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附表二：新北市政府人事處所屬人事機構 107年度人事業務績效考核執行成果表

1

新北市政府人事處所屬人事機構

107 年度人事業務績效考核執行成果表

壹、共同考核項目（機關 A、B組及區公所 A組 75分、機關 C組及區公所 B組 85分、

九大區組 95分）

編

號

考核項目配

分執行成效自評報告

評核內容

企劃科(機關 A、B 組及區公所 A 組 18 分、機關 C 組及區公所 B 組 20 分、九大區組

19分)

一公務人員職場評價調查問

卷及人事人員服務評價滿

意度問卷填答率

各機關於行政院人事行政總處

(以下簡稱人事總處 )函告期

間，請機關編制內職員填答人事

總處設計之公務人員職場評價

調查問卷及人事人員服務評價

滿意度問卷。

【本項毋須填列執行成果，由本

處逕依問卷填答率結果計分】

2

本項由市府人事處逕依問卷填答率結果計分。

二提升人事人員專業知能

(一) 依「新北市政府人事處及

所屬人事機構 107 年度人

事人員訓練計畫」規定參

加訓練各項班別，調訓人

員完訓率。

2

（區公所

A組 4分）

1

（區公所

A組 2分）

(一) 本室依「新北市政府人事處及所屬人事

機構 107 年度人事人員訓練計畫」規定

參加訓練各項班別，薦送人次 13人，完

訓人次 13人，完訓率達 100%。明細表列

如下：

訓練班期

薦

送

人

數

到

訓

人

數

參訓

人員

變革領導及願

景領導研習班

(機關組)

1 1 ○○○


2

編

號

考核項目配


評核內容

人事法規及個

案研習班（機關

組）

1 1

○○○(6小時)

○○○(3小時)

○○○(3小時)

創新服務與流

程管理研習班

(非主管班)

1 1 ○○○

與媒體互動技

巧研習班(第 1

梯次)

1 1 ○○○

創新服務與流

程管理研習班

(主管班）

1 1 ○○○

社群媒體應用

研習班 1 1 ○○○

員工協助方案

研習班 (機關

組)

1 1 ○○○

人事人員 107

年度「訓後成效

評鑑研習班」

1 1 ○○○

溝通協調研習

班 1 1 ○○○

心理健康與諮

商輔導研習班

（機關組）

1 1 ○○○

顧客滿意服務

研習班（主管

班）

1 1 ○○○

顧客滿意服務

研習班（非主管

班）

1 1 ○○○

新北市各區公

所人事業務研

討會

1 1 ○○○

合計 13 13 ※


3

編

號

考核項目配


評核內容

(二) 配合本處所分配公務人力

發展學院人事人員研習班

名額，限期完成薦送報名

程序及人員完訓率。

1

（區公所

A組 2分）

(二) 本室配合鈞處所分配公務人力發展學院

人事人員研習班名額，依期限完成薦送

報名程序。應薦送報名人次 3 人，依限

完成薦送報名人次 3 人，完訓人次 3人，

完訓率達 100%。明細表列如下：

訓練班期薦送

人數

到訓

人數

參訓

人員

新進人事人員

研習班(第2期) 1 1 ○○○

人事資訊系統

專班-人事管理

分科業務個別

子系統研習班

（組編任免）

(第 1期)

1 1 ○○○

人事資訊系統

專班-新進人事

人員核心資訊

系統研習班(第

2期)

1 1

合計 3 3

(三) 依「新北市政府人事處及

所屬人事人員集中辦公中

心聯繫會報實施計畫」規

定辦理聯繫會報，並於該

會議中規劃「法令宣導」、

「專題演講」、「案例分享

及綜合座談」、「標竿學習」

及「本處建議之課程」等

議程。

【註：本處建議之課程名稱將另

行通知】

1

（區公所

組免予考

核）

(三) 本項區公所免予考核。


4

編

號

考核項目配


評核內容

三機關員工協助方案(EAP)推

動力

（一）確實依據本府員工協助

方案及相關SOP處理或轉

介諮詢服務個案。【請提

供具體案例，但須注意個

人資料保護】

6

（區公所

A組 8分）

0.4

(區公所 A

組 1分)

(一) 本所無相關個案。【本項配分併入(二)計

算】

（二）成立員工協助關懷小組

並已積極開會討論運作。

0.6

(區公所 A

組 2分)

(二) 確實成立員工協助關懷小組並已積極開會

討論運作：

1、成立時間及成員：本所自 103 年 4 月份

即成立員工協助關懷小組，由副區長擔

任召集人，人事室主任擔任執行秘書，

並由本所具社工師專業證照之同仁○○

○、○○○擔任小組成員。

2、積極開會討論運作：【企附件 1】

(1)時間：107 年 5 月 22 日下午 1 時 30

分召開本所員工協助關懷小組研商會

議。

(2)討論事項及決議：

A、除針對新進人員、高度情緒勞務人

員、里幹事等特定人員，除人事室

現有之關懷服務作為(如個別關懷

協談、員工協助方案系列講座、抒

壓課程等)以外，另成立員工關懷抒

壓室，以提供有效及多元之員工關

懷協助措施。

B、商請各課室推薦具溫暖、同理心、

熱心等特質之同仁擔任關懷員，由

人事室辦理相關教育訓練，擴大關

懷協助網絡。

C、為持續精進員工協助關懷小組成員

之關懷技巧，擬優先薦送本小組成

員每年參與心理輔導、諮商、溝通

傾聽技巧等相關實體課程 2 小時以


5

編

號

考核項目配


評核內容

上，或請成員自主選讀相關數位課

程。

3、其他具體事蹟：【企附件 2】

107 年○月○日獲知○○課○○員

○○○疑因工作壓力過大而於辦公室哭

泣，經通報員工協助關懷小組執行秘書

(人事室主任)當日面談關懷陳員，傾聽

其心聲、紓解其負面情緒並給予解決其

工作困境之具體建議；另商請本所員工

協助關懷小組成員○○○(具社工師執

照，與○員同單位)持續關懷。

（三）針對本府員工協助方案

推動小組各圈(需求圈、

活動圈、宣導圈、服務

圈、關懷圈等)內容，提

供具體個案關懷內容或

政策建議。

1

(三) 本所於 107 年 5 月 7 日針對市府員工協

助方案推動小組宣導圈內容提出 6 項政

策建議，於同年月 10 日提供 3則具體個

案關懷內容予鈞處參用。【企附件 3】。

（四）針對不同層級及需求人

員，辦理有效及多元之員

工協助方案導入措施：

1、利用適當場合或其他措

施爭取機關首長及主管

人員的支持，機關首長

及主管人員對員工協助

方案的支持度及參與程

度。(例如首長親自發放

安心關懷小卡、首長親

自參加及主持員工關懷

講座等)。

2、積極宣導本府員工協助

方案有具體事蹟。

3、針對不同需求及屬性人

員，例如即將退休人

員、新進人員、第一線

人員、特殊屬性人員、

1.6

(區公所 A

組 4分)

