education criteria for performance excellence ·...

Education Criteria for Performance Excellence

รองศาสตราจารย ดร. ภก. สมภพ ประธานธรารกษ รกษาการแทนรองอธการบดฝายพฒนาคณภาพ

@ หองมหาสวสด Salaya Pavilion 1 พฤศจกายน 2562

C2C for PE #1

C2C for Performance Excellence # 1• กจกรรม Coaching Workshop เพอเพมทกษะในการพฒนาคณภาพให

ผบรหารและทมงานพฒนาคณภาพใหสวนงาน• รปแบบ: บรรยาย/workshop/น าเสนอ/วพากย• ใช SAR สวนงานในการท า workshop• จ านวนกจกรรม: 3 ครง (1 พย./22 พย./26 ธค.)• เงอนไขการเขารวมกจกรรม:

– แตละครงไมนอยกวา 3 ทาน (จาก 5 ทานทสงชอเขารวมกจกรรม)– สง Assignment ตามก าหนดเวลา (20 พย./18 ธค.)

2

EdPEx Pitfalls

• ขาดความเขาใจในเกณฑ

• ใชเกณฑไมเปน

• ผเกยวของไมเขาใจบทบาท

• เขยนมากกวาท า

3

W.E. Deming 4

กรอบแนวคดเดยวกนของเกณฑคณภาพ• Baldrige Excellence Framework• เกณฑคณภาพการศกษาเพอการด าเนนการทเปนเลศ (Education Criteria

for Performance Excellence – EdPEx) • เกณฑรางวลคณภาพแหงชาต (Thailand Quality Award - TQA) ของส านกงานรางวลคณภาพแหงชาต

• มาตรฐานโรงพยาบาลและบรการสขภาพ (Hospital accreditation - HA) ของสถาบนรบรองคณภาพสถานพยาบาล (สรพ.)

• เกณฑคณภาพการบรหารจดการภาครฐ (Public Sector Management Quality Award – PMQA) ของส านกงานคณะกรรมการพฒนาระบบราชการ (กพร.)

• ระบบการประเมนคณภาพรฐวสาหกจ (State Enterprise Performance Appraisal – SEPA) ของส านกงานคณะกรรมการนโยบายรฐวสาหกจ

http://www.edpex.org/2016/04/edpexcriteria58-61.html5

MU Internal Quality Assurance

6

OBE/AUN-QA

Baldrige Excellence Framework /EdPEx

Baldrige Excellence Framework /EdPEx

Mahidol University

Faculty

Program Program

Institute

Program Program

College

Program Program

EdPEx: Education Criteria for Performance Excellence

OBE: Outcome-based Education

AUN-QA: ASEAN University Network Quality Assurance

QD Strategy

LET’SDevelop

Lead in Quality Development: TQA, EdPEx &

AUNQA

Engage all faculties,

assessors and MU staff

build a sense of Teamwork

among MUQD workforces

Support and facilitate all MU faculties

7

Lead in Quality Development: EdPEx & AUNQAStakeholders’ Needs

Quality Assurance and (Inter)national benchmarking

Programme

Specification

Programme

Structure &

Content

Student

Assessment

Academic Staff

Quality

Support Staff

Quality

Student Quality &

Support

Facilities &

Infrastructure

Quality Enhancement

Output

Expected

Learning

Outcomes

AchieveMents

Teaching & Learning

Approach

AUN-QA at Program Level

EdPEx

8

Engage all faculties, assessors and MU staffBuild a sense of Teamwork among MUQD workforces

9

Support and facilitate all MU faculties• Training:

