷인터넷인터넷 에스크로에스크로에스크로에스크로 서비스의서비스의서비스의서비스의 정의정의정의정의� 인터넷에서의 구매자와 판매자가 서로 만나지 않고 거래하여

발생할 수 있는 위험을 피하기 위해

� 신뢰성 있는 제3자가 구매자에게서 물품대금을 대신 받은 후

에

� 서로의 구매가 원만히 이루어진 것을 확인한 후에 판매자에게대금을 결제하는 서비스

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인터넷인터넷인터넷인터넷 에스크로에스크로에스크로에스크로 서비스의서비스의서비스의서비스의 흐름도흐름도흐름도흐름도

거래조건합의

거래체결 구매자 결재

구매결재확인

구매거부구매승인

판매자배송

대금지급

반송확인 구매자환불

구매구매구매구매 승인승인승인승인 또는또는또는또는

구매구매구매구매 거부거부거부거부

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인터넷인터넷인터넷인터넷 에스크로에스크로에스크로에스크로 서비스의서비스의서비스의서비스의 효용성효용성효용성효용성

� 판매자의판매자의판매자의판매자의 혜택혜택혜택혜택

� 물품 대금이 IESP에 입금된 것을 확인한 후에 배송을 하므로 거래의안정성 제고

� 새로운 고객과 시장을 개척 (고가의 다양한 상품 판매 가능)

하여 매출 증대 효과

� 영세업자의 경우 신뢰성의 문제 해결로 매출 증대 효과

� 구매자의구매자의구매자의구매자의 혜택혜택혜택혜택

� 물품을 먼저 검수함으로써 거래의 안정성 제고

� 새롭고 다양한 판매자의 선택이 가능

� 새로운 판매자를 선택할 때 거래의 안정성 제고

� 환불 및 반품에 대한 보장

� 에스크로에스크로에스크로에스크로 서비스가서비스가서비스가서비스가 전자상거래에서전자상거래에서전자상거래에서전자상거래에서 소비자를소비자를소비자를소비자를 보호할보호할보호할보호할 수수수수 있는있는있는있는 유력유력유력유력한한한한 수단으로수단으로수단으로수단으로 거론거론거론거론

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국내외국내외국내외국내외 인터넷인터넷인터넷인터넷 에스크로에스크로에스크로에스크로 서비스의서비스의서비스의서비스의 진행진행진행진행 상황상황상황상황 (1)(1)(1)(1)

� 미국미국미국미국, 일본일본일본일본 등등등등� 10여 개의 에스크로 업체 활동

� 미국의미국의미국의미국의 www.escrow.com� 97년부터 개인간 (C2C) 경매에 적용� 현재는 미국의 경매회사인 eBay와 제휴중인 에스크로 서비스

� 미국의미국의미국의미국의 www.i-escrow.com� 이후에 www.tradenable.com 으로 변경� 지난 97년 미국에서 ‘www.i-escrow.com’ 이 에스크로 서비스를 처음

선보임� 이후에 이 회사는 매년 200% 이상의 고속성장� 현재는 사업 중단

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국내외국내외국내외국내외 인터넷인터넷인터넷인터넷 에스크로에스크로에스크로에스크로 서비스의서비스의서비스의서비스의 진행진행진행진행 상황상황상황상황(2)(2)(2)(2)

� ㈜㈜㈜㈜옥션옥션옥션옥션� 2001년 11월부터는 인터넷경매에 있어 필수사항으로 적용.

� ㈜㈜㈜㈜이셀피아이셀피아이셀피아이셀피아(www.esale.co.kr)와와와와 ㈜코베이㈜코베이㈜코베이㈜코베이(www.kobay.co.kr) 등등등등� 제한적인 품목에 대하여 에스크로 서비스를 필수사항으로 적용 중.

