无声语言艺术

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• 什么是无声语言

• 无声语言的运用技巧

• 无声语言运用的原则

课程大纲

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什么是无声语言

你知道什么是无声语言吗？

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无声语言又称姿态语，是有声语言的重要补充。

它通过眼神、表情、手势、体态、仪态等配合有

声语言传递信息。

一个有效

的表达

7% 靠语言

38% 靠语音语调

55% 靠无声语言

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• 补充、强化口语信息

• 加强沟通、交流情感

• 有时可以取代有声语言

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无声语言

帮助学员形象思维

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眼神

无声语言的运用技巧

表情

仪表

手势

体态

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眼神的运用技巧

• 几种不同的眼神

• 注意目光的投向

• 注意事项

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环视

点视

正视

虚视

与听众交流

针对性和提示

体现庄重、诚恳、专注的态度

消除紧张心理

表现形式 作用

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“环视”的动作要领——

用目光匀速扫遍全场，观察到前后左右的听众，

让他们觉得讲师关注到每一个人 。

“各位，请你们认真思索一下这个问题。”

“这段内容的意思各位明白了吗？”

范例：

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“点视”的动作要领——

目光和谈话对象的目光直接接触，起到警示或提

醒的作用。

“可以请你回答这个问题吗？”

“刚才是你在说话吗？”

范例：

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“正视”的动作要领——

一对一交流的时候，目光正对前方，投向谈话对

象的面部；授课时，视线落点应放在全场中间部

位学员的脸上。

“请告诉我正确的答案，好吗？”

“你是如何来理解这句话的含义的？”

范例：

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“虚视”的动作要领——

将目光投向座位的第三、四排学员的头顶，这时

实际上是“视而未见”，同时结合环视的方法。

“各位，今天我要宣布一项重要的决定！”

范例：

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• 以小组为单位演练这四

种类型的眼神。

• 时间：10分钟

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俯视

斜视

漠视

仰视

表达关心或忧伤

表达轻蔑

表达冷漠

表达崇敬和傲慢

表现形式 作用

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社会注视亲密注视

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• 黯淡无光、眼球乱

转、挤眉弄眼

• 目光侵犯学员

• 紧盯投影片，视线

不与学员交流

• 眼动头不动、手到

眼不到

• 目光应保持神采

• 应扩大目光语视区

• 用道具吸引学员目光

• 目光点视

YES NO

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表情的运用技巧

• 常见的表情

• 授课过程中的表情

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有哪些常见的表情呢？

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• 喜欢争强好胜的人比较以自我为中心

• 面无表情的人对所接触的东西不感兴趣

• 表情忧伤的人心态比较悲观

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• 难以接触的人气氛比较紧张

• 表情傲慢的人高傲，比较难接触

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授课过程中表情的运用

• 讲师常规性的表情语的最基本要求是微笑，并且要做到

和蔼、亲切、热情、开朗

• 讲师表情能够随教学内容而产生喜怒哀乐 等表情的变

化，从而能够语学员产生情感的共鸣

• 讲师表情变化要适度，不能过分夸张，更不能板着面孔

讲课，毫无生气

• 讲师除了要适当运用表情语，同时还要学会观察学员表

情语中所透露出来的信息，以便进行教学调整

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手势的运用技巧

• 手势的运用原则

• 手势的动作范围

• 注意事项

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适 合•手势与想要表达的意思相吻合•手势不可过多，也不可过少

简 练 •清楚明了、干净利落，不可拖泥带水

•要随情所致、舒展大方，不宜同一模式、限定僵化

自 然

协 调•与声音、表情等密切配合，手势的起落应与话音的出没同步

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压抑、否定等贬义

积极、振奋肯定、张扬

坦诚、平静、客气等叙述性、说明性的意义

上区（肩部以上）

中区（肩部到腰部）

下区（腰部以下）

范例：“你知道吗？你真的很棒！”

范例：“我就是这样一个平凡而普通的业务员。”

范例：“你快走开！出去！”

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• 两两一组结合“0的

断想” (内容见下

页投影片），演练

手势的运用。

• 时间：10分钟

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• 0是谦虚者的起点，骄傲者的终点。

• 0的负担最轻，但任务最重。

• 0是一面镜子，让你认识自己。

• 0是一只救生圈，让弱者随波逐流。

• 0是一面敲响的战鼓，叫强者奋勇进取。

手势演练：“0的断想”

