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LIC. ADMINISTRACIÓN DE LAS ORGANIZACIONESLIC. ADMINISTRACIÓN DE LAS ORGANIZACIONES

Organización y Coordinación de equipos de trabajo Organización y Coordinación de equipos de trabajo 

Unidad 2Unidad 2 Manejo de conflictos y toma de decisionesManejo de conflictos y toma de decisiones

Actividad 1. El conflicto y los equipos de trabajoActividad 1. El conflicto y los equipos de trabajo

Asesor:Asesor: Ramírez Moran Karla Berenice Ramírez Moran Karla Berenice Alumno:Alumno: Alanís Hernández Edgar Alanís Hernández Edgar Grupo: (06516)Grupo: (06516) Cuautitlán México 07/03/2016Cuautitlán México 07/03/2016

¿Qué es el Conflicto?¿Qué es el Conflicto?

Conflicto

¿Qué es el Conflicto?¿Qué es el Conflicto?

Conflicto

Personas

Organizaciones

SimilitudesSimilitudes

AntagonismoAntagonismo Desfase entre las Desfase entre las

causascausas PercepciónPercepción

¿Qué es el Conflicto?¿Qué es el Conflicto?

Como las acciones Como las acciones de dos o más partes de dos o más partes que contienden por que contienden por el control de el control de materiales escasos materiales escasos o recursos o recursos simbólicossimbólicos

¿Qué es el Conflicto?¿Qué es el Conflicto?

Recursos

Simbólicos

Herencia

Custodia

Prestigio Honor

Jerarquía

Control de la Tierra

Aumento de Salario

Materiales

Uso del Agua

Tipos de ConflictoTipos de Conflicto Conflicto Latente:Conflicto Latente:

Existen pero no se Existen pero no se manifiestan manifiestan claramenteclaramente

Conflictos Conflictos Interpersonales:Interpersonales: Se Se relacionan con los relacionan con los valores, cultura y valores, cultura y circunstancias de la circunstancias de la personapersona

Conflictos Internos Conflictos Internos de Grupo:de Grupo: entre entre equipos o equipos o departamentosdepartamentos

Conflictos ínter Conflictos ínter organizacionales:organizacionales: Se Se presenta dentro de la presenta dentro de la organizaciónorganización

Origen del ConflictoOrigen del ConflictoDiferenciación•Diferencias en las orientaciones de las subunidades

•Inconsistencia en el Estatus

Relaciones de Tareas•Superposición de la autoridad

•Interdependencias de tareas

•Sistemas incompatibles de evaluación

Escasez de Recursos•Distribución de Recursos

Nivel de Conflicto

Etapas del ConflictoEtapas del Conflicto

Conflicto Latente

Conflicto Percibido

Conflicto Sentido

Conflicto Manifiesto

Consecuencias del Conflicto

Técnicas de ResoluciónTécnicas de ResoluciónNegociaciónNegociación

Negociación

Parte 2Parte 1 AbogadosAbogados

Diálogo

Negociación CompetitivaNegociación Competitiva Cada parte busca Cada parte busca

el máximo el máximo beneficio posiblebeneficio posible

Solo se cede en lo Solo se cede en lo imprescindible imprescindible

No se interesa por No se interesa por la relación de las la relación de las partes en el futuropartes en el futuro

Negociación CompetitivaNegociación Competitiva

No hay flexibilidadNo hay flexibilidad La probabilidad de La probabilidad de

que la negociación que la negociación fracase es altafracase es alta

Dificulta las Dificulta las relaciones a futuro relaciones a futuro de las partesde las partes

Negociación CooperativaNegociación Cooperativa

Localización de Puntos en

Común

|

Puntos de Acuerdo

Negociación CooperativaNegociación Cooperativa El criterio son los El criterio son los

intereses no las intereses no las posicionesposiciones

Se espera que las Se espera que las partes estén partes estén dispuestas a ganar y dispuestas a ganar y perder algoperder algo

