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지식경영 성공을 위한 KM Winning Point

KMS KOREA Conference 2003

2003, September

ChongSong Kim, Manager

지식경영 관련 최근 현황은?

지식(Knowledge)이란, 일반적인기업활동(생산, 판매, 연구등등) 중에생성된개인의유/무형의정보중특히, ‘기업의가치있는지식으로업무의사결정에주로활용되는정보’를말함. 지식을다시자료,정보, 지식으로별도구분하기도하나, 그구분근거는기업마다상이하며, 극히주관적임.

컨설팅사인 BearingPoint 서울사무소는지식경영컨설팅수행중에종종접하였던각종경험을종합하여, 지식경영Winning Point를제안하고있음.

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1. 지식경영 도입현황

한국기업의 72.4%가 지식경영 중요성 인식하고 도입을 추진 중에 있습니다. 그러나 업무 수행에 제대로 활용되는 기업은 20% 정도에 지

나지 않는다고 합니다.(LG경제-매일경제신문)

64.7

57.861.8

59.4

59.2

75.2

66.168.6

75.7

78.4

69.971.5

1. 지식경영전략100점

62.9점

72.1점

2. 성과측정과보상체계 90

3. 지식공유절차 80

704. 문화및체계

605. 학습체계

50한국기업 해외기업6. 정보기술

40 60 80 1000 20

1. 계획만 있고 실천은 미흡(No Implement, Plan Only)2. 우선순위 따로 실행 따로 : 문화, 학습이 중요하지만 정보기술부터 실행

3. 무늬만 지식경영 : 학습과 기업문화는 도외시 한 채 정보기술만 강조

“Just Knowledge Administration, Not Knowledge Management”

Source : 매일경제신문&아더앤더슨코리아, 2000년 국민보고대회, 2000, 5.

1. 지식경영 도입현황(계속)

컨설팅을 수행하는 입장에서, 어느 기업이나 지식경영을 구축해야 될 필요성을 많이 느끼고 있으나, 대부분의 한국 기업들은 지식경영에

대한 회의적인 반응을 나타내고 있습니다.

우리는 지식경영은 안 된다! 지식관리 라면 몰라도…..(A 공사)

지식경영 도입한다고, 크게 벌리고 싶지 않다. 지금 있는 그룹웨어의 성능을 조금 업그레이드 하는 정

도로….(B 제조회사)

CoP 활동의 의미를 모르겠다. 6 시그마 활동과 겹친다고 보는데, 뭐가 달라서 도입해야 하나?(C 사)

지식경영의 유행은 지나간 것 아닌가? 얼마 전에 이미 구축된 지식경영시스템을 어떻게 유지 보수해

야 하고, 향후에 어떻게 발전시켜야 하는지 모르겠다..(D사)

…… 결론적으로, 많은 사람들은 궁금해 합니다.

지식경영은 필요하기는 하나, 외국 기업이나 도입하는 것이고, 우리 기업 현실에는 맞지 않는 경영혁

신 기법인가요(또는 한때의 유행으로 그치는가요)?

1. 지식경영 도입현황(계속)

지식경영이 필요 없다면, 기업 실무자들의 지식경영에 대한 관심도 없을 것입니다. 지식경영에 대한 회의는 그 실행의 어려움과 추진방

법에 대해서 매우 어렵게 느끼기 때문입니다.(특히, 구축 후 기대효과 및 성공에 대한 자신감이 결여 되어 있습니다). 그러나, 지식경영은

지속적으로 연구 및 도입되고 있습니다. 그러나, 구축 양상은 초기와는 다른 형태를 보이고 있습니다.

업무 프로세스와 연계된 KM 구축 사례

업무 처리에 있어 상향평준화를 실시하려는의도 및 지식의 자연스런 수집 및 정제활동을위한 KM 구축

비정형정보의 통합을 위한 KM 구축 사례

KM 유사 시스템의 기능을 수행하는 복잡한시스템의 존재 또는 권한 및 보안 문제로 인해일부 공유가 필요한 Contents까지 공유를 못하는 문제를 해결하기 위한 KM 구축

학습활동 & 직무 전문역량 향상을 위한 CoP활동 강화 사례

전사 또는 유관 기관을 학습조직화 하여 분야별 최고의 전문가를 양성하고, 조직지식을 창출하기 위한 Community 활동 강화

2. A사의 사례 – 비정형정보의 통합 사례

BearingPoint가 컨설팅을 수행했던 A 사는 이미 기존에 지식경영의 역할을 수행하던 많은 비정형정보의 시스템이 존재했지만, 이 각각의

시스템을 일반 사원이 접근하기가 어려웠습니다. A사는 KM을 통하여, 이 점을 개선하고 지식포탈을 구현하였습니다.

고객사의 자료 보안으로

인해 상세 그림은 자료집

에서는 제외합니다.

3. B사의 사례 – 업무 프로세스와 밀접하게 연계된 KM 구축 사례

BearingPoint가 컨설팅을 수행했던 B 사의 경우는 강력한 지식관리를 위해 Workflow와 연계된 형태의 지식경영시스템을 구축 중입니다. B사는 업무의 특정영역에서 산출되는 지식을 Workflow와 연계하여 자동으로 지식저장고에 축적되도록 기능을 부여하여 업무와 KM을 일

체화 시켰습니다.

지식Collection

DB

산출물 정보

업무 관련 지식자동 display

지식 자동채집/등록

지식 자동채집/등록

Workflow엔진

필요지식필요지식

업무정보업무정보

업무를 통한 지식자동 생성 / 등록으로필요 지식 기반 확보

업무 수행에 필요한지식 자동 공급을 통해Error 방지 및 신속한

업무 처리

업무와 지식 연계에의해 KMS 활용의

극대화

Knowledge Map

Knowledge Map Knowled

-ge Base

Illustrative

Process- 지식Mapping DB

3. C사의 사례 – CoP를 이용한 조직 지식 구축 사례

통신 회사인 C 사의 경우, 지식전문가 그룹인 CoP의 운용을 통해, 구성원들에게 도움이 되는 업무 핵심지식을 별도로 개발하여 구성원에게

제공하고 있습니다.




4. 결론 : 지식경영은 어떻게 구축해야 하는가?

이상과 같은 사례를 통해 볼 때, 지식경영(Knowledge Management)이 도입된 이후, 지속적인 지식경영 조직의 운영이 쉽지 않기 때문에, 실무자들의 관심이 해당 기업의 상황에 따라 보다 영역별로 보다 Focus 되고 있음을 발견하였습니다. 이제는 지식경영의 성공 포인트

(Winning Point)를 찾는 것에 실무자들은 목말라 하고 있습니다.

지식경영과성과관리(BSC)는어떻게Synergy 창출이가능한가?지식경영과성과관리(BSC)는어떻게Synergy 창출이가능한가?

지식경영이지식경영이우리우리회사를회사를위해위해무슨무슨가치를가치를창출할창출할수수있을까있을까??

우리우리회사의회사의다른다른경영혁신경영혁신움직임과움직임과

시너지를시너지를창출할창출할수수있는가있는가?