(四) 針對不同層級及需求人員，辦理有效及

多元之員工協助方案導入措施：【企附件

4】。

1、連結工作量化專案分析及利用晨報爭

取區長及主管人員的支持：

(1) 本年第 1 季簽陳工作量化分析報告

時，均藉機提醒首長及核稿長官員

工協助方案的重要性，提醒各級主

管注意同仁之工作情緒及身心健康

並善用員工協助方案。本案首長親

閱在案。

(2) 走動式宣導員工協助方案獲各級主

管人員支持：

A、107 年 5 月 9 日晨報報告將利用

課室會議宣導員工協助方案，經

主席(副區長)裁示請各單位配合

辦理。

B、107 年 5 月 9 日獲民政課課長邀


6

編

號

考核項目配


評核內容

單位主管人員、申請特

定假別人員（如喪假、

延長病假、公傷假等）

等創新規劃相關導入措

施或專屬性員工協助訓

練課程。

4、其他創新規劃等合機關

特色之客製化員工協助

方案內容，並有具體措

施。

請至該課課務會議宣導。5 月 24

日獲秘書室主任邀請至該室室務

會議宣導。5 月 29 日獲社會人文

課課長邀請至該課課務會議宣

導。6 月 20 日獲役政災防課課長

邀請至該課課務會議宣導。

2、積極宣導活動－利用本所新進人員專

班、自辦訓練課程、電視牆、電子郵

件等多元管道宣導：

(1) 107 年 4 月 16 日舉辦「新進人員教

育訓練」，由人事室主任安排專題向

新進同仁說明市府員工協助方案之

內容，宣導人數計 7人。

(2) 107 年 3 月 29 日利用「消除對婦女

一切形式歧視公約CEDAW導論講座」

課前播放員工協助方案 EDM 及簡

報，宣導人數計 99人。

(3) 107 年 4 月 26 日利用「全民國防教

育訓練-守護家園居安思危」課前

播放員工協助方案 EDM 及簡報，宣

導人數計 103人。

(4) 107 年 5 月 15 日舉辦「員工協助方

案系列講座-聰明理財預約富足人

生」，於課前播放員工協助方案 EDM

及簡報，宣導人數計 76人。

(5) 107 年 7 月 25 日舉辦員工協助方案

系列講座「脊樂抒壓之道-電腦時代

的脊椎健康與酸痛預防」，於課前播

放員工協助方案 EDM 及簡報，宣導

人數計 66人。

(6) 107年 6月 4日利用「新北動健康計

畫講座」課前播放員工協助方案 EDM

及簡報，由人事室主任親自介紹說

明方案內容，宣導人數計 34人。

(7) 於本所 1 樓電視牆播放市府員工協

助方案 EDM。


7

編

號

考核項目配


評核內容

(8) 107 年 2 月 14 日因應花蓮地震後續

預防災後心理創傷，將員工協助方

案訊息 E-mail予本所同仁參用。

(9) 107年 5 月 18日及同年 6月 7日將

市府員工協助方案及懶人包簡報

E-mail予本所同仁參用。

3、針對不同需求及屬性人員辦理相關導

入措施：

(1) 針對新進人員辦理相關導入措施：

A、發放安心關懷小卡：載明員工協

助方案諮詢項目、地點、免收費、

相關網站連結、關懷專線等資

訊，製作小卡，分送各新進同仁。

B、列為新進人員教育訓練課程：107

年 4月 16日新進人員教育訓練，

排入員工協助方案介紹，人事主

任向新進同仁說明員工協助方案

之內容，及本所提供之各項協助

作為，請渠等善加利用。

(2) 針對特定健檢異常項目人員辦理相

關導入措施：

因 106 年本所自辦員工健檢統

計結果，本所約有 65%的受檢同仁

有脂肪肝，爰採行下列導入措施：

A、宣導以運動改善脂肪肝：107年 4

月 4、6、7 日辦理 3 梯次「新北

動健康計畫講座」，邀請社會人文

課視導說明如何運用動健康 APP

自主管理健康，並請經市府認證

之動健康種子教師-○○○小姐

帶領同仁運動，參加人數共計

104人。

B、配合員工協助方案講座採買養生

保健書籍及訂閱健康雜誌：107

年採買「脂肪與油-救命聖經」、

「根治飲食帶你遠離慢性病」、


8

編

號

考核項目配


評核內容

「身體不健康，腸漏先知道」、「天

天喝好湯：中藥世家百年祖傳養

生方」、「食在好粥：中醫師的 66

道排濕補氣」等書籍，及訂閱「常

春」、「康健」等雜誌，協助同仁

建立正確健康觀念及運動習慣。

(3) 針對發生車禍事故致公傷假之同仁

辦理相關導入措施：

A、自 106 年起，本室針對發生車禍

事故同仁提供關懷協助措施，包

含人事主管獲知後立即關懷慰問

同仁及其家屬，並商請調解委員

會同仁協助調解事宜，洽請秘書

室安排法律服務諮詢或由人事室

代為申請市府員工協助方案法律

諮詢等。

B、具體事蹟：107 年○月○日○○

課○姓里幹事下班途中發生車禍

遭撞送醫，同仁多處挫傷，人事

主管立即致電該員及家屬瞭解慰

問，因涉及車禍責任釐清，爰另

請調解會同仁協助後續調解程

序，並告知可協助安排法律諮詢

或運用本所法律扶助諮詢，給予

同仁最大支持及幫助。

(4) 針對喪假人員辦理相關導入措施：

107年迄今，約有 24位同仁申

請喪假，除向渠等說明喪假相關規

定、口頭慰問、主動辦理健保退保、

協助申請生活津貼喪葬補助及公保

喪葬給付外，另提供下列關懷協助

措施：

A、代有需要者申請「市長輓聯」。

B、遇同仁配偶或直屬親屬亡故

者，人事主管主動向區長報告，

由區長親自關懷慰問同仁及參


9

編

號

考核項目配


評核內容

加告別式。人事主管並提醒單位

主管關懷同仁之情緒及了解是

否需要協助治喪事宜。

C、人事室同仁協同課室關懷員觀

察追蹤該員之情緒狀態，適時提

供員工協助方案資訊。

4、其他創新規劃等合機關特色之客製化

員工協助方案內容，並有具體措施：

(1) 提供新任主管管理諮詢服務：

A、新任役政課課長原為他課室視

導，屬跨課室陞任，為協助新任

課長縮短管理磨合期，儘速上

手，本室主動提供該課員工名籍

冊及差勤、績效表現、操守品性

等資訊，並於新任課長尋求管理

諮詢時，就該課人力配置、業務

分配及組織文化等面向提供建

議。

B、提供擬啟動變革之主管相關管理

諮詢服務：遇業務單位主管規劃

人力及業務調整，向人事室諮詢

意見時，本室以人事專業角度積

極分析利弊得失並提出建議方

案，必要時，主動以「壞人」角

色協助業務單位降低變革阻力。

107年本室計協助社會人文課、秘

書室、經建課、政風室等 4 位主

管解決或改善業務分工及人力配

置等問題。

(2) 新建關懷員制度，擴大關懷網絡之

敏感度、密度與立即性：

A、緣由：本所員工共計 300 餘人，

分散 7 樓層，本室人力有限，在

員工關懷上無法面面俱到、難免

力有未逮之處，故為精進員工關

懷協助作為，特於 107 年 5 月 22


10

編

號

考核項目配


評核內容

日員工協助關懷小組研商會議

中，提案招募本所各單位具溫

暖、同理心、熱心等特質之同仁

擔任關懷員，期以預防角度，即

時發覺、即時通報、即時關懷需

協助之同仁，以擴大本所關懷協

助網絡。

B、成果：經各單位推薦，現計有 9

位關懷員協助本室關懷單位內同

仁，如遇需協助者，將適時向本

室反映。

(3) 客製化員工協助方案系列講座：

A、以顧客導向規劃講座主題：於

107年 1月 9至 14日進行問卷調

查，扣合市府員工協助方案計

畫，設定「心理健康」、「醫療保

健」、「法律財務」3大類 26選項，

並依同仁票選結果擇不同類別主

題辦理講座，儘可能滿足同仁多

元需求。

B、辦理「員工協助方案系列講座-

聰明理財預約富足人生」：本主題

為樂活理財類講座票選第 1 名課

程，107年 5 月 15日邀請精進財

商顧問股份有限公司副總經理○

○○於本所 10 樓演講廳講授，本

所參加人員計 76人。

C、辦理「員工協助方案系列講座-

脊樂抒壓之道-電腦時代的脊椎

健康與酸痛預防」：本主題為養生

保健類講座票選第 1 名課程，

107年 7月 25日邀請信義社區大

學講師○○○於本所 10 樓演講

廳講授，本所參加人員計 66 人。


11

編

號

考核項目配


評核內容

（五）導入措施成效評估

確實鼓勵機關內同仁填

列人事總處設計之 EAP

推動力滿意度調查問

卷，以提升填答率及知悉

率。【本項毋須填列執行

成果，由本處逕依問卷填

答率結果計分】

2.4

(區公所組

本項不考

核)

(五) 本項區公所免予考核。

（六）落實員工協助關懷之精

進方案-發展客製化之

EAP服務

於繳交本報告時，一併繳

交有關員工關懷之精進

方案報告，字數以 1,000

字至 2,000字為原則，格

式不拘，惟報告內容、精

進作為須符合機關特

性，並有具體措施、執行

成效及檢討。

3

（僅考核

警察局及

消防局）

(六) 本項區公所免予考核。

四法定性別友善事項完成率

法定性別友善事項係指各機關

學校落實人事總處 107 年 3 月 1

日總處綜字第 1070033366 號函

告之「依法訂定性騷擾防治措

施、申訴及懲戒辦法」等 15 項

性平相關規範(本處同年月 8 日

新北人企字第 1070390670 號函

諒達)。

【註：本項完成率之計算，機關

部分含所屬機關；學校部分以九

大區各區為計算單位。計算公

式：性別友善事項各項均符合之

機關(學校)數／一級及二級機

關（學校）總數 x 100％，例如：

某一級機關 A 所屬二級機關計

2

(區公所 A

組 4分)

本所法定友善事項完成率 100%，辦理情形如

下：【企附件 5】

(一) 本所訂有「新北市三重區公所性騷擾防

治、申訴及調查處理措施」並經市府(社

會局)備查在案。

(二) 上開措施公告於本所公布欄及網站「性

別主流化專區」。

(三) 本所於 1樓設置哺（集）乳室，內有完

善設施，包含冰箱、消毒鍋、防溢乳墊、

哺集乳袋、哺充熱量之小餅乾等，連續

4年獲評為優良哺集乳室。

(四) 哺（集）乳時間視為工作時間：

本所除依性別工作平等法第 18 條

規定給予法定哺（集）乳時間，另遇同

仁有哺集乳需求時，人事室均主動預告

其單位主管部分哺集乳媽媽因生理條


12

編

號

考核項目配


評核內容

有 3個(共計 4個機關)，符合性

別友善事項規定者，計有 3個機

關，其達成率為 3/4 x 100％=75

％；某區學校計有 30 所，符合

性別友善事項規定者，計有 29

所學校，其達成率為 29/30 x 100

％=96.67％。】

【請檢附相關佐證資料，未檢附

者不予計分】

件需較長哺集乳時間，請給予彈性，均

獲單位主管同意。

(五) 提供適當托兒措施：

本所與本區勁寶兒喜芊園托嬰中

心、喜星園幼兒園簽訂優惠合作方案迄

至 107年 7月，續牽線由市府與該等托

育機構簽約在案。另於 107 年 6 月 15

日將市府已簽訂優惠合作之托育機構

名單 e-mail同仁參用。

(六) 考績委員會委員任一性別比例符合法

定性別比例：

本所考績暨甄審委員會之任一委

員性別比例均不低於 1/3，本所 107年

下半年及 108 年上半年考績暨甄審委

員會委員共計 19 人，其中女性委員 9

人、男性委員 10 人，任一性別比例均

不低於 1/3。

(七) 甄審委員會委員任一性別比例符合法

定性別比例：

本所考績委員會及甄審委員會依

法合併設置，組成相同，任一性別比例

符合法定性別比例。

(八) 符合養育 3足歲以下子女（或依家事事

件法、兒童及少年福利與權益保障法相

關規定與收養兒童先行共同生活，其共

同生活期間），申請留職停薪者，本所

均依法同意其留職停薪申請案。107年

迄至 8 月底申請育嬰留職停薪者計 5

人，均予以同意在案。

(九) 本所陞任評分標準表附註已明訂，辦理

育嬰留職停薪人員復職後之職務陞

遷，得就甲式(考績獎懲評分均溯前採

計)及乙式(留職停薪期間之年資折半

採計)兩種方式擇優採計評分。

(十) 對於符合各項生活津貼(如生育或結婚

補助等)，或各項公教人員保險給付(如


13

編

號

考核項目配


評核內容

生育給付)及津貼(如育嬰留職停薪津

貼)申請條件者，本所均依規定辦理申

請案件。107年迄至 8月底申請相關給

付及津貼者計 5 人，均依規定請領在

案。

(十一) 本所均依公務人員請假規則、行政院及

所屬各機關聘僱人員給假辦法、新北市

政府非編制人員給假要點、新北市政府

工友工作規則等規定，依法核給生理

假、產前假、娩假、流產假及陪產假。

(十二) 本所國內休假補助費之核發規定符合

「公務人員如因懷孕於當年度確實無

法參加觀光旅遊，經服務機關認定者，

當年補助總額均屬自行運用額度」。惟

107年迄至 8月底本所尚無個案發生。

(十三) 本所辦理考績作業時，均落實不因依法

所核給之家庭照顧假、生理假、婚假、

產前假、娩假、流產假、陪產假、因安

胎事由所請之假及依法給予之哺乳時

間或因育嬰減少之工作時間，作為考績

等次之考量。本所辦理 106 年度考績

時，通報各單位主管初評時應遵循上述

規定，並於考績會初核時再次重申。

(十四) 本所考績年度內請娩假或因懷孕 20 周

以上流產而請流產假者，其考績均自本

所受考人數扣除，不列入考績甲等人數

比例，並依規定覈實考核等次。惟 106

年度考績受考人並無請娩假或因懷孕

20周以上流產而請流產假者。

(十五) 本所無指派妊娠或哺乳期間之女性公

務人員於午後 10 時至翌晨 6 時之時間

內工作之情形。

五年度人資報告參與力

各一級機關依本處函告期限繳

交年度人資報告，並符合規定格

3

（區公所

組免予考

區公所免予考核。


14

編

號

考核項目配


評核內容

式(繳交期限及報告格式另案函

知)。

核）

六人事人員服務滿意度精進

作為行動方案

各一級機關依本處函告期限繳

交「人事人員服務滿意度精進作

為行動方案」，並符合規定格式

(繳交期限及格式另案函知)。

3

（區公所

組免予考

核）

區公所免予考核。


15

編

號

考核項目配


評核內容

人力科（機關 A、B組及區公所 A組 18分、機關 C組及區公所 B組 20分、九大區組

13分）

一合理配置員額並有效運用人

力

(一)正式職員預算員額配置

1、是否於預算經本市議會審議

完竣後 10 日(公務預算部分

107年 1月 19日，基金預算

部分請另檢附證明)內函報

107 年度公務人員預算員額

控管表？

□ 是，報送日期及文

號：，本府核定日期

及文號：。

□否。

2、是否因不符合「新北市政府

各機關預算員額職務分配原

則」，由本府退回修正？

□是，退件次，被退件

之機關名稱：。

□否。

(二)員額管理

1、 107 年 1 月至 8 月之現有職

缺一覽表、非編制人員統計

表及職缺表，以前月月底為

計算基準日，是否每月均依

限將資料送本府(1月至 8月

於每月 3 日前報送，如遇假

日順延至次一工作日)。

（本項九大區組免予考核）

□是。

□否，未依限報送，機關名

稱及月份：。

5

(區公

所組

5.5

分，九

大區

組 2.5

分)