� ㈜㈜㈜㈜정보와정보와정보와정보와 미래미래미래미래 (www.ibtms.com)� 2000년부터 인터넷 경매에서의 에스크로 서비스를 개시

� ㈜㈜㈜㈜마이에스크로마이에스크로마이에스크로마이에스크로(www.myescrow.co.kr: 현현현현 ㈜㈜㈜㈜GTMS)는는는는� 2001년부터 하나은행과 제휴하여 에스크로 서비스 제공

� 현재현재현재현재 우리은행우리은행우리은행우리은행, 하나은행하나은행하나은행하나은행, 제일은행과제일은행과제일은행과제일은행과 P/G 에서에서에서에서 에스크로에스크로에스크로에스크로 서비스서비스서비스서비스 제공제공제공제공

� 앞으로앞으로앞으로앞으로 기업간기업간기업간기업간, 국가간국가간국가간국가간 거래거래거래거래 활성화됨에활성화됨에활성화됨에활성화됨에 따라따라따라따라 그그그그 중요성중요성중요성중요성 더욱더욱더욱더욱 부각부각부각부각

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국내의국내의국내의국내의 인터넷인터넷인터넷인터넷 에스크로에스크로에스크로에스크로 서비스서비스서비스서비스 시장시장시장시장 상황상황상황상황

� 현재의현재의현재의현재의 인터넷인터넷인터넷인터넷 에스크로에스크로에스크로에스크로 서비스서비스서비스서비스 저성장저성장저성장저성장 상황상황상황상황

� 국내의 H 은행을 제외하고는 매출이 저조한 상황

�H 은행의 하루 에스크로 거래 금액: 5000만원

�H 은행의 에스크로 연 매출 300~400억 원으로 추정

�2003년도 B2C 시장의 (6조원 정도) 1% 시장 규모

� 국내의국내의국내의국내의 에스크로와에스크로와에스크로와에스크로와 유사한유사한유사한유사한 “S”보증보증보증보증 보험보험보험보험 매출매출매출매출 저조저조저조저조

�2003년도 쇼핑몰 보증 보험의 보증 금액: 230억원

� 미국미국미국미국 National Consumers League 의의의의 조사조사조사조사

� 온라인 경매의 구매자의 6% 만이 에스크로 서비스 사용

� B2B 에스크로 서비스에는 기업의 참여 저조

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저성장저성장저성장저성장 요인요인요인요인 분석분석분석분석

� 에스크로에스크로에스크로에스크로 서비스의서비스의서비스의서비스의 저성장저성장저성장저성장 요인요인요인요인

유동성 문제배송 연계(요인 6)

유동성 문제승인지연(요인 5)

유동성 문제결제자금회전

지연(요인 4)

에스크로

절차 복잡

내부적 요인(절차)

신뢰성 부족신뢰성 (요인 3)

시장 규모

제한

시장 규모 (요인2)

환경적 요인

시스템 구축비용/ 수수료

IESP의 수익성(요인 1)

내용소 분류대 분류요인

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저성장저성장저성장저성장 요인요인요인요인(1):(1):(1):(1):시스템시스템시스템시스템 구축구축구축구축////수수료수수료수수료수수료 부담부담부담부담

�시스템 구축과 수수료에 대한 부담

�판매자 입장(쇼핑몰)� 쇼핑몰의 새로운 결제 시스템 구축해야 하는 부담

� 1차적으로 IESP와 제휴를 통하여 문제 해결

� 대표적 IESP

� 미국: eBay와 제휴를 맺고 있는 www.escrow.com

� 국내: (은행) 우리은행, 제일은행, 하나은행,

� 국내: (PG) KCP 등

� 그러나 IESP에게 수수료를 지불하는 부담은 잔존� 인터넷쇼핑몰의인터넷쇼핑몰의인터넷쇼핑몰의인터넷쇼핑몰의 평균평균평균평균 마진마진마진마진 15%

– 카드수수료카드수수료카드수수료카드수수료 5%, 배송료배송료배송료배송료 4%, 관리비관리비관리비관리비 5% 등을등을등을등을 제외하면제외하면제외하면제외하면 저마진저마진저마진저마진

� 쇼핑몰이 에스크로 수수료를 추가로 지불하는 부담(구매자가 수수료를 부담하지 않은 경우)

– 에스크로에스크로에스크로에스크로 수수료로수수료로수수료로수수료로 1%를를를를 지불하여지불하여지불하여지불하여 저마진을저마진을저마진을저마진을 악화시킴악화시킴악화시킴악화시킴.