Merger & Integration 작업에지식경영이어떻게기여하는가?Merger & Integration 작업에지식경영이어떻게기여하는가?

?

우리우리회사회사지식경영지식경영자체의자체의가치가치창출은창출은어떻게어떻게가능한가가능한가??

지식경영과인적자원관리파트는어떻게Synergy 창출이가능한가?지식경영과인적자원관리파트는어떻게Synergy 창출이가능한가?

업무와자연스럽게연계되는지식경영시스템의구축은불가능한가?업무와자연스럽게연계되는지식경영시스템의구축은불가능한가?

우리회사의지식경영구축에서재정비가필요한것은무엇이있는가?(프로세스, 조직등)

우리회사의지식경영구축에서재정비가필요한것은무엇이있는가?(프로세스, 조직등)

지식경영을구축하고, 가급적양질의고급지식을많이쌓았으면하는데, 이는어떻게만드는것인가?

지식경영을구축하고, 가급적양질의고급지식을많이쌓았으면하는데, 이는어떻게만드는것인가?

Illustrative

지식경영 성공요소에 대한구체적 소개

지식경영을성공하기위해서는도입기업의핵심전략과활용가능한자원을면

밀하게검토하는방법론적측면과해당기업에맞는최선의솔루션을선택하기

위한담당자의주도면밀한계획과추진의지를보이는변화관리측면이모두중

요합니다. 그리고, 이에더불어지식경영성공을위한Winning Point 일부를소개하여, 최근의지식경영도입의 Trend를알아보고자합니다.

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Winning Point를 통한 Hot Issues

Knowledge Reengineering을 통한 Issue Summary지식경영의 성공을 위해서는 다음과 같은 8가지 이슈를 해당 기업의 체질에 맞게 재조성해야 합니다. 이 중에서 최근 한국기업 들이 특히관심을 가지고 있는 Winning Point 일부를 소개하고자 합니다.

KR Point 1. 기업 비전/전략을 달성하는 지식을 중심으로 하여야 한다.

KR Point 2. 사람(People) 중심이어야 한다.

KR Point 3. 개인지식 창출을 위한 동기부여가 이루어져야 한다.

KR Point 4. 역량개발을 위한 학습이 중심이다.

KR Point 5. 업무 프로세스와 연계되어야 한다.

KR Point 6. 조직 지식(Organizational Knowledge) 개발이 중심이다.

KR Point 7. 지식의 자산화가 이루어져야 한다.

KR Point 8. 지식 관점의 Portal이 이루어져야 한다.

1

2

3

4

Voice Of Practice Area

지식경영을 구축하자니, 어디에서 시작해야 하는지 모르겠다. 그냥 지식을 모아야 하는가?

지식경영은 학습조직의 연장선상 이라는 데, 이를 위한 CoP 활동은 어떻게 해야 하는가?

업무와 자연스럽게 연계되는 KM이 필요한데, 정말 어렵다. 이게 가능하긴 한가?

지식경영을 통한 Best Practice 발굴과 조직지식을 만드는 방법과 과정은 무엇인가?

•KR Point 3. 은 변화관리 차원의 연계모델로 설명생략•KR Point 4. 는 Competency Modeling과 연계된 영역으로 설명생략•KR Point 7. 은 지적자산 수집체계와 연계된 영역으로 설명 생략•KR Point 8. 은 Knowledge Portal과 연계된 영역으로 설명 생략

1. 핵심지식의 도출

기업 비전·전략을 달성하는 지식이 중점

지식경영의 출발점은 조직내부의 자료를 관리하는 차원이 아닌 지식(Knowledge)을 보다 나은 성과를 위하여 전사적 차원에서 중요하게

관리해야 할 전략적 자원으로 정의하는 것이 가장 중요합니다. 이를 위해서는 핵심역량에 대한 이해와 지식 구조화 절차가 매우 중요합니다.

1단계1단계

2단계2단계

3단계3단계

4단계4단계

5단계5단계

6단계6단계

7단계7단계

핵심 역량에 대한 이해

핵심 역량과 연계한 핵심 지식 도출

신사업 기회 발굴, 기존 사업을 위한 지식 수집및 구조화, 지식의 관리

전사 Vision 달성

지식경영을 통한 비전 달성 기반 마련

• 핵심역량과 관련된 핵심 지식의 정의핵심 지식이 무엇인가?

• 정의된 핵심지식을 통한 신사업 기회발굴(사업 Item 구조화)

핵심지식을 통한 사업 기회 창출은 무엇인가?

• 발굴된 사업 Item과 관련된 지식의위치, 형태, 출처 파악

정의된 신사업과 관련된 핵심지식이 어디에 있는가?

• 파악된 지식의 수집 계획 수립 및

수집

지식을 어떻게 수집할 것인가?

• 수집된 지식의 구조화, 지식지도의

활용

수집된 지식을 어떻게 구조화 할 것인가?

• 지속적인 지식 관리구조화된 지식을 어떻게 관리할 것인가?

• 지식의 강화 및 신규 사업 전략, 사업수행

지식기반의 사업을 어떻게 전개할 것인가?


지식경영과성과관리(BSC)를어떻게연계방법기업 비전·전략을 달성하는 지식이 중점 (계속)핵심지식을 도출하기 위해서는 기업의 핵심전략 및 핵심역량을 정의하는 것이 필요합니다. 핵심전략을 정의한 후에 이를 후원(Support) 해줄 수 있는 CSF와 KPI를 도출하면, 핵심지식의 정의가 편해질 수 있습니다.

내/외부환경분석

Vision Define

전략 Define

KPI 도출KPI 도출CSF 도출CSF 도출Strategy DefineStrategy Define

관점설정 및Strategy Map 작성

전략체계도(SAM)작성

CSF 도출 KPI 개발

인과관계구현


기업 비전·전략을 달성하는 지식이 중점 (계속)BearingPoint의 Strategy Articulation Map 체계 도를 이용하면, 기본적인 전략구조도가 형성될 수 있습니다(Workshop 형태임).