0.5

（區

公所

組免

予考

核）

2.5

（區

公所

組 3

分）

(一) 本項區公所免予考核。

(二) 員額管理

1、 ■是。

本所 107年 1月至 8月之現有職缺一覽表、

非編制人員統計表及職缺表，以前月月底

為計算基準日，每月均依限將資料報送本

府備查。

月份填報日期

1 107年 1月 30 日

2 107年 3月 1 日

3 107年 3月 30 日

4 107年 4月 30 日

5 107年 5月 31 日


16

編

號

考核項目配


評核內容

2、組織員額管理系統(D5)填報

(1)是否於每月 5 日前至組織

員額管理系統(D5)填報每

月份現有員額。

□是。

□否，逾期次。

(2)每月至系統報送現有員額

是否因錯漏由本處退回修

正?

□ 是，機關名稱及月

份：。

□否。

(三)各機關非編制人員預算員額

控管精簡成效及專案簽准暫

免受出缺不補限制人數。

1、 □是，各機關年度精簡達

成率（108年較 107年減少

之預算員額數，並扣除移

撥人數，占 107 年度精簡

目標之比例）_____%，計

精簡____人。

□否。

【本項毋須填列執行成

果，由本處依年度核定結

果計算】

2、 □是，年度中機關（含所屬）

專案簽准暫免受出缺不

1

（區

公所

組 1.5

分）

2、組織員額管理系統(D5)填報

（1） ■是。

每月 5 日前至組織員額管理系統(D5)填

報每月份現有員額。

（2） ■否。本所並無因錯漏由鈞處退回修正

之情事。

(三) 各機關非編制人員預算員額控管精簡成效

及專案簽准暫免受出缺不補限制人數。

1、 ■否。

2、 ■是，年度中本所專案簽准暫免受出缺不

補人數 9 人。

6 107年 6月 28 日

7 107年 7月 31 日

8 107年 8月 31 日

月份填報日期

1 107年 2月 1日

2 107年 3月 1日

3 107年 4月 2日

4 107年 5月 1日

5 107年 6月 1日

6 107年 7月 2日

7 107年 8月 2日

8 107年 9月 3日


17

編

號

考核項目配


評核內容

補人數_____人。

□否。

(四)本府非編制人員人才資料庫

資料之正確性【本項毋須填列

執行成果，由本處不定期抽

查，並依抽查結果核計分

數】。

1

(四) 本項毋須填列，由鈞處不定期抽查，並依抽

查結果核計分數。

二臨時人員季報表

各機關、學校應於每季（1 月、4

月、7月）10日前完成臨時人員人

數調查表，並由各一級機關檢視所

屬機關、學校填報資料之正確性

後，於每季報送期限前配合完成稽

催確認作業。

(一) 未依本府來函期限，按季至

eCPA完成填報資料之機關、

學校____個，機關、學校名

稱及月份：。

(二) 各一級機關於當月日前

確實檢視所屬機關、學校填

報資料之正確性後完成稽催

確認作業。

(三) 填報資料錯漏之機關、學校

____個，機關、學校名稱及

月份：；其中誤

填行使公權力欄位之機關、

學校

個，機關、學校名稱及月

份：。

1.5

（區

公所 A

組 2

分）

本所依規定於每季（1月、4月、7月）10日前完

成臨時人員季報之填報作業，填報資料無錯漏，

且無誤填行使公權力欄位之情形。


18

編

號

考核項目配


評核內容

三女性主管人數成長率

拔擢優秀女性擔任主管之成效【本

項毋須填列執行成果，由本處自人

事總處人事服務網 WebHR 人力資

源管理系統產製名單後核算】。

1.5

本所 107年9月30日在職之女性主管計 4人與106

年 12月 31日女性主管人數相同。

四提列公務人員考試職缺

(一) 已提列公務人員考試正額及

增額職缺數（含申請分配各

種候用人員職缺數）比率

﹪。計算方式為：（已提列公

務人員考試職缺數 /各機關

106 年 10 月 1 日至 107 年 9

月 30 日得提列該項考試職

務出缺數【含已提列預估缺

之出缺數】）＊100%

(二) 提列公務人員正額及增額考

試職缺數（含申請分配各種

候用人員之職缺數）＿＿

個。【提列公務人員高考 1

級、2 級考試職缺數＿＿

個；高考 3 級考試職缺數＿

＿個；普通考試職缺數＿＿

個；初等考試職缺數＿＿

個；身心障礙特考職缺數

個；原住民族特考職缺數

個；地方特考職缺數＿＿

個，總計＿＿個】（上開職缺

數不含人事行政類科，並以

各機關 106 年 10 月 1 日至

107 年 9 月 30 日已提列該項

考試職務出缺數（含已提列

預估缺之出缺數）及已申請

分配各種候用人員及預估缺

之職缺數計算。）

(三) 得提列考試職務出缺數，以

2.5

(一) 本所已提列公務人員考試正額及增額職缺

數（含申請分配各種候用人員職缺數）比

率 71.43%。

※計算方式：（已提列公務人員考試職缺數

10個/本所 106年 10 月 1日至 107 年 9月

30日可提列該項考試職務出缺數 14個（含

已提列預估缺之出缺數）＊100%= 71.43%。

(二) 本所提列公務人員正額及增額考試職缺數

（含申請分配各種候用人員職缺數）10個：

1、提列高考 1級考試職缺數 0個。



4、提列普通考試職缺數 2個。

5、提列初等考試職缺數 0個。

6、提列地方特考職缺數 5個。

7、提列身心障礙特考職缺數 0個。

8、提列原住民族特考職缺數 1個。總計 10個。


19

編

號

考核項目配


評核內容

薦任第 9 職等以下非主管職

缺為計算範圍，並以主管機

關職缺總數控管，另排除非

以考試制度用人職缺（如醫

事人員、教育人員、機要人

員、軍職人員）、公務人員相

關考試未設置之類科（按：

以各該考試考選部公告類科

為認定依據）及性質特殊考

試（警察人員、消防人員）

之職缺。

五進用身心障礙人員及原住民

族人員

(一)各機關、學校 107 年 1月至 8

月依規定進用及控管身心障

礙人員：

1、有未足額進用機關、學校


份：。

2、未於每月 5 日前至 eCPA 完

成填報資料機關、學校


份：。

3、經本府發函列管後，逾期函

報進用計畫及時程之未足

額進用機關、學校個，

機關、學校名稱及月

份：。

4、 eCPA填報錯漏之機關、學校

名稱及月份：，共

次。

5、各機關、學校每月(1月至 8

月)超額進用均達 150%以上

(已進用人數 /應進用人

2.5

1.5

(一) 本所 107年 1月至 8月依規定進用及控管身

心障礙人員：

1、本所均依「身心障礙權益保障法」第 38

條規定，足額進用身心障礙人員。

2、本所每月均於 5日前至 ECPA完成填報。

3、本所無經本府列管情形。

4、本所並無 ECPA填報錯漏之情事。

5、是。每月(1月至 8月)均超額進用達 150%

以上。


20

編

號

考核項目配


評核內容

數)。

□是。

□否。

【上述如為同一機關持續未足額

進用、未依限完成填報資料或逾

期函報進用計畫及時程均應按月

累計。】

(二)各機關、學校 107 年 1月至 8

月依規定進用及控管原住民

族人員：

1、未足額進用機關、學校


份：。

2、未於每月 5 日前至 eCPA 完

成填報資料之機關、學校


份：。

3、經本府發函列管後，逾期函

報進用計畫及時程之未足

額進用機關學校個，機

關、學校名稱及月

份：。

4、 eCPA填報錯漏之機關、學校

名稱及月份：，共

次。

5、各機關、學校每月(1月至 8

月)超額進用均達 150%以上

(已進用人數 /應進用人

數)。

□是。

□否。

【上述如為同一機關持續未足額

進用、未依限完成填報資料或逾

期函報進用計畫及時程均應按月

累計。】

1

(二) 本所 107 年 1 月至 8 月依規定進用及控管

原住民族人員：

1、本所依規定毋須進用原住民族人員，惟

為促進原住民族就業，保障原住民工作

權及生活權，本所仍致力進用原住民族

之人員，截至 8 月底止，具公務人員任

用資格之原住民族人員共計 14人。

2、本所每月均於 5日前至 ECPA完成填報。

3、本所無經市府列管情形。

4、本所並無 ECPA填報錯漏之情事。

5、 █否。每月(1月至 8 月)超額進用均未達

150%以上。


21

編

號

考核項目配


評核內容

六辦理任免遷調

(一) 各機關、學校職務代理案

件，確實依各機關職務代理

應行注意事項規定辦理（程

序、資格、代理期間以及配

合查考作業等）。

1、各機關應報府核定代理職

務案件，107年 1月至 8月

計

件，是否均報府核定：

（本項九大區組免填）

□是。

□否，未報府核定案件____

件，機關、代理職務及姓

名：。

2、各機關、學校職務代理案

件，107 年 1 月至 8 月計

件，是否均符合規定：

□是。

□否。代理超過 1 年案件

___ 件，機關、代理

職務、姓名及代理期間：

___。代理不符資格案件

___件，機關、代理職務、

姓名及代理期間：___。

其他不符規定案件___

件，機關、代理職務、姓

名及代理期間：___。

3、各機關延長代理案件，107

年 1 月至 8 月計___件，是

否於代理期限屆滿前報准：

□是。

3

(區公

所組 2

分)

1

（區

公所

組 1.5

分）

(一) 本所職務代理案件，確實依各機關職務代

理應行注意事項規定辦理（程序、資格、

代理期間以及配合查考作業等），辦理情形

如下：

1、 ■是。本所應報府核定之代理職務案

件，107年 1月至 8 月計 0件。

2、 ■是。本所職務代理案件，107年 1月至

8月計 15件，均符合規定：

序

號代理人

代理職務

編號代理情形

1 ○○○ A020040 原因：職務出缺

期間：1070629迄今

2 ○○○ A550030 原因：職務出缺

期間：1070101-1070329

3 ○○○ A020150 原因：職務出缺

期間：1070101-1070329

4 ○○○ A620130 原因：職務出缺

期間：1070508迄今

5 ○○○ A640120 原因：職務出缺

期間：1070101-1070121

6 ○○○ A640020 原因：職務出缺

期間：1070122-1070814

7 ○○○ A020100 原因：職務出缺

期間：1070101迄今

8 ○○○ A600330 原因：職務出缺

期間：1070101-1070827

9 ○○○ A600410 原因：職務出缺

期間：1070101-1070326


22

編

號

考核項目配


評核內容

□否，未依規定報准案件

___件，機關、代理職務

及姓名：___。

4、各機關、學校職務代理名冊

依限線上報送(107 年上半

年應於 107 年 7 月 31 日報

送)。

(1)各機關報送日期為 107 年

月___日。

□未逾期。

□逾期___日。

(2)報送名冊是否因錯漏由本

處退回修正?

