디지털신기술도입지원서비스 1] kpmg rpa powered by ai...process innovation era using...

Process Innovation Era using Digital Technology

[디지털 신 기술도입지원 서비스 1]

KPMG RPA powered by AI

Intelligent Automation service

KPMG Digital

I. Robotic Process Automation Overview

II. KPMG의 RPA에대한견해

III. KPMG의 RPA 서비스경험

IV. KPMG의 RPA 서비스

- 2 -© 2020 KPMG Samjong Accounting Corp.,the Korean member firm of the KPMG network of independent member firms affiliated with KPMGInternational Cooperative (“KPMG International”), a Swiss entity. All rights reserved. Printed in Korea.

사람(Human)이PC에서수행하는“반복적이고규칙적인업무(일명단순반복작업업무)”를RPA 소프트웨어를활용하여처리시킬수있도록한업무처리방식또는기술을의미함

RPA (Robotic Process Automation) 개요

유사하게사용되는단어들

○Robotic : 로보트가 하는 것 처럼

○Process : 업무/프로세스를

○Automation : 자동화 시켜 업무를 수행

RPA (Robotic Process Automation)Mimic

(흉내내다/따라하다)

Workflow Automation

Desktop Automation

Macro based

○ 소프트웨어를활용, 똑같이따라할수있도록만들수있다는의미

○ 워드, PPT 작성등은따라하기어려움

○ 자주사용하는명령어를묶어서하나의키입력동작으로할수있다는의미

○ Web, 내부 IT시스템등 input처리어려움

○ 표준화되고Rule 기반의업무흐름을반복적으로자동화시킬수있다는의미

○ 非정형, 자연어처리, OCR등은제외됨

○ PC에서처리하는업무를자동화시킬수있다는의미

○ 전화받기, 대화하기, 판단하기등은제외


RPA 기술은Robot의손과발로서 “RPA 소프트웨어에기록된업무를반복적으로수행하는역량”을보유하고있으며눈과귀, 입, 머리등의역할은제약이있는상황임

Robot 분해도

Best friend, Robot

Chatbot

RPA

OCR

AI

손과발역할

보기

말하고, 듣기

생각, 판단

ML

STT,TTS

NPL

①추석명절 기차표 조회 bot

Running 3 Available 5

②카드결재 bot

③현금결재 bot

추석명절 기차표 조회 bot

카드결재 bot

현금결재 bot

Robot tray

Robot 설계하는 화면

Robot이름


RPA 로봇은설계로봇, 관리로봇및실행로봇으로구성되어있으며, 일반적으로말하는RPA 로봇은실행로봇을의미

Robot 종류

실행로봇(업무처리)

관리로봇(명령및모니터링)

설계로봇(스크립트)

프로세스배포및로봇관리

이관

자동화프로세스개발프로세스실행

모니터링

1 2 3


Class 1의RPA 기술은검증이완료되어일상화되고있으며, Class 2 단계에진입하여프로세스에대한자동화범위확대와성과up을추진중

RPA 진화로드맵에대한견해

인공지능업무프로세스

자연어인식및처리

자체최적화/ 자체학습

업무패턴인식

비정형데이터학습/처리

자연어인식을위한프로세싱

정형데이터처리

업무흐름설계/자동화

他업무프로세스연계Bridge

머신러닝

대규모프로세스

자가판단

인공지능

빅데이터처리

자연어처리비정형

데이터와기초지식처리

룰엔진적용

화면스크랩핑

업무흐름표준화

Class 1. Rule(규칙기반)

Class 2. Advanced(학습기반)

Class 3. Cognitive(인지기반)