• Team: Item Experts, Consultants

• Tools: Management tools

• EdPEx Criteria

• EdPEx for Staff & Executives

• EdPEx on Request

• MU EdPEx Assessor Training

• MU EdPEx Assessor Calibration

• MU EdPEx Consultant

• EdPEx SAR Writing Training

• EdPEx Clinic

• AUN-QA Criteria

• AUN-QA for Staff & Executives

• AUN-QA on Request

• MU AUN-QA Assessor Training

• AUN-QA SAR Writing

• AUN-QA Clinic

• C2C for OBE Curriculum Redesign Project

10

Overall EdPEx scores of MU Faculties

11

Num

ber

of F

acultie

s

31 1

5

6

3 21

6

13

18

23

17

14

9

2

1

2

109

14

16

16

2

2

12

3

2

6

1

1

2

1 14 4

2 0 1 2 2 0 1 3 2 0 1 4 2 0 1 5 2 0 1 6 2 0 1 7 2 0 1 8 2 0 1 9

TQA Assessment

Follow-up

400-499

300-399

200-299

100-199

0-99

Pre-Assessment

4 Phases

Phase 1: 2011-2012 3 Faculties

Phase 2: 2012-2013

6 Faculties

Phase 3: 2013-2014

13 Faculties

Phase 4: 2014-2015

16 Faculties

ตดตามรายละเอยดไดท http://www.qd.mahidol.ac.th/

Team Good Practice Award

Innovative Teaching Award R2R Innovation

Educators’ Forum

12

MUQD Milestones 2561-2564

EdPEx >200: 65%

EdPEx >300: 35%

103rd &121st ASEAN AUNQA Assessment

AUNQA International Conference 2018

Are You Ready for Accreditation? Project

Quality Forum: Share & Learn

EdPEx & OBE/AUNQA

ASEAN AUNQA Institutional Assessment

Inter. Accredited Programmes (50 = 15 %)

EdPEx >200: 50%

EdPEx >300: 25%

Inter. Accredited Programmes

(17 = 5 %)

EdPEx >200: 60%

EdPEx >300: 30%

Inter. Accredited Programmes(33=10%)

EdPEx Clinic: 364/007 MU-Quality Management Program

(MU-QMP) #1

Apply for TQA

TQEd 2019

136th ASEAN AUNQAAssessment

MU-Quality Management Program (MU-QMP) #2

163rd & 174th ASEAN AUNQA Assessment

13

คานยมและแนวคดหลกขององคการทเปนเลศ

Management by fact

Managing for innovation

Valuing people

Systems perspective

Visionary leadership

Societal responsibility

Delivering value and results

Organizational learning and agilityFocus on success

Student-centered excellence

Ethics and transparency

15

โครงรางองคการ รเรา รเขา รบรอยครง ชนะรอยครง

•หลกสตรและบรการ•วสยทศน พนธกจ คานยม

– สมรรถนะหลกขององคการ•บคลากร•สนทรพย•กฎระเบยบขอบงคบ

• โครงสรางองคการ• ผเรยน ลกคากลมอน และผมสวนไดสวนเสย• ผสงมอบและคความรวมมอ

รเรา

• สภาพดานการแขงขน– ล าดบในการแขงขน– การเปลยนแปลงความสามารถในการ

แขงขน– ขอมลเชงเปรยบเทยบ

• บรบทเชงกลยทธ– ความทาทายเชงกลยทธ– ความไดเปรยบเชงกลยทธ

• ระบบการปรบปรงผลการด าเนนการ

รเขา

16

Vision - Mission - Values

17

Salmi, J. 2009. The Challenge of Establishing World-Class Universities. Washington DC: The World Bank.

• คะแนน O-Net ของนกศกษามหดล• รอยละของศาสตราจารยตออาจารยทงหมด • จ านวนอาจารยและนกวจยทไดรบทนวจยขนาดใหญ • จ านวนบคลากรทไดรบ International Recognition• ความเปนนานาชาตของนกศกษา

• พฒนาการของสวนงานตามคะแนนประเมน EdPEx/TQA

• จ านวนหลกสตรทไดรบการรบรองในระดบนานาชาต

• การไดรบการรบรองมาตรฐานคณภาพการบรการการดแลสขภาพระดบชาตหรอนานาชาต

• ผลการด าเนนงานดานงบประมาณและการเงน• ทนวจย • สนทรพยสทธ / %รายไดสง (ต า) กวาคาใชจาย

และรายไดรวม

• ผลงานวจยตพมพในฐานขอมลสากล/อาจารย • ผลงานวจยทน าไปใชประโยชนในการอางองทางวชาการ• ผลงานวจยเชงนโยบายสาธารณะและแกปญหาประเทศ

