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●４つの問題（本書の分類）

将来型問題

４つの問題は性質が異なる→対処のポイントが異なるある型の問題から別の型の問題が発生する

●問題解決のステップ

設定型問題 積極的に設定した現在問題

３つの問題

発生型問題

将来型問題 発見した将来問題

発生してしまった受身の問題 目標不達型問題

異常発生型問題

設定型問題

①　問題発見【問題発生】

②　現状把握と目標設定

③　原因分析

④　対策立案

⑤　対策実行

⑥　実施効果の評価・定着

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問題

目標（あるべき姿）

（現実）

ギャップ

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（目標ライン・規範）

（最初から逸脱）

①目標不達型問題　（現状が目標に届かない）②異常発生型問題　（現状が悪化）

ギャップ

②異常発生型問題　（規範上昇でギャップ発生）③設定型問題・将来型問題　（新たな目標でギャップ発生）

ギャップ

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