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저성장저성장저성장저성장 요인요인요인요인(1): (1): (1): (1): 시스템시스템시스템시스템 구축구축구축구축////수수료수수료수수료수수료 부담부담부담부담

� 구매자의구매자의구매자의구매자의 입장입장입장입장� 상품 대금 이외에 에스크로 수수료 추가 지불� 정당한 에스크로 서비스를 받지 못하는 경우 발생

� IESP가 구매자/판매자 사이의 분쟁을 방치– 원인: IESP가 상품의 배송과정을 추적하지 못함

� IESP가 상품 대금 환불을 거절하는 경우 발생

� IESP의의의의 입장입장입장입장� 시장 활성화를 위해 낮은 수수료 제시의 부담.

� www.escrow.com : 최저 3.25% 또는 그 이상� 에스크로 수수료(국내는 협의중)

� 외국에 비해서 낮은 에스크로 서비스 수수료 책정� 정률제: 거래 금액에 대해 0.2∼0.6% 적용� 정액제정액제정액제정액제: 10만원 이상은 1000원, 미만은 500원 정도로 책정

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�해결 방법� 판매자/구매자의 입장

� 구매자와 판매자가 협의

� 구매자와 판매자가 수수료의 50%씩 분담

� IESP의 입장

� IESP가 수수료를 최저로 제시하고 수익 모델을 다양화

� 비즈니스 모델을 다양화 할 필요성

– 은행이 IESP인 경우 에스크로 고객을 대출 고객으로 전환

– 은행이 IESP인 경우 구매자 상품대금 단기 대출/ 이자 수입 기대

– 서비스를 고급화하고 (상품 종적 추적 서비스 제공) 수수료 상향 조

정

� 에스크로 (대량 거래) 물량을 신용카드사, PG 등과 제휴

– Profit Sharing 유도

� 판매자가 에스크로 서비스를 마케팅 수단으로 인식하도록 유도

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�가격비교 사이트와의 연계 (예: 에누리, 오미)

– 오프라인에서 물건을 사기 전에 온라인을 통해 상품검색 경향

– 오프라인 소매의 약 30%가 온라인을 통한 사전검색의 영향 (주피터 리서치, 2004.01.20 )

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저성장저성장저성장저성장 요인요인요인요인(2): (2): (2): (2): 시장시장시장시장 규모의규모의규모의규모의 한계한계한계한계

�시장 규모의 한계� B2C 시장 규모 2002년 : 5조 430억, 2003년: 6조950억

� 국내의 1% 에스크로 수수료 가정

� 잠재 수수료 시장 규모는 500~600억원

� 수 조원에 달하는 B2C 시장에 비하여 적은 규모이다.

�에스크로 시장의 확장 필요� 1) 온라인: 수평적 시장 확장

� 온라인 분야에서 B2C 외에 B2B, C2C, B2G 등 영역 확장

� 2) 온라인: 수직적 시장 확장

� B2B 분야 내에서 수익성이 검증된 분야와 결합/이마켓플레이스

� B2C 분야 내에서 가격비교사이트 등과 결합

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� 오프 라인에서 분야로의 확장 가능� 전분야 확장 가능

� 민원이 많이 제기되는 오프라인 분야

� 부동산등의 거액 금액이 고가인 분야

– 부동산 중계 종합 서비스

– 부동산 거래와 관련된 계약금이나 계약서 등 서류 일체를 계약이 종료될 때까지 지정 중개업소에서 보관/대행해주는 것

– 소비자들은 중개업소를 단 한번만 방문해도 원 스톱으로 계약금 및 중도금 지급 시까지 대출신청, 보험청약, 권원조사, 등기신청 등 부동산 종합서비스를 이용.