• ผลประเมนคณลกษณะของบณฑตทพงประสงค• ความพงพอใจในภาพรวมของผใชบณฑต• อตราการสอบใบประกอบวชาชพ• ผลงานวจยตพมพของนกศกษาบณฑตศกษา

• จ านวนทรพยสนทางปญญา ทมการน าไปใชประโยชนในดานตาง ๆ

• จ านวนเงนรายไดจากทรพยสนทางปญญา• ผลการรกษาเทยบเคยงระดบนานาชาต

World Class University

THE/QS World University RankingQS World Ranking for Life Sciences & Medicine

19

1.1 การน าองคการโดยผน าระดบสง: Senior Leadership

• How do senior leaders communicate with and engage the entire workforce and students and other key customers?

น ำ ท ำใหด

สอสำร-รบฟง

• How do senior leaders’ actions demonstrate their commitment to legal and ethical behavior?

• How do senior leaders’ actions build an organization that is successful now and

in the future?• How do senior leaders create a focus on

action that will achieve the organization’s mission?

• How do senior leaders set your organization’s vision and values?

20

• How do you consider societal well-being and benefit as part of your strategy and daily

operations?• How do you actively support and strengthen your key communities?

ธรรมำภบำลปฏบตตำมกฎหมำย

และจรยธรรม

รบผดชอบตอสงคม

• How do you anticipate

and address public concerns with your educational programs and services and operations?

• How do you promote and ensure ethical behavior in all interactions?

• How does your organization ensure

responsible governance?

• How do you evaluate the performance of your senior leaders, including the chief executive, and your governance board?

1.2 การก ากบดแลและความรบผดชอบตอสงคม : Governance and Societal Responsibilities

21

กฎหมาย/กฎระเบยบ/จรยธรรม

พระราชบญญตการศกษาแหงชาต พ.ศ.2542; ฉบบท 2 พ.ศ.2545; ฉบบท 3 พ.ศ.2553กรอบมาตรฐานคณวฒระดบอดมศกษาแหงชาต พ.ศ.2552ประกาศกระทรวงศกษาธการ เรอง เกณฑมาตรฐานหลกสตรระดบปรญญาตร พ.ศ. 2558ประกาศกระทรวงศกษาธการ เรอง เกณฑมาตรฐานหลกสตรระดบบณฑตศกษา พ.ศ. 2558ประกาศกระทรวงศกษาธการ เรอง แนวทางการบรหารเกณฑมาตรฐานหลกสตรระดบอดมศกษา พ.ศ. 2558ประกาศบณฑตวทยาลย มหาวทยาลยมหดล เรองการปองกนการคดลอกผลงานผอนในวทยานพนธ/สารนพนธ พ.ศ. 2556ขอบงคบสภาวชาชพวาดวยการรบรองปรญญา พระราชบญญตสงเสรมและรกษาคณภาพสงแวดลอมแหงชาต พ.ศ. 2535พระราชบญญตอนรกษพลงงาน พ.ศ. 2550พระราชบญญตวาดวยการกระท าผดทางคอมพวเตอร พ.ศ. 2550พระราชบญญตขอมลขาวสารของทางราชการ พ.ศ. 2540ประกาศมหาวทยาลยมหดล เรอง นโยบายเกยวกบการใชสอสงคมออนไลน (Social Network) ของบคลากรและนกศกษาของมหาวทยาลยมหดลระเบยบกระทรวงการคลงและขอบงคบมหาวทยาลยมหดลทเกยวของกบการบรหารงบประมาณ การเงน และการพสด ขอบงคบมหาวทยาลยมหดลวาดวยการบรหารเงนอดหนนการวจย พ.ศ. 2551จรรยาบรรณวชาชพจรรยาบรรณวชาชพคณาจารยขอบงคบ ก.พ. วาดวยจรรยาบรรณของขาราชการพลเรอน พ.ศ. 2537ขอบงคบมหาวทยาลยมหดลวาดวยจรรยาบรรณบคลากรและนกศกษาของมหาวทยาลยมหดลและการด าเนนการทางจรรยาบรรณ พ.ศ. 2552จรรยาบรรณนกวจย ของสภาวจยแหงชาตจรยธรรมการวจยในคนของมหาวทยาลยมหดลจรรยาบรรณการใชสตวเพองานทางวทยาศาสตรของสภาวจยแหงชาต 22