사람처럼

행동

사람처럼

생각

Source: KPMG International

일부성과체험 高성과달성 최고성과체험과달성

Intelligent Automation Journey Roadmap


다수회사에대한RPA 도입지원경험에비추어볼때단순RPA 도입보다는업무방식의변화를이끌수있는도입전략수립이중기적으로중요함을깨달음

경험기반RPA 도입방식에대한제언

업무혁신기반RPA 도입 (RPA with BPR)업무프로세스디지털전환을위한BPR 마스터플랜을수립하고, RPA 도입으로업무혁신추진

인공지능융합RPA 도입 (RPA with AI)OCR, 챗봇, 기계학습, 자연어처리(NPL) 등기술과RPA를융합하여자동화범위확대시켜RPA 도입

성과체감가속 (Performance Enhanced)성과체감을확대시키고, 프로세스자동화를가속화시켜, 궁극적으로업무재편과업무방식변화시킬수있는전략을수립하여RPA 도입

KPMG의Advanced RPA 도입에대한견해 일반적RPA 도입방식

○ RPA 과제발굴위주추진 (단기관점)

– 업무개선, IT구축, AI연계, 재편등검토병행중요

○ OnlyRPA 기술위주추진 (단기관점)

– OCR 기술과학습, 자연여처리기술융합중요

○ Only RPA 구현위주추진 (단기관점)

– 업무개선, 업무재편등업무방식변화체감필요

1

2

3


업무혁신기반RPA 도입은①업무영역정의, ②이슈발굴, ③개선및이행방안수립, ④RPA 적용順으로수행

업무혁신기반 RPA 도입1

BPR 수행

6대개선방향

RPA 도입을위한업무영역정의

본사업무 후선업무 영업점업무

이슈원인

○사람관련• 인원수부족(업무량大)• 인원역량부족• 상대편담당자관련○업무절차및방식관련• 처리시간소요(장시간)• 근무시간외작업• 절차중복• 절차반복(재작업)• 절차불명확(복잡)• 업무쏠림(병목)• 양식비표준○정책/제도관련• 보상• 업무기준모호○데이터관련• 데이터정확성/신뢰성• 데이터양• 데이터처리속도○시스템관련• 시스템사용률• 시스템불편(느림등)

정책/ 제도개선

이슈그룹

시간(기간)

원가(비용)

품질

IT 시스템

속도

조직및역할정비

인식확산

프로세스

RPA

IT시스템

RPA 적용

RPA LifeCycle

기획

과제발굴

평가및선정

분석및설계

개발및테스트

운영및모니터링

변화및성과관리

RPA 운영모델 RPA 포탈

정책및전략

조직

프로세스

인력및스킬

기술

보안및컴플라이언스

파트너십

1

2

3

4

5

6

7

소통의장

과제의장

로봇의장

계열사및해외법인, 본부

본사 후선업무 영업점업무이슈

이행방안

– 신조직설립– 조직통폐합– 조직확대– 조직축소– 역할조정

– 유지– 신규업무– 통합/축소– 분리– 절차/권한변경– 후선집중– 표준화– 제거

– 절차유지– IT변경병행– DT기술접목– 양식/절차보완

– 중장기(>6개월)– 단기(


회사는Target 설정후업무재편과업무자동화를수행하게됨

[참고] 업무혁신기반 RPA 접근방법효과

【 Target based 업무프로세스 혁신 접근방법】

Human work-force

Before BPR BPR 9대전략 After BPR with RPA

Human work-force

업무재편 기회

업무수행FTE*

FTE (Full Time Equivalent) : 1년동안해당업무에 full time 으로근무하는인력수 (예: 0.5 FTE –약6개월동안해당업무필요)BPR (Business Process Re-engineering): 비즈니스프로세스혁신방법론

Target %5 FTE

3.5 FTE

BPR 9대전략(RPA 포함)


RPA 및AI기술을활용해상대적低부가가치업무인클릭, 저장, 대사및조회업무를자동화하고高가치업무인기획및전략업무로재편 (팀단위업무재편권장)