– 거래의 투명화에 기여

– 이중계약서 작성을 방지

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�에스크로에스크로에스크로에스크로 서비스의서비스의서비스의서비스의 B2B 시장시장시장시장 적용적용적용적용� 에스크로가 C2C, B2C 를 거쳐 B2B로 진화하는 추세

� 2000년도: “마이에스크로”와 하나 은행

� 두 회사는 내년 상반기 하나은행의 구매카드나 외상매출담보대출 등 다양한 기업 금융 상품과 매매보호 서비스를 결합

� 보험, 물류, 법률, 인증 서비스를 제공하는 B2B 결제 시스템 시도

� 2004년도: 산업자원부의 물류 B2B 시범사업

� 물류 기반 에스크로 적용

– 주관사업자: 한국무역정보통신(KTNET)

– 은행, 전자지불결제, 한국무역정보통신(KTNET) 및 택배업체의 다자간 제휴

– 우리 은행, KCP, KTNet, 대한통운ㆍ한진택배ㆍ현대택배 참여

– 실시간 물류정보를 기반으로 한다.

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저성장저성장저성장저성장 요인요인요인요인(3): IESP(3): IESP(3): IESP(3): IESP의의의의 신뢰성신뢰성신뢰성신뢰성

� IESP의의의의 신뢰성신뢰성신뢰성신뢰성 부족의부족의부족의부족의 문제문제문제문제

� 짧은 역사

� 옥션– 1999년부터 자체적인 에스크로 서비스 제공

� 정보와 미래

– 2000년부터 야후 코리아 경매에 에스크로 서비스 제공

– 상품 대금이 “정보와 미래”로 입금.

– 은행같은 TTP (Trusted Third Party)가 서비스에 참여하지 않음

� 마이에스크로– 정보와 미래에서 분사하여 2000년부터 에스크로 서비스

– 상품 대금이 은행으로 입금/신뢰서 강화

� 2000년도 이후에 PG나 은행 등이 에스크로 서비스 시장에 진출

� 국내에서 “에스크로 서비스” 업체가 신용카드 불법 할인에 연루

� IESP의 신뢰성 증대에 대한 필요성

� TTP가 IESP 를 맡아야 한다는 공감대 형성

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�미국의 IESP에 대한 규제� 에스크로 서비스를 이용한 다수의 사기 사건

� 미국에서는 판매자가 eBay에 자동차 판매한다고 등록

� 구매자가 판매자에게 대금지급 방법을 문의하면 판매자는 구매자에게 판매자와 연결되어 있는 가짜 에스크로 서비스로 돈을 보내도록 유도

� 구매자가 돈을 보내면 돈을 받고 물건을 보내지 않는 사례가 보

고되었다

� 전세계에서 유일하게 캘리포니아가 IESP 규제

� 2001년 1월부터 IESP에 대한 규제 시작

� 기존의 부동산에 적용하던 에스크로 법(Escrow Law)를 인터넷에

적용– IESP의 위치에 상관없이 캘리포니아 주안에서 에스크로 서비스를

하는 회사는 주 정부의 허가(License)를 받아야 한다.

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� 미국의미국의미국의미국의 IESP에에에에 대한대한대한대한 규제규제규제규제� 미국의 캘리포니아 주의 에스크로 법 제정

� 캘리포니아 재무 규정(California Financial Code)의 섹션 17000부터 섹션17702

� 1) 에스크로에스크로에스크로에스크로 회사의회사의회사의회사의 설립설립설립설립� 신청자는 법인이어야 한다.

� 소유주나 직원, 피고용인 중에 적어도 한 명은 5년 이상의 에스크로 업무경력을 소유하여야

� 최소 50,000달러 이상을 초과하는 자기 자본을 보유

� 2) 에스크로에스크로에스크로에스크로 영업영업영업영업 규정규정규정규정� 에스크로 법은 회사가 거짓으로 소비자를 현혹하거나 속이는 광고를 하

는 것을 금지하고 있다.