น ำ ท ำใหด

สอสำร-รบฟง

ธรรมำภบำล

ปฏบตตำมกฎหมำย

และจรยธรรม

รบผดชอบตอสงคม

• ผลลพธดานการสอสารและสรางความผกพนกบบคลากร ผเรยนและลกคากลมอน

• ผลลพธดานภาระรบผดชอบของการก ากบดแล

• ผลลพธดานกฎหมาย ขอบงคบและการรบรองมาตรฐาน

• ผลลพธดานประพฤตปฏบตอยางมจรยธรรม

• ผลลพธดานความรบผดชอบตอสงคมและการสนบสนนชมชนทส าคญ

• ผลลพธดานการบรรลกลยทธของสถาบนและแผนปฏบตการ

7.4 ผลลพธดานการน าองคการ และการก ากบดแล

ผลลพธของ 2.1-2.2 23

2.1การจดท ากลยทธ: Strategy Development

• What are your organization’s key strategic objectives and timetable for achieving them?• How do your strategic objectives achieve appropriate balance among varying and

potentially competing organizational needs?

กระบวนกำรวำงแผน กลยทธ

ระบบงำน

ทส ำคญ

วตถประสงคเชงกลยทธ

• What are your key work systems?

• How do you conduct your strategic planning?

• How does your strategy development process stimulate and incorporate innovation?

• How do you collect and analyze relevant data and develop information for your strategic planning process?

25

2.2 การน ากลยทธไปสการปฏบต: Strategy Implementation

กำรน ำแผนยทธศำสตร สกำรปฏบต

ตวชวดเพอตดตำมแผน และกำร

คำดกำรณผลกำรปฏบตกำร

กำรปรบเปลยนแผนปฏบตกำร

• What are your key short-and longer-term action plans?

• How do you deploy your action plans?

• How do you ensure that financial and other resources are available to support the achievement of your action plans while you meet current obligations?

• What are your key workforce plans to support your short- and longer-term strategic objectives and action plans?

• How do you establish and implement modified action plans if circumstances require a shift in plans and rapid

execution of new plans?

• What key performance measures or indicators do you use to track the achievement and effectiveness of your action plans?

• For these key performance measures or indicators, what are your performance projections for your short- and longer-term planning horizons?26

3.1 เสยงของลกคา: Voice of the Customer

• How do you obtain information on students and other customers’ satisfaction with your organization relative to other organizations?

กำรรบฟง ปฏสมพนธ

สงเกตกำรประเมน

เปรยบเทยบ

• How do you determine customer satisfaction, dissatisfaction, and engagement?

• How do you listento, interact with, and observe students and other customers to obtain actionable information?

• How do you listen to potential studentsand other customers to obtain actionable information?

27

3.2 ความผกพนของลกคา: Customer Engagement

• How do you build and manage students and other customer relationships?

• How do you manage students’ and other customers’ complaints?

• How do you determine your customer groups and market segments?

• How do you determine educational program and service offerings?

• How do you enable students and other customers to seek information and support?

สถำบนคนหำควำมตองกำรเกยวกบ

หลกสตรและบรกำร และลกคำสบคน

สำรสนเทศและขอรบกำรสนบสนนจำก

สถำบน

กำรก ำหนดกลมผเรยน ลกคำ และสวนตลำด

กำรสรำงควำมสมพนธ และกำรจดกำรขอรองเรยน

28

VMV

Key Products

& Services

ความพงพอใจ

ความไมพงพอใจ

ความผกพน

การรบฟงเสยงลกคา

ความผกพนของลกคา

3.1 3.2 7.2

3. Customers & 7.2 Customer-Focused Results

29

4.1 การวด วเคราะห และปรบปรงผลการด าเนนการขององคการ : Measurement, Analysis, and Improvement of Organizational Performance

• How do you project your organization’s future performance?