공유가치(Values) 적응성/ 창의성/ 진취성

공유가치(Values) 적응성/ 창의성/ 진취성

사명(Mission)Biotech / Nanotech을 2대 성장엔진으로

선도기업으로 변신

사명(Mission)Biotech / Nanotech을 2대 성장엔진으로

선도기업으로 변신

전략 #1 : 성장전략

고객 니즈에 대한 이해를 토대로 차별화를 통한 수익구조 개선

전략 #1 : 성장전략

고객 니즈에 대한 이해를 토대로 차별화를 통한 수익구조 개선

전략 과제 #1새로운 생명공학 제품의 수익원천 개발

전략 과제 #1새로운 생명공학 제품의 수익원천 개발

비전(Vision)생명산업 및 첨단소재 산업의 선도기업

비전(Vision)생명산업 및 첨단소재 산업의 선도기업

전략 과제 #2Premium Brand를 통한 고객 수익성

증대

전략 과제 #2Premium Brand를 통한 고객 수익성

증대

전략 #2 : 생산전략

기존 자산의 효율 최대화 및 총비용 절감을 위한 통합화

전략 #2 : 생산전략

기존 자산의 효율 최대화 및 총비용 절감을 위한 통합화

전략 과제 #3업계 내 원가 우위 Leader

전략 과제 #3업계 내 원가 우위 Leader

전략 과제 #4보유자산 활용 극대화

전략 과제 #4보유자산 활용 극대화

CSF #1 : 신상품 매출액 극대화CSF #1 : 신상품 매출액 극대화 CSF #2 : 고객별 매출액 극대화

CSF #2 : 고객별 매출액 극대화 CSF #3 : 생산원가 절감CSF #3 : 생산원가 절감 CSF #4 : 자산 활용률 극대화

CSF #4 : 자산 활용률 극대화

CSF #1 : 생명공학 신상품의 개발CSF #1 : 생명공학 신상품의 개발 CSF #2 : 고객만족도 증대

CSF #2 : 고객만족도 증대 CSF #3 : 생산원가 최적화CSF #3 : 생산원가 최적화 CSF #4 : 지원부서의 내부고객 만족도

증대

CSF #4 : 지원부서의 내부고객 만족도

증대

CSF #1 : 신상품 개발 프로세스

효율화

CSF #1 : 신상품 개발 프로세스

효율화CSF #2 : 차별화 된 이미지 브랜드 구축

CSF #2 : 차별화 된 이미지 브랜드 구축 CSF #3 : 생산공정의 효율화CSF #3 : 생산공정의 효율화 CSF #4 : 자원관리 휴율화

CSF #4 : 자원관리 휴율화

CSF #1 : Biotech / Nanotech 기술력

강화

CSF #1 : Biotech / Nanotech 기술력

강화CSF #2 : Premium Brand를 통한 고객

수익성 증대

CSF #2 : Premium Brand를 통한 고객수익성 증대 CSF #3 : 성과주의 경영 내재화

CSF #3 : 성과주의 경영 내재화 CSF #4 : 우수인재 유지CSF #4 : 우수인재 유지

재무

고객

프로세스

조직/교육

Illustrative


지식경영과성과관리(BSC)를어떻게연계방법기업 비전·전략을 달성하는 지식이 중점 (계속)기업 구성원은 자신이 수행하고 있는 업무와 전략을 연계 시키는 것에 대한 이해가 일반적으로 부족합니다. 이 경우, BSC 기법과 연계된 지식경영의 구축이 효과적입니다(아래는 E-Land 사례를 예시하였습니다).

가치 있는 지식, 정보의 제공을 통한

이익의 극대화

개발된 지식, 정보의 활용으로

효율성이 극대화됨목표

재무적 관점 내부 비즈니스 프로세스적 관점

매출액 증가율/지식경영 투자비용

운영비용 감소율/지식경영 투자비용

제도/규정의 정의 정도

지식경영 프로세스의 업무

프로세스에의 반영

입력 건수

지식경영 운영을 위한 조직의 정비, 활동 정도

지식관리자의 활동 정도

핵심

성과

지표

목표

핵심

성과

지표

지식경영 업무를 통해 조직

구성원들이 최고의 전문가로 활동할

수 있는 능력 배양

지식경영으로 고객에 대한 서비스의

질적 향상 도모목표

학습/성장의 관점 고객의 관점

입력 건수

입력 지식, 정보의 품질

우수 사례의 개발

활용 사례의 개발

지식경영 교육 및 홍보

CoP의 활동 정도

사업본부별 사업 매출액 증가율

회사가 제공하는 정보에 대한 고객의

비즈니스 만족도

핵심

성과

지표

목표

핵심

성과

지표

매장관리지식, 매장이익 노하우 등Basic

Working

Leadership

Expert

매장상품관리 지식, 우수고객관리 등

Shop Master 대상 관리 및 컨설팅 지식

리테일 MD지식, Brand관리 노하우 등

BSC

KM

Illustrative

XX 브랜드 영업부문 KFS에 따른 필요지식 리스트


기업 비전·전략을 달성하는 지식이 중점 (계속)E-Land 사례에서 보는 것처럼, BSC나 PI 작업을 통해 전략적 성과관리를 구축한 기업들의 경우, 지식경영과 연계하여 필요지식을 연계하는것이 매우 효과적입니다.

경영계획에 따른 전략적 목표및 측정 지표 설정 관리

경영계획에 따른 전략적 목표및 측정 지표 설정 관리

전략 프로젝트 구성을 통한 필요지식 리스트 개발 관리

전략 프로젝트 구성을 통한 필요지식 리스트 개발 관리

노하우의 지식자산화를 위한조직적 학습 관리

노하우의 지식자산화를 위한조직적 학습 관리

수익성 향상

전문가 양성전문가 양성

• 직원 역량의 정예화

• 조직원들의 시스템적 사고

• 직원들의 의식행동의 변화

• 재무성과 증대

• 경영관리 프로세스 품질 향상

• 고객 만족도 증대

Illustrative

성과관리(BSC) 팀

주도

• 의류산업의 핵심성공요소(KFS) 도출

• 이랜드 현실에 맞는 지식자산표의 도출과 지표 모색 수익성 향상

지식경영 팀

주도

• BSC 성과지표에 연계한 필요지식의 도출 및 현재 수준의 측정

• 향후 핵심지식으로 지식자산화해야 할 부서별 지식 리스트 추출

• 현재 보유한 지식의 수준평가(개선안 도출)

지식경영(활성화) 팀

주도

• 지식자본 측정 및 관리

• 분야별 전문가 모델 도출 및 홍보

• 학습조직에 입각한 토론 및 교육활동 강화

• 지식활동 측정과 보상의 연계


기업 비전·전략을 달성하는 지식이 중점

지식경영의 대상인 지식을 단순히 조직 내 기존 지식의 뿐만 아니라, 속해 있는 산업의 핵심지식(Core Knowledge)과 업무 프로세스에 필요한 지식을 먼저 파악하고 이를 단계적으로 개발할 수 있는 지식경영 전략(Knowledge Strategy)과 로드 맵이 필요합니다.

장기적인

관점에서 접근핵심역량과 연계된

핵심지식에 집중

지식 기반 사업 추진을 위한 핵심지식 축적 기업 전체의 지식기업화

주요 업무 지원을 위한 기본 지식 관리

지식경영 실행

초기 단계

전체 업무 지원을 위한 지식 관리

Pilot 실행 후의

전사 확산

(

높음

지식내용및관리의수준

)(

낮음)

관리 대상 지식의 범위(주요 지식에 국한) (조직과 관련된 모든 지식)


기업 비전·전략을 달성하는 지식이 중점 (계속)지식구조화 방법을 통해 핵심지식을 지식 Package화 하는 작업을 병행해야 합니다.





