PROGRAMI

OSPOSOBLJAVANJA

ZA POSLOVE U TURIZMU

PUKO OTVORENO UILITE PAZIN

PROGRAMI OBRAZOVANJA : -POSLOVI VOENJA I ODRAVANJA KUA

ZA ODMOR

-POSLOVI ODRAVANJA OKUNICA I

BAZENA

RAZVIJENI -NA TEMELJU ISPITIVANJA POSLODAVACA

-U SKLADU S POTREBAMA TRITA

IZRAENI PREMA METODOLOGIJI HRVATSKOG KVALIFIKACIJSKOG OKVIRA

VERIFICIRANI PROGRAMI OBRAZOVANJA

-ODOBRENJE MINISTARSTVA OBRAZOVANJA

-UPIS U E-RADNU KNJIICU

CILJEVI OBRAZOVANJA:

ojaati i razvijati kapacitet i kompetencije turistikih djelatnika

u njihovim kljunim podrujima djelovanja

poboljati upravljanje kvalitetom u turistikom sektoru

struna edukacija osoba kojima bi se pruila sva potrebita

znanja i vjetine za obavljanje djelatnosti

1.OSPOSOBLJAVANJE ZA POSLOVE

VOENJA I ODRAVANJA KUA ZA

ODMOR

ZATO? Briga o gostu sredinja je usluga turizma i ugostiteljstva, koja istodobno prodaje proizvod i samu sebe.

Suvremeni uvjeti pruanja ugostiteljakih sluga:

-dobro obavijeten gost

-sve vee zahtjeve u pogledu kvalitete ponude

-sve veu vrijednost za novac

Cilj iznajmljivaa:

izgraditi odnos povjerenja i lojalnosti prema gostu kvalitetnim odvijanjem cjelokupnog proizvodno-

uslunog procesa

jednom naeti proces nekvalitetom, moe na due vrijeme uzrokovati gubitak povjerenja, to je onda za

iznajmljivaa viestruko tetno

Nastavne cjeline:

1. PROMOCIJA USLUGA U TURIZMU

2. OSNOVE POSLOVNE KOMUNIKACIJE

3. POSLOVI VOENJA I ODRAVANJA KUE ZA

ODMOR

4. ZATITA NA RADU

5. PRAKTINA NASTAVA

1.PROMOCIJA USLUGA U TURIZMU

OSNOVE MARKETINGA I PROMOCIJE U

TURIZMU

PREPOZNATI ELEMENTE TURISTIKE

DESTINACIJE

RAZLIKOVATI TIPOVE TURISTA

USKLADITI PONUDU I PRODAJU TURISTIKIH

PROIZVODA PREMA PROFILU GOSTA

2.OSNOVE POSLOVNE

KOMUNIKACIJE

Koristiti uspjeno verbalnu i neverbalnu komunikaciju

Voditi uslunu i uinkovitu komunikaciju s gostima i ostalim

subjektima u radu

Koristiti izraze i fraze na stranom jeziku prilikom

doeka/ispraaja gosta, rjeavanja prigovora,

informiranja gostiju, rezervacije

Rjeavanje konflikata

Rjeavanje pritubi gosta

Prigovor treba prije svega tretirati kao

dar jer je svaki prigovor mogunost da se neto unaprijedi, pobolja ili da se iz negativne situacije i nezadovoljnoga gosta stvori pozitivna situacija i zadovoljan gost.

Pristup rjeavanju

Tehnike svladavanja prigovora

3. POSLOVI VOENJA I ODRAVANJA KUE

ZA ODMOR TEMELJNI POJMOVI UGOSTITELJSTVA -potrebni uvjeti za

ispunjavanje standarda za kue za odmor po pojedinim elementima

ZAKONSKE REGULATIVE- posebne uzance u ugostiteljstvu, globalni

etiki kodeks u turizmu i njegov znaaj

POSLOVI ODRAVANJA KUA ZA ODMOR poslovi vezani za

osiguravanje kvalitete ugostiteljske usluge, organizacija poslova

DOLAZAK I ODLAZAK GOSTIJU upravljati procesom dolaska/odlaska

gostiju

INFORMIRANJE I RAD S GOSTIMA

OGRANIZACIJA DOGAAJA / USLUGA NA ZAHTJEV GOSTA

4. ZATITA NA RADU

koordinirati rad u skladu s propisima o sigurnosti

i zatiti zdravlja

5.PRAKTINA NASTAVA

kroz treninge mogue je postii vie razine pruanja

usluge

PROGRAM OSPOSOBLJAVANJA

ZA POSLOVE VOENJA I ODRAVANJA KUA ZA ODMOR

Trajanje programa 137 sati

Uvjet upisa :

- osobe s najmanje zavrenom trogodinjom srednjom kolom, navrenih 18 godina

2.OSPOSOBLJAVANJE ZA

POSLOVE ODRAVANJA

OKUNICA I BAZENA

ZATO? estetski ureen okoli -prvi dojam kod gosta

-upotpunjuje promidbene materijale

-potrebna profesinalna briga o okoliu

Bazeni- -donose radost i dobro raspoloenje

-postoje i objektivni zdravstveni rizici.

Voda u bazenu moe biti izvor zaraze odnosno infekcije.

Nastavne cjeline:

1. OSNOVE VRTLARSTVA

2. ODRAVANJE BAZENA

4. ZATITA NA RADU

5. PRAKTINA NASTAVA

PRAKTINA NASTAVA

PROGRAM OSPOSOBLJAVANJA ZA POSLOVE

ODRAVANJA OKUNICA I BAZENA

Trajanje programa 130 sati

Uvjet upisa :

-zavrena najmanje osnovna kola

-lijeniko uvjerenje o zdravstvenoj sposobnosti za

poslove odravanja okunica i bazena

PROGRAMI OBRAZOVANJA -VERIFICIRANI OD STRANE

MINISTARSTVA OBRAZOVANJA

PO USPJENOM ZAVRETKU POLAZNICI DOBIVAJU JAVNU

ISPRAVU O OSPOSOBLJAVANJU

NAMJENJENI SU

PRIVATNIM IZNAJMLJIVAIMA / VLASNICIMA

SMJETAJNIH OBJEKATA

-OSOBAMA KOJE PRUAJU USLUGE OVAKVE

VRSTE

DODATNE KORISTI

PROGRAMA OSPOSOBLJAVANJA ZA POSLOVE VOENJA I ODRAVANJA KUA ZA ODMOR

Ovjeren zavretak strunog teaja nosi 5 bodova

prilikom prijave na Program ruralnog razvoja

podmjere 6.2. i 6.3.

HVALA NA PANJI!

PUKO OTVORENO UILITE U PAZINU ETALITE PAZINSKE GIMNAZIJE 1

PAZIN

tel: 624-333

e-mail: obrazovanje@puckouciliste-pazin.hr