□是，___筆。

□否。

(二) 各機關跨域職務歷練及拔

擢績優促進人才交流執行

情形。

1、年度中實施跨域職務歷

練，將職缺由其他一級機關

(或其它單位、機關、區公

所)人員遞補：

□是，計人，名冊如

下：

序

號

姓

名

新機關

（單位）

及職稱

原機關

（單位）

及職稱

異

動

日

期

2

(區公

所組

0.5

分）

1.5

（區

公所

組免

予考

核）

10 ○○○ A600600 原因：職務出缺

期間：1070327-1070415

11 ○○○ A600270 原因：職務出缺

期間：1070416迄今

12 ○○○ A620211 原因：職務出缺

期間：1070101-1070118

13 ○○○ A620200 原因：職務出缺

期間：1070101-1070121

14 ○○○ A620060 原因：職務出缺

期間：1070416迄今

15 ○○○ A020230 原因：請假

期間：1070101-1070327

3、本所無延長代理案件。

4、本所職務代理名冊已依限完成線上報

送：(107年報送期限為 7月 31日)

（1）未逾期。107年 1月至 6月之職務代理

名冊以 107 年 7 月 9 日新北重人字第

1072051947號函報送在案。

（2） ■否。

(二)各機關跨域職務歷練及拔擢績優促進人才交

流執行情形。

1、本項區公所免予考核。


23

編

號

考核項目配


評核內容

1

2

3

□否。

2、各機關年度中遴用本府跨

域及績優人才資料庫人員

至機關內陞遷之人數。

0.5

2、本所年度中遴用本府績優人才資料庫人員

至機關內陞遷之人數，共計 0人。

七升官等訓練人員名冊

(一) 依規定期限報送薦任公務

人員晉升簡任官等訓練人

員名冊。

1、報送日期為 107 年月

日。

□未逾期。

□逾期日，逾期報送之

機關名稱：。

2、報送名冊是否因錯漏、資格

不符合由本處退回?

□是，（機關名稱）：被退回

____次。

□否。

(二) 依規定期限報送委任公務

人員晉升薦任官等訓練人

員名冊。

1、報送日期為 107 年月

日。

□未逾期。

□逾期日，逾期報送之

機關、學校名

稱：。

2、報送名冊是否因錯漏、資格

不符合由本處退回?

1

0.5

0.5

(一) 本所本年度無符合晉升簡任官等訓練人

員。

(二) 依規定期限報送委任公務人員晉升薦任官

等訓練人員名冊。

1、 █未逾期。本所報送日期為 107 年 1 月

23日。

2、 █否。報送名冊無因錯漏由鈞處退回修

正之情事。


24

編

號

考核項目配


評核內容

□是，（機關名稱）：被退回

____次。

□否。

八按季填報工作量化指標供首

長參考

(一) 各一級機關、區公所應於每

季（1 月、4 月、7 月）將

「本府各機關工作量化指

標一覽表」併同分析及具體

建議，簽報機關首長參考，

並於當月 15 日前將相關資

料送交本處。均於每季當月

15日前送交本處：

□是。

□否，未依限完成的月份：

_______。

(二) 各機關確有依上開工作量

化指標分析結果及具體建

議，調整各單位人力配置之

情形。

□是，調整情形詳細說明：

_______________。

□否。

1

0.6

0.4

(一) █是。本所均於規定期限（1 月 15 日、4

月 15日、7月 20日）前將「本府各機關工

作量化指標一覽表」併同分析及具體建

議，簽報機關首長參考。

月份報送日期

1 107年 1月 10日

4 107年 4月 13日

7 107年 7月 19日

(二) █是。【人附件 1】

1、於 107年 1月 10日簽陳 106年 10至 12

月（第 4 季）工作量化綜合分析報告，

提出建議事項—「依 106 年各關鍵指標

分析結果顯示，社會人文課為本所業務

量較大的單位，在民眾申辦案件數之業

務量呈現逐年增加現象，且每年第 4 季

均為當年業務高峰期，全年淡旺季明

顯，爰建議如遇幕僚單位常年僱用之約

僱人員出缺時，優先調移社會人文課，

增給人力以為因應。」

2、嗣於 107 年 3 月份辦理常年僱用之約僱

人員預估缺 2 名遴補案時，獲區長採用

上開建議並同意將其一之政風室約僱人

員缺額調移社會人文課補實人力在案，

社會人文課增加員額 1名。


25

編

號

考核項目配


評核內容

考訓科 (機關 A、B組及區公所 A組 16分、機關 C組及區公所 B組 18分、九大區

組 11分)

一鼓勵人力培育與學習

(一)本處辦理 107 年教育訓練薦送

人員完訓情形。

【本項毋須填列執行成果，由

本處依實際辦理情形計分】

(二) 人員達成必須完成課程學習

時數比率＝ %【各機關學

校(含所屬機關)人員達成必

須完成課程學習時數之人數/

各機關學校 (含所屬機關)人

員總數】x 100％

(三) 依國防部推展全民國防教

育工作計畫

1、人員完成國防教育學習時

數比率 %【各機關學

校(含所屬機關)人員每人

達成國防教育課程 2 小時

之人數/各機關學校 (含

所屬機關)人員總數】x 100

％

2、辦理全民國防教育實體訓

練：

□是，場次場、日期，

參訓人數人。

□否。

（四）依行政院辦理直轄市與縣

（市）政府推動性別平等業

務輔導獎勵計畫，106-107

年 CEDAW教育訓練實體課程

16

4

4

3

2

1

3

(一)本項毋須填列執行成果，由鈞處依

實際辦理情形計分。

(二)人員達成必須完成課程學習時數

比率＝97.59%【本所實際達成人數

人 162／本所 107年 8月 31日應達

成人數總數人 166】x 100％。【考

附件 1】

(三)依國防部推展全民國防教育工作

計畫

1、人員完成國防教育學習時數比

率 99.4%【各機關學校(含所屬機

關)人員每人達成國防教育課程

2 小時之人數 165/各機關學校

(含所屬機關)人員總數】166x

100％。【考附件 2】

2、辦理全民國防教育實體訓練：

█是，場次 2 場、日期分別為

1070426，1070713，參訓人數分

別為 103、71 人。【考附件 3】

□否。

(四)依行政院辦理直轄市與縣（市）政

府推動性別平等業務輔導獎勵計

畫，106-107 年 CEDAW 教育訓練實

體課程受訓涵蓋率 51.81%【各機關


26

編

號

考核項目配


評核內容

受訓涵蓋率 %【各機關

學校(含所屬機關)人員每

人達成實體課程 3小時之人

數/各機關學校 (含所屬機

關)人員總數】x 100％

（五）依各機關(區公所)業務屬

性，辦理專業職能訓練

□是，場次場。

(1)日期，課程名稱，

參訓人數人。

(2)日期，課程名稱，

參訓人數人。

□否。

2

學校(含所屬機關)人員每人達成

實體課程 3 小時之人數 86/各機關

學校 (含所屬機關)人員總數 166】

x 100％。【考附件 4】

(五)依各機關(區公所)業務屬性，辦理

專業職能訓練【考附件 5】

█是，場次 3場。

(1)日期 1070320，課程名稱三重區

107 年防救災緊急通訊系統第 1

次操作教育訓練，參訓人數 26

人。

(2)日期 1070606，課程名稱 107 年

上半年自衛消防編組教育訓

練，參訓人數 160 人。

(3)日期 1070713，課程名稱 107 年

度民防團暨民防分團常年訓練

課程表，參訓人數 56人。

(4)日期 1070814，課程名稱 107 年

下半年自衛消防編組教育訓

練，參訓人數 168 人。


27

編

號

考核項目配


評核內容

給與科 (機關 A、B組及區公所 A組 23分、機關 C組及區公所 B組 27分、九大區

組 23分）

一員工福利服務措施宣導力

宣導力係各機關公務人員知悉人事

總處所推介之各項員工福利服務措

施之程度(本考核項目所稱福利服

務措施將依總處公告再另行通知)。

【計分項目之填答率部分，依人事

總處公告結果計分】

【計分項目之知悉率部分，由本處

另行於人事總處辦理員工福利服務

措施宣導力問卷填答前，辦理電訪

同仁情形計分】

5

本項目依鈞處抽測結果計分。

二四類人事資料維護正確率-

【人事資料正確率】

【本項毋須填列執行成果，由電腦

自動計算】

(一)依 107 年 1 至 9 月「行政院所

屬及地方機關人事機構公務人

力資料庫報送資料考核計畫」

每月於人事總處「A7：人事資

料考核系統」公布之人事資料

正確性項目得分累總後除以

107 年度考核月份數之平均分

數為本項之成績。

(二)依各機關報送人事總處人事資

料委任第 1 職等（含）或相當

委任第 1職等（含）以上，人

員區分為 01 至 74 之人員資料

與銓敘部銓審、考績資料進行

系統自動化檢查。

1、自動檢核項目包含主管級

別、職稱、職系、人員區分、

2.5

1.5

1

(本項毋須填列執行成果，由電腦自動

計算)


28

編

號

考核項目配


評核內容

現支官職等、經歷、學歷、

考試、考績、銓審、動態等

資料欄項之完整性。

2、「A1：人事資料報送服務網」

自 107 年 1 月起，每月第 1

週公布本項比對結果，並開

放資料更正作業。以 107 年

1 至 9 月間每月更正資料情

形計算本項之成績。

3、機關對於比對結果資料正確

性如有異議，須檢附證明文

件於每月 20 日前於系統提

出申訴更正。

三四類人事資料維護正確率-

【組織編制資料正確率】


自動計算】

(一) 應考核現職人數係以一級機

關及其所屬機關學校 107 年 9

月 30 日在職且人員區分為 01

至 74 之人員計算，但不包括

事業機構人員及教育人員。

(二) 組織編制資料檢誤結果預計

於 107 年 1 月 1 日起公布於

WebHR 組編子系統，每日將更

新檢誤結果，錯誤資料應於

107年 9月 30日前完成更正，

並將依 9 月 30 日之未更正率

計算成績。

2.5


計算)

