een nieuwe ict-organisatie - kennisdag gemeenten - 2015
TRANSCRIPT
![Page 1: Een nieuwe ICT-organisatie - Kennisdag Gemeenten - 2015](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022013005/587aeb2b1a28ab7f378b5417/html5/thumbnails/1.jpg)
Een nieuwe ICT-organisatieMarlène Geskes, ICT IJsselgemeentenJonne van Baalen, TOPdesk
![Page 2: Een nieuwe ICT-organisatie - Kennisdag Gemeenten - 2015](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022013005/587aeb2b1a28ab7f378b5417/html5/thumbnails/2.jpg)
Agenda· De praktijk· Het project
![Page 3: Een nieuwe ICT-organisatie - Kennisdag Gemeenten - 2015](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022013005/587aeb2b1a28ab7f378b5417/html5/thumbnails/3.jpg)
Voorstellen· Marlène Geskes
· Afdelingshoofd ICT IJsselgemeenten· Sequences· Hogeschool Rotterdam, Business IT & Management
· 06 519 38 996· [email protected]
![Page 4: Een nieuwe ICT-organisatie - Kennisdag Gemeenten - 2015](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022013005/587aeb2b1a28ab7f378b5417/html5/thumbnails/4.jpg)
![Page 5: Een nieuwe ICT-organisatie - Kennisdag Gemeenten - 2015](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022013005/587aeb2b1a28ab7f378b5417/html5/thumbnails/5.jpg)
Een nieuwe ICT-organisatie
![Page 6: Een nieuwe ICT-organisatie - Kennisdag Gemeenten - 2015](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022013005/587aeb2b1a28ab7f378b5417/html5/thumbnails/6.jpg)
Gemeente Capelle aan den IJssel en Krimpen aan den IJssel· Besloten tot de oprichting van een
Gemeenschappelijke Regeling· Stabiliteit· Efficiëntie· Slagkracht
· Daarin Sociale Zaken en ICT van beide gemeenten per 1 januari 2015 (150 FTE)
· Per 1 januari 2016 komt Zuidplas Sociale Zaken er ook bij
![Page 7: Een nieuwe ICT-organisatie - Kennisdag Gemeenten - 2015](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022013005/587aeb2b1a28ab7f378b5417/html5/thumbnails/7.jpg)
ICT IJsselgemeentenToekomstvast Plezier
HoogwaardigDienstverlening
Marktconform
Innovatief
Trots Stabiel
Professioneel
![Page 8: Een nieuwe ICT-organisatie - Kennisdag Gemeenten - 2015](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022013005/587aeb2b1a28ab7f378b5417/html5/thumbnails/8.jpg)
Van beleid naar informatiemanagement naar functioneel en van technisch beheer naar servicedesk· Vertalen wens vakafdeling naar ICT-
oplossing· Implementeren systemen en applicaties · Werkplekken (1000)· Werkplekken elders en mobiel (VDI)· Digitale Dienstverlening (via internet voor
de klanten)
![Page 9: Een nieuwe ICT-organisatie - Kennisdag Gemeenten - 2015](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022013005/587aeb2b1a28ab7f378b5417/html5/thumbnails/9.jpg)
Van beleid naar informatiemanagement naar functioneel en van technisch beheer naar servicedesk· Bedrijfsapplicaties (250)· Audiovisuele middelen (schermen,
beamers, bewaking)· Digitale Devices (1000 iPhones/iPads)· Systeembeheer, serverbeheer,
netwerkbeheer, databasebeheer, uitwijk, storage
· Servicedesk 24/7
![Page 10: Een nieuwe ICT-organisatie - Kennisdag Gemeenten - 2015](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022013005/587aeb2b1a28ab7f378b5417/html5/thumbnails/10.jpg)
De start· Twee omgevingen· Twee bloedgroepen· Twee TOPdesken· Tig applicaties
![Page 11: Een nieuwe ICT-organisatie - Kennisdag Gemeenten - 2015](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022013005/587aeb2b1a28ab7f378b5417/html5/thumbnails/11.jpg)
De start en toen· Eén nieuwe greenfield· Eén nieuwe afdeling· Eén TOPdesk, drie organisaties, DIV en facilitair· Harmonisatie
![Page 12: Een nieuwe ICT-organisatie - Kennisdag Gemeenten - 2015](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022013005/587aeb2b1a28ab7f378b5417/html5/thumbnails/12.jpg)
Een fundament voor dienstverlening· Eén TOPdesk
· Processen (van ad hoc en reactief naar proces en proactief)
· Sturen· Tevreden klanten
![Page 13: Een nieuwe ICT-organisatie - Kennisdag Gemeenten - 2015](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022013005/587aeb2b1a28ab7f378b5417/html5/thumbnails/13.jpg)
Livegang SelfServiceDesk· Opvoeden gebruikers· Zelfredzaamheid· Blijven benadrukken
![Page 14: Een nieuwe ICT-organisatie - Kennisdag Gemeenten - 2015](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022013005/587aeb2b1a28ab7f378b5417/html5/thumbnails/14.jpg)
Huidige situatie· SelfServiceDesk is live· Proceseigenaren· Meldingenbeheer is up-and-running· Standaardoplossingen ingericht· Wijzigingsbeheer standaardwijzigingen
aangemaakt· Dagelijkse rapportages als stuurinformatie