기업 비전·전략을 달성하는 지식이 중점 (계속)SK Corp 울산 CLX는 자사의 핵심지식 중 공장제어기술(APC)의 전문가 CoP를 운용하여, APC 기술방법론 매뉴얼을 1단계로 구축하고, 이를 다시 지식 자산화 Package로 만들어 공유하고, 해외 업체에 수출한 사례가 보도된 바 있습니다.(매경 2001/11/8)

KMS 구축완료

KMS 구축완료

지식 컨텐트 수집활동 개시

개인경험개인경험



전략적 핵심지식을 발굴하여, 지식자산화(K-Package)

핵심지식 발굴핵심지식 발굴

CoP를 통한 정제CoP를 통한 정제

해외 공장(대만)에지식수출

해외 공장(대만)에지식수출

2. 사람(People) 중심의 지식경영 구축

사람(People) 중심

지식경영은시스템이나정보중심이아니라사용자, 즉사람중심이되어야만성공할수있으며, 특히, 지식제공자와지식사용자의유기적인관계형성(Network) 구현을위한지식전문가그룹(CoP) 활동은매우중요합니다.

K-Network 형성

Knowledge Management

지식관리자지식관리자

지식제공자지식제공자

지식사용자지식사용자

지식관리

지식고도화

지식등록지식보상

지식통합검색

지식활용

평가 보상제도

기술지식

경영지식

K

K

K

Div

erge

nt

Con

verg

ent

Exte

rnal

/Inte

rnal

Scan

s

KK

K K

K

KK

K

K

K

지식관리조직 및 제도지식관리프로세스

KMS업무분류

기술분류

유형

분류

KMS

지식의 고도화 및관리프로세스정립

통합검색통합Knowledge

Map

One StopService

균형된 관리조직 및 제도 수립

개인맞춤

지식제공

등록 승인 활용 고도화


사람(People) 중심 (계속)지식관리의주체인사람을왕성한지식근로자로변화시키기위해서는 CoP를통해 Offline과 Online 상에서의 지식공유의장소를제

공하고, 지식경영전담운영조직을이용하여전사차원의지식공유를활성화시켜야합니다.

동일한 지식과 정보에 대한 요구 파악

조직성공을 위한 중요 내/외부 지식 파악 및 이해

존재함에도 불구하고 똑같은 지식을 되풀이하여 만들어 내지 않기 위해

타인에게 공유, 확산시켜 지식을 업무에 효과적으로 사용하게 하기 위해

산재되어 있는 지식을 수집하여 ‘조직 전체의 지식’을 만들어 나가기 위해

유용한 지식이 보다 효과적으로 사용되도록 하기 위해

동일한 지식과 정보에 대한 요구 파악

조직성공을 위한 중요 내/외부 지식 파악 및 이해

존재함에도 불구하고 똑같은 지식을 되풀이하여 만들어 내지 않기 위해

타인에게 공유, 확산시켜 지식을 업무에 효과적으로 사용하게 하기 위해

산재되어 있는 지식을 수집하여 ‘조직 전체의 지식’을 만들어 나가기 위해

유용한 지식이 보다 효과적으로 사용되도록 하기 위해

서로의 필요에 의해 어떠한 지식을 공유하고자 모인 사람들에 의해 형성된 집단

업무 수행 효과를 향상시키기 위해 고객, 상품 및 서비스, 업무 방법에 대한 지식을 발굴, 개발, 공유, 확산시키는 지식 주체들의 모임

Communities of Practice are developed through people finding ‘a way of dealing with the world they share.’

서로의 필요에 의해 어떠한 지식을 공유하고자 모인 사람들에 의해 형성된 집단

업무 수행 효과를 향상시키기 위해 고객, 상품 및 서비스, 업무 방법에 대한 지식을 발굴, 개발, 공유, 확산시키는 지식 주체들의 모임

Communities of Practice are developed through people finding ‘a way of dealing with the world they share.’

Community of Practice란?Community of Practice란?

Community of Practice 의 필요성Community of Practice 의 필요성

Community of Practice

Community of Practice

‘Community of Practice는 지적사고가 중요시 되는 조직의 가장 중요한 구조 중에 하나다.’토마스 스튜어트, ‘지적자산’


사람(People) 중심 (계속)Xerox의 CoP는 고객서비스 기사들이 자발적으로 운용하였던 것을 회사가 정책적으로 지원해준 사례로 유명합니다.


CoP 게시판에 공유


CoP 게시판 내 토론


타인검증타인검증우수사례우수사례

CoP 내 우수사례 공간으로 이동

시간경과 후 삭제

전사KMS에서

공유

고객 서비스 Community 구성

Service Engineers, Field Engineers, and National Technical Specialists 등의 전문가로 처음에는 구성, 현재는 고객

서비스 관련 업무 수행자들은 누구나 들어 갈 수 있게 되었음

전세계 고객서비스 CoP 16,000 구성원이 CoP 시스템인 Eureka II 시스템을 통해 지식을 공유(1999년 260,000건

의 문제를 CoP 게시판(Eureka)를 이용해 문제 해결)

지식공유 활동

CoP 게시판을 통해 전자기술정보, 문제해결방법, 업무 노하우(tips)들을 실시간으로 공유함

CoP 게시판에 다른 사람들이 올려 놓은 문제해결방법, 업무 노하우 (tips)에 대해 discussion thread를 통해 자신의

의견을 더함

지식을 분석하고 정리하는 제품 관리자들(Product Leaders), CoP leading group은 CoP 게시판에 올라온 문제해결

방법, 업무 노하우(tips)등의 유용성을 검증, 통합하여 사례별Best Practice를 만들어 DB(KB)에 올리거나 삭제함

이처럼 검증된 지식은 제조와 제품 설계로 연결되어 활용하고 있음


사람(People) 중심 (계속)Hallmark Card는 CoP를 통해 대리점(고객 기호)들과 카드 개발자들을 CoP로 묶어 제품개발 및 판매촉진의 아이디어를 공유하고 있습니다.

카드 개발자

Happy Birthday

대리점(고객)대리점(고객)

대리점대리점

대리점대리점

대리점대리점

대리점대리점

대리점대리점

대리점대리점

CoP 구성

대리점과 내부직원 간의 e-Community를 구성

지식공유의 장은 1) 고객 목소리(VoC)를 듣고 시장의 요구를 제품에 반영하는 고객과의 지식공유의 장(場) 2) 대리점 점주끼리 효과적 매장관리에 대한 지식을 나누는 장(場)으로 활용됨

CoP 활동 내용

판매를 촉진시키고 새로운 제품 혹은 사업기회를 모색함

게시판에 카드디자인에 대한 고객의 아이디어와 생각을 적게 해 반응을 물음

신상품 Concept을 게시하고 e-Response 취합함

E-Mail, 온라인, 실시간 채팅을 촉진하여 실시간 의사 전달을 하고 구성원들과 교류함

고객 커뮤니티(Customer community)를 통한 성공사례 들을 DB화함적극 참여자에게 금전적 우대(incentive) 부여Retailer of the month 등의 인정 프로그램, 대리점 성공사례 story를 홈페이지에 홍보


사람(People) 중심 (계속)Boeing은 회사에 큰 수익을 가져 올 수 있는 핵심 프로젝트의 원활한 진행과 조직 내에 없는 핵심지식 및 전문가 확보를 위해 외부 관련기관, 대학과 제휴하여 가상 지식공동체(Community)를 만들어 활용하고 있습니다.