四四類人事資料維護正確率-

【退撫平臺資料正確性及完

整性比例】


自動計算】

(一)依「全國公教人員退休撫卹整

合平臺」107年 9 月 30日公告

2.5


計算)


29

編

號

考核項目配


評核內容

退休撫卹(慰)資料正確性及完

整性項目分數為最後成績。

(二)「考核總人數」係以 107 年 9

月 30 日止退撫平臺人員類別

為政務人員、公務人員、教育

人員、警察人員及無軍籍教官

之人員計算。

(三)退撫平臺將於 107 年 4月 1 日

起於退撫平臺提供檢核結果等

查詢功能，俾利各機關進行後

續資料修正及稽核等作業。

五四類人事資料維護正確率-

【待遇支給資料正確率】

(一) 各機關學校應按月填報公教

人員待遇資料報送管理系

統，並更新 WebHR 資料，及確

實核對其正確性。

(二) 由本處自 107年 1月起每月定

期抽查本處、一級機關(含所

屬)、區公所暨學校各至少 1

個，並增加互核機制。

1、查核內容：依現行規定抽查

當月份待遇(含法定給與以

外其他給與，抽查項目俟人

事總處公告後另行周知)薪

資清冊與待遇資料報送系

統、WebHR資料一致性。

2、本項待遇管理系統之報送

資料，以每月 1號為基準，

並以本職職務為報送資料

(如有補扣薪或代理主管職

務等原因，需附佐證資料)。

3


計算)


30

編

號

考核項目配


評核內容

六推廣與輔導人事資訊系統

(一) 配合本處指派人員參加各

類人事資訊系統之教育訓

練或宣導說明會。

2.5

0.9

(一) 本室配合鈞處指派人員參加人事

資訊系統之教育訓練或宣導說明

會如下:

配合鈞處指派課員○○○參

加 107年 6月 5、14、19日「新北

市政府 107 年度人事資訊系統研

習」課程(含各機關學校用人費用

管理資訊系統及退撫平台)，共計

18小時。【給附件 1】

(二) 配合本處指派人員擔任各

類人事資訊系統之教育訓

練或宣導說明會講師。

0.6

(二) 配合鈞處指派課員○○○擔任

107 年 6 月 5 日 13 時 20 分至 14

時 50 分、同年月 14 日 9 時至 12

時 10 分人事資訊系統(WebHR)研

習(獎懲作業及考績作業)講師，授

課時數共計 6小時。【給附件 2】

(三) 協助本處推廣與輔導人事

資訊系統。

1、配合本處推舉人員參加人力

資源管理系統（WebHR）種籽

教師認證班取得認證證書，

並擔任本府人事資訊種籽教

師，依輔導責任範圍輔導同

仁解決問題。

2、配合本處指派人員參加自製

數位教材研習或活動。

1

(三) 本所尚無協助鈞處推廣與輔導人

事資訊系統。

七落實退休撫卹業務之推動

(ㄧ)依規定於當月 10 日前向指定

行庫繳納該月之退撫基金費

用及完成傳輸作業【本項由本

處統計成效，毋須填列執行成

果】。

5

1

(一) 本項毋須填列執行成果，由鈞處依

實際辦理情形計分。


31

編

號

考核項目配


評核內容

(二) 確實維護退休公教人力資訊

系統資料。

1、「退休公教人力資訊系統」

之退休人員資料係由 WebHR

系統轉入(至 WebHR 系統維

護後之資料固定於每日夜

間轉入「退休公教人力資訊

系統」)，各機關學校應至

「WebHR 系統>退休撫卹 >

退休撫慰作業 > 退休人員

資料維護」進行核對、維護

歷年退休人員資料(退休人

員累計至 107 年 6 月 30 日

止，含支領一次退休金人

員)。本處就「退休公教人

力資訊系統」查核項目如

下：

(1)「退休公教人力資訊系統」

不應出現亡故退休人員

之資料(即 WebHR 系統

中，已亡故退休人員死亡

日期不為空白)。

(2) 退休人員之人員區分、人

員類別等資料正確性，如

有錯誤，應至 WebHR系統

修正。

2、完成歷年退休人員聯繫資

訊之建置比率，聯繫資訊含

手機號碼、 Email 及

lineID(聯繫資訊可至「退

休公教人力資訊系統」建

置，毋需從 WebHR 系統中維

護)。

【比率=建置完整之退休人員筆數

/總退休人員人數】

1

(二) 本所確實維護退休公教人員資訊

系統資料:

1、系統內並無亡故退休人員之資

訊，且退休人員之區分、類別等

資料均正確無誤。

2、完成歷年退休人員聯繫資訊之

建置比率達 100%(129 筆/129

人) 。


32

編

號

考核項目配


評核內容

(三)推動退休公教人員參與志工服

務。

各機關、區公所及九大區確實

推動公教員工參與志願服務

(請參考人事總處訂定之各機

關推動公教員工參與志願服務

實施要點辦理)

【請檢附相關成果資料，未檢附

者不予計分】

2

(三) 本所確實推動及運用公教志工參

與公共服務，辦理情形如下:

1、調查本所公務人員(含現職及退

休人員)參與志願服務之意願:

【給附件 3】

日期姓名調查方式

1月 31日

退休

人員

○ ○

○

面談詢問

及紙本調

查參與志

願服務意

願。

4月 16日新進

人員

於「新進人

員講習」介

紹志願服

務資訊併

同調查意

願。

2、主動辦理志願服務觀念推廣課

程或體驗活動共計 6項：

(1) 本所確實辦理志願服務觀念

推廣課程及活動共 3項:

【給附件 4】

活動名

稱日期

參與

人數辦理方式

107年度

志願服

務基礎

暨特殊

教育訓

練

107

年 3

月

10、

11

日及

3月

24、

25

現職

員工

14

人

安排輔仁

大學全人

教育中心

○○○、實

踐大學社

會工作學

系○○、本

所志工大

隊長○○


33

編

號

考核項目配


評核內容

日 ○分享志

願服務經

驗及心

得。

新進人

員教育

訓練(介

紹佈老

志工及

世代志

工)

107

年 4

月

16

日

新進

人員

6人

介紹佈老

志工及世

代志工資

訊，並了解

新進人員

參與志願

服務意

願。

本所退

休人員

聯誼餐

敘(介紹

佈老志

工)

