edwards deming calidad

UNIVERSIDAD ENRIQUE DIAZ DE LEONUNIVERSIDAD ENRIQUE DIAZ DE LEONCALIDAD TOTALCALIDAD TOTALEDWARDS W. DEMINGEDWARDS W. DEMING


MANIFIESTO DE CALIDAD

“EL USO DE LA ESTADISTICA ES LA UNICA FORMA DE IR LOGRANDO LA CALIDAD TOTAL Y LA MEJORA CONTINUA,

APLICADA A TODOS LOS PROCESOS QUE SE DESARROLLAN DENTRO DE UNA ORGANIZACIÓN, DE UNA MANERA

SENCILLA, ORDENADA Y CONSISTENTE.

Y ESTO ES DE UN VALOR UNIVERSAL.


CICLO DE SHEWHARTCICLO DE SHEWHART

1

23

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CUALES PODRIAN SER LOS LOGROSMAS IMPORTANTES DE ESTE EQUIPOQUE CAMBIOS SERIAN CONVENIENTESDE QUE DATOS DISPONESE NECESITAN NUEVAS OBSERVACIONES

LLEVAR A CABO EL CAMBIOO EL ENSAYO DECIDIDO ANTERIORMENTE DE PREFERENCIAA PEQUEÑA ESCALA

OBSERVAR LOS EFECTOS DEL CAMBIO O ENSAYO

ESTUDIAR LOS RESULTADOSQUE APRENDIMOS, QUE PODEMOSPREDECIR

WALTER A. SHEWHART DESCRIBIO ESTE CICLO EN EL LIBRO STATISTICAL METHOD FROM THE VIEWPOINT OF QUALITY CONTROL, DESPUES EN 1950 DEMING LO LLEVO A JAPON Y DESDE ENTONCES SE LE LLAMA CICLO DE DEMING.

CUALQUIER PASO DEL CICLO DE SHEWHART PUEDE NECESITAR EL APOYO DE LA METODOLOGÍA ESTADÍSTICA PARA ECONOMIZAR E IR MAS RAPIDO Y PROTEGERSE DE LAS CONCLUSIONES ERRÓNEAS.


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TIEMPOCICLO DE MANTENIMIENTO

CICLO DE MEJORAMIENTO

CICLO DE CORRECCIÓN

CICLO DE MEJORA CONTINUACICLO PHVA (PDVA)

“RUTA DE LA CALIDAD”


EL CIRCULO DE DEMING SE UTILIZO PARA EL CONTROL DE CALIDAD DEL PRODUCTO DESDE EL PUNTO DE VISTA DE LOA USUARIOS.

1.- SE COMPILAN DATOS (INVEST. DE MERCADO O COMPILACIÓN DE DATOS)

2.-SE FABRICA EL PRODUCTO DESPUES DE EXAMINAR LAS NECESIDADES DEL PRODUCTO

3.- LOS PROCESOS DE PRODUCCION SE CONTROLAN E INSPECCIONAN.

4.- LOS PRODUCTOS ACABADOS SE VENDEN

5.- LOS PRODUCTOS PASAN A SER PARTE DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADO Y SERVICIOS


1.- DEFINIR EL PROCESO

2.-IDENTIFICAR LAS CARACTERISTICASDE CALIDAD DEL PRODUCTO

3.- MANTENER ELPROCESO BAJOOBSERVACION YCONTROL

4.- MEJORAR SISTE-MATICAMENTE ELPROCESO

ESPIRAL DE MEJORAMIENTOINCESANTE


14 PUNTOS DE DEMING DE LA ALTA ADMINISTRACION PARA LOGRAR LA CALIDAD, PRODUCTIVIDAD Y POSICION COMPETIITIVA.

1.- Crear conciencia del propósito de la mejora del producto y el servicio, con un

plan para ser competitivo y permanecer en el negocio. Nombrar un integrante de la alta administración como el principal responsable para lograr este objetivo.

2.- Adoptar la nueva filosofía3.- Terminar con la dependencia de la inspección masiva, en lugar de eso se debe

requerir evidencia estadística de que la calidad esta incorporada a los procesos de los proveedores. Los administradores de la función de compras tienen un nuevo trabajo y deben aprenderlo.