� 위원장은 어느 때라도 사전 통보 없이 자료를 검사할 수 있고– 대차 대조표와 지난 해의 손익 계산서

� 모든 에스크로 자금은 이자가 발생하지 않는 은행 계좌에 예치� 에스크로 거래 절차에서 정한 경우를 제외하고는 어떤 경우라도 지불되

어서는 안 된다.

� 에스크로 자금에 관한 어떠한 의도적인 유용도 중죄에 해당

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� 3) 비리와비리와비리와비리와 제재제재제재제재 조치조치조치조치

� 주 정부는 에스크로 회사의 사무실, 영업 장소, 은행 계좌, 기록,

서류, 파일, 금고 등에 접근할 수 있는 광범위한 권한을 가지고 있다.

� 위원장은 회사가 자본이 충분하지 않거나, 채권을 필요한 만큼확보하지 못하거나, 안전하지 못한 방법으로 영업을 하면 회사의폐쇄를 명령할 수 있다.

� 또한 위원장은 에스크로 법을 위반한 사람에게는 에스크로 서비스에 참여하는 것을 즉시 중지할 것을 명할 수 있다.

� 의도적으로 에스크로 법 또는 규정을 어긴 것으로 유죄가 판명된 사람은 10,000달러 이하의 벌금(fine)을 내거나 1년 이하의 징역을 받게 된다.

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�국내의 에스크로 서비스 규제� 인터넷 에스크로 서비스를 의무화하는 법률개정안 추진중

� 인터넷 에스크로 서비스가 도입되는 초기 단계에서부터 어떠한 형태이든 에스크로 사업자에 대한 규제를 할 필요 있음.

� 에스크로 서비스의 활성화

� 에스크로 서비스의 의무화나 법제화를 통한 활성만을 고려할 것이 아니라

� 에스크로 서비스와 사업자에 대한 규제를 통한 신뢰성 확보를 병행하여 노력 .

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저성장저성장저성장저성장 요인요인요인요인(4): (4): (4): (4): 결제자금회전지연결제자금회전지연결제자금회전지연결제자금회전지연

� 유동성유동성유동성유동성 운용의운용의운용의운용의 어려움어려움어려움어려움� (기존): 신용카드 결제 시 쇼핑몰업체들은 매출 발생 후 10일 이내에

판매대금을 결제대행 (PG)업체로부터 판매대금 회수

� (에스크로 서비스): 본인 확인과 카드결제 승인 등 절차를 거쳐야 하기 때문에 10일 이상 소요

� 유동성유동성유동성유동성 문제에문제에문제에문제에 따른따른따른따른 입장입장입장입장 차이차이차이차이� 대형 쇼핑몰

� 신뢰드를 이미 확보하고 안정적으로 시장 진입 완료

� 공제조합 방식 선호

� 중소형 쇼핑몰� 공제조합 회비에 대한 부담

� 에스크로 서비스 선호

� 구매자� 사후 조치인 공제 조합 방식 보다는

� 사전 예방 효과가 강한 에스크로 서비스 선호

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�해결해결해결해결 방안방안방안방안� 에스크로 서비스에 지불대행 기능 도입

�참고할만한참고할만한참고할만한참고할만한 결제결제결제결제 제도제도제도제도(1) � B2B 거래의 지불대행(financing)기능

� 미국 오릭스 (Orix)가 제공

� 구매 자에게 상품이 도착하면 오릭스가 판매자에게 대금 지불

– 오릭스가 판매자로부터 외상채권을 사들인다.

� 구매측 회사에 대한 여신 부담은 오릭스가 떠맡는 형식.

� 오릭스 는 판매 기업으로부터 일정 기간을 두고 대금을 회수.

