eday2011 - unit 4 & wnf

16 | 06 | 2011 pagina 1/60UNIT4 Internet Solutions

SOCIAL MEDIA BINNEN

E-COMMERCE STRATEGIE

CASE WNF - ZOOM.NL

Wereld Natuur FondsMarlou van Campen

UNIT4 Internet SolutionsEdo-Jan Meijer

© Anna Rass


Voorstellen

© mech


WNF - MARLOU VAN CAMPEN


WERELD NATUUR FONDS

• WNF zet zich sinds 1962 actief en met

succes in voor natuurbescherming

over de hele wereld.

• WNF wil prachtige rijkdom aan dier-

en plantensoorten beschermen.

• WNF wil een wereld waarin de mens

leeft in harmonie met de natuur.

• Sterke rol in Civil Society:1 miljoen

donateurs, 125.000 friends

© Inklude

Intro Strategie Opzetten Groeien SlotE-commerce


UNIT4 – EDO-JAN MEIJER


UNIT4

• Beursgenoteerd

• 19 vestigingen wereldwijd, HQ in Sliedrecht

• Ruim 4200 medewerkers

UNIT4 INTERNET SOLUTIONS

• Full service: alle diensten onder 1 dak

• 35 interactieve professionals

• Ontwikkelt stabiele e-commerce oplossingen

die aanpasbaar zijn aan veranderende

situaties

• E-commmerce vooruitgedacht



E-commerce

© Karina.kleijn


KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPENTERUG

KOMEN

Interesseren Oriënteren Informeren Beslissen UitvoerenEvalueren &

Service geven

E-commerce = Het inzetten van online middelen ter bevordering

van het aankoopproces

VISIE E-COMMERCE UNIT4 IS


nav het VODW model


ON- EN OFFLINE MIDDELEN

ONLINE OFFLINE

Corporate site Magazine

Campagne site Flyer / Folder

Mobile site RTV

Mobile apps Advertenties

E-mail DM

Nieuwsbrief POS materiaal

Social Media Samples

SEM Invulkaarten

Affiliates ABRI



ONLINE

OFFLINE


KOMEN


KOMEN

CONVERSIE ONLINE / OFFLINE SALESPROCES



ONLINE

OFFLINE


KOMEN


KOMEN

CROSSMEDIA CONVERSIES SALESPROCES




KOMEN KAPITAAL

SOCIAL MEDIA VS E-COMMERCE (KPI’S)

Bezoekers

social media

uitingen

Bezoek

meerdere

pagina’s

Respecteren

(hyves)

Krabbelen

(hyves)

Eenmalige

gift

Vaker

meedoen met

prijsvraag

Fans voor

het leven

Terugko-

mende

bezoekers

Like / Friend

(facebook)

Reageren

(facebook)

SMS Donateur

worden

Dragen merk

Downloaden

aangeboden

materiaal

Follow

(twitter)

RT &

@mention

(twitter)

Micro

payments

Inspireren

anderen

Lid worden

community

(zoom.nl)

Content

sharen op

soc media

(eigen

domein)

Meedoen met

prijsvraag /

enquete


16 | 06 | 2011 pagina 13/60UNIT4 Internet Solutions © marco1964

Wereld Natuur Fonds


STATUS QUO WNF BEGIN 2009

• WNF : verschillende online domeinen

• Doelgroep van WNF met deze domeinen lastig uit te breiden

• Groei donateurs liep terug door economische crisis en sentiment

• Idee van maandelijkse donateurs staat op de schop

• Andere aanpak: groeien, verbinden, activeren



10 JAAR GELEDEN



ANNO NU



ANNO NU, IEDEREEN IS REPORTER



…EN SUPERSTER



Strategie

© owo1965


verbinden

activeren

groeien

Doelstellingen WNF

Identify

Internal

organisation

Deliver

Empower

Amplify

Social Media Pijlers IDEA-I (naar Forrester))

WNF SOCIAL MEDIA STRATEGIE



• Iedereen is een journalist, potentiële superpromotor

• Aantal WNF-donateurs is redelijk stabiel

• WNF: dichtbij, transparant, relevant

• Mensen opzoeken in hun passies

• Aansluiten bij wat mensen willen doen

KERN 2010 - 2013



1. Focus op bestaande WNF-social kanalen waar doelgroep „van

nature‟ zit.