BoeingBoeingLockheed MartinLockheed Martin

USCUSC StanfordStanfordTexas InstrumentTexas Instrument

RocketdyneRocketdyneNational Tooling & Machining

AssociationCommunity of

Practice

CoP 구성

Lockheed Martin, Texas Instrument, USC, Stanford, Rocketdyne, National Tooling & Machining Association 참여하여, e-환경에서 마치 하나의 회사에 있는 것처럼 같이 일함

각 사의 역량에 근거해 이전에 없던 새로운 제품을 협동하여 만들며, 각 소속 회사의 자신의 본업을 진행하면서

15% 시간을 이 프로젝트를 위해 씀

이들이 각 사의 지식경영에 기여하는 것은 이들이 이미 가지고 있는 경험을 제공하는 것 보다는 새로운 업무(프로

젝트)를 추진하면서 생성되는 지식/역량을 조직적으로 확보하는 것임

업무진행을 위한 조건

DB sharing (업무 진행에 필요한 각 자 가진 컨텐츠 중 일부를 공유하고 있음)전자 게시판, 화상회의 등을 통한 토론, 동시 분석(synchronous analysis)과 같은 새로운 업무 방식에 익숙해야 함

다른 회사에 속한 사람들이 같이 일하므로 공통 언어와 조작적 정의( xxx 용어는 무엇을 뜻한다)가 필요함


사람(People) 중심 (계속)SK Telecom은 KMS에 ‘일 처리 지원체계’를 만들기 위해 지식관리자 들 중에 PO(Process Owner)를 선정하여, 업무 프로세스에 관련된 핵

심지식 들을 수집하는 활동을 진행하였습니다.

KMS Open!KMS

Open!

지식 컨텐트 수집활동 개시

산출물산출물

산출물산출물

산출물산출물

업무지식을 정제하여, 일 처리 지원 가능한매뉴얼화 작업 진행

PO 교육 및 워크샵PO 교육 및 워크샵

업무가이드 작업업무가이드 작업

KMS에탑재

KMS에탑재

조 정남 CEO(구축 당시 SK Telecom 대표이사 )

지식경영의핵심은한번있었던시행착오를똑같이반복하지않게하는것이다... 일처리지원의성공적인구현은현재내가 가장주목하고있는것중의하나이다...


사람(People) 중심 (계속)CoP의 구축 방법은 매우 다양하지만, 한국 기업들은 일반적으로 초기 지식경영 지식산출물 수집을 위해, CoP를 적극 활용하고, 중장기적으

로는 핵심지식 또는 선진사례(Best Practice)의 수집 등 강도 높은 지식활동을 위해, CoP 활동을 적용하는 순서로 진행됩니다(아래 예시 참조).

국내 S 그룹 A 계열사의 실제 CoP 관련 활동 계획 예시

1차 CoP 구성

기존 Contents수집활동 실시

CoP 활동계획/운영방안 수립

CoP 전사 홍보

우수 CoP 포상(금전적 포상 위주)

CoP 도입기

1999.11 ~ 2000.2

CoP 향상기

2000.3 ~ 2000.12

CoP 성숙기

- 핵심역량 강화/KBB*수행의 첨병

2001.1 ~

CoP 활동 점검 및 재도약

1차 생성 CoP의 Reshuffling 및 자발적CoP의 구성을 지원

2차 개발 KB에 관한 CoP 구성 (전략적구성/ 일처리 지원을 위한 CoP 개시)

CoP 우수 사례 발굴 및 CoP 활성화 를위한 교육지원 강화

CoP 활동 고도화

자율성 강화(전문가 그룹의 경우)

핵심역량 강화와 KBB수행을 위한 CoP지원(일부 내용 강제적 할당)

우수 CoP 포상(인사고과 및 활동평가의 반영)

* KBB : Knowledge Based Business, 지식 자산화 사업을 말함Illustrative

4 개월 10개월 계속적 진행


사람(People) 중심 (계속)지식경영이 도입된 이후, 시간이 어느 정도 흐른 기업의 경우, CoP 활동을 적극적으로 전개하는 것을 권고합니다.

2. CoP Member 구성

• 구성원의 필요지식, Skill, 역량을 정의

• 해당 CoP의 특성에 맞는 구성원을 모집/선발

1. CoP 생성여부판단 및 생성 전담자 선정

• CoP의 생성 여부에 대한 판단은 지식관리자와 지식자산실이 수행하고, 최종적으로 CKO(Chief Knowledge Officer)가 결정함

• 기존의 CoP와 중복되는 부분이 있는지를 점검하고 전략적으로

새로운 CoP가 어떠한 의미를 가지는지를 검토

• 향상기 및 성숙기의 기본 전제 : 필요 핵심지식 영역별로Top-down적 생성 요청

• 자발적 CoP 활동 요청 가능

사용자로부터의(Bottom-up) 자발적 생성 요청도접수하여 진행할 수 있도록 제도화 함

초기 형성 시에는 온라인이 아닌모여서 하는 Workshop

에서 진행되는 것이 바람직함3. 역할 정의

• CoP 활동 비전과 Mission, 목표 및 역할을 정의

• 구성원들이 진실로 그 역할을 이해하도록 함

4. CoP활동 계획 작성

• Mission Statement 구체화, 초기 지식내용 정의 및 Homepage 설계, Key event 확인, 책임설정, 문서화, communication Plan수립, CoP 교육 등 → CoP Handbook 작성


사람(People) 중심 (계속)CoP는 업무를 중심으로 모이는 공동체이므로, 구체적인 활동계획과 활동 산출물에 대한 명확한 이미지를 갖고 출발한다는 점에서 다른 활동

이랑 차별화를 갖습니다. CoP 운영은 지식경영 전담조직이 매우 주의 깊게 생성과 활동을 관리하도록 해야 합니다.

1. Mission 구체화 2. Key events 선정 3.Responsibilities

4. 문서화 5. Communication계획수립 6. CoP Handbook

년간(혹은 반기) 목표설정

주요 Task산출물과 결과 파악

MeetingsDecisionsMilestonesDeadlines

Task나 주요 활동에 대한

책임자를 설정

CoP활동계획서Activity Calendar기본운영방안(Ground Rule) 작성

CoP내부의 효과적인communication 방법과 Rule을 설

정CoP Newsletter

CoP 활동에 관한 모든정보를 모아 CoP Hand Book으로

요약

Mission-목표-task-결과(산출물)로이어지는 논리적 연관관계를 이해함으로써장애요인의 파악과 극복을 도움

CoP를 통해 보유해야 할 지식내용 정의 및

확보

Task별 시작일과 예상종료일을 설정

주요Meeting과 의사결정사항을 확인 하고Milestone을 설정

누가 어떤 일에 관계될 필요가있는지를 파악

Mission, 목적, 활동계획, CoP directory, Calendar와 communication, Task와 주요 산출물

CoP 특성을 살릴 수 있도록 CoP홈페이지 제공 또는 설계

3. 업무 프로세스와 연계한 지식 설계

업무 프로세스와 연계

업무와 동떨어진 지식 프로세스는 파격적인 보상이 있다 하더라도 지식 기여가 현업 구성원들의 추가적인 부담으로 작용하므로 실제 기업

의 가치 증진에 기여하기가 어렵습니다. 이를 위해 지식 관리 프로세스를 창출하여 지식의 창출, 공유 및 활용을 하다록 해야 하며, 특정한

업무의 경우는 BPM과 연계하여 구성할 수도 있습니다.