![Page 15: Een nieuwe ICT-organisatie - Kennisdag Gemeenten - 2015](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022013005/587aeb2b1a28ab7f378b5417/html5/thumbnails/15.jpg)
Planbord
![Page 16: Een nieuwe ICT-organisatie - Kennisdag Gemeenten - 2015](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022013005/587aeb2b1a28ab7f378b5417/html5/thumbnails/16.jpg)
![Page 17: Een nieuwe ICT-organisatie - Kennisdag Gemeenten - 2015](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022013005/587aeb2b1a28ab7f378b5417/html5/thumbnails/17.jpg)
Nu· Twee procesmanagers· Een servicedeskcoördinator· In control· Strakke aansturing, dagcalls· Dagelijkse stuurrapportages· Minder calls· De klant is van iedereen
![Page 18: Een nieuwe ICT-organisatie - Kennisdag Gemeenten - 2015](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022013005/587aeb2b1a28ab7f378b5417/html5/thumbnails/18.jpg)
![Page 19: Een nieuwe ICT-organisatie - Kennisdag Gemeenten - 2015](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022013005/587aeb2b1a28ab7f378b5417/html5/thumbnails/19.jpg)
Resumé· Goede basis· Nu verder· Tijd en energie· Professioneel· Strak management· Partnership met leverancier
![Page 20: Een nieuwe ICT-organisatie - Kennisdag Gemeenten - 2015](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022013005/587aeb2b1a28ab7f378b5417/html5/thumbnails/20.jpg)
Het project
![Page 21: Een nieuwe ICT-organisatie - Kennisdag Gemeenten - 2015](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022013005/587aeb2b1a28ab7f378b5417/html5/thumbnails/21.jpg)
Voorstellen· Jonne van Baalen
· Projectmanager bij TOPdesk· [email protected]· https://nl.linkedin.com/in/jonnevb
![Page 22: Een nieuwe ICT-organisatie - Kennisdag Gemeenten - 2015](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022013005/587aeb2b1a28ab7f378b5417/html5/thumbnails/22.jpg)
![Page 23: Een nieuwe ICT-organisatie - Kennisdag Gemeenten - 2015](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022013005/587aeb2b1a28ab7f378b5417/html5/thumbnails/23.jpg)
Projectteam TOPdesk· Accountmanager· Projectmanager/consultant· Procesconsultant· Planner· Afstemming per project, per klant
![Page 24: Een nieuwe ICT-organisatie - Kennisdag Gemeenten - 2015](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022013005/587aeb2b1a28ab7f378b5417/html5/thumbnails/24.jpg)
Project· Fase 1: Technische migratie
· Eén TOPdesk als basis.· Greenfield, geen oude informatie van één gemeente.· De impact voor facilitair zo klein mogelijk houden.
· Fase 2: Gezamenlijke processen· Processen eenduidig inrichten.· Gemeenschappelijke processen/tool.· Eén SelfServiceDesk.
![Page 25: Een nieuwe ICT-organisatie - Kennisdag Gemeenten - 2015](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022013005/587aeb2b1a28ab7f378b5417/html5/thumbnails/25.jpg)
SSM-Groeimodel
Nothing shared
Shared Portal
Shared Service Desk
Shared Process
Efficiency
Kwal
iteits
bele
ving
SharedTool
![Page 26: Een nieuwe ICT-organisatie - Kennisdag Gemeenten - 2015](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022013005/587aeb2b1a28ab7f378b5417/html5/thumbnails/26.jpg)
Standaard en toch klantspecifiek· Best practice + ervaring = best fit· Klantspecifieke overwegingen
· Interne projectleider· Applicatiebeheerder betrokken· Rollen nog niet bekend
![Page 27: Een nieuwe ICT-organisatie - Kennisdag Gemeenten - 2015](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022013005/587aeb2b1a28ab7f378b5417/html5/thumbnails/27.jpg)
Projectaanpak· Drie tot vijf korte werksessies van 2 uur
waarin het proces werd bepaald.· Voordelen:
· Lage druk op organisatie· Best practice· Snelheid· Applicatiebeheer betrekken
![Page 28: Een nieuwe ICT-organisatie - Kennisdag Gemeenten - 2015](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022013005/587aeb2b1a28ab7f378b5417/html5/thumbnails/28.jpg)
Procesimplementatie
![Page 29: Een nieuwe ICT-organisatie - Kennisdag Gemeenten - 2015](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022013005/587aeb2b1a28ab7f378b5417/html5/thumbnails/29.jpg)
Kenmerken TOPdesk· Sturend· Praktisch· Benaderbaar· Successen vieren
![Page 30: Een nieuwe ICT-organisatie - Kennisdag Gemeenten - 2015](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022013005/587aeb2b1a28ab7f378b5417/html5/thumbnails/30.jpg)
![Page 31: Een nieuwe ICT-organisatie - Kennisdag Gemeenten - 2015](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022013005/587aeb2b1a28ab7f378b5417/html5/thumbnails/31.jpg)
Succesfactoren· Best fit· Werksessies· Coördinerende rollen· Motiveren/enthousiasmeren
· Successen vieren· Inzicht met dashboard