내부구성원만족도조사진단 · 2018-08-27 · 미국great place to...

Trust Index(신뢰지수)

내부구성원 만족도 조사 진단

아침에 일어나면 출근하고 싶어 안달이 나는 회사를 만들고 싶지 않습니까?

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Trust Index© Employee Survey,

Great Place to Work Institute deeply wish a

Great Place to Work will be built in your

organization and it will

help you to obtain a great management

performance, so that you will stand on as a

global organization.

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Contents

I. Trust Indexⓒ 조사 중요성 및 목적

II. Trust Indexⓒ 조사 소개

III. Trust Indexⓒ 진단 요소

IV. Trust Indexⓒ 진단 개요

V. Trust Indexⓒ 진단 프로세스

VI. Trust Indexⓒ 진단 결과 비교분석

VII. Trust Indexⓒ 진단 기대효과

- 예시① Trust Index© 설문조사

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1. Trust Indexⓒ 조사 중요성 및 목적

Trust Index(신뢰지수)가 왜 중요한가?

“관리하려면 측정하라!”

측정할 수 없다면 문제를 모른다는 것이다. 문제를 모르면 개선할 수 없다. 개선하지 않으면 바뀌지 않는다.

[피터 드러커]

훌륭한 일터(Great Place to Work) 만들기는자사의 조직문화 수준의 명확한 측정과 인지로부터 시작됩니다.

내부 구성원신뢰 향상

로열티 향상 &직무몰입

경영성과창출

현저한 이직률 저하

생산성 및 재무적 성과 향상

고객만족도 향상

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http://www.google.co.kr/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&docid=pARtE-GzxnDv1M&tbnid=SmQoawaNre3IbM:&ved=0CAUQjRw&url=http://tera3.hamazo.tv/e2324406.html&ei=rA2IU8TaFoKk8AW_8ILYDA&bvm=bv.67720277,d.dGc&psig=AFQjCNFCSanAsow9I04rxy-8l5YNMz0UMg&ust=1401511227308476

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1. Trust Indexⓒ 조사 중요성 및 목적

GWP 조직문화/인사/전략 담당자들의 현실적인 고민?

매년 형식적인 조사로 인해 참여율 저하 및 신뢰도 부족

조사의 객관성과 안전성(익명성) 의심

실질적인 적용과 개선을 위한 활용 미미

⇒ 정기적으로 측정할 수 있고 경영현안(이직률, 생산성, 고객만족도)에 반영할 수 있는가?

⇒ 조직 내부의 신뢰수준을 파악하여 실질적으로 적용하고 개선할 수 있는가?

담당자들의 과제

• 객관성 결여

(조사의 신뢰도)

• 과학적 검증 방법 부재

(벤치마크 없음)

• 결과 활용에 있어서의 한계

⇒ 전략적 강약점을 벤치마크(글로벌기업, 동종업종)와 비교하여 분석할 수 있는가?

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종업원 만족도 조사

직원의식 조사

조직문화 조사

구성원 신뢰도 진단

직원 행복도 진단


2. Trust Indexⓒ 조사 소개

Trust Indexⓒ란?

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미국 Great Place to Work에서 25년간 연구하여 1997년 개발한 조직문화 진단 조사 도구로서, 기업 내부구성원들의 신뢰 수준 및 만족도를 측정 분석하는 「일하기 좋은 일터」 진단 프로그램입니다.

Trust Index는 세계 60개 국가에서 널리 사용되고 있으며 「Fortune US 100 Best, EU 일하기 좋은 100대 기업,일본 일하기 좋은 기업 선정」등으로 검증된 글로벌 스탠다드 Tool입니다.

세계 60개 국가에서사용하는 글로벌 스탠다드

세계 일류 기업/한국 100대 기업동종업종의 진단 결과와 비교 가능

신뢰경영지수를 통해 5대 범주의뚜렷한 변화의 방향 제시

진단 범주 ① Credibility(믿음) ② Respect(존중) ③ Fairness(공정성) ④ Pride(자부심) ⑤ Camaraderie(동료애)

국내 조사 제조, 공기업, 판매유통, 서비스, 금융, 정부기관 등 매년 약 300개 사 이상 진단

진단 문항 구성 5대 범주 / 15요소 / 총 58개 문항(Employee Comment 2개 별도 조사)

진단 적용 국가 US, EU, 일본, 중남미 등 60개 국가


3. Trust Indexⓒ 진단 요소

내부 구성원 만족도 진단은 내부 구성원들의 가장 높은 관심사항을 5대 범주로 구분하여 각각3개씩 총 15가지의 핵심진단 요소로 구성됩니다.

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내부구성원만족도 지수 5대 범주 & 15가지 핵심진단 요소

Communication(커뮤니케이션역량)

Competence(사업추진역량)

Integrity(윤리경영)

• 경영진과 구성원간의 열린 의사소통 및 정보 공유• 명확하고 일관된 비전을 제시하는 사업 추진 역량• 경영진의 일관성 있고 책임감 있는 리더십

믿음Credibility

• 성장의 기회 제공 및 지원• 의사결정 시 참여 보장 및 협력적 파트너십 추구• 구성원에 대한 인간적인 배려와 존중

존중Respect

Support(지원)

Collaboration(참여)

Caring(보살핌)

• 성과에 대한 공정한 보상 및 복리후생 제도• 차별 없는 고용 및 승진의 기회 제공• 모든 인사제도의 공정성 및 업무 절차의 투명성

공정성Fairness

Equity(형평성)

Impartiality(중립성)

Justice(정당성)

• 자신의 일과 성과에 대한 자부심• 팀의 업적에 기여하는 긍지• 회사의 대외 이미지 및 사회공헌에 대한 자부심

자부심Pride

Personal Job(개인자부심)