"Experience" "Capture"

PersonalKnowledge

OrganizationalKnowledge

Knowledge Management

AnalysisAnalysis

Result:New Productsand Services"Learn" "Express" PAGE II-37 © 2000 A rthu r And ers en Korea . All rights rese rve d.

P1.영업계획

P1.영업계획 P2.

영업 P2.영업

P3.OOOOO

P3.OOOOO

P4.OOOO

P4.OOOO

P5.OOOOO

P5.OOOOO

P6.사후 관리

P6.사후 관리

P8. OO지원P8. OO지원

P7. OO조정 P7. OO조정

영업 계획 프로세스

Process DescriptionProcess Description Related Dept.Related Dept.

영업계획

지역시장 조사를 기반으로 Pricing,OO결정 및 신상품 개발을 통해 단기영업 계획 및 판매 목표를 수립하고,이 목표에 대한 실적 관리를 하는

프로세스

영업계획


프로세스

•본사 기획 전략 팀•OO 영업 기획 담당•OO 전략 팀•OO 영업팀•지역 본부 마케팅 팀•판매 지점

•대리점


•대리점

Major Sub ProcessMajor Sub Process

•S/C 계약 추진•지역 시장 현황 분석•시장 점유율 경쟁자 동향 분석•Pricing•공동OO개발 및 항로 운영 개발•신OO 개발•OO시장 조사•단기 영업 계획

•판매목표 수립•영업 전략 수립•OO 판매 계획 수립•판매 목표 관리•대리점관리•판매 실적 관리•판매 대책 수립

의사 결정 라인이 다 단계이기 때문에 시장의 변화 및 고객의 니즈에 빠르게 대응하기가 어렵다.본사와 지역본부의 빈번한 자료 요청은 인력의 한계가 있는 지점 및 영업소에서는 영업계획 및 영업업무를 한명의담당자가 관리하고 있는 경우가 있어, 실질적인 영업 업무의 제한 사항으로 작용한다.지식의 사용자 간에 필요한 중요 정보의 공유가 이루어지지 않고, 담당 팀, 담당 업무수행자 별로 자체 정보를자기가 관리하고 있다.

영업 계획 프로세스는 OOOO와 OO 영업 이전에 지역 시장을 조사하고 판매 계획 및 목표를 수립하는 단계로, OOOO의 영업 계획업무를 고려해 볼 때, 다단계의 의사결정 라인은 시장의 변화와 고객의 니즈에 민첩한 대응이 어렵게 만들 수 있습니다.

II-2. 프로세스 분석 2.2. 프로세스 분석 결과

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P1.영업계획

P1.영업계획 P2.

영업 P2.영업

P3.OOOOO

P3.OOOOO

P4.OOOO

P4.OOOO

P5.OOOOO

P5.OOOOO

P6.사후 관리

P6.사후 관리



영업 계획 프로세스

Process DescriptionProcess Description Related Dept.Related Dept.

영업계획


프로세스

영업계획


프로세스


•대리점


•대리점

Major Sub ProcessMajor Sub Process

•S/C 계약 추진•지역 시장 현황 분석•시장 점유율 경쟁자 동향 분석•Pricing•공동OO개발 및 항로 운영 개발•신OO 개발•OO시장 조사•단기 영업 계획

•판매목표 수립•영업 전략 수립•OO 판매 계획 수립•판매 목표 관리•대리점관리•판매 실적 관리•판매 대책 수립

의사 결정 라인이 다 단계이기 때문에 시장의 변화 및 고객의 니즈에 빠르게 대응하기가 어렵다.본사와 지역본부의 빈번한 자료 요청은 인력의 한계가 있는 지점 및 영업소에서는 영업계획 및 영업업무를 한명의담당자가 관리하고 있는 경우가 있어, 실질적인 영업 업무의 제한 사항으로 작용한다.지식의 사용자 간에 필요한 중요 정보의 공유가 이루어지지 않고, 담당 팀, 담당 업무수행자 별로 자체 정보를자기가 관리하고 있다.

영업 계획 프로세스는 OOOO와 OO 영업 이전에 지역 시장을 조사하고 판매 계획 및 목표를 수립하는 단계로, OOOO의 영업 계획업무를 고려해 볼 때, 다단계의 의사결정 라인은 시장의 변화와 고객의 니즈에 민첩한 대응이 어렵게 만들 수 있습니다.

II-2. 프로세스 분석 2.2. 프로세스 분석 결과

PAGE II-35 © 2000 A rthu r And ers en Korea . All rights rese rve d.

Process Schema

지원프로세스

핵심프로세스

P1.영업기획

P1.영업기획

S1. 기획관리S1. 기획관리

S4. 공동관리S4. 공동관리

S3. 재무관리S3. 재무관리

S2. 일반관리S2. 일반관리

P2.영업 P2.영업

P3.*OOOOO

P3.*OOOOO

P4.OOOO

P4.OOOO

P5.*OOOOO

P5.*OOOOO

P6.사후 관리

P6.사후 관리



* P3.P5 OOOO는 OO 영업의 프로세스 분석에서 제외 됩니다.

* 상세한 프로세스 맵은 부록 4.를 참조하십시요.

OOOO의 프로세스 스키마는 전체 프로세스는 영업을 기획하고, 고객에서 OO 및 OO 서비스를 제공하는 핵심프로세스와 이를지원하는 기획, 재무, 일반 관리 프로세스로 구성되어 있습니다. 이를 기반으로 상세 업무 프로세스에 대한 분석을 실시 하였고, 그결과는 각각의 프로세스 별로 다음과 같습니다.

II-2. 프로세스 분석 2.1. 프로세스 개요

+

업무 프로세스 지식 프로세스


업무 프로세스와 연계 (계속)우선, 기본적으로 지식 분류 체계와 업무 프로세스를 상호 연계 시킨 Knowledge Map과 관리 프로세스의 개발이 필요합니다. 예를 들어, 관리대상 지식을 기준으로 지식경영 관리 프로세스를 효율적으로 구성해야 합니다.

Knowledge Map 상지식:관련프로세스연관지식

제품관련지식

지식유형별지식

…….

지식경영관리프로세스의구성요소

지식경영관리프로세스

기본형(검증형) 설계 업무관련하여지식을창출/획득하고, 이를지식경영시스템에등록/조회/지식요청/질의응답/지식폐기의각관리주기에따라어떤활동을하고, 누가주체적으로업무를수행해야하는지에대한관리유형을설계하였음

기타지식관리유형설계 무검증형 : 업무수행중에산출되는정보나지식또는매뉴얼등이미검증된지식의경우는그대로지식경영시스템에

등록하도록설계

게시형 : 지식분류체계에속하지않지만, 전사적인공유의필요성이있는경우별도관리하는형태(부서간공지사항등)

Q&A 형 : 지식의요청및질문을할때사용하는프로세스로검증이필요없이, 등록이후조회가능함

Link 형 : 업무수행에활용도가높은 Internet Web Site에대한URL 정보를별도제시하는유형

전문가정보형: 사내/외전문가의이력사항등을별도관리하는유형

신규업무프로세스설계 총 XX가지형태의필수관리항목을설정하여, 설계작업에반영

Illustrative

관리대상지식


업무 프로세스와 연계 (계속)이후, Portal 기술을 연동하여 관련 지식을 한 장소에 모으고 있습니다.(S사의 경우, 지식경영과 업무의 연계를 다음과 같이 Portal로 연계하

여 구축하고 있습니다.)