[참고] 高부가가치업무재편사례

【시장 불확실성 증가】○거시경제불확실성: 경기침체, 불안정한내/외수시장

○인구구조변화: 인구감소및니즈다양성

○규제환경변화: 노동환경, 근로방식등

무엇으로어떻게경쟁력을강화시킬것인가에대한근원적질문

⇒ 내부인력을高성과형인재로전환시키는것

【高 가치 업무 할 수 있는 高 성과 인재 양성 중요】○전통적방식한계: 인건비절감, 비용절감

○新방식: 高성과인력의효곽적재배치 / 활용

高성과역량보유인재로변화업무재배치업무평가

⇒ RPA 도입으로업무혁신과高성과형인력으로탈바꿈

【高 성과형 인재양성 및 확보 전략】○부서별 Level 0 ~ Level 2 업무는궁극적으로제거하거나일부Robot 대체

○부서별업무분석後 Level 3~5 업무할당 (시뮬레이션, 업무분석실시)

○직무재정의후인재양성실시

【모범사례 RPA 도입배경】【高 성과형 인력양성 목적 업무 재 분류】

전통적방식

인건비절감비용절감

New Approach

高성과인력양성업무재배치/ 활용

신규투자(高위험, 성공율低)

업무변화없이구호위주(高성과인재) 업무제거後업무재배치

Level 0

Level 1

Level 2

Level 3

Level 4

Level 5 전략적업무

高가치업무

Routine업무

제거클릭, 저장, 업로드, 다운로드

엑셀처리업무,확인및대사업무

입력및확인, 분류등업무

데이터기반보고서작성업무(주기적동일포맷)

보고서중계획수립업무(보고업무)

기획및전략업무


인사팀업무중단순반복정형성업무를자동화시켜human 업무와 robot 업무를구분하여효율성을강화시킴 (팀단위업무재편은재무, 회계, 인사, 총무, IT, 준법등업무가능)

[참고] 팀단위업무재편가능업무예시

역량관리전략및정책 노무관리 인사행정보상급여및시간

관리역량확보및

채용분석및기획 일반지원

근태관리평가

인사정책및전략 인사관련

노무관련

국내외파견

조직관리

인사정보관리

인사이동관리

조직성과관리

개인성과관리

학습및개발

보상관리

복리후생지원

퇴직관리

급여지급후처리

시간관리

보너스및성과급관리

급여지급

인력수요관리

세액공제

일반지원

채용심사

역량개발기획

생산성

채용

신입사원관리

인력조정및배치요청관리

보고

분석및시사점

전략및기획

퇴직관리보상관리

급여계획

휴가관리복리후생지원

장기인센티브

보너스관리

임직원주식보유계획

퇴직적립금관리

콘도신청

복지의견수렴

컴플라이언스관리

복지선물신청

복지회계처리

퇴직급여및연금관리정책

퇴직연금

퇴직급여및연급관리

퇴직급여

휴가행정

미출근

휴가보상

휴가요청

휴가승인

등록및조정

연월차현황관리

연월차마감현황

연월차수당관리

인지자동화

머신러닝

RPA

Legend

검토중


RPA 기술은프로세스오퍼레이션을자동화하는역할로서OCR, 챗봇, 기계학습및자연어처리기술과융합하여업무자동화영역을극대화시킬수있으며, 업무방식을재편시킬수있음

인공지능융합 RPA 도입

RPA와융합가능한디지털기술

Chatbots

OCR

Machine Learning

NLPProcess Mining

BPM Solution

Data AnalyticsRPA

STT

Optical Character Reader : 문서또는이미지에서텍스트를추출하는기술

Speech To Text : 사람또는기타음성을텍스트로전환하는기술

메신저기반,사람과로봇간의대화형플랫폼

Natural Language Processing : 언어분석을통한의도파악

등에관련된기술

Business Process Management : 업무프로세스효율화를위한최적화솔루션

경험적데이터기반의자체적학습에의한성능발전기술

빅데이터의관리,분석및활용기술

프로세스로그분석을통한성과측정및관리기술

하드드라이브를봐도돼?