107

年 6

月

27

日

退休

公務

人員

31

人

於活動中

推廣宣導

志願服務

意願及訊

息。

(2) 辦理志願服務體驗活動 3

場：【給附件 5】

活動名

稱

辦

理

日

期

地點參

與

人

數

體驗內

容

107 年度

三重區

公所獨

居長者

歲末圍

爐會

107

年

2

月

5

日

新北

市板

橋凱

薩飯

店

現

職

員

工

19

人

協助活

動引導

及入座

與安全

維護。

107 年三

重區「與

愛同行-

慢飛天

107

年

5

月

台中

麗寶

樂園

現

職

員

工

協助活

動引導

及入座

與安全


34

編

號

考核項目配


評核內容

(四)邀請退休人員擔任機關訓練

講師：

□是，場次場、日期

、退休人員擔任講師人

次。

□否。

【請檢附相關成果資料，未檢

附者不予計分】

1

使親子

一日遊」

1

日

10

人

維護。

107年度

三重區

公所獨

居長者

盛夏之

旅

107

年

7

月

31

日

國立

海洋

科技

博物

館、

台電

北部

展示

館

現

職

員

工

16

人

協助活

動引導

及入座

與安全

維護。

3、邀請退休人員加入機關退休人

員 LINE群組，加入人數共計 13

人，占退休人數(129人)10.1%。

【給附件 6】

4、本年度無新增志工。

5、確實調查本年度退休人員擔任

志工之意願，並將調查表內容建

置於「退休公教人力資訊系

統」，完成率達 100%。﹝完成調

查人數 1 人/本年度退休人員 1

人(截至 8月 31 日止)﹞

(四) 邀請退休人員擔任機關訓練講師：

■是，場次 2 場、日期 107 年 5

月 29日及 8月 20日、退休人員

擔任講師 2人次。【給附件 7】

1、107 年 5 月 29 日與蘆洲區公所

合辦「手作乾燥花瓶飾及環保小

提袋」，邀請該所退休人員○○

○女士講授，本所參加人數共計

10人。

2、107 年 8 月 20 日與蘆洲區公所

合辦「調解實務經驗分享」，邀

請本所退休人員○○○女士講

授，本所參加人數共計 30人。


35

貳、自訂工作項目（區公所 A組 20分）

編

號項目名稱實施成效

一創新管理：洞

察需求•共同

承擔•當責式

人事服務

時代在變，人事人員應當明白，要建立人事服務價值，只在人事業務

上負責並追求人事單位的績效，僅是最基本的要件，還要能進一步站在機

關的角度，在人事業務上力求「當責」並協助機關產生最大「綜效」，才

能提升人事的存在價值。《當責》一書提到，當責的 5 個應用層級為個人

當責、個體當責、團隊當責、組織當責、企業/社會當責，其中「團隊當

責」是團隊成功之鑰，本(107)年本室即以此為業務推動之目標及方針，

期為機關效能加分及避免發生減分事件，相關具體作為如下：

一、辦理動態學習，深入瞭解市府重大政策：

(一)創新辦理「認識有機農業及農場體驗」研習：【附件 1-1】

1、緣由：106 年 9 月本市果菜公司成立有機蔬果拍賣市場，市長

走訪有機農場，明確表示將有機農業擴及全市，107 年 2 月更

指示擴展有機蔬果拍賣平台，推動有機農業乃市府重大政策。

故為讓本所同仁了解有機農業並實地體驗，結合環境教育，特

安排本研習。

2、日期、地點及參加人數： 3 月 9 日及 31 日前往桃園市統和農

場(本市學童有機營養午餐提供廠商)，2梯次共計 80人參加。

3、研習方式及內容：

(1) 認識有機農業及有機農產品品嘗：由農場負責人導覽有機

農業，從蔬菜育苗、病蟲害防治、有機認證標章取得等等，

並以 Q&A 方式讓同仁深刻了解有機農業，課程結束後品嘗

有機蔬菜，讓同仁吃的健康，注重食的安全。

(2) 農場體驗及有機蔬菜採收：安排同仁實地採收有機蔬菜，

認識蔬菜類別、栽種方式及採收技巧。

4、研習效益：讓同仁對市府重大政策有感，瞭解何謂有機農業及

其經營方式，增進同仁對政策的認識與認同。

(二)加碼辦理「新北動健康計畫」研習課程：【附件 1-2】

1、緣由：「新北動健康計畫」本年仍為市府重大政策，為讓新進

同仁了解此政策及鼓勵同仁及其親朋好友下載動健康 APP，增

加本所績效，結合重大政策訓練，特辦理本研習。

2、日期、地點及參加人數： 6 月 4、6、7 日邀請新北動健康種

子教師○○○小姐至本所 4樓會議室講授，3 梯次計 104人參

加。

3、研習方式及內容：

(1) 邀請社會人文課承辦人宣導並介紹新北動健康 APP 下載方


36

編


式，鼓勵同仁推廣介紹給親朋好友使用，有助於自主健康

管理。

(2) 講師講述肌少症的危險，並以肌耐力的訓練方式帶動同

仁，教導同仁隨時隨地訓練；運用專家影片宣導如何健康

飲食；最後以輕鬆的桌遊方式，增加同仁對自癒力的印象。

4、研習效益：有助於同仁了解市府政策，重視自己及家人之健

康管理，進而達到政策推廣效益。

二、專案推動行政中立，防杜成為選舉箭靶：

(一)率先規劃「行政中立實務研習」：【附件 1-3】

1、目的：因應年底選舉到來，為增進同仁對於行政中立之了解，

確保其依法行政、執行公正、政治中立，避免誤觸法令，影響

機關聲譽及成為選舉箭靶。

2、日期及參訓人數：2 月 9 日，計 86 人參訓，並要求里幹事全

員參訓。

3、研習方式及內容：邀請監察院人事室○○○主任到所專題演講

「公務人員行政中立法與實務」，為加深同仁對法令的了解並

貼近工作需要，訓前即商請講師以與公所有關之實務案例為授

課主軸，並徵得講師同意，將課程簡報檔電郵予同仁周知。

(二)走動式宣導行政中立：【附件 1-4】

1、日期及對象： 5月 9日、5月 24日、5月 29 日、6月 20日分

別至民政課、秘書室、社會人文課、役政災防課，對課室同仁

宣導。

2、宣導方式及內容：於 5 月 9日晨報請各單位開課室會議時，通

知人事室到場，加強行政中立法之宣導，獲得主席支持。宣導

內容包括不得動用行政資源編印製及散發文宣、不得兼任公職

候選人競選辦事處之職務、里幹事不得配合里長從事競選事務

等。

(三)貼近機關需要之行政中立 QA宣導：【附件 1-5】

1、宣導方式：以本所同仁可能遇到之行政中立問題為 Q&A設計重

點，於每月人事關懷服務電子報宣導，發送全所同仁，潛移默

化加深同仁觀念。

2、宣導內容：以工作上曾發生之行政中立實例為主，輔以引用行

政中立法規，例如公所依法辦理該區里（鄰）長之教育訓練暨

重大建設參訪文康活動或研習活動時，有議員到場致意且該議

員已登記為公職候選人，公所應如何處理?又因已知本所同仁

配偶將參與里長選舉，特將相關行政中立規範逐條逐例宣導。


37

編


本年迄至 8月底共宣導 27則 Q&A。

(四)具箭靶風險態樣之預警及防範作為：【附件 1-6】

1、目的：因應年底選舉，公務人員的品德和操守都將被放大檢

視，擬參選人之特殊舉動可能導致本所或市府遭質疑行政不中

立，故希望透過預警式宣導及防範作為，避免本所成為選舉箭

靶。

2、具體作為：

(1) 具體個案警示：5 月 9 日晨報預警式宣導；5 月 27 日帶領

巡守隊研習團，阻止承辦旅行社公開介紹議員擬參選人(非

現任議員)並於 5月 28日晨報請各帶團主管特別注意；7月

20 日晨報提醒某公園懸掛某議員去年之競選旗幟，恐引發

爭端；8月 9日晨報提醒不得協助里長製作大型競選宣傳海

報。

(2) 加強所內外查勤：為免同仁差勤問題遭渲染為市府紀律不

佳、螺絲鬆了，本年加強所內及所外查勤次數，本年迄至 8

月份合計共查勤 41次，其中平均每月前往公園、外館、活

動中心查勤 2次。

(五)效益：從年初即一再提醒行政中立及差勤紀律之重要性，並執行

具體防範措施，同仁於執行業務時已能提高警覺，有助於本所避

開選舉風暴。

三、深化推動性平業務，落實 CEDAW生活化政策

(一)辦理 CEDAW實體課程：【附件 1-7】

為深化及擴展性平業務，本年以 CEDAW 為推動重點，又為使

同仁了解 CEDAW就在生活中，而非死板之法條，特於 3月 29日邀

請臺北大學法律學系○○○教授到所演講「消除對婦女一切歧視

公約(CEDAW)導論講座」，以生活實例介紹 CEDAW，共計 99人參訓，

並獲天外天新聞採訪報導。

(二)CEDAW具體生活化：【附件 1-8】

於人事關懷服務電子報闢立 CEDAW 專區，以生活中實際案例

引導同仁認識不同之性別議題電子報，迄至 8 月底計宣導 2,420

人次—

1、 1月：藉由人力銀行之上班族婚育困境調查，介紹有關消除職

場上性別歧視之規定。

2、 2月：以懷孕女性遭主管逼辭職之真實案例，說明 CEDAW第 11

條第 2項及性別工作平等法。

3、 3月：說明我國民法明定男性及女性訂婚、結婚年齡不同之規


38

編


定違反 CEDAW之處。

4、 4月：介紹退休金分配請求權與 CEDAW的關係，剖析公務人員

退休資遣撫卹法第 28條之立法意旨。

5、 5月：以出嫁女子不發祭祀補助金之訴訟案，介紹 CEDAW第 5、

13條規定。

6、 6月：從軍人及其家屬優待條例明定被優待之家屬有女出嫁等

情形停止其優待之規定，檢視其違反 CEDAW之理由。

7、 7 月：以男女心血管疾病的性別差異介紹 CEDAW 第 12 條等規

定。

8、 8月：以我國微型創業鳳凰貸款要點認識 CEDAW 的暫行特別措

施。

(三)辦理性平讀書會：【附件 1-9】

為讓同仁更加了解性平，本年【三重埔ㄟ書香寶寶】讀書

會第 2 場研讀書目為「性別作為動詞:巷仔口社會學 2」，將於

10月 12日舉辦。

(四)效益：有助於 CEDAW 更貼近生活及工作，不再是口號或政策，同

仁得以瞭解 CEDAW 條文內涵，學習將 CEDAW 運用於業務工作及生

活中，以辨識並積極消除性別歧視。

四、體現團隊當責使命，積極協辦燈會活動：【附件 1-10】

(一)活動概述：3 月 1 日到 3 月 18 日在大台北都會公園由本所主辦

「2018新北市旺來福來祈福燈會」，本活動歷時 18天，吸引高達

120 萬人次參觀，從籌備、規劃、招商到活動呈現，扣除春節假

期及例假日，其實各項工作實際運作時間僅為 2 個月，時間非常

緊迫，由於協商事務繁多及牽涉多個局處、單位，主辦單位民政

課已無力處理動員輪值人力之部分，爰由本室積極處理，安排人

力相關事宜，協助活動得以圓滿成功。

(二)積極協辦事項：

1、主動編排燈會工作輪值人力：確定每天應出勤人力及注意適用

勞基法人員 1 天工作不得超過 12 小時等法令規定、編排主管

及每日輪值人力(含通訊錄資訊)等，本活動計動員 682人次。

2、主動擬訂燈會工作人員工作守則：擬訂燈會期間各輪值人員應

協助事項，如服務台接待、現場巡視走動服務等，要求輪值人

員隨時注意園區狀況以應突發狀況。

3、主動統簽燈會工作人員專案加班及規劃差假事宜：擬訂輪值

早、午、晚班、上班日、非上班日之差假處理方式及加班申請

方式並統簽燈會工作人員之專案加班時數上限。