업무 프로세스와 연계 (계속)S사와 같이 연계하기 의해서는 사전에 다음과 같은 조사가 필요하며, 이러한 조사를 마친 후, Portal 또는 eAI를 이용하여 기술적인 연동 구현

을 진행해야 합니다.





업무 프로세스와 연계 (계속)업무 프로세스를 단순히 나열할 경우는 개인이 스스로 Task를 찾아야 하는 불편함이 있습니다.

프로세스 공유자원(시람, 기계, s/w) 공유업무 진행 상황 모니터링/통제

프로세스?

오늘 할 일?

개인별 업무 관리개인/조직 일정 공유

인사고과?

사원 일정?

업무진행상황?

프로세스개선?

정량적 데이터에 근거한 업무 프로세스 개선


업무 프로세스와 연계 (계속)BPM Solution과 연계한 KM의 구축은 기본적으로 아래와 같습니다.

업무 중심으로 체계화업무 통지 / 산출물 전달 자동화

후행 업무

담당자

전달 내용

전달 방법

BusinessData

BPM Tool EngineBPM Tool Engine

기간시스템KMS Application EDMS Groupware

산출물업무 통지,산출물 자동 전달

Ad-hoc 방식의 업무 통지 / 산출물 전달,같은 수작업의 반복에 따른 업무 효율 저하

BusinessData 기간시스템

KMS

Application

EDMS

Groupware


업무 프로세스와 연계 (계속)구축 화면 예시입니다.

프로세스 모델링 단계에서 업무와 지식을 매핑

각 업무의 실행시 연관된 지식을 자동display업무 수행의 산출물을 자동 저장

업무와 지식의 Mapping

Process- 지식Mapping DB

업무 탐색기 지식 탐색기

Illustrative


업무 프로세스와 연계 (계속)BPM Solution과 연계하여 지식경영을 구축할 경우, 업무 도중에 효율적으로 지식을 등록할 수 있어 별도의 노력을 기울이지 않고 지식 산출

물을 관리 할 수 있습니다.

지식경영시스템

1. Process Mapping을 통한 경영관리체계 확립

기능별 업무 정형화로 프로세스 표준화

Process Mapping을 통한 사내 업무정형화

개별 프로세스의 분석을 통한 개선방안 수립가능(PI)

1. Process Mapping을 통한 경영관리체계 확립

기능별 업무 정형화로 프로세스 표준화

Process Mapping을 통한 사내 업무정형화

개별 프로세스의 분석을 통한 개선방안 수립가능(PI)

2. 시스템을 통하여 실제업무가 수행하도록 구축되며, 작업 전과 작업 후에지식경영시스템을 통하여, 업무를 참조하고, 산출물을 저장하도록 함으로생산성과 업무효율 극대화

업무 진행과 프로세스 흐름이 일치되게 구축

WORK FLOW 기능을 이용한 Process 모니터링

업무수행 시 지식관리와 연계하여 업무진행

2. 시스템을 통하여 실제업무가 수행하도록 구축되며, 작업 전과 작업 후에지식경영시스템을 통하여, 업무를 참조하고, 산출물을 저장하도록 함으로생산성과 업무효율 극대화

업무 진행과 프로세스 흐름이 일치되게 구축

WORK FLOW 기능을 이용한 Process 모니터링

업무수행 시 지식관리와 연계하여 업무진행

-지식Map을 통한 조직단위의 지식을

효과적으로 검색/획득 및 관리

Workflow

자료관리의 체계화(어떤 지식을 관리해야 하는

가에 대한 방향성)

업무생산성 제고(동일한 유형의 반복

작업 방지)정보의 산재화 현상 방지

지식손실 방지(인수인계 등에 드는 시간

단축)

지식자산 관리를 통한 대외적 신인도 상승 -비즈니스 프로세스의 생성/운영/지원

-업무진행상황 모니터링-기간시스템과의 통합연계


업무 프로세스와 연계 (계속)실제 B사의 BPM Solution과 연계된 지식경영 구축에 대한 이미지 설계입니다.

사원 A씨는 ‘XXX’에 대한 업무를 수행하던중, 관련된 지식을 참조하기 위하여 좌측목록란에 기 설정된 KM의 지식저장고를Click 하여 관련된 지식목록에 대한지식항목을 참조함.

1) 자신의 업무를 다 완수하고, ‘지식저장고에저장하기’ Button을 Click 함으로자동적으로 KMS에 지식산출물 또는 관련양식이 저장되게 하고, 향후에도 관련된지식산출물의 검색 및 활용이 가능하게 됨.

2) 그 외에도 업무 과정 중에 습득한 다양한지식노하우나 선진사례 등을 KMS 등록화면에 직접 입력함으로 우수한지식산출물을 사원들이 모두 공유할 수있도록 함(우수 지식 등록자는 사내전문가로대우 받도록 함).

Workflow 와 연계된 KM 입력

일반 사용자가 KMS에 직접 입력

Illustrative

체계적인 자료관리를 통하여, 필요한 지식목록을자연스럽게 습득하고, 더불어 업무처리 담당자에대한 정보나 History도

알게 됨.

업무를 반복적으로 할 필요 없으며, 기존에 했었던 선임자의 인수인계도

수월해짐

지식손실을 피하고, 지식지도를 통해 정보를 체계화 함으로 지식의 산재현

상 방지


업무 프로세스와 연계 (계속)

• Portal과 연계한 구축방법

프로젝트 완료 이후에도 확장성 용이(KB 단위 구성)

체계적인 접근방법을 이용하여 단계적으로 업무 포탈을

완성

기존 KMS Package의 기능을 충분히 활용하면서, 업무에도움이 되는 시스템 개발 가능

장점장점

구축과정에 있어 기존의 Legacy System을 연동하는부분의 개발과정이 필요함

단점단점

• BPM Solution을 이용한 구축방법

KM이 아닌 BPM(Business Process Management)의 관점으로업무 자동화를 추구하는 것이며, 업무자체를 관리하는Process Monitoring이 가능함장점장점

BPM 전용 솔루션(Handy Bizflow, Oracle, FileNet, Staffware, IBM, Vitria, OpenFile, Tibco 등)이 필요하며, 개발기간과 비용이 추가적으로 소요됨단점단점

4. 조직지식 개발 중심

조직지식 개발 중심

일반적으로 지식경영은 개인의 조직을 통합된 저장소(Repository)에 모으는 것만으로 인식하지만. 이는 개인의 지식을 조직구성원이 공유하

기 때문에 조직 전체의 목표나 관점을 반영하지 못합니다. 따라서 지식경영에서 목표로 하는 지식은 개인의 지식을 통합하는 것이 아닌 조직

지식 (Organizational Knowledge)를 개발하는 것입니다. 이는 지식의 성과가 개인의 지식들을 통합한 것에 조직지식을 더하면 훨씬 크게 나

타날 수 있기 때문입니다.