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• 克服讲师常见的不良手势

• 避免过多小动作

• 同一个意思，可以用不同的手势表达

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体态的运用技巧

• 讲师的站姿

• 讲师的移动

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腿直：两腿绷直，两脚尖外展，成45°夹角。

头正：下颌微收，脖颈挺直。

肩平：两肩平齐，微微放松，稍向后下沉。

臂垂：手臂在不拿话筒等物品时，自然下垂。

躯挺：挺胸收腹，臀部向内向上收紧。

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• 合理的移动

• 有规律的移动

• 适当的移动

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• 身体左右摇摆

• 上下垫脚

• 站桩不动

• 不停的走动

避免出现常见错误

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• 请两个小组为一个团队，演练

讲师的站姿

• 两个小组的成员面对面站立，

中间相隔3米左右的距离，团

队成员一一向对面走去

• 其他学员给予点评

• 时间：10分钟

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仪表的运用技巧

• 穿着打扮

• 气质风度

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•脸部是他人注意的重

点，良好的形象是你给

对方的第一张名片

•上课前，要仔细检查

面部五官和口腔的清洁

1、面容

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• 双手应该保持清洁，不要留过长

的指甲，避免指甲缝中残留异物

• 指甲要及时地处理，防止手部皮

肤出现皱裂或指甲周围的皮肤角

化形成死皮

• 女讲师可以在指甲上用一些无色

或近似肤色的指油

2、手部

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3、服装搭配

讲师上台应着职业套装、佩戴司徽。对于男讲师来说，还要注意——

• 适宜穿深色西服套装及净面衬衣，佩戴领带，不要穿印

花或大方格的衬衫。即使在天热的时候也最好穿长袖衬

衫上讲台，不要穿着背心、短裤、凉鞋或拖鞋

• 穿深色中性色彩的西装，要穿深色的袜子，否则会给任

一种轻佻、不庄重之感不适合赤脚穿鞋

• 穿西装时要配深色皮鞋，不可配凉鞋、布鞋、旅游鞋等

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• 授课时最好穿西服套装/套裙。不宜把露、透、短的衣服

穿上讲台，否则会显得不雅观

• 着职业装时应穿半高跟的深色皮鞋，而不应穿凉鞋、时

装鞋、平底鞋、松糕鞋、旅游鞋等

• 着职业装时应配肉色系列的长筒袜或连裤袜。在授课时

不宜穿网眼丝袜、花色丝袜，穿裙装时切忌露出袜头

• 戴的首饰也不宜过多，走起路来摇来荡去的耳环会分散

他人的注意力，叮当作响的手镯也不宜戴

对于女讲师来说——

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• 勿在大庭广众之下化妆、补妆

• 慎用浓香型的化妆品

• 勿使妆面出现残缺

• 勿随意借用他人的化妆品

• 化妆后检查妆后效果

4、其他

女讲师——“化妆篇”

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男讲师——“领带篇”

• 领带是男人的专利，被成为西装的灵魂

• 领带的花纹很多，其中圆点代表关怀，方格代表热

情等含义

• 领带的打法要规范，长度以与裤带扣齐较为合适，

超过裤扣则过长，会显得不雅观

• 领带夹一般别在衬衫纽扣第4个到第5个扣之间较

合适

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年龄身份

穿着打扮注意要点

体形肤色

内容环境

整体和谐

穿着打扮要点提示

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• 不断学习，提高知识内涵

、拓宽知识面

• 修心养性，控制情绪

• 培养高雅的兴趣

• 塑造高尚的品德

• ……

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• 作为平安讲师，您的仪表、

仪态是否符合标准？

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和 谐•与有声语言的内容、语调、节奏协调•无声语言各要素之间要配合协调

无声语言的运用原则

得 体 •与交际的目的、场合相符合•与双方的身份、年龄等相符合

•要随情所致、自然大方，不宜同一模式、限定僵化

自 然

适 度•幅度、力度、频率应与有声语言的语境相符合，不宜夸张、频繁

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• 什么是无声语言

• 无声语言的运用技巧

• 无声语言运用的原则

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请针对您准备讲授的单元

课程，并结合听课笔记及

本次课程所学，思考您将

如何运用无声语言。

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Thank you!