4.- Terminar con la práctica de hacer negocios sobre la base únicamente del precio. Junto con ello se deben emplear medidas significativas de calidad. Además se deben eliminar a los proveedores que no puedan calificar con evidencia estadística de calidad.

5.- Descubrir el origen de los problemas. Es trabajo de la administración trabajar continuamente en el mejoramiento del sistema (diseño, materias primas, composición de material, mantenimiento, mejora de máquinas, capacitación, supervisión, readiestramiento ).

6.- Practicar métodos modernos de capacitación para el trabajo


7.- Poner en práctica métodos modernos de supervisión de los trabajadores. La responsabilidad de los supervisores tiene que cambiar de los números a calidad. La administración tiene que prepararse para tomar acción inmediata sobre los reportes de los supervisores relacionados con las barreras a la productividad y a la calidad.

8.- Eliminar de la compañía todo temor que impida que los empleados trabajen efectivamente para ella.

9.- Eliminar las barreras que existan entre los departamentos. El personal de investigación, ventas, diseño y producción tienen que trabajar como un equipo y prever problemas de producción relacionados con los materiales y las especificaciones

10.- Descartar objetivos numéricos, carteles y lemas dirigidos a la fuerza de trabajo que soliciten nuevos niveles de productividad sin ofrecer métodos para alcanzarlos

11.- a) Eliminar normas de trabajo que prescriban cuotas numéricas, en vez de ello conocer e instituir métodos de mejora. b) Eliminar la administración por objetivos, en vez de ello; conocer las capacidades de los procesos y como mejorarlos.

12.- Retirar las barreras que enfrentan al trabajador de línea con su derecho de sentir orgullo por su trabajo

13.- Instituir un vigoroso programa de educación y reentrenamiento14.- Formar una estructura en la alta administración que se asegure que día con día los

puntos anteriores se realicen.


“SIETE ENFERMEDADES FATALES” QUE SE OPONEN A LA BÚSQUEDA DE LA CALIDAD

1.- Carencia de constancia en el propósito. Muchas empresas solo tienen programas de calidad a corto plazo, no

miran hacia el largo plazo, y no incorporan la filosofía de la calidad en la cultura organizacional; en cuanto el campeón de la calidad se retira, el enfoque de la calidad se desmorona.

2.- Énfasis en utilidades a corto plazo3.- Evaluación del desempeño, clasificación por meritos o revisiones

anuales de desempeño (administración por miedo)4.- Movilidad de la administración.5.- Operar una empresa con base solo a las cifras visibles.6.- Costos médicos excesivos para cuidados a la salud de los empleados,

que incrementan el costo final de productos y servicios7.- Costos de garantía excesivos, alimentados por abogados que funcionan

en base a honorarios contingentes.


LAS TRES ESQUINAS DE LA CALIDAD LA CALIDAD SE TIENE QUE MEDIR POR LA INTERACCION ENTRE

TRES COMPONENTES, TAL COMO SE VE EN LA FIGURA:

1.- EL PRODUCTO MISMO2.- EL USUARIO Y COMO USA EL PRODUCTO, COMO LO INSTALA

Y COMO LO CUIDA, LO QUE SE LE HIZO ESPERAR DEL PRODUCTO (POR LA PUBLICIDAD)

3.- LAS INSTRUCCIONES DE USO, FORMACIÓN DEL CLIENTE Y FORMACIÓN DE LA PERSONA ENCARGADA DE LAS REPARACIONES, EL SERVICIO SUMINISTRADO POR LAS REPARACIONES, LA DISPONIBILIDAD DE LAS PIEZAS.

EL VÉRTICE SUPERIOR DEL TRIANGULO NO DETERMINA LA CALIDAD POR SI MISMO


EL PRODUCTO, SUS ENSAYOS EN EL LABORATORIO Y SIMULACIONES DE USO. ENSAYO DEL PRODUCTO EN SERVICIO

EL CLIENTE Y SU FORMA DEUSAR EL PRODUCTO, PARAMUCHOS PRODUCTOS ES IM-PORTANTE LO QUE PIENSE ELCLIENTE EN 1 O 3 AÑOS

FORMACIÓN DEL CLIENTE.INSTRUCCIONES DE USO ETC¿QUÉ LE HICIERON ESPERAR AL CLIENTE?¿QUÉ LE HIZO ESPERAR SU COMPETIDOR?

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