39

編


(三)效益：對於首次辦理大型燈會，動員之人力為公所歷年之最，基

於團隊使命，協助主辦課處理人力動員部分，使燈會得以圓滿成

功。

五、機關一體不分你我，主動協處紛爭：

(一)調停解決跨課室紛爭：【附件 1-11】

1、起因：本所 1至 3樓三個單位的同仁屢反映空調不夠、太熱，

影響工作情緒及效能，且常遭洽公民眾抱怨，希能增設獨立式

空調或每人配置電風扇等；惟秘書單位囿於節電政策、大樓管

線設計難以改變、中央空調設備換新困難等因素，僅能盡力維

修，爰課室間因立場不同各說各話且有所衝突。

2、本室作為：以公正角色，人事主管主動逐層逐課實地感受空調

溫度、查訪確實需改善之處或設備，以及傾聽同仁需求，彙整

分析相關資訊後，於 8 月 23日晨報上釐清問題點並提出建議：

(1) 評估換修部分遮光率或隔熱效果不佳之百葉窗及隔熱紙；

里幹事辦公室後台靠窗處增加循環扇；大門增加空氣簾等

可行性。

(2) 發現有些同仁覺得熱，部分因素與個人選擇有關，例如室

內穿長袖、電風扇擺放位置、座位靠窗易曬但無換位意願、

希見窗外景觀而未將百葉窗拉到底等。

(3) 本所前方右側迴廊頂有五角窗，陽光折射影響社文課服務

櫃檯之同仁，需加以改善。

3、效益：

(1) 逐層逐課向同仁說明秘書室的難處及點出部分同仁的個人

問題，減少業務單位對秘書室的誤解，亦不再堅持採購獨

立式空調，節省經費並兼顧節電政策。

(2) 實地評估同仁需求及真實現況，將客觀資訊及改善建議方

案提供秘書室參用。

(3) 同仁實質感受到人事單位對同仁辦公環境及反映的重視；

人事單位額外的主動作為獲得區長肯定。

(二)同仁與里長爭執事件善後：【附件 1-12】

1、起因：○○○里長於○月○日聯繫會報上反應本所○○課服務

態度不佳及業務執行不力，為免誤解，區長交辦人事室瞭解雙

方溝通過程。

2、本室作為：

(1) ○月○日 9時與爭執事件當事人-○○課○○員○○○面談

事發經過，抽絲剝繭找出導致其不滿之問題點，並傾聽同


40

編


仁對本事件之想法及感受。隨後向其他在場人員求證。

(2) ○月○日 10時左右電洽里長瞭解事發經過，傾聽其怨言及

訴求，並針對與○○課○○員說法不一之處，委婉求證及

釐清問題，確定發生誤解之處，並向其致歉及告知本所將

採行之具體改善作為。

(3) 將查證結果向區長報告後，至○○課鼓舞櫃檯服務人員低

落情緒，並溝通服務態度問題及提供應對進退之技巧；另

商請秘書室於 9月 11、13日針對第一線服務人員開設「電

話禮貌暨親民服務教育訓練」，以案例讓同仁實際演練。

3、效益：

(1) 查明真相及找出誤解處，不讓同仁的心委屈，同時發掘第

一線服務人員職能不足之處並安排補強訓練。

(2) 由人事主管親向訴求人瞭解事發過程、傾聽其不滿，並說

明人事室將採取之具體改進作為，有效化解其怒氣。

(3) 本案處理得當、善後妥適，獲得區長口頭嘉勉。

六、聯繫區政夥伴情誼，邀請里長志工參加活動：

(一)邀請參加 EAPs講座：【附件 1-13】

本室分別於 5 月 15 日及 7 月 25 日舉辦「聰明理財預約富足

人生研習」及「脊樂抒壓之道-電腦時代的脊椎健康與酸痛預防研

習」，因將里長與志工視為本所的一份子，特別邀請里長及志工參

加，關懷渠等健康與理財之需求。

(二)邀請參加紓壓課程：【附件 1-14】

本室於 6月 29日舉辦「植物與心靈對話講座－種子森林栽培

DIY研習」，考量本所志工平日於櫃檯第一線協助服務民眾，辛勞

得力，為幫助志工紓解壓力，爰邀請志工一同體驗 DIY 的植栽樂

趣，並利用綠植物美化辦公環境，當日計有 10位志工參加。

(三)效益：雖因場地問題，僅能提供部分名額邀請里長及志工參加，

惟參加活動之○○里○○○等 2位里長及 10位志工均表示滿意，

希望未來能有更多參加的機會；此外，所內同仁也藉此軟性活動

和里長及志工有所互動，有助於雙方熟識及建立情誼。

七、成效分析：

（ㄧ）創新度：

1、創新建立團隊當責文化，將提升市政及區政績效列入人事業務

推動目標：

不僅要求本室同仁落實個人當責、追求個體當責，更將團


41

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隊當責當做己任，主動將市府年度重大政策及區政年度重點業

務納入人事業務範疇。

2、創新將化解組織風險及危機列為重點人事業務項目，防範機關

引發負評或陷入風暴：

對可能發生之風險或危機具高敏感度，因應選舉年，採取

一系列之預防或預警措施；針對課室間爭執及與外部顧客間之

衝突，突破人事本位思考框架，立基於團隊和諧及機關最大利

益，主動協助解決紛爭。

（二）困難度：

1、易遭質疑杞人憂天!同仁不見得認同預防性或預警示作為。

2、溝通溝通再溝通!紛爭調停工作耗時且耗費心力。

3、再多做一點!人事人員工作負荷增加。

（三）效益度：除上述各項措施的個別效益外，整體效益如下—

1、主動承擔工作，獲區長及業務單位主管高度肯定：

主動協助機關達成市府要求的績效目標，以及分擔業務

單位主辦大型活動的事務及壓力，區長屢屢肯定本室的用

心，亦扭轉業務單位認為人事單位不知業務單位辛苦、對機

關欠缺貢獻度等偏見。

2、與同仁們同在，獲得其信賴且有助於人事基本業務的推動：

遇所內課室間爭執或同仁與其他區政夥伴衝突時，本室均

以公正客觀角色，同理雙方立場，努力協助處理紛爭，避免

讓同仁的心委屈了，並且找出解決之道，獲得同仁信賴，進

而間接減弱同仁對部分不討喜人事業務的抗拒，願意配合人

事。

3、跨出人事框架，有效強化策略性夥伴的角色：

洞察機關需求，將人事業務推動連結市政或區政，並因

應時事提出預防措施，協助機關趨吉避凶，在在彰顯人事單

位是機關的最佳策略性夥伴，對組織績效確有貢獻。

二比專業硬技術

更重要•有溫

度的人事軟服

務

若將服務簡單分為「物性服務」與「人性服務」兩部分，提供人事法

規專業諮詢或辦理人事給付案件等都屬於物性服務，而重視同仁需求差

異，提供客製化服務及個別關懷，就是人性服務。物性服務是基礎，人性

服務才是成功的關鍵服務，是一種感動的藝術。因此，本室持續加強人性

服務，以人為本、以顧客為導向，在有限資源內用心推動讓同仁有感的人

事軟服務，並積極再多做一些，將服務擴及退休同仁及同仁眷屬。各項措

施執行情形如下：


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一、與現職同仁同在，重視其健康及尊榮：

(一) 員工協助方案：

1、規劃年度導入措施【附件 2-1】：於 1 月規劃並簽准年度導入

措施如走動式宣導、召開關懷小組會議、辦理 EAPs系列講座、

提供健康量表或心理測驗供同仁使用、員工關懷協談服務等。

2、建立關懷員機制：【附件 2-2】

（1）緣由：本所員工協助關懷小組成員共計 4 人，惟本所員工

達 300人多，成員未必能及時關切掌握到各單位人員動態，

爰新設關懷員機制，請各課室推薦具溫暖、同理心、熱心

等特質之同仁擔任關懷員，以擴大關懷協助網絡。

（2）運作：目前計有 9 名關懷員，以預防角度即時發覺通報、

即時關懷需協助之同仁。另為提升渠等關懷技巧，優先薦

送渠等參與心理輔導、諮商、溝通傾聽技巧等相關實體課

程，迄今已薦送 6人次完訓。

3、自辦員工協助方案系列講座：【附件 2-3】

（1）調查同仁需求：於 1月中旬進行問卷調查，配合 EAPs計畫

設定「心理健康」、「醫療保健」、「法律財務」3 大類 26 選

項，並依同仁票選結果擇不同類別主題辦理講座，努力滿

足同仁多層面需求。

（2）依「法律財務」類得票數最高之主題辦理「聰明理財預約

富足人生」： 5月 15日舉辦，參加人數計 76人，滿意度達

98.１%。

（3）依「醫療保健」類得票數最高之主題辦理「脊樂抒壓之道-

電腦時代的脊椎健康與酸痛預防」：7月 25 日舉辦，參加人

數計 66人，滿意度達 93.5%。

4、提供職涯發展諮詢服務：【附件 2-4】

（1） ○○課○課員有意至他機關歷練，○月○日下午至本室諮

詢意見，人事主管就其擬參加甄選之機關及職務，提供組

織文化、單位概況等資訊，並依其家庭狀況分析如能陞任

將面臨之問題，供其妥適評估。嗣後○員於 4 月順利陞任

他機關主管職務，工作適應良好，多次感謝本室之協助。

（2） ○○課○課員擬調任○○○○○服務，○月○日 11 時 40

分○員至本室諮詢意見，因其擬調任單位屬社福單位，故

就社福單位業務性質予以說明，並分析地方政府之組織文

化差異及制度較顯健全等，提供黃員參考。

（3） ○○課○辦事員長期辦理○○業務，已生工作倦怠，且希


43

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增加職務歷練，於○月○日上午 11 時 15 分至本室諮詢意

見及尋求協助，本室依其意願及個人條件分析在同課內業

務調整及調任他課室之利弊得失，並承諾盡力協助。

5、提供管理諮詢服務：【附件 2-5】

（1）提供新任主管諮詢服務：因本年新任主管均為跨單位陞遷

或他機關調入，為協助渠等主管縮短其業務適應期及管理

磨合期，故詳細說明所屬人力配置、業務分配、組織文化、

人員管理等面向之現況及問題點。迄至 8 月底服務○○課

及○○室主管計 2人次。

（2）提供管理困境協助服務：主管遇管理困境時，如員工公務

倫理、服務態度改善、業務調整等，以人事專業角度分析

利弊得失並提出具體建議方案，或扮演黑臉，協助主管解

決困境或啟動變革。迄至 8 月底計提供○○課、○○室、

○○課等 3位主管相關協助。

（3）採購管理職能書籍：為增進主管及視導、秘書等人員之管

理知能，進而提升組織績效，採購「暗黑技術：讓老闆挺

你，讓部屬服你」、「機率思考：大數據時代，不犯錯的決

斷武器」、「你以為的缺點，其實是我們的決勝點」、「拒當

領頭豬！不懂當主管，就等著被取代，換個腦袋校正心

態」、「QBQ！問題背後的問題」等管理書籍，由渠等自選閱

讀。

6、電子報 EAPs專區：【附件 2-6】

（1）為加強落實員工協助服務，發行人事關懷服務電子報，設

立 EAPs專區，挑選整理符合同仁需求之實用資訊，協助同

仁處理工作或生活上常見的困擾，並鼓勵同仁善用免費又

保密的「新北市政府員工協助方案」服務。

（2）安排主題內容因應本所 106 年自辦員工健檢統計結果，受

檢同仁約有 65%有脂肪肝、46%有尿蛋白，及本所同仁或其

家人罹患失智症、憂鬱症、心肌梗塞、發生車禍等實際狀

況，據以設定每月主題，貼近生活及符合同仁需求。迄至

8 月底醫療保健類主題 5 則、心理健康類 2 則、法律諮詢

類 1則。

(二) 自辦員工健康檢查及提供健康樂活資訊：

1、員工健康檢查：【附件 2-7】

（1）為增進同仁重視自主檢查及自身健康，8月 20 日上午與三

重中興醫院合作辦理免費健康檢查，計有 70人參加。


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（2）檢查項目包含免費基本尿液及血液檢驗、超音波及 X 光檢