2. Content „chunckable‟.

3. Communiceren via social media = officiële woordvoering.

4. Resultaatcijfers bepalen inzet (social) media

5. Crossmediaal denken.

6. Aansluiten bij organisatie doelstellingen WNF.

7. WNF moet vrijwillige en betaalde beheerders kunnen leveren.

8. Specifieke doelstelling, strategie, ambassadeurs per netwerk.

UITGANGSPUNTEN



WNF: SOCIAL MEDIA MATRIX

Doelgroep Relatie met

WNF

Kenmerken

tav WNF

Passion

points

Aanwezig in

Social Media

Mogelijke

doelen WNF

Vraagstelling Middelen

WNF voor het

leven

Ademen WNF Voelen zich

verantwoordelijk

voor de aarde en

dragen dit uit

WNF –

kernwaarde

Wnf.nl Fans voor leven

creëren

Wil je WNF zijn? WNF platform

Ambassadeurs Omhelzen

kernwaarden

WNF

Zijn zich bewust

van hun plek in

de wereld en de

kwetsbaarheid

van de aarde

Intrinsieke

waarden

Columbus

Nat. Geo.

Donateur +

vrijwilligers +

nalaten

Wil je

meehelpen?

Persoonlijke

interactie

e-mail

Fans Hebben in passie

raakvlak met

WNF

Zien de wereld

als bron voor

inspiratie,

genieten van de

aarde.

Passies:

Fotografie, sport

(schaatsen) en

reizen

Zoom.nl

Waarbenjij

Donateur +

nalaten

Wil je meedoen? Prijsvragen

Geïnteresseer-

den

Herkennen WNF Houden van

natuur en dieren,

doen aan

recycling

Persoonlijk

aangesproken

worden

Twitter,

Facebook

Hyves

Linkedin

Giften Wil je in contact

komen?

Enquête / poll

Onbekenden Herkennen het

WNF logo

Zijn min of meer

benaderbaar

Herkenning en

herhaling

Youtube,

Myspace

Flickr,

Overig

Branding en

awareness

Wil je weten wie

WNF is?

Banners,

adwords,

editorials,

content-integratie


...

wnf.nl 10.000 bezoeken

p/d (8.000 bezoekers)

>25 % werving uit online

zoom.nl/wnf

4368 leden, 6532 foto‟s

wnf.hyves.nl

62.420 members

wnf.waarbenjij.nu

2.171 groepsleden,

20 bloggers

WNF Twitter

7.170 followers

WNF Facebook

6.123 likes

WNF: SOCIAL MEDIA KANALEN

ALGEMENE DOELSTELLINGEN


Opzettencase Zoom.nl

© keers4


• Crossmediaal concept: Online community en magazine

• Magazine wordt volledig gevuld met foto‟s van community

• Online foto‟s plaatsen, stemmen en discussiëren.

• 80.000 actieve Zoomers

• 600.000 unieke bezoekers per maand, 7 miljoen pageviews

• 1 miljoen geplaatste foto‟s, 600 foto‟s per dag erbij

• Betaalde oplage tijdschrift: ruim 60.000

• Zoom.experience: Nederlands eerste grootschalige

evenement voor digitale fotografie.

22.500 bezoekers in de Jaarbeurs Utrecht

• Zoom-campus

WIE EN WAT IS ZOOM.NL



• Database-kennis!

• Potentieel nieuwe donateurs binnen Zoom-community

• Zoom.nl grootste fotografie-community NL

• Zoom.nl raakvlakken met WNF

o Inzet mixed media

o 360 graden strategie

o WNF-ambassadeurs aanwezig

o WNF-ers: natuurlijke aandacht voor fotografie

o Ledem Zoom.nl natuurlijke aandacht voor natuur

• Zoom.nl wilde samenwerken met WNF (twee grote merken uit

verschillende markten versterken elkaar bij een overlap)

WAAROM ZOOM.NL?



WNF

• 1850 aangesloten fotografen eind 2010

• 3500 aangesloten fotografen half 2011

• Goede foto‟s die WNF kan gebruiken voor eigen media

• Nieuwe donateurs

Zoom.nl

• Herkenbaarheid merk binnen uitingen van WNF (branding)

• Verdieping/verbreding natuurfotografie

• Nieuwe abonnees

DOELSTELLINGEN



• Communicatie “below the radar”

Zoom.nl

• Communicatie “below the radar”

WNF-uitingen

• Eerste publicatie binnen Panda

(donateursblad WNF)