290



�참고할만한참고할만한참고할만한참고할만한 결제결제결제결제 제도제도제도제도(2) (2) (2) (2) � 전자외상전자외상전자외상전자외상 매출채권매출채권매출채권매출채권((((전자어음전자어음전자어음전자어음) () () () (자료자료자료자료 제공제공제공제공: : : : 조흥조흥조흥조흥 은행은행은행은행))))

기업뱅킹기업뱅킹기업뱅킹기업뱅킹

또는또는또는또는 기업의기업의기업의기업의 자체자체자체자체 전용라인전용라인전용라인전용라인

업무처리업무처리업무처리업무처리 흐름흐름흐름흐름

IESP(은행은행은행은행)

①①①① 납 품

②②②②전자어음 입금

지급기일에구매대금 결제 ④④④④

구매기업구매기업구매기업구매기업 판매기업

③③③③대출신청대출신청대출신청대출신청 즉시즉시즉시즉시대출금입금대출금입금대출금입금대출금입금

⑤⑤⑤⑤ 대출미사용시

지급기일 입금

291



� 지불지불지불지불 대행대행대행대행 기능을기능을기능을기능을 갖는갖는갖는갖는 에스크로에스크로에스크로에스크로 서비스서비스서비스서비스

•6 6 6 6 단계단계단계단계: : : : 상품상품상품상품 대금대금대금대금 지급지급지급지급

•5 5 5 5 단계단계단계단계


•3 3 3 3 단계단계단계단계• 구매자구매자구매자구매자

IESPIESPIESPIESP

• 판매자판매자판매자판매자


•2 2 2 2 단계단계단계단계: : : : 구매자의구매자의구매자의구매자의 상품상품상품상품 대금대금대금대금 임금임금임금임금


•1111단계단계단계단계: : : : 계약계약계약계약 체결체결체결체결

•2222단계단계단계단계: : : : 상품대금상품대금상품대금상품대금 입금입금입금입금

•3333단계단계단계단계: : : : 배송지시배송지시배송지시배송지시

•4444단계단계단계단계: : : : 배송배송배송배송

•5555단계단계단계단계: : : : 배송확인배송확인배송확인배송확인

•6666단계단계단계단계: : : : 상품대금상품대금상품대금상품대금 지불지불지불지불 대행대행대행대행

•7777단계단계단계단계: : : : 상품대금상품대금상품대금상품대금 회수회수회수회수

292


저성장저성장저성장저성장 요인요인요인요인(5): (5): (5): (5): 구매자의구매자의구매자의구매자의 승인승인승인승인 지연지연지연지연

�구매자의구매자의구매자의구매자의 승인승인승인승인 지연지연지연지연� 기존의기존의기존의기존의 전자상거래전자상거래전자상거래전자상거래 ((((현금유동성현금유동성현금유동성현금유동성 문제문제문제문제))))

� 현재 판매 대금 정산이 3~14일

� 에스크로 도입할 경우 평균 10일이 더 늦어질 것으로 예상

� 구매자의구매자의구매자의구매자의 승인승인승인승인 지연으로지연으로지연으로지연으로 추가적추가적추가적추가적 지연지연지연지연 발생발생발생발생 가능성가능성가능성가능성

� IESP의 지불결제를 위한 업무량 증가

� 구매자의구매자의구매자의구매자의 승인승인승인승인 방법방법방법방법 개선개선개선개선 방안방안방안방안

� 1) 물류회사가 배송시에 구매자의 승인 유도

� 2) Negative acknowledgement: 강제적인 구매 승인 확인

� 3) 인센티브 유동형 자발적인 구매 승인 확인

� 4) 음성 또는 문자 이용한 IESP 주도형 구매 승인 확인

293



�구매자의구매자의구매자의구매자의 승인승인승인승인 방법방법방법방법 개선개선개선개선 방안방안방안방안� 1) 물류회사가 배송시에 구매자의 승인 유도

� 물류/택배 회사가 배송시에 현장에서 구매 승인 유도

� 물류 회사의 “배송추적시스템”이 IESP와 연동해야 함.