좋아LA 위클리수천개메일을묵혀뒀네..

나중에재미있는글을쓸때뒤져볼까해서..

(ㅎㅎㅎ... 웃음)

재미있는게있기는하네...

86개는저장하고나머진지워..

그래?

일단연락처들을분류해볼게...

사만다 테오도르

영화Her(그녀), 2013

2


IPA 구현을위해프로세싱기술, 텍스트및데이터기술, 언어기술을활용하여 Task 자동화를팀단위자동화로발전시키는것권장

[참고] Intelligent Process Automation(IPA) : RPA powered by AI

IPA구현을위한디지털기술

Chatbots

OCR

NLP

Process Mining

BPM Solution

Data & Analytics

STT

Machine Learning

RPA

프로세스싱기술

텍스트및데이터기술

언어기술

자재품목관리 입찰 및 계약입찰 및 계약 기성관리협력업체관리

구매관리

자재코드관리 MRO 관리

장비관리

자재관리

입고및자재검수

자재출고관리

대금정산

협력업체등록

협력업체평가

사후관리

자재구매계획

자재청구

협력업체선정

입찰

업체선정

계약체결

단가계약

변경계약

재구매

Automation approach 변화

■인터뷰및브레인스토밍방식 (bottom up)

■프로세스맵기반데이터분석기반방식(top down)


성과체감을가속화시킬수있도록Z 전략또는U 전략을고려하여추진하되, 핵심역량을내재화시키기위해6가지추진전략요소고려

성과체감가속가능한 RPA 도입

■ Z 전략 (안정적도입전략): 先경험, 後성과 방식

Target 기반추진

부서전문인력양성

전사모범사례확보

전사전략목표연계

RPA융합기술확보

업무방식변환

先목표,後달성

RPA전문인력확보

본부, 고객및영업업무

RPA + DT 융합

1

2

3

4

5

전사형포탈활용

소통형포탈구축

6

3

본부부서(본사)

영업점(지사, 후선부서)

모회사(지주사, 대표사)

계열사(자회사, 해외법인)

1 2

3 4

【RPA 도입및확대전략】

본부부서(본사)

영업점(지사, 후선부서)

모회사(지주사, 대표사)

계열사(자회사, 해외법인)

1 2

3 4

■ U 전략 (공격적도입전략): 先성과, 後안정화방식

【성과체감Up을위한RPA 6대전략】


RPA를활용한자동화에적합한업무는데이터조회및검색업무, 데이터추출업무, 자료발송및접수업무등단순반복정형화된업무에적합함

[참고] RPA 적합과제업무

Data 조회/검색(외부및내부시스템)

1

비교/대사/검증(엑셀vs. 엑셀, 엑셀vs. 시스템)

4

Data 등록(웹사이트, 내부사이트)

6

Data 추출(웹사이트, PDF 문서)

2

Data 취합(엑셀) 7

자료발송및접수(이메일발송, 접수/수신)

3

Data변경(엑셀, 시스템) 5

Data이동(웹사이트, 엑셀, 내부시스템)

8

Data 업로드(웹사이트, 내부시스템)

9Data 다운로드

(웹사이트, 내부사이트) 10


KPMG는2018년중반이후목표지향적, 손에잡히는결과물, 체감형접근을통해국내주요금융권RPA 프로젝트를수행하였으며고객에게실질적가치제공을위해노력중임

KPMG의RPA 서비스여정과특징

【차별화된특징】

Tangible결과물(Digital기술구현)

목표지향적(Prj.지향점위주)

체감형접근(기술적용효과)

RPA + DT 융합(미래선도형)

2018

PoC시대

【KPMG의 RPA 서비스 여정】

2019 2020

KPMG Japan KPMG Japan KPMG Japan KPMG 호주

글로벌RPA 연계영역

KPMG 리스본 KPMG Japan


RPA 도입필요성과효과에대한인식은완료되었고, 주요고민사항은①전사적차원확산,②기술자산化방안, ③도입효과극대化를위한유사기술과접목으로이동되고있음

RPA 도입방식변화와시사점

RPA RPA poweredby AI (IPA) 1)