Team(팀자부심)

Organization(조직에 대한 자부심)

• 다양성 인정 및 상대방에 대한 배려• 우호적이며 개방적인 직장 분위기• [가족, 하나의 팀]이라는 공동체 의식

동료애Camaraderie

Intimacy(동료간의 친밀함)

Hospitality(호의)

Community(공동체 의식)


4. Trust Indexⓒ 진단 개요

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• CEO / 임원진 프레젠테이션-신뢰 수준의 강약점 분석 및 전략방향 제시• 종합보고서(전략과제 & 개선안 도출)

진단 결과

• CEO 제외 전 임직원(기본 전수조사 원칙, 단 요청 시 샘플링 조사 진행 가능)

대 상

진단 항목 설문문항 수

믿음(Credibility) 14EA

존중(Respect) 13EA

공정성(Fairness) 12EA

자부심(Pride) 8EA

동료애(Camaraderie) 10EA

• 총 4주 (실사기간 5일 내외)소요 기간

• 온라인 설문조사(단, 공장은 오프라인 조사도 병행)

진단 방법

• 총 58개 문항 (EC 2문항 별도)설문 문항

Overall statement 1EA

Employee Comment 2EA


5. Trust Indexⓒ 진단 프로세스

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Week1

1차 실무회의(조직/계층별 조사수준 파악)

(Day-28)

설문 대상자 정보 입수설문 실시 웹 환경 구축

(Day-27)

1~2회사전 커뮤니케이션

(Day-25)

Week2

설문조사 개시(기간설정, 통상 1주일)

(Day-23)

Week3

2차 실무회의(결과 보고/보고서 논의)

(Day-15)

GWP경영 상세분석(내부 워크숍 포함)

(Day-8)

Week4

분석결과 리포트 작성

(Day-7)

경영진 PT 보고서 작성(고객사 사전 공유)

(Day-3)

CEO, 임직원 진단결과 PT 및GPTW 특강

(D-Day)

조사기획 및 준비

조사 및 분석

Raw Data 분석

(Day-16)

실무회의 및 워크숍

보고서 작성 및 PT

내부 구성원 만족도 진단은 조사 기획부터 최종 결과까지 약 4주의 일정으로 진행됩니다.


7. Trust Indexⓒ 진단 기대 효과

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뚜렷한 변화의 방향제시

58개 조사항목이 100% 긍정문으로 구성되어 있어 구성원들로부터 진솔한 답변을 이끌어 낼 수 있음로열티 영역에 대한 응답자만 백분율 지수로 나타내기 때문에 가장 객관적인 지수로 활용할 수 있음

5대 범주(믿음/존중/공정성/자부심/동료애)의 수준을 명확히 파악하여 개선안을 도출할 수 있음

조사의 객관성 확보

1

2

3

궁금증 해결및

개선안 도출

내부 만족도 향상

TI 지수와경영성과 연계

• 구성원들의 진솔하고 정직한 답변 도출 가능• 조직/계층별 강약점 분석

• 좋은 관계의 질 형성• 직무몰입

• TI지수와 연동하여 경영지표 관리• 경영지표의 변화추이 분석

전략과제 및개선안 도출

고객만족도 향상(상품/서비스)

현저한 이직률 저하(특히 입사 3년 미만 구성원)

생산성, 수익률 향상

풍부한 벤치마크 Fortune US/EU/일본, 한국 등의 초일류 기업, 그리고 동종업종의 데이터를 통하여 강약점 비교, 분석


8. Great Place to Work Institute 조사진단의 특장점

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Great Place to Work Institute는 진정한 구성원의 삶의 질 향상을 위하여, 무엇보다 우선적으로구성원들의 살아 있는 목소리 수집과 진솔하고 정직한 답변을 도출하기 위하여 세계 최초로획기적인 조사 진단 시스템을 구축하였습니다.

리얼타임 구성원이 조사결과를 확인할 수 있는 시스템 구축

1 모바일 조사진단 시스템!

Anytime, Anywhere -> 조사의 접근 및 실시 용이

안전성과 익명 보장

조사 참여율의 획기적 향상!2

구성원이 조사 후 본인의 조사결과를 리얼타임으로 자세하게 확인할 수 있음

조직 내에서 자신의 신뢰지수가 몇 점인지 궁금하기 때문에 조사 참가가 획기적으로 높아짐

3 진솔하고 정직한 답변 도출 가능!

의무적이고 형식적인 조사 참가에서 자신의 신뢰도를 확인하기 위해 정확하고 정직한 조사 참여

생생한 VOE(Voice of Employee)

깨끗한 데이터수집 가능

실질적 개선을위한 분석 가능

일하기 좋은 일터개선안 도출


예시① Trust Indexⓒ 설문조사

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Trust Index 지수 조사의 측정 방법은 전체 응답자의 평균 값을 구하는 것이 아니라, 긍정적인 응답의퍼센트를 지수로 나타낸 것이며 조직에 대해 확신을 가진 구성원들의 수가 많을수록 일하기 좋은일터가 될 수 있다고 전제한다.

나는 회사로부터 전문적 성장을 위한 교육, 경력개발 등의 기회를 제공받고 있다.설문항목 예시

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전혀 그렇지않다

그렇지않다

그럴 때도 있고그렇지 않을때도 있다

그렇다 매우그렇다

부정적 긍정적

객관적인 데이터추출 가능

모든 설문항목은긍정문으로 구성

(유일)

구성원들로부터 진솔한답변을 이끌어 낼 수 있음

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진단결과 비교 및 분석 보고서 (Sample)

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