� 2) Negative acknowledgement 강제적인 구매 승인 확인� 구매자가 상품 수령 후 일정 기간 내에 구매 승인을 IESP에게

전화/fax/인터넷 게시판에 통보해야 함.

� 일정 기간 내에 (EX: 15일) 구매 승인이 없으면 판매자에게 대금 지급

� 3) 인센티브 유동형 자발적인 구매 승인 확인� 구매자가 배송이 완료된 후에 구매 승인을 확인하면 판매자가

마일리지나 포인트의 인센티브를 주는 것

� 구매자의 자발적인 구매 승인 유도

� 국내 인텔뱅크의 특허 취득

294



�구매자의구매자의구매자의구매자의 승인승인승인승인 방법방법방법방법 개선개선개선개선 방안방안방안방안� 4) 음성 또는 문자 이용한 IESP 주도형 구매 승인 확인

� IESP가 구매자에게 문자(SMS), 음성 메시지를 전송

� 구매자에게 상품 구매 승인 의사를 확인한다

� 증거 보관을 위한 음성 녹취 가능

� 국내의 미디어포드사가 특허 출원

– 미디어포드사가 KT와 제휴하여 음성 메시지 ASP 사업 추진

– 다수의 IESP의 구매 승인 확인 서비스를 수용할 수 있음.

�구매자의구매자의구매자의구매자의 승인승인승인승인 방법방법방법방법 개선개선개선개선 방안방안방안방안(종합종합종합종합)� 위의 네 가지를 복합적으로 사용할 필요성 증대

� IESP의 IT 환경이 고도화되어야 함.

295


저성장저성장저성장저성장 요인요인요인요인(6): (6): (6): (6): 배송과의배송과의배송과의배송과의 연계연계연계연계 부족부족부족부족

�기존의기존의기존의기존의 에스크로에스크로에스크로에스크로 서비스의서비스의서비스의서비스의 유동성유동성유동성유동성 문제의문제의문제의문제의 원인원인원인원인� 1) 복잡한 거래 절차(앞에서 논의)

� 2) 구매자의 구매 승인 지연(앞에서 논의)

� 3) 구매자와 판매자의 분쟁� 물품 분실, 물품의 파손.변질, 배달지연 등이 주원인

� 기존의 에스크로 서비스는 물품에 대한 배송 정보 부재로 분쟁을관망

� 기존의 에스크로 구매자와 판매자가 직접해결 하도록 책임 전가

� IESP의 물류 통합에 대한 필요성 대두

�에스크로 서비스에서의 택배의 중요성� 에스크로 서비스 과정에서 유일하게 오프라인에서 이루어짐

� 에스크로 서비스의 병목� 배송완료 정보가 IESP나 판매자에게 전달되지 않아서 절차 지연

� IESP가 구매자와 판매자를 중재하기 위하여 필요한 정보 제공

296



� 개선된개선된개선된개선된 에스크로에스크로에스크로에스크로 서비스서비스서비스서비스 모델모델모델모델� 물류 통합형 에스크로 서비스 모델

� 정성원, 이창건, 이종호 "에스크로 서비스 도입의 확대를 위한 개선된 에스크로소비스 모델“, 한국경영정보학회, 2003 춘계학술대회

� 기존의 에스크로 서비스와 절차는 동일� 차이점: IESP는 IESP와(판매자가 아닌) 연계된 물류업자에

게 배송 지시� 차이점: 물류업자는 IESP에게 배송 정보를 제공한다

297



�물류 통합형 에스크로 서비스 모델의 장점� IESP가 배송에 관한 모든 정보 파악

� IESP가 물품의 배송 상황을 실시간으로 추적

� 분쟁 상황에서 객관적으로 구매자/판매자를 응대

� 물류업체에게 긍정적인 효과

� 전자상거래 업체의 외부물류업체 의존도가 증가 추세

– 제3자 물류 아웃소싱의 일반화 추세

� 에스크로 서비스를 통한 택배 물량 확보

298



�국내의국내의국내의국내의 IESP와와와와 택배와의택배와의택배와의택배와의 제휴제휴제휴제휴 추세추세추세추세� CJ GLS가 하나 은행 에스크로와 제휴