주1) Intelligent Process Automation

비고

구현기술

Robot 역할

선정기준

주요고민

〮 RPA 〮 RPA + (Class 2, 챗봇–M/L-RPA)

〮 사람대체역할 〮 SSO (Shared Service Org), 친구역할

〮 적합도〮 FTE(사람수)〮 기술력

〮 적합도〮 FTE(시간)〮 기술력(적용범위)〮 리스크

〮 도입방식〮 운영조직〮 대상업무적합성〮 대상업무수

〮 확산/자산화방식〮 Bot governance〮 Bot 운영구조〮 기술적용시점과일정〮 확장범위

대상프로세스 〮 Back office 업무 〮 Front / Middle / Back office

구현범위 〮 Unittask 〮 Team

구현기간 〮 3~6개월 〮 6~12개월

〮 α: 챗봇, OCR, 텍스트분석, analytics

〮 BPM (비즈니스프로세스관리) 염두

〮 절감시간기준〮 미작동유발요인, 미작동시수작업

방안

〮 전사차원bot 운영구조〮 유사기술과조화를이루어목표

구현시점과범위계획수립

〮 상품/서비스/조직別

〮 목표지향적

〮 프로세스디지털프랜스포메이션


인력

삼정KPMG 디지털본부의 Intelligent Automation팀에서RPA with AI서비스를제공하고있으며, 특히내부 Lighthouse 조직과협업하여디지털신기술에대한협업을통해차별화된서비스제공중임

KPMG의RPA powered by AI 서비스조직

Digital

Ignite Signals Infra

Data Scientist S. Engineer Consultant

KPMG 글로벌인프라

– KPMG는국내유일의디지털전문본부를설립운영中– 디지털본부下전략및프로세스, 인텔리전트자동화팀구성

IA팀

Data & Analytics

AI

RPA

– KPMG 전문서비스지원– KPMG 글로벌인프라활용및고도화– 선행기술적용및전파


KPMG의RPA 서비스

비즈니스및 IT 기능평가를통해가치가높은기회파악

— 프로세스, 기능및자원분석— 솔루션역량— 고가치를창출목적기본사례활용

목표결과및ROI 정의: 로드맵개발— 비즈니스목표, 결과및ROI 정의— 기술로드맵— 상세한사용사례및이니셔티브연결

공급업체의객관적평가Digital Process Excellence 공급업체및솔루션식별

— 기술선택기준제공— 공급업체평가및조정— 비즈니스및 IT 협업도출

공급업체역량및내부 IT 환경에맞게솔루션아키텍처정의

— 공급업체역량및시스템통합— 데이터가용성및아키텍처— "데이터구조"로드맵정의

개념증명가속화: 공급업체와내부팀조정

— 벤더코디네이션— 프로젝트관리— 유스케이스/ PoC 평가— PoC 결과및결과최적화

비즈니스또는 IT 자동화를위한CoE 설계및구현RPA 내재화추진

— 가치및효과관리— IT 및비즈니스연계— 운영조직설계— 내재화추진

복잡한비즈니스과제를해결하기위해프로세스자동화제공

— 빅데이터처리— 자연언어처리— 기계학습

목표 핵심관심사항 KPMG Enablers & Accelerators서비스

KPMG RPA 운영모델

RPA 기회평가toolkit

RPA 적용과제 library

RPA벤더선정toolkit

국내외RPA Use case

RPA CoE 조직역할정의서

변화관리/ 리스크관리 / 거버넌스/ 보안및프라이버시/ 프로그램관리

RPA 학습교보재(동영상등)