Fijar principios Fijar principios externosexternos

ArbitrajeArbitraje Intervención de un terceroIntervención de un tercero Las partes acuden Las partes acuden

voluntariamentevoluntariamente Se puede decidir sobre Se puede decidir sobre

aspectos del procedimientoaspectos del procedimiento Opina acerca de la solución Opina acerca de la solución

más justa para la resolución del más justa para la resolución del conflictoconflicto

Se utiliza frecuentemente en Se utiliza frecuentemente en combinación con otras técnicascombinación con otras técnicas

ArbitrajeArbitraje

Escuchar

Paso 1

ÁrbitroDefiende su punto de vist

Paso 2

Toma de Decisión

Paso 3

MediaciónMediación Técnica o procedimiento encaminado Técnica o procedimiento encaminado

a la resolución de conflictos que a la resolución de conflictos que cuenta con la intervención de un cuenta con la intervención de un tercero imparcial, que no decide tercero imparcial, que no decide sobre el fondo del conflicto ni sobre sobre el fondo del conflicto ni sobre las soluciones que convengan a las las soluciones que convengan a las partes. partes.

MediaciónMediación

Participación Voluntaria

Intervención de un Tercero Imparcial

Solo se firma el Acuerdo con la Total Aprobación de las Partes

Mediación

MediaciónMediación Busca que las partes diseñen las posibles Busca que las partes diseñen las posibles

soluciones de manera conjuntasoluciones de manera conjunta Establece y vigila las reglas del Establece y vigila las reglas del

procedimientoprocedimiento Flexibilidad en el procesoFlexibilidad en el proceso Encuentra los puntos problemáticos Encuentra los puntos problemáticos

(manifiestos y encubiertos)(manifiestos y encubiertos) Encuentra puntos de consenso y formula Encuentra puntos de consenso y formula

compromisos duraderoscompromisos duraderos

VentajasVentajas Facilita la Facilita la

comunicacióncomunicación Evita friccionesEvita fricciones Promueve la Promueve la

responsabilidadresponsabilidad Mejora las relaciones Mejora las relaciones

humanashumanas Reducción de costos Reducción de costos

en pleitosen pleitos

Además …Además …

ConfidencialidadConfidencialidad PrivacidadPrivacidad Procedimientos Procedimientos

Rápidos y Rápidos y EconómicosEconómicos

Bibliografía Bibliografía Amorós, E.. (2016). Conflictos en los grupos y equipos de trabajo: como aprovecharlos para Amorós, E.. (2016). Conflictos en los grupos y equipos de trabajo: como aprovecharlos para

desarrollar ventajas competitivas. En comportamiento organizacional En Busca del Desarrollo desarrollar ventajas competitivas. En comportamiento organizacional En Busca del Desarrollo de Ventajas Competitivas (p.1). México D.F.: Servicios Académicos Internacionales S.C.de Ventajas Competitivas (p.1). México D.F.: Servicios Académicos Internacionales S.C.

Retamal, G.. (2016). Cinflictos en los grupos de trabajo. Marzo 06,2016, de Leonismo Retamal, G.. (2016). Cinflictos en los grupos de trabajo. Marzo 06,2016, de Leonismo Argentino Sitio web: http://www.leonismoargentino.com.ar/INST286.htmArgentino Sitio web: http://www.leonismoargentino.com.ar/INST286.htm

Sanchez, Y.. (2014). Cómo manejar un conflicto en un equipo de trabajo. Marzo 06,2016, de Sanchez, Y.. (2014). Cómo manejar un conflicto en un equipo de trabajo. Marzo 06,2016, de Gerencie.com Sitio web: http://www.gerencie.com/como-manejar-un-conflicto-en-un-Gerencie.com Sitio web: http://www.gerencie.com/como-manejar-un-conflicto-en-un-equipo-de-trabajo.htmlequipo-de-trabajo.html