• How do you use findings from performance reviews to develop priorities for continuous improvement and opportunities for innovation?

• How do you review your organization’s performance and capabilities?

• How do you track data and information on daily operations and overall organizational performance?

• How do you select comparative data and information to support fact-based decision making?

• How do you select voice-of-the-customer and market data and information?

• How do you ensure that your performance measurement system can respond to rapid or unexpected organizational or external changes?

วด วเครำะหปรบปรง

30

4.2 การจดการสารสนเทศและการจดการความร:Information and Knowledge Management

• How do you build and manage

organizational knowledge?

• How do you share best practices in

your organization?

• How do you use your knowledge

and resources to embed learning in

the way your organization operates?

• How do you verify and

ensure the quality of

organizational data

and information?

• How do you ensure

the availability of

organizational data

and information?

จดกำร สำร

สนเทศ

จดกำรสนทรพย

ทำงควำมรของ

องคกำร

31

Knowledge Asset Management SystemExternal

Internal

Mentoring System

Patent Database

Expert Database

Publication Database

Research Cluster

ฐานขอมลต ารา

คลงขอสอบหลกสตร

Website ความรเพอสงคม

R2R การบรการวชาการCoP การบรการวชาการ

CoP การศกษา CoP การวจย

ฐานขอมลเอกสารขอต าแหนงเชยวชาญ/ช านาญการ

R2R งานสนบสนนCoP งานสนบสนน

Expert DatabaseExpert Database

Expert Database

Standard Guideline

นวตกรรม/สงประดษฐทางการศกษา

KM Website

Journal Club

Academic Service

Education Research

Support Process32

5.1 สภาพแวดลอมดานบคลากร: Workforce Environment

• How do you support your workforce via services, benefits, and policies?

• How do you ensure workplace health,

security, and accessibility for the workforce?

• How do you assess your workforce capability and

capacity needs?• How do you recruit, hire,

place, and retain new workforce members?

• How do you prepare your workforce for changing capability and capacity needs?

• How do you organize and manage your workforce?

ขดควำมสำมำรถและอตรำก ำลง

ทท ำงำน

สทธประโยชนและนโยบำยดำนบคลำกร

33

5.2 ความผกพนของบคลากร: Workforce Engagement

• How does your learning and development system support the organization’s needs and the personal development of your workforce members, managers, and leaders?

• How do you evaluate the effectiveness and efficiency of your learning and development system?

• How do you manage career progression for your organization?

• How do you foster an organizational culture that is characterized by open communication, high performance, and an engaged workforce?

• How do you determine the key drivers of workforce engagement?

• How do you assessworkforce engagement?

• How does your workforce performance management system support high performance and workforce engagement?

ควำมผกพนของบคลำกร

และผลกำรปฏบตกำร

กำรพฒนำ

บคลำกรและผน ำ

34

No company can succeed without energized, engagedand enabled employees who

believe the mission and vision and understand how to

achieve them.


ทท ำงำน สทธประโยชนและนโยบำยดำนบคลำกร

กำรพฒนำบคลำกรและผน ำ

ควำมผกพนของบคลำกรและผลกำรปฏบตกำร

35

• ผลลพธดานอตราก าลงและขดความสามารถของบคลากร

• ผลลพธดานบรรยากาศการท างาน

• ผลลพธดานความผกพนของบคลากร

• ผลลพธดานการพฒนาบคลากรและผน า

ควำมผกพนของบคลำกรและผลกำรปฏบตกำร

กำรพฒนำบคลำกรและผน ำ


ทท ำงำน

สทธประโยชนและนโยบำยดำนบคลำกร

7.3 ผลลพธดานการมงเนนบคลากร

36

6.1 กระบวนการท างาน: Work Processes

• How do you manage for innovation?

• How does your day-to-dayoperation of work processes ensure that they meet key process requirements?

• How do you determine your key support processes?

• HOW do you improve your work processes to increase student learning, improveeducational programs and services and performance,

enhance your core competencies, and reduce variability?

• How do you determine key educational programs and services and work process requirements?

• What are your organization’s key work processes?

• How do you design your educational programs and services and work processes to meet requirements?