RPA 기회평가

RPA excellence 전략및use case 검토

PoC / 파일롯수행

Vendor & Technology 조사

RPA 솔루션설계및통합

RPA CoE 구성방안지원

RPA + AI

kpmg.com/kr

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Contacts

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010. 5304. [email protected]

http://kpmg.com/socialmedia

Process Innovation Era using Digital Technology��[디지털 신 기술 도입지원 서비스 1]�KPMG RPA powered by AI슬라이드 번호 2사람(Human)이 PC에서 수행하는“반복적이고 규칙적인 업무(일명 단순 반복작업 업무)”를 RPA 소프트웨어를 활용하여 처리 시킬 수 있도록 한 업무처리 방식 또는 기술을 의미함RPA 기술은 Robot의 손과 발로서 “RPA 소프트웨어에 기록된 업무를 반복적으로 수행하는 역량”을 보유하고 있으며 눈과 귀, 입, 머리 등의 역할은 제약이 있는 상황임RPA 로봇은 설계로봇, 관리로봇 및 실행로봇으로 구성되어 있으며, 일반적으로 말 하는 RPA 로봇은 실행로봇을 의미 슬라이드 번호 6Class 1의 RPA 기술은 검증이 완료되어 일상화 되고 있으며, Class 2 단계에 진입하여 프로세스에 대한 자동화 범위 확대와 성과 up을 추진 중다수 회사에 대한 RPA 도입지원 경험에 비추어 볼 때 단순 RPA 도입보다는 업무방식의 변화를 이끌 수 있는 도입전략 수립이 중기적으로 중요함을 깨달음업무혁신기반 RPA 도입은 ①업무영역 정의, ②이슈발굴, ③개선 및 이행방안 수립, ④RPA 적용 順으로 수행회사는 Target 설정 후 업무재편과 업무자동화를 수행하게 됨RPA 및 AI기술을 활용해 상대적 低 부가가치 업무인 클릭, 저장, 대사 및 조회업무를 자동화 하고 高 가치 업무인 기획 및 전략 업무로 재편 (팀 단위 업무 재편 권장)인사팀 업무 중 단순 반복 정형성 업무를 자동화 시켜 human 업무와 robot 업무를 구분하여 효율성을 강화시킴 (팀 단위 업무재편은 재무, 회계, 인사, 총무, IT, 준법 등 업무 가능)RPA 기술은 프로세스 오퍼레이션을 자동화하는 역할로서 OCR, 챗봇, 기계학습 및 자연어 처리 기술과 융합하여 업무 자동화 영역을 극대화 시킬 수 있으며, 업무방식을 재편 시킬 수 있음IPA 구현을 위해 프로세싱 기술, 텍스트 및 데이터 기술, 언어기술을 활용하여 Task 자동화를 팀 단위 자동화로 발전 시키는 것 권장성과체감을 가속화 시킬 수 있도록 Z 전략 또는 U 전략을 고려하여 추진하되, 핵심역량을 내재화 시키기 위해 6가지 추진전략 요소 고려RPA를 활용한 자동화에 적합한 업무는 데이터 조회 및 검색업무, 데이터 추출 업무, 자료 발송 및 접수 업무 등 단순 반복 정형화된 업무에 적합함슬라이드 번호 17KPMG는 2018년 중반 이후 목표 지향적, 손에 잡히는 결과물, 체감형 접근을 통해 국내 주요 금융권 RPA 프로젝트를 수행하였으며 고객에게 실질적 가치제공을 위해 노력 중임RPA 도입 필요성과 효과에 대한 인식은 완료되었고, 주요 고민사항은 ①전사적 차원 확산, ②기술 자산化 방안, ③도입효과 극대化를 위한 유사기술과 접목으로 이동되고 있음슬라이드 번호 20삼정 KPMG 디지털본부의 Intelligent Automation팀에서 RPA with AI 서비스를 제공하고 있으며, 특히 내부 Lighthouse 조직과 협업하여 디지털 신기술에 대한 협업을 통해 차별화된 서비스 제공 중임슬라이드 번호 22슬라이드 번호 23

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