查等共計 20項檢查、諮詢服務及健檢報告；另由同仁自行

決定是否檢查自費項目。檢查結果採ㄧ對一解說諮詢，預

計 10月發送報告並分析統計檢驗結果。

2、健康樂活資訊：【附件 2-8】

於本所人事關懷服務電子報之「樂活專區」，呼應同仁需

求，刊載休閒娛樂、生活、健康等實用資訊，寄發全所同仁參

考。例如 1月主題「國旅卡觀光旅遊額度很難用完?」，蒐集介

紹本所同仁喜愛消費的數家旅館飯店；2 月主題：「住宅用火

災警報器購買、安裝懶人包」，提醒同仁檢視自家居家安全；3

月主題「【花蓮】好山、好水、好去處」，協助花蓮振興觀光事

業，提供同仁休憩景點參考，且得以核銷國民旅遊卡觀光旅遊

額度。

(三) 紓壓活動及放輕鬆措施：

1、種子森林栽培 DIY：【附件 2-9】

6 月 29 日於自辦「植物與心靈對話講座-種子森林栽培

DIY 研習」，完成之植栽作品於訓後由各單位參訓人員布置於

辦公室內，同時達到環境綠美化、調劑身心、當個快樂小農夫

等功用，共計 51人參加。

2、大安森林公園悠遊行：【附件 2-10】

為讓同仁在工作忙碌之餘可以到戶外走走紓壓、增進情

誼，結合環境教育課程，5 月 25 日辦理本活動，特別邀請荒

野保護協會解說員為同仁深度導覽，發掘大家不知道的大安森

林公園，參加人數共計 41人。

3、多元豐富的心靈糧食：【附件 2-11】

(1) 為協助同仁舒壓及增進身心健康，挑選 52 種雜誌予同仁票

選，依票選結果本年度訂閱財經管理類 5種、家庭親子類 3

種、健康休閒類 4種等共 12種雜誌供同仁免費借閱。

(2) 為培養員工閱讀風氣，充實心靈及生活，本室與首長共同

精挑細選管理類、投資理財類、醫療保健類、人文教育類、

心理勵志類、小說類等 6大類計 27本書籍，通報全所同仁

依需求或喜好登記，廣受同仁喜愛。

(四) 支持鼓勵桌球運動風氣：【附件 2-12】

1、組隊參加桌球賽，重返榮耀：

本所已多年未組隊參加市府桌球賽，順應市府動健康政

策、鼓勵同仁運動及為凝聚向心力，本年積極組隊參加桌球錦


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標賽，克服困難以跨課室及男女混搭方式，並邀請退休人員共

襄盛舉，協助借用最近本所之活動中心進行團練，最後榮獲男

子乙組第 2名佳績，成績優異。

2、成立桌球社，養成運動好習慣：

本所訂有「新北市三重區公所推動員工社團活動實施計

畫」，除既有之籃球、羽球、易筋經等運動社團以外，本年 8

月 20 日新成立桌球社團，積極倡導桌球運動，亦鼓勵眷屬參

加，現已有社員 10名。

(五) 頒發久任同仁服務紀念獎座：【附件 2-13】

本所歷來針對退休之公務人員均頒給紀念獎座，惟對於部

分同仁非因退休而離職，並未有相同機制。為感謝渠等長年之

辛勞付出，爰簽准自本年起，凡任職本所服務年資達 15 年以

上且表現良好，非因退休而自願離職之公務人員、技工、工友、

約僱人員及臨時人員，於晨報上頒給服務紀念獎座，迄至 8月

底已頒給 2名常年約僱人員本獎座。

(六) 績優人員表揚：【附件 2-14】

1、自辦年度表揚：

為獎勵績效優良員工之辛勞並激勵同仁見賢思齊，本年

初選拔表揚去年績效優良人員，不限正式職員，本年共公開

表揚 25位同仁，各發給 1,000元等值禮券，另製作榮譽榜海

報張貼於 1樓布告欄。

2、各項專業表揚：

本年獲市府評選為績優社政人員者 3 人、績優災害防救

人員 1 人、績優公務人員 1 人、績優役政人員 2 人、績優民

政人員 3 人，本室製作恭賀海報張貼於 1 樓布告欄，並陸續

將渠等績優事蹟及工作心得刊登於每月發刊之「人事關懷服

務電子報」。

二、與退休同仁同在，關心其權益及生活：

(一) 釋疑—退休所得重新計算案及救濟方式解說：【附件 2-15】

本室除依規定期限將銓敘部退休所得重新計算函寄送予 124

位退休人員以外，對於退休人員詢問電話及現場諮詢，均努力安

撫其情緒並詳盡說明退休所得重新計算方式，亦提供復審書予其

參考利用，迄至 8 月底，至少已服務 18 人次。並將市府舉辦之

年改案行政救濟法律講座以電子郵件及通訊軟體即時轉知參考。

(二) 慰問—出席聯誼餐會聆聽退休人員心聲：【附件 2-16】


46

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由於年改案涉及退休人員權利重大，且法律繁瑣複雜，仍有

諸多人不解並誤解年金改革之立意及規定，為安撫退休人員忿恨

不平的情緒，本所區長、人事主管及承辦人請購養生甜品參加 6

月 27 日之退休人員聯誼餐敘，表達慰問之意，並盡力解說年改

案復審、行政訴訟、釋憲等問題，現場傾聽和同理退休人員之感

受及回應個案詢問，當日計有 31位退休人員參加。

(三) 安心—即時澄清退休改革方案謠言：【附件 2-17】

退休改革生效前，時有不實錯誤訊息散布，為維護同仁及退

休人員權益，本所長期關注銓敘部網站最新消息，分別於 1 月

17 日及 4 月 9 日以電子郵件轉發該部針對媒體就退休人員臺灣

銀行帳戶換摺後將到期不續存及退休新制有關離婚配偶請求退

休金分配等錯誤報導之澄清訊息，即時消除其誤解、疑慮與恐

慌，使其得以安心工作與生活。

(四) 懷舊—邀請退休同仁分享經驗及參加球賽：【附件 2-18】

1、 8 月 20 日邀請本所退休人員，現任三重區調解委員會○○○

委員講授「調解業務實務經驗分享」，計有本所 23 位新進人

員及蘆洲區公所 7 位現職人員參加，課程內容包含調解實務

經驗及退休生涯分享，傳授調解實務經驗之應用，並給予新

人公務生涯之期許。

2、邀請本所退休人員一同組隊參加市府桌球錦標賽，退休人員

回所團練並傳授桌球技巧，一起追憶過往球賽活動及獲獎榮

耀。

三、與同仁眷屬同在，協辦撫卹並協處紛爭：【附件 2-19】

(一) 一條編人員也是夥伴，主動協辦撫卹案：

1、主動擔任窗口向家屬說明權益、辦理程序及應備文件：

本室於○月得知所內○○人員○○○辭世後，立即整理

準備相關權益一覽表向遺族說明其權益、辦理程序及應備文

件，雖○○人員之撫卹案報送權責機關非為本室，惟感念故

員夥伴情誼，並考量遺族計兄弟姊妹共 7 人之複雜度，同理

○○處人事室處理作業上之隔閡及不便，本室秉持服務精

神，主動協助○○處人事室完成撫卹案報送前之各項作業，

亦避免遺族奔波市府、舟車勞頓及無所適從之苦。

2、主動函請學校開立服務證明，協助家屬備齊文件：

為協助撫卹案件報送，本所主動函請○故員曾服務過之

○○國中、○○國中開立服務證明書，節省遺族舉證及○○

處查審年資之時效，盡速備齊文件，俾利撫卹案報送。


47

編


3、主動協助家屬填具各項撫卹相關表件：

由於本案涉及撫卹金、公保死亡給付、殮葬補助費及服

務獎章等金錢給付，所涉表件繁雜眾多，又遺族共計 7 人，

分居各地且年事已高，對於行政程序亦不清楚，爰本室於 5

月 30日及 6月 6日主動協助渠等分批於本室詳填各項表件，

並對於遺族之各項疑問逐一詳細解釋。

(二) 讓已故同仁安心，積極協處眷屬紛爭：

1、撫卹金申領意願不一：

本室一獲知同仁亡故，立即整理各項權益規定並寄送相

關表件予遺族聯繫窗口，惟嗣後得知其中 5 位遺族已開家族

會議商討支領撫卹金等事宜，惟另外 2位遲遲不願參與討論，

誤以為拒絕申領即得阻礙其他遺族之申領權，致其他遺族心

生怨懟，擔心案件辦理進度停滯不前，經本室電訪此 2 位遺

族，並向其說明請求權時效及相關撫卹法規定，傾聽其心聲，

並訴諸亡故者見遺族間紛爭之感受，最終勸服渠 2 人至本所

辦理相關作業。

2、撫卹金類別意見紛歧：

依原公務人員撫卹法規定，撫卹金種類有「一次撫卹金」

及「一次及年撫卹金」可供選擇，由於遺族之間年紀相距甚

大，對於支領選擇意見紛歧，因此本室電請銓敘部確認 7 位

遺族得否選擇不同之撫卹金種類，惟該部答覆需俟收到案件

後再專案研議，經向遺族說明並分析可能之結果及影響，成

功協調遺族同意申請相同之撫卹金種類。

3、遺產代書人選公正疑慮：協助找尋公正代書提供遺產處分專業

意見及服務

5 月 30 日○故員之部分遺族到本所辦理撫卹案，續談遺

產處理相關事宜，因各有立場且分居各地，遺族拜託人事主

管協助找尋公正代書提供遺產處分專業意見。雖非人事服務

範圍，惟為讓已故同仁安心，本室仍透由○○課主管推介在

地之公正代書人選並商請其即刻至本所與遺族面談相關事

宜，現場見證開設 LINE群組及代書提供各項遺產資訊之原則

等，消除遺族間對資訊不平等、不透明的疑慮及互相猜忌。

四、成效分析：

(一) 創新度：

1、創新建立關懷員機制：為增加員工協助關懷力度，透過各單

位選任之關懷員，協助主管及人事單位即時關懷同仁及通報


48

編


異常狀況。

2、創新提供管理諮詢服務：積極協助新任主管釐清員工管理上

的問題，並對症下藥提供建議方案，補強其管理經驗不足處。

3、創新將服務擴及照顧同仁眷屬：基於讓同仁安心之旨，本所

社團開放員工眷屬參加，讓同仁得以兼顧眷屬及同樂；且不

畏麻煩，積極協處撫卹同仁眷屬之間的紛爭，並協助解決人

事服務範圍以外之問題。

(二) 困難度：

1、同仁對人事單位可提供之服務項目及選擇性，增加更多期

待，但人事可用經費有限，可精進空間甚少。

2、同仁需求多元殊異，難以周全；提供職涯發展諮詢及管理諮

詢等服務，亦加重人事人員之情緒勞務程度。

3、面對退休人員對退撫新法之抱怨及撫卹同仁家屬間之紛爭，

處理上費時耗力。

(三) 效益度：

1、關懷員制度延伸了員工協助方案的觸角，有助於人事單位即

時獲知同仁需協助之處。

2、主動且熱心之管理諮詢服務，獲得新任主管對人事單位之信

賴，課室間溝通協調更順暢。

3、積極為同仁創造福利，盡量依同仁需求採行客製化服務，正

向影響同仁配合人事政策推動的意願。

4、積極紓解退休同仁對退撫新法之疑惑及不滿情緒，獲得渠等

肯定；熱心為撫卹同仁眷屬解決歧異，居中協調達成共識，

眷屬對人事人員的專業及額外服務多次表示讚賞及感謝。

參、綜合評量項目（5分）

編

號

考核項目評分標準說明

評核內容

各人事機構 107 年前二次平時考核具體事

蹟紀錄及其他具體事蹟等相關事項。【本項

毋須填列執行成果，由本處依抽查結果計

分】

評分標準依據各人事機構本年度整體表現覈實考

評，並針對相關具體重大事蹟部分酌予加、減分。

肆、加分項目

編考核項目配執行成效自評報告


49

號評核內容分

一年度精進人事業務建議獎勵計

畫參與力

依人事總處「107年度精進人事業務

建議獎勵計畫」規定撰寫及依限自行

提報作品繳交至該總處參加評審。

(一) 各人事機構(區中心)依人事總

處規定期限提報作品者(含與本

處合作撰寫者)。

□是(須提供佐證資料)。

□否。

(二) 所提報作品獲人事總處評定得

獎者。

【本項毋須填列執行成果，由本處

逕依人事總處評定結果計分】

+3

+1

+2

本室依人事總處規定期限提報作品—

「變!不再為遷調而強制遷調」。【加分附

件】

附表二：新北市政府人事處所屬人事機構 107 年度人事業務績效考 … · (8)...

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