최근최근 미래미래

Personal Personal KnowledgeKnowledge

OrganizationalOrganizationalKnowledgeKnowledge

•• 개인지식개인지식(Personal Knowledge)(Personal Knowledge)개인이 가지고 있는 암묵적이거나경험적인 것으로 개인의 의사결정및 업무수행에 필요

•• 조직지식조직지식(Organizational Knowledge)(Organizational Knowledge)총합적으로 분석된 개인의 지식으로 조직의 관점으로 재작성된 조직의 의사결정이나 업무수행에 필요


조직지식 개발 중심 (계속)초기 KMS 구축 후, 일정 기간 컨텐츠가 쌓이고 나면 정제되지 않은 정보와 지식의 홍수로 실제업무에 별 도움이 되지 못하는 패해를 줄이기

위해 “조직지식(Organizational Knowledge 또는 Convergent Knowledge)의 개발”의 단계가 필요합니다.

승인 전 지식 승인 후 지식개별 지식에 대한

검증 및 가공ConvergentKnowledge

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개인 지식 (Tacit, Experimental) 조직 지식 (Explicit, Codified)

v

지식의 자산화

1단계 2단계

지식 창출 /공유 지식 고도화


조직지식 개발 중심 (계속)조직지식은 CoP 활동의 최종 목적으로 인식되어야 합니다. 따라서 각 CoP에서 취합된 지식은 조직지식을 개발하는 지식개발 위원회에 의하여 정제되어 최상의 지식을 조직구성원에게 제공하여야 합니다.

CoP

Integration… ……

고객정보관리전담

우수사례전담

산업 및 기술동향 전담

지식개발위원회회합, 조직지식형식제공

CoP지식제공

지식개발위원회의활동-개발을 위한 on/off-line모임의 소집과 양식 작성해당 CoP의 지식개발업무 수행의 관리부서 역할을 담당

-해당 CoP와의 긴밀한 협조를 통한조직지식의 개발

지식개발위원회구성-고객정보관리:해당 산업별 CoP지식관리자, IL지원팀, 영업지원팀에서 선발 (최소 5명 내외)-우수사례:혁신관리CoP 지식관리자, 지식경영지원조직에서 선발 (최소 5명 내외)-산업 및 기술동향: 해당 산업별 솔루션별 CoP지식관리자, R&D부문에서 선발 (최소 5명 내외)

Best Practice

Illustrative


조직지식 개발 중심 (계속)최상의 조직지식(Best Organizational Knowledge)의 구축을 통해 조직의 지식을 자산화 함으로써 신사업 개발에 활용할 수 있는 기반을

만들기 위하여 업무 필요지식에 대한 지식의 체계화가 필수적이며, 이는 KR 1에 제시되었던 것처럼 핵심역량 및 핵심지식을 정제할 수 있

는 조직지식의 개발이 매우 중요합니다.




Q&A

Questions

Answers

부록: 베어링포인트 소개

BearingPoint는 KPMG Consulting과 Andersen Business Consulting이 2002년 7월 합병하여 출범한 세계적인 컨설팅 전문기관으로

뉴욕증권거래소(등록명:BE)에 상장되어 있는 다국적 기업이기도 합니다.

• KPMG Consulting과 Andersen Seoul Office의Business Consulting 부문의 통합(2002.7.)

• 2002년 10년, BearingPoint로 사명 변경

• 현재 전세계 1만 6천명, 국내 약 170명의 전문 컨설턴트

보유

• 컨설팅 업계의 두 리더가 결합하여 지식과 역량 등 다양한 측면에서 포괄적인 시너지를 창출하여 보다 향상된고객 서비스를 제공

4 Vision, Strategy & Business Process4 e-Business 4 인사, 조직 Realignment4 Finance & Operations 관리회계, 재무예측&계획, 자금관리

4 Financial & Commodity Risk Consulting 위험관리 컨설팅

4 CRM, SCM4 Data Warehouse, ISP 4 Information Technology 컨설팅

．

Korea

Financial Services

Financial Services

BearingPoint Seoul OfficeBearingPoint Seoul Office

BearingPoint WorldwideBearingPoint Worldwide

Communication& Content

Communication& Content

Consumer & Industrial Markets/

High Tech

Consumer & Industrial Markets/

High Tech

Public ServicesPublic Services

부록: 베어링포인트 KM 수행실적

BearingPoint의 대표적인 KM 컨설팅 수행실적 입니다.

현재 구축 중전사적 지식경영 전략수립과 Workflow를 KMS와 연계한 BPM 성격의 KM 구축 중녹십자

2003전사적인 지식경영 비전 및 전략의 설정 – 영업(주유소, 직매, LPG, 국제 등 포함) 및 생산 부문 중점LG Caltex 정유

2003전사정보전략 계획의 일환으로 대표적 부문인 네트워크 사업부문을 Pilot으로 설정하여 KM 도입LG Telecom Pilot KM

1999한국의 30대 대기업을 대상으로 지식경영 수준 진단을 통한 지식경영수준 진단 도구 개발매일경제신문

2000삼성전기의 지식경영 비전/전략을 수립하고, 영업부문의 지식경영 모델 상세 설계삼성전기

2000전반적인 변화관리를 중심으로 지식경영체계 및 KMS 구현 방안 설계한진해운

2001법무 정보화를 추진하기 위한 전략 및 방향설정, 정보시스템 발전방향 설계법무부

2001기존 Lotus Notes로 구축된 KM을 Web 방식으로 개선하고, KMS 이외의 각종 지식경영체계 개선 및 EKP 추진 방안 수립SK C&C KM Revision & EKP

2001산업은행의 지식경영시스템 구축을 위한 마스터플랜 수립산업은행

2001Knowledge Portal을 구축하기 위하여 지식경영 체계 및 KMS 구현 방안 설계LG 투자증권

2002우리은행 지식경영 수준 진단, 지식 지도 작성 및 지식경영시스템 구축 방안 수립우리은행

2000

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2003

수행연도

지식경영 추진을 위한 전략 수립 및 현황진단을 통한 적합모델 설계수출보험공사

지식경영 도입을 위한 각종 제도 및 방안 수립, 마케팅 본부 대상의 1차 시스템 개발KT

경영혁신의 일환으로 지식경영 비전/전략 및 지식경영체계 설계대림 코퍼레이션

PI의 일환으로 통합 지식관리 및 평가 체계를 수립하고 타 시스템과의 연계 방안 마련POSCO

중소기업진흥공단의 지식경영체계 및 시스템 구축을 위한 KMS 설계중소기업진흥공단

주요내용 및 참여범위고객사

BearingPoint 서울 사무소지식경영/전사포탈 컨설팅 서비스 대표자

담당자 이종세 전무 : 02-2222-2929김종성 부장 : 02-2222-2960

016-695-4547

지식경영성공을위한 km winning point - dbguide.net · business and systems aligned....

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