� CJ GLS가 배송 정보를 하나은행에 제공

� 하나은행은 CJ GLS의 정보를 바탕으로 상품 대금 지급

� 한국 무역 정보통신의 “물류 기반 에스크로”

� 은행, 전자지불결제, 한국무역정보통신(KTNET) 및 택배업체의다자간 제휴

� 우리 은행, KCP, KTNet, 대한통운ㆍ한진택배ㆍ현대택배 참여

� 실시간 물류정보를 기반으로 한다.

� 고객에게 물품 배달 후 통상 15일 이후 쇼핑몰에 결제 대금을 지급하는 것과는 달리 3~4일 후 바로 지급하는 특징.

� 또한 고객이 인터넷 상에서 물품 수령 통지하는 수고 생략

299


저성장저성장저성장저성장 요인과요인과요인과요인과 활성화활성화활성화활성화 방안방안방안방안 : : : : 정리정리정리정리

� 종합종합종합종합

규제 인증 획득정부의 규제 /인증 필요신뢰성 (요인3)

무역을 포함하는Transaction 관리 능력

B2B 진출 및 영역확장 필요시장 규모

(요인2)

물류 기능IESP의 물류와의 제휴 필요배송연계

(요인6)

IT 기반의 CRM 기술인센티브 및 적절한 IT 기술 도입승인지연

(요인5)

IESP의

결제 대행 기능 필요

IESP의 결제 대행 기능 필요결제자금회전

(요인4)

다양한 비즈니스

모델 개발

다양한 비즈니스 모델 개발IESP의 수익성

(요인1)

활성화 방안(핵심)활성화 방안(전반)요인

300


저성장저성장저성장저성장 요인과요인과요인과요인과 활성화활성화활성화활성화 방안방안방안방안 : : : : 정리정리정리정리

� 활성화활성화활성화활성화 방안방안방안방안 2,4,5,6

� IESP의 Total Transaction Management Service 로의 진화� C2C, B2C, B2B로의 영역 확장

– 나라간 또는 기업간의 BB 거래(Transaction)으로 영업 확장

� 금융 기능– 결재 대행 기능 (상품 대금 대출 기능)

– 외상 매출 채권 발행 및 매입 기능

� 물류 통합 기능– ESP의 물류 정보 실시간 추적

� 대 고객 서비스 기능– CRM 기능 시행

� 활성화 방안 1

� IESP의 다양한 비즈니스 모델 개발

� 활성화 방안 3

� 신뢰성 확보– 정부의 규제/인증 또는 이에 대응할 만한 인지도 필요

301


결론결론결론결론

�인터넷 에스크로 서비스� 개념

�인터넷 에스크로 서비스의 장점

�인터넷 에스크로 서비스의 저성장 요인� 저성장 요인

� 활성화 방안

�대응책의 핵심� IESP의 Total Transaction Management Service 제공 제안

� 정부의 규제/인증 필요

� IESP의 다양한 비즈니스 모델 개발 필요

302


참고참고참고참고 자료자료자료자료

� 정성원, 이창건, 이종호, "에스크로 서비스 도입의 확대를 위한 개선된 에스크로 소비스 모델"

� 한국경영정보학회, 2003 춘계학술대회

� 김신곤, "우체국의 통합 물류 금융망 활용을 위한 에스크로(ESCROW) 서비스"

� 우정정보 2002년 봄, 1~20

� 김정곤, “전자상거래상의 인터넷 에스크로 서비스의 규제에 관한 연구”

� Journal of Information Technology Application and Management

� Vol.11 No.2 June 2004

� 전자상거래에서의 에스크로 서비스와 소비자 보호 연구(www.econsumer.or.kr/new/data/escrow.pdf), 이종인 선임연구원, 한국소비자보호원

� www.escrow.com

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인터넷에스크로서비스의 저성장요인과활성화방안 ·...

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