• Aanmaken groep op Zoom.nl

• Geluiden waren positief, conversie

verliep gestaag

• Plannen om samenwerking te

verdiepen

OFFICIËLE SAMENWERKING DECEMBER 2009



Opzettencase Zoom.nlGroeien

© CreatiefHuis


Landelijke campagne aanbieden via Zoom.nl

• Campagnekeuze: „Happy End‟

• Alle leden van de zoom.nl-community mochten deelnemen aan de

wedstrijd

• Alle deelnemers konden max. 2 foto‟s insturen

• Deelnemers werden automatisch lid van de WNF-groep

• Deelnemers gingen akkoord met actievoorwaarden (gebruik van foto‟s

door WNF)

• Gericht adverteren via diverse media

FOTOGRAFIE WEDSTRIJDEN


CROSSMEDIA INZET


Zoom

• Spreads in Zoom mei

• Bannering op zoom.nl

• E-mail nieuwsbrief en opvolgmail

• Zoom Facebook, Twitter

WNF

• Panda tweede kwartaal

• Wnf.nl

• Bannering wnf.nl

• WNF Facebook, Twitter

• N@tuurnieuws

• Google AdWords

GENEREREN TRAFFIC



WNF

• 2855 aangesloten fotografen (doel 1850),

3575 foto‟s per 01-09-2010

• 4346 aangesloten fotografen (doel 3500)

7637 foto‟s per 22-07-2011

Zoom.nl

• Herkenbaarheid merk binnen uitingen van WNF

• Verdieping/verbreding natuurfotografie

RESULTAAT KWANTITATIEF



• Kwaliteit ingestuurd materiaal divers (van kiekjes tot professionele

fotografie)

• Veel nieuwe inzichten oa: Nederlandse natuur = populair onderwerp

• Beter begrip en notie van doelgroep

• Goede foto‟s die WNF kan gebruiken voor eigen media

• Pilot: specifieke fotografen doelgroep getarget via Facebook en

Google inhoud

• Ingekochte media geoptimaliseerd naar resultaat

• Resultaat: hoog succespercentage en lage kosten per conversie

RESULTAAT KWALITATIEF



ZOOM EXPERIENCE (20.000 FOTOGRAFEN)



TWEET-UP GEFOTOGRAFEERD DOOR CLAIRE

DROPPERT, WINNAAR ZOOM.NL ´HAPPY END´



JONNE SEIJDEL, WINNAAR ZOOM.NL 2010

AFSTUDEREN 2011: WNF IN BORNEO



• Vanaf begin was het duidelijk dat een samenwerking tussen

de partijen meerwaarde voor beide zou opleveren

• Het interessegebied van de doelgroep had een duidelijke

overlap tussen beide communities

• De samenwerking tussen de partijen was relevant voor de

verschillende doelgroepen.

• De niche was goed gekozen

• De timing „big bang‟ was goed gekozen (hemelvaartsdag)

• Beide partijen waren enthousiast, open en transparant

• Vanuit beide partijen kon een relevante boodschap

gecommuniceerd worden.

WAAROM WERKTE DEZE CASE?



• Zoek ambassadeurs binnen de eigen organisatie

• Zoek ambassadeurs binnen de community

• Laat de ambassadeurs samenwerken, breng ze

met elkaar in contact

• Maak afspraken tussen de ambassadeurs

onderling

• Houd de officiële communicatie in eigen hand

• Leid de ambassadeurs op

• Spreek met één taal

• Organiseer terugkomdagen

LEERPUNTEN INZET AMBASSADEURS



• Doe Social Media er niet ‘even bij omdat het zo lekker hip

is’. Weet wat je wil bereiken, doe het anders niet

• Zoek de relevantie van je aanwezigheid binnen een Social

Media-kanaal

• Bepaal voor elk Social Media-kanaal een specifieke strategie

met doelen (SMART), KPI‟s en normen

• Bepaal voor elk Social Media-kanaal een concept en hou deze

organisch

• Begin klein en bouw gefaseerd uit (Agile-methodiek)

• Neem de eigen organisatie mee (FTE!)

• Zend, ontvang en denk in dialogen

• Blijf continu meten, analyseren en bijsturen

LEERPUNTEN INZET SOCIAL MEDIA ALGEMEEN



Marlou van CampenOnline Marketing Manager WNF

@marlouvancampen

http://nl.linkedin.com/in/marlouvancampen

Edo-Jan MeijerInternetstrateeg UNIT4

@edojan

http://nl.linkedin.com/in/edojan

Bedankt

© toof

eday2011 - unit 4 & wnf

Documents