กำรออกแบบหลกสตร กำรบรกำร และกระบวนกำร

กำรจดกำรกระบวนกำร

นวตกรรม

• How do you manage your supply chain?

กำรจดกำรหวงโซอปทำน

37

6.2 ประสทธผลของการปฏบตการ: Operational Effectiveness

• How do you provide a safe operating environment?• How do you ensure that your organization is

prepared for disasters or emergencies?

• How do you controlthe overall costs of your operations?

ควบคมตนทน

กำรเตรยมพรอมดำนควำม

ปลอดภยและภำวะฉกเฉน

กำรจดกำรระบบสำรสน เทศ

• How do you ensure the reliability of your information systems?

• How do you ensure the security and cybersecurity of sensitive or privileged data and information?

38

VMV

Key Ed. Programs

7.1 ก ผลลพธดานการ

เรยนรของผเรยน

และกระบวนการ

WP1.1 WP1.2 WP1.3 WP1.4

WP2.1 WP2.2 WP2.3 WP2.4

WS1

WS2

7.1 ข ผลลพธดานประสทธผลของกระบวนการปฏบตการ

(1) ประสทธภาพและประสทธผลของการปฏบตการ

(2) การเตรยมพรอมตอภาวะฉกเฉน

Leading KPIs Lagging KPIs

Work Process Requirements

Work Systems – Work ProcessesProgram Requirements

Key Services

Service Requirements








39

Key Performance Indicator (KPI)• Leading KPI: เปนดชนวดผลน า(ไปสผลลพธ) หรอเปนดชนวดผลทเปนตวท านายน าไปสผลลพธ

• Lagging KPI: เปนดชนวดผลตาม (จากการปฏบตงาน) หรอเปนดชนวดผลลพธทเกดขนแลวจากการปฏบตงาน

Leading KPI Lagging KPI

Predict goal achievement Measure goal accomplishment

ความพงพอใจของลกคา อตราการเพมของยอดขาย

ความพงพอใจของพนกงาน อตราการลาออกของพนกงาน

จ านวนบคลากรทเขารบการอบรมในโครงการพฒนาบคลากร

ประสทธภาพการท างานของบลากร

จ านวนนกศกษาทไดรบการอบรมในโครงการสรางเสรมจรยธรรม

คณลกษณะของนกศกษาดานจรยธรรม

จ านวนทนวจยทไดรบ จ านวนผลงานวจยตพมพ40

7.1 ก ผลลพธดานการเรยนรของผเรยนและดานกระบวนการ

7.1 ข ผลลพธดานประสทธผลของกระบวนการ

(1) ประสทธภาพและประสทธผลของการปฏบตการ

(2) การเตรยมพรอมตอภาวะฉกเฉน

7.1 ค. ผลลพธดานการจดการหวงโซอปทาน

นวตกรรม

ควบคมตนทน

กำรจดกำรหวงโซอปทำน

กำรเตรยมพรอมดำนควำมปลอดภยและภำวะฉกเฉน

7.1 ผลลพธดานการเรยนรของผเรยน และดานกระบวนการ

41

• ผลลพธของการด าเนนการดานการเงน

• ผลลพธของการด าเนนการดานตลาด

7.5 ผลลพธดานงบประมาณ การเงน และตลาด

42

Strategy: ใช CC + SA เพอชวงชง SO และจดการกบ SC เพอสนบสนน Key Process และ สรางนวตกรรม

Stud

en

ts & O

the

r custo

me

rs

Leadership: น าอยางมวสยทศน ท าใหด สอสาร รบฟง ก ากบดแล ธรรมาภบาล และรบผดชอบตอสงคม

วด วเคราะห ปรบปรง และจดการความร

3e

WF:

en

able

d e

nga

ged

en

erg

ize

dV

ision

Missio

n V

alue

s

Voice of Customers & Stakeholders 43

หวใจของการพฒนาคณภาพ มหาวทยาลยมหดล

“มหาวทยาลยมหดลใชระบบประกนคณภาพเพอการพฒนาไมใชเพอมงหวงคะแนนหรอรางวลใดๆ”

44

Q & A

45

education criteria for performance excellence ·...

Documents